no. versi dokumen 2.4.0 tarikh cetak 29 februari 2016moh.spab.gov.my/eapps/web/help/report.pdf ·...

No. Versi Dokumen 2.4.0

Tarikh Cetak 29 FEBRUARI 2016

Panduan Pengguna SISPAA : Laporan

Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 2

Maklumat Kemaskini Panduan Pengguna SISPAA - Laporan

Versi Kontrak Tarikh

Kemaskini Kemaskini Oleh Perkara Komen

2.0 Penambahbaikan Aplikasi SISPAA 15/10/2015

Datasonic Technologies

S/B Pengenalan

1.0 Menukar SPAB kepada SISPAA



S/B

Default To Include Tiada Record Option For All Reports

3.2.1 (ii) Screen capture (xx) Keterangan

3.2.2 (ii) Screen capture (xviii) Keterangan

3.2.3 (ii) Screen capture

(xxiv) Keterangan

3.2.4 (ii) Screen capture

(xxv) Keterangan

3.2.5 (ii) Screen capture (xviii) Keterangan

3.2.6 (ii) Screen capture (xxiii) Keterangan

3.2.7 (ii) Screen capture (xxiv) Keterangan

3.2.8 (ii) Screen capture (xxv) Keterangan

3.2.9 (ii) Screen capture (xxvi) Keterangan

3.4.1 ii) Screen capture








S/B

Statistik Surat Akuan Terima (SAT) di Laporan Maklumbalas

3.3.1

ii) Screen Capture (xi) Keterangan (xii) Keterangan (xvii) Screen Capture (xviii) Keterangan



Versi Kontrak Tarikh

Kemaskini Kemaskini Oleh Perkara Komen

2.0 Penambahbaikan Aplikasi SISPAA

16/10/2015 Datasonic

Technologies S/B Statistik Penerimaan Aduan – Statistik Mengikut Jenis Maklumbalas

3.2.2

(ii) Screen capture (ix) Keterangan (x) Keterangan (xxi) Screen Capture (xxii) Keterangan (xxiii) Screen Capture & Keterangan


Datasonic Technologies S/B

Kategori Panjang Dengan Parent To Display At Tajuk Laporan Untuk Semua Laporan – Medan Kriteria Tambahan

3.1.2 (ii) Screen capture (iii) Keterangan & Screen capture (iv) Keterangan & Screen capture (v) Keterangan

2.0 Penambahbaikan Aplikasi SISPAA

16/10/2015 Datasonic

Technologies S/B Drill Down Case Listing For Laporan Kadar Penyelesaian – Drill Down kes

3.4.3 (xix) Screen capture (xx) Keterangan & Screen capture (xxi) Keterangan & Screen capture

2.4.0

Penyelenggaraan Sistem

Pengurusan Aduan Bagi Tempoh 24

Bulan

29/2/2016 Datasonic

Technologies S/B

Format Laporan – Statistik Mengikut Kementerian/Agensi Perlu Diwujudkan Kolum Tambahan Bagi Selesai Melebihi 15 Hari Beserta Peratus – Untuk Keperluan Pengguna

3.4.2 (xvii)Keterangan & Screen capture (xviii) Keterangan

2.4.0



Bulan

29/2/2016 Datasonic

Technologies S/B

Pecahan Laporan Mengikut Kementerian/Agensi dan BPA Perlu Dipecahkan. Kementerian/Agensi Sahaja, BPA Sahaja dan Kedua-Dua – Keperluan Pengguna

3.4.2 (ii)Keterangan & Screen capture (ix) Keterangan

2.4.0



Bulan

29/2/2016 Datasonic

Technologies S/B Laporan Janaan SAT Mengikut Kadar Hari Selepas Didaftarkan

3.4.4 - Keterangan & Screen capture



Kandungan

1.0 PENGENALAN ........................................................................................................... 5

2.0 PEGAWAI DAFTAR MASUK ...................................................................................... 6

3.0 LAPORAN .................................................................................................................. 7 3.1 Pelaporan Secara Umum ............................................................................................. 8

3.1.1 Medan Jabatan ......................................................................................................... 8

3.1.2 Kriteria Tambahan .................................................................................................. 14

3.2 Laporan Statistik ......................................................................................................... 16

3.2.1 Statistik Mengikut Maklumat Penghantar ................................................................ 16

3.2.2 Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas ................................................................... 23

3.2.3 Statistik Mengikut Sumber ...................................................................................... 28

3.2.4. Statistik Mengikut Kategori ....................................................................................... 34

3.2.5 Statistik Mengikut Keutamaan ................................................................................. 39

3.2.6 Statistik Mengikut Sensitiviti ...................................................................................... 43

3.2.7 Statistik Mengikut Sektor ......................................................................................... 48

3.2.8 Statistik Mengikut Isu .............................................................................................. 53

3.2.9 Statistik Mengikut Kategori BPA .............................................................................. 57

3.2.10 Statistik Mengikut Crosstab Laporan ................................................................... 61

3.2.11 Statistik Mengikut Cawangan .............................................................................. 65

3.2.12 Statistik Mengikut CSI .............................................................................................. 69

3.2.13 Statistik Mengikut Maklumat Kes ............................................................................. 71

3.2.14 Statistik Mengikut Maklumat Kes (Khas) .................................................................. 72

3.3 Laporan Senarai ......................................................................................................... 73

3.3.1 Laporan Maklum Balas ........................................................................................... 73

3.3.2 Laporan Overdue .................................................................................................... 77

3.4 Laporan Prestasi ........................................................................................................ 81

3.4.1 Statistik Mengikut Penyiasat ................................................................................... 81

3.4.2 Statistik Mengikut Kementerian/Agensi ..................................................................... 84

3.4.3 Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi ......................................................... 88

3.4.4 Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima (SAT) ................................................ 94

3.4.5 Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi ..................................................... 97

3.4.5 Statistik Kadar Dalam Tindakan ............................................................................ 100

3.5 Laporan BPA ............................................................................................................ 105

3.5.1 Statistik Mengikut Proaktif ..................................................................................... 105

3.5.2 Statistik Mengikut Lokasi Proaktif .......................................................................... 107

3.5.3 Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan ....................................... 109

3.5.4 Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA) .............................................. 112

3.5.5 Statistik Crosstab Agensi & Kategori ..................................................................... 116



1.0 PENGENALAN

Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) adalah merupakan sebahagian daripada usaha

berterusan Kerajaan untuk memperbaiki mutu perkhidmatan dan penyampaian dari masa ke

semasa yang telah dimudahcara oleh teknologi terkini.

SISPAA merupakan kesinambungan daripada Sistem Integrated Pemantauan Aduan

Agensi Awam (iSPAAA) yang telah dibangunkan oleh Biro Pengaduan Awam (BPA) pada

penghujung tahun 2007 dan mula digunapakai oleh beberapa Agensi Kerajaan sejak tahun

2009. Setelah mendapat respon yang positif daripada Agensi Kerajaan yang

menggunapakai Sistem iSPAAA dan permintaan terhadap Sistem iSPAAA oleh Agensi-

Agensi Kerajaan telah bertambah, BPA telah berkolaborasi bersama Kementerian

Kewangan (MOF) dan MAMPU untuk menambahbaik Sistem iSPAAA dan dijenamakan

semula sebagai SISPAA serta diperluaskan penggunaannya kepada Meja Bantuan Teknikal

selain daripada Pengurusan Aduan.

SISPAA dapat mempercepatkan dan memudahkan proses penyampaian Maklum Balas

kepada Agensi Kerajaan kerana ianya boleh dicapai oleh Pengguna pada bila-bila masa

sekiranya terdapat capaian internet.

