607 usaha perjalanan wisata smk

USAHA PERJALANAN WISATA

MATA PELAJARAN/Kompetensi Keahlian : Usaha Perjalanan Wisata JENJANG PENDIDIKAN : Sekolah Menengah Kejuruan

Kompetensi Utama

Standar Kompetensi guru Standar Isi

Indikator Esensial Kognitif Bloom

Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas

Standar Kompetensi Kompetensi Dasar

C1 C2 C3 C4 C5 C6

Paedagogik 1. Menguasai karak-teristik peserta didikdari aspek fisik, mo-ral, spiritual, sosial,kultural, emosional,dan intelektual.

1.1 Memahami karakteristik pe-serta didik yang berkaitan dengan aspek fisik, intelektual,sosial-emosional, moral, spiri-tual, dan latar belakang sosial-budaya.

1.1.1 Menggunakan informasi tentang karakteristik peserta didik untuk membantu proses pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

1.1.1.1 Mengidentifikasi karakteristik belajar setiap peserta didik di kelasnya.

Menjabarkan karakteristik peserta didik yang berkaitan dengan aspek fisik, intelektual, sosial –emosional, moral, spiritual, dan latarbelakang sosial budaya sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

1.2 Mengidentifikasi potensi pe-serta didik dalam mata pela-jaran yang diampu.

1.2.1 Menentukan bakat dan kecerdasan peserta didik.

1.2.1.1 Menggali potensi peserta didik dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

Menentukan karakteristik kemampuan peserta didik sebagai potensi yang harus dikembangkan sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

1.3 Mengidentifikasi bekal-ajarawal peserta didik dalam matapelajaran yang diampu.

1.3.1. Menelaah potensi melalui bakat dan minat peserta didik

1.3.1.1 Menjabarkan berbagai teori pembelajaran sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

Mengidentifikasi berbagai teori pembelajaran untuk kepentingan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

Kompetensi Utama



Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar

C1 C2 C3 C4 C5 C6

1.4 Mengidentifikasi kesulitanbelajar peserta didik dalammata pelajaran yang diampu.

1.4.1. Menelaah faktor kesulitan belajar peserta didik dalam mapel Usaha Perjalanan Wisata

1.4.1.1 Menerangkan prinsip-prinsip pembelajaran kreatif dan inovatif

Mengidentifikasikan prinsip-prinsip pembelajaran kreatif dan inovatif dalam pelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

2. Menguasai teori belajar dan prinsip-prinsip pembelajaran yang mendidik.

2.1 Memahami berbagai teori bela-jar dan prinsip-prinsip pembela-jaran yang mendidik terkaitdengan mata pelajaran yangdiampu.

2.1.1 Mengidentifikasi berbagai teori pembelajaran

2.1.1.1 Menjabarkan berbagai teori pembelajaran sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

.Mengidentifikasi berbagai ‘teori pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

2.2 Menerapkan berbagai pende-katan, strategi, metode, danteknik pembelajaran yangmendidik secara kreatif dalammata pelajaran yang diampu.

2.2.1Menetapkan berbagai pendekatan, strategi, metode, dan teknik pembelajaran yang mendidik secara kreatif

2.2.1.1 Memilih pendekatan pembelajaran PAIKEM yang sesuai dengan tujuan dan materi pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata

Mengimplementasikan pendekatan pembelajaran yang sesuai SK dan KD Kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

3. Mengembangkan kurikulum yang terkait dengan matapelajaran yang diampu.

3.1 Memahami prinsip-prinsip pe-ngembangan kurikulum.

3.1.1 Mengembangkan kurikulum yang terkait dengan mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

3.1.1.1 Memilih pendekatan pembelajaran yang sesuai dengan materi ajar pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata

Mendeskripsikan prinsip-prinsip pengembangan kurikulum sesuai SK dan KD Kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

3.2 Menentukan tujuan pembela-jaran Usaha Perjalanan Wisata.

3.2.1 Menganalisis standar kompetensi dan kompetensi dasar

3.2.1.1 Memilih standar kompetensi dan kompetensi

Memilih SK dan KD pada Dasar Kompetensi Kejuruan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

Keahlian Usaha Perjalanan Wisata

dasar dengan materi ajar mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

kompetensi Keahlian Usaha Perjalanan Wisata

3.3 Menentukan pengalamanbelajar yang sesuai untuk men-capai tujuan pembelajaranyang diampu.

3.3.1. Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran

3.3.1.1 Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata

Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

3.4 Memilih materi pembelajaranyang diampu yang terkaitdengan pengalaman belajardan tujuan pembelajaran.

3.4.1. Mengembangkan materi pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran

3.4.1.1. Mengembangkan materi pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran

3.4.1.Membagankan materi pembelajaran dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

3.5 Menata materi pembelajaransecara benar sesuai denganpendekatan yang dipilih dankarakteristik peserta didik.

3.5.1. Menentukan ruang lingkup materi pembelajaran yang sesuai dengan pendekatan karakteristik peserta didik

3.5.1.1. Menentukan ruang lingkup materi ajar yang sesuai dengan karakteristik peserta didik

Menentukan ruang lingkup materi pembelajaran yang sesuai dengan pendekatan karakteristik peserta didik dan sesuai SK dan KD Kompetensi Ke juruan Usaha Perjalanan Wisata

3.6 Mengembangkan indikator dan instrumen penilaian.

3.6.1. Merumuskan indikator dan menjabarkan ke dalam berbagai bentuk instrumen penilaian

3.6.1.1. Merumuskan indikator pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata secara

Menentukan indikator pembelajaran sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

operasional

4. Menyelenggarakan pembelajaran yang mendidik.

4.1 Memahami prinsip-prinsip perancangan pembelajaranyang mendidik.

4.1.1. Memilih prinsip perancangan pembelajaran yang aktif

4.1.1.1. Memilih aktivitas awal kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

Memilih menggunakan kegiatan pembelajaran dengan pendekatan yang aktif.

4.1.2. Menganalisis komponen rancangan pembelajaran yang aktif

4.1.2.1. Menganalisis komponen rancangan pembelajaran Usaha Perjalana Wisata yang aktif

Menentukan komponen rancangan pembelajaran yang aktif.

