BAB TUJUH

Pengurusan Produk dan Jenama

Pemasaran: Satu Pengenalan

Konsep-konsep asas produk Jenis, klasifikasi produk dan konsep

campuran produk Konsep jenama dan fungsi-fungsi jenama Elemen-elemen asas jenama serta

bagaimana memilih sesuatu jenama. Konsep pembungkusan dan fungsi

pembungkusan dalam pemasaran.

Objektif Pembelajaran

APA ITU PRODUK?

 “Satu kelompok atribut (ciri-ciri, fungsi, faedah dan kegunaan) yang membolehkan proses pertukaran berlaku atau digunakan; biasanya digabungkan dalam bentuk nyata dan juga tidak nyata. Produk wujud bagi tujuan untuk pertukaran antara kepuasan dan juga objektif syarikat.”

(American Marketing Association)Kotler : Apa2 jua y ditawarkan kpd pasaran dan dpt memuaskan kehendak & keperluan pengguna.

Justeru, PRODUK : sst y m’py atribut tersendiri, wujud scr nyata/ x nyata, dan ditawarkan kpd pasaran bg m’beri kepuasan kpd pengguna.

KLASIFIKASI PRODUK

1. Produk Pengguna Akhir

biasanya digunakan oleh pengguna, ahli keluarga @ isirumah untuk kegunaan sendiri bagi memenuhi kehendak dan keperluan mereka tetapi x bertujuan untuk diproses semula /untuk tujuan perniagaan.

Contoh: kereta, komputer, kamera

KLASIFIKASI PRODUK

2. Produk Industri Merujuk bahan mentah/ barang separuh siap y

bakal diproses semula bagi hasilkan barangan siap.

Cth bhn mentah: minyak sawit, bijih timah & arang batu

Trt merujuk produk y digunakan dlm urusan perniagaan @ bagi tujuan dijual semula kpd pengguna lain.

Kesimpulannya: Kegunaan sst produk akan menentukan samaada ianya adalah produk pengguna akhir @ produk industri.

JENIS-JENIS PRODUK

4 Kategori Produk

Produk Mudah

Produk Beli-belah

Produk Tidak Dicari

Produk Istimewa

JENIS-JENIS PRODUK

1. Produk mudah Biasanya senang diperolehi X perlu melibatkan masa, tenaga, usaha

dan wang y banyak bagi memperolehi produk ini.

Memerlukan penglibatan y sedikit drp pengguna

Harga murah berbanding produk lain. Proses membuat keputusan adalah mudah Kos produk ini adalah rendah Contoh: gula, coklat dan air minuman.

JENIS-JENIS PRODUK

2. Produk Beli-belah perlukan usaha, tenaga, masa dan wang y agak

banyak bagi memperoleh produk ini. Pengguna agak menitikberatkan aspek jenama

a/b membuat pilihan untuk produk beli-belah. Jenama adalah ant kriteria pemilihan utama

bagi memiliki produk ini. Tahap penglibatan pengguna utk dptkan produk

ini agak tinggi krn pengguna akan m’buat perbandingan ant jenama sblm membeli.

Contoh: pakaian dan barangan elektrik .

JENIS-JENIS PRODUK

3. Produk Istimewa perlukan usaha, tenaga dan masa y byk bagi

dpatkan produk ini. Pengguna produk ini amat pentingkan status

dan imej Jenama berperanan penting dlm keputusan

pembelian produk ini. Harga agak tinggi dan permintaan terhadap

produk ini akan meningkat sekiranya harganya lebih tinggi.

Memerlukan penglibatan y tinggi drp pembeli produk ini.

Contoh: pemilihan kereta mewah, beg tangan dan minyak wangi berjenama.

JENIS-JENIS PRODUK

4. Produk Tidak Dicari Pengguna X berusaha, X meluangkan masa, X

keluarkan wang serta tenaga untuk dptkan produk ini.

Produk ini bukan pilihan utama pengguna. Syarikat y tawarkan produk ini perlu pergi

berjumpa pengguna bagi menawarkan produk ini.

Khidmat jurujual syarikat, ejen & wakil jualan perlu berusaha bertemu dgn pengguna bagi menawarkan produk mereka.

Usaha, tenaga, masa dan kos perlu dikeluarkan oleh syarikat bagi memastikan pengguna membeli produk mereka.

Contoh: insuran dan ensiklopedia.

PERBEZAAN BARANGAN DAN SERVIS

(4 ciri-ciri SERVIS)

•X boleh dirasa, disentuh, dilihat, didengar, dihidu

•Perlu zahirkan servis mll pekerja, bangunan dll bg tunjukkan tahap kualiti y ditawarkan o pengeluar.

