laporan pencapaian piagam pelanggan bahagian khidmat...

1

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN BAGI SEPTEMBER 2011

BIL. PIAGAM PELANGGAN

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM

PELANGGAN CATATAN

JUMLAH KES (SEPT)

PERATUS PENCAPAIAN

(SEPT)

1.

Mengurus perolehan harta modal dan

perkhidmatan yang diperlukan oleh Pentadbiran

Am, Jabatan Perdana Menteri dalam tempoh 7

hari bagi pembelian terus, 30 hari bagi sebut

harga dan 3 hingga 5 bulan perolehan melalui

tender

1 pembelian terus

1 sebut harga 100%

2.

Memastikan permohonan untuk ke luar negara

(atas urusan persendirian) diberi jawapan

dalam tempoh 2 hari dari tarikh permohonan

lengkap diterima.

166 100%

3.

Mengurus penyelenggaraan peralatan pejabat, perabot dan kenderaan Pentadbiran Am mengikut jadual supaya sentiasa berada dalam keadaan sedia untuk digunakan pada setiap masa.

7 100%

4. Pengurusan Mesyuarat dan Majlis oleh Bahagian Khidmat Pengurusan dilaksanakan mengikut peraturan berkuatkuasa

Mesyuarat : 3 Majlis : 7

Mesyuarat : 100% Majlis : 85%

15% (1): Program Ke Arah Perkhidmatan Cemerlang dan Cintailah Negara Kita bagi bulan Oktober 2011 telah

2

BIL. PIAGAM PELANGGAN

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM

PELANGGAN CATATAN

JUMLAH KES (SEPT)

PERATUS PENCAPAIAN

(SEPT)

dibatalkan memandangkan YAB Perdana Menteri mempunyai urusan di luar Negara.

5.

Memberi maklum balas aduan kerosakan ICT dalam masa 3 jam serta menyelesaikannya secara dalaman dalam masa 3 hari bekerja sekiranya ia tidak melibatkan pembekal (vendor).

72 kes 100%

6.

Melaksanakan rondaan keselamatan di dalam

bangunan dua (2 kali sehari) 50 100%

7.

Pengeluaran Pas Keselamatan dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh permohonan lengkap diterima.

127 100%

8.

Melaksanakan dan menyelesaikan

perkhidmatan pinjaman/pemulangan bahan

bacaan perpustakaan serta-merta.

Pinjaman Bahan Bacaan : 334 kes Pemulangan Bahan Bacaan : 312 kes

100%