TAKLIMAT PERKHIDMATAN 1GovUC 21 FEBRUARI 2017

Dewan Serbaguna Aras 3 , Kompleks JPM

AGENDA

Masa Perkara Speaker

8.30 am Pendaftaran dan Sarapan Pagi

9.15 am Bacaan Doa Tn Haji Ramlee Othman

9.20 am

Ucapan Aluan Oleh Pengarah Bahagian

Pembangunan Perkhidmatan

Gunasama Infrastruktur Dan

Keselamatan ICT

En Abdul Latif b Ismail

9.40 am

Taklimat Perkhidmatan 1GovUC

- Laporan Penggunaan

- Skop 2017

Pn Norshaida bt Khalid

10.40 am Sesi Soal Jawab

11.30 am Bersurai dan Makan tengahari

BACAAN DOA

UCAPAN ALUAN

PENGARAH

BAHAGIAN PEMBANGUNAN

PERKHIDMATAN GUNASAMA

INFRASTRUKTUR DAN KESELAMATAN

ICT (BPG)

TAKLIMAT PERKHIDMATAN 1GOVUC

2017

Objektif

1GovUC 2017

Skop Kerja

Langganan Perkhidmatan 1GovUC

Perkhidmatan Tambahan

Pengurusan Perubahan

Perkhidmatan Skype for Business (SfB)

Perkhidmatan Pengurusan Meja Bantuan

Perkhidmatan Infrastruktur

Peranan dan tanggung jawab UC admin

Penutup

KANDUNGAN

Objektif Taklimat 1GovUC pada kali ini adalah untuk

memberi pemakluman maklumat terkini perkhidmatan

1GovUC kepada semua Pentadbir Emel Agensi.

Objektif

Pembekal : Telekom Malaysia Berhad

Platform :

Kontrak : Perkhidmatan Merancang,Membangun dan MengoperasiPerkhidmatan Government UnifiedCommunication (1GovUC)

8

TEMPOH KONTRAK

Dari Hingga Tempoh

27/2/2012 26/2/2014 2 Tahun

27/2/2014 31/12/2014 10 Bulan

1/1/2015 31/12/2015 1 Tahun

1/1/2016 31/12/2016 1Tahun

1/1/2017 31/12/2017 1Tahun

1GovUC 2017

2010 dan 2013PELAKSANA PROJEK

SEKSYEN PEMBANGUNAN

GERBANG KONSOLIDASI INTEGRASI

PERKHIDMATAN ICT,BAHAGIAN

PERKHIDMATAN GUNASAMA

INFRASTRUKTUR DAN KESELAMATAN ICT

(BPG), MAMPU

Skop Kerja

Menyedia, Melaksana

dan Menyelenggara

Perkhidmatan

Infrastruktur 1GovUC

di PDSA

Menyedia, Perkhidmatan

1GovUC secara langganan

bulanan untuk pengguna

sedia ada dan pengguna

baharu

Melaksana Pengurusan

Perubahan merangkumi

1. Program Pembudayaan

Komunikasi Bersepadu

2. Latihan (Pentadbir UC

& Pengguna)

3. Roadshow

4. Post Implementation

Review (PIR)

5. Penyediaan bahan

promosi

Menyedia Perkhidmatan

Skype For Business

Menyediakan Perkhidmatan

Pengurusan Meja Bantuan

24x7 untuk menyokong

semua perkhidmatan

1GovUC

Melaksana semua aktiviti

Pengurusan Projek

1 2

4

5

6

7

Menyedia, Perkhidmatan

Tambahan yang

merangkumi

1. Single Sign-On

2. Tambahan saiz mailbox

3. Email Relay

4. Pengarkiban e-mel

5. BMT

6. Enterprise Voice &

Multi-party

Conferencing

7. Advance Threat

Protection (ATP)

