sample research - bm

IMPACT KOMUNIKASI PEMASARAN BERSEPADU DI MALAYSIA

IMPACT KOMUNIKASI PEMASARAN BERSEPADU DI MALAYSIA

PKS

A Cadangan Penyelidikan

Oleh:

Mohd Faiz Hilmi

S-ED0007 / 05 (P-ED0007 / 05)

Seminar AGW705 Advanced Marketing

Fasilitator:

Dr Nabsiah Abd. Wahid

Pemasaran Seksyen Kerusi

Pengguna Mkt. Berdasarkan Penyelidikan Kluster Ketua

SEKOLAH MANAGMENT

UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

2008

Cadangan Penyelidikan 2

Jadual kandungan

INTRODUCTION....................................................................................................................3

1.1 Introduction........................................................................................................................3

1.2 Latar Belakang Study...................................................................................................3

1.3 Penyelidikan Problem..............................................................................................................7

1.4 Penyelidikan Objectives...........................................................................................................8

1.5 Penyelidikan Questions............................................................................................................8

1.7 Kepentingan Kajian - Teori dan Praktikal ......................................... ........... 8

1.8 Organisasi Baki Bab ............................................. ................................. 9

LITERATUR REVIEW.....................................................................................................10

2.1 Introduction......................................................................................................................10

2.2 Usahawan Kecil dan Sederhana (PKS) ......................................... ................ 10

2.3 Sumber Based View.......................................................................................................17

2.3.1 Asal RBV .......................................................................................................18

2.3.2 Kritikan ...............................................................................................................18

2.4 Bersepadu Komunikasi Pemasaran .............................................. ............................ 20

2.4.1 Komponen Pemasaran Bersepadu Komunikasi .......................................... 20

2.4.2 Kebaikan Pemasaran Bersepadu Komunikasi .......................................... ....... 22

2.5 Elemen Rangka Kerja dan Hipotesis ............................................. .............................. 23

PENYELIDIKAN METHODOLOGY.........................................................................................26

3.1 Introduction......................................................................................................................26

3.2 Jenis Research..............................................................................................................28

3.3 Reka Bentuk Kajian dan Prosedur ............................................. ........................................ 28

3.4 Pembolehubah dan Pengukuran .............................................. ............................................. 29

3.5 Data Collection.................................................................................................................29

3.6 Survey................................................................................................................................30

3.6.1 Pentadbiran Soalan Survey .......................................... ................... 30

3.6.2 Penduduk dan Sampel ............................................ ............................................. 30

3.7 Analisis Statistik ...........................................................................................................31

3.7.1 Tidak Response Bias ............................................ .................................................. ..31

3.7.2 Faktor Analysis......................................................................................................32

3.7.3 Reliability...............................................................................................................33

3.7.4 Deskriptif Statistics.............................................................................................34

3.8 Ujian Hubungan .........................................................................................................34

3.8.1 Analisis Korelasi ............................................. ................................................ 34

3.8.2 Analisis Regresi ............................................. ................................................. 35

RESULT..................................................................................................................................38

4.1 Dapatan Jangkaan ............................................................................................................38

References...............................................................................................................................39


BAB 1

PENGENALAN

1.1 Pengenalan

Bab ini memperkenalkan cadangan penyelidikan yang akan dijalankan dengan cara menyediakan

latar belakang kepada penyelidikan dan menerangkan masalah kajian. Ia memperkenalkan asas

andaian di mana penyelidikan adalah berdasarkan dan mewajarkan kepentingan

penyelidikan dan sumbangan dijangka ia akan dilupakan. Metodologi yang akan digunakan dan

skop dan batasan penyelidikan yang dicadangkan dibincangkan. Akhirnya garis kasar keseluruhan

cadangan penyelidikan disediakan.

1.2 Latar Belakang Kajian

Perniagaan telah ditubuhkan dengan satu matlamat utama dalam fikiran, yang adalah untuk membuat

wang. Walaupun ia kedengaran mudah tetapi proses sebenar adalah rumit dan kerumitan

menjalankan sebuah entiti perniagaan yang bertambah dinamik. Dalam persekitaran yang dinamik hari ini,

perniagaan perlu dapat menjana keuntungan bukan sahaja dengan menggunakan keupayaan dalamannya tetapi

juga betul menganalisis dan memahami faktor-faktor luaran sekitar yang memberi kesan kepada

operasinya. Hanya dengan penggunaan berjaya sumber dalaman dan bertindak balas dengan betul

faktor luaran perniagaan boleh mencapai kelebihan daya saing berbanding pesaingnya.

