ulasan prestasi - lonpac insurance · pdf file62 ringkasan kewangan sepuluh tahun kumpulan ......

ulasan prestasi40 UlasanPengerusi

44 UlasanOperasiPerniagaan

52 PrihatinPelanggan

56 PembangunanSumberManusia

58 LPICapitaldalamBerita

60 Anugerah&Pengiktirafan

62 RingkasanKewanganSepuluhTahunKumpulan

66 AnalisisSegmen

68 RingkasanLembaranImbanganKumpulan

69 PrestasiSukuTahunanKumpulan

70 PermodalanPasarandanHargaSaham

71 Malaysia:UlasandanTinjauanEkonomi

38 L P I C a p i t a l B h d

Lembaranimbangan

Kumpulankekalteguh

danbaik.Jumlahaset

meningkatkepada

RM792.4jutadaripada

RM754.7jutapadatahun

2006,mencatatkankadar

pertumbuhansebanyak

5%.Jumlahportfolio

pelaburanKumpulan

meningkatdaripada

RM662.1jutapada

tahun2006kepada

RM673.3juta.

KumpulanLPIterus

mengekalkanpolisi

pembayarandividen

tinggiyangkonsisten

demimemberiganjaran

kepadaparapemegang

sahamkamiyang

setia.Dividentinggi

sebanyak110senakan

memberikanhasildividen

kasardanbersihmasing-

masinglebihkurang14%

dan10%berdasarkan

kepadapurataharga

pasarantahunlepas.

Bagitahunkewangan

dalamtinjauan,hasil

KumpulanLPImeningkat

denganketarasebanyak

16.5%kepadasaturekod

yangtinggiberjumlah

RM551.6jutadaripada

RM473.5jutapadatahun

2006yangdisokong

olehpeningkatandalam

pendapatanpremium

sebanyak16.5%

daripadaRM424.4juta

kepadaRM494.3juta.

Keuntungansebelum

cukaiKumpulan

meningkatsebanyak

10.2%kepada

RM121.8jutadaripada

RM110.5jutapada

tahun2006.

L P I C a p i t a l B h d 39


Ulasan Pengerusi

BagipihakLembagaPengarah,sayaberbesarhatimembentangkan

LaporanTahunandanPenyataKewanganyangtelahDiauditLPI

CapitalBhddansyarikat-syarikatsubsidiarinya(“KumpulanLPI”)

bagitahunkewanganberakhirpada31Disember2007.

ULASAN PRESTASI

Saya berpuas hati bahawa Kumpulan LPI terus menunjukkan

prestasi baik pada tahun 2007 bersandarkan pertumbuhan

ekonomi yang berkekalan di dalam persaingan pasaran yang

meningkat dan harga premium yang berdaya saing. Kumpulan

LPI telah memperolehi satu pencapaian penting bagi tahun

ini apabila hasilnya melepasi paras RM500 juta buat pertama

kalinya,manakalakeuntungansebelumcukainyamelepasiparas

RM100jutasekalilagibuatkaliketigaberturut-turut.Kumpulan

mencatatkan hasil berjumlah RM551.6 juta dan keuntungan

sebelumcukaiberjumlahRM121.8jutapadatahun2007.

Pertumbuhan Keteguhan KewanganBagi tahun kewangan dalam tinjauan, hasil Kumpulan LPI

meningkat dengan ketara sebanyak 16.5% kepada satu rekod

yangtinggiberjumlahRM551.6jutadaripadaRM473.5jutapada

tahun2006yangdisokongolehpeningkatandalampendapatan

premium sebanyak 16.5% daripada RM424.4 juta kepada

RM494.3juta.KeuntungansebelumcukaiKumpulanmeningkat

Kumpulan LPI telah memperolehi satu pencapaian penting bagi tahun

ini apabila hasilnya melepasi paras RM500 juta buat pertama kalinya,

manakala keuntungan sebelum cukainya melepasi paras RM100 juta

sekali lagi buat kali ketiga berturut-turut. Kumpulan mencatatkan hasil

berjumlah RM551.6 juta dan keuntungan sebelum cukai berjumlah

RM121.8 juta pada tahun 2007.

sebanyak10.2%kepadaRM121.8 jutadaripadaRM110.5 juta

padatahun2006.Sehubunganitu,perolehansesaham(“EPS”)

Kumpulanmeningkatkepada63.8sendaripada56.6senpada

tahun 2006. Pulangan atas Ekuiti (“ROE”)nya juga mengukuh

kepada23.7%daripada20%padatahun2006.

Sayaberpuashatibahawalangkah-langkahstrategikperniagaan

yang diambil oleh Lonpac termasuk meningkatkan proses-

proseskerja,polisipenajaanjaminyangberhemahdanberpilih,

pembangunan pembezaan produk, saluran pengagihan yang

meluas,inisiatif-inisiatifperkhidmatanpelanggandanpengurusan

risiko, telah diterjemahkan dengan sewajarnya kepada

keuntungan penajaan jamin berjumlah RM59.2 juta. Kualiti

portfolio perniagaan kami kekal memberangsangkan seperti

yang dibuktikan oleh lebihan penajaan jamin yang direkodkan

dalamsemuakelasinsurans.

Lembaran Imbangan yang Teguh dan BaikLembaran imbangan Kumpulan kekal teguh dan baik. Jumlah

aset meningkat kepada RM792.4 juta daripada RM754.7 juta

pada tahun 2006, mencatatkan kadar pertumbuhan sebanyak

5%.JumlahportfoliopelaburanKumpulanmeningkatdaripada

RM662.1jutapadatahun2006kepadaRM673.3juta.


ULasan PengerUsI

Lebihan Margin Kesolvenan yang MeningkatPada31Disember2007,jumlahasetdibenarkanLonpacadalah

RM565.7 juta, mencatatkan lebihan margin kesolvenan lebih

tinggi berjumlah RM75.5 juta mengatasi keperluan minimum

marginsebanyakRM490.2juta.Marginkesolvenanyangteguh

dan baik terus meningkatkan kedudukan kewangan dan profil

sekuritidiLonpacdalamindustriinsurans.

ANUGERAH DAN PENGIKTIRAFAN

Komitmen berterusan Kumpulan LPI terhadap kecemerlangan

didalamamalan-amalankewangandanpengurusan,urustadbir

korporatyangbaikdanpenghasilannilaipemegangsahamyang

konsisten sekali lagi telah diiktiraf dengan penganugerahan

berikutdisepanjangtahun:

• Baginilaipemegangsahamyangcemerlang

- Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG 2006 – Pemenang Sektor di dalam Kategori Perkhidmatan Kewanganbuatkaliketigaberturut-turut

• Bagiurustadbirkorporat

- Anugerah Merit Urus Tadbir Korporat Malaysian Business 2006buatkaliketigaberturut-turut

• Bagiamalan-amalanperakaunanpengurusanterbaik

- Anugerah Kebangsaan untuk Perakaunan Pengurusan (NAfMA) 2007SijilMeritbuatkalikeduaberturut-turut

Kumpulan semestinya akan terus berusaha gigih ke arah

piawaianyanglebihtinggidemimencapaikecemerlanganuntuk

meningkatkannilaijangkapanjangpemegangsaham.

PEMBANGUNAN PERNIAGAAN

Dengan liberalisasi pasaran yang akan datang, persaingan di

dalamindustriinsuransakanterusmeningkatdanmenjadilebih

agresif.Tambahanpula,parapelangganlebihberpengetahuandan

tegaspadazamanteknologiberinternetini.Merekamempunyai

akses kepada lebih banyak pilihan bagi membuat keputusan

berdasarkan maklumat ke atas penanggung insurans mereka.

Untuk kekal relevan, adalah perlu untuk mengawasi pasaran

secara konstan, berjaga-jaga dan bersedia untuk bertindak

balasdengansegera.Strategi perniagaandikaji semula secara

berterusandandisusunsemulayangmanaperluuntukmeluas

danmendalamkanpenembusanpasarankamibagipertumbuhan

yang berkekalan. Ini termasuk pengukuhan berterusan ke

atas semua bahagian operasi utama seperti pembangunan

perniagaan, kemahiran penajaan jamin, pengurusan tuntutan,

sistempengagihan, infrastruktur IT,perakaunankewangandan

pengurusansertaperkhidmatanpelanggan.

Untuk menggalakkan kelebihan persaingan kami, program

seminar dan latihan diadakan dengan kerap oleh golongan

profesional untuk pihak Pengurusan, kakitangan dan ejen-ejen

untuk terus meningkatkan kecekapan teknikal dan kemahiran

profesionalmereka.

