Menerajui pembaharuan dalam cara mengendalikan perniagaan kami

Laporan Prestasi

2017

Visi KamiUntuk menjadi operator air terkemuka di rantau ini

misi KamiUntuk menyampaikan pengalaman perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan kami

Laporan Prestasi Tahunan ini menggariskan operasi, pencapaian dan inisiatif utama

kami pada tahun 2017. Salah satu bidang tumpuan utama kami adalah untuk mengurangkan Air Tidak Berhasil (NRW) dan kami telah berjaya mengurangkannya dari 32.2% pada 2016 kepada 30.1% pada akhir 2017.

Fokus kami terhadap pengesanan kebocoran, pembaikan kebocoran, penggantian paip lama serta pengurusan tekanan air dan pemantauan zon pemeteran daerah telah membantu mengurangkan NRW.

Pada tahun 2017, kami telah melabur sebanyak RM391.6 juta untuk projek-projek kerja modal seperti penggantian paip, pembinaan dan menaik taraf loji rawatan air dan sistem pengagihan untuk menambah keupayaan bekalan.

Kami juga telah membuka saluran komunikasi dengan pelanggan melalui perkhidmatan pesanan ringkas (SMS) untuk menyampaikan pengumuman bersasar mengenai status air.

Kami akan terus menyampaikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami dalam usaha kami untuk menjadi operator utama di rantau ini.

sorotan 2017

Penurunan panggilan daripada

pelanggan sebanyak

23.5%

$Pelaburan

RM391.6 juta dalam kerja kapital

Paip usang sepanjang

178.55km diganti

Kadar Air Tidak Berhasil (NRW) pada

30.1%

Pertumbuhan 169%

dalam interaksi digital bersama

pelanggan

Pematuhan keseluruhan

kualiti air 99.71%

Dengan sukacitanya saya ingin membentangkan pencapaian kami bagi tahun 2017 dalam Laporan Prestasi

berwajah baharu. Kad laporan ini memaparkan informasi penting yang mengemudi perniagaan kami dalam menyediakan perkhidmatan air kepada lebih daripada 2,223,928 akaun –kira-kira 11 juta orang di Selangor, Putrajaya dan Kuala Lumpur.

Jumlah pelanggan kami telah pesat berkembang dan dalam tempoh 12 bulan yang lalu, kami telah mencatat pertumbuhan pelanggan sebanyak 3.9%, yang mencerminkan perkembangan yang memberangsangkan di kawasan di mana kami membekalkan perkhidmatan. Untuk menampung jumlah pelanggan yang semakin meningkat, kami telah memperkenalkan inisiatif-inisiatif untuk menambah nilai dalam perkhidmatan kami, yang seterusnya, memberikan manfaat yang lebih besar kepada pelanggan.

LaNGKaH BERaNiStrategi teras kami bagi tahun 2017 adalah untuk mengurangkan Air Tidak Berhasil (NRW) dan dengan bangganya ingin kami umumkan bahawa menjelang akhir 2017, kami telah mengurangkan Air Tidak Berhasil kami kepada 30.11%, pengurangan ketara daripada 32.6% pada tahun 2015 apabila kami mengambil alih perkhidmatan rawatan dan pengagihan air di Selangor, Putrajaya dan Kuala Lumpur.

Perbelanjaan Modal bagi tahun 2017, sebanyak 48.2%, adalah untuk inisiatif pengurangan NRW yang penting dalam mengurangkan kehilangan air terawat, sumber yang amat berharga bagi menjamin bekalan bagi pelanggan kami, sambil mengekalkan kedudukan kewangan yang baik.

Inisiatif mengurus dan mengganti aset, termasuk penggantian paip usang dan menaik taraf

kolam takungan serta rumah pam yang tidak digunakan, juga merupakan perbelanjaan utama pada tahun 2017, iaitu sebanyak 30.6%.

Menguruskan sumber air secara bertanggungjawab sentiasa menjadi keutamaan kami dan kami akan meneruskan inisiatif kami dalam memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada para pelanggan dan masyarakat secara amnya, serta memastikan kelestarian di masa hadapan.

Pada tahun 2017, kami membelanjakan 9.3% daripada perbelanjaan modal kami untuk membangun dan menaik taraf sistem agihan kami, termasuk meningkatkan tekanan, menambahbaik rangkaian paip serta kerja-kerja memasang paip baharu.