Sehubungan dengan itu, Panduan pengguna ini adalah khas untuk pengguna-pengguna

Sistem SISPAA dan proses menggunakan Sistem SISPAA adalah menerusi langkah

berikut:-

i. Pilih mana-mana browser yang akan digunakan sama ada Internet Explorer, Mozzila

Firefox ataupun Chrome.

ii. Taipkan alamat URL http://pcb.spab.gov.my untuk masuk ke Laman Web Sistem

SISPAA.

iii. Skrin berikut akan dipaparkan.

http://pcb.spab.gov.my/



2.0 PEGAWAI DAFTAR MASUK

- Klik Pegawai Daftar Masuk.

- Skrin Kemasukan Pengguna dan Katalaluan akan dipaparkan seperti berikut.

- Masukkan ID Pengguna dan Katalaluan seperti contoh yang ditunjukkan di atas dan

seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.



- Skrin Halaman Utama akan dipaparkan seperti di atas apabila Daftar Masuk Pegawai

berjaya.

3.0 LAPORAN

- Di Halaman Utama pilih Menu Pengurusan Maklum Balas dan pilih Laporan.

- Skrin berikutnya akan dipaparkan.



- Terdapat pelbagai Laporan yang dibahagikan kepada empat (4) seksyen iaitu:

a. Laporan Statistik

b. Laporan Senarai

c. Laporan Prestasi

d. Laporan BPA

3.1 Pelaporan Secara Umum

Terdapat beberapa perkara asas yang perlu diketahui sebelum sesuatu laporan

dijana:-

3.1.1 Medan Jabatan

Medan Jabatan adalah medan yang akan menentukan Laporan Statistik

Agensi manakah yang ingin dijana oleh pengguna. Jabatan sedia ada

yang dipaparkan untuk setiap laporan adalah Kerajaan Malaysia.

Sekiranya pengguna ingin mendapatkan laporan untuk Agensi lain ianya



boleh ditukar. Berikut adalah senarai Jabatan Induk yang membawa

maksud yang berbeza untuk setiap laporan yang ingin dijana.

a) Kerajaan Malaysia

- Sekiranya pengguna ingin mendapatkan maklumat statistik

mengenai keseluruhan data yang direkodkan, medan Jabatan

yang perlu dipilih adalah Kerajaan Malaysia.

- Oleh itu, medan Jabatan ini tidak perlu diubah kerana Jabatan

sedia ada bagi setiap laporan adalah Kerajaan Malaysia.

- Apabila laporan dijana, maklumat statistik akan memaparkan

statistik yang merangkumi:-

i. Federal Government / Kerajaan Persekutuan

ii. State Government / Kerajaan Negeri

iii. Private / Swasta

- Sebagai contoh Laporan Statistik Mengikut

Kementerian/Agensi, sekiranya pilihan Jabatan adalah

Kerajaan Malaysia, janaan statistik adalah seperti di bawah.

- Statistik jumlah Aduan yang disiasat akan dipapar seperti di atas

mengikut setiap Jabatan induk.

- Namun bagi Laporan Statistik yang lain, cara paparannya adalah

berbeza yang mana ia akan memaparkan jumlah keseluruhan

untuk Jabatan.



- Sebagai contoh Laporan Statistik Mengikut Maklumat

Penghantar berdasarkan Bangsa Penghantar janaannya adalah

seperti di bawah.

- Janaan di atas menunjukkan Statistik keseluruhan untuk Kerajaan

Malaysia mengikut Bangsa Penghantar.

b) Federal Government / Kerajaan Persekutuan

- Sekiranya pengguna hanya ingin mendapatkan data statistik untuk

Federal Government / Kerajaan Persekutuan sahaja, pengguna

perlu memilih Federal Government dan menghapuskan pilihan

sedia ada ‘Kerajaan Malaysia’.

- Berikut adalah cara untuk membuat pemilihan.

- Langkah 1, klik pada medan Jabatan dan pilih Kerajaan Malaysia

seperti berikut.



- Seterusnya sub medan Jabatan akan dipaparkan seperti di bawah.

- Langkah ke 2 adalah klik pada sub medan Jabatan dan satu

senarai akan dipaparkan seperti di bawah.

- Langkah ke 3 pilih Federal Government dan skrin berikutnya akan

dipaparkan.

- Sub medan yang seterusnya akan dipaparkan. Sekiranya

pengguna ingin mendapatkan statistik untuk Agensi Kerajaan

Persekutuan yang lebih spesifik mengikut Kementerian klik pada

sub medan tersebut. Dan pilih Kementerian yang dikehendaki. Jika

tidak terus ke langkah berikutnya.



- Langkah ke 4 klik ikon yang terdapat di sebelah kanan medan Jabatan

yang dikehendaki, sebagai contoh di atas adalah Federal Government.

Setelah ikon tersebut diklik, skrin berikutnya akan dipaparkan.

- Berdasarkan skrin di atas, terdapat 2 pilihan Jabatan iaitu Kerajaan

Malaysia (sedia ada dipilih oleh sistem) dan Federal Government

(ditambah/dipilih oleh pengguna).

- Langkah ke 5, memandangkan penggguna cuma menghendaki data

statistik Federal Government, maka pilihan Kerajaan Malaysia perlu

dihapuskan dengan cara klik pada ikon yang terdapat di sebelah kanan

perkataan Kerajaan Malaysia.

- Seterusnya skrin berikutnya akan dipaparkan.

- Jika hanya ingin memaparkan data statistik Federal Government pilihan

medan Jabatan mesti seperti yang ditunjukkan oleh skrin di atas.

c) State Government / Kerajaan Negeri

- Sekiranya data statistik yang dikehendaki adalah hanya untuk data

Kerajaan negeri sahaja, ulang langkah-langkah yang dinyatakan pada

item (b) sehingga Jabatan yang dipaparkan hanyalah State Government

seperti di bawah.



d) Private /Swasta

- Sekiranya data statistik yang dikehendaki adalah hanya untuk data

Private / Swasta sahaja, ulang langkah-langkah yang dinyatakan

pada item (b) sehingga Jabatan yang dipaparkan hanyalah Private

seperti di bawah.

e) Kombinasi Jabatan

- Pilihan Jabatan boleh digabungkan, sebagai contoh jika pengguna

perlukan data statistik untuk Kerajaan Persekutuan dan Kerajaan

Negeri, ia boleh digabungkan dengan cara menambah pilihan

jabatan menggunakan ikon .

- Setelah jabatan yang ingin ditambah dipilih, klik ikon dan skrin

akan dipaparkan seperti berikut.



3.1.2 Kriteria Tambahan

Medan Kriteria Tambahan merujuk kepada sebarang maklumat

tambahan yang spesifik mengenai Statistik yang ingin dijana. Terdapat

beberapa pilihan pada medan Kriteria Tambahan iaitu :-

a. Jenis Maklum Balas

b. Keutamaan

c. Isu

d. Sumber

e. Sektor

f. Sensitiviti

g. Kategori BPA

h. Kategori

i. Cawangan

j. Negeri

k. Klasifikasi

l. Tahap Kesukaran

m. Kategori Penyelesaian

n. Hasil Penyelesaian

o. NKRA

i. Pengguna perlu memastikan setiap Kriteria Tambahan yang

diperlukan dipilih menggunakan ikon

ii. Bagi Kriteria Tambahan untuk Kategori, pengguna boleh memilih

sub level Kategori yang dikehendaki dengan menggunakan ikon

.

iii. Sebagai contoh pililhan untuk Kategori adalah seperti berikut.



iv. Paparan untuk pilihan di atas adalah seperti berikut.

v. Senarai lengkap sub Kategori yang dipilih akan dipaparkan seperti

di atas.



