UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA

HUBUNGAN FAKTOR PERSEKITARAN DENGAN PENERIMAAN PERKHIDMATAN E-KERAJAAN BAGI APLIKASI MyEG

SYAFILA KAMARUDIN

FBMK 2016 15

© COPYRIG

HT UPM

HUBUNGAN FAKTOR PERSEKITARAN DENGAN PENERIMAAN PERKHIDMATAN E-KERAJAAN BAGI APLIKASI MyEG

Oleh

SYAFILA KAMARUDIN

Tesis ini dikemukakan kepada Sekolah Pengajian Siswazah, Universiti Putra Malaysia, sebagai memenuhi keperluan untuk Ijazah Master Sains

Julai 2016

© COPYRIG

HT UPM

Semua bahan yang terkandung dalam tesis ini, termasuk tanpa had teks, logo, ikon, gambar dan semua karya seni lain, adalah bahan hak cipta Universiti Putra Malaysia kecuali dinyatakan sebaliknya. Penggunaan mana-mana bahan yang terkandung dalam tesis ini dibenarkan untuk tujuan bukan komersial daripada pemegang hak cipta. Penggunaan komersial bahan hanya boleh dibuat dengan kebenaran bertulis terdahulu yang nyata daripada Universiti Putra Malaysia. Hak cipta © Universiti Putra Malaysia

© COPYRIG

HT UPM

DEDIKASI

Dedikasi ini ditujukan istimewa buat semua insan-insan tersayang

suami, Mohd Rizal Helmi bin A. Razak anak-anak, Amyrul Ruzain dan Arryan Ruzain

mak dan ayah, Pn. Sharah binti Hj. Aziz dan En. Kamarudin bin Che Ree mertua, Pn. Norhayati binti Hj. Zakaria dan En. A. Razak bin Hasan

seluruh ahli keluarga pensyarah-pensyarah

jua buat sahabat-sahabat

terima kasih atas segalanya.

© COPYRIG

HT UPM

i

Abstrak tesis yang dikemukakan kepada Senat Universiti Putra Malaysia sebagai memenuhi keperluan untuk Ijazah Master Sains

HUBUNGAN FAKTOR PERSEKITARAN DENGAN PENERIMAAN PERKHIDMATAN E-KERAJAAN BAGI APLIKASI MyEG

Oleh

SYAFILA KAMARUDIN

Julai 2016

Pengerusi : Prof. Madya Siti Zobidah Omar, PhD Fakulti : Bahasa Moden dan Komunikasi

Kerajaan Malaysia sentiasa berusaha untuk mempertingkatkan mutu kualiti perkhidmatan supaya lebih efisyen dan memudahkan. Antara usaha tersebut ialah dengan pelaksanaan kerajaan elektronik (e-kerajaan). E-kerajaan dibangunkan untuk mengubah cara operasi dalam kerajaan dengan menggunakan sistem penyampaian perkhidmatan dalam talian. Justeru, kajian ini memberi fokus kepada salah satu perkhidmatan e-kerajaan iaitu aplikasi MyEG. Kajian ini bertujuan untuk meneroka faktor persekitaran yang mempengaruhi penerimaan pengguna terhadap perkhidmatan MyEG secara dalam talian. Satu rangka kerja konsep telah dibangunkan untuk menentukan faktor persekitaran yang menyumbang kepada penerimaan pengguna terhadap aplikasi MyEG. Faktor-faktor tersebut terdiri daripada empat konstruk utama iaitu pengaruh sosial, jangkaan prestasi, jangkaan usaha dan keadaan kemudahan. Manakala bagi pemboleh ubah bersandar kajian ini ialah penerimaan aplikasi MyEG. Pendekatan kuantitatif melalui kaedah tinjauan menggunakan borang soal selidik telah digunakan. Seramai 396 pengguna aplikasi MyEG di sekitar kawasan Lembah Klang telah dipilih sebagai responden kajian. Kesemua data dianalisis menerusi statistik dengan menggunakan perisian SPSS versi 22. Teknik persampelan kajian ini ialah persampelan rawak mudah dan bertujuan. Persampelan rawak mudah adalah untuk menentukan populasi kajian manakala persampelan bertujuan untuk mencari subjek kajian. Dua prosedur statistik telah digunakan iaitu statistik deskriptif dan statistik inferensi. Statistik deskriptif digunakan untuk mengenal pasti nilai min, peratusan dan sisihan piawai. Manakala statistik inferensi berupaya menerangkan hubungan, perkaitan dan peramal yang menyumbang antara pemboleh ubah yang dikaji. Antara ujian yang digunakan dalam statistik inferensi ialah ujian korelasi dengan pekali Pearson Product-Moment dan ujian Multi Regresi. Kajian ini menggunakan aras signifikan 0.05.

© COPYRIG

HT UPM

ii

Hasil keputusan menunjukkan bahawa tahap penerimaan pengguna terhadap aplikasi MyEG berada pada tahap sederhana. Dalam pada itu, ujian korelasi Pearson membuktikan bahawa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara jangkaan prestasi, jangkaan usaha, keadaan kemudahan dan pengaruh sosial terhadap penerimaan aplikasi MyEG. Disamping itu, wujud perkaitan positif yang kuat antara jangkaan prestasi dengan penerimaan. Analisis korelasi Pearson juga menunjukkan aplikasi MyEG diterima oleh pengguna kerana aplikasi ini mementingkan faktor persekitaran dalam penggunaannya. Manakala ujian multi regresi mendapati jangkaan prestasi, keadaan kemudahan, pengaruh sosial dan jangkaan usaha merupakan pemboleh ubah peramal kepada penerimaan aplikasi MyEG. Namun begitu, jangkaan prestasi adalah faktor utama yang menyumbang kepada penerimaan aplikasi MyEG oleh pengguna. Hasil penyelidikan ini mencadangkan dua aspek utama iaitu dari sudut praktikal dan teoritikal. Dari sudut praktikal, kajian ini mencadangkan agar pihak kerajaan mengambil langkah sewajarnya bagi meningkatkan penggunaan aplikasi MyEG secara dalam talian. Begitu juga dengan syarikat pembekal perkhidmatan supaya membuat promosi lebih besar-besaran mengenai aplikasi MyEG supaya semua masyarakat dapat menggunakan perkhidmatan tersebut. Manakala dari sudut teoritikal pula, penyelidik mencadangkan agar penyelidikan lanjutan perlu dijalankan dengan menggunakan teori UTAUT dan juga teori-teori teknologi komunikasi yang lain agar kajian mengenai penerimaan aplikasi MyEG dapat diperluaskan lagi skop dan pemahamannya. Untuk cadangan kajian akan datang, penyelidik mencadangkan agar kajian lanjutan perlu dijalankan dengan menggunakan kaedah kualitatif.

© COPYRIG

HT UPM

iii

Abstract of thesis presented to the Senate of Universiti Putra Malaysia in Fulfillment of the Requirement for the Degree of Master of Science

RELATIONSHIP ENVIRONMENTAL FACTORS AND ACCEPTANCE OF E-GOVERNMENT SERVICES USING MyEG APPLICATION

By

SYAFILA KAMARUDIN

July 2016

Chairman : Assoc. Prof. Siti Zobidah Omar, PhD Faculty : Modern Languages and Communication

The Malaysian government has been focusing on the improvement of the quality of services to the citizenry for efficient governance. One of the channels through which the government tries to achieve that objective is by the implementation an of electronic government (e-government) application. The e-government online application was developed in order to change the way the government operates in the online service delivery system. Thus, this study focused on one of the popular e-government platforms namely, MyEG application. This study was aimed to determine the environmental factors that influences consumers’ acceptance of online government services using MyEG online platform. A conceptual framework was designed to identify the environmental factors that contributed to consumers’ acceptance of MyEG application. The framework consisted of four main predictors namely, social influence, performance expectancy, effort expectancy and facilitating conditions, while the dependent variable was acceptance of MyEG application. A quantitative approach was adopted, by using a questionnaire survey. A total of 396 MyEG application users in the Klang Valley were selected to participate in the survey. The data collected were analyzed using SPSS version 22. Two sampling techniques were used for this study; simple random sampling and purposive sampling. The simple random sampling was used to determine the research population whereas the purposive sampling was used to find out the subjects of this study. Two statistics procedures were used which are descriptive statistics and inferential statistics. Descriptive statistics was used to identify mean values, percentage and standard deviation. Whereas, inferential statistics was used to explain the relationships, connections and performance that contributed to the variables studied. Among the tests used in the inferential statistics were Pearson Product-Moment and Multiple Regression. The significance level for the study was based on the 0.05 confidence level.

© COPYRIG

HT UPM

iv

The results displayed that the level of acceptance towards MyEG application was at moderate level. In the meantime, the Pearson correlation test also revealed a positive and significant correlation between performance expectancy, effort expectancy, facilities condition and social influences to the acceptance of MyEG application. In addition, there was a strong positive correlation between performance expectancy and acceptance. The Pearson correlation analysis also showed that users had accepted the MyEG application because it was emphasized on the environmental factors. On the other hand, the multi regression test found that performance expectancy, the facilities conditions, social influences and effort expectancy were among the variables that predicted to the acceptance of MyEG application. However, the overall result showed that the performance expectancy was a major factor which contributed to the acceptance of MyEG application among users. This study has provided a conclusion and some practical and theoretical recommendations for the government, the citizens and business organisations that uses MyEG platform. From practical perspectives, these studies suggest that the government take appropriate measures to increase the use of MyEG application. Likewise, with service providers in order to create greater promotion of the MyEG application so all people can use the service. For the theoretical perspectives, this study suggests that further research should be carried out using the UTAUT model and other relevant communications technology adoption theories so that the study on acceptance of MyEG application can be further expanded. Finally, future research should focus on qualitative approach.

© COPYRIG

HT UPM

v

PENGHARGAAN

Tiada Daya Dan Upaya Melainkan Pertolongan Allah

Pertama dan selamanya syukur ke hadrat Allah S.W.T kerana dengan izin dan kekuatan yang dianugerahiNya, akhirnya tesis ini dapat dihasilkan dengan jayanya. Jutaan terima kasih yang tidak terhingga kepada semua pihak yang terlibat kerana sudi memberikan kerjasama dan sumbang idea yang bernas dalam menjayakan penulisan tesis ini. Ucapan terima kasih istimewa saya tujukan kepada Prof. Madya Dr. Siti Zobidah Omar, selaku Pengerusi Jawatankuasa Penyeliaan Pelajar. Tanpa tunjuk ajar dan nasihat daripada beliau, tesis ini tidak akan terhasil dengan sebaiknya. Terlalu banyak yang saya pelajari terutama dalam memperbaiki penulisan tesis ini supaya ia nampak lebih kemas dan sempurna. Terima kasih juga ditujukan kepada Dr. Akmar Hayati Ahmad Ghazali, selaku penyelia bersama dalam menjayakan tesis ini yang tidak putus-putus memberikan semangat, dorongan dan pandangan yang sangat berguna kepada saya. Tidak dilupakan juga ucapan terima kasih ini ditujukan kepada semua pensyarah yang tidak jemu mengajar dan menyampaikan ilmu yang sangat berguna kepada saya dan rakan-rakan yang lain terutamanya pensyarah-pensyarah di Jabatan Komunikasi, Fakulti Bahasa Moden dan Komunikasi. Semoga ilmu yang disampaikan mendapat keberkatan oleh Yang Maha Esa. Akhir sekali ingin saya titipkan ucapan terima kasih buat keluarga kecil saya, iaitu suami dan anak-anak tercinta, yang banyak memberi sokongan dan dorongan serta sentiasa berada disisi saya ketika saya menyiapkan tesis ini. Kalian sangat memahami perjuangan ini tatkala orang lain tidak faham dan tidak mahu memahaminya. Kalian adalah sumber inspirasi saya. Terima kasih sekali lagi. SYAFILA KAMARUDIN

© COPYRIG

HT UPM

vi

Saya mengesahkan bahawa satu Jawatankuasa Peperiksaan Tesis telah berjumpa pada (26 Julai 2016) untuk menjalankan peperiksaan akhir bagi Syafila Kamarudin bagi menilai tesis beliau yang bertajuk “Hubungan faktor persekitaran dengan penerimaan e-kerajaan bagi aplikasi MyEG” mengikut Akta Universiti dan Kolej Universiti 1971 dan Perlembagaan Universiti Putra Malaysia [P.U.(A)106] 15 Mac 1998. Jawatankuasa tersebut telah memperakukan bahawa calon ini layak dianugerahi Ijazah Sarjana Sains Komunikasi (Teknologi Komunikasi).

