AMA6IEIDA11 INOVASI SAMAR MCIIIIKIVASA TEMIPATAlki

SEKTOR AWAM PERINGKAT NEGERI PULAU PINANG 2014

KANDUNGAN MUKA SURAT

1. Ringkasan Eksekutif 03 -04

2. Latar Belakang Agensi 05 -16

3. Laporan Penuh 17 - 54

Keaslian (Originality)

Jimat Masa

Tambah Nilai

Bersifat Leading Edge

Penjimatan Kos Operasi

Penambahan Hasil

Peningkatan Imej PBT

f

t

1;

MAKLUMAT AGENSI

NAMA AGENSI : JABATAN KORPORAT & PERHUBUNGAN ANTARABANGSA MAJLIS PERBANDARAN SEBERANG PERAI

ALAMAT AGENSI Majlis Perbandaran Seberang Perai Jalan Perda Utama. Bandar Perda. 14000 Bukit Mertajam SEBERANG PERAI TENGAH

MAKLUMAT PEGAWAI YANG BOLEH DIHUBUNGI

Nama : PN. SITI HASLINDA BINTI HASSAN Jawatan : PENGARAH No. Tel. Pejabat : 04-5497418 No. Faxs 04-5395588

Nama : PN. ROSMALIDA ROSLI Jawatan : Pen . Pengarah (MAKLUMAT) No. Tel. Pejabat : 04-5497423 No. Faxs 04-5395588

Ringkasan

Qw i t

MANG

SIS I EM PI MAN. LWAN

./2 OsazgAwam

SemuaJahatan di MPS NGO

Stakeholder

Ringkasan Eksekutif

Laporan ini bagi membentangkan hasil cetusan idea yang kreatif serta inovatif dalam

aspek yang dapat meningkatkan kualiti dan produktiviti organisasi terutama dalam

sistem penyampaian perkhidmatan yang optimum dan responsif kepada stakeholders.

Penambahbaikan yang dibuat adalah secara menyeluruh dan kumpulan sasar bagi

inovasi yang diwujudkan adalah pemaju dan orang awam. Inovasi ini diwujudkan untuk

stakeholders yang meliputi kawasan Seberang Perai iaitu sebanyak 948,560 jumlah

penduduk. Skop liputan yang diterima oleh aplikasi ini meliputi seluruh kawasan

pentadbiran Majlis Perbandaran Seberang Perai seluas 738,41 km persegi yang

meliputi Seberang Perai Tengah, Seberang Perai Selatan dan Seberang Perai Utara.

Selaras dengan objektif Anugerah Inovasi Pihak Berkuasa Tempatan (AIPBT) ini

diadakan maka MPSP telah mencipta inovasi bagi memperkasakan lagi perkhidmatan

kepada stakeholders melalui kaedah pemantauan. Inovasi yang diwujudkan oleh MPSP

adalah penambahbaikan kepada kaedah pemantauan iaitu Sistem Pemantauan Pintar

(Smart Monitoring System).

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) adalah sistem yang

melibatkan pelaporan, pemantauan dan makium balas. la adalah komunikasi dua (2)

hala di antara orang awam atau masyarakat dengan Majlis Perbandaran Seberang

Perai (MPSP) bagi membantu MPSP meningkatkan dan memberikan kualiti

perkhidmatan yang terbaik di samping menjadikan Seberang Perai bersih, indah dan

selesa didiami, bekerja dan menjadi tarikan pelaburan. MPSP juga telah menubuhkan

satu pasukan pemantauan bagi memantau semua makiumbalas dan tindakan yang

telah diambil.

LATARBELAKANG

AGENSI J.

141

LATAR BELAKANG AGENSI

Latar Belakang Majlis Perbandaran Seberang Perai

Sejarah Ringkas

Seberang Perai atau dahulunya dikenali sebagai 'Province Wellesley' adalah

merupakan sebahagian daripada tanah jajahan British pada sekitar tahun 1800.

Pentadbiran Seberang Perai ketika itu berpusat di Pulau Pinang. Dengan keluasan

489.3 kilometer persegi dan bilangan penduduk seramai lebih kurang lima ribu orang.

Kawasan yang dipenuhi belukar, paya dan hutan ini kemudiannya bertukar kepada

kawasan pertanian apabila usaha-usaha penerokaan bermula pada tahun 1850.

Setelah Perjanjian Pangkor ditandatangani pada tahun 1874, keluasan 'Province

Wellesley bertambah menjadi 740.12 kilometer persegi. Kependudukan pula semakin

bertambah khususnya di kawasan pusat perdagangan seperti Butterworth dan Bukit

Mertajam. Keluasan Seberang Perai walaubagaimanapun telah dikurangkan kepada

738.41 kilometer persegi kesan daripada perubahan sempadan Sungai Muda antara

Negeri Kedah dan Negeri Pulau Pinang.

Pada tahun 1896, Ordinan Perbandaran diperkenalkan yang membolehkan Kerajaan

Negeri membuat Undang-Undang untuk mengendalikan hal ehwal awam. Pada tahun

1913, satu ordinan baru telah dikeluarkan di mana telah memberi kuasa kepada

Kerajaan Negeri untuk menubuhkan Lembaga Luar Bandar. Majlis Bandaran

Butterworth dan Bukit Mertajam serta Majlis Luar Bandar Utara, Tengah dan Selatan

telah ditubuhkan.

Pada tahun 1961, pentadbiran Majlis Bandaran dan Majlis Luar Bandar telah disatukan

di bawah satu (1) kuasa Majlis Daerah dan ditadbirkan oleh Majlis Daerah masing-

masing. Pada 1 Julai 1974, Akta 171 iaitu Akta Kerajaan Tempatan telah diperkenalkan

6

ir-

• •=4=1-.

•••••• flottimi

0.4 ••••• •44.4

I

heJ Te re rp9Anti

pJ rang

di mana ketiga-tiga Majlis Daerah telah disatukan di bawah satu badan yang dikenali

sebagai tembaga Pengurus Kerajaan Tempatan Seberang Perai'.

Pada 15 Disember 1976, melalui pemakaian Akta Kerajaan Tempatan 1976, Lembaga

Pengurus Kerajaan Tempatan Seberang Perai telah dinaiktaraf menjadi Majlis

Perbandaran Seberang Perai, atau lebih dikenali sebagai MPSP.

Penduduk

Penduduk Seberang Perai terdiri daripada pelbagai kaum di mana berdasarkan banci

yang dijalankan pada tahun 2013, jumlah penduduk Seberang Perai pada tahun 2013

adalah seramai 948,560 orang iaitu mengikut pecahan daerah seperti berikut ":-

i. Penduduk di Seberang Perai Utara - 344,400 orang ii. Penduduk di Seberang Perai Tengah - 414,060 orang iii. Penduduk di Seberang Perai Selatan - 190,100 orang

Lokasi

Peta di bawah menunjukkan kawasan yang ditadbir oleh MPSP kini. Secara amnya

MPSP mentadbir seluruh kawasan Seberang Perai, iaitu sebahagian daripada Negeri

Pulau Pinang yang berada di Tanah Besar Semenanjung Malaysia.

Srd^q3

Negev Sernb LI

Ue'aca

'11'4% Nik\":111■‘' Sovapu ra

•.0.0

••••— •

7

• ' 111 1 1

CIA

Bangunan Ibu Pejabat baru Majlis

Perbandaran Seberang Perai mula

beroperasi mulai tahun 2006

Bangunan Ibu Pejabat Majlis Perbandaran

Seberang Perai yang telah dirasmikan pada

tahun 1974

Bangunan Pentadbiran

Majlis Perbandaran Seberang Perai kini beroperasi di Bandar Perda, Bukit Mertajam

dan mempunyai dua cawangan di Butterworth, Seberang Perai Utara dan Jawi,

Seberang Perai Selatan.

S

A

K

E

JABATAN/

AGENSI

KERAJAAN

ORANG

RAMAI/

RAW/AT

SEKTOR

SWASTA/

PENIAGA

AKTA KERAJAAN

TEMPATAN 1976

(AKTA 171)

PUNCA KUASA

AKTA PERANC ANG BANDAR DAN

DESA 1975 (AKTA 172)

AKTA (ALAN. PARIT DAN

BANGUNAN (AKTA 133)

Hubungan MPSP dengan Stakeholder

esaliPlar KETUA

MENTERI

EXCO

KERAJAAN

NEGERI

SETIAUSAHA

KERAJAAN

NEGERI

o. . Scbcra fi

' i V no i g I iliga it

...

•■•■ 804 Mi=

BAJET 2015: RM 243.8 JUTA

BIL. HARTA BERKADAR: 295,881 Unit

PENDUDUK: 948,560

BIL. PERJAWATAN: 1,902 ORANG

BIL. JAWATAN DIISI: 1,1563 ORANG

BIL. JABATAN: 15 JABATAN

••••••....

Profit Ringkas

I BIL. AHLI MAJLIS: 24 ORANG

BIL. DUN: 21 DUN

BIL. PARLIMEN: 7 PARLIMEN

PUSAT PENTADBIRAN: BANDAR PERDA

SAI2: 738.41 KM 2

BIL. DAERAH: 3 DAERAH

Objektif

Terdapat lima (5) objektif MPSP iaitu: -

a) Keunggulan Organisasi

b) Kepimpinan dan Urustadbir Cemerlang

c) Kualiti Kehidupan

d) Penyertaan dan Kepuasan Hati Pelanggan

e) Fokus Pelaburan

1 0

Visi dan Misi

visi liSeberang Perai yang lebih bersih, indah dan selesa

didiami, bekerja serta menjadi tarikan pelaburan dan

pelancongan menjelang 2018"

"Menyediakan pengurusan perbandaran yang lebih

selamat, lebih bersih, lebih hijau & lebih sihat yang

responsif kepada komuniti Seberang Perai"

Ringkasan Bilangan dan Kategori Perjawatan

Jumlah perjawatan tetap sediada di MPSP yang telah diluluskan sehingga tahun 2010

adalah sebanyak 1,902 orang. Walaubagaimanapun jawatan yang telah diisi adalah

sebanyak 1,563 orang dan sebanyak 2,629 Orang kakitangan kontrak dan sambilan...

