latihan “hands on” penggunaan...

latihan “hands on”

penggunaan SISPAA

apa yang kita akan belajar???

✘KEMASKINI DATA PERIBADI

✘PENDAFTARAN ADUAN

✘MENJANA AKUAN PENERIMAAN

✘TINDAKAN SIASATAN AGENSI

✘KEMASKINI DOKUMENTASI SiSPAA

✘TINDAKAN PENYELESAIAN ADUAN

✘TINDAKAN PENUTUPAN ADUAN

✘JANA LAPORAN

1.

moh.spabtest.gov.my

2.

Manual Penggunaan SiSPAA

KLINIKAL✘ kualiti perkhidmatan

rawatan dan prosedurdi KLINIK danHOSPITAL.

kategori aduan

MEDICOLEGALKes yang melibatkan:✘ kecuaian dalam perawatan✘ penjagaan kesihatan

pesakit sehingga pesakitmendapat kematian/ kecederaan/ kecacatan/ kesakitan

PENGURUSAN✘ Pentadbiran✘ Kewangan✘ Perolehan✘ penempatan dan pertukaran✘ penyalahgunaan kuasa✘ Penyelewengan✘ Displin✘ kekurangan kemudahan awam

TEKNIKAL✘ keselamatan dan

kualiti makanan✘ isu berkaitan nyamuk

Aedes✘ isu perkhidmatan

farmasi✘ isu pemalsuan

dokumenperkhidmatan danrawatan kesihatan

PERTANYAAN

kategori

bukan aduan

CADANGAN

PERMOHONAN

PENGHARGAAN

PELAPORAN✘ Perkhidmatan

Farmasi✘ Keselamatan dan

Kualiti Makanan

PASTIKAN!!! semua maklum balas yang didaftarkan perlu tagging Program KKM

16 – 365 hari

KATEGORI ADUAN KOMPLEKS

15 hariKATEGORI ADUAN BIASA

tahap kesukaran

proses tindakan siasatan agensi

Menjalankan

SIASATAN

MUAT NAIK

Laporan Siasatan

Surat Maklum

Balas Pengadu

aduan Arahan siasatan

proses maklum balas aduan melalui sispaa

Daftar +

SAT

Siasatan +

Laporan Siasatan

Maklum balas

kepada pengadu

aduan terima

SelesaiTUTUP

dokumen WAJIB dalam sispaa

✘ Surat Akuan Terima (SAT)

✘ Surat Arahan Tindakan Siasatan

Agensi

✘ Laporan-laporan Siasatan

✘ Surat Maklum Balas Kepada Pengadu

tindakan penyelesaian aduan

Kategori Penyelesaian

Tindakan Pembetulan

✘ Bagi maklum balasberkaitan keselamatan dankualiti makanan, pilihkategori penyelesaianFAKTOR LUAR

✘ Tindakan yang diambil secara SERTA MERTA

✘ Tindakan jangka masa PENDEK

tindakan penyelesaian aduan

Tindakan Pencegahan

Nota

✘ Tindakan yang diambil bagi mengelakkan kejadian / aduan BERULANG

✘ Tindakan jangka masa PANJANG

✘ Rumusan hasil siasatanmerujuk kepada Laporan Siasatan yang dijalankan

Nota kepada Pelanggan

✘ Maklum balas PTJ kepada pelanggan

tindakan penutupan aduan

Nota

NOTA PENUTUPAN ✘ Ulasan oleh JKN ke atas

hasil siasatan yang dikemukakan

✘ Penutupanmaklum balasadalah di bawahtanggungjawabJKN

JANAAN LAPORAN

TERIMA KASIH!