laporan pencapaian piagam pelanggan bahagian khidmat...
TRANSCRIPT
1
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN BAGI SEPTEMBER 2011
BIL. PIAGAM PELANGGAN
MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM
PELANGGAN CATATAN
JUMLAH KES (SEPT)
PERATUS PENCAPAIAN
(SEPT)
1.
Mengurus perolehan harta modal dan
perkhidmatan yang diperlukan oleh Pentadbiran
Am, Jabatan Perdana Menteri dalam tempoh 7
hari bagi pembelian terus, 30 hari bagi sebut
harga dan 3 hingga 5 bulan perolehan melalui
tender
1 pembelian terus
1 sebut harga 100%
2.
Memastikan permohonan untuk ke luar negara
(atas urusan persendirian) diberi jawapan
dalam tempoh 2 hari dari tarikh permohonan
lengkap diterima.
166 100%
3.
Mengurus penyelenggaraan peralatan pejabat, perabot dan kenderaan Pentadbiran Am mengikut jadual supaya sentiasa berada dalam keadaan sedia untuk digunakan pada setiap masa.
7 100%
4. Pengurusan Mesyuarat dan Majlis oleh Bahagian Khidmat Pengurusan dilaksanakan mengikut peraturan berkuatkuasa
Mesyuarat : 3 Majlis : 7
Mesyuarat : 100% Majlis : 85%
15% (1): Program Ke Arah Perkhidmatan Cemerlang dan Cintailah Negara Kita bagi bulan Oktober 2011 telah
2
BIL. PIAGAM PELANGGAN
MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM
PELANGGAN CATATAN
JUMLAH KES (SEPT)
PERATUS PENCAPAIAN
(SEPT)
dibatalkan memandangkan YAB Perdana Menteri mempunyai urusan di luar Negara.
5.
Memberi maklum balas aduan kerosakan ICT dalam masa 3 jam serta menyelesaikannya secara dalaman dalam masa 3 hari bekerja sekiranya ia tidak melibatkan pembekal (vendor).
72 kes 100%
6.
Melaksanakan rondaan keselamatan di dalam
bangunan dua (2 kali sehari) 50 100%
7.
Pengeluaran Pas Keselamatan dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh permohonan lengkap diterima.
127 100%
8.
Melaksanakan dan menyelesaikan
perkhidmatan pinjaman/pemulangan bahan
bacaan perpustakaan serta-merta.
Pinjaman Bahan Bacaan : 334 kes Pemulangan Bahan Bacaan : 312 kes
100%