42 L P I C a p i t a l B h d42 L P I C a p i t a l B h d

ULasan PengerUsI

Bagipenajaanjamindanpembangunanperniagaan,memahami

keperluan pihak yang diinsuranskan umum kami adalah paling

penting. Berpegang kepada pendapat ini, pelbagai inisiatif

telah diambil di sepanjang tahun, antara lain, termasuklah

peningkatan sistem insurans E-Motor kami dan pelaksanaan

alatKepintaranPerniagaan(“BI”).DengansistemBI,maklumat

pentingmengenaipelanggandanperniagaankamidapatdijejaki

dan diuruskan dengan efektif untuk menyediakan khidmat

pelanggan yang cepat dan membangunkan produk insurans

yang berdaya maju dari segi komersil. Sehubungan itu, dua

(2) produk insurans baru, yang dinamakan TravelNet dan Peti

Simpanan Berkunci telah dilancarkan dan disambut baik oleh

pihak yang diinsuranskan umum pada sepanjang tahun. Bagi

perlindunganterhadappemegangpolisi,TravelNetLonpacjuga

melindungi kerugian akibat perbuatan keganasan, hanya satu

daripadabeberapapenanggunginsuransdalamindustriiniyang

menyediakanperlindungansebegini.

Prihatin pelanggan sentiasa dan akan sentiasa kekal sebagai

keutamaanutamakami.Program-programkesetiaanpelanggan

sedia ada seperti Lonpac E-Assist dan Lonpac Home-Assist

pastinyatelahmeningkatkanasaspelanggankami.Usahayang

berterusan akan disalurkan untuk meningkatkan lagi standard

perkhidmatan kami dan membangunkan program-program

prihatinkhidmatpelangganyangbaru.

Pada bulan Ogos 2007, Kumpulan mengembangkan operasi

insuransnya di luar negara ke Kemboja dengan penubuhan

syarikat insurans usahasama, yang dinamakan CampuBank

Lonpac InsurancePlcdenganPublicBankBerhad.Usahasama

dengan Public Bank Berhad ini dijangka dapat menyumbang

denganpositifterhadappertumbuhanKumpulandengansinergi

teguhsediaadaKumpulandenganKumpulanPublicBank.

PROSPEK

Ekonomi Malaysia kekal teguh pada tahun 2007 dengan

pertumbuhan boleh kekal walaupun terdapat ketidakpastian

dalam persekitaran ekonomi global di tengah-tengah harga

minyakmentahyangtinggi.Dibinaatasmomentumpertumbuhan

pada tahun 2007, ekonomi Malaysia dijangka mencatatkan

pertumbuhanteguhpadatahun2008.Sehubunganitu,industri

insurans dijangka berkembang dengan selari dan menikmati

manfaatdariprestasiekonomiNegarayangmeningkat.Olehitu,

prospekKumpulanLPIbagitahun2008dijangkakekalcerah.

Saya berbangga untuk mengumumkan bahawa A.M. Best,

agensi penarafan dan maklumat insurans seluruh dunia, telah

memberikan penarafan keteguhan kewangan pada taraf “A-”

(Cemerlang) dan penarafan pengeluar kredit pada taraf “a-”

kepadaLonpacpadabulanNovember2007.Penarafanketeguhan

kewangan Best menyediakan pendapat mengenai keteguhan

kewangansyarikatinsuransdankeupayaannyamemenuhiobligasi

yang berterusan kepada pemegang polisi manakala penarafan

pengeluar kredit menyediakan pendapat mengenai keupayaan

entiti untuk memenuhi obligasi kanannya. Sehubungan ini,

keteguhankewangan“A-”danpenarafanpengeluarkredit“a-”

mencerminkanrekodtrekoperasiLonpacyangberkeuntungan,

komposisi sebaran perniagaan, keupayaan pengagihan dan

permodalan yang mencukupi. A.M. Best juga menjangkakan

bahawadengansebaransumberpengeluaranpremiumyangbaik,

Lonpac akan dapat mengekalkan pertumbuhan perniagaannya

yangberterusandalammasaterdekat.

Bank Negara Malaysia mengeluarkan Rangka Kerja Modal

Berasaskan Risiko (“RBC”) sebagai rangka kerja kecukupan

modalyangbaruuntuksemuasyarikatinsuranspadabulanApril

2007.RangkaKerjaRBCinidijadualkanbagipelaksanaanpenuh

berkuatkuasadaripada1Januari2009,denganpengiraanselari

bermulabagisukutahunkewanganberakhirpada31Mac2007.

Disepanjangtempohpengiraanselari,tahapnisbahkecukupan

modal (“CAR”)Lonpacmelebihi tahapmodalsasarandalaman

dengan konsisten dan juga tahap modal sasaran penyeliaan

BNMsebanyak130%.Dengan ini,Lonpac telahmembuktikan

sesungguhnya ia mempunyai keteguhan kewangan dan

infrastruktur pengurusan risiko yang baik untuk mengekalkan

tahap kecukupan modal yang sepadan dengan profil-profil

risikonya.SayabanggauntukmelaporkanbahawaLonpacsudah

bersediauntukpelaksanaanpenuhrangkakerjaRBC.

Sebagaimanapadatahun-tahunsebelumnya,Lonpacsekalilagi

telahberjayamemperbaharuiperjanjiantritiinsuranssemulanya

bagitahunpenajaanjaminseterusnyaiaitutahun2008dengan

baik sebelum penutup tahun 2007. Dengan adanya program

insurans semula ini, Kumpulan LPI akan terus menumpukan

strategi perniagaannya untuk menempuhi pelbagai cabaran di

hadapan dan memberikan satu lagi tahun dengan keputusan

positifbagitahun2008.


ULasan PengerUsI

DIVIDEN

Kumpulan LPI terus mengekalkan polisi pembayaran dividen

tinggi yang konsisten demi memberi ganjaran kepada para

pemegang saham kami yang setia seperti yang dibuktikan

denganpembayarandividenpadatahun-tahunlepas.

Pada sepanjang tahun dalam tinjauan, satu dividen interim

sebanyak30sensesahamditolak27%cukaiberjumlahRM30.2

juta telahdibayarpadabulanJuly2007.Bagi tahunkewangan

berakhir pada 31 Disember 2007, saya dengan sukacitanya

mengumumkancadanganLembagaPengarahuntukDividenKhas

sebanyak25sensesahamditolak26%cukaidanDividenAkhir

sebanyak55sensesahamditolak26%cukaiberjumlahRM81.5

juta, bergantung kepada kelulusan daripada para pemegang

sahamdiMesyuaratAgungTahunanpada13Februari2008.

Dividentinggisebanyak110senakanmemberikanhasildividen

kasar dan bersih masing-masing lebih kurang 14% dan 10%

berdasarkankepadapuratahargapasarantahunlepas.Lembaga

Pengarahpercaya, ini akanmeletakkanLPI sebagai salah satu

kaunterpembayardividenyangungguldiBursaSecurities.

KEAHLIAN PENGARAH

Dua ahli Lembaga Pengarah, iaitu Encik Lee Chin Guan dan

EncikGehChengHooimeletakkanjawatandisepanjangtahun

inisetelahberkhidmatsebagaiPengarahBebasBukanEksekutif

bagi tempoh 12 tahun lalu. Pihak Lembaga Pengarah ingin

merakamkan penghargaannya kepada Encik Lee dan Encik

Geh atas dedikasi, nasihat dan sumbangan yang tidak ternilai

kepadaKumpulansepanjangtempohtersebut.PihakLembaga

Pengarahmengharapkanmerekamemperolehi kesihatan yang

baik dan segala yang terbaik dalam usaha mereka pada masa

akandatang.

PihakLembagaPengarahinginmengalu-alukanDato’HajiAbdul

Aziz bin Omar yang menyertai Lembaga Pengarah sebagai

PengarahBebasBukanEksekutifpada9Oktober2007.

PENGHARGAAN

BagipihakLembagaPengarah,pihakpengurusandankakitangan,

saya ingin menyampaikan penghargaan setinggi-tingginya

kepadasemuaejen,broker,syarikatinsuranssemula,pemegang

polisidanlain-lainrakanperniagaanyangamatkamihargaidiatas

sokongan, keyakinan, kepercayaan dan sumbangan yang tidak

berbelahbahagiterhadappertumbuhandankejayaanKumpulan.

Kami berharap untuk mencapai satu lagi tahun kejayaan dari

perkongsiandanpertumbuhanyangberkeuntungan.

PihakLembagaPengarahdanpengurusan juga inginberterima

kasih kepada Bank Negara Malaysia dan pihak-pihak Berkuasa

Regulatori berkaitan yang lain di atas bimbingan dan nasihat

mereka.

Kepadapihakpengurusandankakitangan,sayainginmerakamkan

penghargaanatassumbanganyangtidakternilaianda,kesetiaan,

semangat berpasukan, ketekunan dan komitmen yang tidak

berbelahbahagi yangditunjukkandi sepanjang tahun ini.Saya

yakindengankerjasamaberpasukanyangefektifdanbimbingan

yangbaikdaripadaLembagaPengarah,kamiakanmencatatkan

satu lagi tahunperkhidmatanyangberkualitidanpertumbuhan

luarbiasauntukKumpulanLPI.

