bab 3- tesis perbankan internet

8/14/2019 Bab 3- tesis perbankan internet

1/13

BAB 3

PEMILIKAN DAN PENGGUNAAN KOMPUTER

3.1 Pengenalan

Daripada kajian yang telah dibuat melalui kaedah soal-selidik dan juga temubual,

maklumat berkaitan dengan latar belakang responden serta pengunaan dan pemilikan

komputer dan akses internet telah dikutipkan. Hasil yang diperolehi akan cuba

dikaitkan dengan faktor-faktor pemilikan peralatan dan akses-akses yang

menyebabkan responden sebagai konsumer dalam membuat pilihan untuk

menggunakan perkhidmatan perbankan internet atau sebaliknya semasa berinteraksi

dengan bank.

3.2 Sosio-demografi Responden

Latar belakang responden dalam kajian ini termasuk umur, gender, etnik, pekerjaan,

tahap pendidkan dan pendapat mereka. Responden dipilih dengan kaedah

Convenience, iaitu kaedah secara tidak rawak. Kebanyakan dari mereka adalah

pelanggan yang ingin mengunjung ke bank atau keluar dari bank di Bandar Sunway

Seberang Jaya.

3.2.1 Etnik

Kajian ini telah dilakukan di kalangan 50 orang penduduk Pulau Pinang yang terdiri di

etnik Melayu, Cina, India, Kadazan dan Siam. Jadual 4.1 menunjukkan jumlah

responden mengikut etnik. Jadual tersebut menunjukkan majoriti responden adalah


2/13

etnik Melayu, iaitu 20 orang atau 40.0 peratus berbanding dengan etnik lain-lain yang

termasuk dua orang responden berketurunan Siam dan berketurunan Kadazan yang

hanya mempunyai sebanyak 4.0 peratus. Seterusnya, etnik Cina didapati berbilangan

18 orang atau 36.0 peratus. Manakala etnik India pula adalah sebanyak 10 orang atau

20.0 peratus.

JADUAL 3.1 Etnik

Etnik Kekerapan (orang) Peratus (%)

Melayu 20 40.0

Cina 18 36.0

India 10 20.0

Lain-lain 2 4.0

Jumlah (N)= 50 50 100.0Sumber: Data Lapangan 2007

3.2.2 Gender

Dalam kajian yang telah dijalankan untuk mengkaji bagaimana konsumer dalam

penggunaan perkhidmatan perbankan internet, didapati bilangan responden lelaki

yang sebanyak 30 orang (60.0 peratus) adalah lebih banyak apabila dibandingkan

dengan bilangan responden perempuan yang hanya 20 orang atau 40.0 peratus.

JADUAL 3.2 Gender

Gender Kekerapan (orang) Peratus (%)

Lelaki 30 60.0

Perempuan 20 40.0

Jumlah (N)= 50 50 100.0 Sumber: Data Lapangan 2007

3.2.3 Umur

Para responden yang terlibat dalam kajian ini adalah berumur di antara 17 sehingga 39

tahun. Kebanyakan responden berumur 21 tahun sehingga 24 tahun, iaitu sebanyak 20

orang atau 40.0 peratus. Seterusnya para responden di kategori umur 25 tahun hingga

28 tahun adalah sama dengan responden-responden di kategori umur 29 tahun hingga

32 tahun, iaitu sebanyak 11 orang atau 22.0 peratus masing-masing. Selain itu,

sebanyak 12.0 peratus atau 6 orang responden berada di lingkungan umur 33 tahun

hingga 36 tahun.

31


3/13

Akhirnya, responden yang berada di kategori 17 tahun hingga 20 tahun adalah

sama dengan responden di kategori 37 tahun hingga 39 tahun, iaitu hanya 1 orang atau

2.0 peratus masing-masing.

