untuk mengutip dokumen ini

8/16/2019 Untuk Mengutip Dokumen Ini

1/16

Untuk mengutip dokumen ini:

Samra Chaudary Zohad Zahid Saad Shahid Shamila N. Khan Sana Azar, (20!",

#$er%ep%i pelanggan ini%iati& CS':

ante%eden dan kon%ekuen%i #, anggung )a*a+ So%ial )ournal, ol 2 -%% 2 pp..

To cite this document:Samra Chaudary Zohad Zahid Saad Shahid Shamila N. Khan Sana Azar , (201!,"Customer #erce#tiono$ CS% initiati&es: its antecedents and conse'uences", Social %es#onsiility )ournal, *ol. 12 +ss 2 ##.

///

$'S$S- $1ANAN 3A'- -N-S-A-4 CS': pendahulunya 3AN K5NSKUNS-

Se+elumnya pemerik%aan terhadap tanggung 6a*a+ %o%ial peru%ahaan (CS'"menyelidiki penilaian karya*an7 8e%kipun demikian, per%ep%i pelanggan dari CS'

+erdiri dan tetap 6auh dan terutama +elum di%elidiki. memoar organi%a%i %elain

ke+a6ikan dan kemampuan peru%ahaan mun9ul %e+agai a%et untuk keuntungan

kompetiti& dan aki+atnya per%ep%i pelanggan ao9ation% CS' men6alankan peran

penting dalam lampiran dan loyalita% pelanggan untuk organi%a%i mereka ditam+ah

dengan kiner6a korpora%i. Selan6utnya, penelitian ini memerik%a dan meneliti 9ara ;t

dira%akan +udaya %elain CS' lampiran dampak kemampuan pelanggan dan

tam+ahan kiner6a peru%ahaan dengan 9ara kon%truk%i media%i dari per%ep%i mereka

terhadap ao9ation% CS'. $enemuan empiri% melalui pemodelan per%amaan

%truktural yang +erkaitan dengan 2


2/16

. $erkenalan

Se+uah nego%ia%i ulang +erlang%ung antara ma%yarakat dan +i%ni% di %eluruh duniadi tengah kri%i% ekonomi glo+al +aru+aru (Kemper dan 8artin, 200". Kri%i% telah

menggari%+a*ahi gaga%an +ah*a etika tidak le+ih pro%the%i% untuk +i%ni% le+ih +aik

haru% diintegra%ikan dalam hu+ungan %o%ial ini ('o+ert%, 200>". 8emang upaya

integra%i ini telah diakui %e9ara lua% %etelah kegagalan ekonomi makro dan

ke+i6akan di ekonomi pa%ar li+eral (arriga dan 8ele, 20>". erutama, peran

9orporate tanggung 6a*a+ akhirat %o%ial men6adi perhatian di kedua negara ma6u

dan +erkem+ang.

Se%uai dengan pandangan kla%ik dari 4riedman (?@0" CS' tidak dapatmen9iptakan nilai +agi peru%ahaan dan tanggung 6a*a+ peru%ahaan adalah untuk

mendapatkan keuntungan +agi pemegang %aham. 5lier (20" mengemukakan

+ah*a kritik dari CS' +erpendapat +ah*a itu hanyalah +iaya tam+ahan yang tidak

mem+erikan kepada kiner6a keuangan peru%ahaan. Selain itu, ia 6uga melaporkan

+ah*a peru%ahaan hi6au le+ih tinggi ditemukan tidak men6adi terkait %e9ara

%igni;kan terhadap kiner6a keuangan. Se+aliknya, para pendukung per%pekti&

%takeholder per9aya +ah*a peru%ahaan dapat memainkan peran produkti& dalam

ma%yarakat dengan terli+at dalam kegiatan CS' yang terkait ($eder%en dan

Neergaard, 200B". 8i%alnya, peru%ahaan dapat mem+erikan +antuan yang +erharga

+agi a%pek %o%ial dan lingkungan dari ma%yarakat (Kok, 200". praktik CS' oleh

peru%ahaan dikomunika%ikan kepada pemangku kepentingan untuk menyorot dan

mem+eritahu mereka untuk kegiatan pen9iptaan nilai ter%e+ut (Serae% dan

amayo, 20>". Komunika%i praktik CS' telah mendapatkan +anyak popularita%

dalam +e+erapa dekade terakhir melalui kampanye promo%i, *e+%ite peru%ahaan

dan laporan tahunan. Karena lem+aga didirikan, %tandar, dan %i%tem hukum di

negaranegara ma6u, praktik CS' yang didomina%i dianggap %e+agai &enomena

arat. Namun, lem+aga lemah dari negaranegara +erkem+ang menghadirkan

tantangan yang %igni;kan mengenai praktek CS' di negaranegara +erkem+ang

terma%uk negaranegara A%ia (8i%hra dan Suar, 200". 5leh karena itu, penting

+ah*a

penelitian tentang praktik CS' haru% mem+erikan pertim+angan karena kontek%

kelem+agaan yang relean dari %uatu negara atau *ilayah tertentu (rammer et al.,

202".