Bilangan perjawatan sediada adalah seperti berikut:-

KONTRAK SAMBILAN KUMPULAN WUJUD TETAP JUMLAH

Pengurusan 1 1 0 0 1

Tertinggi

Pengurusan dan 73 53 4 0 57

Profesional

Sokongan I (17-38) 849 738 141 26 905

Sokongan II 979 771 2454 4 3229

JUMLAH 1563 2599 30 4192

Carta Organisasi

MPSP ditadbir oleh satu badan pengurusan yang dianggotai oleh Yang Dipertua selaku

ketua eksekutif dan 24 orang Ahli Majlis. Ahli-Ahli Majlis ini dilantik oleh Kerajaan

Negeri bagi tempoh tiga tahun manakala tempoh perlantikan Yang Dipertua adalah

bergantung kepada perakuan Kerajaan Negeri. Pada masa kini, Yang Dipertua MPSP

ialah Yang Berbahagia Dato' Maimunah Mohd. Sharif dan beliau telah berkhidmat

dengan MPSP hampir Empat (4) tahun.

12

Yang Dipertua akan mengawal segala pengurusan yang diletakkan di bawah seliaan

Tuan Setiausaha Perbandaran selaku Ketua Pentadbiran. Tuan Setiausaha

Perbandaran seterusnya akan menjalankan penyelarasan ke atas semua jabatan di

MPSP. Terdapat Lima belas (15) jabatan yang diketuai oleh Ketua Jabatan masing-

masing yang bergelar Pengarah atau Ketua Jabatan

Jabatan-jabatan tersebut adalah seperti berikut: -

1. Khidmat Pengurusan

2. Perbendaharaan

3. Undang-Undang

4. Penilaian & Pengurusan Harta

5. Bangunan

6. Perancang Bandar

7. Kejuruteraan

8. Perkhidmatan Perbandaran

9. Perkhidmatan Kesihatan

10. Kemasyarakatan

11. Pelesenan

12. Direktorat Penguatkuasaan

13. Pesuruhjaya Bangunan

14. Korporat dan Perhubungan Antarabangsa

15. Lanskap

Selain daripada 15 buah jabatan tersebut, MPSP juga mempunyai Unit Audit Dalam

yang diletakkan secara terus di bawah Tuan Yang DiPertua. Penubuhan Unit Audit

Dalam ini adalah sejajar dengan kehendak Kerajaan Persekutuan sebagai 'entity yang menjalankan perkhidmatan 'check and balance'. Carta Organisasi MPSP adalah seperti berikut: -

13

CARTA ORGANISASI

MAJLIS PERBANDARAN SEBERANG PERAI

KHIDMAT

YANG PENGURUSAN

DIPERTUA UNDANG-UNDANG

SETIAUSAHA PERKHIDMATAN

PERBANDARAN KESIHATAN

KEJURUTERAAN PEJABAT YDP

BANGUNAN

PERANCANG BANDAR

AHLI-AHLI MAJLIS

PERBENDAHARAAN

AUDIT DALAMAN 4 PENILAIAN DAN

PENGURUSAN HARTA

PELESENAN

KEMASYARAKATAN

PERKHIDMATAN

PERBANDARAN

LANSKAP

DIREKTORAT

PENGUATKUASAAN

PESURUHJAYA

BANGUNAN

KORPORAT DAN

PERHUBUNGAN

ANTARABANGSA

UNIT OSC 14

Slogan dan Moto

Moto

BERSIH

Moto ini dipilih bagi menggambarkan peranan dan usaha MPSP secara berterusan

untuk menjadikan Seberang Perai sebagai kawasan yang bersih.

Logo

Logo ini secara rasmi mula digunakan mulai 1hb Februari 1983. Pada keseluruhannya,

logo ini berbentuk perisai diganding oleh 2 ekor harimau di kiri dan kanan. Warna-warna

di logo MPSP memberikan maksud berikut: -

Warna Maksud

Kuning Kemakmuran

Hijau Islam Agama Rasmi

Merah Keberanian

Biru Keindahan

Putih Aman dan Damai

15

Maksud Simbol

Dua Ekor Harimau Pihak Berkuasa Tempatan dan Perkhidmatan -

Perkhidmatan Bakti dan Kesetiaan

Pohon Pinang Pokok Hijau

Simbol Negeri Pulau Pinang Taman - Taman dan Kawasan - Kawasan Lapang

Pokok Berwarna Putih dan Biru Pengurusan Lalulintas dan Pembaharuan Kawasan

Bandar

Perancangan Perumahan, Pemeliharaan Bangunan - Bangunan, Tempat - Tempat Bersejarah dan

Perkhidmatan Kesihatan Simbolik Rumah Warna Merah

Figuratif Berwarna Putih Kawasan Perindustrian dan Perkilangan

Tiga Figuratif Betapa Eratnya Perpaduan Rakyat di Negara Kita

Perparitan dan Perairan yang Lancar jugs Melambangkan Kawasan Laut Jalur - Jalur Putih dan Biru

Simbol-simbol di logo pula memberikan maksud berikut: -

Bunga Rasmi

Pada tahun 1985, Majlis telah menerima bunga Cassia Biflora atau Kembang Seberang

untuk dijadikan bunga rasmi Majlis Perbandaran Seberang Perai. la merupakan sejenis

pokok renek dan dipercayai berasal dari Amerika Utara dan Hindia Timur. la hidup

dengan balk dalam cuaca panas dan mengeluarkan bunga sepanjang tahun. Pokok

Bunga Kembang Seberang ini ditanam di seluruh kawasan MPSP dan pohonnya yang

rendang meneduhkan suasana Seberang Perai.

16

•••■■■••• Pim limit 11.0■ 110•• Ob. NON. 11111.9M1sysl ••111.11W1 1,112013 11.11111,66 ISM,* Wad wWrm

RIEINEMOODOLNELOwini SOX 1“1 CADAimeAm10311101AUM FOINIAGOAN MAUS LOT All WA

1. KEASLIAN (ORIGINALITY)

Inovasi ini merupakan idea asal yang bermula daripada pemerhatian dan kajian

oleh pihak pengurusan tertinggi di MPSP dan dinamakan Sistem Sistem

Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) kerana fungsi SMART yang

terdapat dalam sistem ini iaitu :

1. Diintergrasikan bersama dengan facebook dan aplikasi MPSP Watch

— Better Penang' dimana Dato' Yang Dipertua dan Tuan Setiausaha

Perbandaran boleh memantau semua aduan serta idea yang telah

diterima melalui skrin TV 60" yang terdapat di bilik Dato' Yang Dipertua

dan Tuan Setiausaha Perbandaran.

18

Pemantauan melalui skrin TV 60" ini boleh dipanjangkan kepada bilik-bilik Ketua

Jabatan dan Ahli-Ahli Majlis juga.

2. Mempercepatkan kaedah pelaporan multimedia dengan menggunakan

konsep dua (2) hala diantara pemaju dan MPSP dan juga orang awam

dan MPSP. lnovasi ini juga diselaraskan dengan pemantauan

menggunakan aplikasi Whatsapp dimana pemaju bagi setiap projek

akan menubuhkan satu (1) kumpulan di aplikasi Whatsapp untuk

memudahkan komunikasi dua (2) antara pemaju dan MPSP. Aplikasi

ini turut disertai oleh jabatan yang berkaitan selain Dato' Yang

Dipertua dan Tuan Setiausaha Perbandaran.

3. Membolehkan data multimedia projek pembangunan disepadukan

seperti keja tanah, parit dan jalan serta bangunan. Selain itu, sistem ini

dapat mengurangkan tahap pencemaran banjir lumpur, jalan awam

19

kotor, penerokaan kerja-kerja tanah yang tidak berlulus serta

meningkatkan perkhidmatan MPSP di lapangan dan memberi

keselesaan kepada stakeholders.

4. Menggunakan sumber tenaga kerja sedia ada tanpa membuat

penambahan kepada kakitangan untuk menjalankan pemantauan bagi

kawasan MPSP seluas 738 km'.

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) akan

memastikan pengurusan aduan menggunakan teknologi serta mewujudkan

perantaraan komunikasi dua (2) hala antara komuniti dan MPSP. Sistem ini

merupakan alternatif untuk jalan penyelesaian kepada masalah dan merupakan

inovasi bersama yang melibatkan komuniti. Selain itu, sistem ini dapat dijadikan

jaringan komunikasi pengguna yang lebih berkesan dengan menggunakan

media baru sejajar dengan arus perkembangan teknologi maklumat serta

penambahbaikan dari orang ramai bagi meningkatkan mutu perkhidmatan MPSP

kepada warga Seberang Perai. Penggunaan teknologi ICT menjadi satu trend

kehidupan masyarakat sekarang dan menjadikan ianya sebagai medium

komunikasi.

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) ini turut

mewujudkan satu kaedah 'public engagement iaitu penglibatan secara langsung

MPSP dan komuniti yang dapat membantu MPSP menjalankan kerja-kerja

pemantauan terutamanya dari segi pembersihan di kawasan Seberang Perai

menerusi aplikasi 11/1PSP Watch-Better Penang' . Hal ini dapat dilihat apabila

masyarakat menjadi mata dan telinga kepada MPSP dengan menyalurkan

maklumat secara terus melalui aplikasi ini. Dengan kepadatan jumlah penduduk

sebanyak 948,560 yang meliputi keluasan 738,41 km persegi aplikasi ini dapat

membantu MPSP menjalankan pemantauan.