JADUAL 3.3 Umur

Umur Kekerapan (orang) Peratus (%)

17 tahun 20 tahun 1 2.0







3.2.4 Tahap pendidikan

Tahap pendidikan responden dalam kajian ini adalah berbeza-beza mengikut para

responden yang terlibat dalam kajian ini. Kebanyakan daripada mereka adalah

tergolong dalam kumpulan yang berpendidikan. Daripada hasil kajian, majoriti

responden mempunyai taraf pendidikan yang tinggi kerana didapati tidak ada

responden yang tidak bersekolah, tahap pendidikan sekolah rendah dan tahap

pendidikan UPSR.

Bilangan responden yang memiliki taraf pendidikan ijazah adalah sebanyak 32

orang atau 64.0 peratus. Kemudian diikuti adalah golongan responden yang

mempunyai tahap pendidikan STPM atau diploma yang sebanyak 14 orang atau 28.0

peratus. Sebanyak 3 orang atau 6.0 peratus responden memiliki taraf pendidikan SPM

atau MCE. Manakala hanya 1 orang atau 2.0 peratus responden mencapai tahap

pendidikan PMR atau SRP.

JADUAL 3.4 Tahap Pendidikan

Tahap pendidikan Kekerapan (orang) Peratus (%)

Ijazah 32 64.0

STPM/Diploma 14 28.0

SPM/MCE 3 6.0

PMR/SRP 1 2.0

Jumlah (N)= 50 50 100.0

32


4/13

Sumber: Data Lapangan 2007

3.2.5 Sektor pekerjaan dan jawatan

Bahagian ini meminta responden mengisi sektor pekerjaan dan jawatan mereka.

Secara umumnya, sektor pekerjaan responden dibahagikan kepada enam bahagian,

iaitu sektor pendidikan, perguruan dan pelajar, sektor profesional, sektor

pengkeranian, sektor pemasaran atau perjualan, sektor perkhidmatan, pentadbiran

serta perlancongan dan kerja sendiri.

Hasil kajian ini menunjukkan bahawa tidak ada responden yang mengalamimasalah pengangguran atau bersara. Didapati sebanyak 16 orang atau 32.0 peratus

responden bekerja dalam bidang pendidikan, perguruan dan pelajar. Terdapat 4 orang

guru (8.0 peratus), 1 orang guru sementara (2.0 peratus), 1 orang tutor (2.0 peratus)

dan 1 orang pegawai pendidikan (2.0 peratus) dalam kategori tersebut. Selain itu,

terdapat sebanyak 8 orang atau 16.0 peratus responden masih belajar.

Dalam kategori pemasaran atau perjualan, didapati sebanyak 4 orang atau 8.0

peratus responden bekerja sebagai eksekutif perniagaan. Manakala 3 orang atau 6.0

peratus responden sebagai jurujual.

Dalam lingkungan profesional, terdapat 1 orang atau 2.0 peratus responden

bekerja sebagai geophysicist, material control exercutive, production supervisor,

pereka grafik dan pegawai kesihatan masing-masing yang berbilangan 5 orang.

Seterusnya 3 orang atau 6.0 peratus responden bekerja sebagai jurutera dan 2 orang

atau 4.0 peratus responden memegang jawatan sebagai quality control exercutive.

Seterusnya, terdapat 9 orang responden bekerja di sektor perkhidmatan,

pentadbiran dan perlancongan. Sebanyak 2 orang atau 4.0 peratus responden

berkhidmat di dalam pasukan polis. Selain itu, didapati sebanyak 1 orang atau 2.0

peratus responden bekerja sebagai jurubank, eksekutif hubungan awam, pegawai hasil

dalam negeri, eksekutif perkhidmatan pelanggan, pembantu restoran, pengurus

restoran dan penyelia perkhidmatan pelanggan hotel masing-masing.

33


5/13

Hanya 1 orang atau 2.0 peratus responden bekerja sendiri dengan berniaga

sahaja. Manakala sebanyak 4 orang atau 8.0 peratus responden bekerja sebagai kerani

di bidang swasta atau kerajaan. Didapati pekerjaan para responden merupakan kerja

yang memerlukan pengetahuan yang tertentu dan bertaraf dalam bidang masing-

masing, ini telah mendorongkan mereka memiliki pengetahuan dalam perkomputeran

dengan mengetahui, memahami dan menggunakan perkhidmatan perbankan internet

semasa berinteraksi dengan bank untuk berurusniaga.

