budaya kualiti, qm,ethics & qsr

Pengurusan Kualiti, Etika dan

Tanggungjawab Sosial Korporat

Dibentangkan oleh kumpulan 2 :Pathiyah binti Md Yusuf -818651

Yogalakshmy a/p Kamanidi -818626Fazidah Bt Ramli -818543

APAKAH ITU ETIKA ?

1. Etika adalah tentang melakukan perkara yang betul melalui satu rangka kerja moral.

2. Etika adalah mempraktikkan penggunaan nilai moral.

Etika ditentukan oleh : nilai-nilai individu atau organisasi.

FAKTOR-FAKTOR YANG MENYUMBANG KEPADA TABIAT TIDAK

BERETIKA

i. Faktor Manusia.

ii. Faktor Organisasi.

- MANUSIA ADALAH MERUPAKAN PENGHALANG UTAMA BAGI KELAKUAN YANG TIDAK BERETIKA.

i. Faktor Manusia

Apakah faktor –faktor yang menyebabkan persepsi ini terjadi ?????

- MANUSIA DILIHAT CENDERUNG UNTUK BERTINDAK MENGIKUT PRINSIP KEPENTINGAN PERIBADI.

i. Faktor Manusia Faktor-faktor yang menyumbang kepada persepsi yang salah ini ialah : i. Tamak. ii. Ketidaksabaran. iii. Ego. iv. Takut v. Cita-cita & keperluan.

ii. Faktor Organisasi. i . Gagal untuk menjadikan etika sebahagian daripada nilai teras organisasi.

ii . Gagal menjadikan contoh positif yang konsisten.

iii. Gagal untuk menerima pakai, menggunakan dan menguatkuasakan satu kod etika korporat.

iv. Mengenakan tekanan yang tidak realistik.v. Gagal untuk memberi ganjaran kepada tingkahlaku beretika.

Kebaikan mempraktikkan amalan beretika di dalam organisasi : i. Melahirkan pekerja yang bermoral tinggi. ii. Mengujudkan reputasi organisasi yang positif dipasaran. iii. Kedudukan yang lebih tinggi dikalangan pemiutang dan pelabur.

Pengurusan KualitiPengurusan kualiti tidak boleh berjaya

dilaksanakan dalam sebuah organisasi yang gagal untuk mengujudkan tahap tingkah laku

beretika yang tinggi.

Mengapa ???Ini adalah kerana kelakuan beretika membina kepercayaan, dan kepercayaan merupakan

faktor penting dalam pengurusan kualiti.

Pengurusan KualitiBerkait rapat dengan :

i. Kepercayaan. - Amat penting dalam pengurusan kualiti terutama sekali di dalam komunikasi, hubungan interpersonal, konflik pengurusan, penyelesaian, masalah, kerja berpasukan dan penglibatan pekerja.

ii. Nilai. -Tingkah laku beretika bagi pengurusan kualiti bermula dengan nilai. Nilai yang membawa kepada tingkah laku beretika termasuklah keadilan, kewibawaan, kejujuran, dan kebenaran.

Pengurusan KualitiBerkait rapat dengan :

iii. Intergriti. - Jika organisasi memiliki intergriti, tabiat beretika akan diikuti secara automatik.

iv. Tanggungjawab. - Penerimaan tanggungjawab dapat membina semua unsur-unsur beretika yang teramat penting bagi pengurusan yang berkualiti.

Peranan Pengurus & professional dalam pengurusan beretika

i. Bertanggungjawab untuk mengujudkan standard etika yang tinggi.

ii. Menetapkan contoh positif yang konsisten melebihi dari standard yang ditetapkan.

iii. Bertindak serta-merta apabila mereka memerhatikan tingkah laku yang tidak beretika.

Peranan Organisasi dalam Pengurusan beretika

i. Mengujudkan persekitaran yang beretika agar pihak yang berkepentingan tahu bahawa mereka akan disokong apabila membuat pilihan yang beretika.

ii. Memastikan bahawa semua orang yang mempunyai kuasa dalam organisasi menjadi contoh bagi standard etika yang tertinggi.

Tanggungjawab Sosial KorporatDefinisi : Pendekatan seimbang bagi organisasi untuk menangani isu-isu ekonomi, sosial dan alam sekitar dengan cara yang bertujuan memberi manfaat kepada rakyat, komuniti dan masyarakat.

Unsur-unsur utama CSR yang meliputi aspek etika, isu-isu perniagaan dan tempat kerja adalah seperti berikut :

i. Hak asasi manusia. ii. Amalan perniagaaniii. Keselamatan dan kesihatan Pekerjaan. iv. Pengurusan alam sekitar. v. Penglibatan masyarakat. vi. Pembangunan sosial.

BUDAYA KUALITI : MENGUBAH HATI, PEMIKIRAN

DAN KELAKUAN

QUALITY CULTURE : CHANGING HEARTS, MINDS, AND

ATTITUDES

Memahami Apa Itu Budaya Kualiti

• Budaya sesuatu organisasi adalah merupakan perbuatan atau kelakuan harian yang lebih bergantung kepada nilai dan tradisi.