Walau bagaimanapun, apabila dicapai, ia adalah penting bagi sebuah entiti perniagaan untuk terus berusaha ke arah

mengekalkan mereka kelebihan daya saing kerana ia adalah semula jadi bagi pesaing untuk meniru

strategi yang berjaya. Banyak ulama telah membincangkan mengenai kelebihan daya saing (Porter, 1980;

Wernerfelt, 1984; Hamel dan Prahalad, 1994) dan setiap pemikiran mereka mempunyai fokus sendiri,

kekuatan dan kelemahan. Tambahan pula tidak salah seorang daripada mereka adalah sesuai untuk semua keadaan dan

konteks. Porter (1980) memperkenalkan lima daya kompetitif yang menganalisis faktor-faktor luaran


menjejaskan entiti perniagaan tertentu. Lima kuasa-kuasa yang kemasukan pesaing baru, ancaman

pengganti, kuasa tawar-menawar pembeli, kuasa tawar-menawar pembekal dan persaingan antara

pesaing yang sedia ada. Memahami persekitaran di mana syarikat tersebut beroperasi adalah sangat

penting bagi kejayaan syarikat. Walau bagaimanapun syarikat tidak boleh lupa untuk menganalisis dan menumpukan kepada

faktor-faktor dalaman. Hanya dengan mempunyai padanan yang strategik di antara faktor-faktor dalaman dan luaran atau

keadaan alam sekitar firma boleh membangunkan strategi yang lebih cekap dan mantap yang

akan membawa ke arah prestasi yang unggul.

Dalam menilai sumber-sumber dalaman dan keupayaan firma, Sumber Berasaskan Lihat

(RBV) prinsip asas adalah bahawa asas kelebihan daya saing firma yang terletak pada

permohonan ikatan sumber yang ada disediakan untuk firma (Wernerfelt, 1984) itu.

Tidak dapat dinafikan, analisis berdasarkan RBV yang memberi tumpuan kepada sumber firma digabungkan dengan teliti

pemahaman lima pasukan yang Porter sekitar persekitaran perniagaan akan membantu

syarikat dalam merancang dan melaksanakan strategi perniagaannya.

Penrose (1959) adalah antara ulama yang paling awal yang bercakap tentang menggunakan firma

sumber sebagai satu cara untuk mencapai objektif perniagaan. Selepas itu, Wernerfelt (1984) yang

juga cuba untuk melihat syarikat dari segi sumber-sumber mereka menegaskan bahawa "Dengan sumber adalah

apa-apa yang dimaksudkan yang boleh dianggap sebagai satu kekuatan atau kelemahan firma yang diberikan. Lebih

secara rasmi, sumber firma pada masa yang diberikan boleh ditakrifkan sebagai mereka (ketara dan tidak ketara)

aset yang terikat separuh kekal kepada firma itu ". Barney (1986a, 1986b, 1991) menambah

konsep mendapat kelebihan daya saing dengan sumber perolehan yang boleh disediakan

sewa ekonomi yang biasa kepada firma-firma. Setelah mencapai kelebihan daya saing, firma akan kemudian

perlu memberi tumpuan kepada mengekalkan kelebihan kompetitif seberapa lama yang boleh. Dari RBV

perspektif, firma boleh mencapai kelebihan daya saing yang mampan jika sumbernya memenuhi

mengikut keperluan; berharga, jarang berlaku, yg tak dpt ditiru dan bukan diganti (Barney, 1990).


Dalam persekitaran perniagaan dinamik hari ini mempunyai strategi yang baik sahaja tidak mencukupi.

Perniagaan mesti berupaya untuk berkembang dalam menyegerakkan dengan alam sekitar. Satu cara yang penting

untuk terus berkembang adalah melalui menggunakan keupayaan inovasi. Salah satu yang paling

konsep menyeluruh inovasi adalah boleh didapati dalam definisi yang dirumuskan oleh

Schumpeter (1942). Joseph Schumpeter ditakrifkan inovasi ekonomi pada tahun 1942 sebagai:

1. Pengenalan itulah petunjuk baru yang baik adalah salah satu dengan yang pengguna tidak lagi

biasa atau daripada kualiti yang baru yang baik a.

