7/28/2019 Assg.1-TQM

1/31

TOTAL QUALITY

MANAGEMENT (TQM)

AHLI KUMPULAN:

MUHAMMAD BIN MAT AMIN 808022ZULKIFLI BIN AWANG 808131

HISHAMUDDIN BIN MELAN 807989

7/28/2019 Assg.1-TQM

2/31

TQM cara untuk mengurus

manusia

Proses

- Untuk kepuasan pelanggan- Hubungan pelanggan-pembekal

7/28/2019 Assg.1-TQM

3/31

people

system process

culture communication

commitment

Pelanggan -

Pembekal

7/28/2019 Assg.1-TQM

4/31

Q - Dicapai apabila keperluan dan

kehendak pengguna dipenuhi

- Perlu memahami kehendak dan

keperluan pengguna

- Boleh memenuhi kehendak &

keperluan pengguna

- Membuat kajian pasaran bagimemenuhi kehendak & keperluan

pengguna

7/28/2019 Assg.1-TQM

5/31

Pelanggan Pembekal

Perhubungan

open

partnership

style

7/28/2019 Assg.1-TQM

6/31

Amalan Buruk Yang perlu Dijauhi

Arahan yang tidak jelas

Mengabaikan persaingan

Setiap bahagian bekerja secara bersendirian

untuk kepentingan bahagian masing-masing

Mengawal manusia melalui sistem

7/28/2019 Assg.1-TQM

7/31

Penggredan yang menyebabkan kekeliruandari segi kualiti

Menerima konsep bahawa kecacatan /

kesilapan tidak boleh dihalang

Perselisihan yang mengakibatkan suasana

tegang

Sikap lepas tangan

7/28/2019 Assg.1-TQM

8/31

Unsur-unsur TQM - Komitmen

- Kepemimpinan

Kepemimpinan Yang Berkesan

- Sentiasa membina dan menanam semangatkoperat, memberi penegasan tentang nilai

dan objektif dalam menyatakan misi

organisasi

- Penglibatan secara personal dan boleh

menjadi contoh bagi membentuk budaya

kualiti yang menyeluruh

7/28/2019 Assg.1-TQM

9/31

Membina strategi yang jelas dan berkesan

dan menyediakan pelan sokongan bagi

mencapai misi dan objektif organisasi

Mengkaji semula dan membuat

penambahbaikan terhadap sistempengurusan

Berkomunikasi, memberi motivasi dansokongan dan menggalakkan penyertaan

yang berkesan di kalangan orang bawahan

7/28/2019 Assg.1-TQM

10/31

TQM

Perkara yang perlu diberi perhatian

1. Penglibatan (jangka panjang) -

penambahbaikan yang berterusan

2. Budaya (kesilapan sifar)

3. Hubungan pelanggan-pembekal melatih

semua orang agar memahami kepentingannya

4. Mementingkan kos keseluruhan - tidak

berasaskan harga semata-mata

5. Sistem - sentiasa membuat penambahbaikan 6. Penyeliaan & Latihan - amalkan kaedah yang

terkini

7/28/2019 Assg.1-TQM

11/31

7. Proses (komunikasi & kerja kumpulan)

bagi mengelak halangan di antara

bahagian

8. Fakta (dapatkan dengan melihat proses)

9. Kepakaran latihan bagi membina

kepakaran

10. Pendekatan yang sistematik

7/28/2019 Assg.1-TQM

12/31

Perubahan Budaya

Memahami budaya organisasi

Membina langkah-langkah kearah perubahan

budaya

Memerlukan 2 elemen

Komitmen ketua

- Penglibatan semua orang dalam organisasi

7/28/2019 Assg.1-TQM

13/31

proses

Asas TQMSistem

pengurusan

Pengukuran

pencapaian

manusia

7/28/2019 Assg.1-TQM

14/31

Merupakan asas utama dalam suatu

organisasi

2 bentuk proses yang merupakan nadi

bagi mencapai organisasi kualiti

menyeluruh :