Akhir sekali, penghargaan setulus hati saya kepada para

pemegangsahamdanrakanparaPengarahsayauntuksokongan

merekayangtidakberbelahbahagiterhadapkejayaanKumpulan.

Tan Sri Dato’ Sri Dr. Teh Hong PiowPengerusi

14Januari2008


Ulasan Operasi Perniagaan

Hasil utama Kumpulan LPI dijana oleh subsidiari insuransnya,Lonpac Insurance Bhd (“Lonpac”). Ulasan operasi perniagaaninimemberitumpuankepadaoperasiinsuransamLonpac,iaituPenajaan Jamin, Pembangunan Perniagaan, Tuntutan sertaTeknologiMaklumatdanKomunikasi.

Di sepanjang tahun kewangan dalam tinjauan, Lonpac terusmelaksanakan langkah-langkah perniagaan yang berkesanberpandukanPelanPerniagaannyadantelahmengukuhkanpolisipenajaanjaminnya,pengurusankewangan,pengurusantuntutandanamalan-amalanpengurusan risikosertamempertingkatkanteknologi maklumat dan komunikasinya dengan sasaran untukmemperelokproses-prosesperniagaannya.PeningkatanprestasiKumpulanbagitahunkewanganberakhirpada31Disember2007mencerminkanusahadankomitmenLembagaPengarah,PihakPengurusandanparakakitanganterhadappelaksanaanstrategiperniagaan utama seiring dengan misi korporat Kumpulan.BergandingandengankestabilankewangandankebolehpercayaanLonpac dalam industri insurans Malaysia, Lembaga PengarahdanPihakPengurusanyakinuntukmenempuhicabaran-cabarandi hadapan dan akan terus melaksanakan strategi-strategidalam memperkukuhkan ketahanan perniagaan Kumpulan dipersekitaranperniagaanyangkompetitif.

PENAJAAN JAMIN

Persaingan dalam pasaran kekal hebat dengan tekanan keatas harga premium bagi semua portfolio menjadikan prosesteknikal penajaan jamin satu cabaran hebat buat penaja jaminLonpac walaupun nisbah tuntutan yang ditanggung industriterus meningkat. Pada tahun 2007, pasaran tempatan secarakeseluruhannya mengalami peningkatan luar biasa dalam

kerugiankebakaranterutamanyabagirisiko-risikokomersilyangmelibatkan industri-industri berkaitanperusahaankayu, plastik,danpengembangangetah.

Memandangkankeadaanpasaranyangsukar,pasukanpenajaanjamin Lonpac sentiasa berwaspada dan berhati-hati dalammenilairisiko-risikoyangdikemukakankepadamereka.Insuranssemula dan program-program triti Lonpac dibentuk secarakhusus untuk disesuaikan dengan arah aliran pasaran dan inimenjadi alat pengurusan risiko bagi memastikan pengekalanrisiko bersih Lonpac boleh diuruskan secara perbandingandenganpendedahan risiko.Disiplin penajaan jaminmerupakanfaktorutamabagipenaja jaminuntukmenaja jaminrisikopadaterma-terma yang betul dan kadar premium yang mencukupi,danmempunyaikeyakinanuntukmenolakrisiko-risikoyangtidakmematuhistandardpenajaanjaminLonpacyangketat.

Walaupun perlu menjalankan proses penilaian risiko penajaanjamin yang menyeluruh, Lonpac sentiasa mempertingkatkanbahagianpasarannyapadatahun2007untukmeletakkandirinyasebagaisalahsatudiantarapenajajamintempatanyangterbaikbagiperniagaankelasKebakarandanLiabiliti.Bagimemastikankeseimbangan sebaran perniagaan, pasukan penajaan jaminmemantaudenganteliticampuranportfoliodikalanganperniagaankelas-kelas yang ditaja jamin oleh Syarikat bagi membina satuhimpunan sebaran perniagaan yang berkualiti dan tidak terlalubergantunghanyakepadaperniagaansatukelassahaja.

Maklumat pasaran bertindak sebagai satu alat yang pentingbagi penaja jamin untuk seiring dengan keadaan pasaran danpendedahan risiko yang sentiasa berubah. Selain daripadamerujukkepadasistemMaklumatPerniagaan,penajajaminjuga

Lonpac terus melaksanakan langkah-langkah perniagaan

yang berkesan berpandukan Pelan Perniagaannya dan telah

mengukuhkan polisi penajaan jaminnya, pengurusan kewangan,

pengurusan tuntutan dan amalan-amalan pengurusan risiko

serta mempertingkatkan teknologi maklumat dan komunikasinya

dengan sasaran untuk memperelok proses-proses perniagaannya.


ULasan OPerasI PernIagaan

mengukurrujukprestasipenajaanjamindenganmembuatrujukankepadabuletinperangkaanyangditerbitkanolehPerkhidmatanInsurans Malaysia (“ISM”). Untuk seiring dengan arah aliranpasaran terkini, penaja jamin Lonpac melibatkan diri secaraaktifdalambeberapajawatankuasakerjaPIAMdanmengambilbahagian dalam seminar-seminar dan persidangan-persidanganberkaitandenganindustrididalamdanluarnegara.

Memahami permintaan pasaran terhadap produk bidang yanginovatif, pasukan penajaan jamin telah memperkenalkan duaprodukbarukedalampasaran,yangdinamakanTravelNetdaninsurans Peti Simpanan Berkunci. TravelNet merupakan pakejinsuransperjalananmenyeluruhyangmenyediakanperlindungansepanjang masa di seluruh dunia pada premium yang sangatkompetitif. Iamerupakansalahsatudaripadabeberapaprodukinsuransperjalanandipasaranyangmembayargantirugidiataskerugian atau kerosakan akibat perbuatan keganasan dan jugamenyediakanbantuanperubatandankecemasanantarabangsamelalui pusat panggilan kecemasan 24 jam. Insurans PetiSimpanan Berkunci pula merupakan produk insurans pecahrumah yang direka khas untuk menyediakan perlindungantambahankepadakandungandidalampetisimpananberkuncisebagai tambahan kepada perlindungan asas minimum yangdisediakanolehbankperdagangantempatan.

Selaindaripadalangkah-langkahpenajaanjaminberhemah,penajajaminLonpacmempercayaibahawapeningkatanyangberterusandalam sistem penghantaran dokumentasi insurans akanmemberi sumbangan positif kepada keseluruhan pengurangankosoperasi.Denganitu,penajajaminterusmemodenkansistem

pemprosesanuntukmenyediakanperkhidmatansecekapdanbaikyangmungkinkepadaparapemegangpolisikami.Sehubunganitu,sejajardenganpertumbuhanpremiumdanpeningkatandalambahagian pasaran, pencetak Sistem Pengurusan Percetakan(“PMS”)yangterletakdiPusatPemprosesanUtamakamitelahdinaik taraf kepada model tugas berat berprestasi tinggi yangterus mempertingkatkan kelajuan pemprosesan dan bersediamemenuhipeningkatandalamdokumentasiyangdijangkapadamasahadapan.

Dengan kombinasi kepakaran penajaan jamin, strategi danpemodenan proses operasi, pasukan penajaan jamin Lonpacakan terus melaksanakan dan cemerlang tanpa mengambilkirakeadaan pasaran dengan objektif utama untuk menyediakanpenyelesaian insuransberinovatifyangterkinidenganstandardperkhidmatanyangpalingcekapkepadapasaran.

PEMBANGUNAN PERNIAGAAN

Fungsi pembangunan perniagaan di Lonpac dilaksanakan olehtiga(3)jabatan,iaituAgensi,InstitusiKewangandanBroker.Kamitelah berjaya melaksanakan beberapa inisiatif pembangunanperniagaan pada tahun 2007 dalam usaha memasuki pasaranbarusertamengukuhkanpasukanagensiuntukpengekalandankeuntunganjangkapanjang.Usahayanglebihgigihditumpukanke arah menyediakan produk dan perkhidmatan insurans nilaitambahandanberinovatifsertadalammenggalakkanproduktivitipremium dengan matlamat untuk mencapai kelebihan dalampersaingan memandangkan globalisasi pasaran yang akandatang.



AGENSI

Pasukan Agensi terus merupakan saluran pengagihan utamayang menyumbang lebih daripada 40% dari jumlah premiumkasar Lonpac pada tahun 2007. Premium kasar dari pasukanagensi mencatatkan peningkatan 34% berjumlah RM51 jutapadatahun2007berbandingtahun2006.

Pada tahun2007,pasukanagensiberkembangsebanyak16%kepada 1,070 ejen daripada 923 ejen pada tahun lepas. Kamimenjangkakan pertumbuhan lanjut dalam pasukan agensikami bagi tahun-tahun akan datang dengan program-programperekrutankamiyangberterusan.

Perekrutandanpembangunanejen-ejenbaruadalahkeutamaanyang tinggi di Lonpac. Strategi menggunakan eksekutif jualandan pemasaran untuk merekrut ejen baru telah menghasilkanpeningkatanyangketaradalambilanganejensertapeningkatandalampengeluaranpremium.Inisiatif iniberkesansepertiyangdapat dilihat pada peningkatan dalam premium kasar kepadalebihdariRM10 jutahasilusahaeksekutif-eksekutif jualandanpemasaran.