3.2 Laporan Statistik

Terdapat pelbagai jenis Laporan Statistik yang boleh dijana melalui SPAB dan bagi

memastikan setiap Laporan yang disenaraikan boleh dijana, medan-medan yang

berkaitan perlu diisi oleh Pengadu ataupun Pegawai yang membuat siasatan. Laporan-

Laporan yang terdapat di bawah seksyen Laporan Statistik adalah:

3.2.1 Statistik Mengikut Maklumat Penghantar

Statistik Mengikut Maklumat Penghantar akan memaparkan statistik yang

berkaitan dengan Maklumat Penghantar dari segi Pekerjaan, Bangsa, Umur,

Kategori Penghantar, Jantina dan Jenis Penghantar yang mana Statistik ini

akan lebih tepat sekiranya medan – medan yang berkaitan dengan

Maklumat Penghantar diisi sepenuhnya oleh Pengadu ataupun Pegawai

yang mendaftarkan aduan melalui Pendaftaran Dalaman.

i. Pilih Statistik Mengikut Maklumat Penghantar daripada senarai statistik

yang ada.

ii. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.



iii. Untuk memilih Maklumat Penghantar yang ingin dipaparkan, bawa kursur

ke medan Jenis Laporan dan buat pemilihan.

iv. Sekiranya ingin mendapatkan Statistik mengenai Pekerjaan Penghantar,

pilih Pekerjaan seperti di atas.

v. Buat pemilihan pada medan seterusnya, medan Jabatan iaitu Statistik

untuk Jabatan mana yang ingin dijana.



vi. Bagi medan Jabatan, sekiranya ingin menjana Statistik secara

keseluruhan untuk :-

a) Keseluruhan pilih Kerajaan Malaysia.

b) Kerajaan Persekutuan pilih Federal Government (Kerajaan

Persekutuan) sahaja.

c) Kerajaan Negeri pilih State Government (Kerajaan Negeri) sahaja.

d) Swasta pilih Private (Swasta) sahaja.

e) Agensi/Jabatan yang tertentu, pilih yang diperlukan sahaja.

vii. Bagi pilihan di atas, iaitu jika ingin menjana statistik keseluruhan, buat

pilihan dengan menekan ikon dan pilihan Kerajaan Malaysia yang

sedia ada perlu dihapuskan dengan cara klik pada ikon yang terdapat

di sebelah Kerajaan Malaysia.

viii. Sekiranya ingin mendapatkan Statistik Jabatan yang lebih terperinci

seperti Statistik untuk Jabatan Perdana Menteri sahaja, pilih Federal

Government dan sub medan untuk pilihan akan dipaparkan.

ix. Pilih Jabatan Perdana Menteri dan klik ikon , hanya klik ikon

pada Jabatan yang ingin Statistiknya dijana sahaja.



x. Setelah pilihan dibuat, senarai seperti yang di atas akan dipaparkan

untuk Jabatan yang dipilih dan sekiranya ingin membatalkan pilihan

klik pada ikon yang terdapat di sebelah Jabatan yang ingin

dibatalkan pilihan.

xi. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang

dikehendaki sama ada :-

a) Tarikh Masuk – Tarikh Aduan dimasukkan oleh Pengadu

atau direkodkan oleh Pegawai melalui Pendaftaran

Dalaman.

b) Tarikh Terima – Tarikh Aduan diaktifkan oleh Penyiasat.

xii. Masukkan Tarikh mengikut tempoh yang dikehendaki dengan

membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang disediakan.

xiii. Medan Susunan Mengikut adalah bentuk paparan yang dikehendaki

iaitu sama ada ingin memaparkan medan Terima ataupun Butiran

mengikut susunan Menaik atau Menurun.

xiv. Jenis Carta perlu dipilih sekiranya Laporan yang ingin dipaparkan perlu

dipaparkan bersama Carta.

xv. Terdapat 2 Jenis Carta yang boleh dipilih iaitu Carta Palang atau Carta

Pai.

xvi. Sekiranya tidak memerlukan paparan Carta, abaikan medan ini.

xvii. Kepala Surat adalah sekiranya Laporan yang ingin dijana perlu dicetak

terus kepada Kepala Surat BPA, jika tidak perlu abaikan medan ini.

xviii. Kriteria Tambahan perlu dipilih sekiranya Statistik yang ingin

dipaparkan adalah berkaitan dengan Kriteria Tambahan tersebut.

xix. Terdapat pelbagai pilihan Kriteria Tambahan yang boleh dipilih seperti

di bawah, jika tidak memerlukan sebarang Kriteria yang khusus,

abaikan medan ini.



a) Jenis Maklum Balas

b) Keutamaan

c) Isu

d) Sumber

e) Sektor

f) Kategori BPA

g) Klasifikasi

h) Tahap Sensitiviti

i) Tahap Kesukaran

j) Kategori

k) Kategori Penyelesaian

l) Hasil Penyelesaian

m) NKRA

n) Cawangan

xx. , secara default sistem akan

memaparkan juga medan-medan berkaitan yang tidak mempunyai

rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan statistik yang hanya

mempunyai rekod, buangkan tanda pada check box.

xxi. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan skrin

Statistik akan dipaparkan seperti berikut.



xxii. Statistik yang dipaparkan di atas adalah Statistik keseluruhan Maklum

Balas yang diterima oleh Jabatan Perdana Menteri (JPM) bagi tempoh

daripada 1hb Februari 2014 sehingga 28hb Februari 2014 berdasarkan

Maklumat Pekerjaan Penghantar/Pengadu.

xxiii. Sekiranya ingin menjana Statistik yang spesifik untuk mengetahui

jumlah Aduan yang diterima oleh JPM bagi tempoh yang sama, pilih

Kriteria Tambahan Jenis Maklum Balas Aduan dan klik pada ikon

seperti di bawah.



xxiv. Statistik yang dijana hanya akan memaparkan Statistik Aduan sahaja

yang diterima oleh JPM bagi tempoh yang telah dipilih.

xxv. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain

seperti yang dipaparkan pada skrin di bawah.

xxvi. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang

dinyatakan di atas, setelah menjana Statistik, di bahagian atas sebelah

kanan klik pada ikon yang merujuk kepada ekspot dan buat

pilihan.



xxvii. Contoh Statistik di atas yang telah diekspot ke Excel adalah seperti di

bawah.

xxviii. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada

dan skrin Utama Laporan akan dipaparkan supaya

pengguna boleh membuat janaan Statistik yang lain.

3.2.2 Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas

Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas akan memaparkan Statistik yang

berkaitan dengan Jenis Maklum Balas yang dihantar oleh Pengadu iaitu

berapa banyak Aduan dan Bukan Aduan yang diterima untuk tempoh tertentu.

i. Pilih Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas daripada senarai Statistik

yang ada.




iii. Buat pemilihan pada medan Jabatan iaitu Statistik untuk Jabatan mana

yang ingin dijana.

iv. Bagi medan Jabatan, sekiranya ingin menjana Statistik secara


a) Kerajaan Persekutuan pilih Federal Government (Kerajaan

Persekutuan) sahaja

b) Kerajaan Negeri pilih State Government (Kerajaan Negeri) sahaja

c) Swasta pilih Private (Swasta) sahaja

v. Bagi pilihan di atas, iaitu jika ingin menjana statistik keseluruhan, buat






vi. Sekiranya ingin mendapatkan Statistik Jabatan yang lebih terperinci



vii. Pilih Jabatan Perdana Menteri dan klik ikon , hanya klik ikon pada

Jabatan yang ingin Statistiknya dijana sahaja.

viii. Setelah pilihan dibuat, senarai seperti yang di atas akan dipaparkan untuk

Jabatan yang dipilih dan sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada

ikon yang terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.

ix. Medan Jenis Pengiraan merujuk kepada :-

a. Jumlah Terima Jumlah/Kuantiti maklumbalas yang

diterima

b. Jumlah Aduan Jumlah maklumbalas yang telah diterima

dan diagihkan ke Jabatan yang terlibat yang mana

kemungkinan melibatkan lebih dari 1 aduan.

