presentation tqm
Post on 28-Nov-2014
4.318 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
SELAMAT DATANG
&
SELAMAT MENDENGAR
DIHARAPKAN MELALUI
PEMBENTANGAN INI ANDA MENDAPAT
ILMU PENGAJIAN PERNIAGAAN
Pembentangan ini akan lebih menarik jika anda menumpukan perhatian
PE
NG
AJI
AN
PE
RN
IAG
AA
N
ZAKwAN ZAHIN
NUR HAFIZAH
SITI KHALIJAH
MOHAMAD FIRDAUS
PUAN ZUBAIDAH
MOHAMAD ALI
PENYELIA
NUR HAFIZAH BINTI ABDUL RAHMAN
6USM(A)
921115-07-5456
PENGENALAN
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
SATU PROSES PENGURUSAN KUALITI YANG
BERASASKAN FALSAFAH KUALITI
BERORIENTASIKAN PELANGGAN,
PENAMBAHBAIKAN SECARA BERTERUSAN,
PENGLIBATAN SEMUA ORANG SETIAP
BAHAGIAN DAN PROSES DALAM
ORGANISASI SERTA PENYELESAIAN
MASALAH SECARA BERPASUKAN
1920-an : Digunakan oleh kilang-
kilang di Amerika Syarikat bagi
tujuan mengawal kualiti.
1950-an : Mendapat sambutan
daripada para pengurus syarikat di
Jepun ,ketika itu sedang pesat
membangun dalam sektor industri
1980-an : Berkembang pesat ke
seluruh negara
BIL
AK
AH
KO
NS
EP
TQ
M B
ER
KE
MB
AN
G
BAGAIMANAKAH
KONSEP TQM
MUNCUL DAN
MENDAPAT
SAMBUTAN?
FALSAFAH
PENGURUSAN
KUALITI
TRADISIONAL
TIDAK LAGI
MAMPU
MENJAMIN
PENGHASILAN
OUTPUT YANG
MENEPATI
KEHENDAK
PELANGGAN
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
(TQM)
TERBUKTI DAPAT
MEMBANTU KEARAH
KECEMERLANGAN
PRESTASI
DAPAT MENIKMATI
OUTPUT YANG
BERKUALITI
MELALUI PENJIMATAN
KOS DAN
PENINGKATAN
KECEKAPAN OPERASI
MEMBANTU SESEORANG DALAM MENUBUHKAN
SESEBUAH PENIAGAAN DENGAN
MENGGUNAKAN PRINSIP-PRINSIP TQM
MEMBENTUK PROSES PENGURUSAN YANG LEBIH
BERKUALITI DENGAN MENINGKATKAN
KECEKAPAN SISTEM OPERASI SESEBUAH
PENIAGAAN
MENDATANGKAN IMPAK YANG POSITIF KEPADA
NEGARA
SISTEM PENGURUSAN YANG LEBIH SISTEMATIK
DAN MEMPUNYAI PELAN PERANCANGAN MASA
DEPAN YANG LEBIH JELAS
LEBIH JELAS,LEBIH MEMAHAMI,LEBIH
MENDALAMI
MARI SAMA-
SAMA KITA
CUBA LIHAT
6UUM(A)
TAHUKAH ANDA SEMUA?
KUPASAN
TOPIK
LATAR BELAKANG TQM
OBJEKTIF TQM KONSEP TQM
KEBAIKAN
DAN
KELEMAHAN
TQM
PRINSIP-PRINSIP
TQM
KUPASAN IDEA
LATAR
BELAKANG
PENGURUSAN
KUALITI
MENYELURUH
(TQM)
1920-an (AMERIKA SYARIKAT)
Pada masa itu, kawalan kualiti bertujuan untuk mengawal item-
item cacat dalam proses pengeluaran di kilang
PADATAHUN 1924
W.A.Shewhart di Ball Telephone Laboratories telah membina
carta kawalan statistik yang pertama.
Carta ini berupaya memberi amaran awal agar penyelarasan ke
atas proses pengeluaran dapat dilakukan sebelum output yang
cacat dihasilkan.
