manual pengguna - syarikat air negeri sembilanict.sainswater.com/faq/files/manual servicedesk.pdf•...

MANUAL PENGGUNA

Service Desk

HATIMUDA SDN BHD 2017

Table of Contents A. LOG MASUK ........................................................................................................................................ 1

B. SISTEM ................................................................................................................................................ 2

1.0 UTAMA .............................................................................................................................................. 2

1.1 Pertanyaan Maklumat Aduan ......................................................................................................... 2

1.2 Daftar Aduan ................................................................................................................................. 2

1.2.1 Aduan Dalaman ....................................................................................................................... 3

1.2.2 Aduan Awam........................................................................................................................... 4

1.2.3 Ringkasan Aduan ..................................................................................................................... 4

2.0 Aduan Setiap Bahagian ...................................................................................................................... 5

3.0 Laporan ............................................................................................................................................. 5

3.1 Laporan Harian .............................................................................................................................. 5

3.1.1 Laporan Harian........................................................................................................................ 5

3.1.2 Laporan Harian Mengikut Daerah ............................................................................................ 6

3.1.3 Laporan Harian Mengikut Daerah & Kategori (Baru) ................................................................ 6

3.1.4 Laporan Harian Status Mengikut Daerah & Kategori (Baru) ..................................................... 7

3.1.5 Laporan Harian Mengikut Zon ................................................................................................. 7

3.2 Laporan Bulanan/ Tahunan ............................................................................................................ 8

3.2.1 Laporan Bulanan ..................................................................................................................... 8

3.2.2 Laporan Bulanan Mengikut Daerah ......................................................................................... 8

3.2.3 Laporan Bulanan Mengikut Daerah & Kategori ........................................................................ 9

3.2.4 Laporan Bulanan Pertanyaan Umum ....................................................................................... 9

4.0 Laporan Eksekutif ............................................................................................................................ 10

4.1 Ringkasan Laporan ....................................................................................................................... 10

4.1.1 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Daerah .......................................................................... 10

4.1.2 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Daerah & Kategori ........................................................ 11

4.1.3 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Kategori ........................................................................ 11

4.1.4 Laporan NCR mengikut Daerah & Kategori ............................................................................ 12

4.1.5 Laporan NCR mengikut Kategori ............................................................................................ 12

4.1.6 Ringkasan Keseluruhan Aduan Helpdesk ............................................................................... 12

4.1.7 Purata KPI Keseluruhan Aduan Helpdesk ............................................................................... 13

4.1.8 Purata KPI Keseluruhan Aduan Servicedesk ........................................................................... 13

4.1.9 Laporan Aduan Terperinci ..................................................................................................... 14

4.1.10 Ringkasan Keseluruhan Aduan Awam (Baru) ....................................................................... 14

4.1.11 Ringkasan Keseluruhan Aduan Dalaman (Baru).................................................................... 15

4.1.12 Ringkasan Respon Awal – Aduan Awam .............................................................................. 15

4.1.13 Ringkasan Penyelesaian Aduan Dalam Tempoh 3 Hari – Aduan Awam ................................. 16

4.1.14 Purata KPI Keseluruhan Aduan Awam (Baru) ....................................................................... 16

4.1.15 Purata KPI Keseluruhan Aduan Dalaman (Baru) ................................................................... 17

4.2 Laporan BPA ................................................................................................................................ 17

4.2.1 Jumlah Aduan ....................................................................................................................... 17

4.2.2 Sumber Penerimaan Aduan ................................................................................................... 17

4.2.3 Tempoh Penyelesaian Aduan ................................................................................................ 18

4.2.4 Laporan Senarai Aduan Yang Dibatalkan (Baru) ..................................................................... 18

5.0 Library ............................................................................................................................................. 18

5.1 Kalendar Cuti ............................................................................................................................... 19

5.2 Bahagian ...................................................................................................................................... 19

5.3 Kategori ....................................................................................................................................... 20

5.4 Sub Kategori ................................................................................................................................ 20