Lonpac mengakui peranan yang tidak boleh disangkal danpenting yang dimainkan oleh ejen-ejen dan berusaha secaraberterusanuntukmemupukdanmembinahubunganperniagaanjangkapanjangdenganejenkami.Untukmenyaingipermintaanpasaran yang semakin lemah berserta dengan persaingan darisyarikatinsuranslain,kamimelengkapkanejen-ejenkamidenganpengetahuan teknikal dan kemahiran ringan untuk menaikkantahapkecemerlanganejenkami.

Dari segi produktiviti, seorang ejen di Lonpac menghasilkansecara purata RM127,000 setahun – satu rekod amaun yangtidakdapatditandingiolehkebanyakandiindustriinsuransam.

Pada pembangunan, ejen-ejen dilengkapkan dengan latihan,seminar dan bengkel yang berterusan untuk menyediakanmereka berdepan dengan pelbagai cabaran di persekitaraninsuransyangkompetitif.Satusiriprogramkomprehensiftelahdiaturbagitujuanini.Topik-topikuntuktahun2007termasuk:-

- SeminarAgensimengenai“EjenProfesional”- LatihanAgensimengenai“E-KemalanganPerseorangan”- SeminarAgensimengenai“MemahamiSepenuhnyaProsedur

MotordanTuntutan”- Seminar/BengkelAgensimengenai“Risiko,Penyelesaiandan

Insurans–PendekatanyangPraktikal”- SeminarAgensimengenai“KerugianTurutanKebakaran”- LatihanAgensimengenai“PenambahbaikanE-Motor”- Seminar Agensi mengenai “Pemasaran Insurans Pemilik

RumahdanKandunganRumahKediaman”- SeminarAgensimengenai“MenguruskanTuntutanMotor”- Seminar Agensi mengenai “Pengenalan kepada Insurans

MarinKargo”- SeminarAgensimengenai“PengurusanTekananHolistic”- BengkelAgensimengenai“KemahiranKepimpinan”

Maklumat laman web dalam talian kami mengenai butir-butir polisi, pemberitahuan tuntutan dan kedudukan tuntutanmenyediakan alat yang baik bagi ejen kami untuk memenuhipermintaanmaklumbalasyangsegerakepadapelangganyang

SaratimInsuranceAgencyServicesSdnBhd

ANUGERAH PENGIKTIRAFAN EJEN BERPRESTASI

TINGGI 2006

Anugerahinimemberipengiktirafankepadaejen-ejenkamibagisokongan mereka yang tidak terhenti-henti dan sumbanganpositif ke arah pertumbuhan perniagaan Lonpac. Ejen-ejendinilai berdasarkankriteriapilihan tertentu, seperti penghasilanpremium,rekodtrekbayaranyangbaikdannisbahtuntutanyangmemuaskanpadaportfolioperniagaanmereka.

Tiga (3) ejen dengan pencapaian terbaik berdasarkan kriteriapemilihan tersebut telah dikurniakan dengan AnugerahPengiktirafanEjenBerprestasiTinggi2006.



kamihormatipadasetiapmasa,24jamsehari.Dengankejayaanpelaksanaan InsuransE-Motoruntukejen,sejak itukami telahmemperluaskanE-Insuransdalamtaliankepadaperniagaankelas-kelaslain.PelbagaikomponensisteminsuranselektronikLonpacadalah E-Motor, E-Marin, Sistem Pesanan Ejen, E-PertanyaanTuntutan, E-Kebakaran dan E-Kemalangan Perseorangan, danlebihbanyakkelas“E”Insuransdidalamperancangan.

KonvensyenAgensi2007yangpertamatelahdiadakandiPangkorIslandBeachResortdemimenghargaiejen-ejenyangsentiasamemberi sokongan kepada Lonpac. Konvensyen tersebutmengurniakananugerahdanpengiktirafantertinggikepadaejen-ejenberpencapaiantinggi–Anugerah“KelabMaster”.Anugerahiniadalahuntukejen-ejenyangmenghasilkanpremiummelebihiRM1 juta yang mendatangkan keuntungan dan portfolioperniagaanyangseimbang.Setelahdilancarkanpadatahun2006,bilanganahli-ahliyanglayakuntukKelabMastertelahmeningkatdari16ejenkepada19ejenpadatahun2007danjumlahinibakalmeningkatdalammasaterdekatmemandangkanpertumbuhanpremiumyangmenggalakkandaripadapasukanagensi.

Melangkah ke tahun 2008, Lonpac akan memulakan strategi-strategi secara agresif bertujuan untuk menyediakan Syarikatbagi persaingan sengit di dalam persekitaran insurans yangpantas berubah. Jabatan Agensi akan terus dengan usahanyamengembangkan pasukan agensi dan menggerakkan saluranagensi ke atas rantaian nilai dengan mempertingkatkanprofesionalisme,kemahirandanproduktivitipasukanagensi.

KeyResourcesSdnBhd MMSystemsConsultantSdnBhd



INSTITUSI KEWANGAN

Pengeluaran premium oleh Institusi Kewangan (“FI”) yangterutamanyadihasilkandaripadaKumpulanPublicBank(“PBB”)menyumbangkan 28% daripada jumlah pengeluaran premiumkasar bagi tahun 2007. Jabatan FI mencatatkan pertumbuhanpremiumyangpositifsebanyak14%bagitahun2007berbandingdengantahun2006.

Sumber utama pengeluaran premium dihasilkan daripadaperniagaan-perniagaan insuransKebakarandanMotordaripadaKumpulan PBB. Peningkatan pertumbuhan premium dalamperniagaan insurans Kebakaran dan Motor adalah hasil daripertumbuhan pinjaman yang memberansangkan oleh PublicBank dalam kedua-dua sektor sewabeli kenderaan danperumahan&hartanahbagitahun2007.RujukanolehDivisyenPerbankan Korporat PBB membolehkan kami mendekatipelanggan-pelanggan korporat melalui perniagaan insurans ammerekayangmeluas,terutamanyadalamsektorperhotelandanperindustrian. Usahasama pemasaran dengan Bank tersebuttelahmemperkembangkanperniagaanmotorkamikepadalebihramaipengedarkenderaandanpengedarfrancaissepertiProton,Naza,KahBintangdanTanChong.

Disepanjangtahunkewangandalamtinjauan,LonpacmemulakanbeberapastrategipembangunanperniagaandenganPBBuntukmengekalkan dan meningkatkan portfolio insuransnya denganKumpulan PBB. Di antara strategi pembangunan perniagaanyangdilaksanakanadalahpenukarankesemuapolisiKebakaransedia ada ke atas hartanah kediaman yang dicagarkan kepadaPublic Bank kepada polisi Pemilik Rumah yang menghasilkanpremiumlebihtinggiditajajamin.Untukmengelakkankeciciranpembaharuan, kami berjaya meyakinkan Public Bank untukmemperbaharui kesemua polisi ini melalui asas pembaharuanautomatik.

Lonpac memperkenalkan satu pilihan perlindungan insuransTambah Nilai kepada penyewa Peti Simpanan Berkunci PublicBank. Pilihan ini memberi peluang kepada penyewa untukmembeliperlindungantambahanbagihartabendabernilaimerekayangdisimpandidalampetisimpananberkuncimereka.Maklumbalasdaripadaparapenyewaadalahsangatpositif.

Hubungan strategik dengan beberapa pengendali Takafulberkenaan perniagaan insurans Kebakaran yang berasaskanperniagaan pinjaman Islam dengan Public Bank sedangberkembangdankami jangkabahagianperniagaan insurans iniakan terus berkembang bersama dengan portfolio pinjamanIslamPublicBankdalammasaterdekat.

Melangkah ke tahun 2008, kami akan terus mempertingkat,menaik taraf dan memperelokkan sistem-sistem e-Insuranspadapelbagaiproduk insurans, terutamanyasistemE-InsuransKebakarandanMotor.Inibakalmemudahkansistempenghantaranyang lebih lancar dan cekap serta menyediakan perkhidmatanyangbaikkepadaPublicBank.Kamijugaakanbekerjalebihrapatdengan Kumpulan PBB untuk membangunkan produk-produkdanpeluang-peluangperniagaanbaru.

BROKER

Perniagaan broker merupakan perniagaan yang berkompetitiftinggididalampasaraninsuransamtempatandaniamembentuksumberhasilutamakepadaJabatanBroker.DiLonpac,JabatanBroker menyumbangkan 10% daripada jumlah pengeluaranpremiumkasarpadatahun2007.Walaupunterdapatpersainganhebat, kami berjaya memperolehi dan memperbaharuikebanyakanrisiko-risiko‘besardankhusus’sediaada.



