BAB 1

PENGENALAN LATIHAN INDUSTRI DAN LATAR BELAKANG ORGANISASI

1.1 Pengenalan Latihan Industri

Latihan industri merupakan satu kompenan utama dalam kokurikulum

Pembelajaran Politeknik Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia (KPTM).

Politeknik menekankan konsep belajar dan bekerja dalam sistem pendidikan di

mana pelajar bukan sahaja didedahkan kepada ilmu-ilmu yang berkaitan dengan

pekerjaan malah diarah untuk bekerja iaitu dalam konteks menjalani latihan

industri di mana-mana Syarikat atau Jabatan Kerajaan.

Palajar disyaratkan lulus latihan industri sebelum diperakukan untuk

penganugerahan Sijil atau Diploma Politeknik KPTM. Pelajar akan ditempatkan

di organisasi tertentu selama 1 semester (6 bulan) bagi mendedahkan mereka

kepada pekerjaan sebenar.

1

1.2 Objektif Latihan Industri

Secara amnya, objektif latihan industri adalah untuk membolehkan pelajar:-

a) Mendedahkan pelajar-pelajar dengan alam pekerjaan sebenar

b) Membina personaliti individu dalam menilai kebolehan diri sendiri dalam

persediaan menghadapi alam pekerjaan.

c) Menanamkan semangat kerja berpasukan dan perhubungan baik sesama

pekerja.

d) Meluaskan dan menambah pengetauhuan dan kemahiran teknikal pelajar.

e) Memberi peluang memperkenalkan diri kepada bakal majikan dari segi

kebolehan sikap dan kesanggupan dalam mengendalikan sesuatu kerja.

1.3 Objektif Laporan

Terdapat dua (2) jenis laporan yang perlu dibuat iaitu :

a) Laporan Harian – pelajar dikehendaki menulis laporan setiap aktiviti yang

dilakukan oleh pelajar sendiri atau kerja yang dilihat atau didengar oleh pelajar

sepanjang tempoh latihan.

b) Laporan Lengkap atau Rasmi – laporan yang merangkumi keseluruhan tentang

kewujudan organisasi tersebut serta sistem-sistem yang digunakan. Pelajar

dinasihatkan supaya berjumpa dengan orang atasan untuk memastikan bahawa

segala apa yang dicatat adalah benar.

2

1.4 Telekom Malaysia Berhad

Telekom Malaysia Berhad (TM) merupakan syarikat telekomunikasi terbesar di

Malaysia dan kedua terbesar di Asia Tenggara. Telekom Malaysia memegang hak

monopoli untuk penyediaan rangkaian telefon talian darat serta mempunyai pegangan

yang kukuh dalam pasaran komunikasi telefon mudah alih setelah mengambil alih

Celcom Berhad dan mengabungkannya dengan perkhidmatan mudah alih sendiri, TM

Touch.

Telekom Malaysia pada asalnya dibiayai sepenuhnya oleh kerajaan, Jabatan

Telekom Malaysia (JTM). Telekom Malaysia diswastakan pada 12 Oktober 1984 dan

dikenali sebagai Syarikat Telekom Malaysia Berhad (JTMB). Telekom Malaysia

disenaraikan dalam Bursa Malaysia pada 9 September 1990. Pada April 2005, Telekom

Malaysia secara rasminya menukar jenama dari Telekom Malaysia kepada TM.

Logo baru melibatkan tiga warna iaitu jingga, biru dan merah. Warna jingga

melambangkan semangat yang dipamerkan warga TM Net Berhad. Manakala merah

melambangkan identiti Celcom. Perkataan ‘TM’ yang berwarna biru memberi maksud

kumpulan TM sebagai sebuah organisasi yang empati, dan mempunyai semangat dan

jiwa yang kental. Gabungan ketiga-tiga warna ini menunjukkan TM Net Berhad, Celcom

dan Telekom Malaysia berkerja seiring dalam mencapai matlamat organisasi.

Rajah 1.4.1 : Logo Telekom Malaysia Berhad

3

Telekom Malaysia Berhad (TM) menyediakan perkhidmatan yang luas dari segi

perkhidmatan suara, perkhidmatan maklumat, perancangan sumber syarikat,

perkhidmatan internet, perkhidmatan talian mudah alih, satelit, maritim dan radio, siaran

dan pakar perkhidmatan rangkaian.

Terdapat tiga (3) jenis perniagaan yang dilaksanakan di dalam Telekom

Malaysia. Perniagaan kecil, sederhana dan korporat membekalkan talian tempatan dan

perkhidmatan panggilan jarak jauh. Panggilan merupakan panggilan yang di buat di

dalam kawasan bandar dan di antara bandar dengan bandar yang mempunyai caj dan

kawasan liputan panggilan yang sama. Panggilan jarak jauh dibahagikan kepada

panggilan nasional dan panggilan antarabangsa. Panggilan nasional merupakan

panggilan yang dibuat di antara bandar dengan kawasan luar liputan sebagai contoh

panggilan dari Sibu ke Kuala Lumpur manakala panggilan antarabangsa merupakan

panggilan yang di buat ke luar negara seperti panggilan dari Malaysia ke Indonesia.