PENGGUNaaN TEKNOLOGi PiNTaRMemanfaatkan teknologi untuk merancang masa depan, kami dengan sukacitanya ingin memaklumkan bahawa pelaksanaan Customer Information System (CRIS) yang baharu – satu sistem pengurusan perhubungan pelanggan dan pengebilan bertaraf dunia – telah berjalan lancar sepanjang tahun 2017.

Sistem ini telah dilancarkan di ambang tahun baharu. Kami berharap pada tahun 2018, CRIS akan menjadi platform utama untuk menambahbaik perkhidmatan kami dalam talian bagi para pelanggan serta pihak berkepentingan hartanah dan pemaju dalam usaha kami untuk memberikan kemudahan yang lebih baik kepada semua.

Akhir sekali, semua pencapaian ini adalah hasil usaha warga kerja kami. Amalan tadbir urus dan pengurusan kami akan membimbing warga kerja kami kerana pelanggan merupakan nadi dalam segala usaha kami untuk meningkatkan perkhidmatan kami.

Dari

mEJa CEO PENGAKHIRAN YANG BAIKBAGI TAHUN 2017

suhaimi KamaralzamanKetua Pegawai Eksekutif

Kawasan Panjang Paip(km) Akaun Pengguna Penggunaan

(liter per kapita sehari)

Selangor

28,447

1,875,053 234

Kuala Lumpur & Putrajaya 348,875 199

Pada tahun 2017, kami telah melabur RM401.9 juta untuk projek-projek

kerja kapital seperti penggantian paip, inisiatif untuk mengurangkan Air Tidak Berhasil (NRW), menaik taraf loji rawatan air dan sistem pengagihan. Pelaburan ini telah meningkat dengan ketara daripada RM292.6 juta yang kami labur pada 2016 dan RM185.3 juta pada tahun 2015.

*Akhir tahun 2017

KAWASAN PERKHiDmaTaN Kami

PELaBURaN KERJa KAPITAL

PERBELaNJaaN OPERASI

menyediakan bekalan air bersih dan berkualiti tinggi pada kadar yang berpatutan untuk pelanggan

kami adalah nadi dalam semua tugasan kami setiap hari. Pertumbuhan ekonomi dalam pelbagai sektor, terutamanya di Selangor, telah meningkatkan permintaan bagi bekalan air. Untuk menampung permintaan air yang semakin meningkat, kami akan terus berusaha membuat penambahbaikan untuk memberikan hanya yang terbaik kepada pelanggan kami.

Tiga perbelanjaan operasi yang tertinggi, mengikut nilai, pada tahun 2017 adalah pembelian air (39%),

kewangan dan pajakan (29%) dan kos kakitangan (11%).

Kos Kewangan & Pajakan 25%

Kos Kewangan & Pajakan 31%

Lain-lain 16%Kimia 2%Elektrik 6%

Pembaikan & Penyenggaraan 4%

Pembaikan & Penyenggaraan 4%

Kos Staf 11%

Kos Staf 11%

2015

2016

2017

Pembelian Air 36%

Pembelian Air 39%Lain-lain 8%

Kimia 3%

Elektrik 4%

Kos Kewangan & Pajakan 29%

Lain-lain 3%

Kimia 2%

Elektrik 8%

Pembaikan & Penyenggaraan 7%

Kos Staf 11%

Pembelian Air 39%

Kerja Naik Taraf LojiProgram Mengurangkan Air Tidak BerhasilPengurusan & Penggantian AsetPembangunan & Naik Taraf Sistem Agihan

7 empangan

utama dan 1 ‘Off-River Storage’

28,447km paip di Selangor,

Kuala Lumpur dan Putrajaya

651 RumahPam, 1,573

Kolam Perkhidmatan dan 46 Kolam

Imbangan

377 Kenderaan Operasi, 10

V-Riders dan 10 Q-Riders

3 Makmal Kualiti Air dan 1,214 Stesen Pensampelan

Air

29 Loji Rawatan

Air

ASET KAMI47.7

123.1

193.7

37.4

61.3

21.5

74.1

135.7

54.10

2015 2016 2017

200

150

100

50

0

Pela

bura

n (%

)

20.0

94.50

16.70

air terawat kami a d a l a h

selamat untuk diminum kerana ia mematuhi P i a w a i a n Kualiti Air M i n u m Kebangsaan y a n g dikeluarkan o l e h Kementerian K e s i h a t a n Malaysia (KKM). Pada tahun 2017, lebih daripada 157,447 sampel air diambil oleh KKM bagi ujian dan memastikan pematuhan.