JADUAL 3.5 Sektor Pekerjaan Dan Jawatan

Sektor Pekerjaan dan jawatan Kekerapan (orang) Peratus (%)

Pendidikan/perguruan/pelajar

-Guru

-Guru sementara

-Tutor

-Pembantu makmal

4

1

1

1

8.0

2.0

2.0

2.0

34


6/13

-Pegawai pendidikan

-Pelajar

1

8

2.0

16.0

Pemasaran/perjualan

-Eksekutif perniagaan

-Jurujual

4

3

8.0

6.0

Profesional

-Geophysicist (Quantitative interpretation)

-Jurutera

-Juruteknik

-Quality control exercutive

-Material control exercutive

-Production supervisor

-Pereka grafik

-Pegawai kesihatan

-Jururawat

1

3

1

2

1

1

1

2

2

2.0

6.0

2.0

4.0

2.0

2.0

2.0

2.0

4.0

Perkhidmatan/pentadbiran/perlancongan

-Jurubank

-Eksekutif hubungan awam

-Pegawai hasil dalam negeri

-Polis

-Eksekutif perkhidmatan pelanggan

-Pembantu restoran

-Pengurus restoran

1

1

1

2

1

1

1

2.0

2.0

2.0

4.0

2.0

2.0

2.0

Kerja Sendiri

-Peniaga 1 2.0

Pengkeranian

-Kerani 4 8.0


3.2.6 Pendapatan

Para responden mempunyai pekerjaan yang stabil, ekorannya mereka telah

memperolehi pendapatan yang tetap. Didapati sebanyak 3 orang atau 6.0 peratus

responden mempunyai pendapatan dari RM4001 ke atas. Manakala seramai 6 orang

atau 12.0 peratus responden memiliki pendapatan di kategori RM3001 hingga

RM4000. Seterusnya, sebanyak 17 orang atau 34.0 peratus responden mempunyaipendapatan dalam lingkungan RM2001 hingga RM3000. Sebanyak 15 orang atau 30.0

35


7/13

peratus responden mempunyai pendapatan di kategori RM1001 hingga RM2000.

Didapati sebanyak 9 orang atau 18.0 peratus responden mempunyai pendapatan yang

kurang daripada RM1000, ini adalah kerana responden-responden dalam katergori ini

kebanyakan merupakan pelajar.

JADUAL 3.6 Pendapatan

Pendapatan Kekerapan (orang) Peratus (%)

RM1000 dan ke bawah 9 18.0

RM1001 hingga RM2000 15 30.0

RM2001 hingga RM3000 17 34.0

RM3001 hingga RM4000 6 12.0

RM4000 dan ke atas 3 6.0

Jumlah (N)= 50 50 100.0

Sumber: Data Lapangan 2007

3.3 Pemilikan Komputer Dan Akses Internet

Bahagian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmanakah penggunaan komputer dan

internet di kalangan responden. Selain itu, pemilikan komputer dan akses internet di

tempat tinggal responden juga dikaji dalam bahagian ini, iaitu bahagian B dalam

borang soal-selidik. Dengan mengetahui keadaan penggunaan dan pemilikan

komputer dan akses internet di kalangan responden, faktor-faktor seperti faktor

teknologi dan akses boleh diperlihatkan.

3.3.1 Pemilikan komputer

36


8/13

Didapati bilangan responden yang memiliki komputer di rumah adalah lebih banyak

daripada responden yang tidak mempunyai komputer di rumah, iaitu 46 orang atau

92.0 peratus responden yang memiliki dan 4 orang atau 8.0 peratus yang tidak

memiliki. Ini dapat menjelaskan fungsi komputer telah diperlu oleh para pengguna

dalam kehidupan harian untuk menghasilkan projek penulisan, menyurat, melayari

laman web di internet, merekod, menggunakan perkhidmatan perbankan internet dan

lain-lain. Secara ringkasnya, komputer sedang berubah bentuk barang mewah ke

barang keperluan asas dalam kehidupan.