Jualan keseluruhan TM menyumbang kepada industri telekomunikasi secara

keseluruhan. Ianya juga pekar dalam mereka dan membekalkan penyelesaian

infrastruktur telekomunikasi yang terbaik pada pelanggan TM.

1.5 Visi TM

Untuk menjadi syarikat telekomunikasi pilihan dengan penumpuan ke arah

menyampaikan nilai terunggul kepada pelanggan dan pihak-pihak lain yang

berkepentingan dalam syarikat.

4

1.6 Misi TM

Berikut merupakan misi TM:

a) Menjadi peneraju yang diiktiraf dalam semua pasaran yang kita ceburi.

b) Menjadi sebuah organisasi yang memberi tumpuan kepada pelanggan dan

yang menyediakan penyelesaian setempat yang menyeluruh.

c) Membina hubungan yang berkekalan dengan pelanggan dan rakan niaga kita

berdasarkan kepercayaan.

d) Menjana nilai pemegang saham dengan merubut peluang-peluang

perniagaan di Asia Pasifik dan lain-lain pasaran serantau terpilih.

e) Menjadi majikan pilihan yang memberi inspirasi ke arah kecemerlangan

prestasi.

1.7 Pernyataan Dasar Keselamatan Pekerjaan, Kesihatan Dan Alam Sekitar TM

Telekom Malaysia Berhad (TM) komited untuk menjadi peneraju komunikasi

generasi baru Malaysia yang memenuhi keperluan pelanggan melalui inovasi dan

kecemerlangan perlaksanaan dan juga akan berusaha untuk :

a) Mematuhi keperluan semasa perundangan Keselamatan Pekerjaan dan

Kesihatan (OSH) dan Alam Sekitar yang berkaitan dengan keperluan-keperluan

lain,

b) Mengambil langkah yang sesuai dan pratikal mencegah dan menghapuskan

risiko kecederaan dan kemudaratan kesihatan anggota TM, kontraktor dan

pihak-pihak lain yang mungkin terjejas berikutan aktiviti perniagaan TM,

c) Mangambil langkah proaktif ke arah mencegah pencemaran dan kerosakan

harta benda, memelihara dan menjaga alam sekitar termasuk sumber-sumber

asli, dan

5

d) Memastikan peningkatan prestasi Sistem Pengurusan OSH dan Alam Sekitar

(OSHE) yang berterusan.

Keselamatan pekerjaan, kesihatan dan alam sekitar adalah tanggungjawab setiap

anggota dan juga tanggungjawab utama semua peringkat Pengurusan TM dan adalah

diharapkan agar semua anggota dapat menyumbang ke arah mencapai keseluruhan

objektif OSHE.

TM akan menyediakan sumber yang perlu dan mencukupi untuk melaksanakan dasar ini

dan memastikan ianya dihebah dan difahami.

TM juga akan menggalakan inisiatif-inisiatif dan menggunapakai amalan budaya kerja

terbaik agar dapat mewujudkan kesedaran di kalangan anggota tentang tanggungjawab

individu terhadap keselamatan, kesihatan dan alam sekitar.

1.8 Telekom Malaysia Berhad Cawangan Sibu

Telekom Malaysia Berhad cawangan Sibu terbahagi kepada 2 unit (Rajah

1.8.1.1) iaitu:

1.8.1 Unit 1

Ibu sawat unit 1 dibuka dengan rasminya pada 30 November 1972 oleh Yang

Berhormat Menteri Perhubungan Tan Sri Haji Sardon Bin Jubir p.m.n. dalam unit

1 ini dikhaskan untuk memproses pesanan, menerima aduan pelanggan,

melakukan promosi dan sebagainya. Unit 1 terbahagi kepada enam (6) dengan

6

tugasan yang berlainan dan saling berkaitan bagi melahirkan sebuah syarikat

yang berjaya iaitu ‘Customer Service Management’ (CSM), ‘Small Medium

Enterprise’ (SME Sales), ‘Enterprise Sales’, ‘Government Sales’, ‘Business,

Research & Development’ (BRD) dan ‘Consumer Sales’ (CS). Setiap unit

melaksanakan tugasan yang berlainan dan saling berkaitan sesama unit bagi

melahirkan sebuah syarikat yang berjaya.