3

Langganan Perkhidmatan 1GovUC

Langganan Perkhidmatan 1GovUC Pengguna sedia ada dan pengguna baharu

Status Terkini Langganan Perkhidmatan

Statistik Akaun Aktif Yang Dibilkan Mengikut Kementerian dan

Agensi Sehingga 31 Januari 2017

Penggunaan Emel Untuk Semua Kementerian

Statistik Akaun Emel Aktif Mengikut Kementerian

dan Agensi Sehingga 31 Januari 2017

Akaun tidak aktif melebihi 10 bulan

akan dihapuskan

Perkhidmatan Tambahan

Perkhidmatan Tambahan

14

1,448PENGGUNA

SfB MULTI

CONFERENCINGRM6.00/Akaun/Bulan

4,923PENGGUNA BIG MAIL

TRANSFER (BMT)RM10.00/Akaun/Bulan

10,125PENGGUNA

ARCHIVINGRM15.00/Akaun/Bulan

4,923PENGGUNA

ACTIVE DIRECTORY

RIGHT MANAGEMENT

SYSTEM (ADRMS)RM10.00/Akaun/Bulan

2.22 JUTA

EMAIL RELAY

DIHANTAR

● RM15,000.00/<1 juta

e-mel/bulan

● RM25,000.00/1-3

juta e-mel /bulan

799PENGGUNA

SfB VOIP

RM6.00/Akaun/Bulan

67.04 TB

STORAN TAMBAHAN

RM1.00/1G/Bulan

Melaksanakan

Housekeeping

Digalakkan

penggunan

Storan Tambahan

Berbanding Online

Archiving

Local archive untuk

pakej B/Outlook

Statistik Perkhidmatan Nilai TambahYang Dibilkan Sehingga 31 Januari 2017

Perkhidmatan Nilai

Tambah akan

dikosongkan semula

dalam masa terdekat

Pengurusan Perubahan

Pengurusan Perubahan 2017

16

i. Menghadiri sesi taklimat dan

mesyuarat

ii. Mengadakan roadshows

untuk Kementerian dan

Agensi bila diperlukan.

iii. Melaksanakan dan membuat

laporan User Satisfaction

Survey.

iv. Menghasil dan

melaksanakan 5 Online

Polls.

i. Membantu untuk

mengkonfigurasikan SfB

ii. Mengadakan sesi latihan

kepada Kementerian dan

Agensi.

Menghasil dan merekaeBanners, eInfo-cards danportal updates mengenaiSfB dan valued added services.

i. Menghasilkan laporan

mengenai statistic penggunaan

utilization SfB dan value added

services.

ii. Menghasil dan menerbitkan

eNewsletters secara bulanan,

email blasts mengenai

penggunaan SfB dan value add

services.

i. Menghasilkan Post

Implementation Review (PIR)

untuk strategi pelaksanaan

Pengurusan Perubahan bagi

tahun 2017.

*Nota : Tahap penggunaan

bergantung kepada

ketersediaan teknikal oleh

pembekal perkhidmatan

Objektif Utama

Stakeholder Engagement

& Awareness SessionLatihan Visibility Reinforcement

Post Implementation

Review

Aktiviti Pengurusan Perubahan

Pemasangan SfB

Jumlah pemasangan

SfB kepada pengguna

Jumlah pengguna

yang aktif untuk

1GovUC emel dan SfB

Peningkatan jumlah

pengguna 1GovUC

emel dan SfB

Sesi Latihan

Jumlah sesi latihan,

jumlah peserta dan

pemahaman

mengenai sesi

latihan

Objektif di atas akan di bincangkan lebih terperinci kerana ia adalah kerjasama dan KPI bersama dengan MAMPU, TM dan pembekal perkhidmatan

Pengurusan Perubahan 2017

Skype for Business

Perkhidmatan Skype for Business (SfB)

Perkhidmatan Skype for Business (SfB)

Catatan:-

1) Perkhidmatan Lync

yang digunakan

sebelum ini kini

digantikan dengan

perkhidmatan Skype for

Business (SfB).

2) Perkhidmatan

TelePresence (TP) di

MAMPU Cyberjaya,

Sabah dan Sarawak

telah ditamatkan.

