standard operating procedure (sop) pemanduan wisatawan di ... · tertib kegiatan di dalam kawasan....

STANDARD OPERATINGPROCEDURE

(SOP)

PEMANDUAN WISATAWANDI KAWASAN AGROWISATA

OlehIBG Pujaastawa

Bangli, 28 November 2014

SOP Pemanduan Wisatawan diKawasan Agrowisata :

Panduan yang menjelaskan tentang tatacara pelaksanaan kegiatan pemanduan

wisatawan di kawasan agrowisata dengantujuan untuk memberi kepuasan rekreasi

bagi wisatawan, manfaat ekonomi bagipelaku pariwisata, konservasi lingkungan,

dan revitalisasi kebudayaan secaramaksimal dan berkelanjutan.

Standard Operating Procedure (SOP)

SOP :Suatu panduan yang menjelaskan tentang

bagaimana suatu proses kegiatan harusdilaksanakan untuk mencapai manfaat

maksimal dengan resiko seminimalmungkin.

Prasyarat pemandu wisatawan agrowisata :Memiliki kompetensi yang tersertifikasi yang dibuktikan dengansertifikat pemandu agrowisata.

SOP Pemanduan Wisatawan di Kawasan Agrowisata memuat tentang :Standar pelayanan pemandu terhadap wisatawan di antaranya materiapa yang perlu disampaikan dan sirkulasi kunjungan wisatawan didalam kawasan agrowisata.

PENYUSUNAN SOP AGROWISATA SKALA BESAR

Identifikasi jenis-jenis atraksiatau kegiatan wisata

dalam kawasanagrowisata

Trekking CyclingBird Watching Fishing dll.

Masing-masing jenis kegiatanharus memiliki SOP tersendiriMasing-masing jenis kegiatanharus memiliki SOP tersendiri

Agrowisata:Pariwisata berbasis agroindustri

sebagai daya tarik utama.

PROSEDUR UMUM PEMANDUAN WISATAWANDALAM KAWASAN AGROWISATA SKALA KECIL

1. Menyambut dan memberi salam selamatdatang kepada pengunjung sertamemperkenalkan diri sebagai pemanduagrowisata.

2. Memberikan penjelasan umum tentangkeberadaan agrowisata secara umum,keunikan yang dimiliki, dan jenis-jenispelayanan yang ditawarkan.

3. Memandu wisatawan menyaksikankeberadaan daya tarik agrowisata sambilmemberikan penjelasan mengenaikeunggulan atau keunikan daya tarikyang dimiliki serta memberikanpenjelasan terhadap berbagai pertanyaanyang diajukan oleh wisatawan.

4. Menawarkan kepada wisatawan untukterlibat dalam aktivitas atau atraksi didalam kawasan agrowisata.

6. Menawarkan kepada wisatawanberaneka jenis produk agrowisata yangtersedia di souvenir shop.

5. Memperkenalkan kepada wisatawanberbagai tester produk agrowisataseperti produk minuman, makanan,aroma terapi, dan sebagainya, sertamempersilakan wisatawan untukmencoba produk yang diminati.

8. Ucapkan terimakasih atas kunjungannya danjangan lupa mohon maaf apabila ada hal-halyang kurang berkenan. Sampaikan pulaharapan semoga mereka bisa berkunjungkembali di lain kesempatan.

7. Sebelum wisatawan mengakhiri kunjungannya,jangan lupa mintalah komentar mengenaikeberadaan daya tarik agrowisata dan kualitaslayanan yang diberikan (dapat dilakukan denganmeminta kepada wisatawan untuk menuliskannyapada buku tamu/pengunjung).

CODE OF CONDUCT (KODE ETIK)KEGIATAN AGROWISATA

1. Terdaftar dan memiliki izin resmi darilembaga yang berwenang.

2. Wajib menjaga nama baik organisasidan mentaati aturan-aturan sebagaiberikut:a. Memakai seragam standar

lapangan.b. Menggunakan perlengkapan

standar keamanan.c. Mentaati etika pemanduan.

3. Bertanggung jawab dan harusmemperhatikan kelancaran,keamanan, dan kenyamananpengunjung selama kegiatan.

Guiding (Interpreter)

4. Wajib menyampaikan peraturan/ tatatertib kegiatan di dalam kawasan.

5. Wajib menyediakan peralatan standarkeamanan/P3K dalam setiap kegiatanpemanduan.

6. Pertolongan pertama padakecelakaan dilakukan oleh interpreter/ petugas di lokasi kejadian dan biladipandang perlu dirujuk ke rumahsakit.

7. Wajib menyampaikan informasi yangbenar kepada pengunjung (sesuaipengetahuan).

8. Untuk meningkatkan kualitaspelayanan dalam pemanduan,interpreter wajib meningkatkanpengetahuannya tentang materiinterpretasi.

Guiding (Interpreter)