3/16

Se+uah %urei ter+aru oleh K$8 menun6ukkan +ah*a telah ter6adi peningkatan

yang luar +ia%a dari 22D dalam komunika%i tanggung 6a*a+ %o%ial di ka*a%an A%ia

$a%i;k (K$8, 20>". 1e+ih penting lagi, telah ada pertum+uhan tertinggi pelaporan

di9atat di -ndia yaitu per%en %e6ak 20. 3emikian pula, Cina memiliki

peningkatan dari ! per%en %e6ak 20. Stati%tik ini menekankan upaya dan

kontri+u%i peru%ahaan di negaranegara +erkem+ang di ka*a%an A%ia dalam halpraktek CS' dan komunika%i. 5leh karena itu, telah men6adi relean untuk mengu6i

pengaruh praktik CS' di *ilayah +enua. erutama, -ndia dan $aki%tan dari *ilayah

ini telah mengalami re&orma%i kelem+agaan dr 6aman yg penting di mana itu %udah

men6adi *a6i+ di -ndia untuk mengha+i%kan 2 per%en dari la+a +er%ih pada kegiatan

terkait CS'. 3emikian pula, $aki%tan telah memperkenalkan interen%i peraturan

untuk mengata%i ek%ternalita% dari peru%ahaan modern pada tahun 200?. Se9uritie%

and E9hange Commi%%ion o& $aki%tan (SC$" pengungkapan mandat dari praktik

CS' melalui S'5 200?. S'5 200? menyatakan +ah*a #Setiap peru%ahaan haru%

menyediakan de%kripti& %erta pengungkapan keuangan moneter dari kegiatan

anggung )a*a+ So%ial $eru%ahaan terkait yang dilakukan olehnya %elama %etiap

tahun keuangan F. Kemudian pada tahun 20>, yang le+ih komprehen%i& dari

pedoman telah di%ediakan oleh SC$. $edoman %ukarela 20> +ertu6uan untuk

memperkuat praktik CS' di peru%ahaan $aki%tan. latar +elakang in%titu%i ini

menyoroti &akta +ah*a negaranegara +erkem+ang di ka*a%an A%ia %eperti

$aki%tan penangkapan dengan rekanrekan mereka dikem+angkan mengenai

praktik CS'.

Se6umlah penelitian telah dilakukan tentang praktik CS' dalam kontek% -ndia

mi%alnya (Khan dan Atkin%on, ?B@7 Kri%hna, ??27 Sood dan Arora, 200!7 8i%hra

dan Suar, 200" namun7 ada kelangkaan penelitian di negara tetangganya $aki%tan

tentang praktik CS' dan per%ep%i kon%umen. 5leh karena itu, penelitian ini+ertu6uan untuk mengi%i ke%en6angan ini dengan memerik%a praktik CS' di $aki%tan

yang memiliki akar %e6arah dan kolonial %ama dengan -ndia. 3engan demikian,

penelitian ini mengetengahkan dampak dari kegiatan CS' yang dilakukan di

+er+agai kon%umen dan dimen%i terkait peru%ahaan yang mengga+ungkan loyalita%

pelanggan, lampiran kon%umen, dan kiner6a peru%ahaan.

2. in6auan 1iteratur

2. =i6au image

ma%yarakat %emakin men6adi kha*atir tentang i%ui%u lingkungan. =i6au pema%aran

9itra menga9u pada pro%e% mana6emen yang lengkap dan utuh +ertanggung 6a*a+

untuk mengidenti;ka%i, menganti%ipa%i, mempredik%i dan memua%kan ke+utuhan

pelanggan dan ma%yarakat, dengan 9ara yang langgeng menguntungkan,

+erkelan6utan dan pan6ang ($a9o, 200?". 8un9ulnya kon%umen hi6au tum+uh pada


4/16

a*al ??0an (1ee et al., 200". Se6ak %aat itu pen9inta lingkungan telah mun9ul

dan mengangkat i%ui%u mengenai 9itra hi6au peru%ahaan. Kon%ep yang +era%al dari

kon%umen +aru dan +aik %adar dan dengan %emakin meningkat peraturan

pemerintah peru%ahaan telah didorong ke tepi untuk mema%ukkan a%pek

lingkungan (Gu%o& et al., 202". 3illion dan Kem+ali (20", pada klaim %e+aliknya

+ah*a +anyak dari pena*aran CS' dengan mengga+ungkan dan +eruru%an denganma%alah +er+a%i% peru%ahaan.

image hi6au telah men6adi titik &oku% dari +anyak penuli% karena &akta +ah*a

%emakin tinggi ine%ta%i di 9itra hi6au le+ih pa%ar %e+uah peru%ahaan +erkem+ang,

keuntungan yang le+ih kompetiti& %e+uah peru%ahaan mampu men9ari dan 9itra

peru%ahaan yang le+ih +aik %e+uah peru%ahaan mampu mem+angun dalam pikiran

kon%umen (Ko, 20>7. 1ee et al, 2007 Chen, 200B". $enelitian %e+elumnya memiliki

&oku% pada %eluruh energi pada mempela6ari gam+ar hi6au %ehu+ungan dengan

menyimpan loyalita% dan nilai +elan6a, e&ek gam+ar hi6au lang%ung pada loyalita%toko %erta menggunakan +elan6a

nilai %e+agai mediator. Namun, literatur 6uga menun6ukkan +ah*a 9itra hi6au

memiliki e&ek lang%ung pada gam+ar dalam pikiran kon%umen (Ko, 20>". 5leh

karena itu penelitian ini +ertu6uan untuk mengga+ungkan per%ep%i pelanggan dari

kegiatan CS' men9ari tahu +agaimana pelanggan akan mera%akan %e+uah

peru%ahaan yang +er+a%i% pada gam+ar hi6au.

=: image =i6au po%iti& mempengaruhi per%ep%i pelanggan dari kegiatan CS'.