JADUAL 3.7 Pemilikan Komputer

Pemilikan komputer Kekerapan (orang) Peratus (%)

Ada komputer 46 92.0

Tiada komputer 4 8.0

Jumlah (N)= 50 50 100.0 Sumber: Data Lapangan 2007

3.3.2 Jenis komputer

Oleh kerana taraf ekonomi negara yang semakin meningkat, ramai responden bukan

saja menggunakan komputer desktop sahaja, malah komputer yang lebih cemerlang

dan kecil juga digunakan seperti laptop dan PDA. Selain itu, didapati sesetengah

responden memiliki lebih daripada satu komputer di rumah mereka akibat populasi

keluarga yang banyak atau pembelian komputer yang baru. Didapati komputer yang

berbentuk desktop merupakan jenis komputer yang paling lazim digunakan atau

dimiliki di kalangan responden, iaitu sebanyak 35 buah. Selain itu, pemilikan

komputer jenis laptop adalah sebanyak 22 buah. Didapati hanya 2 buah komputerberbentuk PDA dimiliki oleh 46 orang responden yang memiliki komputer.

JADUAL 3.8 Jenis Komputer

Jenis Komputer YA TIDAK JUMLAH

Komputer jenis

desktop

35

(70.0%)

15

(30.0%)

50

(100.0%)

Komputer jenis laptop 22

(44.0%)

28

(56.0%)

50

(100.0%)

PDA 2

(4.0%)

48

(98.0%)

50

(100.0%)

37


9/13


10/13

Kemudian, sebanyak 4 orang atau 8.0 peratus responden masih menggunakan

jenis perkhidmatan internet dial-up yang mempunyai had lajuan yang rendah.Namun

ini adalah lebih baik daripada 16 orang atau 32.0 peratus responden yang tidak

melanggan mana-mana jenis perkhidmatan internet dalam rumah.

JADUAL 3.10 Langganan Internet

Jenis perkhidmatan internet Kekerapan (orang) Peratus (%)

ADSL 28 56.0

Wire-less broadband 2 4.0

Dial-up 4 8.0

Tidak melanggan perkhidmatan internet di rumah 16 32.0

Jumlah (N) = 50 50 100.0Sumber: Data Lapangan 2007

3.3.5 Tempat melayari laman web perbankan internet

Walaupun kebanyakan responden melanggan perkhidmatan internet di rumah tetapi

mereka juga akan menggunakan perkhidmatan perbankan internet di kawasan selain

daripada rumah dengan pelbagai alasan seperti waktu pejabat dan sekolah. Bagi

responden yang tidak melanggan perkhidmatan internet dalam rumah, mereka lagi

memerlukan penggunaan perkhidmatan internet di luar supaya berurusniaga dengan

bank melalui perbankan internet.

Didapati sebanyak 32 orang atau 64.0 peratus responden melayari laman web

perbankan internet di rumah masing-masing apabila dibandingkan dengan 18 orang

atau 36.0 peratus responden yang tidak melanggan akses internet di rumah mereka.

Kumpulan responden yang melayari laman web perbankan internet di rumah

menikmati keselesaan ketika menggunakan perkhidmatan tersebut kerana mampu

berurusan dengan bank bila-bila saja dalam keadaan yang selesa dan lega dalam

rumah.

Didapati kebanyakan responden merupakan kumpulan yang sudah bekerja.

Sehubungan dengan itu, tidak hairanlah mereka melayari laman web perbankan

internet dengan akses internet yang dilanggan oleh syarikat atau pengaji mereka di

pejabat semasa waktu rehat. Lagi-lagi, sesetengah responden tidak memiliki aksesinternet di rumah kediaman mereka. Sebahagian responden dalam kategori ini

39


11/13

berpendapat menggunakan perkhidmatan perbankan internet di pejabat merupakan

pilihan kerana tidak perlu membeli alatan perkomputeran. Sebanyak 21 orang atau

42.0 peratus responden melayari laman web perbankan internet di pejabat dan 29

orang atau 58.0 peratus responden tidak berbuat demikian kerana masih belajar dan

suasana pekerjaan yang berlainan.