4.2 Mengembangkan komponen-komponen rancangan pembelajaran.

4.2.1.Mengidentifikasi komponen pembelajaran aktif

4.2.1.1.Mengidentifikasi komponen pembelajaran aktif

Mengidentifikasi komponen pembelajaran aktif sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

4.2.2. Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa

4.2.2.1 Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa

Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

4.3 Menyusun rancangan pem-belajaran yang lengkap, baikuntuk kegiatan di dalam kelas,laboratorium, maupun lapangan.

4.3.1.Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas

4.3.1.1.Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas

Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

4.3.2. mengidentifikasi komponen pembelajaran yang diperlukan dalam

4.3.2. 1.Mengidentifikasi komponen

Mengidentifikasi komponen pembelajaran yang diperlukan dalam pembelajaran

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

pembelajaran lapangan pembelajaran yang diperlukan dalam pembelajaran lapangan

lapangan/prakerin sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

4.4 Menggunakan media pem-belajaran dan sumber belajaryang relevan dengan karak-teristik peserta didik dan matapelajaran yang diampu untukmencapai tujuan pembelajaransecara utuh.

4.4.1.Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh

4.4.1.1.Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh

Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

5. Memanfaatkan tek-nologi informasi dankomunikasi untukkepentingan pem-belajaran.

5.1 Memanfaatkan teknologi in-formasi dan komunikasi dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

5.1.1 Menyiapkan media pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata berbasis Teknologi Informasi

5.1.1.1 Mengidentifikasi berbagai bentuk media pembelajaran berbasis IT yang relevan dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

Menunjukan media yang sesuai dengan materi pembelajaran sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

6. Memfasilitasi pe-ngembangan po-tensi peserta didikuntuk mengaktuali-sasikan berbagaipotensi yang dimiliki.

6.1 Menyediakan berbagai ke-giatan pembelajaran untukmendorong peserta didik men-capai prestasi secara optimal.

6.1.1 Merancang kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong peserta didik mencapai prestasi secara optimal

6.1.1.1 Memilih kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong peserta didik mencapai

Menyiapkan kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Pariwisata untuk mendorong peserta didik mencapai prestasi secara optimal.

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

prestasi secara optimal

6.2 Menyediakan berbagai kegiatan pembelajaran untuk mengaktualisasikan potensipeserta didik, termasuk kreativitasnya

6.2.1. Merancang kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik

6.2.1.1. Memilih kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik

Menyiapkan kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik.

7. Berkomunikasi se-cara efektif, empatik,dan santun denganpeserta didik.

7.1 Memahami berbagai strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain.

7.1.1. Memilih strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

7.1.1.1 Menerapkan strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain.

Menggunakan berbagai strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain.

7.2 Berkomunikasi secara efektif,empatik, dan santun denganpeserta didik dengan bahasayang khas dalam interaksikegiatan/permainan yangmendidik yang terbangun se-cara siklikal dari (a) penyiapankondisi psikologis peserta didikuntuk ambil bagian dalampermainan melalui bujukan dancontoh, (b) ajakan kepada pe-serta didik untuk ambil bagian,(c) respons peserta

7.2.1. Memanfaatkan TIK dalam berkomunikasi

7.2.1.1. Mengidentifikasi jenis komunikasi menggunakan TIK

Melakukan komunikasi dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata secara efektif dengan menggunakan TIK sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

didikterhadap ajakan guru, dan (d) reaksi guru terhadap responspeserta didik, dan seterusnya.

8. Menyelenggarakan penilaian dan evaluasi proses dan hasil belajar.

8.1 Memahami prinsip-prinsip penilaian dan evaluasi proses danhasil belajar sesuai dengan ka-rakteristik mata pelajaran yangdiampu.

8.1.1.Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

8.1.1.1. Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran

Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

8.1.2. Merumuskan kata/kalimat pertanyaan yang dapat mengindikasikan kemampuan peserta didik.

8.1.2.1. Merumuskan kata/kalimat pertanyaan yang dapat mengindikasikan kemampuan peserta didik.

Merumuskan kata/kalimat pertanyaan yang dapat mengindikasikan kemampuan peserta didik sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.

8.2 Menentukan prosedur penilaian dan evaluasi proses dan hasil belajar.

8.2.1. Mendeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi

8.2.1.1. Mendeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi

Mendeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.

8.3 Mengembangkan instrumen penilaian dan evaluasi prosesdan hasil belajar.

8.3.1 Memilih instrumen penilaian

8.3.1.1. Menentukan instrumen penilaian

Memilih instrumen penilaian sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.

9. Memanfaatkan hasil penilaian dan evaluasi untuk kepen-tingan

9.1 Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi untuk menentukan ketuntasan belajar

9.1.1. Menggunakan informasi hasil penilaian dan evaluasi untuk menentukan ketuntasan belajar Usaha

9.1.1.1. Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk evaluasi pembelajaran

Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk evaluasi pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

pembela-jaran. Perjalanan Wisata

9.2 Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi pembelajaran untuk meningkatkan kualitas pembelajaran.

9.2.1. Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi pembelajaran untuk meningkatkan kualitas pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

9.2.1.1. Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk perbaikan pembelajaran

Menganalisis hasil penilaian proses dan hasil belajar untuk meningkatkan kualitas pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

10. Melakukan tindak-an reflektif untuk peningkatan kualitas pembelajaran.

10.1 Melakukan refleksi terhadap pembelajaran yang telah dilaksanakan.

10.1.1. Mengembangkan refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

10.1.1.1. Membuat refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

Mengidentifikasi berbagai aktivitas refleksi yang dapat dilakukan dalam pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.

10.2 Memanfaatkan hasil refleksi untuk perbaikan dan pengem-bangan pembelajaran dalam mata pelajaran yang diampu.

10.2.1. Memanfaatkan hasil refleksi untuk mengembangkan perencanaan dan pelaksanaan pembelajaran.

10.2.1.1. Melakukan refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata.

Menggunakan hasil refleksi untuk perbaikan dan pengembangan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.

10.3 Melakukan penelitian tindakan kelas untuk meningkatkan kualitas pembelajaran dalam mata pelajaran yang diampu.

10.3.1. Memahami penelitian tindakan kelas untuk meningkatkan kualitas pembelajaran dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

10.3.1.1. Menyusun proposal penelitian tindakan kelas

Mengidentifikasi permasalahan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk dilakukan penelitian tindakan kelas sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha

Profesional Menguasai materi,struktur, konsep, dan pola pikir keilmuan yang mendukung mata pelajaran yang diampu.

