ahli kumpulan
Post on 15-Jan-2016
105 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
AHLI KUMPULANAHLI KUMPULAN
1. AHMAD FARUDZI BIN AZIB (KETUA)
2. FAUZIAH BINTI HAMDAN3. AHMAD BIN OMAR 4. NORLIZA BINTI MOHD NAWI
KEMAHIRAN KEMAHIRAN BERKOMUNIKASIBERKOMUNIKASI
•Definisi, proses dan elemen•Komunikasi Komunikasi berkesan •Komunikasi di tempat kerja•Kemahiran berkomunikasi •Halangan dalam berkomunikasi
PROSES DAN ELEMEN PROSES DAN ELEMEN KOMUNIKASIKOMUNIKASI
PENGHANTAR PENERIMASALURAN/MEDIUM
MESEJ
MAKLUMBALAS
ENKOD
DEKOD
DEKOD
ENKOD
GANGGUAN
GANGGUAN
DEFINISI KOMUNIKASI
Proses dimana manusia menghantar danmenerima mesej
Proses dimana manusia berkongsi ataubertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan
Proses interaksi antara manusia , dimanaorang ramai bertutur dan bertukar-tukarpendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengantujuan untuk memberi dan bertukar-tukarmaklumat atau mengubah keadaan fizikal ataumental mereka
KOMUNIKASI BERKESAN
Mesej yang disampaikan difahami dengantepat dan jelas oleh penerima
Makna mesej MUDAH difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima
Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna
Mesej yang disampaikan mempunyai unsurkos-efektif
KOMUNIKASI BERKESANKOMUNIKASI BERKESAN
KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJAKOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA
KOMUNIKASI PENGURUS DENGAN PEKERJA
Memberi arahan kerja
Menjelaskan alasan kerja
Menjelaskan prosedur, dasar danamalan
Mendapatkan maklumbalas pencapaian
Menjelaskan misi dan matlamat
KOMUNIKASI PEKERJA DENGAN PENGURUS
Maklumbalas sikap dan perasaan
Mengemukakan cadangan
Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah
Maklumat mengenai pencapaian matlamat
Ruang menyuarakan permintaan
Tingkatkan penglibatan pekerja
1. 1. Selaras tugas dan tanggungjawab Selaras tugas dan tanggungjawab antara antara unit/jabatanunit/jabatan2.2. Sistem sokongan sosial (semangat Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan)kekitaan)3.3. Perkongsian maklumat dengan rakan Perkongsian maklumat dengan rakan
sejawatsejawat4.4. Memudahkan penyelesaian masalahMemudahkan penyelesaian masalah5.5. Mengelakkan konflik antara jabatan/unitMengelakkan konflik antara jabatan/unit
KOMUNIKASI SESAMA PEKERJA
1.1. Memberikan perkhidmatan atauMemberikan perkhidmatan ataumelaksanakan tindakanmelaksanakan tindakan
2.2. Menyampaikan maklumat mengenaiMenyampaikan maklumat mengenaiperkhidmatanperkhidmatan
3.3. Menerima aduan/rungutanMenerima aduan/rungutan
4.4. Mendapatkan maklumbalasMendapatkan maklumbalas
5.5. Saluran komunikasi pihak pelangganSaluran komunikasi pihak pelanggankepada organisasikepada organisasi
KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN
1.1. Tingkah lakuTingkah laku2.2. Menimbulkan minat orangMenimbulkan minat orang3.3. Memberikan perhatianMemberikan perhatian4.4. MendengarMendengar5.5. Mengemukakan soalanMengemukakan soalan6.6. Memberi refleksi perasaanMemberi refleksi perasaan
KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI
1.1. Komunikasi mataKomunikasi mata2.2. Kedudukan tubuh dan Kedudukan tubuh dan pergerakanpergerakan3.3. Mimik muka dan Mimik muka dan
air mukaair muka4.4. KetrampilanKetrampilan5.5. SuaraSuara
KEMAHIRAN TINGKAHLAKU
1.1. Pemahaman yang berbezaPemahaman yang berbeza2.2. Maklumat yang tidak mencukupiMaklumat yang tidak mencukupi3.3. Semantik - perkataan yang berlapis/ Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan)berbagai makna (selalunya kiasan)4.4. Punca yang diragukan (gosip)Punca yang diragukan (gosip)5.5. Keadaan sekeliling yang tidak sesuai Keadaan sekeliling yang tidak sesuai
seperti bising dan sebagainyaseperti bising dan sebagainya
HALANGAN DALAM BERKOMUNIKASI
fahamifahamiterimaterima
hormatihormatisayangisayangi
beri perhatianberi perhatianberi sokonganberi sokongan
percayaipercayai
LAYANAN YANG DIHARAPKAN
Layan orang lain sebagaimanaLayan orang lain sebagaimanaanda mahu diri anda dilayananda mahu diri anda dilayan
oleh orang lain…oleh orang lain…
Akhir kata…
top related