marketing management -...
TRANSCRIPT
MARKETING MANAGEMENT12th edition
1
Defining Marketing
for the
21st Century
Kotler Keller
1-2
What is Marketing?
Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi
dan suatu proses dalam menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola
hubungan pelanggan sehingga dapat memberikan
manfaat kepada organisasi dan para
stakeholders.
1-3
What is Marketing Management?
Manajemen Pemasaran adalah suatu
seni dan ilmu dalam memilih target pasar
serta mendapatkan, memelihara, dan
menumbuhkan pelanggan melalui
penciptaan, penyampaian, dan
pengkomunikasian superior customer value.
1-4
Selling is only the tip of the iceberg
“Penjualan memang selalu dibutuhkan.
Tetapi tujuan pemasaran bukan untuk
membuat penjualan meroket. Tujuan
pemasaran adalah untuk mengetahui dan
memahami pelanggan dengan baik
sehingga produk atau jasa sesuai dan
dengan sendirinya terjadilah penjualan.
Idealnya, pemasaran harus menghasilkan
pelanggan yang siap untuk membeli.
Caranya adalah dengan membuat produk
atau jasa tersedia.” Peter Drucker
1-5
Designing the “Right” Product
1-6
Only the best is good enough for Lexus customers
1-7
What is Marketed?
Barang
Jasa
Events & Pengalaman
Orang
Tempat & Properti
Organisasi
Informasi
Ide
1-8
Figure 1.1 Structure of Flows in a
Modern Exchange Economy
1-9
Figure 1.2 A Simple Marketing System
1-10
Pasar Pelanggan Kunci
Pasar Konsumen
Pasar Bisnis
Pasar Global
Pasar NonProfit/Pemerintah
1-11
Global Markets
Coke is
represented at the
first China
International
Beverage Festival
in Beijing in 2003
1-12
Orientasi Perusahaan
Produksi
Penjualan Pemasaran
Produk
Konsumen menyukai produk yangmurah dan tersedia
Konsumen menyukai produk yang menawarkan mutu yang paling baik
atau corak yang inovatif
Konsumen akan membeli produk hanya jika perusahaan agresif menjual dan
berpromosi
Berpusat pada keinginan target pasar& mengirimkan nilai lebih baik daripada
pesaing
Pemasaran
Holistik
Berdasarkan kpd pembentukan, perancangan, implementasi program, proses, dan aktivitas pemasaran
1-13
Figure 1.3 Holistic Marketing Dimensions
1-15
Figure 1.4 The Four P’s
1-16
Figure 1.5 Marketing-Mix Strategy
1-17
Bauran Pemasaran dan Pelanggan
Bauran
Pemasaran
Product
(Produk)
Price
(Harga)
Promotion
(Promosi)
Place
(Tempat)
Customer
Solution
(Solusi
Pelanggan)
Customer
Cost (biaya
Pelanggan)
Communication
(Komunikasi)
Convenience
(Kenyamanan)
1-18
Corporate Social Initiatives
1-19
Corporate Social Initiatives
1-20
Konsep Inti
• Kebutuhan,
keinginan dan
permintaan
• Segmentasi, pasar
sasaran, dan
posisioning
• Tawaran dan merk
• NIlai dan kepuasan
• Saluran pemasaran
• Rantai suplai
• Persaingan
• Lingkungan
pemasaran
• Perencanaan
pemasaran
1-21
I want it, I need it…
5 Types of Needs
• Stated needs
• Real needs
• Unstated needs
• Delight needs
• Secret needs
1-22
Figure 1.6 Factors Influencing
Marketing Strategy
1-23
Tugas Manajer Pemasaran
• Mengembangkan
strategi pemasaran
• Menangkap
marketing insight
• Menjalin hubungan
pelanggan
• Membangun merek
yang kuat
• Membentuk market
offering
• Menyampaikan nilai
• Mengkomunikasikan
nilai
• Menciptakan
pertumbuhan jangka
panjang
1-24
Marketing Debate
Apakah pemasaran menciptakan
atau memuaskan kebutuhan?