Oleh yang demikian, MPSP telah memberi ruang dalam mencapai

ekspektasi kehendak 'stakeholders' serta penglibatan masyarakat dalam aktiviti

20

MPSP maka wujudlah satu inovasi iaitu aplikasi MPSP Watch — Better Penang'.

Aplikasi ini merupakan aplikasi rangkaian sosial yang diwujudkan oleh

stakeholders dan menjadi salah satu medium untuk menyalurkan aduan serta

idea kepada MPSP.

Aplikasi ini diselenggarakan oleh stakeholders dengan menggunakan

sumber-sumber sedia ada dan tanpa melibatkan peruntukan daripada pihak

kerajaan. la merupakan satu platform yang membolehkan stakeholders

mengemukakan aduan serta idea dengan menggunakan teknologi terkini iaitu

laman sosial facebook dan telefon pintar. lni merupakan pendekatan yang terkini

dan cara terbaru untuk stakeholders berinteraksi dengan kerajaan.

Pengguna aplikasi MPSP Watch — Better Penang' menyalurkan aduan

serta idea dengan menggunakan teknologi terkini iaitu telefon pintar di mana

permohonan boleh disalurkan terus ke aplikasi ini. Pengguna hanya

menggunakan tiga (3) kaedah yang mudah dan cepat iaitu dengan memuat naik

gambar, melengkapkan maklumat lokasi dan menghantar ke aplikasi MPSP

Watch - Better Penang' dan MPSP bertanggungjawab untuk memantau dan

mengambil setiap tindakan ke atas aduan serta idea yang terdapat di dalam

aplikasi ini.

Ambil Gambar / Muatnaik

Gambar / Maklumat

Lokasi dan Hantar

Sistem Pemantauan Pintar

(SPP)

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) telah

diintergrasikan bersama aplikasi `MPSP Watch-Better Penang' dan secara

rasminya telah dilancarkan oleh Ketua Menteri Pulau Pinang, YAB Tuan Lim

Guan Eng pada 3 Januari 2013 dan telah digunakan sehingga kini. Jumlah

aduan yang diterima bagi tahun 2014 adalah sebanyak 3,037 kes dan telah

selesai diambil tindakan oleh MPSP. Tindakan telah dilaksanakan pada bulan

yang sama aduan diterima dan mencapai 100% pencapaian. Selain itu,

maklumat dan idea yang diterima melalui aplikasi ini adalah cepat dan

membantu mempercepatkan penyelesaian aduan yang dikemukakan serta

membentuk satu (1) komunikasi dua (2) hala antara MPSP dan stakeholders.

Pemantuan tapak oleh Jabatan - jabatan teknikal MPSP yang melibatkan

Pelan Kerja Tanah, Pelan Jalan & Parit serta Pelan Bangunan dapat ditingkat

kecekapan dan keberkesanan dengan menggunakan Sistem Pemantauan

Pintar (Smart Monitoring System) , Pemaju, Kontraktor atau PSP (Personal

Submiting Person) akan memuat naik gambar - gambar status terkini kemajuan

ditapak bagi membolehkan jabatan - jabatan teknikal MPSP memantau projek -

projek yang sedang dijalankan. Laporan berkala ini, boleh memastikan pemaju

atau kontaktor mematuhi syarat - syarat yang telah ditetapkan oleh MPSP.

Keadaan ini memudahkan MPSP untuk menguruskan aduan melalui

aplikasi ini dan tindakan pantas dapat diambil bagi setiap aduan yang

dikemukakan. Dari segi penggunaan tenaga kerja, aplikasi ini membantu

mengurangkan perbelanjaan pengambilan tenaga kerja apabila semua aduan

disalurkan oleh orang awam dan pemantauan dapat dilakukan secara

menyeluruh dengan penggunaan tenaga kerja yang minimum.

Selaras dengan objektif Anugerah Inovasi Pihak Berkuasa Tempatan (AIPBT)

ini diadakan maka MPSP telah mencipta inovasi bagi memperkasakan lagi

perkhidmatan kepada stakeholder melalui kaedah pemantauan. Inovasi yang

diwujudkan oleh MPSP adalah penambahbaikan kepada kaedah pemantauan

SISTEM PEMANTAUAN PINTAR MPSP ( SMARI MONIIORIM, SYSI•M )

SISTEM PEMANTAUAN PINTAR MPSP ( SMART MONITORING SYSTEM MPSP )

Login Administrator

Pengguna ID

Kata Lain.

LoilMunk

iaitu Sistem Pemantauan Pintar (SPP) atau Smart Monitoring System (SMS).

Idea asal dan kreativiti adalah daripada pihak pengurusan atasan bagi

memudahkan pemantauan, memberi arahan, menjalankan penguatkuasaan dan

membuat kesimpulan yang lebih tepat berdasarkan kepada multimedia yang

dipaparkan dalam sistem ini.

13

2. JIMAT MASA

MPSP menggunakan pendekatan baru dan idea yang Iebih radikal untuk

membolehkan MPSP meningkatkan tahap penyampaian perkhidmatan agar Iebih

cekap dan berkesan serta menjimatkan masa. Sistem Pemantauan Pintar

(Smart Monitoring System) dapat membentuk corak pengurusan perkhidmatan

yang Iebih kreatif untuk menambahbaik dan memurnikan sistem penyampaian

perkhidmatan MPSP ke arah memenuhi aspirasi dan harapan rakyat. Pelaporan

maklumat awam berhubung mutu perkhidmatan 'MPSP Watch — Better Penang'

menjadikan kaedah ini Iebih cepat dan mesra pengguna. Aplikasi ini menerima

maklum balas yang positif dan mengurangkan kos pengurusan serta mudah

untuk diselenggara malah mempercepatkan penyelesaian aduan yang

dikemukakan oleh orang awam.

Oleh yang demikian, MPSP telah menggunakan pendekatan dan idea

yang Iebih radikal untuk membolehkan MPSP meningkatkan tahap penyampaian

perkhidmatan agar Iebih cekap dan berkesan. Penghasilan idea yang kreatif dan

inovatif dan wujudnya kolobrasi antara kerajaan dan komuniti disamping ianya

tidak melibatkan kos pengurusan yang tinggi. Sistem Pemantauan Pintar

(Smart Monitoring System) ini meningkatkan sistem penyampaian kerajaan

dengan menggunakan sumber sedia ada dan menghasilkan impak yang tinggi.

24

3. TAMBAH NILAI

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) ini membolehkan

pemaju untuk memuat naik gambar - gambar di lapangan (tapak) secara berkala

melalui www.mpsp.gov.my mengikut skop seperti berikut

► Pelan Kerja Tanah - setiap tujuh (7) hari

► Pelan Jalan & Parit - setiap 14 hari

► Pelan Bangunan setiap 14 hari

Sementara kakitangan MPSP akan membuat pemantauan balas dari

semasa ke semasa bagi memastikan ketepatan makiumat yang dibekalkan.

Tindakan penguatkuatkuasaan sama ada notis, kompaun, arahan berhenti kerja

atau sebagainya akan diambil sekiranya terdapat pemaju yang melanggar

syarat-syarat ditetapkan oleh MPSP. Manakala pelaporan makiumat orang awam

berhubung mutu perkhidmatan MPSP adalah melalui aplikasi MPSP Watch —

Better Penang'.

Dengan kerjasama 'Resident Engineer atau Principal Submitting Person

(PSP) projek memuat naik gambar-gambar status projek ke Sistem Pemantauan

Pintar ini membolehkan kerja-kerja ditapak dipantau bersama PSP. Laporan

kerjasama diantara pemaju, PSP dan MPSP juga dilaporkan di dalam mesyuarat

SPEAD (Surveyyor, Planner, Engineer, Architect,Developer) setiap tiga (3) bulan

sekali.

Aplikasi ini lebih cepat dan mesra pengguna dengan hanya mengambil

gambar melalui telefon dan pengisian beberapa perkataan dan makiumat

tersebut sudah boleh dilaporkan kepada MPSP. Sistem ini boleh menjimatkan

masa dan kos pengurusan. Tambah nilai yang terdapat dalam sistem ini adalah

apabila data yang diperolehi daripada aplikasi 'MPSP Watch — Better Penang'

membantu secara sukarela untuk melaksanakan beberapa fungsi MPSP dan

juga merapatkan jurang antara MPSP dan komuniti. la mengambil konsep

mudah dan praktikal dan pendekatan secara kesepakatan komuniti yang dapat

membantu MPSP dari segi pemantauan kebersihan dan lain-lain.

4. BERSIFAT LEADING EDGE

Sebelum wujudnya aplikasi Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring

System) saluran aduan yang terdapat di MPSP adalah menggunakan sistem

konvensional yang dibangunkan di Jabatan Kemasyarakatan, MPSP di mana

menggunakan tujuh (7) saluran iaitu surat, faks, mesyuarat, media massa,

internet, emel, telefon dan jendela pelanggan. Saluran konvensional ini didapati

menghadapi kekangan di mana maklum balas lambat kepada pengadu dan tiada

komunikasi dua (2) hala antara stakeholders dan MPSP.

Untuk penambahbaikan dan inovasi kepada saluran aduan sedia ada,

aplikasi 'MPSP Watch — Better Penang' telah diwujudkan oleh stakeholders dan

merupakan public engagement yang dapat membantu MPSP menjalankan

kerja-kerja pemantauan terutamannya dari segi pembersihan.

Kaedah perlaksanaan yang bersifat `leading edge' dimana aplikasi ini

menggunakan teknologi ICT dan laman sosial facebook yang dapat diakses di

mana jua dengan sambungan ke internet. Walau bagaimanapun, impak yang

terhasil tidak dapat dilihat dari prestasi ekonomi secara langsung tetapi dapat

meningkatkan kualiti perkhidmatan MPSP dalam menyediakan prasarana dan

suasana yang selesa untuk penduduk dan pelabur serta tidak melibatkan kos

penyelenggaraan.