Menguasai materi,struktur, konsep, dan pola pikir keilmuan untuk guru mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

1. Melaksanakan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

1.1 Melaksanakan komunikasi di tempat kerja

1.1.1. Berkomunikasi dengan kolega kerja dan pelanggan yang dilakukan secara terbuka,

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

professional dan ramah

1.1.2. Penggunaan bahasa

dan nada suara yang tepat.

1.1.3. Pengaruh bahasa

tubuh dipertimbangkan

1.1.4. Kepekaan akan perbedaan kebudayaan dan sosial diperlihatkan.

1.1.5. Aktif mendengarkan dan bertanya untuk memastikan efektivitas komunikasi dua arah.

1.1.6. Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan dicari solusinya dengan bantuan kolega apabila dibutuhkan.

1.2 Memberikan bantuan kepada kolega dan pelanggan

1.2.1. Kebutuhan dan harapan pelanggan, terrmasuk kebutuhan khusus, diidentifikasi secara benar dan produk serta pelayanan di berikan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

1.2.2. Komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara ramah dan sopan.

1.2.3. Semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di dalam jangka waktu yang dapat diterima perusahaan.

1.2.4. Kesempatan untuk mempertinggi kualitas layanan diidentifikasi dan dilakukan bilamana memungkinkan.

1.2.5. Ketidakpuasan pelanggan diketahui dengan cepat dan mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah, sesuai dengan tingkat tanggung jawab masing-masing dan tata cara perusahaan.

1.2.6. Keluhan pelanggan di tangani dengan sungguh-sungguh, peka dan sopan

1.2.7. Menyampaikan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

keluhan kepada orang yang tepat untuk di tindaklanjuti sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya

1.3 Menjaga standar penampilan diri

1.3.1. Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan tempat kerja.

1.3.2. Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan masalah kesehatan dan keselamatan

1.3.3. Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan Pengaruh dari jenis pelanggan yang berbeda-beda.

1.3.4. Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan persyaratan kinerja presentasi khusus untuk fungsi pekerjaan khusus.

1.4 Bekerjasama

dalam satu

1.4.1. Kepercayaan, dukungan dan rasa hormat ditunjukkan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

tim. kepada anggota tim di dalam melakukan kegiatan sehari-hari.

1.4.2. Perbedaan kebudayaan diantara tim di akomodasikan.

1.4.3. Tujuan kerja tim di

identifikasi bersama-sama.

1.4.4. Tugas-tugas individu diidentifikasi, diprioritaskan dan dilengkapi dalam tenggat waktu yang telah di tentukan.

1.4.5. Bantuan dicari dari

anggota tim lainnya bila diperlukan

1.4.6. Bantuan ditawarkan kepada kolega untuk mencapai tujuan kerja yang telah ditetapkan.

1.4.7. Umpan balik dan informasi dari anggota tim diterima.

2. Melaksanakan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda

2.1 Melaksanakan komunikasi dengan kolega dan pelanggan dari latar

2.1.1. Para Pelanggan dan kolega dari berbagai latar belakang budaya dihargai dan diperlakukan dengan hormat dan tenggang rasa

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

belakang yang berbeda

2.1.2. Adanya perbedaan budaya dalam berkomunikasi, baik secara lisan maupun tertulis dipertimbangkan

2.1.3. Bila mana terdapat hambatan dalam bahasa diupayakan penggunaan komunikasi melalui isyarat tubuh atau pemakai kata-kata sederhana dalam bahasa orang yang di ajak bicara.

2.1.4. Bantuan dari kolega, buku-buku referensi atau organisasi-organisasi diluar diupayakan bilamana diperlukan

2.2 Menangani kesalahpahaman antar budaya.

2.2.1 Persoalan yang mungkin mengakibatkan konflik / kesalah pahaman di tempat kerja di identifikasi

2.2.2 Kesulitan disampaikan pada orang yang tepat dan mencari

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

bantuan dari pimpinan tim/atasan

2.2.3 Bila menemui kesulitan atau kesalahpahaman kemungkinan adanya perbedaan budaya dipertimbangkan

2.2.4 Diupayakan pemecahan kesalah pahaman yang terjadi dengan mempertimbangkan budaya

2.2.5 Persoalan dan masalah yang timbul di serahkan kepada pimpinan tim/penyelia untuk di tindak lanjuti

3. Menerapkan Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH)

3.1 Mendeskripsikan keselamatan dan kesehatan kerja (K3)

3.1.1. Informasi yang relevan dijelaskan dengan tepat dan jelas kepada para karyawan.

3.1.2. Informasi khusus dari perusahan mengenai kesehatan dijelaskan.

3.1.3. Semua informasi

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

dapat diperoleh para karyawan.

3.2 Melaksanakan prosedur K3

3.2.1 Kepada semua karyawan diberi kesempatan untuk ikut serta dalam pengelolaan kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja.

3.2.2 Persoalan yang timbul melalui konsultasi diselesaikan atau diteruskan kepada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti

3.2.3 Umpan-balik disediakan berdasarkan sistem pengelolahan kepada orang yang ditunjuk

3.3 Menerapkan konsep lingkungan hidup

3.3.1 Bahaya dan resiko tempat kerja diidentifikasi dan dilaporkan

3.3.2 Prosedur pengawasan sesuai dengan peraturan dan pemerintahan diterapkan dan dipantau

3.3.3 Kekurangan dalam

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

tolok ukur pengawasan diidentifikasi dengan segera dan dilaporkan pada orang yang tepat.

3.4 Menerapkan ketentuan pertolongan pertama pada kecelakaan.

3.4.1. Catatan dilengkapi dengan tepat dan terbaca jelas serta disimpan sesuai dengan persyaratan perusahaan dan hukum.

3.4.2. Perencanaan dibuat untuk memenuhi kebutuhan pelatihan melalui konsultasi dengan pimpinan yang tepat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan

3.4.3. Efektivitas pelatihan ditempat kerja dipantau dan dibuat penyesuaian apabila diperlukan

4. Menangani konflik konsumen

4.1 Mengidentifikasi situasi konflik

4.1.1. Potensi konflik secepatnya di identifikasi,diambil tindakan agar konflik tidak bertambah buruk.

4.1.2. Situasi yang mungkin

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

dapat mengancam keamanan pribadi konsumen atau kolega di identifikasi

4.2 Memberikan solusi/pemecahan situasi konflik

4.2.1 Tanggung jawab untuk memecahkan konflik yang terjadi sebatas tanggung jawab masing- masing.

4.2.2 Pandangan orang lain diterima, ditampung serta diperlakukan dengan hormat.

4.2.3 Ketrampilan berkomunikasi secara efektif digunakan untuk membantu menangani konflik yang terjadi

4.2.4 Teknik pemecahan konflik yang telah di sepakati digunakan untuk menangani & mengembangkan solusi.

4.3 Menanggapi

keluhan konsumen.