2. Pengenalan kaedah baru pengeluaran, yang perlu sama sekali tidak diasaskan

kepada penemuan saintifik baru, dan juga boleh wujud dalam cara baru untuk mengendalikan

komoditi komersial.

3. Pembukaan pasaran baru yang merupakan pasaran yang ke dalam mana cawangan tertentu

pembuatan negara yang berkenaan sebelum ini tidak pernah masuk, sama ada atau tidak ini

pasaran telah wujud sebelum ini.

4. Penaklukan sumber baru bekalan bahan mentah atau barang-barang separuh perkilangan,

lagi tidak kira sama ada sumber ini sudah wujud atau sama ada ia mempunyai pertama yang

diwujudkan.

5. menjalankan organisasi baru mana-mana industri, seperti penciptaan

kedudukan monopoli (contohnya melalui trustification) atau berbuka sehingga satu

kedudukan monopoli

Kajian berbentuk tertentu adalah amat berminat untuk mengkaji fenomena yang telah

menjelaskan sebelum ini, bagaimana firma mencapai prestasi unggul. Sejak melihat kedua-dua luar dan

faktor dalaman dalam kajian tunggal seolah-olah menjadi sangat menarik, ia adalah di luar keupayaan

pengarang. Oleh kerana itu kajian ini akan menyempitkan skop dengan memberi tumpuan kepada dalaman

sumber-sumber yang jika betul menggunakan boleh membawa kepada prestasi firma. Secara khusus, kajian ini akan

memberi tumpuan kepada bagaimana sumber-sumber boleh meningkatkan inovasi dalam firma dan dengan tinggi


inovasi, syarikat akan mendapat prestasi yang unggul. Sejak mengkaji semua firma hanya tidak

boleh dilaksanakan, kajian ini hanya akan memberi tumpuan kepada Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS) yang terletak di

Malaysia. Sebab utama tumpuan kepada PKS di Malaysia adalah berdasarkan kepada kepentingan

PKS kepada ekonomi Malaysia. PKS telah diakui sebagai teras strategik dalam

Ekonomi Malaysia berdasarkan pelbagai laporan daripada agensi-agensi kerajaan (Laporan Tahunan PKS

2005, 2006: Rancangan Malaysia ke-9, 2006; Pelan Induk Perindustrian Ketiga (IMP3) 2006-2020,

2006).

Inovasi dan (PKS) Perusahaan Kecil dan Sederhana telah sangat banyak di

pusat tarikan sejak kebelakangan ini. Semua orang bercakap mengenainya, akhbar-akhbar, majalah, dan juga

ahli politik. Situasi ini timbul daripada hakikat bahawa PKS adalah dianggap sebagai enjin

pertumbuhan bagi Malaysia terutama dalam usaha untuk mencapai status negara maju. PKS

telah melihat sebagai penyedia teknologi dan teknologi pemboleh kepada industri dan

merupakan daripada 96.1% daripada jumlah pertubuhan di Malaysia seperti yang ditekankan oleh Hafsah Hashim (2006),

Ketua Pegawai Eksekutif Kecil dan Sederhana Perbadanan Pembangunan Industri dalam artikel yang diterbitkan oleh

The Star bertarikh 11 Februari 2006.

Kepentingan Inovasi dan PKS juga telah mendapat perhatian pemimpin tertinggi

negara ini. Perdana Menteri Malaysia, Datuk Seri Abdullah Ahmad Badawi menegaskan bahawa

inovasi adalah salah satu daripada sifat-sifat yang penting bagi Malaysia untuk menghadapi dunia yang semakin kompetitif

(Habib, Leong dan Pooi Ling, 2005). Perdana Menteri lagi tertekan penting

inovasi dan PKS dalam ucaptama pada Sidang Kemuncak Inovasi Kebangsaan 2004 di

Palace of the Golden Horses pada 29 April 2004;