Pasaran insurans am tempatan terus beroperasi di bawahpersekitaran yang sangat sengit dan kompetitif. Kedua-duasyarikat insurans Takaful dan konvensional bersaing denganagresif bagi perniagaan baru dengan premium yang sangatkompetitifdanterma-termakreatifuntukpertumbuhanpremiumdan juga melindungi perniagaan sedia ada dengan tegas daripersaingan. Syarikat insurans semula juga mengidamkanpertumbuhan dengan itu semakin melemahkan persekitaraninsurans am tempatan dengan menyediakan lebih kapasitikepada insurans semula. Broker-broker yang mengurus niagakebanyakanrisiko-risikoyangkomplekssertabesardankhususjugamenghadapikeadaanpasaranyangsukardansama-samaberdepandenganpersaingandikalanganmerekabagiperniagaaninsurans.Justeruitu,premiuminsuransambagitahun2007bagikebanyakansektorrisiko,termasuklahpembaharuanbagirisikoperindustrian dan khusus besar di bawah sektor broker, terussusutdisebabkanolehpersaingansengit, peningkatankapasitiinsurans semula dan lebih pilihan bagi kedua-dua syarikatinsuranskonvensionaldanTakaful.

Strategi pembangunan perniagaan Jabatan Broker akan terusmenangani dan membuat penyesuaian terhadap keadaanpasaran semasa untuk memenuhi objektif perniagaannyadengan memberi tumpuan kepada membina dan menjalinkanhubungan dengan broker-broker antarabangsa dan tempatanyangterpilihdenganrekodperniagaanyangbaikdanmembinatujuanperniagaanbersamayangbermanfaatberdasarkandengangabungankepakarandankekuatankamiuntukmenceburipeluang-peluang perniagaan baru bersama-sama, terutamanya dalamperniagaan bidang dan khusus liabiliti. Selain daripada produkinsuranstradisionalkamiakanterusbekerjasamarapatdenganbroker terpilihdan jugapelanggan-pelanggan langsungdenganrangkaian produk kami di mana kami mempunyai kebolehan

dankelebihanyanglebihbaikberbandingpesaing-pesaingkami,dalambidang-bidangsepertiperniagaanprojek,bon,pampasanpekerja asing, perniagaan liabiliti professional dan khusus danjuga dalam bidang-bidang lain dengan perkongsian insuransbersamadidalamsektor-sektor‘risikobesardankhusus’sepertipenjanaankuasadanoperasipembuatanbesardimanakapasitiinsurans yang besar diperlukan. Juga, terus bekerja bersama-sama dengan rakan-rakan perniagaan, terutamanya syarikat-syarikat insurans semula antarabangsa dengan kemudahaninsurans bidang dan khusus, untuk membina peluang-peluangperniagaanbaru.

Dalam persekitaran pasaran yang sangat kompetitif, kamipercaya bahawa standard perkhidmatan berkualiti baik adalahpalingpenting.Olehitu,kamiakanberusahasecaraberterusankearahstandardperkhidmatanyangbaikdalamsemuabahagianpentadbiran,pengeluaranpolisidanpentadbirantuntutanuntukmempertingkatkan lagi kedudukan dan keyakinan kami dalampasaran.

Melangkah ke tahun 2008, kami menjangkakan peluang-peluang yang lebih baik dalam perniagaan berkaitan denganinsuranspembinaandenganpelaksanaanprojekpembangunaninfrastrukturRancanganMalaysiaKesembilanbersamadenganprojekpembangunanyangdimulakanpihak swastadiWilayahPembangunan Iskandar dan lain-lain projek besar campuranpembangunan dan kediaman di kawasan-kawasan bandarpenting di seluruh negara. Walau bagaimanapun, kami jugamenjangkakanpasarankekal lemahdanbersainghebatnamunkekuatan kami dalam pengurusan dan kedudukan kewanganyang teguh bersama dengan standard perkhidmatan berkualitiakankekalsebagaiciri-ciripemasarankamiyanghebat.



TUNTUTAN

Kami,diLonpacInsuranceBhd,mengakuikehendakmunasabahpemegangpolisiterhadapprofesionalismedanketelusandalampengendaliantuntutankami.

Kami berbangga bahawa proses-proses tuntutan kami yangdiukur rujuk menyediakan kami peluang untuk mempamerkankecekapansistemtuntutankami.

Kami, di Jabatan Tuntutan komited dengan teguh terhadapfalsafah kami untuk menyelesaikan tuntutan pihak-pihak yangsahdanpihakyangdiinsuranskandengansaksamadansegera.

Oleh itu, kami telah membentuk prosedur tuntutan yangringkastetapiberkesandanpemegangpolisikamidijaminuntukkemasukanyangtersediakepadabantuanpersoneltuntutan.

Maklum balas mengenai kualiti perkhidmatan tuntutan adalahsentiasadiperolehi,diasimilasidandinilaididalamusahakamiyangtidakterhenti-hentidemimencapaikecemerlangan.

Auditberkalajugadijalankanuntukmemastikanbahawastandardperkhidmatan yang tinggi dikekalkan secara konsisten dandipertingkatkandimanamungkin.

Kami, di Lonpac Insurance Bhd mengiktiraf peranan pentingpersoneltuntutandalamprosespengendalian.

Justeru itu, kakitangan tuntutan dipilih dan dilatih denganteliti, menghasilkan satu pasukan yang berpengetahuan luas,bermotivasi tinggi, individu yang berdedikasi dengan integritiyang tidakdapatdipersoalkan,bagimemberikanperkhidmatanyanglebihbaikkepadapemegangpolisikami.

Kami memegang cabaran-cabaran yang berada di hadapandan yakin untuk menaikkan tahap dalam proses pengendaliantuntutankami.

TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI

Daritahunketahun,TeknologiMaklumatdanKomunikasi(“ICT”)telahmenjadipenerajukompetitifutamadalamekonomiglobaldanmenjadiasaskepadapertumbuhanstrategikLonpac.Tahun2007 telah menjadi satu lagi tahun yang mencabar di manakami terus menumpukan usaha kami untuk memperkukuhkanplatform ICT kami dalam usaha mencapai perkhidmatan yangcemerlangdankecekapanoperasi.

Jabatan ICT kami sentiasa bekerja rapat dengan jabatan laindalam penggunaan sistem bagi mengatur pembangunan danaplikasi pengetahuan baru, teknologi dan produk baru. Usahayang berterusan dilakukan untuk mempertingkatkan sistem-sistem “front-end” berasaskan laman web dan pengeluarankami untuk lebih kefleksibelan dengan penekanan ke atasmempertingkatkanpemberianperkhidmatankamikepadaejen-ejendanpemegang-pemegangpolisikami.

Salah satu daripada langkah-langkah ICT yang diambil padatahun ini adalah pelaksanaan alat Maklumat Perniagaan yangmembolehkan pengguna kami menjejaki, memahami danmenguruskan maklumat perniagaan yang penting dalamsistem operasi kami, oleh itu memberikan kami pemahamanyang lebih baik tentang pelanggan dan perniagaan kami.Salah satu ciri sistem tersebut adalah kami mampu menjejakidenganmudahpetunjuk-petunjukprestasi utama (“KPI”) yangdibandingkan dengan matlamat perniagaan kami. Hasilnya,kamiberupayamemantaumetrikprestasiperniagaankamidanmengoptimumkankeputusanperniagaanyangkamiambildemimencapaikelebihankompetitifyangdapatdikekalkan.



Kamitelahmenaiktarafsistememelkamibagiprestasiyanglebihbaik,termasuklahjugapelaksanaanpenapispesananpintardanpenapis emel remeh. Gabungan Penapis Pesanan Pintar padapelayandanpenapisemelremehtelahmenyediakanperlindunganterbaik, oleh itu, mengurangkan bilangan emel sampah danskim “phishing”. Penaikan taraf ini telah mempertingkatkankecekapantrafikpelanggandiantaraaplikasiExchange2003danOutlook2003.

Tambahan lagi, lebar jalur cawangan-cawangan kami telahditingkatkan dua kali ganda bagi memenuhi permintaan dalampertumbuhantrafik.Kedua-duahubunganrangkaianIbuPejabatdan cawangan disokong oleh hubungan dailan ISDN bagimenyediakan toleransi kesilapan yang lebih baik. Infrastrukturrangkaian kawasan luas (“WAN”) distruktur semula bagimenyediakan prestasi dan kebolehukuran lebih tinggi untukmenyokongaplikasikritikalmisikamiyangsemasainiberfungsidalampelbagaiplatformaplikasisepertiberasaskanlamanweb,dan pelayan berasaskan pelanggan. Seterusnya, pengawaldomain sekunder telah ditambah kepada rangkaian kawasantempatan (“LAN”) kami bagi meminimumkan kebarangkaliankegagalan domain dan toleransi kesilapan terhadap kegagalanpelayan.Denganpelaksanaanpengawaldomainkedua,iaakanmenyeimbangkan penggunaan direktori aktif apabila banyakstesenkerjamengaksesdirektoriaktifpadamasayangsama.

