marketing management -...

MARKETING MANAGEMENT12th edition

1

Defining Marketing

for the

21st Century

Kotler Keller

1-2

What is Marketing?

Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi

dan suatu proses dalam menciptakan,

mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai

kepada pelanggan dan untuk mengelola

hubungan pelanggan sehingga dapat memberikan

manfaat kepada organisasi dan para

stakeholders.

1-3

What is Marketing Management?

Manajemen Pemasaran adalah suatu

seni dan ilmu dalam memilih target pasar

serta mendapatkan, memelihara, dan

menumbuhkan pelanggan melalui

penciptaan, penyampaian, dan

pengkomunikasian superior customer value.

1-4

Selling is only the tip of the iceberg

“Penjualan memang selalu dibutuhkan.

Tetapi tujuan pemasaran bukan untuk

membuat penjualan meroket. Tujuan

pemasaran adalah untuk mengetahui dan

memahami pelanggan dengan baik

sehingga produk atau jasa sesuai dan

dengan sendirinya terjadilah penjualan.

Idealnya, pemasaran harus menghasilkan

pelanggan yang siap untuk membeli.

Caranya adalah dengan membuat produk

atau jasa tersedia.” Peter Drucker

1-5

Designing the “Right” Product

1-6

Only the best is good enough for Lexus customers

1-7

What is Marketed?

Barang

Jasa

Events & Pengalaman

Orang

Tempat & Properti

Organisasi

Informasi

Ide

1-8

Figure 1.1 Structure of Flows in a

Modern Exchange Economy

1-9

Figure 1.2 A Simple Marketing System

1-10

Pasar Pelanggan Kunci

Pasar Konsumen

Pasar Bisnis

Pasar Global

Pasar NonProfit/Pemerintah

1-11

Global Markets

Coke is

represented at the

first China

International

Beverage Festival

in Beijing in 2003

1-12

Orientasi Perusahaan

Produksi

Penjualan Pemasaran

Produk

Konsumen menyukai produk yangmurah dan tersedia

Konsumen menyukai produk yang menawarkan mutu yang paling baik

atau corak yang inovatif

Konsumen akan membeli produk hanya jika perusahaan agresif menjual dan

berpromosi

Berpusat pada keinginan target pasar& mengirimkan nilai lebih baik daripada

pesaing

Pemasaran

Holistik

Berdasarkan kpd pembentukan, perancangan, implementasi program, proses, dan aktivitas pemasaran

1-13

Figure 1.3 Holistic Marketing Dimensions

1-14

Puma’s rebirth attributed to holistic marketing

1-15

Figure 1.4 The Four P’s

1-16

Figure 1.5 Marketing-Mix Strategy

1-17

Bauran Pemasaran dan Pelanggan

Bauran

Pemasaran

Product

(Produk)

Price

(Harga)

Promotion

(Promosi)

Place

(Tempat)

Customer

Solution

(Solusi

Pelanggan)

Customer

Cost (biaya

Pelanggan)

Communication

(Komunikasi)

Convenience

(Kenyamanan)

1-18

Corporate Social Initiatives

1-19

Corporate Social Initiatives

1-20

Konsep Inti

• Kebutuhan,

keinginan dan

permintaan

• Segmentasi, pasar

sasaran, dan

posisioning

• Tawaran dan merk

• NIlai dan kepuasan

• Saluran pemasaran

• Rantai suplai

• Persaingan

• Lingkungan

pemasaran

• Perencanaan

pemasaran

1-21

I want it, I need it…

5 Types of Needs

• Stated needs

• Real needs

• Unstated needs

• Delight needs

• Secret needs

1-22

Figure 1.6 Factors Influencing

Marketing Strategy

1-23

Tugas Manajer Pemasaran

• Mengembangkan

strategi pemasaran

• Menangkap

marketing insight

• Menjalin hubungan

pelanggan

• Membangun merek

yang kuat

• Membentuk market

offering

• Menyampaikan nilai

• Mengkomunikasikan

nilai

• Menciptakan

pertumbuhan jangka

panjang

1-24

Marketing Debate

Apakah pemasaran menciptakan

atau memuaskan kebutuhan?