Hanya 4 orang atau 8.0 peratus responden yang melayari laman web

perbankan internet di siber kafe-internet apabila berbanding dengan 46 orang atau

92.0 peratus yang tidak. Perkara tersebut menunjukkan responden tidak suka

menjalankan interaksi dengan bank melalui perbankan internet dalam suasana yang

mungkin terdedah kata laluan ke laman web perbankan internet.

Didapati sesetengah peniaga telah membekalkan perkhidmatan internet yang

berbentuk wireless fixing atau dikenali sebagai wi-fi seperti di restoran dan tempat

menjual kopi. Sesetengah responden yang memiliki laptop akan melayari laman web

perbankan internet sebelim atau selepas menikmati makanan dan minuman mereka.

Sebanyak 6 orang atau 12.0 peratus responden berbuat demikian apabila dibandingkan

dengan 44 orang atau 88.0 peratus responden yang tidak.

Selain daripada rumah, pejabat, siber kafe-internet berbayar dan tempat awam

yang memiliki perkhidmatan Wi-Fi, didapati 6 orang atau 12.0 peratus responden

melayari laman web perbankan internet di lain-lain tempat seperti rumah kawan atau

bilik komputer di sekolah atau kolej.

JADUAL 3.11 Tempat Melayari Laman Web Perbankan InternetTempat Melayari Laman Web

Perbankan Internet

YA TIDAK JUMLAH

Di rumah 32

(64.0%)

18

(36.0%)

50

(100.0%)

Di pejabat 21

(42.0%)

29

(58.0%)

50

(100.0%)

Di siber kafe-internet berbayar 4

(8.0%)

46

(92.0%)

50

(100.0%)

Di temapat awam (Wi-Fi) 6

(12.0%)

44

(88.0%)

50

(100.0%)Di tempat lain-lain 6 44 50

40


12/13

(12.0%) (88.0%) (100.0%)Sumber: Data Lapangan 2007

3.4 Kesimpulan

Para konsumer di Bandar Sunway Seberang Jaya kebanyakan memiliki komputer dan

akses internet di tempat kediaman mereka, ini juga menerangkan mereka dapat

menggunakan perkhidmatan perbankan internet dengan lebih mudah. Walaupun

terdapat konsumer yang tidak memiliki komputer dan akses internet tetapi mereka

dapat menggunakan perkhidmatan perbankan internet melalui komputer dan akses

internet di pejabat, sekolah, rumah rakan atau tempat awam seperti penggunaan wi-fi

dan melanggan siber kafe-internet berbayar.

Berbanding dengan menggunakan perbankan internet di rumah, konsumer

yang menggunakan perbankan internet di tempat awam yang selain daripada tempat

kediaman adalah lebih kurang. Ini adalah kerana konsumer berpendapat mereka boleh

terus pergi ke cawangan bank untuk berurusan sekiranya mereka sudah keluar dari

rumah.

Akibat perkembangan ekonomi dan teknologi, konsumer bukan saja memiliki

komputer jenis desktop sahaja. Mereka mampu menikmati perkhidmatan perbankan

dengan akses dan peralatan komputer yang lebih canggih, seperti komputer jenis

laptop dan PDA.

Selain itu, didapati perbankan internet bukan saja digunakan oleh konsumer

yang berpendidikan tinggi dan berpendapatan tinggi sahaja. Konsumer yang memiliki

taraf pendidikan dan pendapatan yang rendah juga melibatkan diri dalam penggunaan

perbankan internet. Dari peringkat umur, majoriti konsumer yang melanggani

perbankan internet masih adalah golongan generasi muda yang berumur dari 18 tahun

sehingga 35 tahun.

Penggunaan dan pemilikan akses internet di kalangan konsumer adalah sangat

umum secara amnya. Walaupun ada konsumer yang menghadapi masalah tidak

memiliki akses internet, namun kumpulan tersebut adalah berjumlah kecil sahaja.

41


13/13

Ramai konsumer lebih suka melanggan akses internet jenis ADSL kerana hadnya

yang stabil dan laju.

42

bab 3- tesis perbankan internet

Documents