perekayasaan lesen perniagaan (bpr) majlis …rr.mpc.gov.my/data/lic-bpr-2014-10-10-10-17-21.pdf ·...
Post on 09-Mar-2019
235 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PEREKAYASAAN LESEN PERNIAGAAN (BPR)MAJLIS PERBANDARAN TAWAU:
PERMIT PERNIAGAAN
Pendaftaran Projek : Permit PerniagaanSituasi Semasa Peluang Penambahbaikan
Pemohon tidak berpuas hati dengan tempoh masayang diambil oleh MPT bagi mendapatkankelulusan lesen penjaja. Jika ditambahbaik denganmempercepatkan masa proses, peniaga akan lebihberpuas hati kerana tidak perlu menunggu lama danmengurangkan beban kos. Langkah ini pastinyamembantu mempercepatkan lagi aktiviti perniagaandi kawasan MPT dan menarik minat peniaga sertapelabur ke negeri Sabah.
• Mempercepat tempoh kelulusan lesen.
• Mengurangkan kos yang ditanggung pemohon.
• Komposit borang permohonan
Sasaran Projek Skop Projek• Sasaran : Mempercepatkan proses kelulusan
permohonan• Faedah Kewangan: Mengurangkan kos
pematuhan komuniti perniagaan
Proses : Permit PerniagaanMula : Terima permohonanTamat : Maklum PemohonDalam Skop : MPTLuar Skop : Agensi dirujuk
Carta Perbatuan Ahli PasukanFasa Mula Tamat Champion: Presiden
Penubuhan Pasukan Ketua Projek :Mary Galie Chew
Inventori Lesen Penolong Projek : Jurnah Hj Mohd Baily
Perekayasaan (BPR)Ahli:
Analisa Data
Cadangan Penyelesaian
Profil Projek
PEMETAAN PROSES ‘AS IS’Permit Perniagaan:
1.Berisiko2.Tidak Berisiko
Proses Kerja Semasa (As-Is) Karaoke - Permit (Berisiko)
PIC Kareoke
Pemohon
PT
PegPerlesenan
TimbPresiden
Bendahari
Jurutera
A.HantarpermohonanMP: 5 Minit
b.BorangPerniagaan
MP : 5 Minit
c.Borang KKTPMP : 5 Minit
MM: 5 minitMM: 5 minit
d.Terima & Semaka. Borang Perniagaan
b. B. Borang KKTPMP: 5 minit
Tidak LengkapMM: 5 minit
MM: 10 minit
e.Perlu dapatkan sokongan daripada :-1. Balai Polis2. Jabatan Bomba3. MPT
MP : 60 min
MM: 30 min
f.Bayaran cukaipintu
MP : 5 Minit
MM: 10 min
g.Kejuruteraanzonning
MP : 10 Minit
MM: 10 min
h.PertimbanganPresiden/ TPMP : 10 Minit
MM: 15 min
i.Permohonan perludikemukakan kePolis & BombaMP : 10 Minit
MM: 30 minj.Permohonan
dikembalikan oleh Polis& Bomba ke MPT
MP : 30 Minit
MM: 4800 mink.Mesyuarat
JKPMP : 120 Min
MM: 30 min
l.SuratKeputusan
dikemukakankpd KKTP
MP : 30 Minit
MM: 12000min
MM: 480 min
m.Tunngu SuratBalas drp KKTPMP: 240 min
n.Sedia suratuntuk pemohon
MP : 30 Minit
LulusMM: 60 min
Sedia suratmaklum kpd
pemohonMP : 30 Minit
Tidak LulusMM: 60 min
MM: 30 min
o.Pemohondinasihat utk
membuat pelanMP: 480 Min
p.PelanBangunandibawa ke
Mesyuarat JKPPBMP: 180 Min
MM: 50 min
q.Mendapatkankelulusan
MP: 30 min
MM: 12000min
r.Bayaran dibuatMP: 5min
MM: 15 in
Serah lesen kpdpemohom
MP: 5 Minit
MM: 10 min
MM: 60 min
Proses Kerja Semasa (As-Is) Bazar Ramadhan - Permit ( Tidak Berisiko)
PIC Bazar RamadhanTerima
Pemohon
PT
Merinyu /InspektorKesihatan
TSU (O)
A.Hantarpermohonan
MP: 5 Min
Semak BorangMP: 5 min
UlasanMerinyu
MP: 10 min
KelulusanMP: 5 Minit
Buat suratmakluman untuk
pemohonMP: 960 min
Maklum kpdPemohonMP: 5min