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) ini dikendalikan

secara in-house mengikut keperluan-keperluan dan kehendak kerja harian di

MPSP dan boleh di `replicate' di Pihak Berkuasa Tempatan yang lain. Kejayaan

pelaksanaan Sistem Pemantauan Pintar ini menarik minat beberapa Pihak

Berkuasa Tempatan lain di Semenanjung Malaysia iaitu Majlis Perbandaran

26

Pulau Pinang (MPPP), Majlis Bandaraya Johor Bahru (MBJB) dan Majlis Daerah

Hulu Selangor (MDHS). Sistem ini telah dibeli oleh Majlis Perbandaran Pulau

Pinang (MPPP) pada penghujung tahun 2013.

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) juga telah

menyertai beberapa anugerah peringkat Negeri dan Persekutuan diantaranya

Anugerah Inovasi Perdana Menteri (AIPM) 2014 dan disenaraipendek di antara

tujuh (7) agensi daripada 124 keseluruhan pencalonan. Selain itu, sistem ini juga

menyertai Anugerah Inovasi Negara 2014 dan Anugerah Inovasi Pihak Berkuasa

Tempatan (AIPBT) 2014 anjuran MAMPU.

27

5. PENJIMATAN KOS OPERAS! (20%)

Selaras dengan salah satu fungsi SMART dalam sistem ini iaitu menggunakan

sumber tenaga kerja sedia ada tanpa membuat penambahan kakitangan dan

penjimatan kos operasi untuk menjalankan pemantauan bagi kawasan di seluruh

Seberang Perai.

Proses inovasi dan transformasi perkhidmatan awam dilaksanakan atas

dasar memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan supaya menjadi

lebih efiktif selaras dengan aspirasi negeri Pulau Pinang untuk mewujudkan

persekitaran perkhidmatan bertaraf dunia.

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) bukan sahaja

dapat meningkatkan produktiviti serta kualiti kerja dalam usaha penambahbaikan

yang amat kritikal malah dapat membantu meningkatkan kecekapan proses di

tempat kerja supaya lebih produktif dan cekap. Inovasi ini merupakan

penambahbaikan kepada sistem saluran aduan yang konvensional kepada

menggunakan teknologi moden dan terkini iaitu menyalurkan aduan melaui

smartphone.

Sistem ini telah mencecah lebih dua (2) tahun penggunaannya sejak

diperkenalkan untuk percubaan pada bulan Julai 2012 dan pada 3 Januari 2013,

secara rasminya telah dilancarkan oleh Ketua Menteri Pulau Pinang, Tuan Lim

Guan Eng dan sehingga kini masih sedang digunakan di MPSP.

Sistem ini dikendalikan secara in-house mengikut keperluan-keperluan

dan kehendak kerja harian di MPSP dan boleh di replicate di Pihak Berkuasa

Tempatan yang lain. Dato' Yang Dipertua dan Tuan Setiausaha Perbandaran

boleh memantau kerja-kerja di lapangan (tapak) yang telah diberi kelulusan oleh

MPSP mengikut spesifikasi yang ditetapkan serta dapat memantau kerja-kerja

tanpa kelulusan untuk diambil tindakan penguatkuasaan. Selain itu juga, semua

aduan yang telah diterima melalui aplikasi MPSP Watch — Better Penang' akan

2S

X 5,;

• ..;,• !te.• •

-_-.•..1•1=11T.•-•—•011110111IMM--

at ► RI.. het M.

tUftal • 'Sift

0 Frail. realm .Pip[9/ gWWII.* f bar es,* 7, sq..* •

•

1/111AI/uV1

int0•Au AWAN

WARGA NPSP

/Am

C*. X.milaktalr

(acre

renecsab,,ru

...ILK* K..

Lesen Peranun

Terrotur

Penialu

Swot

XOSOng

OS( Odnli fY ILITAGAAN

dipaparkan kepada Dato' Yang Dipertua dan Tuan Setiausaha Perbandaran

melalui skrin TV 60". Pemantauan melalui skrin TV 60" ini boleh dipanjangkan

kepada bilik-bilik Ketua Jabatan dan Ahli-Ahli Majlis jugs.

Oleh kerana sistem ini dikendalikan secara in house dan ianya tidak perlu

mengupah vendor atau membeli sistem perisian yang mahal dan ianya mudah

diakses oleh semua kakitangan. Sistem ini boleh diakses di laman web MPSP

www.mpsp.gov.my semua kakitangan dan pemaju dapat mengakses ke sistem

ini untuk upload multimedia.

• Mil 000

NEW

4- C w« f3:0•3014,001

U ads lbw 44.•

Fokaong • 134 ■494 • • •

'4 elk Nig 0.14

MPSP Watch organ,za000 CC"

VPV VilatCh

12,449

Worrs• W362 rs

Wqm ..■:■■• Ofk. r.orar •••• rac•

Se Pee MI. • Mole

• .44* r•121/4

rteporIT_MPSP_9702)

03,1 •4er313430 !MSc, Ks. rr •r.

MT 940 9.4St4037

f3J Ai 4- C ien) !VIII; CIO"'

(bun mention rrosp

never come to dean It 400•4 3:1 L4.3'0134 I! 'tor

unr *e

34, non or

•

STREET HAWICIRS, &Wen

rozban 1. arm gaol burger

clan bbp helogan

chsepeniaq siartald, suss 40,111 n NY 404-44 PA,

41,14W

::113.4saya

Mints MPSP Nang pokok

Yang dnebang 443e11 34 for AN , '111,01,6

COO ett7 1.*40044s Pn.:1

44314

13 VA, Pp

Others Arlfe• 94, 54•1444 TIV'er

9404 •40•14441413•4 Arena

41■44,s4

43,

Mummy rn

Perkhidmatan yang disampaikan secara 24x7x52 ini memberi faedah

kepada semua stakeholders dan hanya memerlukan tiga (3) cara mudah dan

cepat iaitu dengan memuat naik gambar, melengkapkan maklumat lokasi dan

menghantar ke aplikasi laman facebook 'MPSP Watch' atau

www.cat.betterpg.com

30

Pengendalian proses penerimaan makiumat aduan ini diurus oleh seorang

kakitangan di bahagian pentadbiran untuk merekod dan mengemaskini

makiumat dalam sistem dan stakeholders menjadi mata dan telinga kepada

pihak MPSP untuk menyalurkan aduan terutama isu kebersihan kepada MPSP.

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) dapat

menjimatkan masa, wang serta penggunaan tenaga secara minimum. Sistem ini

Iebih signifikan memandangkan keluasan kawasan Seberang Perai yang seluas

738 km 2 untuk menjalankan kerja-kerja pemantauan dan menjalankan tindakan

penguatkuasaan. Aplikasi ini juga mampu menyediakan ruang kepada

stakeholders untuk menyalurkan aduan dan idea tanpa had dan menjimatkan

kos. lni bermaksud MPSP tidak perlu mengambil pekerja tambahan khusus

untuk menjalankan kerja-kerja ditapak dan hanya menggunakan sumber tenaga

yang sedia ada secara optimum.

31

6. PENAMBAHAN HASIL

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) yang diintegrasikan

dengan aplikasi MPSP Watch-Better Penang' menjadikan sistem penyampaian

MPSP yang Iebih cekap, cepat dan mudah serta dapat meningkatkan tahap

kebersihan di Seberang Perai. MPSP telah merangka strategi serta pelan

tindakan berdasarkan prinsip perubahan dan penyampaian keberhasilan yang

cepat dan mudah serta tanpa melibatkan kos kepada penduduk. Cogan kata

'Rakyat Membantu dan MPSP Berkhidmat' menjadi pendorong dalam

pelaksanaan ini.

Sistem Pemantuan Pintar (Smart MonitoringSystem)

Penambahan hasil yang diperolehi daripada Sistem Pemantauan Pintar (Smart

Monitoring System) adalah seperti berikut

i. Pemantauan Kemajuan Projek Di Tapak Melalui Sistem Pemantauan

Pintar (Smart Monitoring System)

Setiap pelan yang telah diluluskan oleh MPSP kepada pemaju akan

disertakan bersama dengan no.id dan password. Pemaju akan memuat

naik sebelum sesuatu pemajuan dilaksanakan. Setiap kemajuan ditapak

akan dikemaskini oleh pemaju di dalam sistem pemantauan pintar yang

boleh diakses di laman web mpsp (www.mpsp.gov.my ).

32

A 3.5

■aerte 'ex Or

$ Ono • :Nar

foyer • r boo Pace )zoo ae kv t uy. vgnannSpe. r Gac §G.7. 4itudSe•

Cam

t • ti • ' • • ho.• •••

Perkhidmatan Dalan Tahan

Man

Oita Radanni Timm

Capon

Todd/Saba-IWO

Amour OM ORLI

LHM Penlapaln

Tevaior Orrudalon

Oen*

Sort

Load Koaao

OSA Crane

KYD

Oh. OM* Hooaak near Oor

roa Plots. masa

218•Tet :$41417400

VOOPooroavoo

loofa Ora Pool

FIRIOAGAAll

Pemantauan dibuat bagi memastikan pemaju mematuhi syarat-syarat

yang telah ditetapkan sepertimana dalam syarat Kerja Tanah oleh MPSP

sebelum sesuatu kerja dimulakan di tapak seperti penyediaan kolam cuci

tayar, papan tanda, parit perimeter dan lain-lain.

•

• ri

• IAMII*11.11leheaf

11111.0 1••• WOO l.100-1.