x. Jumlah Aduan adalah ≥ daripada Jumlah Terima kerana terdapat

kemungkinan 1 maklumbalas yang diterima boleh diagihkan menjadi 2

atau lebih aduan kerana melibatkan pelbagai Kategori atau Jabatan.

xi. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang dikehendaki

sama ada :-

a) Tarikh Masuk – Tarikh Aduan dimasukkan oleh Pengadu atau

direkodkan oleh Pegawai melalui Pendaftaran Dalaman.


xii. Masukkan Tarikh mengikut tempoh yang dikehendaki dengan membuat

pilihan tarikh pada ikon kalender yang disediakan.

xiii. Medan Susunan Mengikut adalah bentuk paparan yang dikehendaki iaitu

sama ada ingin memaparkan medan Terima ataupun Butiran mengikut

susunan Menaik atau Menurun.

xiv. Jenis Carta perlu dipilih sekiranya Laporan yang ingin dipaparkan perlu


xv. Terdapat 2 Jenis Carta yang boleh dipilih iaitu Carta Palang atau Carta

Pai.




xvii. Kepala Surat adalah sekiranya Laporan yang ingin dijana perlu dicetak


xviii. Kriteria Tambahan adalah medan tambahan yang ingin dipaparkan

bersama dengan Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas.

xix. Terdapat pelbagai pilihan Kriteria Tambahan yang boleh dipilih seperti di

bawah, jika tidak perlu abaikan medan ini.


b) Keutamaan

c) Isu

d) Sumber

e) Sektor

f) Kategori BPA

g) Klasifikasi


i) Tahap Kesukaran

j) Kategori



m) NKRA

n) Cawangan

xx. , secara default sistem akan


rekod. sekiranya tidak ditanda Statistik akan memaparkan hanya

medan-medan yang mempunyai rekod sahaja.

xxi. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan skrin

Statistik akan dipaparkan seperti berikut.



xxii. Statistik yang dijana di atas adalah berdasarkan kepada Jumlah

Terima.

xxiii. Sekiranya pilihan adalah berdasarkan Jumlah Aduan statistik yang

akan dipaparkan adalah seperti berikut.

xxiv. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain




xxv. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.

xxvi. Contoh Statistik di atas yang telah diekspot ke Docx adalah seperti di

bawah.

xxvii. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada



3.2.3 Statistik Mengikut Sumber

Statistik Mengikut Sumber adalah Statistik yang akan menjana jumlah Aduan

yang diterima berdasarkan Sumber Penerimaan Aduan yang pelbagai bagi

tempoh yang tertentu.

i. Pilih Statistik Mengikut Sumber dari senarai Statistik yang ada.




iii. Buat pemilihan medan Jabatan iaitu Statistik untuk Jabatan mana yang

ingin dijana.




Persekutuan) sahaja



b) Kerajaan Negeri pilih State Government (Kerajaan Negeri)

sahaja.

c) Swasta pilih Private (Swasta) sahaja.








vii. Pilih Jabatan Perdana Menteri dan klik ikon , hanya klik ikon


viii. Setelah pilihan dibuat, senarai seperti yang di atas akan dipaparkan





dibatalkan pilihan.

ix. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang




Dalaman.


x. Masukkan Tarikh mengikut tempoh yang dikehendaki dengan


xi. Medan Susunan Mengikut adalah bentuk paparan yang dikehendaki



xii. Jenis Carta perlu dipilih sekiranya Laporan yang ingin dipaparkan perlu


xiii. Terdapat 2 Jenis Carta yang boleh dipilih iaitu Carta Palang atau Carta

Pai.

xiv. Sekiranya tidak memerlukan paparan Carta, abaikan medan ini.

xv. Kepala Surat adalah sekiranya Laporan yang ingin dijana perlu dicetak


xvi. Kriteria Tambahan adalah medan tambahan yang ingin dipaparkan

bersama dengan Statistik Mengikut Maklumat Penghantar.

xvii. Terdapat pelbagai pilihan Kriteria Tambahan yang boleh dipilih seperti

di bawah, jika tidak perlu abaikan medan ini.

o) Jenis Maklum Balas

p) Keutamaan

q) Isu

r) Sumber

s) Sektor

t) Kategori BPA

u) Klasifikasi

v) Tahap Sensitiviti

w) Tahap Kesukaran



x) Kategori

y) Kategori Penyelesaian

z) Hasil Penyelesaian

aa) NKRA

bb) Cawangan

xxviii. , secara default sistem akan


rekod. Sekiranya tidak ditanda Statistik akan memaparkan hanya


xviii. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan Statistik




xix. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain




xx. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.

xxi. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada



3.2.4. Statistik Mengikut Kategori

Statistik Mengikut Kategori adalah Statistik yang akan memaparkan jumlah

Aduan yang diterima mengikut Kategori.

i. Pilih Statistik Mengikut Kategori dari senarai Statistik yang ada.





ingin dijana.




Persekutuan) sahaja


sahaja.
















dibatalkan pilihan.





Dalaman.










Pai.











b) Keutamaan

c) Isu

d) Sumber

e) Sektor

f) Kategori BPA

g) Klasifikasi


i) Tahap Kesukaran

j) Kategori



m) NKRA

n) Cawangan

xxix. , secara default sistem akan


rekod. Sekiranya tidak ditanda Statistik akan memaparkan hanya











pilihan.


dan skrin Utama Laporan akan dipaparkan

supaya pengguna boleh membuat janaan Statistik yang lain.



3.2.5 Statistik Mengikut Keutamaan

Statistik Mengikut Keutamaan adalah Statistik yang akan memaparkan jumlah

Aduan mengikut Keutamaan iaitu Tinggi, Sederhana dan Rendah untuk

tempoh yang tertentu.

i. Pilih Statistik Mengikut Keutamaan dari senarai Statistik yang ada.



ingin dijana.






Persekutuan) sahaja


sahaja.
















dibatalkan pilihan.





Dalaman.










Pai.











b) Keutamaan

c) Isu

d) Sumber

e) Sektor

f) Kategori BPA

g) Klasifikasi


i) Tahap Kesukaran

j) Kategori



m) NKRA

n) Cawangan

xviii. secara default Sistem akan

menandakan check box yang statistic yang dipaparkan adalah

termasuk yang tiada rekod. Sekiranya tidak ditandakan Statistik

hanya akan memaparkan medan-medan berkaitan yang mempunyai

rekod.

xix. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan Statistik


xx. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain




xxi. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.

xxii. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada



3.2.6 Statistik Mengikut Sensitiviti

Statistik Mengikut Sensitiviti adalah Statistik yang akan menjana jumlah Aduan

yang Umum dan Sulit bagi tempoh tertentu.

i. Pilih Statistik Mengikut Sensitiviti dari senarai Statistik yang ada.





ingin dijana.




Persekutuan) sahaja


sahaja.
















dibatalkan pilihan.





Dalaman.












Pai.









b) Keutamaan

c) Isu

d) Sumber

e) Sektor

f) Kategori BPA

g) Klasifikasi


i) Tahap Kesukaran

j) Kategori



m) NKRA

n) Cawangan

xxiii. secara default Sistem akan




rekod.










pilihan.






3.2.7 Statistik Mengikut Sektor

Statistik Mengikut Sektor adalah Statistik yang akan menjana jumlah Aduan

mengikut Sektor yang telah ditentukan bagi tempoh yang tertentu.

i. Pilih Statistik Mengikut Sektor dari senarai Statistik yang ada.



ingin dijana.






Persekutuan) sahaja


sahaja.
















dibatalkan pilihan.





Dalaman.