Sistem-sistem dan polisi-polisi kami dikaji semula dengankonsistenbagisebarangpendedahankeselamatandanmaklumatterkini. Mekanisme keselamatan sedia ada dipertingkatkansecara berterusan; sebagai contoh, dengan menaik tarafPelayan Windows 2003 kami, kami berupaya mengurus danmenggunakan polisi kami merentasi setiap komputer peribadididalamrangkaian.Ciriterbaruinimembuatkanpolisikumpulanlebih mudah digunakan dan membantu dalam menguruskansyarikatkamidengankosyanglebihberkesan.Langkah-langkahkeselamatan seperti pengurusan bercantum telah diubah dariproses manual kepada automatik yang memberikan kelebihanbesardalamkecekapandanproduktiviti.

Sebagai sebahagian daripada inisiatif-inisiatif kami untukmeningkatkankecekapanoperasi, komputer-komputerperibadiusang dengan sistem operasi Windows 98 yang ketinggalanzaman telah dihentikan secara berperingkat-peringkat dandigantikan dengan komputer peribadi dengan sistem operasiyang lebih baru, menyediakan keselamatan dan prestasi yanglebih baik. Pencetak pelbagai fungsi yang berprestasi rendahtelahdinaiktarafkepadapencetakyangberprestasitinggidengankeupayaanmencetakberjuta-jutahelaiandalamsebulan.

Setiap usaha dilakukan untuk memastikan bahawa prestasikamimengatasiukurrujukpetunjukprestasiutamakamisepertiketersediaan sistem, masa maklum balas dan penggunaankapasiti. Dalam kami meluru ke hadapan, kami akan terusberusahamembinaasasICTyangteguhuntukperkhidmatandansokonganberkualititinggi.


Prihatin Pelanggan

LaLuan Ke PengiKtirafan dan Penerimaan gLobaL

Di dalam satu ekonomi global dengan tren pasaran yang sentiasa

berubah-ubah dan keperluan pengguna yang berkembang,

bersama dengan kemajuan teknologi yang pantas, setiap usaha

mestilah dibuat bagi mengasuh dan memberi tumpuan kepada

pembangunan dan pengurusan prihatin pelanggan, di mana

semuanya merupakan ramuan penting untuk bertahan dengan

momentum pertumbuhan.

Kewujudan daLam Pasaran Pengguna

tanPa semPadan

Menyedari kepentingan untuk memenuhi keperluan pengguna

tanpa sempadan pada masa kini, Lonpac terus memberi tumpuan

untuk mencapai kedudukan yang tinggi sebagai sebuah Syarikat

insurans yang responsif melalui penubuhan Pusat Perkhidmatan

Pelanggannya.

Sejak dilancarkan 3 tahun lalu pada tahun 2004, permintaan

terhadap perkhidmatan ini telah meningkatkan secara progresif,

sebahagian besarnya didorong oleh peningkatan bilangan

pelanggan yang mencerminkan kejayaan perkhidmatan ini.

Dengan meningkatkan skop perkhidmatannya untuk memenuhi

keperluan pelanggannya, Perkhidmatan Pelanggan dengan jelas

telah menyaingi cabaran untuk menukarkan perkhidmatan yang

berjaya kepada nilai yang menguntungkan dalam bentuk nama

baik dan pengekalan pelanggan. Bagi industri perkhidmatan

seperti insurans, nilai-nilai tersebut dinyatakan dalam bentuk

pembaharuan polisi, kenaikan jualan, jualan silang dan rujukan

yang terhasil sepanjang jangka hayat pelanggan.

Kami bergantung kepada para pelanggan untuk mencapai nilai-

nilai yang kami inginkan itu dan ia merupakan perjuangan panjang

yang sangat sukar. Di Perkhidmatan Pelanggan, falsafahnya

sentiasa mudah;

“Cara-cara untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas

tentang jangkaan-jangkaan pelanggan yang sentiasa berubah-

ubah adalah dengan mendapatkan maklum balas dan bersikap

terbuka terhadap input pelanggan”.

Berpegang pada falsafah tersebut, Perkhidmatan Pelanggan terus

berusaha untuk menumpukan perhatian, bertindak balas dan

cuba untuk menyelesaikan isu-isu dan aduan-aduan pelanggan

di tahap yang setinggi mungkin dengan menubuhkan Unit Aduan

pada bulan Ogos tahun 2003.

Kesemua aduan pelanggan dikendalikan dengan pantas dalam

tempoh tertentu oleh kakitangan yang berpengalaman dan

terlatih. Ianya dilakukan sama ada secara bertulis, perbincangan

Menyedari kepentingan untuk memenuhi keperluan pengguna

tanpa sempadan pada masa kini, Lonpac terus memberi tumpuan untuk

mencapai kedudukan yang tinggi sebagai sebuah Syarikat insurans yang

responsif melalui penubuhan Pusat Perkhidmatan Pelanggannya.


PrIhatIn PeLanggan

atau cadangan penyelesaian masalah melalui telefon, di mana

kesemua ini menyeru penglibatan maksimum dari semua

kakitangan bagi memastikan isu-isu tersebut dapat diselesaikan

demi kepuasan pelanggan.

Sementara kami terus memberi penekanan penting dalam

meningkatkan kecemerlangan prihatin pelanggan dan operasi,

Perkhidmatan Pelanggan juga mengukuhkan kehadirannya

dengan bekerjasama secara aktif dengan jabatan-jabatan lain

dan cawangan-cawangan untuk meningkatkan kecekapan dan

produktiviti. Secara efektifnya, Pusat Perkhidmatan Pelanggan

telah berkhidmat sebagai petunjuk utama kepada keseluruhan

pembangunan Syarikat.

Transformasi dan pencapaian cemerlang kami adalah hasil dari

ketersediaan kakitangan yang berkelayakan dan berpengalaman

yang bersesuaian disokong sama rata oleh pelan perniagaan

yang baik, sistem-sistem yang sepadan dan sumber-sumber

kewangan.

LonPac e-assist – satu Program Percuma dengan

bantuan tidaK terKomPromi

Hari ini wujud peningkatan pengiktirafan oleh ahli-ahli Lonpac

E-Assist kami bahawa Lonpac E-Assist berpegang teguh

kepada pandangan untuk memenuhi tanggungjawabnya

kepada ahli-ahli.

Lonpac E-Assist, satu program bantuan kereta kecemasan

percuma untuk para pemegang polisi Insurans Komprehensif

Kenderaan Persendirian yang disediakan di seluruh negara

secara percuma telah mendapat kepercayaan ahli-ahlinya. Pada

tahun ini sahaja, 95% daripada ahli-ahli yang mendapatkan

perkhidmatan ini telah merakamkan penghargaan dan terima

kasih mereka kepada Lonpac dan penyedia perkhidmatan kami

bagi bantuan yang diberikan semasa berlakunya kerosakan dan

kemalangan. Selepas tahun keenam sejak pelancarannya pada

tahun 2001, program tersebut telah menjadi perantara untuk

mencapai nilai perniagaan dan penjenamaan sebenar dalam

industri perkhidmatan yang kompetitif ini.

Secara ringkasnya, Lonpac E-Assist menawarkan skop

perlindungan yang luas bermula dari Pembaikan Kerosakan

Kecil di Tepi Jalan dan Perkhidmatan Tunda Kecemasan 24-

Jam, Perkhidmatan Rujukan Kereta Sewa dan Pengaturan untuk

Penginapan Hotel jika berlaku kerosakan atau kemalangan

kereta.

Demi memastikan ketersediaan segera perkhidmatan tunda di

tempat kemalangan atau kerosakan, penyedia perkhidmatan

kami telah melantik satu panel pengendali lori tunda yang dipilih

dengan berhati-hati yang boleh diharapkan dan berada di seluruh

Malaysia.


Para pelanggan juga digalakkan untuk menghantar komen, maklum balas dan pendapat mereka mengenai perkhidmatan yang diberikan oleh penyedia perkhidmatan kami dalam usaha mengekalkan standard tinggi dan operasi yang cemerlang sepanjang masa.

Kami berterima kasih di atas komitmen dan sumbangan yang tidak putus-putus oleh penyedia perkhidmatan kami, mereka yang menempatkan kedudukan baik Lonpac E-Assist pada hari ini. Kami percaya talian bantuan Lonpac E-Assist dengan asas sumber yang berkualiti tinggi mereka boleh terus menyumbang kepada pembangunan program kami pada masa hadapan.

LonPac Home-assist – meLangKaH LebiH jauH

Dalam melaksanakan tanggungjawabnya bagi memastikan kemudahan rumah untuk pemegang polisi Insurans Pemilik Rumah dan Kandungan Rumah Kediamannya, Lonpac telah memperkenalkan Lonpac Home-Assist yang dilancarkan secara rasmi pada 29 Julai 2004.