Caron Kea

11=1 1111=1 II=1

MONITORING SYSTEM MPSP )

has .,s LKoan Hataa Bt Ab

•

Tambah Kes

Saa masolon bubltubran ebaxan

Jesus Kes'

Ho Ruguken ;S.tern vneniAnA)

Han ra at Ab YANA ID WM. -Ft lop Kober Kos Jens Mocha Lapotal

SISTEM PEMANTAUAN PINTAR MPSP ( SMART MONITORING SYSTEM MPSP )

Carian Kes

ii. Pemantauan Staf Dan Pemaju

Stakeholeders membantu menjadi mata dan telinga kepada MPSP

dengan melaporkan setiap pemasalahan yang timbul di persekitaran dan

menunjukkan stakeholder juga mengambil berat terutama dari segi

pembersihan. Sebagai contohnya kutipan sampah tidak dibuat di sesuatu

kawasan tidak mengikut jadual. Oleh itu, pemantauan dapat dibuat

dengan menggunakan sistem ini bagi memastikan staf di lapangan dan

pegawai bertanggungjawab mengambil tindakan sewajarnya dengan

kadar segera dan tidak berulang.

Assign No/Rujukan Close Repo-

0

AAPSP solved this complaint

Assigned 15/02/0357

Stakeholders hanya perlu mengambil gambar dan memuat naik dalam

facebook MPSP Watch-better penang' dan sistem akan koordinat dengan

menyalurkan makiumat kepada jabatan berkaitan. Pegawai yang

bertanggungjawab di jabatan berkenaan akan mengambil tindakan segera

dan memuat naik gambar tindakan yang diambil di dalam sistem.

Drainage issue

Description: the drain in front arid back of my house woo, clog.

Sp At-hires,. 1-29, Tinxicat ImpIan indah 1, Taman irnpian 14100 Bukit MertaJam, Pula. Pinang, Malaysia

6 days ago

Vitow

I MO Maple Perttandaran Saberang Peral: 1311AINAGIF issur (INAPSP VVATCIINO.RLEJLIKAN 10/07/0351) Adaloh dirnaldurnkan hahawa kerja-kerJa

perrobersthon dl kowstson torsebut hatch cillolutunsksn pads 10 I ntsr.ari 7015. 5,1cion. tnrirron

Perbandaran Sob■rang N.. Ruiukuri:15/02/0357, Aduan Wan dalam ',art:nears dan tindakan IMP5P Seklan.terirna kaelh.

Past

35

ilt Sistem Pemantauan Pintar

(SPP)

Citizen Action

Technology (CAT)

iii. Keperluan Latihan

Setiap jabatan mempunyai seorang pegawai yang bertanggungjawab

untuk akses setiap makium balas serta gambar tindakan yang telah

diambil ke dalam Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring

System) dan dimaklumkan kepada stakeholders berkenaan melalui

aplikasi 'MPSP Watch-Better Penang' setiap tindakan yang telah diambil.

Keperluan latihan yang minimum dan berpandukan manual pengguna dan

boleh terus akses ke dalam sistem.

iv. Educate Pengguna Menggunakan Teknologi

Selaras dengan peredaran zaman dan dunia dihujung jari, secara tak

langsung ianya dapat mendidik pengguna untuk menggunakan teknologi

terkini agar sentiasa mengikuti peredaran zaman serta tidak ketinggalan

dengan dunia luar. Dengan hanya mengambil gambar, pengguna tidak

perlu lagi menulis surat yang panjang yang akan mengambil masa yang

lama untuk mengemukakan aduan kepada MPSP. Pelaporan yang

panjang juga tidak diperlukan bagi setiap tindakan yang telah diambil oleh

MPSP kerana gambar yang diambil akan dijadikan bukti.

Ambil Gambar / Muatnaik

Gambar / Maklumat Lokasi

dan Hantar

Jumlah aduan yang diterima bagi tahun ian diperkenalkan sehingga tahun 2014

adalah sebanyak 5,485 kes dan kesemuanya telah selesai diambil tindakan oleh

MPSP. Tindakan juga telah dilaksanakan pada bulan yang sama aduan diterima

dan telah memperolehi 100% pencapaian. Selain itu, maklumat dan idea diterima

melalui aplikasi ini adalah cepat dan membantu mempercepatkan penyelesaian

aduan yang dikemukakan serta membentuk satu komunikasi dua (2) hala antara

MPSP dan stakeholders. Sehingga kini (Februari 2015) sebanyak 12,682 rakan

telah mengikuti pekembangan kemajuan MPSP di 'MPSP Watch — Better

Penang'.

STATISTIK ADUAN MPSP WATCH — BETTER PENANG 2012

BIL BULAN ADUAN DITERIMA ADUAN SELESAI

1. JANUARI - -

C\1 FEBRUARI - -

- MAC _

4. APRIL - -

5. MEI - -

6. JUN - -

7. JULAI - -

8. OGOS 113 113

9. SEPTEMBER 68 68

10 OKTOBER 69 69

11. NOVEMBER 44 44

12 DISEMBER 90 90

JUMLAH 384 384

37

STATISTIK ADUAN MPSP WATCH - BETTER PENANG 2013

BIL BULAN 1 ADUAN DITERIMA I

81

76

ADUAN SELESAI

1. JANUARI 81

2. FEBRUARI 76

3. MAC 83 83

4. APRIL 123 123

5. MEI 123 123

6. JUN 174 174

7. JULAI 325 325

8. OGOS 284 284

9. SEPTEMBER 214 214

10. OKTOBER 174 174

11. NOVEMBER 155 155

12. DISEMBER 252 252

JUMLAH 2064 2064

38

STATISTIK ADUAN MPSP WATCH - BETTER PENANG 2014

BIL BULAN ADUAN DITERIMA ADUAN SELESAI

1. JANUARI 263 263

2. FEBRUARI 168 168

3. MAC 205 205

4. APRIL 430 430

5. MEI 338 338

6. JUN 283 283

7. JULAI 255 255

8. OGOS 227 227

9. SEPTEMBER 226 226

10. OKTOBER 255 255

11. NOVEMBER 141 141

12. DISEMBER 246 246

JUMLAH 3037 3037

39

MPSP menggunakan pendekatan baru dan idea yang Iebih radikal untuk

membolehkan MPSP meningkatkan tahap penyampaian perkhidmatan agar Iebih

cekap dan berkesan. Penambahaan hasil yang diperolehi dari inovasi ini adalah :

• Keperluan memenuhi perubahan ketara dalam kehendak pelanggan dan

'stakeholders' secara Iebih efisyen.

• Keperluan meningkatkan kecekapan dan mengawal kos dalam

menangani kekangan sumber kewangan semasa.

• Keperluan memperkenalkan pendekatan penyampaian perkhidmatan baru

apabila kaedah-kaedah semasa didapati kurang berkesan.

• Keperluan memanfaatkan keupayaan teknologi terkini secara optimum.

Inovasi yang dihasilkan juga menunjukkan keberkesanan dari segi hasil

yang mampan dimana kesan Iangsung inovasi terhadap MPSP adalah dengan

peningkatan tahap kepuasan 'stakeholders'. Setiap aduan yang diterima akan

diambil tindakan atau dimaklumkan tindakan dalam tempoh tiga (3) hari terutama

aduan mengenai pembersihan pada hari yang sama. Tindakan ke atas setiap

aduan yang disalurkan akan diambil tindakan dengan kadar segera oleh pegawai

yang terlibat dan memuat turun gambar tindakan yang telah diambil sebagai

bukti peloparan. Proses ini akan dipaparkan di skrin TV 60" melalui Sistem

Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) yang terdapat di dalam

Pejabat Tuan Yang Dipertua dan Tuan Setiausaha Perbandaran.

40

V

41

1 ongka he lakan

Pornplaint_MPSP_96 14 )

Illegal Trash Site

http //goo g1/9aB6e5

Uniii.e Comment Share

No You and 4 others like this Top Comments

Majlis Perbandaran Seberang Perai ILLEGAL

TRASH SITE (MPSP WATCH NO RUJUKAN 15)02/0358) Adalah dimakiumkan bahawa kerja-heria pembersihan sampah kebun di kawasan tersebut telah dilaksanakan pada 10 Februan 2015 dan jadual pembersinan seterusnya adalah pada 17 Februan 2015

Sekian. tenma kavh

Like Reply V rbJat. 10 at

tio Mains Perbandaran Seberang Perai No. Rujukan.15/02/0358. Aduan tuan dalam

perhaban dan bnOakan MPSP Seluan.tenrna

kLah ikse Reply

Maklum balas kepada pengadu

MP SP Watch

(Complaint_MPSP_96 1 3)

Drainage Issue

http //goo gl(71CCrd

Unlike Comment Share

g5 You and Jimmy Ooi like this. Top Comments

Majlis Perbandaran Seberang Perai DRAINAGE ISSUE (MPSP WATCH NO.RUJUKAN 15)02)0357) Adalah dimakiumkan bahawa kena-kerja pembersman

di kawasan tersebuttelah dilaksanakan pada

10 Februan 2015 Seklan, terima kaS111.

Like Reply

Majlis Perbandaran Seberang Perai No.

Rujukan 15/02/0357 Aduan tuan dalam perhatian dan tindakan MPSP. Sekian.terima

Like Reply l e:,-,3 , 3'

42

Sistem ini juga melibatkan kolabrasi oleh semua Ketua Jabatan, pemaju dan

stakeholders dalam memberi hasil yang optimum dan impak yang menyeluruh.

Selaras dengan konsep SMART yang terdapat dalam fungsi sistem ini iatu

komunikasi dua (2) hala dengan mewujudkan public engagement dalam aktiviti

MPSP. Sistem ini juga dapatmembentuk corak pengurusan perkhidmatan yang

lebih kreatif untuk menambah baik dan memurnikan sistem penyampaian

perkhidmatan.

43

7. PENINGKATAN IMEJ PBT

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) ini relevan dengan

peredaran semasa yang selari dengan matlamat MPSP menjadikan Seberang

Perai sebagai 'Smart City'. Sistem ini membolehkan pihak MPSP memberi

arahan, pemantauan, penguatkuasaan dan kesimpulan yang Iebih tepat

berdasarkan kepada pelaporan multimedia selaras dengan 'Creative Thinking

and Innovation Culture'. Sistem ini juga menjadi salah satu penglibatan

masyarakat antara MPSP dan pihak berkepentingan yang membantu MPSP

dalam memantau kawasan Seberang Perai terutamanya isu-isu berkaitan

kebersihan.