Ahli Jawatankuasa Peperiksaan Tesis adalah seperti berikut:

Mohd Nizam Osman, PhD Pensyarah Kanan Jabatan Komunikasi Fakulti Bahasa Moden dan Komunikasi Universiti Putra Malaysia (Pengerusi)

Jusang Bolong, PhD Profesor Madya Jabatan Komunikasi Fakulti Bahasa Moden dan Komunikasi Universiti Putra Malaysia (Pemeriksa Dalam) Normah Mustaffa, PhD Profesor Madya Pusat Pengajian Media dan Komunikasi Fakulti Sains Sosial dan Kemanusiaan Universiti Kebangsaan Malaysia (Pemeriksa Luar)

________________________ ZULKARNAIN ZAINAL, PhD Profesor dan Timbalan Dekan Sekolah Pengajian Siswazah Universiti Putra Malaysia

Tarikh: 28 September 2016

© COPYRIG

HT UPM

vii

Tesis ini telah dikemukakan kepada Senat Universiti Putra Malaysia dan telah diterima sebagai memenuhi syarat keperluan untuk Ijazah Sarjana Sains. Ahli Jawatankuasa Penyeliaan adalah seperti berikut:

Siti Zobidah Omar, PhD Profesor Madya Fakulti Bahasa Moden dan Komunikasi Universiti Putra Malaysia (Pengerusi) Akmar Hayati Ahmad Ghazali, PhD Pensyarah Kanan Fakulti Bahasa Moden dan Komunikasi Universiti Putra Malaysia (Ahli) _______________________

BUJANG KIM HUAT, PhD Profesor dan Dekan Sekolah Pengajian Siswazah Universiti Putra Malaysia Tarikh:

© COPYRIG

HT UPM

viii

Perakuan pelajar siswazah

Saya memperakui bahawa: • tesis ini adalah hasil kerja saya yang asli; • setiap petikan, kutipan dan ilustrasi telah dinyatakan sumbernya dengan jelas; • tesis ini tidak pernah dimajukan sebelum ini, dan tidak dimajukan serentak dengan

ini, untuk ijazah lain sama ada di Universiti Putra Malaysia atau di institusi lain; • hak milik intelek dan hakcipta tesis ini adalah hak milik mutlak Universiti Putra

Malaysia, mengikut Kaedah-Kaedah Universiti Putra Malaysia (Penyelidikan) 2012;

• kebenaran bertulis daripada penyelia dan Pejabat Timbalan Naib Canselor (Penyelidikan dan Inovasi) hendaklah diperoleh sebelum tesis ini diterbitkan (dalam bentuk bertulis, cetakan atau elektronik) termasuk buku, jurnal, modul, prosiding, tulisan popular, kertas seminar, manuskrip, poster, laporan, nota kuliah, modul pembelajaran atau material lain seperti yang dinyatakan dalam Kaedah-Kaedah Universiti Putra Malaysia (Penyelidikan) 2012;

• tiada plagiat atau pemalsuan/ fabrikasi data dalam tesis ini, dan integriti ilmiah telah dipatuhi mengikut Kaedah-Kaedah Universiti Putra Malaysia (Pengajian Siswazah) 2003 (Semakan 2012-2013) dan Kaedah-Kaedah Universiti Putra Malaysia (Penyelidikan) 2012. Tesis telah diimbaskan dengan perisisan pengesanan plagiat.

Tandatangan: ______________________ Tarikh: _________________

Nama dan No. Matrik: Syafila Kamarudin (GS38223)

© COPYRIG

HT UPM

ix

Perakuan Ahli Jawatankuasa Penyeliaan

Dengan ini, diperakukan bahawa: • penyelidikan dan penulisan tesis ini adalah di bawah seliaan kami; • tanggungjawab penyeliaan sebagaimana yang dinyatakan dalam Kaedah-kaedah

Universiti Putra Malaysia (Pengajian Siswazah) 2003 (Semakan 2012-2013) telah dipatuhi.

Tandatangan: __________________________

Nama Pengerusi Jawatankuasa Penyeliaan: Prof. Madya Dr. Siti Zobidah Omar

Tandatangan: __________________________

Nama Ahli Jawatankuasa Penyeliaan: Dr. Akmar Hayati Ahmad Ghazali

© COPYRIG

HT UPM

x

JADUAL KANDUNGAN

Halaman ABSTRAK i ABSTRACT iii PENGHARGAAN vKELULUSAN viPERAKUAN viii SENARAI JADUAL xiiiSENARAI RAJAH xivSENARAI SINGKATAN xv

BAB 1 PENGENALAN 1

Latar Belakang Kajian 1Penyataan Masalah Kajian 3Persoalan Kajian 5Objektif Kajian 6Kepentingan Kajian 6Skop dan Limitasi Kajian 7Definisi Katakunci 7

2 SOROTAN LITERATUR 9

E-kerajaan: Aplikasi MyEG dan Penggunaannya Terhadap Masyarakat 9Internet Asas Kepada Teknologi Komunikasi 11Faktor Persekitaran Mempengaruhi Amalan Individu 13 Konsep Faktor Persekitaran 13 Konstruk Faktor Persekitaran 14 Jangkaan Prestasi 14 Jangkaan Usaha 15 Pengaruh Sosial 15 Keadaan Kemudahan 16 Penerimaan Teknologi Aplikasi MyEG 17 Niat Tingkah laku 18 Tingkah laku Penggunaan Aplikasi MyEG 19 Halangan Penggunaan Aplikasi MyEG 19 Kebimbangan Penggunaan Aplikasi MyEG 20Teori Teknologi Komunikasi 21 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) 22 Kerangka Konseptual Kajian 25 Hipotesis Kajian 26

3 METODOLOGI 27Reka bentuk Kajian 27Lokasi dan Subjek Kajian 28 Lokasi Kajian 28 Subjek Kajian 28Populasi dan Prosedur Persampelan 28

© COPYRIG

HT UPM

xi

Populasi kajian 28 Prosedur Persampelan 29Instrumen Kajian dan Operasi Pemboleh ubah 30 Instrumen kajian 30 Operasi pemboleh ubah 31 Pemboleh ubah bebas: Faktor persekitaran 32 Pemboleh ubah bersandar: Penerimaan aplikasi MyEG 33 Prauji Kajian 34Proses Keesahan dan Kesahihan Instrumen 35Prosedur Pengumpulan Data 36 Proses Pengumpulan Data 37 Pemeriksaan Data (Data Screening) 37Analisis Data 37 Aras Signifikan 38

4 HASIL KAJIAN DAN PERBINCANGAN 39Profil Responden Kajian 39Pola Penggunaan MyEG 41 Kekerapan Menggunakan Perkhidmatan MyEG 44 Tahap Penerimaan Aplikasi MyEG 46 Niat Tingkah laku Pengguna MyEG 46 Tingkah laku Penggunaan Aplikasi MyEG 47 Halangan Penggunaan Aplikasi MyEG 49 Kebimbangan Penggunaan Aplikasi MyEG 50 Hasil Keseluruhan Penerimaan Aplikasi MyEG 52 Faktor Persekitaran Dengan Penerimaan Aplikasi MyEG 53 Pengaruh Sosial 53 Jangkaan Prestasi 56 Jangkaan Usaha 58 Keadaan Kemudahan 59 Hasil Keseluruhan Faktor Persekitaran Mengikut Min dan Sisihan Piawai 61 Perkaitan Antara Faktor Persekitaran Dengan Penerimaan Aplikasi MyEG 60Faktor Yang Menyumbang Penerimaan Aplikasi MyEG 63 Model Analisis Berdasarkan Kerangka Konseptual Kajian 66

5 KESIMPULAN DAN CADANGAN 67

Kesimpulan Hasil Kajian 67 Profil Pengguna Aplikasi MyEG 67 Pola Penggunaan Aplikasi MyEG 68 Tahap Penerimaan Aplikasi MyEG 69 Perkaitan Antara Faktor Persekitaran Dengan Penerimaan Aplikasi MyEG 69 Faktor Persekitaran Yang Menyumbang Penerimaan Aplikasi MyEG 70 Implikasi Kajian 71 Implikasi Kajian Secara Praktikal 71 Implikasi Kajian Secara Teoritikal 71 Cadangan untuk Kajian Akan Datang 72

© COPYRIG

HT UPM

xii

RUJUKAN 73 LAMPIRAN 90 BIODATA PELAJAR 99 SENARAI PENERBITAN 100

© COPYRIG

HT UPM

xiii

SENARAI JADUAL

Jadual Halaman 2.1 Kaedah pengendalian urusniaga perkhidmatan awam 10 2.2 Kaedah penawaran perkhidmatan kerajaan 11 3.1 Struktur instrumen kajian 31 3.2 Pembahagian Skor Min Tahap Faktor Persekitaran 33 3.3 Pembahagian Skor Min Tahap Penerimaan Aplikasi MyEG 34 3.4 Nilai Alpha Cronbach ( ) Instrumen Kajian 36 3.5 Arah Kekuatan Hubungan dan Perkaitan 38 4.1 Taburan pengguna MyEG mengikut demografi (n=396) 40 4.2.1 Pola penggunaan MyEG dalam kalangan responden (n=396) 42 4.2.2 Taburan pengguna MyEG mengikut lokasi, waktu

penggunaan dan jenis alatan yang digunakan (n=396) 43

4.2.3 Taburan pengguna MyEG mengikut pembekal perkhidmatan dan jenis perkhidmatan yang digunakan (n=396)

44

4.2.4 Taburan responden mengikut kekerapan menggunakan perkhidmatan MyEG (n=396)

45

4.3.1 Taburan responden mengikut niat tingkah laku terhadap penerimaan aplikasi MyEG (n=396)

47

4.3.2 Taburan responden mengikut tingkah laku penggunaan terhadap penerimaan aplikasi MyEG (n=396)

48

4.3.3 Taburan responden mengikut halangan penggunaan terhadap penerimaan aplikasi MyEG (n=396)

50

4.3.4 Taburan responden mengikut kebimbangan penggunaan terhadap penerimaan aplikasi MyEG (n=396)

51

4.3.5 Nilai min keseluruhan dan sisihan piawai terhadap penerimaan aplikasi MyEG (n=396)

52

4.4.1 Taburan responden mengikut pengaruh sosial (n=396) 55 4.4.2 Taburan responden mengikut jangkaan prestasi (n=396) 57 4.4.3 Taburan responden mengikut jangkaan usaha (n=396) 58 4.4.4 Taburan responden mengikut keadaan kemudahan (n=396) 60 4.4.5 Nilai min keseluruhan dan sisihan piawai terhadap faktor

persekitaran (n=396) 61

4.5 Ujian korelasi antara pengaruh sosial, jangkaan prestasi, jangkaan usaha dan keadaan kemudahan dengan penerimaan aplikasi MyEG (n=396)