(1) Customer Service Management (CSM)

Bagi mencapai matlamat TM Berhad secara keseluruhan, CSM telah

menetapkan para pekerja mereka untuk mengikut Visi dan Misi ‘Customer

Service Management’ (CSM) atau dahulunya dikenali sebagai ‘Customer

Management Division’ (CMD) iaitu:

a) Misi

Menjadi pusat pengurusan kredit yang mementingkan kepuasan

pelanggan.

b) Visi

Membangunkan kecekapan dan kemahiran modal insan melalui

pembelajaran yang berterusan di mana memberi inspirasi kepada

kecemerlangan prestasi.

Meningkatkan sistem kutipan kredit untuk memaksimumkan

kutipan hutang secara berterusan.

Di bawah ‘Customer Service Management’ (CSM) terdapat empat (4) unit

bagi memenuhi visi dan misi ‘Customer Service Management’ (CSM) iaitu:

a) Unit Pengurusan Kredit atau ‘Credit Management Unit’ (CMU)

Unit Pengurusan kredit merupakan bahagian untuk menghentikan talian

tetap untuk sementara atau ‘temporary out of service’ (TOS). Bahagian

ini juga turut menguruskan akaun semasa dan akaun penamat

pelanggan.

7

b) ‘Flying Squad’ (Streamyx)

‘Flying squad’ merupakan bahagian yang berkaitan dengan streamyx dan

kerosakan pada modem pelanggan.

c) ‘Complaint management & Quality Service’

Unit ini akan memberi perkhidmatan kepada pelanggan jika pelanggan

ingin berurusan dengan unit-unit yang lain.

d) ‘Sibu Order Processing and Service Delivery’

Unit ini bertanggungjawab untuk memproses maklumat atau data

pelanggan baru mahupun yang lama.

(2) ‘Small Medium Enterprise’ (SME)

Unit ini bertanggungjawab untuk memantau serta menguruskan akaun-akaun

untuk syarikat kecil.

(3) ‘Enterprise Sales’

Unit ini bertanggungjawab untuk memantau serta menguruskan akaun-akaun

kerajaan dan syarikat besar.

(4) ‘Government Sales’

Unit ini bertanggungjawab untuk memantau serta menguruskan akaun-akaun

untuk jabatan kerajaan.

(5) ‘Consumer Sales’ (CS)

Unit ini bertanggunjawab untuk melakukan kerja atau aktiviti mempromosikan

jualan yang sedia ada di TM contohnya seperti Blockbuster dan sebagainya.

Unit ini amatlah penting untuk meyakinkan para pelanggan dalam produk yang

akan dipromosikan. Unit ini terbahagi kepada dua iaitu ‘Sales Planning dan

‘Customer Management’.

8

(6) ‘Business Research and Development’ (BRD)

Unit ini bertanggungjawab untuk menguruskan projek berkenaan dengan

kawasan baru untuk pemasangan kabinet baru. Unit ini akan melawat ke

kawasan tapak pembinaan kabinet yang baru. Jika kawasan tersebut

bersesuaian, mereka akan berurusan dengan unit ‘Network Development’ (NTD).

Rajah 1.8.1.1 : Carta Organisasi Unit 1

1.8.2 Unit 2 Regional Network Operation (RNO)

Unit 2 merupakan bahagian teknikal secara keseluruhannya yang melibatkan

penyelarasan, pembaikpulihan, serta pemasangan. Unit 2 terbahagi kepada beberapa

bahagian iaitu:

a) ‘Trouble Report Team’ (TR Team)

TR Team berfungsi untuk menguji talian (test line) di kabinet setelah

menerima aduan daripada pelanggan dari bahagian Sepikat. ‘TR Team’

akan menghubungi bahagian ‘Main Distribution Frame’ (MDF) untuk

memastikan talian telah diperbaiki.

Unit 1

Customer Service

Management(CSM)

Sibu Order Processing

and Services Delivery

Complaint Management and Quality

Services

Flying Squad (Streamyx)

Credit Management

Unit(CMU)

Enterprise Sales

Government Sales

Business Research &

Development

Sales Planning

Consumer Sales

Customer Management

SME Sales

9

b) ‘Fiber’

‘Fiber’ berfungsi untuk menguji talian (test line) di kabinet dan ‘Fiber

Distribution Box’ (FDB) hanya untuk ‘fiber’ di mana dahulunya

menggunakan timah untuk penyambungan talian internet. Permasalahan

selalunya timbul apabila pekerja salah memasang ‘fiber’ pada kabinet.

c) ‘Wireless’

‘Wireless’ merupakan bahagian ‘Transmission’ atau dikenali sebagai

‘RNO TX’. ‘Wireless’ berfungsi melalui gelombang yang dihantar melalui

pancaran yang disalurkan.

d) ‘Main Distribution Frame’ (MDF)