5.5 Priority ......................................................................................................................................... 20

5.6 Tempoh ....................................................................................................................................... 21

5.7 Status .......................................................................................................................................... 21

5.8 Konfigurasi Sistem ....................................................................................................................... 21

5.9 Pengguna ..................................................................................................................................... 22

5.10 Privilege ..................................................................................................................................... 22

5.11 Kawasan .................................................................................................................................... 22

5.12 Zon ............................................................................................................................................ 23

5.13 Sumber ...................................................................................................................................... 23

6.0 Profil Saya ........................................................................................................................................ 24

6.1 Maklumat Komunikasi ................................................................................................................. 24

6.2 Tukar Kata Laluan ........................................................................................................................ 24

7.0 Keluar .............................................................................................................................................. 25

1

A. LOG MASUK

Pengguna perlu memasukkan id pengguna dan kata laluan untuk memulakan sistem.

• Tekan butang Terus untuk memulakan sistem.

2

B. SISTEM

1.0 UTAMA

Paparan menu utama.

1.1 Pertanyaan Maklumat Aduan

Masukkan No. Aduan/Nama/No. Telefon dan pilih jenis aduan (aduan awam/ aduan

dalaman) untuk memapar maklumat.

• Tekan butang Carian untuk memapar maklumat.

1.2 Daftar Aduan

3

Pilih jenis aduan berkenaan untuk mendaftar aduan baru.

• Tekan butang Aduan Dalaman untuk mendaftar aduan dalaman.

• Tekan butang Aduan Awam untuk mendaftar aduan awam.

1.2.1 Aduan Dalaman

Lengkapkan maklumat aduan berkenaan.

Masukkan maklumat aduan berkenaan.

• Tekan butang Daftar Aduan untuk mendaftar aduan baru.

• Tekan butang Reset untuk kembali ke halaman asal.

4

1.2.2 Aduan Awam

Lengkapkan aduan dan maklumat aduan berkenaan.

• Tekan butang Daftar Aduan untuk mendaftar baru.

• Tekan butang Reset untuk kembali ke halaman asal.

1.2.3 Ringkasan Aduan

Paparan ringkasan bagi semua aduan.

5

2.0 Aduan Setiap Bahagian

Pilih ringkasan aduan berkenaan untuk memaparkan maklumat aduan yang

dikehendaki.

3.0 Laporan

Paparan senarai laporan harian dan laporan bulanan/ tahunan.

3.1 Laporan Harian

3.1.1 Laporan Harian

Masukkan tarikh mula, tarikh akhir dan pilih jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan maklumat.

6

3.1.2 Laporan Harian Mengikut Daerah

Masukkan tarikh mula, tarikh akhir dan pilih daerah serta jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan maklumat.

3.1.3 Laporan Harian Mengikut Daerah & Kategori (Baru)

Lengkapkan tarikh, daerah, jenis aduan dan kategori.

• Tekan butang OK untuk memaparkan maklumat.

• Tekan butang Cancel untuk membatal pemprosesan berkenaan.

7

3.1.4 Laporan Harian Status Mengikut Daerah & Kategori (Baru)

Lengkapkan tarikh, daerah, jenis aduan dan kategori.

• Tekan butang OK untuk memaparkan maklumat.

• Tekan butang Cancel untuk membatal pemprosesan berkenaan.

3.1.5 Laporan Harian Mengikut Zon

Masukkan tempoh tarikh, daerah, kawasan, zon dan jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan maklumat.

8

3.2 Laporan Bulanan/ Tahunan

3.2.1 Laporan Bulanan

Masukkan bulan, tahun dan pilih jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan laporan.

3.2.2 Laporan Bulanan Mengikut Daerah

Masukkan bulan, tarikh, daerah dan jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan maklumat.

9

3.2.3 Laporan Bulanan Mengikut Daerah & Kategori

Masukkan bulan, tarikh, daerah, kategori dan jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan maklumat.

3.2.4 Laporan Bulanan Pertanyaan Umum

Masukkan bulan/ tahun dan pilih jenis report untuk dipaparkan.