63

4.6.1 Analisis pemboleh ubah varian 64 4.6.2 Regresi pekali pemboleh ubah bebas: Analisis multi regresi,

kaedah stepwise 65

© COPYRIG

HT UPM

xiv

SENARAI RAJAH

Rajah Halaman 2.1 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 23 2.2 Kerangka konseptual kajian 25 4.1 Hubungan dan perkaitan antara pemboleh ubah bebas

dan bersandar 66

© COPYRIG

HT UPM

xv

SENARAI SINGKATAN

1MID 1 Malaysia Identification DBKL Dewan Bandaraya Kuala Lumpur DOI Diffusion of Innovation Model FBMK Fakulti Bahasa Moden dan Komunikasi ICT Information and Communication Technology IDT Innovation Diffusion Theory JIM Jabatan Insolvensi Malaysia JPJ Jabatan Pengangkutan Jalan MAMPU Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia MM Motivational Model MPCU Model of PC Utilization MSC Koridor Raya Multimedia (Multimedia Super Corridor) MyEG Malaysian Electronic Government NBOS Strategi Lautan Biru Kebangsaan (National Blue Ocean Strategy) OKU Orang Kurang Upaya PDRM Polis DiRaja Malaysia PID Pusat Internet Desa SCT Social Cognitive Theory SKMM Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia SPSS Statistical Package for social Science STMS Sistem Tukar Milik Sementara STMSR Sistem Tukar Milik Sukarela TAM Technology Acceptance Model TAM2 Extension of the Technology Acceptance Model TM Telekom Malaysia Berhad TNB Tenaga Nasional Berhad TPB Theory of Planned Behavior TRA Theory of Reasoned Action UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology

© COPYRIG

HT UPM

1

BAB 1

PENGENALAN

Bab ini menyediakan gambaran secara umum penyelidikan ini. Antara topik yang dibincangkan adalah mengenai latar belakang kajian, penyataan masalah, persoalan kajian, objektif kajian dan kepentingan kajian. Penyelidik juga turut membincangkan berkenaan kepentingan kajian, limitasi kajian dan diakhiri dengan definisi kata kunci.

Latar Belakang Kajian

Malaysia adalah sebuah negara yang semakin berkembang dan mengorak langkah ke arah sebuah negara maju menjelang Wawasan 2020. Matlamat utama Wawasan 2020 adalah untuk menjadikan Malaysia sebagai sebuah negara yang benar-benar maju dan unggul terutama dari aspek ekonomi, sosial, politik, kebudayaan dan kerohanian. Bagi mencapai negara bertaraf maju ini, pelbagai usaha dilaksanakan oleh pihak kerajaan dalam memastikan cita-cita negara tersebut tercapai. Antara usaha yang giat dijalankan tersebut ialah pelaksanaan kerajaan elektronik atau lebih dikenali sebagai e-kerajaan. E-kerajaan merupakan satu bentuk anjakan operasi daripada perkhidmatan tradisional kepada perkhidmatan yang lebih moden (Muhammad Rais & Nazariah, 2003) dengan berpandukan kepada teknologi maklumat dan komunikasi (ICT). Menurut Colesca (2015), kehadiran ICT yang digunakan dalam setiap agensi kerajaan adalah seperti rangkaian kawasan yang meluas, Internet dan pengkomputeran mudah alih. Beliau juga menambah, kesemua elemen ini mempunyai keupayaan tersendiri dalam mengubah hubungan rakyat dan juga golongan perniagaan. Almarabeh & Abu Ali (2010) turut menyatakan bahawa terdapat empat objektif e-kerajaan ditubuhkan. Pertama, e-kerajaan menawarkan pentadbiran perkhidmatan secara dalam talian yang lebih berkualiti tinggi dan cekap khusus untuk rakyat dan golongan perniagaan. Kedua, e-kerajaan menyelaraskan semua proses dalaman kerajaan supaya dapat meningkatkan kualiti perkhidmatan, mengurangkan kos dan meningkatkan produktiviti. Ketiga, sistem e-kerajaan dapat mempertingkatkan keselamatan data dan mempertahankan privasi. Keempat, e-kerajaan boleh membantu meningkatkan penyertaan rakyat dalam berurusan dengan pihak kerajaan. Dengan berpandukan kepada objektif e-kerajaan di atas, maka adalah menjadi tanggungjawab pihak kerajaan untuk memastikan sistem penyampaian perkhidmatan ini dapat dicapai dan digunakan oleh setiap golongan masyarakat walau di mana jua mereka berada (Hasmiah, Siti Hajar & Noraidah, 2013). Bagi memastikan masyarakat mendapat kemudahan ini, antara tindakan yang boleh diambil adalah dengan mengadakan promosi secara besar-besaran berkenaan dengan sistem penyampaian perkhidmatan ini (Basu, 2004). Tidak kira sama ada mereka berada di bandar mahupun tinggal di luar bandar masing-masing berhak untuk mendapat kemudahan

© COPYRIG

HT UPM

2

perkhidmatan yang disediakan (Hamizah, Siti Zobidah, Jusang, Hayrol Azril & Jeffrey Lawrence, 2014) melalui sistem e-kerajaan ini. Menurut Norshita, Halimah & Tengku Mohammad (2010), e-kerajaan dibangunkan mengikut dua fasa yang telah ditetapkan. Fasa pertama, tumpuan diberi kepada proses dalaman agensi dengan tujuan untuk melicinkan dan meningkatkan keupayaan serta kecekapan dan keberkesanan agensi dalam menyediakan perkhidmatan. Manakala fasa kedua, penumpuan terhadap usaha untuk meningkatkan pencapaian kepada perkhidmatan yang ditawarkan oleh agensi kerajaan kepada orang ramai serta ahli perniagaan melalui pelbagai saluran elektronik. Ini jelas menunjukkan bahawa melalui e-kerajaan, segala bentuk urusan perkhidmatan dengan pihak kerajaan dapat diselesaikan dengan menggunakan sistem perkhidmatan dalam talian (Kaylor, Deshazo & Van Eck, 2002). Seperti mana yang disasarkan oleh pihak kerajaan, pada tahun 2015 sebanyak 90 peratus dari sistem penyampaian perkhidmatan awam akan ditawarkan secara dalam talian (Nor Aliah, 2011) dan salah satu arah tuju polisi ICT sektor awam tersebut ialah untuk menjadikan sistem penyampaian perkhidmatan menuju ke arah sifar bersemuka (Hasmiah et al., 2013). Di Malaysia, projek e-kerajaan telah bermula apabila kerajaan melancarkan Koridor Raya Multimedia (MSC). Pelbagai bentuk perubahan dapat dilihat di sepanjang tempoh pelancaran e-kerajaan ini. Sebagai contoh, pembaharuan dalam servis yang dijalankan di peringkat jabatan dan agensi kerajaan terutamanya yang melibatkan perkhidmatan kaunter dan orang ramai (Ahmad, Nor Azan & Noraidah, 2012). Rakyat diseru agar menggunakan sistem dalam talian bagi memudahkan dan mempercepatkan urusan mereka dengan pihak kerajaan (Norashuha, Ros Ilyani, Nguyen, Tee Tiam, Mohd Rustam & Noriadah, 2013). Justeru, sehingga kini penambahbaikan terus dijalankan dan dipantau dari semasa ke semasa sejajar dengan keperluan masyarakat yang menuntut kepada kepantasan masa. Manakala di peringkat antarabangsa pula, negara-negara seperti Singapura dan Korea Selatan adalah contoh negara yang berusaha keras dalam memperkasakan perkhidmatan sektor awam melalui pelaksanaan e-kerajaan secara berterusan. Singapura misalnya, memulakan projek perintis e-kerajaan pada awal 1980-an melalui Perkhidmatan Awam Program Pengkomputeran dan kemudiannya diambil alih oleh rancangan projek e-kerajaan yang pertama (2000-2001) dan disusuli dengan Pelan Tindakan ke-II E-Kerajaan (2003-2006). Visi utama pelaksanaan e-kerajaan Singapura adalah untuk menjadikan Singapura sebagai sebuah negara yang terkemuka dalam perkhidmatan e-kerajaan, khusus bagi bidang ekonomi berasaskan kepada teknologi baharu. Melihat dari perspektif negara Korea Selatan, negara ini mula menggerakkan hala tuju mereka melalui ICT bermula tahun 1987. Sejumlah U$5 bilion telah dilaburkan dalam memperkasakan aspek penyampaian perkhidmatan di agensi kerajaan mereka melalui projek e-kerajaan menerusi ICT. Usaha yang dijalankan ini telah berjaya mewujudkan pelbagai perkhidmatan dalam talian sekitar tahun 1990-an. Kemudian, pelaksanaan projek secara berterusan ini diperkukuhkan lagi dengan pelancaran Jawatankuasa Khas E-Kerajaan pada tahun 2001. Terdapat tiga objektif utama hala tuju pelaksanaan e-kerajaan Korea Selatan iaitu inovatif dalam meningkatkan perkhidmatan terutama

© COPYRIG

HT UPM

3

untuk orang awam dan komuniti bisnes, menghasilkan produktiviti dan kecekapan, serta membina infrastruktur untuk e-kerajaan. Kajian lalu banyak membincangkan isu mengenai penggunaan e-kerajaan dari pelbagai bentuk aplikasi kerajaan. Sebagai contoh, kajian oleh Norashikin, Noraidah, Hasmiah & Siti Hajar (2011) yang menjalankan penyelidikan e-kerajaan mengenai budaya e-pengguna dalam kalangan rakyat Malaysia. Para penyelidik ini telah melihat tahap keperluan e-pengguna terhadap sistem e-kerajaan Malaysia. Begitu juga kajian secara empirik oleh Maizatul Haizan, Mohammed Zin & Wan Idros (2012) yang menjalankan penyelidikan mengenai inovasi perkhidmatan awam Malaysia melalui pelaksanaan e-kerajaan. Kajian tersebut memberi fokus tentang penerimaan e-servis di Lembah Klang. Kajian oleh Hung, Chang & Yu (2006) telah mengkaji faktor-faktor penentu bagi penerimaan perkhidmatan e-kerajaan di Taiwan. Para penyelidik ini telah mengkaji dari perspektif pemfailan cukai dalam talian dan sistem pembayaran oleh masyarakat di sana. Maka dengan itu, penyelidikan ini akan memberi fokus kepada salah satu sistem e-kerajaan iaitu Kerajaan Elektronik Malaysia (MyEG). Kerajaan memperkenalkan aplikasi MyEG ini sebagai kemudahan untuk orang ramai bagi memudahkan pengguna menjalankan urusan dengan pihak kerajaan. Aplikasi MyEG membantu pengguna menjalankan perkhidmatan melalui saluran elektronik daripada pelbagai agensi kerajaan. Dengan kewujudan aplikasi MyEG secara tidak langsung dapat meningkatkan penggunaan ICT dalam kalangan rakyat di samping dapat mengurangkan jurang digital (Ahmad, Mutalib, Wallang & Othman, 2008). Justeru, untuk melihat dengan lebih mendalam mengenai penerimaan masyarakat terhadap perkhidmatan e-kerajaan bagi aplikasi MyEG ini, penyelidik menggunakan elemen persekitaran untuk dijadikan faktor penentu bagi pemboleh ubah bebas kajian ini. Menurut Naida, Kamarudin, Basil & Joewono (2015), selain daripada faktor manusia, faktor persekitaran adalah salah satu faktor terpenting dalam menilai penerimaan pengguna terhadap teknologi baharu. Dengan kehadiran faktor persekitaran tersebut maka ia dapat menentukan kejayaan atau kegagalan penggunaan aplikasi yang diperkenalkan seperti MyEG ini (Gichoya, 2005). Oleh yang demikian, penyelidikan ini menggunakan empat konstruk dalam faktor persekitaran iaitu jangkaan prestasi, jangkaan usaha, pengaruh sosial dan keadaan kemudahan (Venkatesh, Morris, Davis & Davis, 2003). Kesemua faktor persekitaran ini akan menentukan niat tingkah laku dalam diri seseorang bagi membentuk sebuah keputusan. Keputusan yang terhasil boleh menyebabkan seseorang menerima aplikasi MyEG ataupun menolak aplikasi ini.

