Administrasi Perkantoran (Office Administration): Surat Balasan Pengaduan

Administrasi Perkantoran (Office Administration)

Senin, 19 Mei 2014

Surat Balasan Pengaduan

SURAT BALASAN PENGADUAN

Penjual atau pengirim barangyang menerima surat pengaduan harus segera mengadakan penyelidikan untukmengetahui letak kesalahan seperti yang dikemukakan dalam surat pengaduan.Pemjual yang menerima surat pengaduan tidak boleh langsung menyalahkan pihakpembeli. Akan tetapi, hendaknya menghargai surat tersebut, karena mungkinpembeli berada pada posisi yang benar.

Bila kesalahan terletak pada pihak penjual, hendaknya penjualsegera menyatakan penyesalan dan meminta maaf kepada pemesan dengan menjelaskanalasan-alasan atas terjadinya hal tersebut dan mengemukakan penyelesaian yangdapat diberikan.

Bila kesalahan atau kelalaian terletak pada pihak pengangkutbarang, misalnya menjelaskan kepada pemesan agar mengajukan surat pengaduannyakepada pihak pengangkut barang. Dalam hal ini penjual dapat memberikan jasabaik (good will), dengan menawarkanjasa untuk turut menyelesaikan persoalan pengaduan itu dengan pihak pengangkutatau dengan membantu memberikan informasi atau data yang diperlukan olehpemesan sehubungan dengan pengaduan yang dikirimkan kepada pihak pengangkut.

Diposting oleh

Hanipah PB

di03.02

Kirimkan Ini lewat EmailBlogThis!Berbagi ke TwitterBerbagi ke FacebookBagikan ke Pinterest

Tidak ada komentar:

Posting Komentar

Posting Lebih Baru

Posting Lama

Beranda

Langganan:Posting Komentar (Atom)

Pengunjung

Arsip Blog

2014

(41)

Mei

(41)7 Tips Bisa Bekerja Profesional di KantorBentuk Surat Setengah LurusBentuk Surat Lurus PenuhBentuk Surat LekukSurat Balasan PengaduanSurat PengaduanHal-hal yang perlu dicantumkan jika menulis surat ...Surat Penangguhan PembayaranHal-hal yang perlu diperhatikan dalm surat penagih...Surat PenagihanSurat Pengiriman PembayaranSurat Pemberitahuan Pengiriman BarangSurat PesananBentuk-bentuk SuratBagian-Bagian SuratPengertian PerkantoranDefinisi AdministrasiPengertian AdministrasiSurat Permintaan PenawaranKalimat-kalimat Promosi PenjualanBentuk - bentuk Promosi PenjualanPengertian Surat Promosi PenjualanDasar-Dasar Surat NiagaSurat - Surat Tanda BuktiSurat Izin Tidak Masuk KerjaSurat Izin Tidak Masuk Sekolah buatan orang tuaSurat Izin Masuk Sekolah buatan Siswa yang IzinSurat Izin Tidak Masuk Sekolah/KerjaSurat Lamaran Model TerpisahDaftar Riwayat HidupSurat Lamaran Model GabunganDaftar Riwayat Hidup dan ReferensiLampiran Surat Lamaran PekerjaanTata Cara Penulisan Surat LamaranSurat Lamaran PekerjaanPetunjuk Menulis Surat PribadiJenis SuratPeranan Komunikasi TertulisProses KomunikasiDasar - Dasar KomunikasiKomunikasi Dan Surat Menyurat

Mengenai Saya

Hanipah PB

Lihat profil lengkapku

Pengikut

Tema Sederhana. Diberdayakan oleh Blogger.