Buat BayaranMP: 5min
Proses/ Daftarkeluarkan lesen
MP: 10 min
Terima LesenMP: 5 Min
MM:5 minit
MM:5minit
MM:10 minit
Tidak LengkapMM:480 minit
LengkapMM:2400 minit
MM:960 minit MM:5 minit
MM:5 minit
MM:10 minit
# ActivityCustomer Value
Added(CVA)
Customer NonValue Added Masa
Proses (MP)
MasaMenunggu
(MM)
MasaDiambil
(MD)BVA NVA1 Hantar Permohonan / 5 5 10
2 Borang KKTP & Perniagaan / 5 10 15
3 Terima & semak / 5 30 35
4 Dapatkan Sokongan / 60 30 90
5 Cukai pintu / 5 10 15
6 Kejuruteraan Zoning / 10 15 25
7 Pertimbangan T/Presiden / 10 30 40
8 Permohonan dikemukakan / 10 4800 4810
9 Keputusan di kembalikan 30 30 60
10 Mesyuarat JKP / 120 12000 12120
11 Surat keputusan KKTP / 30 480 510
12 Tunggu Surat dr KKTP / 240 60 300
13 Sedia surat utk pemohon / 30 15 45
14 Pemohon sediakan pelan / 480 50 530
15 Pelan Bangunan bawaMesyuarat / 180 12000 12180
16 Mendapat kelulusan / 30 15 45
17 Bayaran Diterima / 5 10 15
18 Terima Lesen / 5 5
Value Analysis AS IS Lesen Karaoke (Berisiko)
1260 29590 30850Total
# ActivityCustomer Value
Added(CVA)
Customer NonValue Added Masa
Proses (MP)
MasaMenunggu
(MM)
MasaDiambil
(MD)BVA NVA
1 Hantar pemohonan / 5 5 10
2 Semak borang / 5 5 10
3 Ulasan / 10 10 10
4 Kelulusan / 5 2400 10
5 Maklum Kpd Pemohon / 5 5 30
6 Buat Bayaran / 5 5 20
7 Proses/Daftar Kelulusan Lesen / 10 10 20
8 Serah Lesen kpdPemohon/Terima / 5 5
Value Analysis AS IS Lesen Bazar Ramadhan(Tidak Berisiko)
50 2440 115Total
PENAMBAHBAIKAN PROSESPermit Perniagaan:
1.Berisiko2.Tidak Berisiko
Penambahbaikan Karaoke - Permit (Berisiko)
PIC Kareoke
Pemohon
PT
PP
TP
BR
JU
A.HantarpermohonanMP: 5 Minit
Borang PerniagaanMP : 0 Minit
Borang KKTPMP : 5 Minit
MM: 5 minitMM: 0 minit
Terima & Semaka. Borang Perniagaan
b. B. Borang KKTPMP: 5 minit
Tidak LengkapMM: 5 minit
MM: 5 minit
Perlu dapatkan sokongan daripada :-1. Balai Polis2. Jabatan Bomba3. MPT
MP : 60 min
MM: 30 min
Bayaran cukai pintuMP : 5 Minit
MM: 30 min
Kejuruteraanzonning
MP : 10 Minit
MM: 10 min
PertimbanganPresiden/ TPMP : 10 Minit
MM: 10 min
Permohonan perludikemukakan kePolis & BombaMP : 10 Minit
MM: 30 minPermohonan
dikembalikan oleh Polis& Bomba ke MPTMP : 5280 Minit
MM: 4800 min
Mesyuarat JKPMP : 180 Min
MM: 4800 min
Surat Keputusandikemukakan
kpd KKTPMP : 30 Minit
MM: 2400 min
MM: 60 min
Tunngu SuratBalas drp KKTPMP: 43200 min
Sedia suratuntuk pemohon
MP : 30 Minit
LulusMM: 60 min
Sedia suratmaklum kpd
pemohonMP : 30 Minit
Tidak LulusMM: 60 min
MM: 30 min
Pemohondinasihat utk
membuat pelanMP: 30 Min
Pelan Bangunandibawa ke
Mesyuarat JKPPBMP: 180 Min
MM: 4800 min
Mendapatkankelulusan
MP: 30 min
MM: 4800 minBayaran dibuatMP: 5 min
MM: 5 min
Serah lesen kpdpemohom
MP: 5 Minit
MM: 10 min
Penambahbaikan Bazar Ramadhan - Permit ( Tidak erisiko)
PIC Bazar Ramadhan
Pemohon
PT
Merinyu /InspektorKesihatan
TSU (O)
A.Hantarpermohonan
MP: 5 Min
Semak BorangMP: 5 min
UlasanMerinyu
MP: 10 min
KelulusanMP: 5 Minit
Buat suratmakluman untuk
pemohonMP: 960 min
Maklum kpdPemohonMP: 5min