Penyataan Masalah Kajian

Walaupun pelbagai usaha telah diperkenalkan oleh pihak kerajaan dalam memastikan rakyat mendapat kemudahan yang dijanjikan, namun ia masih tidak mendapat sambutan yang menggalakkan dari orang ramai (Dorasamy & Kaliannan, 2008). Hal ini

© COPYRIG

HT UPM

4

kerana menurut Maizatul Haizan et al. (2012), kadar penerimaan aplikasi MyEG oleh rakyat didapati masih belum berada pada tahap yang memuaskan. Penggunaan aplikasi ini dikatakan tidak digunakan secara meluas oleh orang ramai (Norashuha et al., 2013). Permasalahan ini terjadi disebabkan oleh keadaan persekitaran yang menjadi kekangan orang ramai untuk menggunakan perkhidmatan tersebut. Selwyn (2003) menyatakan bahawa kemudahan mengakses yang dimiliki oleh masyarakat menjadi tidak bermakna jika mereka masih menggunakan kaedah tradisional. Tambah beliau lagi, gangguan dari persekitaran seperti kekurangan sumber bahan dan maklumat, takut menggunakan teknologi, tidak mendapat sokongan dari orang terdekat dan keadaan teknologi menjadi halangan kepada orang ramai untuk menggunakan teknologi baharu. Manakala menurut Kapurubandara & Lawson (2006) pula, antara halangan yang dihadapi oleh penduduk negara-negara membangun untuk menggunakan teknologi baharu adalah disebabkan keadaan persekitaran pada peringkat organisasi yang terlibat. Penyelidik ini turut menyatakan bahawa halangan dalam organisasi diukur kepada dua aspek iaitu halangan dalaman dan halangan luaran seperti keadaan infrastruktur, undang-undang, sosial dan juga kebudayaan. Oleh yang demikian, antara permasalahan persekitaran yang menyebabkan masyarakat tidak menggunakan aplikasi MyEG ini adalah sikap negatif segelintir masyarakat terhadap penerimaan teknologi baharu (Kaliannan & Awang, 2010). Mereka lebih selesa berurusan di kaunter berbanding menggunakan perkhidmatan dalam talian (Maizatul Haizan, Mohammed Zin, Ali, Wan Idros & Mohd Yusof, 2011). Sebagai contoh, bagi aktiviti membayar saman Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) dan saman Polis Diraja Malaysia (PDRM) secara dalam talian masing-masing berada di tahap yang rendah iaitu (34.9%) bagi JPJ dan (33.2%) bagi PDRM. Dapatan statistik yang dikeluarkan oleh JPJ dan PDRM ini mendapati sikap rakyat Malaysia lebih cenderung menggunakan perkhidmatan kaunter ketika membuat transaksi pembayaran serta tidak yakin berurusan secara dalam talian. Sikap rakyat sebegini menjadi penghalang kepada mereka untuk menggunakan perkhidmatan dalam talian ini (Tan & Teo, 2000). Seharusnya orang ramai perlu memberikan keyakinan kepada pihak kerajaan yang telah menyediakan perkhidmatan kepada mereka melalui saluran elektronik (Bélanger & Carter, 2008). Seterusnya ialah pengguna berasa sukar ketika menggunakan aplikasi MyEG (Hing, 2009). Mentaliti pengguna yang merasakan kesulitan ketika menggunakan aplikasi MyEG ini menyebabkan mereka tidak mahu menggunakan aplikasi tersebut. Ini menyebabkan teknologi baharu yang diperkenalkan tidak mendapat sambutan yang memberangsangkan oleh masyarakat. Menurut Ahmad Syahrul Haniff, Siti Zobidah & Muhamad Sham (2012), terdapat hanya sebahagian sahaja individu yang berminat untuk menggunakan perkhidmatan dalam talian atas sebab urusan kerja dan aktiviti harian mereka. Manakala selebihnya menggunakan teknologi baharu untuk tujuan bersosial (Siti Ezaleila & Azizah, 2010) seperti yang ada di laman-laman media sosial kini. Hebahan maklumat yang sedikit mengenai aplikasi MyEG juga merupakan penyebab kepada permasalahan persekitaran ini berlaku (Anthopoulos, Siozos & Tsoukalas, 2007). Televisyen umpamanya, adalah merupakan media elektronik yang sangat berkesan untuk mengiklankan sesuatu barangan atau perkhidmatan (Md. Salleh,

© COPYRIG

HT UPM

5

Sulaiman, Hayrol Azril, Mohd Shahwahid, Bahaman, Asnarulkhadi & Siti Aisyah, 2011). Tetapi, iklan mengenai aplikasi MyEG adalah sangat terhad dan ada segelintir masyarakat tidak menyedari akan kewujudan aplikasi MyEG ini (Suganthi, Balachandher & Balachandran, 2001). Mereka mendakwa promosi yang dijalankan kurang menarik perhatian mereka (Noriza, 2006). Di samping itu juga, terdapat ahli keluarga atau rakan-rakan yang tidak membantu untuk mempromosikan aplikasi MyEG (Hasmiah, Siti Hajar & Noraidah, 2010) dan mereka tidak mencadangkan kepada orang lain untuk menggunakan aplikasi tersebut (Raidah, Siti Zobidah, Jusang, Jeffrey Lawrence, Musa & Hayrol Azril, 2013). Manakala penyebab terakhir ialah berkenaan dengan kemudahan ICT yang terhad (Siti Hajar, Hasmiah & Noraidah, 2011). Menurut Farouk & Kalid (2005) dalam kajian mereka mendapati, capaian yang terhad terhadap kemudahan ICT seperti talian telefon dan sambungan Internet merupakan antara faktor utama masyarakat enggan menggunakan aplikasi MyEG. Ini disokong oleh Kaur & Rashid (2008) yang menyatakan bahawa antara faktor yang mempengaruhi penerimaan pengguna terhadap perkhidmatan dalam talian ialah kesediaan teknologi dan capaian yang meluas. Perkara ini menyebabkan masyarakat tidak mahu menggunakan teknologi baharu yang telah diperkenalkan. Maka, timbulnya kes seperti perkhidmatan awam dalam talian tidak digunakan oleh orang ramai sehingga menyebabkan faedah kecekapan yang dijangkakan tidak berlaku (Scott, Golden & Hughes, 2004). Justeru, kajian ini dijalankan adalah untuk meneroka dengan lebih mendalam aspek-aspek persekitaran yang sememangnya wujud disekeliling masyarakat Malaysia ketika mereka menggunakan aplikasi MyEG. Aspek persekitaran tersebut harus diberi perhatian dalam kajian ini kerana pengguna teknologi pada hari ini banyak dipengaruhi oleh keadaan sekeliling mereka sebelum menggunakan teknologi baharu yang diperkenalkan. Disamping itu juga, tren masyarakat di Malaysia yang gemar menghebahkan sesuatu informasi turut menjadikan kajian ini perlu dipandang lebih serius kerana ingin melihat sejauh manakah tren ini berjaya sampai pada diri seseorang. Kita juga sedia maklum bahawa dari hari ke hari masyarakat semakin aktif melayari Internet (Eveland & Dunwoody, 2000) atas tujuan yang pelbagai. Oleh yang demikian, kajian ini akan melihat pandangan masyarakat Malaysia mengenai penerimaan mereka terhadap aplikasi MyEG. Adakah tujuan mereka melayari Internet lebih tertumpu kepada media sosial atau aplikasi yang berbentuk perkhidmatan dalam talian?

Persoalan Kajian

Ekoran daripada permasalahan yang telah dinyatakan di atas, maka timbul beberapa persoalan dalam kajian ini:

1. Apakah pola penggunaan aplikasi MyEG? 2. Apakah tahap penerimaan pengguna terhadap aplikasi MyEG? 3. Adakah wujud perkaitan antara faktor persekitaran dengan penerimaan

aplikasi MyEG? 4. Adakah terdapat faktor persekitaran yang menyumbang penerimaan aplikasi

MyEG?

© COPYRIG

HT UPM

6

Objektif Kajian

Objektif umum kajian ini adalah untuk mengenal pasti hubungan faktor persekitaran dengan penerimaan perkhidmatan e-kerajaan bagi aplikasi MyEG. Manakala objektif khusus ialah untuk:

1. Mengenal pasti pola penggunaan aplikasi MyEG; 2. Mengetahui tahap penerimaan pengguna terhadap aplikasi MyEG; 3. Mengenal pasti perkaitan antara faktor persekitaran dengan penerimaan

aplikasi MyEG; dan 4. Menentukan faktor persekitaran yang menyumbang penerimaan aplikasi

MyEG.

Kepentingan Kajian

Penyelidikan ini dilihat mempunyai potensi dalam membantu pihak-pihak terlibat dalam menjayakan sistem e-kerajaan khususnya bagi aplikasi MyEG. Dapatan pengetahuan yang menyeluruh dan kefahaman isu-isu mengenai e-kerajaan akan menjadi satu peluang besar untuk membantu pihak-pihak berkepentingan dan agensi-agensi kerajaan dalam mengukuhkan dasar e-kerajaan negara. Disamping itu, ia juga dapat mengkaji dan menilai semula sistem dalam talian yang sedia ada untuk pelaksanaan pada masa hadapan bagi kedua-dua agensi awam dan swasta. Justeru, penyelidik telah membahagikan kepada empat aspek utama untuk dibincangkan secara lanjut dalam membentuk kepentingan kajian iaitu praktikal, teori, metod dan polisi. Praktikal. Tujuan penyelidikan bagi aspek praktikal ialah dapat membantu dan memperbaiki bidang amalan pengguna terhadap sesebuah aplikasi. Dalam konteks ini, hasil daripada penyelidikan dapat membuka ruang dan peluang untuk orang ramai dalam mempraktikkan penggunaan aplikasi MyEG. Apabila terdapatnya kesedaran dari orang ramai tentang kelebihan menggunakan aplikasi MyEG, maka sebarang bentuk maklumat dan perkhidmatan yang melibatkan urusan kerajaan dapat dilaksanakan dengan mudah dan cepat. Teori. Banyak perbincangan mengenai teori dan konsep dari kajian lalu mengenai hubungan sikap-tingkah laku dan kesan-kesan penggunaan sesebuah aplikasi. Teori UTAUT adalah salah satu teori yang mengandungi empat konstruk utama iaitu jangkaan prestasi, jangkaan usaha, pengaruh sosial dan keadaan kemudahan. Maka, kajian ini dipercayai dapat menyumbang kepada pandangan terkini (Gunter, 2000) serta dapat membantu penyelidik untuk menguji dan memperkukuhkan lagi kesemua konstruk dalam teori UTAUT bagi meramal penerimaan masyarakat terhadap aplikasi MyEG. Metod. Penyelidikan ini menggunakan metod kuantitatif iaitu penyelidik menyerahkan borang soal selidik kepada responden yang terlibat. Metod yang digunakan dapat menilai pandangan pengguna dengan jumlah yang lebih besar terhadap penerimaan

© COPYRIG

HT UPM

7

aplikasi MyEG. Dengan itu, diharapkan penyelidikan ini dapat memberi bantuan dan kemudahan kepada penyelidik supaya mengetahui dengan lebih mendalam berkenaan pandangan responden terhadap penerimaan aplikasi MyEG. Polisi. Polisi adalah merupakan prosedur bertulis yang dijadikan sebagai panduan dan jaminan kepada pengguna. Polisi membantu dalam perincian setiap perkhidmatan yang ditawarkan oleh pihak kerajaan. Ia merangkumi aspek keselamatan dan dasar privasi pengguna serta terma-terma dalam perkhidmatan. Polisi memberi gambaran kepada kemudahan yang ditawarkan supaya digunakan tanpa sebarang kesulitan serta menggalakkan penggunaan teknologi dalam urusan perkhidmatan. Dengan adanya polisi maka pengguna akan lebih yakin untuk menggunakan teknologi baharu.