Dengan langkah mudah yang perlu dituruti, pemegang polisi dapat dihubungkan dengan penyedia perkhidmatan kami untuk mendapatkan bantuan rumah apabila menghadapi masalah-masalah rumah. Bantuan ini merupakan perkhidmatan rujukan semata-mata bermula dari Bantuan Elektrik, Sistem Paip dan Pakar Kunci, Perkhidmatan Penghawa Dingin dan Kawalan Haiwan Perosak, Kebocoran Bumbung dan Pembersihan serta Pemulihan Permaidani.

satu Hubungan Kesetiaan

dan PengiKtirafan PeLanggan

Mewujudkan seorang pelanggan yang setia memerlukan banyak kepercayaan dan sokongan. Langkah pertama perlulah sentiasa melibatkan pemadanan produk dan perkhidmatan yang tepat kepada pelanggan kami dan menyediakan kepada pelanggan kami dengan pengenalan yang betul untuk bermula dalam kedudukan yang betul. Bagi seorang pelanggan, semuanya berkenaan dengan dikenali dan dihargai oleh syarikat insurans dan seterusnya, kepercayaan akan sama seperti pelanggan setia dan berulang.

Dalam memenuhi standard ini, Lonpac telah mengadakan secara ekslusif Risalah Excite untuk pemegang-pemegang polisi komprehensif kenderaan persendiriannya. Keluaran ini mengandungi beberapa pertandingan seperti Pertandingan Logo Lonpac E-Assist, Pertandingan Utama, Karnival Golf serta ruangan maklum balas untuk perkhidmatan tunda. Setiap kategori pertandingan menawarkan hadiah-hadiah menarik untuk dimenangi oleh para pelanggan sama ada secara bulanan atau suku tahunan. Sepanjang enam (6) tahun sejak pelancarannya pada tahun 2002, program kesetiaan ini telah diterima baik oleh para pelanggan.

Lonpac melihat program ini akan menyediakan dorongan tambahan untuk menggalakkan hubungan yang lebih rapat dengan para pelanggannya, yang amat penting untuk meningkatkan reputasi Syarikat dan memperelok pengekalan jangka lebih panjang perniagaan.

PrIhatIn PeLanggan


meLangKaH seiringan dengan Zaman internet

Dengan peningkatan bilangan pengguna Internet, lebih ramai orang semakin memahami untuk mendapatkan maklumat mengenai produk dan perkhidmatan mahupun membuat pembelian dalam talian. Tren ini bertumbuh dengan cepat menjadikannya mustahil untuk diendahkan.

Seiring dengan keperluan pada hari ini untuk akses yang cepat dan mudah kepada maklumat, Lonpac telah mengadakan secara ekslusif laman webnya untuk memudahkan pengagihan maklumat yang berguna secara maya yang tepat dan cepat untuk pertumbuhan perniagaan. Laman web ini dikemaskini secara konsisten dengan berita-berita terkini tentang produk dan perkhidmatan, isu-isu pasaran insurans semasa serta lain-lain maklumat berkaitan insurans.

Ia bertindak lebih dari hanya sebagai alat maklumat, hakikatnya ia merupakan satu daripada banyak cara untuk mengumpul maklum balas dan aduan tentang perkhidmatan yang disediakan dalam usaha untuk menyediakan platform yang lebih boleh disesuaikan dan fleksibel bagi memenuhi keperluan dan kesenangan pelanggan.

Dengan laman web yang diselengara dengan baik, Lonpac akan berupaya membuatkan pelanggan semasa gembira dan membawa masuk pelanggan-pelanggan baru.

satu PerjaLanan Yang jauH di HadaPan

Lonpac telah menempuhi satu perjalanan yang jauh untuk berkembang dari sebuah Syarikat insurans yang kecil kepada “gergasi kecil” seperti dirinya pada hari ini. Ia sedang mencapai kemajuan untuk membina kehadirannya di dalam industri insurans dan meluaskan perniagaannya dalam bentuk penawaran produk yang mengambilkira perubahan pada demografik pelanggan, permintaan dan regulatori persekitaran operasi.

Semua ini telah dicapai melalui bertahun-tahun perancangan yang bijak, dedikasi, keazaman dan yang paling utama komitmen tinggi untuk kecemerlangan seperti yang ditetapkan di dalam misi korporat Syarikat.

Lonpac percaya bahawa laluan ke pengiktirafan dan penerimaan antarabangsa hendaklah dirangka secara sistematik, dan strategi yang berkesan dilaksanakan. Setiap usaha perlu dibuat bagi mengasuh, menggalak, memasar dan menjual produk dan perkhidmatan yang berkaitan. Ini terutamanya penting kerana ekonomi pada hari ini, yang dinamik dan terbuka, terikat kepada permintaan produk dan perkhidmatan yang tepat kepada orang yang betul pada masa yang tepat dengan falsafah perniagaan yang betul.

Menuju ke hadapan, Lonpac akan terus melaksanakan inisiatif-inisiatif strategik dan memberi penekanan ke atas penggunaan teknologi tinggi dalam semua proses untuk bertindak balas dengan pantas terhadap perubahan di dalam keperluan pelanggan, di samping mengambil kesempatan ke atas peluang-peluang baru dan mencapai prestasi yang lebih baik.

PrIhatIn PeLanggan

Menuju ke hadapan, Lonpac akan terus melaksanakan inisiatif-inisiatif

strategik dan memberi penekanan ke atas penggunaan teknologi

tinggi dalam semua proses untuk bertindak balas dengan pantas

terhadap perubahan di dalam keperluan pelanggan, di samping

mengambil kesempatan ke atas peluang-peluang baru dan mencapai

prestasi yang lebih baik.


Pembangunan Sumber Manusia

Kumpulan LPI, yang telah berada di dalam perkhidmatan kewangan sejak 45 tahun yang lalu, mengiktiraf setiap kakitangan Syarikat sebagai bakat-bakat dengan cara mereka tersendiri. Kumpulan menganggap modal insannya sebagai aset yang imperatif untuk maju dan melangkah lebih tinggi di dalam persekitaran perniagaan yang kompetitif ini.

Kumpulan sesungguhnya percaya bahawa pembelajaran merupakan satu pengalaman seumur hidup. Oleh itu, Lonpac, syarikat subsidiari milik penuhnya, mengadakan latihan dan persidangan tahunan yang menawarkan pengetahuan teknikal yang mendalam, berkaitan dengan bidang kerja mereka, dan pembangunan kemahiran bagi kakitangan di setiap peringkat. Sesi latihan telah diadakan untuk melengkapi kakitangan dengan pengetahuan penting, kemahiran dan menerapkan nilai-nilai korporat yang tepat sejajar dengan visi korporat kami untuk meningkatkan prestasi dan memperolehi ganjaran. Falsafah korporat sebegini terus menjadi pendorong utama untuk membantu Kumpulan menandingi pesaing-pesaing kami dan mencapai keputusan cemerlang.

Berkongsi kejayaan dengan kakitangan merupakan satu lagi kebaikan Kumpulan. Satu sistem ganjaran prestasi telah dilaksanakan untuk mewujudkan budaya prestasi yang kuat. Imbuhan kakitangan disesuaikan secara kompetitif dengan prestasi dan penyampaian matlamat dan strategi perniagaan Kumpulan.

Pembangunan modaL insan bagi

KejaYaan berterusan

Persidangan-persidangan di luar negara dilihat sebagai platform pembangunan teknikal dan sosial yang efektif. Pada bulan April dan September 2007, Lonpac telah mengadakan latihan berasingan untuk para Pengurus Kanan dan Pengurus. Walaupun diadakan berasingan, kedua-dua seminar yang bertajuk “Insurans Am Jepun dan NIPPONKOA” membawa pesanan yang sama mengenai tahap pertumbuhan yang terkini di dalam pasaran tempatan dan antarabangsa. Di sepanjang persidangan, para Pengurus diberi penerangan tentang amalan pasaran Insurans Jepun dengan membuat perbandingan dan mempertimbangkan keberkesanan pelbagai pelan tindakan strategik yang telah dilaksanakan.

Satu seminar mengenai “Kepimpinan dalam Tindakan” telah dianjurkan untuk Penolong Pengurus dan Eksekutif Kanan yang mensasarkan untuk membangunkan gaya kepimpinan yang berkesan, menyentuh mengenai keberkesanan dan kepentingan setiap peserta dalam bahagian-bahagian kepimpinan:

• Perbezaan di antara Pemimpin dan Pengurus

• Peranan dan fungsi seorang Pemimpin

• Keperluan Asas seorang Pemimpin yang efektif

• Mengesan gaya Kepimpinan anda

Kumpulan menganggap modal insannya sebagai aset

yang imperatif untuk maju dan melangkah lebih tinggi

di dalam persekitaran perniagaan yang kompetitif ini.