2.2 Persepsi kesesuaian antara budaya perusahaan dan kegiatan CSR

Salah %atu kon%ep yang paling penting dan +erguna %e6auh mem+angun 9itra merek

yang +er%angkutan adalah orienta%i +udaya korpora%i (=at9h, 200". =u+ungan

antara organi%a%i dan tindakannya telah di%e+ut %e+agai link +erda%arkan per%ep%i

antara %e+a+ dan gam+ar yang terkait dengan peru%ahaan (aradara6an, ?BB".

Ke%e%uaian antara peru%ahaan dan kegiatan CS' telah diu6i dalam %tudi

%e+elumnya. Sen dan hatta9harya (200" menganali%i% apakah yang 9o9ok

mengarah ke re%pon po%iti& kon%umen dan per%ep%i atau tidak. udaya 6uga telah

dipela6ari dalam kontek% A%ia dan implika%inya pada kiner6a organi%a%i 6uga telah

dianali%i%. =u+ungan +udaya dengan kiner6a organi%a%i ternyata %eperti yang

diperkirakan yaitu po%iti& %edangkan ter+ukti men6adi ha%il menge6utkan ketikaternyata ha%il yang tidak +ermakna (8athe* et al., 202". 5leh karena itu artikel ini

mende;ni%ikan dira%akan link +udaya peru%ahaan dengan kegiatan CS' %e+agai

%e6auh mana pelanggan anggap +ah*a tindakan CS' yang harmoni% dan identik

dengan +udaya korpora%i. $enelitian %e+elumnya yang %e9ara empiri% mengu6i e&ek

link dira%akan +udaya peru%ahaan dengan kegiatan CS' pada per%ep%i karya*an

di%arankan ha%il po%iti& yang kuat antara kedua %ementara 6uga menggam+arkan

ha%il yang %igni;kan (1ee et al., 20>+".


5/16

$enelitian ini +ertu6uan untuk menam+ah nilai dan mengi%i ke%en6angan melalui

pengu6ian di pelanggan %e6ak

%e+elumnya pelanggan +elum di%a6ikan %e+agai mediator %e6auh per%ep%i mereka

kha*atir tentang link dan kongruen%i antara +udaya peru%ahaan dan ini%iati& CS'

dan karenanya hipote%i% +erikut:

=2: $er%ep%i ke%e%uaian antara +udaya peru%ahaan dan kegiatan CS' %e9ara po%iti&

per%ep%i dampak pelanggan kegiatan CS'.

2.3 Persepsi kemampuan CSR

Kemampuan CS' dianggap dapat terlihat %e+agai peren9anaan, pelak%anaan,

ealua%i dan anali%i% kegiatan CS' +erda%arkan organi%a%i pengetahuan,

keterampilan, dan pro%e% (Sharma dan reden+urg, ??B". Salah %atu elemen

terpenting dipertim+angkan dalam menentukan %trategi %e%eorang adalah

kemampuan dari peru%ahaan (rant, ??". %tudi empiri% yang dilakukan

menun6ukkan +ah*a kuantita% %um+er daya %e9ara +er%amaan dengan tingkat

kemampuan CS' menye+a+kan e&ek po%iti& pada CS' dari %uatu peru%ahaan dan

oleh karena itu mengha%ilkan kiner6a peru%ahaan yang le+ih tinggi (l%ayed, 200!".

Se+uah hu+ungan yang po%iti& antara CS' dan kemampuan peru%ahaan untuk

kon%umen $eru (8arHuina dan 8orale%, 202". Selain itu, pelanggan yang

terpengaruh melalui rantai di mana kemampuan peru%ahaan mempengaruhi atri+ut

produk yang pada gilirannya menye+a+kan ealua%i produk, %ehingga kemampuan

%uatu peru%ahaan memiliki link dengan kon%umen 6uga (ro*n, ??@".

$enelitian %e+elumnya telah mempela6ari dira%akan kemampuan CS' dalam kontek%

dan per%ep%i tindakan CS' karya*an, +agaimanapun, penelitian ini +ertu6uan untuk

memenuhi ke%en6angan dan menam+ah nilai melalui +ela6ar dalam kaitannya

dengan pelanggan. 5leh karena itu, kami menyu%un hipote%i% +erikut:

=>: $er%ep%i kemampuan CS' %e9ara po%iti& mempengaruhi per%ep%i pelanggan dari

kegiatan CS'.

Persepsi 2.4 Pelanggan kegiatan CSR

CS' umumnya digam+arkan %e+agai kegiatan, terkait dengan per%ep%i ma%yarakat,

%e6auh

ke*a6i+annya terhadap ma%yarakat ada (Sen dan hatta9harya, 200". 5leh karenaitu, karya ini menggam+arkan per%ep%i pelanggan ini%iati& CS' %e+agai %e6auh

mana pelanggan mengakui +ah*a peru%ahaan mem+antu tindakan yang +erkaitan

dengan penye+a+ %o%ial (1ee et al., 20>+". 8enam+ahkan per%ep%i pelanggan

ini%iati& CS' %e+agai aria+el media%i menam+ahkan per%pekti& pem+eli %tudi CS'

untuk pertama kalinya. $enelitian di+edakan ini per%ep%i pelanggan dari kegiatan

CS' dalam tiga +agian7 CS' ;lantropi%, CS' lingkungan dan CS' etika (Carroll,

?@?". $enekanan 6uga telah diletakkan pada a%pek hukum dari CS' di mana %uatu


6/16

peru%ahaan tidak hanya +ertanggung 6a*a+ %e9ara eti% tetapi 6uga memiliki

ma%alah hukum yang diarahkan pada ke+aikan ma%yarakat (Carroll, ??".