Pai.





bersama dengan Statistik Mengikut Sektor.






b) Keutamaan

c) Isu

d) Sumber

e) Sektor

f) Kategori BPA

g) Klasifikasi


i) Tahap Kesukaran

j) Kategori



m) NKRA

n) Cawangan

xxiv. secara default Sistem akan




rekod.

xviii. sekiranya ditanda Statistik akan memaparkan juga medan-medan

berkaitan yang tidak mempunyai rekod.










pilihan.






3.2.8 Statistik Mengikut Isu

Statistik Mengikut Isu adalah Statistik yang akan menjana jumlah Aduan

mengikut Isu-Isu yang telah ditetapkan bagi tempoh yang tertentu.

i. Pilih Statistik Mengikut Isu dari senarai Statistik yang ada.



ingin dijana.






Persekutuan) sahaja


sahaja.
















dibatalkan pilihan.














Pai.





bersama dengan Statistik Mengikut Isu.




b) Keutamaan

c) Isu

d) Sumber

e) Sektor

f) Kategori BPA

g) Klasifikasi




i) Tahap Kesukaran

j) Kategori



m) NKRA

n) Cawangan

xxv. secara default Sistem akan


termasuk yang tiada rekod. Sekiranya tidak ditandakan Statistik hanya

akan memaparkan medan-medan berkaitan yang mempunyai rekod.










pilihan.




3.2.9 Statistik Mengikut Kategori BPA

Statistik Mengikut Kategori BPA adalah Statistik yang akan menjana jumlah

Aduan yang diterima mengikut 10 Kategori yang telah ditentukan oleh BPA

untuk tempoh yang tertentu.

i. Pilih Statistik Mengikut Sektor dari senarai Statistik yang ada.





ingin dijana.




Persekutuan) sahaja


sahaja.
















dibatalkan pilihan.














Pai.





bersama dengan Statistik Mengikut Kategori BPA.






b) Keutamaan

c) Isu

d) Sumber

e) Sektor

f) Kategori BPA

g) Klasifikasi


i) Tahap Kesukaran

j) Kategori



m) NKRA

n) Cawangan

xxvi. secara default Sistem akan


termasuk yang tiada rekod. Sekiranya tidak ditandakan Statistik hanya

akan memaparkan medan-medan berkaitan yang mempunyai rekod.


akan dipaparkan.








pilihan.




3.2.10 Statistik Mengikut Crosstab Laporan

Statistik Mengikut Crosstab Laporan adalah janaan Statistik berbentuk

perbandingan antara dua data bagi tempoh yang tertentu.

i. Pilih Statistik Mengikut Cross Tab Laporan dari senarai Statistik yang ada.

i. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.



ii. Buat pemilihan medan Jabatan iaitu Statistik untuk Jabatan mana yang

ingin dijana.

iii. Bagi medan Jabatan, sekiranya ingin menjana Statistik secara



Persekutuan) sahaja

b) Kerajaan Negeri pilih State Government (Kerajaan Negeri) sahaja.


iv. Bagi pilihan di atas, iaitu jika ingin menjana statistik keseluruhan, buat




v. Sekiranya ingin mendapatkan Statistik Jabatan yang lebih terperinci





vi. Pilih Jabatan Perdana Menteri dan klik ikon , hanya klik ikon


vii. Setelah pilihan dibuat, senarai seperti yang di atas akan dipaparkan



dibatalkan pilihan.

viii. Seterusnya pilih medan Column iaitu apakah data yang dikehendaki

untuk diletakkan diruangan Column berdasarkan pilihan di bawah

sebagai contoh Sensitiviti.

ix. Berikutnya pilih medan Row iaitu apakah data yang ingin dibandingkan

dengan Sumber yang telah dipilih seperti di atas yang mana sebagai

contoh di bawah, medan Row yang dipilih adalah Sumber.



x. Jenis Carta perlu dipilih sekiranya Laporan yang ingin dipaparkan perlu


xi. Sekiranya tidak memerlukan paparan Carta, abaikan medan ini.

xii. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang







xi. Kepala Surat adalah sekiranya Laporan yang ingin dijana perlu dicetak


xii. Medan Status Maklumbalas, pilih sama ada Semua Status atau hanya

Status Dalam Tindakan sahaja ataupun Status Selesai sahaja yang

ingin dijana.

xiii. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan Statistik


xiv. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain




xv. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.

xvi. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada



3.2.11 Statistik Mengikut Cawangan

Statistik Mengikut Cawangan adalah untuk menjana pelaporan Statistik

Cawangan untuk melihat jumlah Aduan yang dikendalikan oleh setiap

Cawangan.

i. Pilih Statistik Mengikut Cawangan dari senarai Statistik yang ada.





ingin dijana.



c. Kerajaan Persekutuan pilih Federal Government (Kerajaan

Persekutuan) sahaja

d. Kerajaan Negeri pilih State Government (Kerajaan Negeri) sahaja.

e. Swasta pilih Private (Swasta) sahaja.















dibatalkan pilihan.

ix. Seterusnya pilih medan Column iaitu apakah data yang dikehendaki

untuk diletakkan diruangan Column berdasarkan pilihan di bawah

sebagai contoh Sensitiviti.



x. Berikutnya pilih medan Row iaitu apakah data yang ingin dibandingkan

dengan Sumber yang telah dipilih seperti di atas yang mana sebagai

contoh di bawah, medan Row yang dipilih adalah Sumber.

xi. Jenis Carta perlu dipilih sekiranya Laporan yang ingin dipaparkan perlu


xii. Sekiranya tidak memerlukan paparan Carta, abaikan medan ini.

xiii. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang


f. Tarikh Masuk – Tarikh Aduan dimasukkan oleh Pengadu


Dalaman.

g. Tarikh Terima – Tarikh Aduan diaktifkan oleh Penyiasat.

xiv. Masukkan Tarikh mengikut tempoh yang dikehendaki dengan




xvi. Medan Status Maklumbalas, pilih sama ada Semua Status atau hanya

Status Dalam Tindakan sahaja ataupun Status Selesai sahaja yang

ingin dijana.

xvii. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan Statistik


xviii. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain




xix. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.

xx. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada



3.2.12 Statistik Mengikut CSI

Statistik Mengikut CSI adalah Statistik yang akan menjana Index Kepuasan

Pengguna oleh Pengadu terhadap aduan yang telah disiasat oleh BPA.

Statistik ini hanya akan dapat dijana sekiranya Pengadu mengisi borang CSI

yang disediakan semasa Pengadu membuat semakan terhadap kes yang

telah selesai.

Statistik yang dipaparkan akan mengambarkan CSI bagi secara

individu/sendiri tanpa bergantung/bersandar kepada kes.



i. Pilih Statistik Mengikut CSI seperti yang dipaparkan di bawah.


iii. Masukkan tarikh mengikut tempoh yang dikehendaki.

iv. Pilih Susunan yang dikehendaki, menaik atau menurun

v. Pilih carta sekiranya diperlukan.

vi. Pilih kepala surat jika ingin menjana laporan di atas kepala surat jabatan.

vii. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan Statistik




viii. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain seperti

yang dipaparkan pada skrin di bawah.

ix. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.

x. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada



3.2.13 Statistik Mengikut Maklumat Kes

Statistik Mengikut Maklumat Kes adalah untuk menjana semula Statistik-

Statistik yang telah dinyatakan di atas satu persatu.

Cara untuk membuat janaan Statistik adalah sama seperti yang telah

diterangkan sebelum ini.

Statistik yang boleh dijana di sini adalah:-

a. Jenis Maklum Balas

b. Sumber

c. Keutamaan

d. Sensitiviti

e. Sektor

f. Isu

g. Kategori BPA

h. Cawangan

i. Tahap Kesukaran



3.2.14 Statistik Mengikut Maklumat Kes (Khas)

Statistik Mengikut Maklumat Kes (Khas) adalah untuk menjana semula

Statistik-Statistik yang telah dinyatakan di item 3.1.13 hanya ditambah kolum

yang lebih terperinci untuk Selesai iaitu Selesai dengan Berasas dan Tidak

Berasas.