4.3.1 Keluhan ditangani

4.3.2 Tanggung jawab diambil untuk menangani keluhan.

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

4.3.3 Keadaan dan perincian keluhan dijelaskan serta disepakati bersama dengan pelanggan

4.3.4 Tindakan diambil untuk mengatasi keluhan demi kepuasan konsumen sejauh hal itu memungkinkan.

4.3.5 Teknik digunakan untuk mengalihkan keluhan menjadi pujian untuk menunjukkan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.

4.3.6 Setiap dokumentasi

yang di perlukan dilengkapi

5. Memutakhirkan informasi industri pariwisata

5.1 Mengidentifikasi informasi tentang industri pariwisata

5.1.1. Sumber informasi mengenai industri pariwisata di dapatkan dan di identifikasi.

5.1.2. Informasi spesifik mengenai sektor pekerjaan di dapatkan.

5.1.3. Informasi industri

diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

5.1.4. Informasi untuk membantu kinerja pekerjaan yang efektif dalam industri di dapatkan termasuk informasi mengenai: kepentingan

ekonomi dan sosial bagi industri pariwisata dan peranan masyarakat setempat

pasar pariwisata yang berbeda dan relevansinya terhadap sektor industri;

hubungan antara industri pariwisata dan industri lainnya;

berbagai sector industri hubungan antar mereka dan pelayanan yang ada dalam setiap sektor;

lembaga-lembaga industri yang besar;

Isu lingkungan untuk pariwisata;

hubungan industri;

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

ke unggulan spesifik dari industri lokal/regional;

kesempatan karir dalam industri;

Peranan dan tanggung jawab setiap anggota staf dalam bisnis pariwisata yang berhasil;

Organisasi pekerjaan dan manajemen waktu;

jaminan mutu;

5.2 Memutakhirkan pengetahuan industri pariwisata.

5.2.1. Hasil penelitian baik secara formal maupun informal digunakan untuk memperbaharui pengetahuan umum di bidang industri pariwisata.

5.2.2. Pengetahuan yang baru dibagikan kepada pelanggan dan kolega dan di terapkan dalam pekerjaan sehari-hari.

6. Memperbaharui informasi tentang

6.1. Menjelaskan informasi

6.1.1. Sumber – sumber informasi akan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

daerah setempat (lokal)

tentang daerah setempat (lokal)

daerah local diidentifikasi dan diakses

6.1.2. Informasi dicatat dan disimpan untuk dapat dipergunakan kemudian

6.1.3. Informasi pada umumnya dibutuhkan oleh wisatawan diidentifikasikan dan diperoleh termasuk : Informasi

Perusahaan Transport lokal Atraksi lokal Adat istiadat

lokal Peraturan –

peraturan lokal Tingkat Ekonomi

local

6.2. Memperbaharui informasi tentang daerah setempat (lokal).

6.2.1. Penelitian Formal / Informal dipergunakan untuk memperbaharui pengetahuan local

6.2.2. Pengetahuan yang

disempurnakan / diperbaharui

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

dibagikan kepada wisatawan dan kolega – kolega dIietapkan dan dimasukkan kedalam aktivitas sehari – hari

7. Melakukan komunikasi melalui telepon

7.1. Menjawab panggilan telepon/faximile yang masuk

7.1.1. Panggilan telepon dijawab dengan cepat, dan sopan sesuai dengan standar perusahaan.

7.1.2. Bantuan ditawarkan kepada penelepon dengan ramah dan dapat menangkap tujuan penelpon

7.1.3. Agar tidak terjadi salah pengertian isi pembicaraan di ulangi

7.1.4. Pertanyaan penelpon dijawab atau meneruskannya kepada orang yang tepat.

7.1.5. Permohonan / permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan kepada departemen / orang yang dimaksud untuk ditindaklanjuti.

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

7.1.6. Apabila ada kesempatan produk dan jasa perusahaan di promosikan

7.1.7. Penyampaian Pesan kepada orang yang berhak

7.1.8. Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan di laporkan dengan cepat kepada yang berwenang sesuai dengan prosedur perusahaan.

7.2. Melakukan panggilan telepon.

7.2.1. Nomor telepon didapat

7.2.2. Maksud menelpon dirumuskan

7.2.3. Menghubungi no telepon yang di tuju

7.2.4. Nama perusahaan

dan alasan menelepon disampaikan

7.2.5. Senantiasa menjaga sopan santun bertelepon pada setiap saat menggunakan telepon.

8. Melakukan prosedur

administrasi 8.1. Memproses

dokumen

8.1.1. Dokumen diproses sesuai dengan prosedur

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

kantor perusahaan

8.1.2. Peralatan kantor digunakan secara benar untuk memproses dokumen.

8.1.3. Kerusakan peralatan kantor diidentifikasi secara cepat dan diperbaiki atau dilaporkan, sesuai dengan prosedur perusahaan.

8.2. Memelihara sistem data.

8.2.1. Dokumen disimpan / di arsipkan sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan.

8.2.2. Referensi dan sistem indeks dimodifikasi dan dimutahirkan sesuai dengan prosedur perusahaan

9. Menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata

9.1. Menjelaskan informasi tentang daerah tujuan wisata

9.1.1. Mencari informasi yang terkini dan akurat. Informasi mengenai tujuan wisata diidentifikasikan dan diuji secara benar.

9.1.2. Informasi mengenai tujuan wisata yang

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

menonjol dan bentuk umum produk-produk pariwisata yang tersedia didapatkan.