89Iilliam% (200" 6uga menun6ukkan +ah*a CS' +erkaitan dengan melakukan apa

yang po%iti& dan +erman&aat +agi ma%yarakat yang +erada di luar dan di %amping

melakukan apa hukum mem+utuhkan.

per%ep%i pelanggan dari CS' mengga+ungkan +eragam kon%ep %e%eorang haru%

mampu memahami arti yang lua% yang (8aignan dan 4errell, 200". $ertama,

4ilantropi dapat di6ela%kan %e+agai pem+erian %ukarela *aktu, uang, dan %um+er

daya untuk mendapatkan keuntungan, atau +antuan orang lain atau ma%yarakat

tanpa memperhatikan keuntungan pri+adi (Sei&ert, 200". 5rgani%a%i pro&e%ional

%aat menuntut 9alon untuk unggul dan mendapatkan keahlian dalam keterampilan

pro&e%ional %erta karakter ;lantropi%, %ehingga meli+atkan diri dalam CS' ;lantropi%

(4ontaine, 202". Kedua, CS' etika yang dapat dide;ni%ikan %e+agai %emua praktek

praktek yang meningkatkan ker6a dan ma%yarakat man&aat dalam %emua 9ara yang

pergi di ata% dan melampaui apa peru%ahaan di*a6i+kan %e9ara hukum untuk

melakukan (Nu%%+aum, 200?". Ketiga, penekanan +aru+aru ini +ukan hanyatanggung 6a*a+ %o%ial tetapi men6elang +erlatih tanggung 6a*a+ lingkungan

peru%ahaan (8argoli% dan Ial%h, 200>". CS' lingkungan di6ela%kan %e+agai dampak

dari tindakan organi%a%i pada eko%i%tem (a+iak dan renda;loa, 20". Nu%%+aum

(200?" melan6utkan dengan mende;ni%ikan CS' eti% karena %emua praktekpraktek

yang meningkatkan ker6a dan ma%yarakat man&aat dalam %emua 9ara yang pergi di

ata% dan melampaui apa peru%ahaan di*a6i+kan %e9ara hukum untuk melakukan.

(8arHuina dan a%Huez $arraga (20>" menemukan +ah*a komitmen lingkungan

peru%ahaan mem+erikan utilita% kon%umen yang paling di Amerika Serikat maupun

di $eru.

$enelitian %e+elumnya menekankan pada per%ep%i karya*an kegiatan CS', dengan

%emua tiga dimen%i yang dipela6ari dengan kepua%an ker6a dan keper9ayaan.

=u+ungan eti%, ;lantropi% dan hukum CS' yang ditemukan men6adi po%iti& dan

%igni;kan dengan kepua%an ker6a dan keper9ayaan (1ee et al., 20>a". $enelitian

ini, +agaimanapun, menam+ah nilai dengan mengam+il per%ep%i pelanggan dari

CS' %e+agai mediator dan mengu%ulkan +ah*a hu+ungan antara 9itra hi6au dan

kiner6a peru%ahaan yang dira%akan adalah melalui per%ep%i pelanggan dari CS' dan

karenanya hipote%i% +erikut:

=: $er%ep%i pelanggan dari kegiatan CS' memedia%i hu+ungan po%iti& antara 9itra

hi6au dan kiner6a peru%ahaan yang dira%akan.

2,5 kinerja perusahaan Perceived

)in (200" mende;ni%ikan kiner6a peru%ahaan %e+agai ukuran organi%a%i kiner6a atau

ha%il yaitu pendapatan, pang%a pa%ar dan keuntungan. Ada hu+ungan yang

%igni;kan dan hu+ungan antara kiner6a peru%ahaan yang dira%akan dan CS'

(er%9hoor, ???". anali%i% time %erie% telah digunakan untuk mengidenti;ka%i dan


7/16

menggam+arkan +ah*a e&ek kumulati& CS' terhadap kiner6a peru%ahaan

memperkuat dari *aktu ke *aktu %ehingga mem+uktikan hu+ungan po%iti& antara

dua ($eter% dan 8ullen, 200?". 3i $eru, mana6er dengan orienta%i pemangku

kepentingan yang tinggi %angat pua% dengan kiner6a organi%a%i (Angelopoulo%,

20>". $enelitian %e+elumnya menun6ukkan +ah*a ada hu+ungan yang %igni;kan

po%iti& antara kegiatan ;lantropi yaitu CS' dan ke%ehatan keuangan (1indgreen,200?" dan karenanya hipote%i% +erikut:

=


8/16

pada ha%il peru%ahaan, komitmen karya*an di9apai dan loyalita% dan akhirnya

e;%ien%i opera%i yang diha%ilkan oleh karya*an termotia%i. pemangku kepentingan

ta6am men9ari in&orma%i CS' ter%e+ut %ehingga proyek $eru +i%a +erkumpul dengan

merili% laporan tahunan peru%ahaan dan pu+lika%i CS' +ila menargetkan

%takeholder ter%e+ut.

$enelitian ini +ertu6uan untuk menam+ah nilai dengan menentukan apakah per%ep%i

pelanggan +erda%arkan kegiatan CS' memainkan peran yang relati& le+ih penting

dalam memulai loyalita%. $enelitian ini +ertu6uan untuk mengi%i ke%en6angan

dengan +er&oku% pada pengaruh per%ep%i pelanggan dari CS' terhadap loyalita%

pelanggan.