Terima BayaranMP: 5min
Proses/ Daftarkeluarkan lesen
MP: 10 min
Serah lesen kpdpemohonMP: 5 Min
MM:5 minit
MM:5minit
MM:10 minit
Tidak LengkapMM:480 minit
LengkapMM:2400 minit
MM:960 minit MM:5 minit
MM:5 minit
MM:10 minit
PEMETAAN PROSES ‘TO BE’Permit Perniagaan:
1.Berisiko2.Tidak Berisiko
TO BE Karaoke - Permit (Berisiko)
PIC Kareoke
Pemohon
PT
JU
JKP
A.HantarpermohonanMP: 5 Minit
MM: 5 minit
Terima & Semaka. Borang Perniagaan
b. B. Borang KKTPMP: 5 minit
Bayar cukai pintuMP : 5 Minit
Kejuruteraanzonning
MP : 10 Minit
Rujuk AgensiJKP
MP : 180 Min
MM: 30 min
MM: 10 min
Mesyuarat jkpmp = 120
Terikma ULasanMP : 30 Minit
Maklumkeputusan kpd pemohon
MP: 30 Min
BayarMP: 180 Min
MinitkanMesyurat
Arahan untukmaklum
MP: 10 min
MM: 2400 min
Semak dan SahkanSedikan Pelan
BangunanMP: 30 min
Cetak dan serahlesen
MP 10 Minit
TerimaLesen
MP: 5 Minit
MM: 5 min
MM: 10 min
MM: 300 minMM: 10 min
MM: 15 min MM: 10 minMM: 10 min
MM: 480 min
MM: 10 min
MM: 60 min
TO BE Bazar Ramadhan - Permit ( Tidak Berisiko)
PIC Bazar Ramadhan
Pemohon
PT
Merinyu /InspektorKesihatan
TSU (O)
A.Hantarpermohonan
MP: 5 Min
KelulusanMP: 15 Minit
Maklum kpdPemohonMP: 5 min
Terima BayaranMP: 5min
Proses/ Daftarkeluarkan lesen
MP: 10 min
Serah lesenkpd
pemohonMP: 5 Min
MM:5 minit
MM:10 minitLengkapMM: 25 minit
MM:960 minit MM:5 minit
MM:5 minit
MM:10 minitTerima dan
semakMp 5 min
# ActivityCustomer Value
Added(CVA)
Customer NonValue Added Masa
Proses (MP)
MasaMenunggu
(MM)
MasaDiambil
(MD)BVA NVA
1 Terima dan semak / / 5 5 10
2 Bayar cukai pintu / 5 10 15
3 Zoning oleh jurutera / 30 240 270
4 Rujuk agensi / 180 10 190
5 Terima Ulasan / 30 10 40
6 Semak & Sahkan , Sedia PelanBangunan / 30 60 90
7 Mesyuarat / 120 4800 4920
8 Minitkan mesyuarat, Arahanmaklum kepada pemohon / 10 10 20
9 Maklum Pemohon / 30 30
Value Analysis TO BE Lesen Karaoke(Berisiko)
Total 440 5145 5585
# ActivityCustomer Value
Added(CVA)
Customer NonValue Added Masa
Proses (MP)
MasaMenunggu
(MM)
MasaDiambil
(MD)
BVA NVA
1 Terima, Semak BorangPermohonan Lengkap / 5 10 15
2 Kelulusan / 15 25 10
3 Makluman Keputusan KepadaPemohon / 5 5
Value Analysis TO BE Lesen Bazar Ramadhan( Tak Berisiko)
Rule of Thumb: CVA and BVA – Simplify, Combine and OptimizeNVA – Eliminate Interval – Eliminate or optimize
25 35 30Total
No. Perkara Sebelum Selepas
1.Kecekapan Proses (%)a) Berisikob) Tidak Berisiko
a) 4.08%b) 43.48%
a) 7.88%b) 83.33%
2.Masa keseluruhan Prosesa) Berisikob) Tidak Berisiko
a) 63 harib) 115 Minit
a) 12 harib) 30 minit
Perbandingan Sebelum dan SelepasPERMIT PERNIAGAAN
BERISIKO & TIDAK BERISIKO
PERMIT
Item / Perkara Sebelum Projek Selepas Projek Catatan / Isu
1. Asas Undang-undang(nyatakanakta/peraturan)
a) Karaoke (Local Goverment Ordinance 1960)
b) Bazar Ramadhan (Undang Undang Kecil MPT1956.
sama -
2. PiagamPelanggan(MasaKelulusan)
a) Berisiko - 63 Harib) Tidak berisiko – 115 Minit
a) 12 Harib) 30 Minit
1) Penggabungan2) Penyingkiran proses3) Skip KKKT4) Bayar proses dibayar
bersama pembayaranlesen .