... inovasi tidak seharusnya terbatas kepada ahli sains dan gergasi industri. Inovasi

adalah sesuatu yang kita semua boleh, dan harus, memikirkan untuk memperbaiki kehidupan seharian kita. Untuk

contoh: Inovasi dalam bidang berasaskan pertanian perlu dijalankan untuk meningkatkan

kehidupan ramai penduduk luar bandar. Inovasi di sekolah-sekolah perlu diteruskan untuk memupuk

kreativiti dan ingin tahu daripada muda kita. Perusahaan kecil dan sederhana

(PKS) perlu mendapat akses kepada lebih banyak kepakaran teknologi dan kejuruteraan untuk

meningkatkan operasi mereka. Syarikat-syarikat perlu menggunakan sains untuk mengasah mereka

daya saing dan menyediakan barangan dan perkhidmatan yang lebih baik kepada pengguna. Pendek kata, semua


lapisan masyarakat boleh mendapat banyak manfaat daripada inovasi, sama ada secara langsung atau

secara tidak langsung.

Keperluan untuk inovasi adalah jelas dan penting untuk operasi organisasi perniagaan '

dalam persekitaran yang berterusan, tidak menentu dan berdaya saing (Hashim, Mahajar dan Ahmad,

2003).

1.3 Masalah Penyelidikan

Prestasi yang berjaya atau pertumbuhan PKS adalah sebahagian besarnya ditentukan oleh tersendiri

kecekapan dan kelebihan daya saing yang telah diperolehi atau dibangunkan oleh PKS.

Menurut Barney (1991), bagi sumber yang menjadi sumber potensi kelebihan daya saing

ia mesti membolehkan firma untuk cekap dan melaksanakan strategi yang akan meningkatkan kecekapan dan

keberkesanan. Oleh itu, PKS perlu meneroka bagaimana sumber-sumber mereka boleh berubah menjadi

kecekapan dan kelebihan daya saing yang akan meletakkan mereka dalam kedudukan yang berfaedah

terhadap pesaing mereka. Dalam mengejar proses penerokaan dan transformasi

sumber ke dalam kecekapan dan kelebihan daya saing, PKS menghadapi pelbagai cabaran dan

masalah. Rangsangan utama bagi kajian ini adalah untuk mengkaji faktor-faktor yang boleh membawa kepada

meningkatkan prestasi PKS di Malaysia dengan memberi tumpuan kepada sumber firma dan

inovasi ciri-ciri yang akan membolehkan mereka untuk menghadapi cabaran-cabaran dan masalah.

Menurut Laporan Tahunan PKS 2005 yang diterbitkan oleh Bank Negara Malaysia, PKS

mewakili 99.2% daripada jumlah pertubuhan perniagaan di Malaysia. Oleh kerana bilangan yang besar,

prestasi PKS akan memberi kesan yang besar ke atas ekonomi negara ini. Kuat

dan PKS yang berjaya pasti akan memberi manfaat kepada ekonomi Malaysia. Walau bagaimanapun, seperti yang dinyatakan

sebelum ini, PKS menghadapi cabaran yang besar. Pada masa ini, PKS adalah sangat terdedah terhadap

perubahan yang berlaku dalam ekonomi dunia dan terdapat satu keperluan mendesak untuk PKS untuk meningkatkan

kelebihan daya saing mereka (Shen-Li, 2005). Tambahan pula ia adalah penting untuk membina yang kuat untuk PKS


asas jika Malaysia serius dalam mewujudkan rumah dibesarkan Perbadanan Multinasional (MNC). A kuat

persekitaran perniagaan tempatan juga akan membantu menarik lebih banyak usaha sama antara Malaysia

dan syarikat-syarikat asing. Ia telah menjadi mandatori bagi PKS untuk mengeksploitasi tersendiri

kecekapan, untuk mendapatkan kelebihan daya saing yang mampan dan untuk mencari cara yang berbeza untuk

meningkatkan prestasi. Salah satu cara untuk membangunkan dan meningkatkan kelebihan daya saing adalah melalui

penggunaan yang betul sumber dan meningkatkan keupayaan pemasaran PKS. Walaupun

walaupun setiap entiti perniagaan memahami keperluan untuk betul menggunakan sumber mereka di

mencapai matlamat perniagaan mereka dan prestasi yang tinggi, tidak ramai daripada mereka yang berjaya

di benar-benar melakukannya. Selain itu, tidak banyak maklumat yang diketahui tentang bagaimana pemasaran

keupayaan mempengaruhi prestasi.