=@: per%ep%i pelanggan dari kegiatan CS' mengarah ke loyalita% pelanggan po%iti&.

2,B niat pem+elian kem+ali

anyak perde+atan tentang niat pem+elian kem+ali +erhu+ungan dengan

+agaimana niat pem+elian kem+ali dipengaruhi oleh &aktor&aktor tran%ak%ional

%eperti harga rendah (Ander%on dan Srinia%an, 200>". 3itemukan +ah*a ada

hu+ungan po%iti& antara CS' dan perilaku pem+elian kon%umen dan kon%umen $eru

le+ih re%pon%i& terhadap atri+ut CS' produk dari Spanyol kon%umen (8arHuina dan

8orale%, 202". niat pem+elian kem+ali tidak hanya dipengaruhi oleh harga rendah,

oleh karena itu, &aktor lain yang perlu diek%plora%i. Se+aliknya +e+erapa

+erpendapat +ah*a tidak ada ke+utuhan untuk melihat melampaui &aktor

tran%ak%ional (an%al, 200". Untuk mengata%i argumen +e+erapa menun6ukkan

+ah*a menganali%i% hanya &aktor tunggal yaitu &aktor tran%ak%ional mungkin tidak

mengha%ilkan ha%il yang akurat dari apa yang mempengaruhi niat pem+elian

kem+ali, kenyataannya tetap +ah*a &oku% titik tunggal tidak pernah mengha%ilkanha%il yang akurat dan &aktor &oku% tunggal tidak haru% mem+entuk da%ar untuk

menyimpulkan +ah*a hanya %alah %atu &aktor menetapkan hu+ungan %e+a+ aki+at

dengan niat pem+elian kem+ali dan %ampai %e+agian +e%ar, &aktor lain tetap +elum

teru6i %ampai %ekarang (urnham, 200>".

3engan demikian penelitian ini +er&oku% pada mengidenti;ka%i &aktor&aktor lain

yang mempengaruhi niat pem+elian kem+ali7 mende;ni%ikan niat pem+elian

kem+ali %e+agai pro+a+ilita% %u+6ekti& kon%umen umum untuk repatronizing dengan

korpora%i, dan merupakan penentu utama dan penting dari ak%i +eli (Iu et al.,

20". $enelitian ini memiliki tu6uan untuk mengidenti;ka%i &aktor&aktor di luar

&aktor +iaya tran%ak%i yang menye+a+kan niat pem+elian kem+ali %eperti per%ep%ipelanggan dari kegiatan CS'.

=B: per%ep%i pelanggan dari kegiatan CS' mengarah ke niat pelanggan pem+elian

kem+ali po%iti&.


9/16

3. et!d!l!gi

3." Sampel#

Se+uah kue%ioner diputar di antara kon%umen CS' mulai u%ia @< memiliki 6angkauan le+ih dari pandangan titik. -ndiiduindiidu yang dianggap #CS'

kon%umen# yang memiliki pengetahuan dan ke%adaran CS' dan 9itra hi6au yang

diiklankan dan atau la+el oleh peru%ahaan (%eperti men9etak F3aur UlangF atau

gam+ar ramah lingkungan lainnya / la+el pada ta% +elan6a, +ro%ur, outlet dll ." dan

kon%umen / pelanggan dari peru%ahaan ter%e+ut. ingkat pendapatan +erki%ar

antara 0.000 '% untuk 2 lakh '% untuk mengukur aria+el kami di SC A dan .

Sekitar ". +udaya peru%ahaan dengan kegiatan CS' yang

diadop%i dari ka+el dan 3e'ue (2002" %ementara yang dira%akan kemampuan CS'

diadapta%i dari orhie% (200>". item modi;ka%i dari CS' ;lantropi dan CS' ti%diman&aatkan dari %um+er da%ar mereka dan di%e%uaikan %e%uai dengan penelitian

ini ini (1ee et al., 20>+". CS' lingkungan milik %um+er yang %ama dari penuli%

dengan penge9ualian item terakhir yang +erkaitan dengan %ampah yang diadapta%i

%e%uai dengan penelitian ini (8ohr et al., ??B". u6uh hal yang +erkaitan dengan

keterikatan pelanggan yang menggunakan %kala likert untuk ealua%i mereka

dipin6am dari hom%on et al. (200


10/16

??!". $em+elian kem+ali niat mem+angun dikem+angkan dari Khali&a dan 1iu

(200@" dan Zhou et al. (200?". loyalita% erakhir item terkait dikem+angkan dari

ali dan arat (20>". Semua item yang digunakan dalam artikel ini telah

diek%trak%i dari data dan literatur yang ada dan dimodi;ka%i %e%uai dengan

penelitian ini dalam pem+aha%an. -tem menggunakan .> Anali%i%:

Studi dima%ukkan pemodelan per%amaan %truktural (S8" yang terdiri dari model

pengukuran atau anali%i% &aktor kon;rmatori (C4A" dan %truktural 8odel atau path

anali%i%. u6uan utama dari C4A adalah untuk mengga+ungkan penentuan alida%i

model apriori di+andingkan dengan model yang 9o9ok (e&en dan Strau+, 2000".