3. Caj/bayaran• Borang• Proses• Kelulusan
a) Borang – RM1.00b) Proses - Percumac) Kelulusan – mengikut jenis perniagaan
Sama -
4. Nama Borang• Komposit• Contoh
a) Borang Perniagaanb) Borang Penjaja Borang Permohonan
komposit penjaja
Mengkomposit borangpermohonan danwujudkan borang bagipermohonanberdasarkan suratpermohonan
Ringkasan Penemuan dan Cadangan Penambahbaikan
PERMIT
Item / Perkara Sebelum Projek Selepas Projek Catatan / Isu
5. Tempohsahlaku
a) Penjaja Statik (1 Bulan)b) Pasar malam / minggu (6 Bulan) sama
6. Pembaharuana) Penjaja Statik (1 Bulan)b) Pasar malam / minggu (6 Bulan) Sama -
7. Agensi yangdirujuk a) KKTP Skip KKTP
Semakan semula keperluanrujukan agensi mengikut aktivitilesen
8. KeperluanDokumensokongan
a) Surat Permohonanb) Borang Permohonanb) Salinan Kad Pengenalanc) Pelan Lokasid) Salinan kesihatan* (makanan)e) Gambar pemohon
a) Surat Permohonanb) Borang Permohonanb) Salinan Kad
Pengenalanc) Pelan Lokasid) Salinan kesihatan*
(makanan)
Keperluan dokumen sokonganmengikut aktiviti lesen
9. KaedahPermohonan Manual On Line e-PBT / BLESS
10. KekerapanMesyuarat JKP Sebulan sekali Sama Tidak dibawa kedalam Meyuarat
Ringkasan Penemuan dan Cadangan Penambahbaikan
ISU DAN CABARAN7 WASTES PENJELASAN PENAMBAHBAIKAN
1. Overproducing a) Kerja-kerja bertindih dalam prosespermohonan lesen seperti :- Minit arahan untuk proses permohonan.
b) Penerimaan dokumen yang tidak relavandari pemohon
a) Proses perlesenan dipermudahkan denganpenerimaan borang permohonan yang lengkap
2. Waiting Masa menunggu yang lama di dalam:a)Maklumbalas daripada pemohon;b)Maklumbalas jabatan teknikalc)Proses semakan yang lama oleh pelbagai Pegawai
a) Menghubungi pemohon melalui talipon/sms/fax danmaklumbalas boleh diterima melalui email.
b) Proses semakan dimudahkan hanya dengan seorangpegawai sahaja.
c) Melantik pegawai bertanggungjawab melaluipenurunan kuasa.
3. Transport a) Pemohon hadir berulangkali untukmendapatkansesuatu lesen / status permohonan
b) Penghantaran sesuatu dokumen yang terlibat dalampermohonan lesen mengambil masa yang panjang.
a) Proses mengurangkan kehadiran pemohon kePejabat sebanyak 2 kali sahaja iaitu semasamengemukakan permohonan dan pengambilanlesen.
b) Mewujudkan sistem log untuk mempercepatkandan menyusun proses penghantaran dokumen.
4. Over-processing
Jumlah bilangan pegawai yang terlibat adalah ramai Jumlah bilangan pegawai yang terlibat dikurangkan.
5. Inventory a) Bilangan fail permohonan yang tinggi berbandingtenaga kerja yang terhad.
a) Penggunaan sistem e – permohonan bagimemudahkan proses.
ISU DAN CABARAN7 WASTES PENJELASAN PENAMBAHBAIKAN
6. Motion a) Kekerapan pergerakan fail dalam sesuatu proseskerja.
Kekerapan dapat dikurangkan dengan membuang prosesyang berulang.
7. Defects Kekerapan pelakuan kesilapan dalam penyediaan surat ,dokumen pemberian maklumat kepada pemohon.
a) Penggunaan sistem e – lesen bagi mengurangkankesilapan.
b) ‘Pemohon dapat penjelasan yang cukup dandapat mengurangkan ketidakpuasanpelanggan.
8. Others(Nyatakan)
top related