Pencapaian dan pengiktirafan yang diperolehi oleh MPSP berhubung

inovasi yang telah dilaksanakan adalah apabila MPSP menjadi penanda aras

daripada pihak berkuasa tempatan yang lain dan inovasi ini telah dibeli oleh

agensi luar. Ini menunjukkan kejayaan pelaksanaan Sistem Pemantauan Pintar

(Smart Monitoring System) dan peningkatan imej di kalangan Pihak Berkuasa

Tempatan kerana berjaya menarik minat beberapa Pihak Berkuasa Tempatan

lain di Semenanjung Malaysia iaitu Majlis Perbandaran Pulau Pinang (MPPP),

Majlis Bandaraya Johor Bahru (MBJB) dan Majlis Daerah Hulu Selangor (MDHL)

untuk mengetahui lebih lanjut berhubung sistem ini .

Sistem Pemantauan Pintar (Smart Monitoring System) juga telah

menyertai beberapa anugerah peringkat Negeri dan Persekutuan diantaranya

Anugerah Inovasi Perdana Menteri (AIPM) 2014 dan disenaraipendek di antara

tujuh (7) agensi daripada 124 keseluruhan pencalonan. Agensi yang telah

disenaraipendek dijemput untuk hadir ke sesi pembentangan AIPM 2014 pada

20 Mei 2014 di Kompleks Jabatan Perdana Menteri. Pembentangan telah dibuat

oleh Tuan Setiausaha Perbandaran di Bilik Mesyuarat Aras 4, Jabatan Perdana

Menteri. Sistem ini juga menyertai Anugerah Inovasi Negara 2014, Anugerah

Inovasi Pihak Berkuasa Tempatan (AIPBT) 2014 anjuran MAMPU.

44

UNIT PEMODENAN TAW:ORAN DAN PLNANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA INIAMPU) JABAIAN PERDANA MENTERI NANIIIIIIIP Pawn I> Mo. 02

or MM.. !aImten Peectano 106roterk.... PoolPont...pm Kmaiwan eimalrhko lo 604 pOLO NM, R2.502 PUTRAJAYA ,.....L09110 , ,, reaa ernmum pm MALAYSIA ,,L.-P9, •-• Pn.r.0.....n. ...or num,. P., ,

4"

TFRIMA

09 1N Ta

•

Setmusaha Perbandaran Maps Perbandaran Seberang Perai Jalan Perda Utarna, Bandar Perda But. Mertajans 14000 PULAU PINANG (u.p.: Puan SIP HaslInda binti Hasan)

Tthan.

MNIPU 600-4/4/1 (s Mel 2014

IN*

SESI PEMBENTANGAN LAPORAN CALON ANUGERAH !NOVAS! PERDANA MENTERI 2014

Dengan segala horrnatnya says diarah merujuk kepada perkara di atas

2. Sebagac usaha rnenyemarakkan inovasi dalam perkhidmatan awarn. Kerajnan telah memperkenalkan Anugerah Inovasi Perdana Menton (AIPM) pada tahun 2010. AIPM member, pengsktiratan kepada inisiatit unik dan bersifat breakthrough yang berjaya mernbawa impak besar kepada kesejahteraan rakyat dan pembangunan negara. Bags rnemastikan reputasi AIPM kekal sebagai anugerah paling berprestij dengan ganjaran RM1 juta. pencalonan don pemilihan anugerah ini porlu rnelolui proses yang teliti

3. Seperts yang tuan sedia maklum. Mesyuarat Jawatankuasa Sanngan (Search Committee) pada 29 April 2014 telah bersetuju untuk merle!iti boborapa inisiatif yang telah dikenalpasti sebagai berpotensi untuk disenarai pendek. Sehubungan dengan itu, sukacsta pihak tuan chjempul untuk menghadin Sesi Pembentangan Laporan Caton Anugerah Inovass Perdana Menteri 2014 yang akan diadakan seperti ketetapan benkuh

bI SAINA MELANSANA T HANSFORMASI

-

Tarikh 20 Mei 2014 (Solar.)

Masa 2.10 - 2.30 petang

Ternpat 13111k Mosyuarat Ares 4 Blok 82 Kompleks Jabatan Perdana Menteri Pusat Pentadberan KoraMan Persekutuan 62502 Putrajaya

Pongerusi Vers. Dr. Aizi Razman bin Isrnail Timbalan Ketua Pongarah MAMPU

4 Untuk makluman Wan. 15 minit diberikan untuk oembentanoan dan disusull dengan 5 mini* untuk seta coal (swab Motion kerjasamn pihak tuan )ua supaya dapet badlr 30 mlnIt sebelum masa %fano telah dltetapkan separtl dl alas. Penglsbatan dan surnbangan loan dalam members kornitmen. cadangan don bush fskiran yang berrsas ke arah menjayakan AIPM tahun sni arnatioh dihargas dan chdahulto dengan ucapan terima kassh rua

S Kerjasama dan perhatian pihak tuan dalam perkara im anal dihargas dan dIdahului dengan ucapan terirna kasih

Seksan

"BERKHIDMAT UNTUK NEGARA"

Soya yang menurut penntah.

(KANEYASEN A/L PERU b p Ketua Pongarah Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Jabatan Pardons Menteri

2

45

Lr.." Alf1.*°

*It Prove

AAASAILM.1

. /7 • 1X -1-4/7...Ve,

mew/I/Vire,/ i/i/d'et/4/

Majlis Perbandaran Scher:mg l'erai:

AeluA Pernhahurtian

retweleurian Dan Interaksi Sus/u/

Antigcrah Inovasi Perdana Menteri 2014

ill Rain,: Dalo' Sri Mohd Perdana Menteri Mak* • la

Seprenrbnr 2014

YAB Dato' Sri Mohd Najib un Abdul Raza Perdana Menteri Malaysia

Tempat Dewan Perdana Pusal Konvensyen Antarabangsa Pub-aiaya (PICC)

Tankh 5 September 2014 (Jumaat )

Masa 10.30 pagi '11.15 page

• r run

MELESTARIKAN INOVASI. MEMARTABATKAN TRANSFORMASI

MERAKYATKAN PERKNIOMATAN KESIHATAN DEW MBUAIMN KESEJAHTERAAN IKEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA)

•16.an kept& on xnrpir kup.an rply*

,r,Sepaelur peo,drro. 6 WS, seedier KDIOIr mamba P.p.. :eery us. Anna& prosper. ,Gat P... PA, arm, Bar* Pen. %neer*. dr

PK,Parpnir Pat Fra•H Mean S.F.0 pat 7,49 ,./. is rem, bey,.

TRANSFORMASI SUNGAI MELAKA. SUNMAN NAFAS BAHARU IKON MELAKA BANDAR BERSEJARAH (KERAJAAN NESE R MELAKAa JABATAN PENSAi RAN DAN SALCRAN MELAKA) Pm* prOws•ae .14^ :ie/rA•P, MIS.r is rnerespa. 460 at pos., 6 wrong nrgAsoan ■14/01../

'eh 4h.laan era• shun en *W. peemovar, Arne •eg.,- V.,.

PUSAT TRANSFORMASI BANDAR IUTCI: HORIZON BAHARU PENYAMPALAN PERKHIDMATAN

Ult (KEMENTERIAN KEINANGAN MALAYSIA)

Pols!. New sonre yang Perim ...Norge, erwe ',o. 60 gra Ksrar, s..16 W nor her.4e.r 6 Poor sae, yena Wool.. 6 X PPP .:66 00

^. 17) earroa9, rreien;pau sow beterw Mn.As

rem.. tenuts..

MENYEMARAK EMPATL MERE...MASI MAMA KEHNOLIPAN (MARIS KANSER NASIONAL)

G..6 NW.' saps Prrt,,,,P0 on Ws, WON lamer 4.1 poseM trar yang lamp

acelarker,an -oda 'stop penKarrin yin 6r* dr

SIAKNA 60kgroaLle on $acen rens, trio prgenSir

rapone toner ear psn.sy.r Cat persroa-

PPKW

IUD DISKAUN (MALAYSIA NENGUTAWAKAN FAEDAH KEPADARAKYAT

VI(KEUENTERIAN PERCIAGANGAN DAIWA HEGER! KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN) colastl ,flenanar, Kad •:rot ax■rea .1 DOA" wan procor M i.ffoin ioro... ,..,.. erousOt Oen. sea rw06 cOs iron p.m Kra.w for Olnp Mk*. LIOft. PQA 0.3

KPDPIKK sentst pre.....41. •64.4 WO. WOW WP Or le* anon 1000 RA, Wong irg -elgaani. rarsorgasab Sot* Kappa* OR)

INENGOALAK PENTERTAAN KOSIUNITI KE ARAN BANDAR RAYA NUAU BERKARBON RENON (mAirs BANDARAYA PETALING JAYA) Pauaryan *Ng., m-J,K., ' 40 pv•iurce.r.r. ■Neremn 04, Rood Cw Ulu. arnr Ne, 4*-, NAT; Barney Nwe's HAM 6an Deal*

Cly Fad Bark yen ^.90.. WA, . .1 ann Ragman

MENDAHULUI KRUK PIMBAHARUAN MELALUI PENTELESAIAN TE1010LOISIDAN NITFRAKSI SONAL NAJLIS PERBAHCARAN SEBERANG PERM vemps/ pre.0616 NOS. hovers N. Or iv.