Sebagai contoh, berikut adalah hasil janaan Statistik Mengikut Maklum Balas

di bawah tajuk Statistik ini:



3.3 Laporan Senarai

3.3.1 Laporan Maklum Balas

Laporan Maklum Balas adalah janaan laporan mengikut pilihan-pilihan medan

yang dikehendaki oleh Pengguna seperti contoh di bawah.

i. Pilih Laporan Maklum Balas dari senarai Statistik yang ada.



ingin dijana.





a. Kerajaan Persekutuan pilih Federal Government (Kerajaan

Persekutuan) sahaja

b. Kerajaan Negeri pilih State Government (Kerajaan Negeri)

sahaja.

c. Swasta pilih Private (Swasta) sahaja.















dibatalkan pilihan.

ix. Masukkan pilihan medan yang paparan yang dikehendaki dengan

menggunakan ikon untuk memilih medan yang dikehendaki dan

menggunakan ikon untuk menghapuskan medan yang dipilih

sekiranya tersalah pilih.

x. Masukkan pilihan nama Pegawai yang menyiasat sekiranya ingin

melihat janaan untuk Pegawai tertentu.

xi. Medan Penjanaan SAT (Surat Akuan Terima) adalah merujuk kepada

Laporan Maklumbalas yang dikehendaki adakah untuk:-

a. Semua Laporan Maklumbalas adalah merangkumi semua

tanpa mengambilkira sama SAT telah dijana atau tidak.

b. Telah Jana SAT Laporan Maklumbalas hanya akan

memapar maklumbalas yang telah dijana SAT sahaja

c. Belum Jana SAT Laporan Maklumbalas hanya akan

memaparkan maklumbalas yang belum menjana SAT sahaja

xii. Sebagai contoh pilih Belum Jana SAT

xiii. Masukkan Jenis Tarikh dan Julat Tarikh yang dikehendaki.

xiv. Pilih Kepala Surat sekiranya diperlukan.

xv. Pilih Kriteria Tambahan sekiranya perlu.

xvi. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki.





xviii. Berdasarkan contoh di atas, janaan Laporan Maklumbalas adalah

untuk maklumbalas yang Belum Jana SAT.






pilihan.






3.3.2 Laporan Overdue

Laporan Overdue adalah untuk menjana senarai kes-kes yang tidak mematuhi

Service Level Agreement (SLA) mengikut tempoh yang tertentu yang telah

ditetapkan oleh Agensi.

h. Pilih Laporan Overdue dari Laporan Senarai yang ada.



ingin dijana.






Persekutuan) sahaja

b. Kerajaan Negeri pilih State Government (Kerajaan Negeri) sahaja.
















dibatalkan pilihan.

ix. Masukkan pilihan medan yang paparan yang dikehendaki dengan

menggunakan ikon untuk memilih medan yang dikehendaki dan

menggunakan ikon untuk menghapuskan medan yang dipilih

sekiranya tersalah pilih.

x. Masukkan Jenis Tarikh dan Julat Tarikh yang dikehendaki.

xi. Pilih Kepala Surat sekiranya diperlukan.

xii. Pilih Kriteria Tambahan sekiranya perlu.

xiii. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki.

xiv. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan Senarai

Laporan Overdue akan dipaparkan seperti berikut.



xv. Sekiranya ingin melihat maklumat kes dengan lebih terperinci, klik

pada Kes ID dan keterangan mengenai kes akan dipaparkan.

xvi. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain


xvii. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.

xviii. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada





3.4 Laporan Prestasi

3.4.1 Statistik Mengikut Penyiasat

Statistik Mengikut Penyiasat adalah untuk menjana laporan statistik bertujuan

untuk menilai prestasi Penyiasat sama ada secara individu ataupun kumpulan.

i. Pilih Statistik Mengikut Penyiasat dari senarai Statistik yang ada.


iii. Pilih sama ada ingin menjana mengikut :-

a. Pegawai - nama Penyiasat akan dipaparkan.

b. Kumpulan – nama Kumpulan berdasarkan Unit dan Cawangan akan

dipaparkan.

c. Pegawai & Kumpulan – kombinasi dua di atas.



iv. Buat pemilihan medan Jabatan iaitu Statistik untuk Jabatan mana yang

ingin dijana.

v. Bagi medan Jabatan, sekiranya ingin menjana Statistik secara



Persekutuan) sahaja



vi. Bagi pilihan di atas, iaitu jika ingin menjana statistik keseluruhan, buat




vii. Setelah pilihan dibuat, senarai seperti yang di atas akan dipaparkan untuk



viii. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang dikehendaki

sama ada :-

a. Tarikh Masuk – Tarikh Aduan dimasukkan oleh Pengadu atau


b. Tarikh Terima – Tarikh Aduan diaktifkan oleh Penyiasat.

ix. Masukkan Tarikh mengikut tempoh yang dikehendaki dengan







xii. Pilih Kriteria Tambahan yang diperlukan.

xiii. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan Statistik


xiv. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain


xv. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.






3.4.2 Statistik Mengikut Kementerian/Agensi

Statistik Mengikut Kementerian/Agensi adalah merupakan Statistik yang

dijana untuk melihat prestasi Agensi menyelesaikan Aduan bagi tempoh

tertentu.

i. Pilih Statistik Mengikut Kementerian/Agensi dari senarai Statistik yang

ada.





ingin dijana.



d. Kerajaan Persekutuan pilih Federal Government (Kerajaan

Persekutuan) sahaja

e. Kerajaan Negeri pilih State Government (Kerajaan Negeri) sahaja.

f. Swasta pilih Private (Swasta) sahaja.















dibatalkan pilihan.

ix. Medan Sumber merujuk kepada janaan statistik yang dikehendaki

adakah :- a) Semua (b) Bukan Stakeholder (c) Stakeholder yang

mana sekiranya Semua dipilih maka janaan adalah merujuk kepada

keseluruhan statistik yang diterima tanpa mengambilkira ianya diterima

secara terus oleh Kementerian/Agensi, diterima daripada Stakeholder

ataupun Bukan Stakeholder.

x. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang




a. Tarikh Masuk – Tarikh Aduan dimasukkan oleh Pengadu


Dalaman.


xi. Masukkan Tarikh mengikut tempoh yang dikehendaki dengan


xii. Pilih ingin paparan janaan mengikut susunan menaik atau menurun.

xiii. Jenis Carta perlu dipilih sekiranya Laporan yang ingin dipaparkan perlu



xv. Pilih Kepala Surat sekiranya perlu.

xvi. Pilih Kriteria Tambahan yang diperlukan sebagai contoh di atas, Jemis

Maklum Balas adalah Aduan.


yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain seperti yang

dipaparkan pada skrin di bawah.

xviii. Contoh janaan statistik yang dieksport ke PDF adalah seperti skrin di

bawah.



xix. Janaan Statistik ini telah ditambahbaik dengan penambahan kolum

untuk Selesai Lebih Tempoh 15 Hari.




pilihan.