‘MDF’ berperanan untuk menarik kabel utama pada litar talian bagi

memastikan talian di setiap rumah berfungsi dengan baik.

e) ‘Cooper Cable’

Bahagian ini terbahagi kepada empat (4) bahagian iaitu:

i. ‘Exchange Side’ (E/Side)

Bahagian ini berfungsi untuk memantau tekanan angin yang

terdapat pada kabel.

ii. ‘Distribution Side’ (D/Side)

Bahagian ini berfungsi untuk membaikpulih masalah yang

terdapat pada kabel.

iii. ‘Civil’

Membuat kerja pembaikan dan pengalihan kabel jika terdapat

projek yang mungkin akan merosakan kabel.

iv. ‘Rehad’

Membuat pembaikan pada kabel yang patah atau mempunyai

kerosakan yang teruk.

f) ‘Data services’

i. Sebuah pasukan yang amat penting berhadapan dengan

pelanggan yang mana kebanyakannya adalah pelanggan sektor

10

korporat di mana mereka haruslah memperkemaskan diri dengan

penampilan yang amat meyakinkan pelanggan.

ii. Berperanan untuk memasang dan membaikpulih litar data agar

dapat mencapai sasaran masa dan kualiti seperti yang ditetapkan.

g) Sepikat

i. Merupakan bahagian menerima aduan pelanggan di mana

pelanggan akan membuat panggilan 100 dan di tapis seterusnya

aduan tersebut akan dihantar kepada bahagian ini.

ii. Membahagikan tugas kepada ‘TR Team’ untuk menyelesaikan

masalah pelanggan.

h) ‘Network Development’

Berperanan untuk menguruskan projek untuk membuat kabinet atau

‘main hole’ yang baru. Jika kabinet telah siap, mereka akan menguji

talian. Unit ini mengutamakan keselamatan pihak kontraktor. Jika pihak

kontraktor tidak mematuhi peraturan-peraturan yang telah ditetapkan oleh

pihak TM, unit ini diberi kuasa untuk memecat pihak kontraktor serta

merta.

Rajah 1.8.1.2 : Carta Organisasi Unit 2

Unit 2Regional Network

Operation(RNO)

RNO ACCESS RNO SWRNO TM

FiberTR Team

Wireless Main Distribution

Frame (MDF)

Cooper Cable

Data Services

SepikatNetwork Development

D/S E/S Civil Rehad

11

1.9 Jadual Latihan Industri

TM Sibu beroperasi dari hari Isnin hingga Khamis (setiap minggu) bermula pada

pukul 8.30 pagi sehingga 5.30 petang manakala pada hari Jumaat (setiap minggu)

bermula pada pukul 8.30 pagi sehingga 5.00 petang.

Berikut merupakan jadual latihan saya sepanjang tempoh latihan di Telekom

Malaysia ( TM ) Cawangan Sibu iaitu selama 5 bulan bermula dari 11 Januari 2010 dan

tamat pada 11 Jun 2010. Saya ditempatkan di dua (2) unit iaitu Unit 1, Unit Pengurusan

Kredit serta Enterprise Sales dan Unit 2, RNO Access.

BAHAGIAN TEMPOH

Sepikat 11 Januari 2010 – 14 Januari 2010

Main Distribution Frame (MDF) 15 Januari 2010

Streamyx 19 Januari 2010

Copper Cable 20 Januari 2010

Fiber 21 Januari 2010

Switching 22 Januari 2010

Transmission 25 Januari 2010

Data Services 26 Januari 2010

Network Development 27 Januari 2010

Jadual 1.9.1 : Jadual Latihan Industri di TM Sibu, Unit 2 ( RNO Access)

BAHAGIAN TEMPOH

CMU (Credit Management Unit )

( Unit Pengurusan Kredit )

28 Januari 2010 – 14 Mei 2010

Enterprise Sales 17 Mei 2010- 11Jun 2010

Jadual 1.9.2 : Jadual Latihan Industri di TM Sibu, Unit 1

12

1.10 Aktiviti TM Bahagian Sibu

Selain daripada itu, pihak TM Sibu juga telah menganjurkan beberapa aktiviti di

bawah naungan Badan Kebajikan Islam Telekom cawangan Sibu dan unit ‘Consumer

Sales’. Saya juga tidak ketinggalan untuk melibatkan diri dalam program-program yang

dianjurkan oleh mereka. Berikut adalah senarai aktiviti yang sempat saya ikuti

sepanjang tempoh latihan saya di TM Sibu:

TARIKH AKTIVITI TEMPAT

26 Februari 2010 Perarakan Sambutan Maulidur Rasul Dataran Sibu

29 – 30 Februari 2010 Membuat promosi ‘Coolunipack’ Kolej Laila Taib

Jadual 1.10.1 : Aktiviti TM Sibu ( Januari – Jun 2010 )

13