Setiap aria+el tertentu dengan &aktor memuat kurang dari 0,< itu dia+aikan (ang

dan Chang, 200". 8em+angun keandalan menga9u pada ke+eradaan

kore%ponden%i ertikal antara aria+el teramati ($eter, ?B". Setiap nilai le+ih dari

0,@ dapat diterima. $eker6aan meman&aatkan ratarata arian% diek%trak%i (A"

atau alidita% konergen untuk alidita% in%trumen, patokan mereka dituga%kan

men6adi 0,, 4- (goodne%% o& ;t", C4- (per+andingan ;t indeE", N4-

(+ernorma indek% ;t" dan '8SA (root mean %Huare error dari pendekatan", %emua

haru% memiliki nilai %tandar atau patokan 0,?. Anali%i% 6alur +eru%aha untukmemperkenalkan Cmin / d& yaitu 9hi %Huare di%e%uaikan dengan dera6at ke+e+a%an.

erakhir namun tidak %edikit metodologi diupayakan untuk menyele%aikan tonggak

dari e%tima%i parameter %ementara 6uga menggam+arkan tanda dan +e%arnya

hu+ungan di%orot. $ada akhirnya metodologi 6uga dipraktekkan untuk mema%ukkan

tingkat %igni;kan%i dalam peker6aan.

$enelitian ini mengu6i media%i melalui adapta%i teknik oot%trap %ementara

meninggalkan keluar aron dan Kenny pendekatan, yang populer dan teknik

media%i diterima dengan +aik. $ro%edur aron dan Kenny telah tum+uh men6adi

inten%i& untuk memerik%a media%i, namun, +anyak ahli %tati%tik telah diakui

kekurangan dengan teknik dan dengan demikian ditentukan kokoh pengganti dan

metode yang kuat untuk mengealua%i media%i (8a9kinnon et al., 200@".

Selan6utnya itu le+ih +aik untuk ma%uk akal melupakan #ke+enaran pro%edur aron

dan Kenny. 3i%a6ikan adalah tahap dalam ka%u% %atu atau le+ih ter%e+ut interak%i

dan hu+ungan tertentu yang tidak %igni;kan, para ahli %ering, menduga media%i

yang tidak layak atau hanya %angat mungkin me%kipun hal ini tidak kon%i%ten alid


11/16

dan 9enderung untuk mele*ati +er+agai ha%il media%i yang akurat (aron dan

Kenny , ?B!".

Untuk mengu6i media%i itu adalah kondi%i penting +ah*a e&ek tidak lang%ung

%igni;kan. Su+%tan%ial le+ih te% +erat dan dinami% adalah penilaian +oot%trap (pada

?>D dan memenuhi +en9hmark. Studi ini tidak

memiliki metode +ia% umum karena mele+ihi per%yaratan untuk %ampai pada

arian% kumulati& !!D dan arian% ter+e%ar adalah >D dari &aktor tunggal.

Sekitar


12/16

haru% di ata% a9uan dari 0,@ untuk mema%tikan keandalan item (S9hmitt, ??!".

Semua aria+el +eri%tirahat 6auh di ata% patokan dari 0,@ (1ihat ta+el 2".

erikutnya penelitian terpak%a untuk mengukur unidimen%i yang menggam+arkan

item yang dipilih terma%uk %alah %atu kon%truk (Cropanzano et al., ?B!". $atokan

dianggap e&ekti& untuk Cmin / d& 6atuh antara dan > (Segar% dan roer, ??B".=al ini tidak +ia%a untuk palue untuk menahan pada tingkat %igni;kan %e+e%ar

0,000 (Ku%ter dan ila, 20". Keter+ata%an 2 terletak pada &akta +ah*a +ia%ne%%

ukuran ini ada terhadap %ampel +e%ar (=u dan entler, ???". Cmin / d& keluar

men6adi 2,

(Ku%ter dan ila, 20". Studi ini menun6ukkan (4- L 0,@>2" untuk model %tandar.

Studi ini melompat ke %e+uah (N4- L 0,@2". e+erapa penuli% mengklaim dan

melaporkan N4- men6adi 0,!! (Ku%hner et al., ??". 8odel di tangan memiliki (C4-

L 0,B2?". 8emiliki patokan 0,B menun6ukkan 9o9ok model (Ku%ter dan ila, 20".

e+erapa penuli% mengklaim '8SA e&ekti& untuk +erada di 0,B (1in dan Iang,

200!". he ('8SA L 0,0!@" menun6ukkan nilai le+ih dekat dengan a9uan %ehinggamenun6ukkan model 9o9ok.

4.3 !del Structural

Semua hipote%i% diterima pada ??D 9on;den9e interal. kekuatan pen6ela% ('2" dari

aria+el endogen +er+aring di ata% 0,B untuk %emua kon%truk%i denganpenge9ualian lampiran pelanggan, loyalita% dan CS' lingkungan demikian

menyimpulkan +ah*a kekuatan pen6ela% dari ti+a di 0.!?, ma%ingma%ing 0,@> dan

0,@B (lihat ta+el >".

model %truktural digam+arkan 9o9ok model yang +aik (p L 0,000, 2 / d& L 2,, 4- L 0,@0?, dan '8SA L 0,0@@" %emua untuk model

%tandar. Nilai yang direkomenda%ikan untuk '8SA adalah dan diakui kurang dari

0,B (1in dan Iang, 200!". 4- +erpendapat hal itu ter6adi di 0,@ 6uga menerima nilai

p adalah pada 0,000 (Ku%ter dan ila, 20". C4- dianggap diterima %e+e%ar 0,@<

(=ughe% dan a%t*ood, 200!". N4- dilaporkan haru% di 0,@! (Ku%hner et al., ??".