• Tekan butang Cari untuk memaparkan maklumat berkenaan.

• Tekan butang Reset untuk kembali kepada asal.

10

4.0 Laporan Eksekutif

Paparan ringkasan laporan dan laporan BPA.

4.1 Ringkasan Laporan

4.1.1 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Daerah

Masukkan tempoh, daerah dan pilih jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan maklumat.

11

4.1.2 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Daerah & Kategori

Masukkan tempoh, daerah dan pilih jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan maklumat.

4.1.3 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Kategori

Masukkan tempoh, bahagian, kategori dan jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan maklumat.

12

4.1.4 Laporan NCR mengikut Daerah & Kategori

Masukkan tempoh masa dan pilih jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan maklumat.

4.1.5 Laporan NCR mengikut Kategori

Masukkan tempoh, bahagian, kategori dan pilih jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan maklumat.

4.1.6 Ringkasan Keseluruhan Aduan Helpdesk

Masukkan bulan/ tahun dan pilih jenis report untuk dipaparkan.

13

• Tekan butang Cari untuk memaparkan maklumat berkenaan.

• Tekan butang Reset untuk kembali kepada asal.

4.1.7 Purata KPI Keseluruhan Aduan Helpdesk

Masukkan bulan/ tahun dan pilih jenis report untuk dipaparkan.

• Tekan butang Cari untuk memaparkan maklumat berkenaan.

• Tekan butang Reset untuk kembali kepada asal.

4.1.8 Purata KPI Keseluruhan Aduan Servicedesk

Masukkan tempoh.

• Tekan butang OK untuk memaparkan maklumat.

• Tekan butang Cancel untuk membatal pemprosesan berkenaan.

14

4.1.9 Laporan Aduan Terperinci

Masukkan unit, jenis aduan, kategori, tarikh mula, tarikh tamat dan status.

• Tekan butang OK untuk memaparkan maklumat.

• Tekan butang Cancel untuk membatal pemprosesan berkenaan.

4.1.10 Ringkasan Keseluruhan Aduan Awam (Baru)

Antara senarai keseluruhan aduan awam (baru).

• Tekan gambar rajah 1 untuk toggle table of contents.

• Tekan gambar rajah 2 untuk run report.

• Tekan gambar rajah 3 untuk export report.

• Tekan gambar rajah 4 untuk mencetak laporan.

15

4.1.11 Ringkasan Keseluruhan Aduan Dalaman (Baru)

Contoh senarai aduan dalaman.

• Tekan gambar rajah 1 untuk toggle table of contents.

• Tekan gambar rajah 2 untuk run report.

• Tekan gambar rajah 3 untuk export report.

• Tekan gambar rajah 4 untuk mencetak laporan.

4.1.12 Ringkasan Respon Awal – Aduan Awam

Contoh senarai respon awal-aduan awam.

• Tekan gambar rajah 1 untuk toggle table of contents.

• Tekan gambar rajah 2 untuk run report.

• Tekan gambar rajah 3 untuk export report.

• Tekan gambar rajah 4 untuk mencetak laporan.

16

4.1.13 Ringkasan Penyelesaian Aduan Dalam Tempoh 3 Hari – Aduan Awam

Contoh senarai aduan dalam tempoh 3 hari-aduan awam.

• Tekan gambar rajah 1 untuk toggle table of contents.

• Tekan gambar rajah 2 untuk run report.

• Tekan gambar rajah 3 untuk export report.

• Tekan gambar rajah 4 untuk mencetak laporan.

4.1.14 Purata KPI Keseluruhan Aduan Awam (Baru)

Senarai purata KPI keseluruhan aduan awam.

• Tekan gambar rajah 1 untuk toggle table of contents.

• Tekan gambar rajah 2 untuk run report.

• Tekan gambar rajah 3 untuk export report.

• Tekan gambar rajah 4 untuk mencetak laporan.