Instant Messaging

Boleh menghantar

teks dengan pantas

selain fail atau

dokumen

Voice Call

Boleh membuat

panggilan audio

secara jelas

Video Call

Boleh membuat

panggilan video

sehingga 250 orang

Online Meeting

Boleh mengadakan

mesyuarat secara

maya

Powerpoint

Presentation

Boleh berkongsi

maklumat dan

paparan kandungan

powerpoint

Desktop Sharing

Boleh berkongsi

maklumat atau

paparan skrin

desktop

Ciri - ciri

Perkhidmatan Pengurusan Meja Bantuan

Perkhidmatan Pengurusan Meja Bantuan24x7 untuk menyokong semua perkhidmatan 1GovUC.

20

Definasi SLA

• Insiden Medium 1

• Masa tindak balas

• 15 minit

• Masa pemulihan

• 24 Jam

• Notifikasi

• N/A

• Insiden Medium 2

• Masa tindak balas

• 15 minit

• Masa pemulihan

• 66 Jam

• Notifikasi

• N/A

• Insiden Major (Service performance degradation)

• Masa tindak balas

• 15 minit

• Masa pemulihan

• 8 Jam

• Notifikasi

• N/A

• Insiden Kritikal(Service totally down)

• Pengguna VIP/VVIP.

• SPAM

• Masa tindak balas

• 15 minit

• Masa pemulihan

• 4 Jam

• Notifikasi

• 1 Jam P1 P2

P3P4

Perkhidmatan Infrastruktur 1GovUC

Perkhidmatan Infrastruktur 1GovUC

Perkhidmatan Infrastruktur 1GovUC

22

PDSA Putrajaya

High Availablity

PDSA Cyberjaya

Peningkatan Perkhidmatan

SPAM

Advanced Threat Protection

McAfee

i. Menggunakan kaedah spoofing-enable PTR dan SPF

di ESG dan di DNS.

ii. Mewujudkan polisi bagi menguatkuasakan konfigurasi

PTR & SPF bagi sektor kerajaan.

iii. Perbincangan dengan wakil 21 agensi bagi

memahami masalah dan mencari penyelesaian bagi

CX migration.

i. Mengesan dan menghalang emel yang mengandungi

advanced malware di peringkat emel gateway

ii. Pihak agensi perlu mengenalpasti dan membuat

pembersihan peralatan ICT

i. peningkatan perlindungan perisian McAfee pada

peringkat server.

Peranan dan tanggung jawab UC admin

Peranan dan tanggung jawab UC admin Untuk menyokong perkhidmatan 1GovUC.

Peranan dan Tanggungjawab UC Admin

25

Mewujudkan akaun baru individu dan kumpulan e-mel

Menamatkan akaun individu dan kumpulan akaun e-mel

Mengemas kini akaun individu dan kumpulan e-mel

Menguruskan permohonan perkhidmatan Persidangan dalam Talian

Mewujudkan dan menamatkan hak akses

Memantau perjalanan e-mel (email flow/log)

Memantau dan menyelaras maklumat penspaman e-mel (email

spamming) apabila diminta

Menguruskan kata laluan

Menguruskan permohonan perkhidmatan nilai tambah pengguna agensi

untuk diluluskan oleh Pengurus ICT

Mengurus latihan pengguna seperti tempat latihan dan senarai peserta

Menyelaras instalasi dan konfigurasi desktop client dan mobile client

Menyediakan bantuan teknikal perkhidmatan 1GovUC agensi

Memantau dan menyediakan laporan penggunaan 1GovUC

Memantau dan menyelaras perkhidmatan Geganti Protokol

Pindahan Mel Mudah (SMTP Relay)

Mengesahkan penggunaan perkhidmatan 1GovUC agensi

pelaksana.

Maklumat Terkini

Maklumat terkini boleh didapati di Portal 1GovUC

www.1govuc.gov.my

SESI SOAL JAWAB

Terima Kasih