• Lima elemen penting dalam budaya organisasi, iaitu persekitaran perniagaan,nilai-nilai organisasi,contoh model budaya ,budaya adalah satu alat perhubungan dan kepercayaan dan adat organisasi.

Bagaimana budaya organisasi dibina?

• Budaya organisasi dibina dengan merujuk kepada pelbagai faktor.

1.) Mencerminkan pembuat keputusan .2.) Cara pengurus melayan pekerja dan cara

semua pekerja bercampur tangan.3.) Harapan organisasi dan juga pekerja .4.) Pengurus mengamalkan sikap-sikap positif.5.) Kepercayaan.

Budaya kualiti lawan budaya tradisional

• Tujuh perbezaan antara budaya kualiti lwn budaya tradisional.

1.) Falsafah operasi2.) Objektif3.) Pendekatan pengurusan4.) Sikap terhadap pelanggan5.) Pendekatan penyelesaian masalah6.) Hubungan pembekal7.) Pendekatan persembahan-peningkatan

Mengaktifkan Perubahan Budaya.

• Perubahan tidak akan berlaku dalam persekitaran ‘hostile’ .

• Bergerak ke arah total kualiti.• Pekerja mengalami kesukaran untuk

mengatasi perkara yang sudah lepas.

Mengubah pemimpin untuk mengaktifkan perubahan.

• Enam jenis soalan yang boleh digunakan oleh CEO dalam menilai untuk menentukan pemimpin baru.

1.) Adakah pemimpin yang sedia ada berpengetahuan tentang keperluan perubahan dan bertindak tidak mahu mengubah?

2.) Adakah pemimpin sekarang dapat menyatakan idea untuk organisasi baru?

3.) Adakah pemimpin sekarang dapat mengubah dan menubuhkan sesebuah organisasi yang besar dalam keadaan yang mendesak?

4.) Adakah pemimpin sekarang ada kemahuan dalam menyingkirkan segala halangan untuk mengubah budaya?

5.) Adakah pemimpin sedia ada memiliki sejarah melalui perubahan inisiatif?

6.) Adakah pemimpin sekarang ada keinginan ke atas penurunan kuasa kepada pekerja pada semua tahap organisasi untuk mengubah budaya?

• Perubahan budaya yang besar dalam organisasi hanya dapat dilakukan sekiranya jawapan bagi setiap soalan di atas adalah

‘YA’.

Menyediakan Asas Untuk Budaya

Kualiti. 10 langkah model :1.) Pemahaman 2.) Nilai 3.) Rancang 4.) Harapan 5.) Model 6.) Orient

7.) Mentor8.) Latihan9.) Memantau10.) Meneguhkan dan mempertahankan kualiti

Belajar apa itu budaya kualiti.

• Kualiti budaya yang kukuh - sembilan ciri yang penting.

1.)Menggunakan pengurusan falsafah secara meluas.

2.) Menekankan kepentingan sumber manusia kepada organisasi.

3.) Upacara untuk menyambut setiap aktiviti organisasi.

4.) Penghargaan dan penganugerahan kepada pekerja yang berjaya.

5.) Jaringan perhubungan dalamam.6.) Peraturan tidak formal bagi tingkah laku.7.) Sistem nilai yang kuat.8.) Persembahan yang mempunyai standard

yang tinggi .9.) Menerangkan ciri organisasi.

Menukarkan penentang kepada perubahan budaya.

• Joseph Juran - dua bahagian budaya, iaitu penyokong dan penentang.

• Penyokong - menyokong perubahan dan faedah-faedah daripadanya.

• Penentang - menyokong ‘status quo’ dan kemungkinan negatif daripada perubahan itu.

• Langkah-langkah perlu diambil supaya penentang memberi sokongan kepada organisasi.

Mendirikan budaya kualiti. • Ditubuhkan dengan perancangan dan aktiviti yang

khas. • Langkah-langkah dalam pertukaran kepada kualiti :1.) Organisasi perlu mengenalpasti perubahan.2.) Meletakkan perubahan perancangan dalam penulisan.3.) Bangunkan satu perancangan untuk perubahan 4.) Memahami proses pemindahan emosi. 5.) Mengenal pasti orang yang penting dan boleh

membuat mereka menyokong perancangan organisasi. 6.) Pendekatan ambil hati dan fikiran contohnya kerap

berkomunikasi.7.) Mengaplikasikan strategi ‘courtship’ .8.) Sokong, sokong, sokong

Mempertahankan budaya kualiti.• Budaya kualiti dapat dikekalkan :1.) Organisasi menyedari kepentingan kualiti .2.) Membuktikkan pengurusan

kepimpinanannya. 3.) Penurunan dan pembahagian kuasa.4.) Galakkan terhadap pembangunan sendiri.5.) Menekankan kerja berpasukan. 6.) Penglibatan semua pekerja perlu dipastikan.7.) Pengiktirafan dan penganugerahan.