- proses pemahaman- proses penambahbaikan

7/28/2019 Assg.1-TQM

15/31

NilaiTindakan

Proses

Kaedah Operasi

outputinput

Total Quality Organisation

7/28/2019 Assg.1-TQM

16/31

Proses A Proses

B

Proses

C

Total Quality

Organisation

Hubungan antara proses-prosesmenghasilkan proses yang lebih besar dan

kompleks

7/28/2019 Assg.1-TQM

17/31

Penaja proses- memberi arahan- menentukan sumber yg sesuai

dan mencukupi utk tingkatkan

proses

- di peringkat senior

Pemunya proses

- berada di luar proses

- mengawal dari awal hingga

akhir proses- penentu proses

Pengurus proses- bekerja dalam proses

- bertanggungjawab terhadap setiap peringkat

- menentukan pencapaian produk

- mengurus hubungan pekerja-pembekal

- membekalkan data, laporan dan

cadangan penambahbaikan kepadapemunya proses

Pekerja proses- bekerja dalam proses

- bertanggunjawab terhadap penghasilan

untuk mencapai standard

- mungkin bertindak sebagai mengurus

kumpulan kecil yang kurang pengalaman

- membekalkan data, laporan dan cadangan

penambahbaikan kepada pengurus proses

Pengurusan Proses Yang Efektif

7/28/2019 Assg.1-TQM

18/31

Tajuk

TujuanBidang

Input

OutputKawalan

Sumber

7/28/2019 Assg.1-TQM

19/31

Proses

Kawalan

Input Output

Sumber

7/28/2019 Assg.1-TQM

20/31

Input - benda-benda yang akan ditukar menjadi output

melalui proses

- e.g. data bertulis, permintaan secara lisan

Output - produk/benda/perkhidmatan yang memenuhi

kehendak dan permintaan pelanggan (dalaman/luaran)- e.g. bahan, nasihat

Kawalan - dalaman/luaran

- e.g. - spesifikasi pelanggan, peruntukan perundangan,

peraturan, akta hakcipta (luaran)

- semakan kualiti, prosedur organisasi (dalaman)

Sumber - bahan yang diperlukan semasa proses dijalankan

- e.g. manusia, computer, software, kemahiran, pengalaman

7/28/2019 Assg.1-TQM

21/31

Merupakan aktiviti utama

Pengenalan kepada proses pada tahap permulaan

Menghasil dan menghantar untuk menghasilkan

organisasi

Proses operasi

7/28/2019 Assg.1-TQM

22/31

Memahami

pasaran

&

pelanggan

Membina

visi

dan

strategi

Membina

produk

dan

perkhidmatan

Pemasara

n dan

jualan

Menghasil

dan

menghantar

untukmenghasilkan

organisasi

Menghasil

dan

menghantaruntuk

perkhidmatan

organisasi

Invois

dan

perkhidmata

n pelanggan

Proses operasi

7/28/2019 Assg.1-TQM

23/31

1. Menggubal dan mengurus sumber manusia

2. Mengurus maklumat

3. Mengurus sumber kewangan dan fizikal

4. Melaksanakan pengurusan persekitaran

5. Mengurus hubungan luar6. Mengurus perubahan dan penambahbaikan

7/28/2019 Assg.1-TQM

24/31

1. Pemilihan proses

2. Memahami proses3. Pencapaian proses

4. Menilai semula proses

5. Mengubah proses

6. Menangani perubahan

7/28/2019 Assg.1-TQM

25/31

Merekabentuk semula proses bisnes atau

Business Process Re-design (BPR) merupakanperubahan radikal yang dilakukan kepada sesuatubisnes yang bertujuan untuk membuatpenambahbaikan secara besar-besaran dan

drastik kepada bisnes yang tidak menunjukkanpencapaian yang diharapkan.

7/28/2019 Assg.1-TQM

26/31

The fundamental re-thinking and radical re-

design of business processes to achieve dramaticimprovements in critical, contemporary measuresof performance, such as cost, quality, service andspeed.

Hammer & Chamy, 1993

Mereka bentuk semula dan

transformasi proses bisnes (BPR)

7/28/2019 Assg.1-TQM

27/31

To rethink, restructure and streamline the

business structures, processes, methods ofworking, management systems and externalrelationships through which we create and delivervalue.

Talwar, 1993

7/28/2019 Assg.1-TQM

28/31

masa

pencapaian

0%

100%

Penambahbaikanyang berterusan

Penambahbaikanyang berterusan

Penambahbaikanyang dilakukanmenghasilkankelebihan yang

ketara

Mereka bentuk

semulameningkatkan

inovasi danperubahan

7/28/2019 Assg.1-TQM

29/31

BPR ialah pendekatan dari atas ke bawah dalam

organisasi dan projek. Ia mempunyai 7 fasa

1. Mencari (masalah)

2. Menubuhkan kumpulan

3. Analisis dan dokumentasi

4. Inovasi dan bina semula

5. Menyusun semula dan melatih semula6. Mengukur pencapaian

7. Mereka bentuk semula & menambahbaik (berterusan)

Mereka bentuk semula dan

transformasi proses bisnes (BPR)

7/28/2019 Assg.1-TQM

30/31

Mereka bentuk semula dan

transformasi proses bisnes (BPR)

Pendekatan BPR

digunapakai sekali sahaja untuk sesuatu matlamat

kumpulan dibubar bila masalah telah dapat diatasi ahli kumpulan kembali ke bahagian asal

kumpulan boleh digerak semula bila perlu

Dalam bisnes yang lebih besar dan kompleks, pendekatan

ini menjadi amalan dan budaya merentasi organisasi Ia boleh dilakukan di pelbagai peringkat

Ia boleh melibatkan sebahagian atau keseluruhan

organisasi bagi tujuan strategi jangka panjang

7/28/2019 Assg.1-TQM

31/31

SEKIAN TERIMA KASIH KERANA

TUMPUAN DAN PERHATIAN

SEMASA PEMBENTANGAN