17

4.1.15 Purata KPI Keseluruhan Aduan Dalaman (Baru)

Senarai purata KPI keseluruhan aduan dalaman.

• Tekan gambar rajah 1 untuk toggle table of contents.

• Tekan gambar rajah 2 untuk run report.

• Tekan gambar rajah 3 untuk export report.

• Tekan gambar rajah 4 untuk mencetak laporan.

4.2 Laporan BPA

4.2.1 Jumlah Aduan

Masukkan bulan/ tahun dan pilih jenis report untuk dipaparkan.

• Tekan butang Cari untuk memaparkan maklumat berkenaan.

• Tekan butang Reset untuk kembali kepada asal.

4.2.2 Sumber Penerimaan Aduan

Masukkan bulan/ tahun dan pilih jenis report untuk dipaparkan.

• Tekan butang Cari untuk memaparkan maklumat berkenaan.

• Tekan butang Reset untuk kembali kepada asal.

18

4.2.3 Tempoh Penyelesaian Aduan

Masukkan bulan/ tahun dan pilih jenis report untuk dipaparkan.

• Tekan butang Cari untuk memaparkan maklumat berkenaan.

• Tekan butang Reset untuk kembali kepada asal.

4.2.4 Laporan Senarai Aduan Yang Dibatalkan (Baru)

Senarai laporan aduan yang dibatalkan.

• Tekan gambar rajah 1 untuk toggle table of contents.

• Tekan gambar rajah 2 untuk run report.

• Tekan gambar rajah 3 untuk export report.

• Tekan gambar rajah 4 untuk mencetak laporan.

5.0 Library

Senarai library

19

5.1 Kalendar Cuti

Masukkan tahun untuk melihat calendar cuti.

5.2 Bahagian

Antara senarai bahagian.

• Tekan butang tambah untuk menambah maklumat.

20

5.3 Kategori

Masukkan bahagian berkenaan.

• Tekan butang Carian untuk memaparkan maklumat.

• Tekan butang tambah untuk menambah maklumat.

5.4 Sub Kategori

Masukkan jenis aduan, bahagian dan kategori.

• Tekan butang Carian untuk memaparkan maklumat.

• Tekan butang tambah untuk menambah maklumat.

5.5 Priority

Antara maklumat priority aduan.

• Tekan butang tambah untuk menambah maklumat.

21

5.6 Tempoh

Antara maklumat tempoh aduan.

• Tekan butang tambah untuk menambah maklumat.

5.7 Status

Antara maklumat status aduan.

• Tekan butang tambah untuk menambah maklumat.

5.8 Konfigurasi Sistem

Antara maklumat konfigurasi sistem.

22

5.9 Pengguna

Masukkan ID/ nama pengguna.

• Tekan butang Carian untuk memaparkan maklumat pengguna.

• Tekan butang tambah untuk menambah maklumat pengguna.

• Tekan butang excel untuk dipapar dalam bentuk Microsoft Excel.

5.10 Privilege

Antara senarai maklumat privilege sistem.

• Tekan butang tambah untuk menambah maklumat.

5.11 Kawasan

23

Masukkan bahagian bagi maklumat kawasan (pilih daerah).

• Tekan butang Carian untuk memaparkan maklumat.

5.12 Zon

Pilih daerah dan kawasan berkenaan.

• Tekan butang Carian untuk memaparkan maklumat.

5.13 Sumber

Antara senarai maklumat sumber aduan.

• Tekan butang tambah untuk menambah maklumat.

24

6.0 Profil Saya

6.1 Maklumat Komunikasi

Lengkapkan maklumat komunikasi untuk menukar atau menambah.

• Tekan butang Kemaskini untuk simpan rekod berkenaan.

6.2 Tukar Kata Laluan

Masukkan kata laluan sekarang, kemudian masukkan kata laluan baru dan masuk

semula untuk pastikan kata laluan baru.

• Tekan butang Tukar Kata Laluan untuk menukar kata laluan.

25

7.0 Keluar

Apabila tekan keluar, ia akan pergi ke halaman utama untuk login semula.