9.1.3. Informasi untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang berbeda diidentifikasi dan didapatkan secara akurat

9.1.4. Infromasi dicatat dan disimpan untuk pemakaian dimasa yang akan datang sesuai dengan sistem perusahaan

9.2. Menyajikan

informasi dan saran tentang daerah tujuan wisata.

9.2.1 Informasi dan saran yang dibutuhkan diidentifikasikan

9.2.2 Berbagai tujuan wisata terkini & akurat, saran serta informasi produk umum diberikan tepat waktu sesuai tata cara organisasi

9.2.3 Jangkauan &

kedalaman informasi sesuai

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

kebutuhan-kebutuhan pelanggan.

9.2.4 Informasi & saran

diberikan dalam ukuran & gaya yang sesuai.

10. Menyusun laporan keuangan

10.1 Membuat isi jurnal keuangan

10.2 Melakukan penyesuaian rekening.

10.1.1. Transaksi dimasukkan secara akurat dari jurnal kedalam buku besar sesuai dengan prinsip akutansi dan prosedur perusahaan

10.2.1 Buku besar dipantau

dengan saksama dan disesuaikan dg waktu

10.2.2 Penyesuaian dipertimbangkan termasuk:

Uang muka Akrual, Devisiasi

Hutang dan penutupan persediaan

10.2.3 Kesalahan dan ketidaksesuaian pengambilan tindakan dicatat untuk memperbaiki ketidaksesuaian.

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

10.3 Membuat laporan keuangan

10.3.1 Neraca dan perhitungan laba rugi dibuat secara akurat sesuai dengan prinsip akutansi dan persyaratan perusahaan.

10.3.2 Informasi secara akurat di interpretasikan dan di distribusikan kepada orang yang berkepentingan dalam waktu yang sudah ditetapkan

11. Memproses reservasi jasa penerbangan udara

11.1 Menerima permintaan reservasi / permintaan tempat jasa penerbangan udara

11.1.1. Tersedianya permintaan penempahan ditentukan & diberitahukan kepada pelanggan dg sopan.

11.1.2. Pilihan lain ditawarkan termasuk pilihan dalam daftar tunggu, bila reservasi tidak tersedia.

11.1.3. Pertanyaan mengenai biaya dan keistimewaan produk lain dijawab..

11.2 Memutakhirkan data reservasi (up-date data)

11.2.1. Proses penerimaan pembayaran dicatat sesuai dengan prosedur perusahaan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

11.2.2. Pembatalan dan perubahan atas pemesanan tempat dicatat secara akurat sesuai dengan permintaan pelanggan dan prosedur persh.

11.3 Memberikan saran kepada orang lain tentang reservasi secara rinci

11.3.1. Memberikan informasi permintaan pelanggan umum dan khusus serta pemesanan tempat secara rinci, kepada divisi dan rekan sejawat

11.3.2. Mengumpulkan statistik pemesanan tempat yang relevan secara akurat sesuai dengan permintaan.

12. Mengoperasikan CRS

12.1. Menggunakan informasi CRS

12.1.1. Tampilan Sistem Penempahan Komputer diakses dan di interpretasikan

12.1.2. Keistimewaan Sistem Penempahan Komputer digunakan untuk mengakses sejumlah informasi

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

termasuk : biaya, ketersediaan informasi

produk peraturan

mengenai produk

informasi umum mengenai industri

12.2. Memproses reservasi melalui Computerized Reservation System (CRS)

12.2.1. Penempahan baru dibuat dengan teliti sesuai prosedur system.

12.2.2. Semua data yang

diperlukan dicatat

12.2.3. Penempahan sebagaimana mestinya diperbaharui, diubah dan disimpan

12.2.4. Data penempahan

dicetak bila diperlukan

12.3. Melakukan

komunikasi CRS.

12.3.1. Komunikasi dg kolega diproses melalui CRS

12.3.2. Komunikasi dengan kolega industri di akses pada waktu yang tepat dan diterjemahkan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

13. Menerbitkan tiket penerbangan domestik

13.1 Menginterpretasikan informasi tiket penerbangan domestik

13.1.1. Sumber informasi mengenai harga penerbangan di identifikasi & didapatkan

13.1.2. Sumber informasi mengenai buku petunjuk perusahaan penerbangan di identifikasi dan didapatkan

13.1.3. Sumber informasi mengenai buku manual harga di identifikasi dan didapatkan

13.1.4. Sumber informasi mengenai data di komputer di identifikasi dan didapatkan

13.2 Menghitung

tarif penerbangan domestik dan rutenya

13.2.1. Informasi mengenai harga dan panduan harga di interpretasikan.

13.2.2. Informasi mengenai

kode kota di interpretasikan


kode perusahaan penerbangan di interpretasikan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6


basis harga di interpretasikan


harga normal di interpretasikan

13.2.6. Informasi mengenai harga diskon dan promosi di interpretasikan.


Pajak di interpretasikan

13.3 Memproses dokumen perjalanan udara domestik.

13.3.1. Semua data dicatat secara jelas pada dokumen sesuai dengan peraturan IATA termasuk : tiket prepaid ticket

advice formulir untuk

pembayaran dengan kartu kredit

13.3.2. Kupon diproses

sesuai dengan ketentuan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

perusahaan IATA dan prosedur rencana penagihan dan penyelesaian rekening.

13.3.3. Pengembalian diproses sesuai ketentuan prsh IATA & prosedur rencana penagihan dan penyelesaian rekening bila diperlukan refund

14. Menerbitkan tiket penerbangan internasional (normal dan promosi)

14.1. Menginterpretasikan informasi tarif penerbangan internasional

14.1.1. Mengidentifikasi dan mengakses sumber informasi harga perjalanan udara internasional.

14.1.2. Menterjemahkan informasi harga perjalanan udara internasional terimasuk: IATA area Global Indikator Peraturan dan

batasan penerbangan udara secara umum

14.2. Menghitung

tarif penerbangan

14.2.1 Sistem perhitungan berdasarkan jarak. ditentukan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

internasional 14.2.2 Peraturan Higher

Intermediate Fare (HIF) diterapkan

14.2.3 Pengaturan

“oneway backhaul.” diterapkan

14.2.4 Pengecekan ulang

“ Circle Trip Minimum.” dilakukan

14.2.5 Peraturan dasar “Currency & NUC.” Diterapkan

14.2.6 Jumlah Pajak dihitung

14.2.7 Biaya Tambahan diterapkan

14.3. Memproses dokumen perjalanan udara internasional.

14.3.1. Mencatat semua data dengan teliti pada dokumentasi IATA sesuai dengan peraturan yang ada dan mencakup: Tiket Formulir Credit

Card

14.3.2. Memproses kupon-

kupon sesuai dengan peraturan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

perusahaan, IATA, dan BSP prosedur

15. Memproses dokumen perjalanan selain dokumen perjalanan udara

15.1. Menginterpretasikan informasi yang diperlukan dalam memproses dokumen perjalanan

15.1.1. Jadwal perjalanan di interpretasikan

15.1.2. Data penempahan (manual atau melalui komputer) di interpretasikan

15.1.3. Informasi brosur di

interpretasikan dengan tepat.