TIDAK NYATA

•Kualiti Servis yang diberikan adalah berbeza

•Pemasar perlu krgkan jurang dgn m’beri latihan kpd pemberi servis

BERUBAH-UBAH

•Servis X boleh disimpan utk lain kali

•setiap servis y ditawarkan perlu habis - diskaun

TIDAK BOLEH

DISIMPAN

•Pemberi servis dan servis y ditawarkan perlu wujud secara bersama dgn penerima servis

•Penyedia servis perlu ada di tempat servis diberikan

TIDAK BOLEH

DIPISAHKAN

PENGURUSAN CAMPURAN PRODUK

• gabungan semua produk dan item y ditawarkan o penjual

Campuran Produk

• berapa banyak jumlah lini produk y ditawarkan★Kelebaran

Produk• jumlah item y ditawarkan

bagi sst barisan★Kedalaman Produk

• sejauhamana hbg ant lini produk itu saling berhubungan dr aspek pengguna, harga, promosi dll.

★Konsistensi campuran

Produk• Jumlah barisan@

rangkaian produk y ditawarkan

★Lini Produk

JENAMA

“nama, terma, simbol atau ciri-ciri lain yang menjadi sebagai identiti seseorang penjual barangan/perkhidmatan dan menjadikannya berbeza berbanding dgn penjual lain” (AMA)

EKUITI JENAMA

nilai tambah y diperolehi drp sst produk jika dibandingkan dengan produk lain.

Ekuiti jenama ini dapat dilihat melalui harga y sanggup dibayar oleh pengguna untuk memiliki sst produk.

Produk y m’py ekuiti jenama tinggi biasanya dijual pada harga premium/harga y tinggi

KELEBIHAN MEMILIKI JENAMA YANG UNGGUL

1. Tingkatkan persepsi pengguna terhadap prestasi sst produk.

2. Mendapat margin y lebih tinggi

3. Pengguna lebih setia

4. Kuat dlm menghadapi persaingan

5. Kuat dlm menghadapi krisis pemasaran

6. Tingkatkan tahap keberkesanan promosi

7. Memiliki peluang tinggi utk perkembangan jenama

8. Berpeluang utk tawarkan lesen penjenamaan

9. Tindak balas pengguna t’hdp peningkatan harga jadi lebih X anjal

10. Tindak balas pengguna t’hdp penurunan harga menjadi lebih anjal

11. Perolehi sokongan dan kerjasama perdagangan y tinggi

FUNGSI-FUNGSI JENAMA

1. Pengguna Kenalpasti sumber untuk sesuatu produk Pemberian tanggungjawab kepada

pengeluar produk Mengurangkan risiko Kurangkan kos mencari maklumat sesuatu

produk Janji, ikatan @ kontrak dengan pengeluar Sesuatu yang simbolik Lambang kualiti

FUNGSI-FUNGSI JENAMA

2. Pemasar Lambang identiti bagi memudahkan

pengurusan dan pengesanan produk Lambang perlindungan ciri y unik Lambang tahap kualiti pelanggan y

berpuashati Simbol y mengaitkan produk dgn sst y

unik Sumber kelebihan persaingan Sumber pulangan kewangan

6 ELEMEN ASAS JENAMABermak

na

Mudah Diingati

Mudah Disesuaik

an

Disukai

Mudah Dipindahk

an

Mampu Melindungi

STRATEGI PENJENAMAAN

STRATEGI PENJENAMAAN

JENAMA PENGELUAR

JENAMA INDVIDU

JENAMA GABUNGAN

JENAMA BERSAMA

JENAMA BAHAN

PEMILIHAN JENAMA

PEMILIHAN JENAMA

NAMA ORANG

NAMA BINATANG

NAMA TEMPAT

NAMA BENDA

NAMA TUMBUHAN

GAYA HIDUP

KUALITI PRODUK

PEMBUNGKUSAN

Bekas yang digunakan untuk melindungi, mempromosi, dan juga pengenalan kepada sesuatu produk.

Tahap pembungkusan 1 – melindungi sesuatu produk 2 – membantu pengguna untuk mengenalpasti

produk berkenaan dan memudahkan untuk memaparkan produk ini di atas rak di samping memberi maklumat yang lebih terperinci kepada pengguna melalui label yang dicetak pada kotak berkenaan.

3 – melindungi produk dan memudahkan pengendalian produk semasa proses penghantaran

KEPUTUSAN MENGENAI PEMBUNGKUSAN

Memudahkan pengguna untuk menyimpan produk

Membantu mendefinisikan sasaran pasaran

Memudahkan produk dipindahkan dari satu tempat ke satu tempat yang lain

Alat komunikasi

Perlindungan kepada produk

Bekas untuk mengisi produk

PELABELAN

Memberi maklumat tentang produk

Menunjukkan identiti pengeluar produk

Medium promosi

Menerangkan cara penyediaan sesuatu

produk

RUMUSAN

Bab ini secara umumnya menghuraikan beberapa isu utama mengenai pengurusan produk yang merangkumi aspek produk itu sendiri, penjenamaan, pembungkusan dan juga pelabelan.

Pengurusan produk ini akan menjadi lebih lengkap apabila digabungkan kesemua elemen penjenamaan, pembungkusan dan juga pelabelan.