Penggunaan carta kawalan menandakan permulaan era kawalan
kualiti secara statistik.
ANTARA 1940-an DAN AWAL 1980-an
dua lagi konsep kualiti telah dibangunkan iaitu:
1)konsep kepastian kualiti
2)konsep kawalan kualiti menyeluruh
Penekanan mula diberikan kepada usaha penambahbaikan
proses pengeluaran dengan menggunakan pendekatan statistik
PADA AKHIR 1980-an
Penggunaan TQM bukan sahaja dapat memanfaatkan pihak
organisasi dari segi peningkatan kecekapan operasi dan
penjimatan kos, tetapi juga dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan akibat output yang berkualiti.
W.Edwards Deming
A.V.Feigenbaum
Genichi Taguchi
Joseph M. Juran
Philip B. Carosby
MEMBERI KEPUASAN KEPADA
PENGGUNA
MENGHASILKAN PRODUK YANG
BERKUALITI
MEMBANGUNKAN ATAU
MENINGKATKAN DAYA SAING
MENCAPAI KEKUATAN
PENGHASILAN PRODUK
KONSEP
BERORIENTASIKAN
PELANGGAN
AKTIVITI
BERTERUSAN
MELIBATKAN
SEMUA ASPEK
KUALITI DIPAMERKAN
KECEKAPAN
PENTADBIRAN
KEBOLEHAN
PEKERJA
KELICINAN
OPERASI
ASPEK
MATLAMAT
ITU SENDIRI
STRATEGI
YANG
DIGUNAKAN
TINDAKAN
PENCEGAHAN
MOHAMAD FIRDAUS BIN ABDULLAH
6 UPM(A)
921219-07-5653
KE
BA
IKA
N
Meningkatkankemahiran dan moral
pekerja.
Membangkitkan
semangat pekerja untuk
mencapai kecemerlangan
dan matlamat dalam
syarikat.
Pekerja akan memenuhikomitmen dalam
syarikat.
Hanya boleh dipakai
oleh sesetengah
organisasi sahaja
kerana ia melibatkan
kos yang tinggi.
Kekurangan pekerja
yang berkemahiran
dan kekurangan
kepakaran.
KELEMAHAN
PRINSIP TQM
SOKONGAN PIHAK
ATASAN
PERANCANGAN KUALITI
STRATEGIK
UTAMAKAN PELANGGAN
LATIHAN & PENGIKTIRAFANSEMANGAT
BERPASUKAN
PENGUKURAN PRESTASI
KEPASTIANKUALITI
2)PERANCANGAN
KUALITI
STRATEGIK
DAPAT
KENALPASTI
PELANGGAN
DAPAT
TENTUKAN
MISIDAPAT
TENTUKAN
PERANAN
(3)UTAMAKAN PELANGGAN
DAPAT MENGETAHUI KEHENDAK
PELANGGAN
DAPAT TERJEMAH KEHENDAK
PELANGGAN
HASIL PRODUK
BERKUALITI
SITI KHALIJAH BINTI SHAFIE
6 USM(A)
920613-07-5606
(5)SEMANGAT BERPASUKAN
DAPAT TUKAR
MAKLUMAT KOMUNIKASI LEBIH BAIK
DAPAT TINGKATKAN
PRESTASI PELAJAR
DAPAT TENTUKAN
PIAWAIAN YANG DIKEHENDAKi
MENYEDIAKAN SALURAN AGIHAN
MEWUJUDKAN MEKANISME
(6)PENGUKURAN PRESTASI
(7)KEPASTIAN KUALITI
MEMENTINGKAN PENCEGAHAN
JAMIN PENGHASILAN
OUTPUT BERKUALITI
DAPAT PASTIKAN
PELANGGAN PUAS HATI
BERI KEYAKINAN
PADA PELANGGAN
KESIMPULAN
Berjaya mempengaruhi sertamerubah sikap para pengurus di sektor swasta dan kerajaan tentangcara menguruskan kualiti.
Para pengurus menukar carapengurusan bercoraktradisional kepada TQM.
Ini kerana cara pengurusan TQM lebih efektif dan berjayameningkatkan kualiti sertaproduktiviti organisasi.
top related