Kami juga menjalankan pensampelan dan ujian air dalaman melalui makmal-makmal pengujian yang bertauliah bagi memastikan piawaian sentiasa dipatuhi. Kami berasa bangga untuk menyatakan kami dapat mengekalkan pematuhan keseluruhan sebanyak 99.71%.

KUALITI aiR

2015

108,236

92,666

107,786

91,867

2016 2017

160,000

140,000

120,000

100,000

80,000

60,000

40,000

20,000

0

100%

98%

96%

94%

92%

90%

Analisis Kualiti (Bilangan ujian yang dijalankan)Pematuhan Kualiti (Bilangan sampel yang diambil)Pematuhan Kualiti (%)

157,911

157,447

99.6% 99.1%99.71%

Sam

pel A

ir

Pem

atuh

an K

ualit

i

AIR TiDaK BERHasiL

Kami telah melabur lebih RM193.6 juta dalam pelbagai program untuk mengurangkan

jumlah air terawat yang hilang di sepanjang sistem pengagihan sebelum ia sampai kepada pelanggan kami. Dengan sukacitanya kami ingin menyatakan bahawa kami berjaya mengurangkan NRW kami daripada 32.2% pada tahun 2016 kepada 30.1% pada tahun 2017.

2015 2016 2017

34.00

33.00

32.00

31.00

30.00

29.00

28.00

32.0 32.2

30.1

Kada

r NRW

(%)

PROGRAM PENGGaNTiaN PaiP

iNTERaKsi PELANGGAN

Penggantian Paip dalam Kilometer

Kawasan yang mempunyai frekuensi paip pecah tertinggi disenaraikan sebagai ‘hotspot’ dalam

program penggantian paip. Pada tahun 2017, 34 kawasan ‘hotspot’ telah dikenalpasti untuk kerja penggantian paip. Kos untuk menggantikan paip di kawasan ‘hotspot’ ini ialah RM161.2 juta. Jumlah panjang paip di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya adalah 28,447 kilometer pada Disember 2017.

SMS 6,939 5,963 16,061

Faks 10,332 7,377 7,859

E-mel 67,132 80,314 93,970

Pos 56 105 303

Panggilan 1,216,538 1,318,700 1,008,764

Kaunter 672,543 604,317 578,958

Facebook – 24,780 35,492

Twitter – – 348

Instagram – – 2,714

WhatsApp 446 446 501

mySYABAS 32,624 80,974 106,347

Saluran Komunikasi 2015 2016 2017

Pengurusan Air Selangor Sdn Bhd (1082296-U) Ibu Pejabat Air Selangor, Jalan Pantai Baharu, 59200 Kuala Lumpur • Tel: 03-2088 5400 • Faks: 2088 5449 • e-mail: wecare@airselangor.com

Pada tahun 2017, jumlah paip yang pecah adalah 5,398 berbanding 4,940

pada tahun 2016, sebahagian besarnya adalah disebabkan oleh paip usang. Kami berjaya menurunkan jumlah kebocoran paip sebanyak 14.4% dengan pelbagai inisiatif NRW seperti pemeriksaan kebocoran dan program penggantian paip.

PaiP PECaHDAN BOCOR

6,000

5,000

4,000

3,000

2,000

1,000

0

140,000

120,000

100,000

80,000

40,000

20,000

0

16

14

12

10

8

6

4

2

0

400

350

300

250

200

150

100

50

0

Paip

Pec

ah S

ehar

i

Paip

Pec

ah S

etah

unPa

ip B

ocor

Set

ahun

Paip

Boc

or S

ehar

i

Paip Pecah SetahunPurata Paip Pecah Sehari

Paip Bocor SetahunPurata Paip Bocor Sehari

2015

2015

12.6

324

13.5

326

15.0

279

4,600

118,404

119,037

101,776

4,940

5,398

2016

2016

2017

2017

Paip Pecah

Paip Bocor

Tahun Panjang Paip2015 Tiada projek yang dianugerahkan

2016 144.5 KM (23 hotspots)

2017 178.55 KM (34 hotspots)