INSTITUT LATIHAN JABATAN TENAGA MANUSIAKEMENTERIAN SUMBER MANUSIA

MALAYSIA

PENILAIAN PENGETAHUANNAMA PELAJAR :

NO. K/P :

NDP :

SEMESTER :

KOD & NAMA KURSUS : K10 DIPLOMA TEKNOLOGI AUTOMOTIF

KOD & TAJUK MODUL : K10

UJIAN TEORIKOD DAN NAMA NOSS : P-080-4

KOD DAN NAMA DUTI : QUALITY MANAGEMENT

KOD DAN NAMA TASK : K10-4-06

JENIS PENILAIAN : A B C D ETARIKH :

MASA : 1 Jam

TEMPAT : Bilik Kuliah DTA

Untuk Dipenuhi Oleh Pegawai Penilai (PP)

Ulasan :KEPUTUSAN

Nama : MOHD REDZUAN BIN MAT ZAIN

T/tangan : MARKAH

Tarikh : Cop: Trampil/Ulang Nilai

Disediakan Oleh :MOHD REDZUAN BIN MAT ZAIN

Disemak Oleh :

NO KOD A02-01-06 Muka 2 Daripada 3

SOALAN:

1. Berikan definisi kualiti?

…………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………..

2. Produk atau perkhidmatan yang mendapat pengiktirafan daripada pelanggan di katakan

berkualiti. Jelaskan maksud kenyataan di atas.

……………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. Sistem Pengurusan Kualiti boleh dianggap mempunyai 3 komponen utama. Nyatakan 3

Komponen tersebut.

a. ……………………………………………

b. …………………………………………….

c. …………………………………………….

4. Berikan 5 alat yang boleh digunakan untuk mengawal kualiti.

a. ……………………………………….

b. ……………………………………….

c. ………………………………………..

d. ………………………………………..

e. …………………………………………

5. Berikan 5 ciri-ciri kualiti produk atau perkhidmatan yang menjadi kehendak pelanggan.

a. ………………………………………………………………

b. ………………………………………………………………

c. ………………………………………………………………

d. ……………………………………………………………….

e. ………………………………………………………………..

NO KOD A02-01-06 Muka 3 Daripada 3

6. Anda berkerja di sebuah bengkel yang menawarkan perkhidmatan servis kenderaan Toyota.

Majikan anda menerima banyak aduan daripada pelanggan yang menyatakan bahawa

mereka perlu menunggu masa yang lama untuk mendapatkan perkhidmatan. Dengan

bantuan Gambarajah Ishikawa, Kenalpasti punca-punca yang menyebabkan pelanggan

perlu menunggu terlalu lama. Anda juga perlu mengenalpasti apakah punca utama yang

menyebabkan masalah ini berlaku seterusnya cadangkan kepada majikan anda sekurang-

kurang 3 kaedah untuk mengatasi masalah tersebut.