Skop dan Limitasi Kajian

Aplikasi MyEG merupakan salah satu usaha pihak kerajaan dalam menggalakkan orang ramai menggunakan perkhidmatan dalam talian. Perkhidmatan MyEG telah dibuat penambahbaikan dengan mewujudkan aplikasi MyEG dalam talian yang mana pengguna hanya perlu berurusan di alam maya sahaja. Oleh itu, kajian ini memilih pengguna yang sedang atau pernah menggunakan aplikasi MyEG sebagai responden kajian. Dari aspek pemboleh ubah, faktor-faktor persekitaran seperti jangkaan prestasi, jangkaan usaha, pengaruh sosial dan keadaan kemudahan serta penerimaan aplikasi MyEG menjadi tumpuan kajian ini. Selain itu, skop kajian juga hanya memberi tumpuan kepada salah satu perkhidmatan e-kerajaan di Malaysia iaitu aplikasi MyEG. Lokasi kajian dijalankan di sekitar kawasan Lembah Klang sahaja. Dapatan kajian yang terhasil tidak mewakili penggunaan perkhidmatan aplikasi MyEG seluruh negeri di Malaysia. Dari aspek metodologi pula, penyelidikan ini sepenuhnya menggunakan pendekatan kuantitatif bagi tujuan mengemukakan analisis data terhadap hubungan pemboleh ubah yang dikaji. Namun begitu, terdapat responden yang tidak mengisi borang soal selidik dengan sempurna.

Definisi Katakunci

Terdapat empat katakunci yang dipilih oleh penyelidik bagi membantu kefahaman yang lebih jelas dalam kajian ini. Katakunci tersebut ialah teknologi maklumat dan komunikasi (ICT), faktor persekitaran, penerimaan perkhidmatan dan e-kerajaan. Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) menurut Musa (2008), ICT berasal dari dua konsep iaitu teknologi dan komunikasi. Teknologi merujuk kepada peralatan, bahan atau perisian untuk melakukan atau membina sesuatu. Ia akan membuat pekerjaan lebih mudah, ekonomi, cekap dan selamat. Teknologi komunikasi merujuk kepada kaedah, peralatan dan perisian yang terlibat dalam proses penjanaan, pengumpulan, pengurusan, penyebaran dan penyimpanan maklumat yang tidak terbatas. Dalam konteks kajian ini, ICT merujuk kepada sistem dalam talian iaitu

© COPYRIG

HT UPM

8

aplikasi MyEG yang dapat diakses oleh semua pengguna dengan kehadiran Internet supaya maklumat yang ada di dalam MyEG dapat diterima dengan baik. Faktor Persekitaran dalam kajian ini merujuk kepada faktor luaran yang mempengaruhi pengguna aplikasi MyEG untuk menggunakan aplikasi tersebut. Terdapat empat faktor yang akan diberi tumpuan oleh penyelidik iaitu jangkaan prestasi, jangkaan usaha, pengaruh sosial dan keadaan kemudahan. Penerimaan Perkhidmatan adalah merupakan usaha yang memerlukan keterlibatan aktif daripada dua pihak iaitu pihak kerajaan dan rakyat (Carroll, 2006). Penerimaan perkhidmatan boleh dicapai dengan reka bentuk dan pelaksanaan yang baik dan sempurna (Ahmad et al., 2012) dan perkhidmatan tersebut harus disampai dengan cara yang terlazim bagi membolehkannya diterima pakai secara aktif dan berkesan. E-kerajaan menurut Nor Aliah (2011) ditakrifkan sebagai pentadbiran yang dihubungkan melalui Internet dan elektronik, tanpa kertas dan berasas jaringan multi-media yang menghubungkan agensi-agensi kerajaan di sekitar Putrajaya dan di seluruh negara supaya memudahkan persekitaran kerajaan yang berkolaborasi untuk memberi perkhidmatan yang cekap kepada golongan rakyat dan ahli perniagaan.

© COPYRIG

HT UPM

73

RUJUKAN

Abdul Razaque, C., Mohd Nizam, O., & Siti Zobidah, O. (2012). Role of television in agriculture development of Sindh, Pakistan. Pacific and Asian Communication Association, 15(1), 1-11.

Abdullah, M. Y. H., Hasim, M. S., Basri, F. K. H., Salleh, M. A. M., & Salman, A.

(2007). Respons generasi muda terhadap aplikasi e-kerajaan dan e-dagang. e-BANGI: Jurnal Sains Sosial dan Kemanusiaan, 2(2), 1-14.

Adewunmi, Y., Ajayi, C., & Ogunba, O. (2009). Facilities management: factors

influencing the role of Nigerian estate surveyors. Journal of Facilities Management, 7(3), 246-258.

Ahmad Syahrul Haniff, M. R., Siti Zobidah, O., & Muhamad Sham, S. A. (2011).

Tahap hubungan antara pelbagai faktor terpilih dengan keinginan menggunakan e-dagang dalam kalangan pengguna internet. Jurnal Pengajian Media Malaysia, 13(2), 11-28.

Ahmad Syahrul Haniff, M. R., Siti Zobidah, O., & Muhamad Sham, S. A. (2012). E-

Dagang di Malaysia: Perkembangan, Perlaksanaan, dan Cabaran. Jurnal Teknologi, 57(1), 105-127.

Ahmad, Z., Mutalib, R. A., Wallang, M., & Othman, F. M. (2008). Kerajaan

elektronik: ke arah penyampaian perkhidmatan awam berkesan. Public Sector ICT Management Review, 2(1), 2-11.

Ahmad. A., Nor Azan, M. Z., & Noraidah, S. (2012). Pemodelan faktor penerimaan

perkhidmatan kerajaan mudah alih (M-kerajaan). Jurnal Teknologi Maklumat dan Multimedia Asia-Pasifik, 1(1), 21-37.

Ahn, T., Ryu, S., & Han, I. (2007). The Impact of Web Quality and Playfulness on

User Acceptance of Online Retailing. Information and Management, 44(3), 263-275.

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organization Behavior and Human

Decision Processes, 50(2), 179-211. Ajzen, I. (2005). Attitudes, personality and behavior (2nd ed). New York: Open

University Press. Ajzen, I., & Driver, B. L. (1992). Application of the theory of planned behavior to

leisure choice. Journal of Leisure Research, 24(3), 207-224. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social

behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

© COPYRIG

HT UPM

74

Akther, M. S., Onishi, T. & Kidokoro, T. (2009). E-Government in a Developing Country: Citizen-centric Approach for Success. International Journal of Electronic Governance, 1(1), 38-51.

Almarabeh, T., & Abuali, A. (2010). A general framework for e-government: definition

maturity challenges, opportunities, and success. European Journal of Scientific Research, 39(1), 29-42.

Al-Shafi, S., & Weerakkody, V. (2010, April). Factors affecting e-government

adoption in the state of Qatar. Paper presented at the European and Mediterranean Conference on Information Systems 2010, Abu Dhabi, UAE. Retrieved from http://v-scheiner.brunel.ac.uk/bitstream/2438/4395/1/C101.pdf

Alshehri, M., Drew, S., Alhussain, T., & Alghamdi, R. (2012, December). The Effects

of Website Quality on Adoption of E-Government Service: An Empirical Study Applying UTAUT Model Using SEM. Paper presented at the 23rd Australasian Conference on Information Systems, Geelong, Australia. Retrieved from http://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1211/1211.2410.pdf

Amin, H., Hamid, M. R. A., Lada, S., & Anis, Z. (2008). The adoption of mobile

banking in Malaysia: The case of Bank Islam Malaysia Berhad (BIMB). International Journal of Business and Society, 9(2), 43-53.

Anthopoulos, L. G., Siozos, P., & Tsoukalas, I. A. (2007). Applying participatory

design and collaboration in digital public services for discovering and re-designing e-Government services. Government Information Quarterly, 24(1), 353–376.

Azhar, A. (2006). Strategi Pembelajaran Pengaturan Kendiri Pendidikan Islam dan

Penghayatan Akhlak Pelajar Sekolah Menengah di Sarawak (Tesis Ph.D yang tidak diterbitkan). Universiti Kebangsaan Malaysia, Bangi, Malaysia.

Babbie, E. (1997). Survey research method. Belmont, CA: Wadsworth. Babbie, E. (2001). The practice of social research (9th ed.). Belmont, CA: Wadsworth/

Thompson Learning. Babbie, E. (2007). The practice of social research (10th ed.). Belmont, CA: Thomson

Wadsworth. Bahaman, A. S. (2010). Exploring statistics using SPSS. Serdang: Universiti Putra

Malaysia. Bandura, A. (1999). Social cognitive theory: An agentic perspective. Asian Journal of

Social Psychology, 2(1), 21-41. Barnes, S. B. (2001). Online connection: Internet interpersonal relations. New Jersey:

Hampton Press, Inc.

© COPYRIG

HT UPM

75

Barnes, S. B. (2003). Computer-mediated communication: Human-to-human communication – A cross the Internet. Boston: Allyn & Bacon.

Basu, S. (2004). E-government and developing countries: an overview. International

Review of Law, Computers & Technology, 18(1), 109-132. Bélanger, F., & Carter, L. (2008). Trust and risk in e-government adoption. The

Journal of Strategic Information Systems, 17(2), 165-176. Berg, B. L. (2001). Qualitative research methods for the social sciences. Boston: Allyn

and Bacon. Brown, T. A. (2015). Confirmatory factor analysis for applied research. New York:

Guilford Publications. Burton, S., Sheather, S., & Roberts, J. (2003). The effect of actual and perceived

performance on satisfaction and behavioral intentions. Journal of Service Research, 5(4), 292-302.

Carlsson, B. (2006). Internationalization of innovation systems: A survey of the

literature. Research Policy, 35(1), 56-67. Carroll, J. (2006, June). What’s in it for me? Taking m-Government to the People.

Paper presented at the 19th Bled e-Conference e-Values, University of Maribor, Kranj, Slovenia. Retrieved from http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1048&context=bled2006

Chau, P. Y., & Hu, P. J. H. (2002). Investigating healthcare professionals’ decisions to

accept telemedicine technology: an empirical test of competing theories. Information & Management, 39(4), 297-311.

Cheung, W., & Chang, M. K. (2000). Prediction of Internet and World Wide Web

Usage at Work: A Test of an Extended Triandis Model. Decision Support Systems, 30(1), 83-101.