,APSP *160 Per. um, ,v6a .rya

,preSollen skPple par/ ran waxal Mnargr ANn 0.1.1r bar. was tap. penumas

ION prbn}ran pap mne-sysral 4eY urue

AKA I 'a oi. , 1111P4A1 1 , 111(.lIbitl4A141 Sobausana Poibandaran

Pertondwan Setorang Mire, Paula Una Bandar Pardo 14000 BMW Manson' Pula" Pinang

1'1., •1

'(),, I.), •

(1;

MAJLIS PERB \ DARpc -ft-jrAl l'IN 04;

A X. •00C :1302o20

TERiMA )6 Z4126200

21 OCT/013 loss ammo- Os rotx/M410

NA290C vown, ,npp4,

Olilobs 2013 .41, 411,

Ton

Pea iiiiiihKwohEilutoiniBAUSIAELKLiant'QpiriaQ &yang

Coogan mignIll 110moblY0 tart Sarah moonset nongons polish sorsobut 6 is

2 Sopanionana yang Man salu lasoben noismaill Smart Morteanne System 6 UPSP I.Ian Ckadakan pada 2000W2013 Sehubungan drips itu P.lta ,dare' Pula, Pinang mernoncei terosansa ton agar dap moingenutakan cadangan pin plasm tersoto4 yang mengendungt

4 144 4

8 ' ‘.)

3 Surat in Wotan nanya mongolian mai psernononan unts barge No saw operas POW; di Mao den hendakian blot ditatsinian drown pa cars satins inongbal Matto Psbandaran Riau Pinang

4 Karpolima dangadia Wadi Man arnation Oinargat bag. rnadnboiankan Phan Masi natnan ol1t.4kan ponitudmalan Molts

Solos, Iiincro ape+

'CEKAP. AKAMNTABIL ill TEL US' 13ER1011DMAT UNTUK NEGARA'

IS

a) Modui Saturn bl Perkabanan c) Pangonetalon Whin dl Custontasbon

Sudul peialcsanaan 6 rundirgan Q Penman ton pelaloaroan yang MAW larrosuli Pent4114*

A

TER 14 OCI7A7013 Oar ....ties.

4.1'

pernian

I s ppefbalfitVE OR r

NI/eV"' •

°CI tid Zst6ica

07 1:4.• %To

stA r440-.A4 No nu.NAAN trzia,n,u4w, • I. 5

47

BANDARAYA 101-40R BAHRU erwu

Pen .S..ro. jar

r uttAtnir20003/37/tAw5/5

OrOilobe, 2011

:ALIA' AM I

oksirrwl. 04 - 5395566

'von

LAWMAN RICA RE MAJUS IVISANDAtA14 SEIIIRANG MA1(40111 )

Derpon hOrmotny0 pertoro d otOS OCSOOn

2 SukOcito dirnoktvrtykon Malin Bondaroya Jana Bohn.) be ,codong v./AA

,nengodokon lowaton kerja ke Mops PerbOrPOrOn SeberOng Pero sebogoirnono k•tetapon berAvt :

Teach

26 Noyembet 2013 (Knornis)

Moo

2.30 petang

3 lowaton ry beduYuon urt,

3 rnentienCdPOSh DenOrnbOntXacOn yOp bobs diOSeOn pOrPvOn kepodo orgonosop kOrni dengon mengtOrnbi canton don pendekoton yang felon doroktiskon d kAPSJ terhodop srstem pongunnon odvon own

3 2 berbncong don bertukce-tokar pendapOt / pondongan bertoton dengon pengurvson oduon owarn yang dialoonokon Ober MPSP

▪ lawolon w diserto den seromo cc :3N; Yang NW* don Ringo/on Korpcnot

Dan Perbutx/ngon Awom sebogOt Woo Delegost. sootong Ketvo Boho;tion don la on000to Coed 17 keotas yang mengurvskan Odeon awom d mope eondarayo SonOr ▪ Berscrno soma ri cfikernbor►os senora 'lama peserto1crwoton sebogoinono di

WNW= 'A%

5. KOWOOn othok tuon menenmo kunivngon towoton don pobok korni irri amot- omat dinorgoi. Seldronyo terdapat sebarong pertanyoon. pinok tuon boten mengnvbvngi Nan Notosmott b& Widmer (Penotong PegawO Penerongon - vrvs

seho ) d !don 07. 21111061.

10HOR BANRU BANDAR RATA 0 , 120W, NA...4 07 227001.

IIIRTAR Al AMARA/AMOS/1 2020 go. ,o, t•••• ■■••••44.09.. •■•

Mama/MAI Wet," NROA•A -

(mAJAm MOMAIWotst • API) ',wt., s, •••

/AMPS Swoololowyoe ••••• ■•

48

Artikel berhubung aplikasi ini juga telah diterbitkan di dalam majalah Penang

Monthly bulan Jun dan Ogos 2012 serta di dalam surat khabar Nan Yang Siang

Pao bertarikh 24 Mac 2013.

FEATURE

Makin HARDTO IGNORE COMPLAINTS

All it needs is

some imagination

- and a refusal to

accept the status

quo - for new,

effective solutions

to come into

being. Democracy

is about feeling

empowered

individually; and

not only about the

power to empower

leaders.

'• ■• Pon., Month' .11.00 20 , 7

the wing about demo., as) IN that diet e ai e 110

experts. It assumes that a decision for a public

action cannot be made in isolation without

everyone who is involved and affected talong

part. This differentiates democracy from other

forms of governance. A democracy therefore

relies on the participation of the people -

each one of us - to ensure that power is not

monopolised by one or a few leaden

Yet we assume democracy will work for us

on autopilot. We take it for granted that

without conscious and deliberate demand for

accountability from the system, a democracy

will still be a democracy. Around the world

today, even in the so-called model democratic

countries in North America and Europe, we

see how the system has Wed to uphold the

interests of the people over and against the

interest of the privileged few .

In last December's issue of this magazine, I

wrote that often, we outsource our problem

solving either to the government or to

corporations. That is, we prefer to let the

'experts - do the ;ob. When the people allow

governments or corporations to totally

take away their inherent responsibility of

decision-making in a democracy, we allow

the development of an unhealthy and

unilateral dependency on our government or

big businesses .

Civil society must renegotiate the

distribution of power from governments and

corporations. It must not allow itself to be

reduced to a few campaigning associations

and clubs, i.e. the non-governmental

organisations (NG0s); rather, civil

.0,10 must eclaim its wider definition

of encompassing the whole "demos', that

is, the people, in democracy. People must

be empowered to participate, to pointly set

the agenda and direction of the way things

should be.

The good news is, we are living in a time

when - wiki.collaborations - are possible,

where millions of people around the world

can interact to create content in a domain

previously assigned to scholars, the experts.

The rapid evolution of information technology

has influenced the areas of govei nailer and

politics. Resources and tools once owned and

controlled only by the privileged few are now

accessible to the masses, thus levelling the

ground for ordinary people to compete with

the ruling class. Nevertheless, tools will remain

tools if we Jo not rethink our attitude towards

democracy, reclaim our roles and renegotiate

the delegation of power.

A local wiki-collaboration in action The story of Bernard Cheen is inspiring and

reveals the shape of a healthy democracy,

even if in a relatively small and personal way.

Cheen lives in Seberang Perai, where I am a

local government councillor. The Seberang

Perm Municipal Council (MPSP) provides

an online complaint system for the public to

lodge complaints on municipal issues.

Cheen thought that the existing system

was very complicated and tedious to use.

Before users could lodge a complaint, they

were required to register themselves on the

website and in order to do that, they had to

-Irmivrmsmsi irlimee.mr.wmilet tilIPIPINIMPIMINIUM 1111,19,1111,14M11

49

MPSP & MPPP Watch Since Bernard Cheen started the MPSP Watch Facebook page. others have followed suit and started the MPPP

Watch page to keep track of issues under the jurisdiction of the Penang Island Municipal Council (MPPP).

To visit these pages, search for 'MPSP Watch' or "MPPP Watch" in Facebook.

411 •we. •r,

rr

provide all sorts of personal information.

Many would-be users were discouraged by the

troublesome procedures. He also discovered

other limitations to the online complaint

system induffing the fact that each user was

dealt within a silo'. This meant that each user

could only know the status of the cases he or

she reported, and thus, the public never knew

the overall number of complaints lodged and

the status of these

Cheen felt that the online complaint system

could be simplified and be made more

transparent. Normally, one would take it for

granted that the government knows best, and

therefore see no point of 'competing" with

the government in the area of their expernse

Yet Cheen decided he wanted to have a say

in determining how services are provided to

the residents of the municipal by the local

government. He proposed an alternative

'competing' system.

Based on his experience, Cheen came up with

a simple "snap - tag-post' solution where he

created a Facehook page called MPSP Watch.

This allows users to snap a photograph of a

had toad or a broken sign, tag the location

of the case and post it on the page. Anyone

with a Facehook account could now post

a complaint without having to register on

another website. Moreover, complaints

posted are visible to all Facebook users and

unresolved complaints put pressure on the

local authority to act .

Cheen's MPSP Watch is proving to be

popular; barely six months old at the time

of writing, the site has already recorded

about ao9a of the total number of cases

lodged through the official system. The local

authority, at the same time, responded us this

new citizen-led initiative by instructing its

officers to monitor and attend to the cases

uploaded on MPSP Watch.

Cheen dared to challenge the conventional

solution provided by the government and was

bold enough to offer an alternative out-of.

the-box solution. In the same way, we must

not assume democracy will always work for

us, much less work for us in autopilot. If we

take our hands off the steering wheel and give

up our role to participate in decision making,

sooner or later, well all he driven to places

against our will. P

Steven Sins is this senior executive officer of the

Penang Institute and a

councaloi of the Soberang

Pere. MuincIpal Council

Penang

Poo., Monthly

Keratan Artikel Dalam Majalah "Penang Monthly" Jun 2012

50

is#

"BETTER PENANG" the first city app in Malaysia, a vision in action This was bound to happen, and it has happened faster

than many would have thought possible. The newest informatidn technology is now poised to transform local

government beyond recognition—and along with it, our

acy.