4.4 Peran mediasi dari CSR antara citra hijau dan kinerja perusahaan

Studi ini mengungkap peran media%i dari per%ep%i pelanggan kegiatan CS' antara

9itra hi6au dan kiner6a peru%ahaan menggunakan te% +ooting tali di S8. model

menam+ahkan 6alur lang%ung dari gam+ar hi6au dengan kiner6a peru%ahaan %e+agai

%yarat pra untuk mengu6i media%i. $ra%yarat dipenuhi %endiri melalui

dima%ukkannya 6alur lang%ung yang digam+arkan pnilai yang %igni&ikan 0,00 (M L


13/16

0,00". U6i per+edaan 9hi%Huare menggam+arkan +ah*a penam+ahan 6alur

lang%ung model mengungkapkan tidak penting karena &akta +ah*a pnilai 6alur

lang%ung melalui atau dengan media%i ada pada 0.220 (M L 0,220 0,00


14/16

+er6uang untuk pang%a pa%ar %e+agai titik parita%" terhadap CS' karena

mengha%ilkan niat pem+elian. pengalihan ini perhatian kon%umen untuk produk

ramah lingkungan dan man&aat yang mereka +erikan +agi ma%yarakat %e9ara

ke%eluruhan mungkin ditekankan men9iptakan titik di&eren%ia%i untuk merek.

+udaya peru%ahaan yang merang%ang kegiatan CS' %e+agai l%ayed (200!"

mengemukakan tingkat kemampuan CS' menye+a+kan e&ek po%iti& pada CS' dari

%uatu peru%ahaan dan karenanya mengha%ilkan kiner6a peru%ahaan yang le+ih

tinggi. =a%il kami mem+erikan dukungan untuk klaim ini, menun6ukkan +ah*a

mana6er inku+a%i +udaya dalam organi%a%i mereka yang mendorong ini%iati& CS'

akan deri9e kiner6a. he apptitude untuk men9iptakan ma%yarakat yang le+ih +aik

dira%akan untuk +erlatih pendekatan aggregrate dengan %tandar yang le+ih +aik

dari kiner6a.

Namun, melalui pengu6ian peran media%i per%ep%i CS' kon%umen memukau

tero+o%an ditemukan. 4akta yang menarik tetap pu%at perhatian %e+elumnya +ah*a

gam+ar dalam pikiran kon%umen kriti% menentukan dan mempredik%i, dalam

lingkungan ritel, pem+elian kem+ali perhatian mereka ('ama%amy dan Geung,

200B". 5leh karena itu menun6ukkan gam+ar hi6au memiliki e&ek lang%ung dan

dira%akan CS' oleh pelanggan 6uga memiliki %e9ara tidak lang%ung mempengaruhi

peru%ahaan pro;ta+ilita%. $enelitian ini menam+ahkan +ah*a ha%il per%ep%i

kon%umen yang po%iti& dalam niat pem+elian kem+ali po%iti&.

image po%iti& dalam pikiran kon%umen yang mengarah ke loyalita% menega%kan

peker6aan %e+elumnya (Karaodmanoglu dan 8ele*ar, 200!". hipote%i% +aru

didirikan dari pengguna yang po%iti& (pelanggan" per%ep%i mengaki+atkan loyalita%

tinggi dan lampiran terhadap produk peru%ahaan mengungkapkan dan mengek%po%

ketidakmampuan karyakarya %e+elumnya mem+erikan +ukti empiri% yang 9ukup

untuk mendukung %ikap mereka hanya karya*an yang mempengaruhi keterikatan

pelanggan karena pilihan yang tidak e;%ien %urei o+6ek yaitu pelanggan.

$enelitian ulang menega%kan diidenti;ka%i %e+elumnya tiga komponen yang ketat

dari kegiatan CS' %ehingga menam+ahkan otentika%i di (1ee et al., 20>+" %e+agai

data kami 6uga %e9ara empiri% menega%kan itu adalah aria+el urutan kedua yang

+elum ide +aru. $enelitian menun6ukkan +ah*a ini adalah utama dan %atu%atunya

%tudi yang menega%kan klaim yang di+uat oleh (1ee et al., 20>a". $enelitian ini

menam+ahkan ke %tudi Korea dilakukan untuk mem+entuk konek%i dan hu+ungan

antara gam+ar peru%ahaan dalam menentukan ha%il peru%ahaan dalam hal kiner6a

peru%ahaan (llen, 200!".


15/16

kegiatan CS' terutama dianggap %e+agai &enomena arat. $enelitian ini men9o+a

untuk meniadakan pola pikir +ah*a negaranegara +erkem+ang +er6uang dengan

ke+utuhan pe%anan yang le+ih rendah dan dengan demikian tidak peduli dengan

tatanan yang le+ih tinggi ideide ;lo%o;% %eperti tanggung 6a*a+ %o%ial peru%ahaan.

Kami telah +erha%il mem+erikan dukungan +ah*a tanggung 6a*a+ %o%ial

peru%ahaan memiliki dampak niat pem+elian kon%umen karena merekamenganggap organi%a%i ter%e+ut untuk peduli dengan ke%e6ahteraan kon%umen,

+er%ama dengan orienta%i mereka terhadap karya*an dan kiner6a %tandar %ehat.

Aki+atnya, penelitian ini mem+erikan kontri+u%i, unik, +aik literatur dan indu%tri.

