ANUGERAH INOVATOR JPA

TAHUN 2014

KATEGORI:BUKAN ICT

1 BAHAGIAN SARAAN

JABATAN PERKHIDMATAN AWAM

SKOP PEMBENTANGAN

IMPAK INOVASI

1 PASUKAN INOVATOR BUKAN ICT

BAHAGIAN SARAAN (BS)

PEMILIHAN PROJEK

RINGKASAN PROJEK

PENGGUNAAN PROJEK

PROSES PELAKSANAAN

KOMITMEN PENGURUSAN & PENUTUP

3

4

5

6

7

2

3

4

5

2

PASUKAN INOVASI BS

3

Ketua Kumpulan Ahli Kumpulan

Penasihat

Penaung

Pn. Farashafina Saipollah

Pn. Nur Sapran

En. Adi

Aiman

Kamaruddin

Pn. Afzaizi Abdullah

Pn. Zulailatun Nor Zainuddin

Pn. Nor Faisza Ismail

En. Mohd

Zaini

Wagimin

En. Ismail Ahmad

En. Amran Hassan

Pn. Suriyani Ali

YBhg. Datin Rozaina Zainuddin

YM Datuk Raja Noor Zaedah Raja Ahmad

Maksud transolusi gabungan

perkataan transformasi & solusi

8 kategori elaun dan 8 kategori

kemudahan

soalan lazim yang kerap atau

popular

PROJEK

4

Dokumen FAQ bentuk kalendar/

nota kecil bersaiz poket

menjadi sumber rujukan seragam

5

BIL. PERKARA HIT

1. Bantuan Sara Hidup 64,165

2. Bayaran Lebih Masa 104,157

3. Elaun Wilayah dan Kemudahan bagi Pegawai

Bertukar Wilayah

89,519

4. Bayaran Insentif Tugas Kewangan 70,524

5. Bayaran Insentif Tugas Pengurusan Stor 61,274

6. Elaun Pembantu Khas 52,292

7. Elaun, Kemudahan dan Bayaran kerana

Bertukar atau Berpindah Rumah 86,971

8. Bayaran Balik Letak Kenderaan 61,547

KATEGORI ELAUN

Sumber: Portal Rasmi JPA,

sehingga Julai 2014

6

BIL. PERKARA HIT

1. Cuti Rehat 67,283

2. Cuti Tanpa Gaji 62,518

3. Cuti Separuh Gaji 59,782

4. Cuti Urusan Kematian Ahli Keluarga Terdekat 45,812

5. Cuti Sakit 61,458

6. Cuti Menjaga Anak 65,281

7. Cuti Bersalin 82,794

8. Cuti Isteri Bersalin 42,581

KATEGORI KEMUDAHAN

Sumber: Portal Rasmi JPA,

sehingga Julai 2014

kenal pasti

keperluan

jawapan yang tepat, padat

dan ringkas

tambah baik perkhidmatan di

JPA

jimat masa

mudah dibawa, menarik dan

kreatif

PEMILIHAN PROJEK

7

kaedah

SMART

FAQ yang didokumenkan

Maklumbalas cepat

Akses FAQ bukan online

TRANSOLUSI

S - Specific Khusus kepada meningkatkan kaedah

pencapaian perkhidmatan

M - Measurable Kesan projek boleh diukur

A - Achievable Projek mudah dihasilkan

R - Reliable Menjadi rujukan tepat dan mudah digunakan

T - Timeliness Hasil projek ikut masa & sangat singkat 8

P

O

O

O

PEMILIHAN PROJEK

RINGKASAN PROJEK

MUDAH DICAPAI SUMBER EFISYEN

Meningkatkan

keprihatinan dan

responsif ke atas

pertanyaan

pelanggan

REKOD SISTEMATIK

Memudahkan

keberkesanan

proses kerja

pegawai

MESRA PENGGUNA

9

FAQ didokumenkan

dengan lebih

sistematik dan

teratur

Maklumat dapat

diakses dengan

mudah

10

semua peringkat warga

Bahagian Saraan khususnya

Diperluaskan kepada warga JPA

amnya

PENGGUNAAN PROJEK

SEBELUM

11

Maklumat tidak dapat diakses dengan cepat

Tempoh memberi maklum balas kepada pelanggan lama

Maklumat FAQ sedia ada tidak didokumenkan dengan

sistematik

PROSES PELAKSANAAN

SELEPAS

12

FAQ didokumenkan lebih sistematik dan teratur

Maklumat diakses dengan mudah (di hujung jari)

Meningkatkan keprihatinan dan responsif ke atas pertanyaan

pelanggan

Memudahkan keberkesanan proses kerja pegawai. Saling melengkapi

(compliment) dengan maklumat online di laman web JPA

PROSES PELAKSANAAN

MASA

IMPAK INOVASI

1

13

Menjimatkan MASA kerana

maklumat dapat DIAKSES dengan

CEPAT di mana jua lokasi

2

14

MENJIMATKAN KOS mengadakan latihan

kepada pegawai baru di BS. KELUK

PEMBELAJARAN cepat dan mengambil

tempoh singkat

KOS

IMPAK INOVASI

3

15

Keberkesanan penyampaian perkhidmatan

pegawai di BS MENINGKAT dari segi

maklum balas dengan CEPAT DAN

RESPONSIF

Pegawai bertindak dengan SEGERA hasil

daripada MAKLUMAT YANG SISTEMATIK

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

IMPAK INOVASI

4

16

KESERAGAMAN MAKLUM BALAS

FAQ dan SUMBER RUJUKAN

BERPUSAT (centralized)

PENINGKATAN IMEJ JPA sebagai

organisasi yang DINAMIK terhadap

keberkesanan penyampaian yang

TANGKAS

ORGANISASI

IMPAK INOVASI

6 JUN 2013 PERJUMPAAN DENGAN PENGARAH

22 MEI 2013 MESYUARAT PEGAWAI KANAN BS

23 OGOS 2013 PERJUMPAAN DENGAN PENGARAH

17

TARIKH MESYUARAT

2 APRIL 2014 JAWATANKUASA KERJA PROGRAM INOVASI BS BIL 1/2014

7 APRIL 2014 JAWATANKUASA KERJA TEKNIKAL BIL 1/2014

15 MEI 2014 JAWATANKUASA KERJA TEKNIKAL BIL 2/2014

19 MEI 2014 JAWATANKUASA KERJA PROGRAM INOVASI BS BIL 2/2014

21 MEI 2014 MESYUARAT PEGAWAI KANAN BAHAGIAN SARAAN

2 JUN 2014 JAWATANKUASA KERJA PROGRAM INOVASI BS BIL 3/2014

4 JUN 2014 JAWATANKUASA KERJA TEKNIKAL BIL 3/2014

22 JULAI 2014 JAWATANKUASA KERJA TEKNIKAL BIL 4/2014

5 OGOS 2014 JAWATANKUASA KERJA TEKNIKAL BIL 5/2014

15 OGOS 2014 PEMBENTANGAN DENGAN TIMBALAN PENGARAH

19 OGOS 2014 PEMBENTANGAN DENGAN PENGARAH

20 OGOS 2014 JAWATANKUASA KERJA PROGRAM INOVASI BS BIL 4/2014

22 OGOS 2014 PEMBENTANGAN DENGAN PENGARAH

KOMITMEN PENGURUSAN

TRANSOLUSI merupakan projek

inovasi (bukan ICT) yang mudah,

ringkas dan menjimatkan namun

memberi keberkesanan yang tinggi

dalam melaksanakan tugas-tugas

harian

PENUTUP

18

TERIMA KASIH