Penang has always been a close-knit

community. The close physical proximity of the different urban centres with George

Town serving as the hub means that both

physical travel and communication flow are relatively easy. In this context, political

engagement is typically higher in Penang, and is demonstrated by the fact that the

state is the cradle of some of the most

active NGOs in Malaysia such as the Malay for National Consciousness Movement

(Miran Kesedaran Negara or Aliran), the Consumers Association of Penang (CAP), the Penang Forum, Voice of the Malaysian People (Suara Rakyat Malaysia or Suaram)

and the Women's Centre for Change

(WCC).

With the advent of what I call wiki.

collaboration tools, where information technology enables millions of people to

interact and create content at almost no

cost, social engagement has undergone a radical transformation. While there

is always the risk that the Internet will

create a whole generation of disconnected young people permanently hooked onto

Facehook. the opportunity offered by the new wiki•collaboration platforms is exciting

and set to redefine our social and political engagement.

For the first time since Johanness Gutemberg

built his first mechanical printing press 500

years ago, we are seeing the levelling of the playing field when it comes to technological

ownership. The means of communications

were once owned by governments and big corporations; today, wiki-collaboration

enables people to have almost equal access to such tools, allowing us to communicate with

each other cheaper, faller and on a very large

scale.

Now imagine the possibilities of using such tools in a place like Penang, a community of Ls million people in an area of 1,soosq km.

The tools do not only enhance our proximity

but increase the speed and the amount of data shared. Imagine if we are were able to

continuously 'talk' to one another and to our local governments on issues pertaining

to our cities. Imagine if policymakers in the government can access the opinions of

the people when they make decisions. And imagine if bureaucrats can make use of real-time data fed by thousands of people from all corners of Penang to react to breakdowns ii

the city system.

The possibilities are limitless. With its mobile

phone penetration rate of 115%, Penang can leverage on the power of a small portable

Sa Naang Almsthly Avg.. 5012

Keratan Artikel Dalam Majalah "Penang Monthly' . Ogos 2012

5

vereerer nele.reer eserrse =era. )111="--'"'"'"

swims pas Per Moms Isses• 'NI kili11111111" a --

•••••••

tupetcomputer on the hands of its sy

million residents to Aggregate data which

are beneficial to the state.

In Lite Octobet last year, we began working on a system which will enabk

such a functkin The result is the - Better

Penang' mobile app The idea behind

this app is based on the populat "ma' city app in North Amenca which allows users

to access the tocalled •y u'

nun emergency municipal services such

as reporting On potholes or fallen tree'.

My team member fin the Penang proicet

consist of MPPP councillor Ng Owls Sung, MPSP Watch founder Bernard

(-been whose story was featured in the

lone Issue of Penang Af suably, and (Ira

Stye*. Guan, the developer of the app.

('bra, a software engineer, spent six

months writing the app before the team

released the Beta to version. Ills concept

for the app is simple: it must be tarty

to use and accessible to even yore, And

it must allow interactions between all

patties, including the peen., meat, civil

society and the business community. The

key to its success lies in its ability to both

attract the Facetiook generation as well as

its piedecessoms to adopt the tool

The Better Penang' mobile app is

designed to Integrate with existing

Facebook accounts Using Facebook

also means tuitions its free database And notice hoard "wall' features, (which

would othetwtse be prohibitively

expensive to run on out own, and thus

be i n the exclusive domain of the affluent

and posortful)

Using the - Better Penang' app, users will

ate to upload complaints and ideas to

the local authorities in got char simple

steps - snap a photo, rag the location and

post the issue, This Snap fag-Post system

makes lodging complaints to MPPP and

MPSP very convenient compared to the

conventional ways of doing it, hke phone

calls or entails or through the council's

...Anne. Transforming the way we deal

with the government, removing obstacles

and making such transactions cock/ can

certainly empower the people. As Chia

1.111.1.11 a new system is to be of any value,

It must be highly accessibk to ail, from

teenagers to senior Owens. The mobile

app was also built to operate in both

Baltasa Malaysia and English

'(tenet Penang' is a community-driven

and community owned protect offering

alteitiative solutton to the meant

provided by the government. Yes, MPPP

and MPSP already have their respective

complaint systems, and you can say that

this is a healthy competition between

civil society and the local gosernine nt

But I peeler to call this a joint agenda

settusg. Instead of yust relying on the government, the people now otter an

alternative solution to Problems.

Both the president of MPPP, Pataluyah

(mat', and the president of MPSP,

Maim unah Skull, have been very

suppor Use of the endeavour, and have instructed officials to monitor and

respond to complaints lodged via the

'Better Penny;' mobile app

In turn, users of the • Better Penang

mobile app become the eyes and CAM of the local councils, helping to

monitor breakdowns in the city system.

Masnumah commented that such

measure helped the council to merease Its

efficiency, allowing it to better utilise its

resources and narrow the response time

to Any interruptions in the municipality.

Another feature of 'Better Penang' is

the ideas bank Users can post ideas on

how to imporie Penang: these ideas

are then pooled together on the 'Better

Penang' page. By allowing residents

(and even visitors) who are in essence

the 'consumers' of the city to piovick

suggestions fur imptovement, we are

tapping into the passion of renaitptes

and Penang, lovers to reshape the city

Once again. the technology allows

people-government engagement in a whole new way.

The November solo World !Rank Malaysia

Economic Monitor on Smart Cities.

among others, said that the creation ot

snort s 'ors is vital MI Malaysia to became

a 111S11-moire nation by zoics Whole there

are many factors to being a smart city, one

key feature is the larger and better use of

data to unprove polkymaktng, especially

at the local level.

A/though still to its infancy; the 'lletter

Penang" app as already a leap fix ward

in Malaysia, being the first city app in the country fly allowing virtually

everyone with a mob& phone to be

constantly connected with to then local

gosrmovents, the system is a

confluence ofinfolmation flowing in all

directions dot is finally ae,gregated to

assist in the remodelhng of our city and

state. This is the future of local democrac y.''

' Download Better Penang from Goostf. Play or

tilt* it at www facobook con :

befteroto.34g

Steven Sim is the 541140f executive

officer of the Penang Institute and a

councillor of the MPSP.

s .ate .1•11■11■■•■•=11111■

Keratan Artikel Dalam Majalah "Penang Monthly" Ogos 2012

52

PzifiNlit • Wi7k+H OHM

Alf li .* • &Ira 11 ri9-Y=iIi 1i- 0-fitiqfilttiZ •

nil 0 hi W: fE MPPP/MPSP WATCH Sri

Itt iPhoneffir's*HM FRIA t-i0StN4z

f- )ilhIffirlil: • I'M

4-:41-130H

liql<JiPhoneffiP •

41114t °

BE& 01ACYCiARtra 1#11:0514 "NM* tv

*A •

ffl Phone_4,Pad113 rfe tRntft "Nffffitii" 0S1114*

(*LOW (Better Penang )

Android 1-#1 fV. FP • it_

(online town hall) -- MPSP/MPPP WATCHIM I1.11 Vi •

Pi At LI i OSM. -itc- Tiitt.V

• .fit AM*MaIlone4WadWgilq

"xowir Pe lt1 - -- 41tA tAJACSJIFilM04 Argifflhlt -

ittrit -figkffPfv45-0tA*11-4-0 UMPLN&•11HA(23H)6. fttitlfCtti - thSwitchillihn •

••••■111.

Keratan Akhbar Nan Yang Siang Pao Bertarikh 24 Mac 2013

53

Selain itu. MPSP juga telah menerima lawatan daripada delegasi Syarikat

Hyundai untuk 'We GO Fesibility Study — Consultation Project' pada 10 dan 11

Julai 2013 yang diketuai oleh Encik Lim Hak Jin bagi membincangkan

penambahbaikan ke atas Sistem Pemantauan Pintar yang telah diintergrasi

bersama aplikasi 'MPSP Watch — Better Penang.' MPSP menjadi ahli WEGO

(World-e-government) tunggal PBT di Malaysia. Pada 3 hingga 8 November

2014, Tuan Setiausaha telah dijemput untuk menghadiri program WEGO di

Chengdu China dan telah membentangkan Sistem Pemantauan Pintar kepada

ahli WEGO.

2012 W G4 Awards

Nomination Form

waGO Awards requires all applicants to submit this nomination form with handwritten

signature Please scan and attach this file online at JIMil/awards we gov,ord. A mayor or

equivalent of your own city or other cities should sign here for instance, Sooul Mayor or

Barcelona Mayor can sign here to nominate Seoul Metro for WeGO Awards

1. Nominee Details

• Award Cotegory Services

• Name of Organization: Municipal Council Of Seberang Pere' (MCSP)

• Name Of Project: Blueprint Transformation Programme of MCSP

• Project Summary:

Projects undertaken to (*brand Municipal Council Of Seberang PHA{ (MCSP) to

become a leading local authorities through the transformation of work processes

and procedures Including working culture of all staffs to achieve vision of becoming a clean, beautiful and comfortable place to stay, work and investment

attraction

Ii. Nominator Details

• Name of City or Local Government Municipal Council of Seberang Porai

• Name of Mayor of Equivalent MAIMUNAN MOHO Sf4ARIF

• lmail ydpgampsp.gov.my

Ur-Reason for Nomination

To shwa bast practices of Municipal Council 01 Sabot ang Par di with all member! of OM I Wipe and nicer the challenge to compete ins healthy way towards the world of It-Dove/tenant prActic•

t.

Signature of Mayor or equivalent ktautalINAhl MOW !SOMME wag Carrion :4/ Mafia herbs ndeca actor* sena

Data( /wry)

Disediakan Oleh

JABATAN KORPORAT DAN PERHUBUNGAN ANTARABANGSA Majlis Perbandaran Seberang Perai Jalan Perda Utama, Bandar Perda,

14000 Bukit Mertajam SEBERANG PERAI TENGAH