$enelitian ini mena*arkan %e6umlah implika%i penting +agi mana6er dan peneliti

pema%aran. 8ana6er mendapatkan *a*a%an melalui pemahaman +ah*a

%takeholder penting ada dalam +entuk kon%umen %elain karya*an. Sementara

peren9anaan dan mem+angun ren9ana mengenai CS' kepua%an kon%umen haru%

di%ampaikan adil penting. Artikel ini le+ih lan6ut mengungkapkan pengaruh per%ep%i

kon%umen yang po%iti& dari kegiatan CS' dalam memi9u dan mema%tikan

keterikatan pengguna ke %e+uah peru%ahaan dan meyakinkan kon%umen untuktetap dengan peru%ahaan untuk %emua tran%ak%i ma%a depan mereka. e+erapa

pelanggan mungkin le+ih memilih untuk mem+eli produk dari peru%ahaan yang

+ertanggung 6a*a+ %e9ara %o%ial untuk kepua%an pri+adi mereka. 5leh karena itu

mana6er haru% mema%tikan +ah*a ini%iati& untuk kepentingan ma%yarakat yang

diterima dengan +aik dan diakui oleh kon%umen dalam array po%iti& 9ahaya.

Korpora%i antu%ia% dan deotionally terli+at dalam memulai kegiatan CS'

mengharapkan dan memperkirakan akhir tahun laporan la+a rugi yang po%iti&, %tudi

panduan mana6er men6adi tidak 6atuh ke%alahpahaman ini dan lu+ang dengan

mengakui +ah*a %atu%atunya 6umlah kegiatan CS' apaapa 6ika peru%ahaan

kehilangan +e+erapa kon%truk%i dan praktekpraktek %ema9am da%ar %e+agai

pen9o9okan tindakan CS' dengan +udaya internal peru%ahaan, kenyataannya

adalah +ah*a mana6er peru%ahaan hanya haru% mengharapkan tingkat kiner6a yang

le+ih tinggi %ekali CS' mereka dalam %inkroni%a%i dengan +udaya peru%ahaan. 5leh

karena itu %angat penting untuk memahami +ah*a pengeluaran dana kegiatan CS'

tidak akan mem+antu ke9uali Anda +erine%ta%i dalam ke%elara%an +udaya.

Selain itu adalah %angat penting +agi peru%ahaan untuk meningkatkan dan

mem+angun pegangan yang kuat kemampuan CS' mereka, le+ih kon%i%ten

mana6er +eru%aha untuk menemukan kem+ali 9ara9ara +aru untuk meningkatkan

kemampuan CS' pera%aan yang le+ih po%iti& mengin%pira%i dalam pikiran kon%umenmengenai ini%iati& CS', karena akan akhirnya mempengaruhi kiner6a keuangan.

!. $enelitian dan Ke%impulan 8a%a 3epan


16/16

Kurangnya ak%e% ke kiner6a peru%ahaan yang diinginkan orang indiidu yang

di*akili un%urety mengenai kiner6a aktual peru%ahaan. penelitian ma%a depan

dapat mema%tikan kolek%i akurat keuangan peru%ahaan dari peru%ahaan diinginkan

+er+agai kon%umen. )uga generali%a%i mem+ata%i data menim+ulkan pertanyaan,

%tudi ini hanya re%or dengan %ampel na%a+ah terkait7 di ma%a depan +er+agai

pemangku kepentingan lain dapat dima%ukkan untuk mengungkapkan pandanganyang le+ih +eragam. keter+ata%an *aktu mengham+at praktek teknik %tudi 9ro%%

%e9tional dan peningkatan ukuran %ampel untuk tingkat yang le+ih +e%ar dan le+ih

ke9il ukuran %ampel yang le+ih tinggi karakteri%a%i +ia%ne%% 2 le+ih +e%ar ()a9k%on,

200>". penelitian ma%a depan dapat +ergantung pada ukuran %ampel yang le+ih

+e%ar itu 6uga tidak dari %um+er tunggal untuk mengam+il 9o9ok model yang le+ih

+aik. -ne%tiga%i di+angun untuk memahami dalam detail menit yang lua%

mengenai per%ep%i di+entuk +erkaitan dengan CS' dalam pikiran kon%umen dan

diizinkan untuk menampilkan dan +ertindak peran media%i untuk mengu%ir

+erdampak pada atri+ut kon%umen +erkaitan dengan loyalita% 6angka pan6ang

mereka dan keterikatan mereka organi%a%i yang le+ih di%ukai. emuan kun9i

meletu% adalah %e+uah pengga+ungan yang dima%ukkan pentingnya per%ep%i

kon%umen dari kegiatan CS' %e+agai mediator. 3i %i%i lain ha%il yang %igni;kan

%e9ara %tati%tik memahami +ah*a di%impulkan +ah*a ini%iati& 9itra hi6au oleh

peru%ahaan %e9ara po%iti& mempengaruhi per%ep%i kon%umen dari kegiatan CS'

yang mengarah ke loyalita% kon%umen yang le+ih tinggi dan lampiran.

=a%il penelitian menun6ukkan +ah*a 9ara ter+aru untuk mendapatkan loyalita% dan

memprooka%i pem+eli yang ada terhadap pem+elian kem+ali, pema%ar haru%

terli+at dalam praktek CS' karena %i&at%i&at itu +erdampak %igni;kan pada

kon%umen terkait. Untuk mempengaruhi per%ep%i CS' po%iti& organi%a%i perlu

terli+at dalam aloka%i %um+er daya yang le+ih untuk meningkatkan kemampuanCS' mereka +er%ama dengan pelun9uran kampanye yang %elalu +aru untuk

melampaui keuntungan men9ari moti&.

untuk mengutip dokumen ini

Documents