Chua, Y. P. (2006). Kaedah dan Statistik Penyelidikan: Asas statistik penyelidikan.

Kuala Lumpur: McGraw-Hill. Colesca, S. E. (2015). Understanding trust in e-government. Engineering Economics,

63(4), 7-15. Collier, J. E., & Bienstock, C. C. (2009). Model Misspecification: Contrasting

Formative and Reflective Indicators for a Model of e-Service Quality. The Journal of Marketing Theory and Practice, 17(3), 283-293.

Compeau, D. R., & Higgins, C. A. (1995). Computer Self Efficacy: Development of a

Measure and initial test. MIS Quarterly, 19(2), 189-211.

© COPYRIG

HT UPM

76

Conrad, E. (2009). Willingness to Use IT Innovations: A Hybrid Approach Employing Diffusion of Innovations and Technology Acceptance Models. (Unpublished Ph.D thesis). Southern Illinois University, Carbondale, Illinois, USA. Retrieved from http://opensiuc.lib.siu.edu/dissertations/283/

Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (1998). Business research methods. Boston:

McGraw-Hill Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests.

Psychometrika, 16(3), 297-334. Dasgupta, S., Paul, R., & Fuloria, S. (2011). Factors affecting behavioral intentions

towards mobile banking usage: Empirical evidence from India. Romanian Journal of Marketing, 3(1), 6-28.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance

of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer

technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003.

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1992). Extrinsic and intrinsic

motivation to use computers in the workplace. Journal of Applied Social Psychology, 22(14), 1111-1132.

DeBenedictis, A., Howell, W., Figueroa, R., & Boggs, R. (2002). E-government

defined: an overview of the next big information technology challenge. Issues in Information Systems, 3(1), 130-136.

DeLone, W. H. (1988). Determinants of success for computer usage in small

business. Mis Quarterly, 12(1), 51-61. DeMaio, T. J., & Landreth, A. (2004). Methods for testing and evaluating survey

questionnaires. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. Dillman, D. A. (2000). The role of behavioral survey methodologists in national

statistical agencies. International Statistical Review, 68(2), 200-213. Dorasamy, M., & Kaliannan, M. (2008). Providing Government Services Online:An

Empirical Survey of E-Government At Majlis Perbandaran Subang Jaya (MPSJ). Public Sector ICT Management Review, 2(1), 22-28.

Eveland, W. P., & Dunwoody, S. (2000). Examining information processing on the

world wide web using think aloud protocols. Media Psychology, 2(3), 395-410.

Fan, Y., Saliba, A., Kendall, E. A., & Newmarch, J. (2005, July). Speech interface: an

enhancer to the acceptance of m-commerce application. Paper presented at the

© COPYRIG

HT UPM

77

International Conference on Mobile Business, Sydney, Australia. Retrieved from http://ieeexplore.ieee.org/stamp/stamp.jsp?tp=&arnumber=1493645

Farouk, F. M., & Kalid, K. S. (2005, December). The awareness of electronic

government from the Malaysian perspectives. Paper presented at the Proceeding Seminar Kebangsaan E-Komuniti, Putrajaya, Malaysia. Retrieved from https://www.researchgate.net/profile/Khairul_Kalid/publication/265481941_THE_AWARENESS_OF_ELECTRONIC_GOVERNMENT_FROM_THE_MALAYSIAN_PERSPECTIVES/links/555b0e7d08ae6fd2d8286089.pdf

Fathilah, I., & Zaharul, N. Z. (2006). Statistik untuk pengurusan dan ekonomi: Satu

pengenalan. Terengganu: Kolej Universiti Sains dan Teknologi Malaysia. Festinger, L., & Katz, D. (1996). Research methods in the behavioral sciences. New

York: Holt. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An

introduction to theory and research. Reading, Mass: Addison-Wesley Pub. Co.

Fraenkel, R., & Wallen, N. E. (2006). How to design and evaluate research in

education (7th ed.). Boston: McGraw-Hill. Gardner, C., & Amoroso, D. L. (2004). Development of an instrument to measure the

acceptance of internet technology by consumers. Dalam prosiding ke-37 International Conference on System Sciences, Hawaii, 5-8 Januari 2004 (ms. 1-10). Los Alamitos, CA:IEEE Computer Society.

Gattiker, U. E. (1984). Managing computer-based office information technology: a

process model for management. Human Factors in Organizational Design, North-Holland, Amsterdam, the Netherlands, 1(1), 395-403.

Gichoya, D. (2005). Factors affecting the successful implementation of ICT projects in

government. The Electronic Journal of e-Government, 3(4), 175-184. Guilford, J., & Ruchter, B. (1973). Fundamental statistics in psychology and education

(5th ed). New York: McGraw-Hill. Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M., & Van Riel, A. (2004). Customer loyalty to

content-based web sites: the case of an online health-care service. Journal of Services Marketing, 18(3), 175-186.

Gunter, B. (2000). Media research method. Thousand Oaks: Sage Publications. Gurung, A. (2006). Empirical Investigation of the Relationship of Privacy Security and

Trust with Behavioral Intention to Transact in E-Commerce. (Unpublished Ph.D thesis). University of Texas, Arlington, Texas. Retrieved from

© COPYRIG

HT UPM

78

https://uta-ir.tdl.org/uta-ir/bitstream/handle/10106/62/umi-uta-1342.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006).

Multivariate data analysis (6th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Hall, G. E., George, A. A., & Rutherford, W. L. (1977). Measuring stages of concerns

about the innovation: A manual for use of the SoC questionnaire. Austin, Texas: The University of Texas, Research and Development Center for Teacher Education. Retrieved from http://files.eric.ed.gov/fulltext/ED147342.pdf

Hamizah, S., Siti Zobidah, O., Jusang, B., Hayrol Azril, M. S., & Jeffrey, L. D. (2014,

June). Social media and adapting social cohesiveness through 1Malaysia wireless village programme: a conceptual framework. Paper presented at the International Conference for Social Sciences Research, Sabah, Malaysia. Retrieved from http://worldconferences.net/proceedings/icssr2014/toc/papers_icssr2014/IC%20072%20HAMIZAH%20BINTI%20SAHHARON%20-%20RELATIONSHIP%20BETWEEN%20THE%20USE%20OF%20SOCIAL.pdf

Hanudin, A., Mohd Rizal, A. H., Suddin, L., & Zuraidah, A. (2008). The adoption of

mobile banking in Malaysia: The case of Bank Islam Malaysia Berhad. International Journal of Business and Society, 9(2), 43-53.

Hasmiah, K., Siti Hajar, M. I., & Noraidah, S. (2010, Oktober). Ke arah e-kerajaan

berpusatkan rakyat: Satu penerokaan awal memahami permintaan perkhidmatan awam dalam talian di Malaysia. Kertas kerja dibentangkan di Persidangan Kebangsaan Ekonomi Malaysia ke V, Negeri Sembilan, Malaysia. Diakses daripada http://www.ukm.my/fep/perkem/pdf/perkemV/PERKEM2010-2-02.pdf

Hasmiah, K., Siti Hajar, M. I., & Noraidah, S. (2011, Jun). Kesedaran dan penggunaan

perkhidmatan awam dalam talian di kalangan berbagai golongan rakyat. Kertas kerja dibentangkan di Persidangan Kebangsaan Ekonomi Malaysia ke VI, Melaka, Malaysia. Diakses daripada http://www.ukm.my/fep/perkem/pdf/perkemVI/PERKEM2011-1-2A4.pdf

Hasmiah, K., Siti Hajar, M. I., & Noraidah, S. (2013). Pembangunan dan Perlaksanaan

Perkhidmatan eKerajaan: Analisis Amalan eKerajaan Berpusat Rakyat dari Perspektif ANT (Actor Network Theory). Jurnal Ekonomi Malaysia, 47(2), 39–54.

Hassan, L. (1987). Asas-asas Pendidikan Islam. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan

Pustaka.

© COPYRIG

HT UPM

79

Hing, Y. K. (2009). Faktor berkaitan dengan penerimaan guna perbankan Internet dalam kalangan Universiti Tunku Abdul Rahman. (Tesis Ph.D yang tidak diterbitkan). Universiti Putra Malaysia, Selangor, Malaysia. Diakses daripada http://psasir.upm.edu.my/5766/1/A__FBMK_2009_4.pdf

Hoffman, D. L., Novak, T., & Schlosser, A. (2000). The evolution of the digital divide:

how gaps in internet access may impact electronic commerce. Journal of Computer-Mediated Communication, 5(3), 464-494. Doi: 10.1111/j.1083-6101.2000.tb00341.x

Hong, S., Thong, J. Y., & Tam, K. Y. (2006). Understanding continued information

technology usage behavior: A comparison of three models in the context of mobile internet. Decision Support Systems, 42(3), 1819-1834.

Hung, S. Y., Ku, C. Y., & Chang, C. M. (2003). Critical factors of WAP services

adoption: an empirical study. Electronic Commerce Research and Applications, 2(1), 42-60.

Hung, S.Y., Chang, C. M., & Yu, T. J. (2006). Determinants of user acceptance of the

government services: The case of online tax filling and payment systems. Government Information Quarterly, 23(1), 97-122.

Internet World Stats. (2012). World Internet Usage and Population Statistics December

31, 2011. Retrieved from http://www.internetworldstats.com/stats.htm Jabatan Perangkaan Malaysia. (2010). Laporan Taburan Penduduk dan Ciri-ciri Asas

Demografi 2010. Diakses daripada http://www.statistics.gov.my/portal/index.php

Jabatan Perangkaan Malaysia. (2011). Laporan Tinjauan Penduduk dan Perancangan

Sumber Manusia. Diakses daripada http://www.mbsa.gov.my/ms-my/Documents/Laporan%20Tinjauan%20Selangor%202035/A2.0_PendudukTinjauan.pdf

Jiang, J. J., Hus, M. K., Klein, G., & Lin, B. (2000). E-commerce User Behavior

Model: An Empirical Study. Human Systems Management, 19(4), 265-276. Johnson, K. B., Ravert, R. D., & Everton, A. (2001). Hopkins teen central: Assessment

of an internet-based support system for children with cystic fibrosis. Pediatrics, 107(2), 1–8.

Jones, E., Sundaram, S., & Chin, W. (2002). Factors Leading to Sales Force

Automation Use: A Longitudinal Analysis. Journal of Personal Selling & Sales Management, 22(3), 145-157.

Joshua, A. J., & Koshy, M. P. (2011). Usage patterns of electronic banking services by

urban educated customers: Glimpses from India. Journal of Internet Banking and Commerce, 16(1), 1-12.

© COPYRIG

HT UPM

80

Kaliannan, M., & Awang, H. (2010). Adoption and Use of E-Government Services: A Case Study on E-Procurement in Malaysia. WSEAS Transactions on Business and Economics, 7(1), 1-10.

Kapurubandara, M., & Lawson, R. (2006, December). Barriers to Adopting ICT and e-

commerce with SMEs in developing countries: An Exploratory study in Sri Lanka. Paper presented at the CollECTeR ’06, University of Western Sydney, Adelaide, Australia. Retrieved from http://www.researchgate.net/publication/228613508

Kaur, J., & Rashid, N. D. N. (2008). Malaysian electronic government adoption

barriers. Public Sector ICT Management Review, 2(1), 38-43. Kaylor, C., Deshazo, R., & Van Eck, D. (2002). Gauging e-government: A report on

implementing services among American cities. Government Information Quarterly, 18(4), 293-307.