15.1.4. Daftar harga di interpretasikan

15.1.5. Petunjuk tentang

visa di interpretasikan

15.2. Memproses

dokumen perjalanan.

15.2.1 Dokumen diproses dalam waktu yang telah ditentukan .

15.2.2 Semua data yang

diperlukan dicatat dalam dokumen

15.2.3 Kalkulasi dibuat

15.2.4 Keakuratan

dokumen diperiksa sebelum diterbitkan

15.2.5 Kupon (voucher) diproses sesuai prosedur perusahaan dan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

industri

16. Mengkoordinasikan jasa-jasa pemasok

16.1 Mengidentifikasi keperluan pemesanan jasa-jasa pemasok

16.1.1. Jasa yang akan dipesan di identifikasi berdasarkan permintaan pelanggan atau perusahaan.

16.1.2. Apabila diperlukan jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan perusahaan dipilih dan dikombinasikan

16.1.3. Apabila diperlukan data pelanggan dicatat dengan tepat.

16.2 Memintakan (pemesanan jasa) layanan wisata

16.2.1. Jasa layanan dari pemasok diminta sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan termasuk : biaya, persyaratan

pembayaran, keterangan rinci

mengenai pelanggan.

jenis jasa yang akan diberikan,

permintaan atau persyaratan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

khusus.

16.2.2. Jasa layanan berganda diminta dalam urutan yang paling praktis.

16.2.3. Pilihan lain dicari apabila penempahan yang diminta tidak tersedia dan mengidentifikasi serta melaksanakan akibat pilihan tersebut.

16.3 Memproses permintaan konfirmasi layanan

16.3.1 Rincian penempahan dicatat , termasuk permintaan dan konfirmasi serta mengarsipkannya sesuai dengan prosedur perusahaan.

16.3.2 Kegiatan yang harus dilaksanakan berkaitan dengan penempahan dicatat dan dijadwalkan sesuai sistem dan/atau prosedur perusahaan.

16.4 Melakukan finalisasi

16.4.1 Penyesuaian penempahan dibuat

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

pemesanan. dengan akurat dan mencatatnya sesuai dengan prosedur perusahaan.

16.4.2 Persyaratan pembayaran dilaksanakan dan dicatat dalam kurun waktu tertentu sesuai dengan prosedur perusahaan.

16.4.3 Pemasok yang berkaitan dengan perubahan penempahan diperbaharui sesuai dengan prosedur yang telah disetujui

17. Menginterpretasikan informasi produk wisata

17.1 Mengakses informasi produk wisata

17.1.1. Sumber informasi produk di akses

17.1.2. Sumber informasi yang tepat dipilih sesuai dengan kebijakan perusahaan, perjanjian dagang, dan kebutuhan tertentu.

17.2 Menterjemahkan informasi produk

17.2.1 Sumber informasi yang tepat diterjemahkan dan diterapkan meliputi

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

wisata : jadwal/rencana

perjalanan, brosur

17.2.2 Informasi produk khusus di terjemahkan dan diterapkan dengan benar yang meliputi :

biaya / tarif / harga, kondisi dan

peraturan, informasi

penjadwalan, kode produk, dan prosedur

penempahan

17.3 Memberikan

saran tentang pengetahuan produk wisata

17.3.1 Kebutuhan informasi dan saran mengenai produk di identifikasi.

17.3.2 Saran dan informasi produk yang terkini dan akurat disediakan secara tepat waktu.

17.3.3 Lingkup dan kedalaman informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan diperhatikan.

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

17.3.4 Informasi dan saran

diberikan dalam format

18. Mengemas produk dan jasa pariwisata

18.1 Mencari informasi produk dan jasa pariwisata

18.1.1. Prakarsa pembuatan produk dikembangkan dalam konteks dari rencana usaha keseluruhan dan fokus pemasaran dari organisasi

18.1.2. Tujuan produk diidentifikasi melalui konsultasi dengan kolega dan pelanggan yang relevan.

18.1.3. Destinasi & produk yang berpotensi di identifikasi dan diteliti dengan menggunakan metode : Penelitian

kepustakaan Hubungan

pribadi dengan otoritas pariwisata, pemasok produk atau jaringan distribusi

Inspeksi

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

destinasi atau lokasi

18.1.4. Keterangan terperinci tentang destinasi dan produk dinilai apakah sesuai atau tidak, termasuk: Biaya Ketersediaan Keistimewaan

dan manfaat Potensi laba

18.1.5. Destinasi dan produk dipilih berdasarkan penelitian yang dilakukan dan hubungannya dengan paket wisata yang sudah ditawarkan oleh perusahaan.

18.2 Mengemas produk jasa perjalanan wisata.

18.2.1. Program dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan pasar dan pelanggan spesifik yang berkaitan dengan : Anggaran Pilihan terhadap

produk Kendala waktu Kegunaan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

18.2.2. Komponen program digabungkan dan dan diintegrasikan untuk memperoleh nilai dan kemungkinan terjual maksimum.

18.2.3. Jika diperlukan, persetujuan dengan pemasok dibuat dan dikonfirmasikan secara tertulis sesuai dengan prosedur perusahaan

18.2.4. Harga program diberikan sesuai dengan aturan perusahaan serta mempertimbangkan : Komisi perjanjian

dalam kontrak persyaratan

penaikan harga (Mark Up) / Marjin Laba (Profit Margin)

Syarat pembayaran

Implikasi nilai

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

tukar uang yang relevan

Pajak Biaya

karyawan Biaya promosi

dan ;

Biaya telekomunikasi

18.2.5. Struktur harga disampaikan secara jelas dan termasuk rincian lengkap tentang semua biaya yang termasuk dan yang tidak termasuk serta biaya tambahan.