3.4.3 Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi

Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi adalah untuk menjana prestasi

Agensi menyelesaikan Aduan mengikut tempoh hari yang telah ditetapkan.

i. Pilih Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi dari senarai Statistik

yang ada.




iii. Pilih Jenis Laporan yang dikehendaki iaitu adakah Kadar Penyelesaian yang

dikehendaki mengikut Jabatan ataupun mengikut Tahap Kesukaran.

iv. Buat pemilihan medan Jabatan iaitu Statistik untuk Jabatan mana yang ingin

dijana.

v. Bagi medan Jabatan, sekiranya ingin menjana Statistik secara keseluruhan untuk

:-


Persekutuan) sahaja


sahaja.




vi. Bagi pilihan di atas, iaitu jika ingin menjana statistik keseluruhan, buat pilihan

dengan menekan ikon dan pilihan Kerajaan Malaysia yang sedia ada perlu

dihapuskan dengan cara klik pada ikon yang terdapat di sebelah Kerajaan

Malaysia.

vii. Sekiranya ingin mendapatkan Statistik Jabatan yang lebih terperinci seperti

Statistik untuk Jabatan Perdana Menteri sahaja, pilih Federal Government dan

sub medan untuk pilihan akan dipaparkan.

viii. Pilih Jabatan Perdana Menteri dan klik ikon , hanya klik ikon pada


ix. Setelah pilihan dibuat, senarai seperti yang di atas akan dipaparkan untuk

Jabatan yang dipilih dan sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon

yang terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.

x. Seterusnya masukkan Julat Tempoh Penyelesaian yang dikehendaki

seperti contoh berikut:-



No. Angka Julat

1. 1,3,5,7,14,30 Bermaksud julat yang dikehendaki ialah:-

0-1 hari

2-3 hari

4-5 hari

6-7 hari

8-14 hari

15-30 hari

>30 hari


0-1 hari

2-5 hari

6-10 hari

11-15 hari

16-30 hari

31-60 hari

>60 hari

xi. Maksimun nombor yang boleh dimasukkan adalah 7 nombor atau

dalam erti kata lain 7 julat Kadar Penyelesaian.






xiii. Masukkan Tarikh mengikut tempoh yang dikehendaki dengan


xiv. Pilih ingin paparan janaan mengikut susunan menaik atau menurun.

xv. Jenis Carta perlu dipilih sekiranya Laporan yang ingin dipaparkan perlu



xvii. Pilih Kepala Surat sekiranya perlu.



xviii. Pilih Kriteria Tambahan yang diperlukan sebagai contoh di atas, Jemis




xx. Klik pada mana-mana angka sebagai contoh angka 11 seperti yang

ditandakan di atas untuk mendapatkan drill down kes dan skrin

berikutnya akan dipaparkan.

xxi. Seterusnya jika ingin melihat keterangan mengenai kes klik pada ID

Maklumbalas kes yang dikehendaki dan skrin berikutnya akan

dipaparkan.



xxii. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain


xxiii. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.

xxiv. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada





3.4.4 Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima (SAT)

Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima (SAT) adalah untuk menjana

pelaporan Statistik tempoh pengeluaran SAT.

i. Pilih Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima seperti di bawah.

ii. Masukkan informasi pada medan-medan yang ada mengikut kriteria

janaan laporan yang dikehendaki seperti berikut.

i. Buat pemilihan medan Jabatan iaitu Statistik untuk Jabatan mana yang

ingin dijana.



ii. Bagi medan Jabatan, sekiranya ingin menjana Statistik secara keseluruhan untuk

:-


Persekutuan) sahaja


sahaja.


iii. Bagi pilihan di atas, iaitu jika ingin menjana statistik keseluruhan, buat pilihan



Malaysia.

iv. Sebagai contoh pilihan di atas adalah untuk menjana laporan statistik untuk

Kerajaan Persekutuan.

v. Seterusnya medan Hari merujuk kepada julat hari bagi Kadar Tempoh Janaan

SAT yang dikehendaki, seperti contoh di atas, julat yang dipilih adalah Kadar

Janaan SAT untuk tempoh 1 hari, 3 hari, 6 hari, 9 hari dan 12 hari.

vi. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang dikehendaki sama

ada :-




vii. Medan Tarikh, masukkan julat tempoh statistik yang dikehendaki.



viii. Pilih Medan Kepala Surat sekiranya perlu.

ix. Pilih Kriteria Tambahan yang diperlukan sebagai contoh di atas, Jenis


x. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan Statistik


xi. Statistik boleh di drill untuk melihat senarai kes yang dinyatakan bagi

setiap kolum sebagai contoh klik pada angka 50 yang terdapat di kolum

Tiada SAT dan skrin berikutnya akan dipaparkan untuk menyenaraikan 50

kes tersebut.

xii. Klik pada mana-mana kes yang dikehendaki, sebagai contoh kes ID

PCB.218643 di atas dan skrin keterangan kes akan dipaparkan seperti

berikut.



xiii. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain


xiv. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang dinyatakan

di atas, setelah menjana Statistik, di bahagian atas sebelah kanan klik

pada ikon yang merujuk kepada ekspot dan buat pilihan.

xv. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada



3.4.5 Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi

Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi adalah untuk menjana

pelaporan Statistik Tahunan Agensi. Maksimum tahun yang boleh dimasukkan

adalah 5 tahun.



i. Pilih Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi seperti di bawah.

ii. Masukkan informasi pada medan-medan yang ada mengikut kriteria

janaan laporan yang dikehendaki seperti berikut.


ingin dijana.



iv. Bagi medan Jabatan, sekiranya ingin menjana Statistik secara keseluruhan untuk

:-

d. Kerajaan Persekutuan pilih Federal Government (Kerajaan

Persekutuan) sahaja

e. Kerajaan Negeri pilih State Government (Kerajaan Negeri)

sahaja.

f. Swasta pilih Private (Swasta) sahaja.

v. Bagi pilihan di atas, iaitu jika ingin menjana statistik keseluruhan, buat pilihan



Malaysia.

vi. Sebagai contoh pilihan di atas adalah untuk menjana laporan statistik untuk

Majlis Perbandaran Selayang.

vii. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang dikehendaki sama

ada :-

c. Tarikh Masuk – Tarikh Aduan dimasukkan oleh Pengadu atau


d. Tarikh Terima – Tarikh Aduan diaktifkan oleh Penyiasat.

viii. Masukkan julat tahun yang dikehendaki, tempoh maksimum yang boleh

dimasukkan adalah 5 tahun.

ix. Pilih ingin paparan janaan mengikut susunan menaik atau menurun.




xii. Pilih Kriteria Tambahan yang diperlukan sebagai contoh di atas, Jenis Maklum

Balas adalah Aduan.

xiii. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan Statistik akan

dipaparkan seperti berikut.



xiv. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain seperti


xv. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang dinyatakan






3.4.5 Statistik Kadar Dalam Tindakan

Statistik Kadar Dalam Tindakan adalah untuk melihat prestasi Agensi

mengambil tindakan bagi sesuatu Aduan mengikut julat tempoh yang telah

ditetapkan.

Statistik Kadar Dalam Tindakan ini cara menjana Statistiknya adalah sama

dengan Kadar Penyelesaian Cuma berbeza dari segi maksud janaan statistik:-



a. Statistik Kadar Dalam Tindakan – bagi kes yang sedang dalam

tindakan (belum selesai)

b. Statistik Kadar Penyelesaian – bagi kes yang telah selesai

i. Pilih Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi dari senarai Statistik

yang ada.


iii. Pilih Jenis Laporan yang dikehendaki iaitu adakah Kadar Dalam Tindakan yang

dikehendaki mengikut Jabatan ataupun mengikut Tahap Kesukaran.

iv. Buat pemilihan medan Jabatan iaitu Statistik untuk Jabatan mana yang ingin

dijana.



v. Bagi medan Jabatan, sekiranya ingin menjana Statistik secara keseluruhan untuk

:-


Persekutuan) sahaja


sahaja.


vi. Bagi pilihan di atas, iaitu jika ingin menjana statistik keseluruhan, buat pilihan



Malaysia.

vii. Sekiranya ingin mendapatkan Statistik Jabatan yang lebih terperinci seperti

Statistik untuk Jabatan Perdana Menteri sahaja, pilih Federal Government dan

sub medan untuk pilihan akan dipaparkan.