Ke, W., & Wei, K. K. (2004). Successful e-government in Singapore. Communications

of the ACM, 47(6), 95-99. Kementerian Belia dan Sukan Malaysia. (2015). Dasar Pembangunan Belia Nasional

1997. Diakses pada 13 November 2015 daripada: http://www.iyres.gov.my/dokumen/DPN.pdf

Kijsanayotin, B., Pannarunothai, S., & Speedie, S. M. (2009). Factors influencing

health information technology adoption in Thailand's community health centers: Applying the UTAUT model. International Journal of Medical Informatics, 78(6), 404-416.

Kripanont, N. (2007). Using Technology Acceptance Model to Investigate Academic

Acceptance of the Internet. Journal of Business Systems, Governance, and Ethics, 2(1), 13-28.

Laukkanen, T. (2007). Internet vs mobile banking: comparing customer value

perceptions. Business Process Management Journal, 13(6), 788-797. Lee, J. (2004). Factors affecting intention to use online financial

services. (Unpublished Ph.D thesis). The Ohio State University, Columbus, Ohio, United State. Retrieved from https://etd.ohiolink.edu/

Lembaga Penduduk Pembangunan Keluarga Negara. (2015). Diakses daripada

http://popnet.lppkn.gov.my/popnetv2?Public?public_report_list.aspx?mID=PDK300

Li, W. Z., & Jiao, A. Y. (2008, October). The Impact of Website and Offline Equality

on Relationship Quality: An Empirical Study on E-Retailing. Paper presented at the 4th International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing (WiCOM), Dalian, China. Retrieved from http://ieeexplore.ieee.org/stamp/stamp.jsp?tp=&arnumber=4680200

© COPYRIG

HT UPM

81

Littlejohn, A., Falconer, I., & Mcgill, L. (2008). Characterising effective eLearning

resources. Computers & Education, 50(3), 757-771. Lu, J., Yu, C., & Liu, C. (2009). Facilitating conditions, wireless trust and adoption

intention. Journal of Computer Information Systems, 46(1), 17-24. Luarn, P., & Lin, H. H. (2005). Toward an understanding of the behavioral intention to

use mobile banking. Computers in Human Behavior, 21(6), 873-891. Maimunah, I. (2000). Pengembangan: Implikasi ke atas pembangunan masyarakat.

Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka. Maizatul Haizan, M., Mohammed Zin N., Ali, S., Wan Idros, W. S., & Mohd. Yusof A.

(2011). Government to citizen: Advocacy of government on-line systems and their acceptance among citizens. The Innovation Journal: The Public Sector Innovation Journal, 16(3), 1-13.

Maizatul Haizan, M., Mohammed Zin, N., & Wan Idros, W. S. (2012). Inovasi

perkhidmatan awam Malaysia melalui pelaksanaan E-Kerajaan: Satu kajian empirik tentang penerimaan e-servis di Lembah Klang. Jurnal Komunikasi, 27(1), 18-33.

Malaysia. (2006). Rancangan Malaysia kesembilan (2006-2010). Kuala Lumpur:

Percetakan Nasional. Malhotra, Y., & Galetta, D. (1999, January). Extending the Technology Acceptance

Model to Account for Social Influence: Theoretical Bases and Empirical Validation. Paper presented at the 32nd Hawaii International Conference on System Sciences, USA. Retrieved from http://ieeexplore.ieee.org/stamp/stamp.jsp?tp=&arnumber=772658

MAMPU (Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia). (2011).

Transaksi perkhidmatan dalam talian. Diakses pada 10 Januari 2014 daripada: http://www.mampu.gov.my/eservice-2011

Marchewka, J. T., Liu, C., & Kostiwa, K. (2007). An application of the UTAUT model

for understanding student perceptions using course management software. Communications of the IIMA, 7(2), 93-104.

Marchewka, J. T., Liu, C., & Kostiwa, K. (2007). An application of the UTAUT model

for understanding student perceptions using course management software. Communications of the IIMA, 7(2), 82-93.

Mathieson, K. (1991). Predicting user intentions: comparing the technology acceptance

model with the theory of planned behavior. Information Systems Research, 2(3), 173-191.

© COPYRIG

HT UPM

82

May, H. (2004). Making statistics more meaningful for policy research and program evaluation. American Journal of Evaluation, 25(4), 525-540.

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of

organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734. Maziar, S., & Zuraini, I. (2014). Constructing an adoption model for e-government

services. Jurnal Teknologi, 68(2), 29-37. McCrae, R. R., Kurtz, J. E., Yamagata, S., & Terracianno, A. (2011). Internal

consistency, retest reliability, and their implications for personality scale validity. Personality and Social Psychology Review, 15(1), 28-50.

McMillan, J. H., & Schumacher, S. (1993). Research in education: A conceptual

introduction. New York: Harper Collins College Publishers. Md. Salleh, H., Sulaiman, M. Y., Hayrol Azril, M. S., Mohd Shahwahid, O., Bahaman,

A. S., Asnarulkhadi, A. S., & Siti Aisyah, R. (2011). Receiving the agriculture information through mass media and interpersonal sources among the rural community. American Journal of Agriculture and Biological Science, 6(1), 451-461. Doi: org/10.3844/ajabssp.2011.451.461

Michael, S. M., & Prabowo, P. W. (2011). Kajian Unified Theory of Acceptance and

use of technology dalam penggunaan open source software management system: Studi kasus Universitas Indraprasta PGRI. Jurnal Ilmiah Program Pascasarjana Magister Ilmu Komputer STMIK Nusa Mandiri, 1(1), 1-9.

Miller, K. (2005). Communications theories, perspectives, process and contexts (2nd

ed.). New York: Mc Graw Hill. Mohamed, K. (2007). Promoting online media relations: public relations departments’

use of internet in the UAE. Public Relations Review, 33(1), 166-174. Mohd Khairie, A., Mohd Baharudin, H., Suhaini, M., & Mohd Hafidz, H. (2005).

Kredibiliti berita akhbar televisyen, radio dan berita dalam talian. Laporan Penyelidikan Geran Universiti. Sintok: Fakulti Komunikasi dan Bahasa Moden, Universiti Utara Malaysia.

Moore, G. C., & Benbasat, I. (1991). Development of an instrument to measure the

perceptions of adopting an information technology innovation. Information Systems Research, 2(3), 192-222.

Muhammad Rais, A. K., & Nazariah, M. K. (2003). E-government in Malaysia. Kuala

Lumpur: Pelanduk Publications. Musa, A. H. (2008). Benefiting ICT for all. Inaugural Lecture Series. Serdang: UPM

Publisher.

© COPYRIG

HT UPM

83

Naida, R., Kamarudin, A., Basil, D., & Joewono, P. (2015). Penerimaan sistem penguatkuasaan automatik (AES) dalam kalangan pemandu menggunakan model penerimaan teknologi. Jurnal Teknologi, 75(1), 1-6.

Nelson, R., Todd, P., & Wixom, B. (2005). Antecedents of Information and System

Quality: An Empirical Examination within the Context of Data Warehousing. Journal of Management Information Systems, 21(4), 199-235.

Neuman, W. L. (2003). Social research methods. Qualitative and quantitative (5th ed.).

New York: Pearson Education Inc. Neuman, W. L. (2007). Basics of social research: Quantitative and qualitative

approaches (2nd ed.). Boston: Allyn and Bacon. Nor Aliah Mohd Zahri. (2012, July). The Digital Content For The Malaysian Public

Sector. Kertas Persidangan National Digital, Putrajaya International Convention Centre (PICC), Putrajaya, Malaysia. Diakses daripada file:///C:/Users/user/Downloads/dr.%20nor%20aliah%20(1).pdf

Nor Aliah, M. Z. (2011, November). New Economy of ICT Empowering Public Sector

Digital Transformation. Kertas Ucaptama Persidangan CIO Malaysia dan MyGOSSCON, Putrajaya International Convention Centre (PICC), Putrajaya, Malaysia. Diakses daripada http://mygosscon.oscc.org.my/2011/dmdocuments/speakerslide/Slaid%20Ucaptama%20CIO%20Conf%20n%20MyGOSSCON%202011_20111129_1.pdf

Noraidah, S., Norashikin, Z. A., Amy Salfarina, A., Hasmiah, K. & Siti Hajar, M. I.

(2011, June). Kemudahan capaian dan penggunaan e-kerajaan di Malaysia. Paper presented at the Persidangan Kebangsaan Ekonomi Malaysia ke VI. Retrieved from http://www.ukm.my/fep/perkem/pdf/perkemVI/PERKEM2011-1-2A2.pdf

Norashikin, Z. A., Noraidah, S., Hasmiah, K., & Siti Hajar, M. I. (2011, June). E-

kerajaan: Ke arah mewujudkan budaya e-pengguna dalam kalangan rakyat Malaysia. Paper presented at the Persidangan Kebangsaan Ekonomi Malaysia ke VI. Retrieved from http://www.ukm.my/fep/perkem/pdf/perkemVI/PERKEM2011-1-2A3.pdf

Norashuha, T., Hamdan, S., Ros Ilyani, R., Nguyen T. V., Tee T. C., Mohd Rustam M.

R., & Noriadah A. K. S. (2013, November). Keperluan medium perkhidmatan atas talian dalam pelaksanaan penasihatan akademik. Paper presented at the 2nd International Seminar on Quality and Affordable Education (ISQAE 2013). Retrieved from http://educ.utm.my/wp-content/uploads/2013/11/721.pdf

Noriza, M. J. (2006). Tahap penggunaan dan halangan perbankan internet

(Maybank2u) di kalangan pelanggan. Jurnal Kemanusiaan, 8(1), 25-33.

© COPYRIG

HT UPM

84

Norshita, M. N., Halimah, B. Z., & Tengku Mohammad, T. S. (2010, May). E-kerajaan: Analisis konsep dan pelaksanaan di Malaysia. Paper presented at the Regional Conference on Knowledge Integration in ICT, Malaysia. Retrieved from http://www.vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/Artikel%204%20-%20ICT%20dan%20E-kerajaan.pdf

Norusis, M. J. (1990). SPSS introductory statistics student guide. Chicago: SPSS Inc. Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. (2nd ed.), New York: McGraw-Hill. Obi, T. (2012). The 2012 Waseda University International e-Government Ranking

released. Tokyo, Japón: Universidad de Waseda. Retrieved from http://www.e-gov.waseda.ac.jp/images/press%20released%20on%20e-gov%20ranking%202012.Pdf

Olorunniwo, F., Hsu, M. K., & Udo, G. J. (2006). Service quality, customer

satisfaction, and behavioral intentions in the service factory. Journal of Services Marketing, 20(1), 59-72.

Oni, A. A., & Ayo, C. K. (2010). An empirical investigation of the level of users’

acceptance of e-banking in Nigeria. Journal of Internet Banking and Commerce, 15(1), 1-13.

Osman, M. T. (2004). Universiti dan Tradisi Kecemerlangan. Terbitan Universiti

Malaya, Kuala Lumpur. Othman, M. J., & Hanisah, H. (2011). Faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan

profesion keguruan di kalangan pelajar-pelajar Jabatan Pendidikan Teknikal Kejuruteraan. Diakses pada 17 Januari 2013 daripada http://eprints.utm.my/11752/1/Faktor.pdf

Oyserman, D., Coon, H. M., & Kemmelmeier, M. (2002). Rethinking individualism

and collectivism: evaluation of theoretical assumptions and meta-analyses. Psychological Bulletin, 128(1), 3-72.