18.2.6. Rincian

dikonfirmasikan dan diselesaikan secara tertulis.

18.2.7. Persyaratan legal

diperiksa dan dimasukkan

18.2.8. Program disajikan kepada semua kolega dan pelanggan yang tepat untuk

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

disetujui dipasar dan dalam waktu tertentu.

19. Menyiapkan penawaran harga paket wisata

19.1. Menghitung biaya produk dan jasa wisata

19.1.1. Informasi penghitungan produk dicari, dipilih secara akurat dan ditafsirkan

19.1.2. Biaya dirundingkan dengan pemasok sesuai dengan persetujuan/ hubungan komersial.

19.1.3. Prosedur komisi/kenaikan harga diaplikasikan secara akurat sesuai dengan prosedur dan persyaratan perusahaan konversi apabila diperlukan.

19.1.4. Konversi mata uang dihitung secara akurat apabila diperlukan.

19.1.5. Harga akhir

dihitung secara

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

akurat untuk pelanggan.

19.2. Memberikan penawaran harga paket wisata kepada pelanggan

19.2.1. Penawaran yang akurat kepada pelanggan disediakan kepada pelanggan dengan prosedur dan format perusahaan

19.2.2. Beberapa pilihan

yang tepat ditawarkan.

19.2.3. Penawaran meliputi perincian yang tepat seperti : hal-hal

yang termasuk dan yang tidak termasuk.

persyaratan pembayaran

kondisi dan peraturan umum

19.2.4. Penawaran harga dicatat secara akurat dan mudah dibaca serta disimpan sesuai

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

dengan prosedur perusahaan.

19.3. Memutakhirkan penawaran harga paket wisata.

19.3.1. Penawaran harga disesuaikan dan dimutakhirkan secara akurat sebagai tindak lanjut perubahan rencana

19.3.2. Penyesuaian secara akurat dicatat dan diproses sesuai dengan prosedur perusahaan

20. Memutakhirkan informasi umum bagi pramuwisata

20.1 Mengumpulkan informasi umum bagi pramuwisata

20.1.1. Sumber informasi yang sering digunakan oleh para pramuwisata dikenali dan diakses secara tepat/akurat

20.1.2. Kredibilitas dan

kebenaran dari sumber informasi diuji

20.1.3. Informasi diperoleh dengan jalan yang tepat secara kebudayaan dan lingkungan

20.1.4. Informasi dinilai dan

dipilih menurut kebutuhan dari

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

kehadiran dan kemampuan pelanggan

20.1.5. Materi acara perorangan diciptakan dan dimutakhiri dalam sebuah sistem Filing memberi peluang cepat dan efisien keluar.

20.2 Memutakhirkan informasi umum bagi pramuwisata.

20.2.1. Riset formal dan Informal digunakan untuk memutakhiri pengetahuan umum mengenai : Indonesia

(Perkembangan ekonomi dan Politik)

Daerah Setempat

Peristiwa menarik bagi para tamu yang terus menerus berubah

Fasilitas Setempat

20.2.2. Pengetahuan baru digabungkan dengan kegiatan memandu dalam

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

suatu cara yang tepat secara budaya

21. Melaksanakan tugas kepramuwisataan

21.1 Menerapkan hukum, susila dan persyaratan keselamatan pramuwisata

21.1.1. Pekerjaan pramuwisata sehari-hari dilaksanakan sesuai dengan tuntutan industri.

21.1.2. Perjalanan wisata dipandu sesuai dengan Kode Etik Pramuwisata Indonesia dan pertimbangan-pertimbangan etis tertentu untuk perjalanan wisata tertentu.

21.1.3. Perjalanan wisata dipandu sesuai dengan persyaratan keselamatan dan dengan cara mengurangi resiko pelanggan dan teman sejawat.

21.2 Meningkatkan penguasaan pengetahuan dan

21.2.1. Berbagai kesempatan digunakan untuk meningkatkan pengetahuan dan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

keterampilan kepramuwisataan.

keterampilan yang dibutuhkan oleh pramuwisata.

21.2.2. Sumber-sumber bantuan dan sokongan untuk pramuwisata diidentifikasi dan digunakan jika diperlukan.

22. Menyiapkan bantuan kedatangan dan keberangkatan

22.1 Melaksanakan transfer kedatangan untuk wisatawan rombongan atau perorangan

22.1.1. Informasi kedatangan pelanggan diperiksa dan dicatat dengan teliti, dan pengambilan keputusan yang cepat jika ada perubahan dalam jadwal penerbangan.

22.1.2. Transportasi dikonfirmasikan untuk waktu dan tepat yang cepat dengan pengusaha angkutan

22.1.3. Berbagai teknik identifikasi / pengenalan dipergunakan untuk memudahkan pelanggan melihat lokasi pemandu wisata di terminal

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

transportasi.

22.1.4. Berbagai fasilitas terminal yang tersedia hendaknya dimanfaatkan secara tepat guna untuk memenuhi keperluan pelanggan.

22.1.5. Daftar penumpang ditulis dengan teliti dan catatan kedatangan, no shows/tidak datang

22.1.6. Rencana pengangkutan bagasi pelanggan dari terminal transportasi sudah diatur sebelum kedatangan pelanggan.

22.1.7. Jika ada kasus barang hilang, segera laksanakan prosedur yang telah ditetapkan dengan tepat.

22.2 Melaksanakan transfer keberangkatan untuk wisatawan

22.2.1. Detail/rincian keberangkatan diperiksa/dikonfirmasikan dengan sarana transportasi

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

rombongan atau perorangan.

sebelum pelaksanaan transfer, dan segera bertindak bila ada perubahan jadwal atau jika terjadi masalah-masalah lain

22.2.2. Keberangkatan wisatawan dari hotel diatur sedemikian rupa, sehingga mengurangi gangguan di lobby hotel

22.2.3. Daftar penumpang dipergunakan untuk memeriksa secara terperinci semua penumpang yang akan berangkat

22.2.4. Bagasi diperiksa sebelum keberangkatan dengan kepastian tidak ada barang yang tertinggal di hotel

22.2.5. Wisatawan

diberitahukan untuk memeriksa barang-barang

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

miliknya seperti kunci hotel, barang-barang yang disimpan di hotel seperti diposit base, ticket dan paspor

22.2.6. Bila perlu wisatawan diberitahu dengan tepat tentang prosedur-prosedur yang berhubungan dengan airport. Syarat-syarat duty free, kartu-kartu imigrasi dan prosedur-prosedur umum yang berlaku pada waktu keberangkatan

22.2.7. Umpan balik mengenai produk dan servis yang diberikan pada wisatawan diperoleh dengan sopan dan dengan seksama diteruskan pada perusahan

22.2.8. Prosedur-prosedur

yang telah ditentukan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

dilaksanakan dengan tepat untuk menghasilkan check-in di transpor terminal secara effisien.