viii. Pilih Jabatan Perdana Menteri dan klik ikon , hanya klik ikon pada


ix. Setelah pilihan dibuat, senarai seperti yang di atas akan dipaparkan untuk

Jabatan yang dipilih dan sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon

yang terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.

x. Seterusnya masukkan Julat Tempoh Penyelesaian yang dikehendaki

seperti contoh berikut:-

No. Angka Julat


0-2 hari

2-3 hari

4-5 hari

6-7 hari

8-15 hari

15-31 hari

>30 hari


0-2 hari

2-5 hari

6-10 hari

11-15 hari

16-30 hari

31-60 hari

>60 hari



xi. Maksimun nombor yang boleh dimasukkan adalah 7 nombor atau

dalam erti kata lain 7 julat Kadar Penyelesaian.



a. Tarikh Masuk – Tarikh Aduan dimasukkan oleh Pengadu


Dalaman.


xiii. Masukkan Tarikh mengikut tempoh yang dikehendaki dengan


xiv. Pilih ingin paparan janaan mengikut susunan menaik atau menurun.

xv. Jenis Carta perlu dipilih sekiranya Laporan yang ingin dipaparkan perlu



xvii. Pilih Kepala Surat sekiranya perlu.

xviii. Pilih Kriteria Tambahan yang diperlukan sebagai contoh di atas, Jenis











pilihan.




3.5 Laporan BPA

3.5.1 Statistik Mengikut Proaktif

Statistik Mengikut Proaktif adalah untuk menjana jumlah Proaktif yang telah

dilaksanakan oleh BPA mengikut tempoh tertentu.

i. Pilih Statistik Mengikut Proaktif seperti yang ditunjukkan di bawah.



ii. Seterusnya skrin berikutnya akan dipaparkan.

iii. Masukkan julat tarikh yang dikehendaki.

iv. Pilih susunan sama ada menaik atau menurun

v. Pilih jenis carta sekiranya perlu.

vi. Pilih kepala surat sekiranya perlu.

vii. Pilih Kriteria tambahan yang dikehendaki.

viii. Setelah selesai membuat pilihan klik butang dan Statistik akan


ix. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain




x. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.

xi. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada



3.5.2 Statistik Mengikut Lokasi Proaktif

Statistik Mengikut Lokasi Proaktif adalah untuk menjana jumlah Proaktif yang

telah dilaksanakan oleh BPA mengikut Negeri bagi tempoh tertentu.

i. Pilih Statistik Mengikut Proaktif seperti yang ditunjukkan di bawah.

ii. Seterusnya skrin berikutnya akan dipaparkan.



iii. Masukkan julat tarikh yang dikehendaki.

iv. Pilih susunan sama ada menaik atau menurun

v. Pilih jenis carta sekiranya perlu.

vi. Pilih kepala surat sekiranya perlu.

vii. Setelah selesai membuat pilihan klik butang dan Statistik akan


viii. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain


ix. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.



x. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada



3.5.3 Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan

Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan adalah untuk menjana

pelaporan berikut:-

a. Hasil Penyelesaian (Selesai)

b. Kategori Penyelesaian (Selesai)

c. NKRA (Selesai)

d. Status Penyelesaian (Selesai)

e. Klasifikasi Penyelesaian (Selesai)

f. Tahap Kesukaran

i. Pilih Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan daripada

senarai statistik yang ada.

ii. Skrin berikutnya akan dipaparkan.



iii. Pilih Jenis Laporan yang dikehendaki daripada senarai berikut.

iv. Masukkan informasi pada medan-medan yang ada mengikut kriteria

janaan laporan yang dikehendaki.

v. Buat pemilihan medan Jabatan iaitu Statistik untuk Jabatan mana yang

ingin dijana.

xxiii. Bagi medan Jabatan, sekiranya ingin menjana Statistik secara



Persekutuan) sahaja


sahaja.


xxiv. Bagi pilihan di atas, iaitu jika ingin menjana statistik keseluruhan, buat






xxv. Sebagai contoh pilihan di atas adalah untuk menjana laporan statistik

untuk Jabatan Persekutuan.

xxvi. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang dikehendaki

sama ada :-




xxvii. Pilih ingin paparan janaan mengikut susunan menaik atau menurun.

xxviii. Jenis Carta perlu dipilih sekiranya Laporan yang ingin dipaparkan perlu


xxix. Sekiranya tidak memerlukan paparan Carta, abaikan medan ini.

xxx. Pilih Kriteria Tambahan yang diperlukan sebagai contoh di atas, Jenis


xxxi. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan Statistik


xxxii. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain seperti




xxxiii. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang dinyatakan



xxxiv. Sekiranya ingin menjana Statistik yang lain klik pada



3.5.4 Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA)

Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA) adalah sama seperti Statistik

Kementerian/Agensi bezanya hanya pada perincian yang terdapat pada status

Selesai yakni Selesai diperincikan lagi dengan Berasas dan Tidak Berasas.

i. Pilih Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA) dari senarai

Statistik yang ada.





ingin dijana.




Persekutuan) sahaja









vi. Setelah pilihan dibuat, senarai seperti yang di atas akan dipaparkan untuk



vii. Sebagai contoh di atas Jabatan yang dipilih adalah Jabatan Persekutuan.

viii. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang dikehendaki

sama ada :-




ix. Masukkan Tarikh mengikut tempoh yang dikehendaki dengan


x. Pilih ingin paparan janaan mengikut susunan menaik atau menurun.

xi. Jenis Carta perlu dipilih sekiranya Laporan yang ingin dipaparkan perlu


xii. Sekiranya tidak memerlukan paparan Carta, abaikan medan ini.

xiii. Pilih Kepala Surat sekiranya perlu.

xiv. Pilih Kriteria Tambahan yang diperlukan sebagai contoh di atas, Jemis


xv. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan Statistik




xvi. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain


xvii. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.



xviii. Sekiranya ingin melihat senarai Jabatan-jabatan yang terdapat di

dalam setiap Kementerian, klik pada Kementerian tersebut sebagai

contoh Jabatan Perdana Menteri.

xix. Apabila diklik pada Jabatan Perdana Menteri, skrin berikut akan

dipaparkan.




3.5.5 Statistik Crosstab Agensi & Kategori

Statistik Crosstab Agensi & Kategori adalah untuk menjana Statistik

perbandingan antara Ketegori dan medan-medan lain. Medan-medan lain perlu

dipilih bagi ruangan Kolum.

i. Pilih Statistik Crosstab Agensi & Kategori dari senarai Statistik yang ada.





ingin dijana.






Persekutuan) sahaja







vi. Setelah pilihan dibuat, senarai seperti yang di atas akan dipaparkan untuk



vii. Sebagai contoh di atas Jabatan yang dipilih adalah Jabatan Persekutuan.

viii. Seterusnya pilih Kolum perbandingan yang dikehendaki daripada senarai

berikut:

ix. Bagi contoh ini, Jenis Maklum Balas dipilih.

x. Seterusnya di medan Jenis Tarikh pilih Tarikh paparan yang dikehendaki

sama ada :-




xi. Masukkan Tarikh mengikut tempoh yang dikehendaki dengan membuat

pilihan tarikh pada ikon kalender yang disediakan.

xii. Pilih ingin paparan janaan mengikut susunan menaik atau menurun.

xiii. Jenis Carta perlu dipilih sekiranya Laporan yang ingin dipaparkan perlu





xv. Pilih Kepala Surat sekiranya perlu.

xvi. Pilih Kriteria Tambahan yang diperlukan sebagai contoh di atas, Jenis




xviii. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen lain


xix. Sekiranya ingin mengekspot ke bentuk-bentuk dokumen yang



pilihan.

no. versi dokumen 2.4.0 tarikh cetak 29 februari 2016moh.spab.gov.my/eapps/web/help/report.pdf ·...

Documents