Ozgen, F. B., & Turan, A. H. (2007, September). Usage and Adoption of Online Tax

Filing and Payment System in Tax Management: An Empirical Assessment with Technology Acceptance (TAM) Model in Turkey. Paper presented at the 9th International Scientific Conference, Management Horizons: Visions and Challenges, Vytautas Magnus University, Kaunas. Retrieved from file:///C:/Users/user/Downloads/SSRN-id1012660.pdf

Pagano, R. R. (2010). Understanding statistics in the behavioral sciences (9th ed.).

Belmont, CA: Thompson Wadsworth. Pallant, J. (2001). SPSS survival manual: A step by step guide to data analysis using

SPSS for windows (10th ed.). New South Wales: Allen & Unwin.

© COPYRIG

HT UPM

85

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual: A Multiple-item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.

Park, J., Yang, S., & Lehto, X. (2007). Adoption of mobile technologies for Chinese

consumers. Journal of Electronic Commerce Research, 8(3), 196-206. Patton, M. Q. (2002). Qualitative evaluation and research methods (3rd ed.). Thousand

Oaks, CA: Sage Publications. Pavlou, P. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: integrating trust and

risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 69–103.

Porter, C. E., & Donthu, N. (2006). Using the technology acceptance model to explain

how attitudes determine Internet usage: The role of perceived access barriers and demographics. Journal of Business Research, 59(9), 999-1007.

Prasetyo, H. B., & Anubhakti, D. (2011). Kajian penerimaan sistem e-learning dengan

menggunakan pendekatan UTAUT studi kasus Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur. Jurnal BIT, 8(2), 45-47.

Puschel, J., Mazzon, J. A., & Hernandez, J. M. C. (2010). Mobile banking: Proposition

of an integrated adoption intention framework. International Journal of Bank Marketing, 28(5), 389-409.

Rahil, M., Habibah, E., Loh Sau, C., Muhd Fauzi, M., Nooreen, N., & Maria, C. A.

(2006). The relationship between students' self efficacy and their English language achievement. Jurnal Pendidik dan Pendidikan, 21(1), 61–71.

Rahman, A. L. A., Jamaludin, A., & Mahmud, Z. (2011). Intention to use digital library

based on modified UTAUT model: Perspectives of Malaysian postgraduate students. World Academy of Science, Engineering and Technology, 5(3), 270-276.

Rahmatika, R. (2015). Kajian Penerimaan dan Penggunaan Coreldraw untuk

Pembelajaran Multimedia. Jurnal Faktor Exacta, 8(2), 116-125. Raidah, M., Siti Zobidah, O., Jusang, B., Jeffrey, L. D., Musa, A. H., & Hayrol Azril,

M. S. (2013). Social influence in using ICT among fishermen in Malaysia. Asian Social Science, 9(2), 135-138. Doi: http://dx.doi.org/10.5539/ass.v9n2p135

Riquelme, H. E., & Rios, R. E. (2010). The moderating effect of gender in the adoption of mobile banking. International Journal of Bank Marketing, 28(5), 328-341.

Rogers, E. M. (1986). Communication technology: The new media in society. New

York: The free press.

© COPYRIG

HT UPM

86

Rogers, E. M. (2004). A prospective and retrospective look at the diffusion model. Journal of Health Communication, 9(1), 13-19.

Rose, J. & Fogarty, G. (2006, July). Determinants of Perceived Usefulness and

Perceived of Easy of Use in the Technology Acceptance Model: Senior Consumers Adoption of Self Service Banking Technologies. Paper presented at the 2nd Biennial Conference of the Academy of World Business, Marketing and Management Development, 21st Century, France. Retrieved from http://eprints.usq.edu.au/1649/1/10_Janelle_Rose_Service_Technology_Adopt.pdf

Rust, R. T., & Lemon, K. N. (2001). E-service and the consumer. International Journal

of Electronic Commerce, 5(3), 85-101. Safar Hasim, M., & Salman, A. (2010). Factors affecting sustainability of internet

usage among youth. The Electronic Library, 28(2), 300-313. Salkind, N. J. (2008). Statistics for people who (think they) hate statistics. Los Angeles:

CA: Sage Publications. Schaupp, L. C., Fan, W., & Belanger, F. (2006, January). Determining Success for

Different Website Goals. Paper presented at the 39th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS), Kauai, USA. Retrieved from http://ieeexplore.ieee.org/stamp/stamp.jsp?tp=&arnumber=1579502

Schifter, D. E., & Ajzen, I. (1985). Intention, perceived control, and weight loss: An

application of the theory of planned behavior. Journal of Personality and Social Psychology, 49(3), 843-851.

Scott, M., Golden, W., & Hughes, M. (2004). The Implementation of Citizen-centred

E-Government: A Stakeholder Viewpoint. Centre for Innovation and Structural Change (CISC), 10(1), 1-15.

Sekaran, U. (1992). Research methods for business: A skill building approach. New

York: John Wiley. Sekaran, U. (2003). Research Methods for Business: A skill building approach (4th ed).

New York: Wiley & Sons. Selwyn, N. (2003). Apart from technology: understanding people’s non-use of

information and communication technologies in everyday life. Technology in Society, 25(1), 99-116.

Shahril, S., Nor Hayati, A., Hanafi, A., & Wong, S. L. (2012). Sikap guru sains

terhadap penggunaan teknologi komputer di makmal sains. Jurnal Teknologi, 48(1), 169-186.

Shih, Y. Y., & Fang, K. (2004). The use of a decomposed Theory of Planned Behavior

to study Internet banking in Taiwan. Internet Research, 14(3), 213-223.

© COPYRIG

HT UPM

87

Singh, S., Srivastava, V., & Srivastav, R. K. (2010). Customer Acceptance of Mobile

Banking: A Conceptual Framework. SIES Journal of Management, 7(1), 55-64.

Siti Ezaleila, M., & Azizah, H. (2010). Media sosial: Tinjauan terhadap laman jaringan

sosial dalam talian tempatan. Jurnal Pengajian Media Malaysia, 12(2), 37-52. Siti Hajar, M. I., Hasmiah, K., & Noraidah, S. (2011, June). Identifying Barriers to the

Adoption of e-Government Services in Malaysia. Paper presented at the Persidangan Kebangsaan Ekonomi Malaysia ke VI, Melaka, Malaysia. Retrieved from http://www.ukm.my/fep/perkem/pdf/perkemVI/PERKEM2011-1-2A6.pdf

Siti Zobidah, O., Musa, A. H., Narimah, I., & Jusang, B. (2008). Faktor Kejayaan dan

Kegagalan Projek ICT di Luar Bandar. Pertanika Journal of Social Sciences and Humanities, 16(2), 173-186.

Sivo, S. A., Saunders, C., Chang, Q., & Jiang, J. J. (2006). How low should you go?

Low response rates and the validity if inference in IS questionnaire research. Journal of the Association for Information Systems, 7(6), 351-414.

SKMM (Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia). (2013). Internet users

survey 2013. Diakses pada 29 Julai 2014 daripada: http://www.skmm.gov.my/Resources/Statistics/Internet-users-survey/Hand-phone-Users-Survey-2013.aspx.

SKMM (Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia). (2014). Internet users

survey 2014. Diakses pada 13 November 2014 daripada: http://www.skmm.gov.my/Resources/Statistics/Internet-users-survey/Hand-phone-Users-Survey-2014.aspx

Smith, M. (1999). Some Problems When Adopting Churchill’s Paradigm for the

Development of Service Quality Measurement Scales. Journal of Business Research, 46(2), 109-201.

Sripalawat, J., Thongmak, M., & Ngramyarn, A. (2011). M-banking in metropolitan

Bangkok and a comparison with other countries. The Journal of Computer Information Systems, 51(3), 67-76. Doi: 10.1080/08874417.2011.11645487

Suganthi, R., Balachandher, K. G., & Balachandran, V. (2001). Internet banking

patronage: An empirical investigation of Malaysia. Journal of Internet Banking and Commerce, 6(1), 20-32.

Sulaiman, S. (2004). Research methods for the social sciences. Klang: DSS Publishing

Enterprise. Sumak, B., Polančič, G., & Heričko, M. (2010, February). An empirical study of virtual

learning environment adoption using UTAUT. Paper presented at the 2nd

© COPYRIG

HT UPM

88

International Conference on Mobile, Hybrid, and On-Line Learning. Retrieved from http://ieeexplore.ieee.org/stamp/stamp.jsp?tp=&arnumber=5430017

Tan, M., & Teo, T. S. H. (2000). Factors Influenching the Adoption of Internet

Banking. Journal of Associations for Information System, 1(5), 1-42. Taylor, S., & Todd, P. A. (1995). Understanding information technology usage: A test

of competing models. Information Systems Research, 6(2), 144-176. Thompson, R. L., Higgins, C. A., & Howell, J. M. (1991). Personal computing: toward

a conceptual model of utilization. MIS Quarterly, 15(1), 125-143. Thompson, R. L., Higgins, C. A., & Howell, J. M. (1994). Influence of experience on

personal computer utilization: Testing a conceptual model. Journal of Management Information Systems, 1(1), 167-187.

Triandis, H. C. (1979). Values, attitudes, and interpersonal behavior. Nebraska

Symposium on Motivation, 27(1), 195-259. Tsu Wei, T., Marthandan, G., Yee-Loong Chong, A., Ooi, K. B., & Arumugam, S.

(2009). What drives Malaysian m-commerce adoption? An empirical analysis. Industrial Management & Data Systems, 109(3), 370-388.

Venkatesh, V., & Brown, S. A. (2001). A longitudinal investigation of personal

computers in homes: adoption determinants and emerging challenges. MIS Quarterly, 25(1), 71-102.

Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical extension of the technology

acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186-204.

Venkatesh, V., & Morris, M. G. (2000). Why don’t men ever stop to ask for directions?

Gender, social influence and their role in technology acceptance and usage behaviour. MIS Quarterly, 24(1), 115-139.

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of

information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.

Venkatesh, V., Thong, J. Y., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of

information technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157-178.

Vogt, W. P. (2008). The dictatorship of the problem: Choosing research methods.

Methodological Innovations Online, 3(1), 1-17. Widiana, M. E., Supit, H., & Hartini, S. (2012). Penggunaan teknologi Internet dalam

sistem penjualan online untuk meningkatkan kepuasan dan pembelian

© COPYRIG

HT UPM

89

berulang produk batik pada usaha kecil dan menengah di Jawa Timur. Journal of Management and Entrepreneurship, 14(1), 72-82.

Wiersma, W. (2000). Research methods in education: An introduction. London: Allyn

& Bacon. Wixom, B., & Todd, P. (2005). A Theoretical integration of user satisfaction and

technology acceptance. Information Systems Research, 16(1), 85-102. Yamane, T. (1967). Elementary sampling theory. Englewood Cliffs, NJ: Prentice- Hall. Yang, S. C., & Huang, Y. F. (2008). A study of high school English teachers’ behavior,

concerns and beliefs in integrating information technology into English instruction. Computers in Human Behavior, 24(3), 1085-1103.

Yoon, C. (2009). The effects of national culture values on consumer acceptance of e-

commerce: Online shoppers in China. Information & Management, 46(5), 294-301

Yu, C. S. (2012). Factors affecting individuals to adopt mobile banking: Empirical

evidence from the UTAUT model. Journal of Electronic Commerce Research, 13(2), 104-121.

Zakaria, S., Ahmad Munawar, I. & Noranizah, Y. (2012). Faktor persekitaran sosial

dan hubungannya dengan pembentukan jati diri. Jurnal Hadhari, 1(1), 155-172.

Zulkefli, I., & Sulaiman, A. (2009). The influence of Malaysian telecenters on

community building. Electronic Journal of e-Government, 7(1), 77-86.