23. Mengelola perjalanan wisata

23.1 Merencanakan kegiatan wisata

23.1.1. Kegiatan dari suatu tur / wisata direncanakan sesuai dengan petunjuk dan dokumen-dokumen dari penyelenggara tur / wisata.

23.1.2. Perencanaan disesuaikan dengan faktor-faktor berikut: Jenis

Wisatawan Keinginan

khusus wisatawan

Ukuran dari rombongan Tur / Wisata

Lamanya pelaksanaan Tur / Wisata

Rencana perjalanan spesifik yang diinginkan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

Permintaan khusus

Bentuk komentar yang diinginkan

Lokasi Tur / Wisata

Iklim Peralatan dan

sumber-sumber yang diinginkan

Pertimbangan lingkungan dan budaya

Pertimbangan bahasa

23.1.3. Tugas-tugas yang diprioritaskan.

23.2 Memberikan penjelasan singkat kepada wisatawan

23.2.1. Wisatawan disambut dalam penyelenggaraan Tur / Wisata dan diberikan penjelasan singkat akan persoalan-persoalan Tur dalam pelaksanaan, termasuk: Rencana

perjalanan termasuk route, jadwal dan acara yang

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

penting Prosedur

kesehatan dan keselamatan

Peraturan peraturan lokal

Prosedur di tempat-tempat khusus

Prosedur pada saat Tur / Wisata berhenti

Peraturan dan persyaratan untuk rombongan yang dianggap perlu

Pertimbangan kebudayaan

Pertimbangan lingkungan

Adat istiadat khusus dan Etika kesopanan yang berlaku

Kegiatan Tur / Wisata Tambahan

23.3 Mengelola rencana

23.3.1. Tur / Wisata dipimpin sesuai

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

perjalanan wisata

jadwal termasuk semua yang digambarkan sebagaimana ditetapkan dalam program perjalanan.

23.3.2. Wisatawan diadvis dengan hormat dan hati-hati mengenai perubahan rencana perjalanan yang tak terhindarkan.

23.3.3. Apabila diperlukan program perjalanan dengan segera direncanakan ulang dengan gangguan yang paling kecil kepada wisatawan dan menyesuaikan dengan keinginan wisatawan.

23.3.4. Program perjalanan direncanakan kembali untuk memastikan semua yang termasuk dibeli atau yang

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

sejenisnya sudah diberikan.

23.3.5. Industri dan penyalur rekanan yang mempengaruhi perubahan-perubahan yang dijelaskan sesuai dengan prosedur perusahaan.

23.3.6. Apabila terjadi kelambatan pada program perjalanan kontak harus dilakukan kepada yang menimbulkan persoalan dan tehnik negosiasi dipergunakan untuk meminimalisasi waktu keterlambatan akibat negatif kepada wisatawan.

23.3.7. Wisatawan harus diberikan informasi yang akurat terhadap akibat dari keterlambatan dan hal-hal apa yang telah dilakukan

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

mengatasi keterlambatan.

23.4 Memberikan informasi dan bantuan umum

23.4.1. Informasi dan bantuan diberikan kepada wisatawan untuk membuat suasana yang menyenangkan dalam Tur / Wisata termasuk informasi mengenai: Peristiwa-

peristiwa dan kegiatan-kegiatan lokal Kebijakan pada

saat kegiatan waktu bebas Petunjuk-

petunjuk umum Fasilitas local

23.5 Mengatasi peristiwa yang tidak diharapkan.

23.5.1. Saat peristiwa yang tidak diharapkan terjadi, kemungkinan rencana dijelaskan dengan cepat.

23.5.2. Situasi harus dinilai dengan cepat dan penanganan yang tepat segera diambil.

23.5.3. Pada saat

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

kecelakaan atau dimana saat keselamatan dari wisatawan atau rekan mungkin terjadi, prosedur perusahaan harus diikuti dengan tepat.

23.5.4. Sumber bantuan harus diidentifikasi dan dipertimbangkan dengan cepat.

23.5.5. Tur / Wisata diubah untuk meminimalisasi akibat terhadap kesenangan wisatawan.

24. Mempresentasikan komentar pemanduan wisata

24.1 Menyiapkan informasi pemanduan untuk disampaikan kepada pelanggan / wisatawan

24.1.1. Informasi diseleksi dan disiapkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan: Negara asal Latar belakang

sejarah dan budaya Umur Tingkat

pendidikan Minat khusus

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

Cakupan yang diminta

24.1.2. Informasi diseleksi dan dikelola sesuai dengan rute dan jadwal perjalanan.

24.1.3. Ketika informasi disajikan selama tur berlangsung, pokok-pokok informasi disampaikan secara konsisten dan tidak diulangi.

24.1.4. Informasi dibuat mengikuti prosedur yang berlaku untuk memudahkan penyampaian serta waktu yang tepat untuk pemberian informasi.

24.2 Menyajikan

komentar pemanduan kepada wisatawan.

24.2.1. Informasi yang disajikan terkini, akurat dan relevan.

24.2.2. Kedalaman dan keluasan informasi disajikan cocok dengan kebutuhan pelanggan.

Kompetensi Utama




C1 C2 C3 C4 C5 C6

24.2.3. Penyajian

menggabungkan hiburan dan pengetahuan.

24.2.4. Bahasa digunakan

secara tepat untuk pelanggan grup.

24.2.5. Tehnik penyajian digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, antara lain termasuk di bawah ini:

Humor Bahasa tubuh Tehnik bersuara Bercerita dan

cerita lucu.

24.2.6. Perlengkapan

digunakan secara benar selama penyajian.

607 usaha perjalanan wisata smk

Education