PemBangunan SumBer manuSIa

Selain itu, salah seorang Pengurus kami telah menghadiri Bengkel Insurans Semula Mitsui Sumitomo 2007. Bengkel tersebut telah diadakan di Ibu Pejabat Mitsui Sumitomo Insurance Co. Ltd di Chou-Ku, Tokyo, Jepun. Seramai dua belas (12) peserta dari Asia iaitu Singapura, Indonesia, Thailand, Vietnam, Pakistan dan Malaysia telah menghadiri bengkel tersebut. Bengkel tersebut diadakan untuk meningkatkan pengetahuan yang lebih luas mengenai perniagaan dan pengurusan insurans, risiko pengurusan, dan perkhidmatan pencegahan kerugian dan pengurusan modal serta kaedah dan pendekatan strategik untuk mengukuhkan hubungan perniagaan dengan setiap pelanggan di dalam persekitaran perniagaan yang kompetitif.

Seorang Pengurus yang lain telah menghadiri Seminar Insurans Antarabangsa NIPPONKOA 2007 yang telah diadakan di Tokyo, Jepun. Ini merupakan seminar antarabangsa tahunan yang diadakan oleh NIPPONKOA Jepun yang menghimpunkan peserta-peserta dari cawangan-cawangan luar negara NIPPONKOA, wakil pejabat dan rakan kongsi perniagaan luar negara dari serata dunia. Seminar 2007 ini telah dihadiri oleh peserta-peserta dari Hong Kong, Taiwan, Filipina, Thailand, Indonesia, Vietnam, Jerman, Singapura dan Malaysia. Objektif utama seminar ini adalah untuk mempelajari tentang operasi perniagaan NIPPONKOA, satu wawasan mengenai perniagaan insurans am Jepun, strategi-strategi perniagaan dan berkongsi pengalaman serta memperluaskan pandangan mengenai pasaran insurans di serata dunia dari kalangan peserta. Seminar tersebut menyediakan maklumat terkini mengenai perubahan-perubahan semasa di dalam pasaran insurans Jepun dan peluang

untuk bertukar pandangan di kalangan peserta-peserta seminar dengan tujuan untuk memastikan hubungan perniagaan yang lebih berkesan pada masa hadapan.

Di sepanjang tahun, Lonpac juga telah mengadakan sesi-sesi latihan yang bertajuk “Pengenalan kepada Insurans Am” untuk para Eksekutif dan “Pengenalan kepada Insurans Semula” untuk para Pegawai kami. Kakitangan perkeranian diberi latihan semasa bekerja yang berterusan tentang perubahan-perubahan baru di dalam prosedur-prosedur operasi atau amalan-amalan pasaran baru di dalam industri insurans yang berkaitan dengan kerja mereka untuk terus memperelok dan meningkatkan produktiviti.

Selain dari program-program latihan yang disediakan oleh Kumpulan, Lonpac juga menggalakkan kakitangan untuk menghadiri taklimat, seminar, bengkel, persidangan dan lain-lain program latihan yang dianjurkan oleh organisasi dan institusi yang terkenal seperti Institut Insurans Malaysia (“MII”), Persatuan Insurans Am Malaysia (“PIAM”), Persatuan Insurans Kebangsaan Malaysia (“NIAM”), Biro Penginsurans Motor (“MIB”), Persatuan Insurans Tuntutan Kebangsaan (“NICS”), Persatuan Perlindungan Kebakaran Malaysia Berhad (“FRAM”), Institut Bank-bank Malaysia (“IBBM”), Institut Juruaudit Dalaman Malaysia (“IIAM”) dan KPMG Malaysia, bagi mengemaskini diri mereka dengan perkembangan-perkembangan baru di dalam persekitaran perniagaan.

Kumpulan mengiktiraf kepentingan bagi penyusunan strategi pengurusan sumber manusia untuk memperolehi tahap kecemerlangan baru dan mencapai pertumbuhan pesat.


LPI Capital


dalam Berita


Sepuluh Pembekal Terbaik Yang Dihargai Bagi Tahun 2006Oleh IGB Corporation Berhad

5 Januari 2007

Lonpac telah dipilih oleh Divisyen Pemerolehan Kumpulan dari IGB Corporation Berhad (“IGB”) sebagai salah satu “Sepuluh Pembekal Terbaik Yang Dihargai bagi Tahun 2006” dalam mengiktiraf prestasi Lonpac yang telah mencapai tahap kepuasan yang diharapkan oleh IGB, sikap profesionalisme yang ditunjukkan di tempat kerja dan juga sokongan sepenuhnya yang diberikan dengan perkhidmatan nilai tambahan yang berterusan.

Anugerah Urus Tadbir Korporat Malaysian Business 2006Anugerah MeritOleh Malaysian Business, Berita Publishing Sdn Bhd

12 Julai 2007

LPI dianugerahkan dengan Anugerah Merit Urus Tadbir Korporat Malaysian Business buat tiga tahun berturut-turut sejak tahun 2004.

Malaysian Business mempromosikan kecemerlangan di dalam urus tadbir korporat dengan anugerah tahunan ini di mana Syarikat-syarikat Tersenarai Awam di Bursa Malaysia Securities Berhad (“Bursa Securities”) dinilai melalui nilai-nilai urus tadbir korporat mereka. Anugerah ini memberi pengiktirafan kepada syarikat-syarikat tersenarai yang mempamerkan kecemerlangan di dalam amalan urus tadbir korporat serta pulangan ekuiti mereka sebagai pengukur dalam mengukuhkan nilai para pemegang saham.

anugerah & pengiktirafan

Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG 2006 Pemenang Sektor – Perkhidmatan KewanganOleh KPMG

1 Oktober 2007

LPI memenangi Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG buat tiga tahun berturut-turut sejak tahun 2004. LPI menerima pengiktirafan yang lebih tinggi bagi Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG bagi tahun 2005 dan 2006 apabila diumumkan sebagai Pemenang Sektor di bawah kategori Perkhidmatan Kewangan.

Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG merupakan anugerah tahunan di mana kesemua syarikat tersenarai di Bursa Securities dinilai dari segi pembentukan nilai untuk para pemegang saham mereka dalam tahun di bawah tinjauan. Anugerah ini diadakan bertujuan untuk menggalakkan kecemerlangan korporat menerusi peningkatan tahap pendedahan dan menetapkan amalan-amalan terbaik yang boleh diteladani.

Anugerah Kebangsaan Untuk Perakaunan Pengurusan (NAfMA) 2007Sijil MeritOleh Institut Akauntan Malaysia dan Institut Pengurusan

Akauntan Bertauliah

13 Disember 2007

LPI dianugerahkan Sijil Merit NAfMA 2007 sebagai pengiktirafan ke atas amalan-amalan perakaunan pengurusannya yang terpuji. Ini merupakan tahun kedua berturut-turut Kumpulan menerima


pengiktirafan seumpama ini sejak LPI dianugerahkan Sijil Finalis sebagai mengiktiraf kejayaannya sebagai Finalis NAfMA pada tahun 2006. Sebagai penjaga amanah dana awam di mana urus tadbir yang baik dan kebertanggungjawaban merupakan suatu kepentingan yang paling utama, perakaunan pengurusan telah menjadi suatu kaedah penting bagi Kumpulan LPI mencapai urus tadbir korporat yang baik dan meningkatkan nilai para pemegang saham sepanjang tahun-tahun yang berlalu.

Anugerah NAfMA mengiktiraf amalan-amalan perakaunan pengurusan terbaik oleh syarikat-syarikat tersenarai di Malaysia yang membawa ke arah pembentukan nilai dan prestasi perniagaan yang cemerlang. Anugerah ini bertujuan untuk menggalakkan dan menekankan kepelbagaian teknik dan sistem perakaunan pengurusan yang boleh diguna pakai oleh organisasi untuk meningkatkan operasi perniagaan di mana ia akan menghasilkan prestasi dan keuntungan yang lebih baik.

reKod anugeraH-anugeraH Yang LePas

Anugerah Laporan Korporat Tahunan Kebangsaan (NACRA) oleh Institut Akauntan Malaysia, Institut Pengurusan Malaysia dan Institut

Akauntan Awam Bertauliah Malaysia dengan Bursa Malaysia sebagai

Organisasi Sokongan

2006 – Sijil Merit

Anugerah Kebangsaan Untuk Perakaunan Pengurusan (NAfMA)oleh Institut Akauntan Malaysia dan Institut Pengurusan

Akauntan Bertauliah

2006 – Sijil Finalis

Anugerah Urus Tadbir Korporat Malaysian Business oleh Malaysian Business, Berita Publishing Sdn Bhd

2005 – Anugerah Merit 2004 – Anugerah Merit

Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG oleh KPMG

2005 – Pemenang Sektor, Perkhidmatan Kewangan2004 – Pemenang, Perkhidmatan Kewangan

Anugerah “Best Under A Billion” bagi Rantau Asia-Pasifikoleh Forbes Asia pada tahun 2005

Malaysia 1000oleh Suruhanjaya Syarikat Malaysia, Kementerian Perdagangan Dalam

Negeri & Hal Ehwal Pengguna dan Basis Publications House pada tahun

2005

ulasan prestasi - lonpac insurance · pdf file62 ringkasan kewangan sepuluh tahun kumpulan ......

Documents