1.4 Objektif Kajian

Tujuan kajian ini adalah untuk memberi maklumat utama dan analisis mengenai

isu-isu berkaitan pemasaran semasa dalam PKS Malaysia dengan tumpuan kepada penggunaan

IMC.

1.5 Soalan Kajian

Kajian ini akan memberi tumpuan kepada soalan-soalan berikut:

1. Adakah IMC meningkatkan prestasi PKS di Malaysia?

1.7 Kepentingan Kajian - Teori dan Praktikal

Tidak banyak kajian yang dijalankan di Malaysia dengan menggunakan RBV sebagai asas teori. Satu daripada

kajian yang jarang berlaku adalah yang dijalankan oleh Wafa, Hashim dan Mohamad (2001) memberi tumpuan

kepada eksport PKS Malaysia. Oleh itu kajian ini adalah berdasarkan kepada RBV

rangka kerja dan cuba untuk menyumbang kepada pemahaman yang lebih baik daripada sumber PKS Malaysia

sebagai satu cara untuk kelebihan daya saing yang berterusan. Mudah-mudahan usaha ini akan mencetuskan lagi


minat di kalangan penyelidik di Malaysia untuk mula mencari ke dalam menggunakan RBV sebagai model mereka

penyelidikan.

Satu lagi sumbangan kajian ini adalah tumpuan kepada pemasaran bersepadu

keupayaan komunikasi, meneroka amalan pemasaran PKS Malaysia. Dari

perspektif praktikal, kajian ini cuba untuk memikirkan bagaimana PKS boleh meningkatkan perniagaan mereka

prestasi dengan menggunakan komunikasi pemasaran bersepadu yang terletak dalam kawalan mereka.

Kajian ini juga dijangka untuk menerangkan ciri-ciri pemasaran prestasi tinggi

firma. Ini maklumat yang berharga yang boleh membantu PKS lain dalam meningkatkan daya saing mereka

kelebihan.

1.8 Organisasi Baki Bab

Cadangan ini mengandungi lima bab. Bab dua mengikuti daripada Pengenalan

dengan menerangkan dan menganalisis sejauh mana PKS, IMC dan sumber kesusasteraan. Bab tiga

memperkenalkan rangka kerja penyelidikan yang dicadangkan dan hipotesis. Bab empat menggariskan

metodologi yang dicadangkan dalam kajian ini. Bab lima menyediakan penerangan ringkas tentang

hasil yang diharapkan dan implikasi yang dijangka akan diperolehi daripada kajian ini.


BAB 2

KAJIAN LITERATUR

2.1 Pengenalan

2.2 Kecil dan Usahawan Skala Sederhana (PKS)

Sumbangan PKS kepada ekonomi Malaysia adalah besar kedua-dua dari segi

peluang pekerjaan serta keluaran atau nilai tambah. Menurut Laporan Tahunan PKS

2005 yang diterbitkan oleh Bank Negara Malaysia, PKS terdiri daripada 518,996 atau 99.2% daripada jumlah keseluruhan

bilangan pertubuhan perniagaan. Mereka PKS menyumbang RM154 bilion atau 47.3% daripada

jumlah nilai tambah. Pada masa yang sama mereka tiga juta orang atau 65.1% daripada jumlah

pekerja daripada penubuhan perniagaan keseluruhan. Tambahan pula PKS di Malaysia

menyumbang kira-kira enam peratus kepada Keluaran Dalam Negara Kasar Malaysia (KDNK) (Yakcop, 2005).

Angka-angka ini tidak dapat dinafikan menunjukkan bahawa PKS merupakan penyumbang utama dalam ekonomi Malaysia. Dalam

Selain itu, Tan Sri Nor Mohamed Yakcop (2005) menyatakan dalam ucaptama

semasa Forum Ketua Pegawai Eksekutif Pembangunan Institusi Kewangan 2005 'Memperkasakan PKS Sebagai

Enjin Pertumbuhan 'yang banyak perniagaan antarabangsa yang berjaya di seluruh

dunia bermula sebagai PKS, bukti yang mengandungi kenyataan bahawa PKS hari ini adalah hari esok

pemimpin perniagaan dan inovasi.


Rajah 2.1 pertubuhan perniagaan di Malaysia berdasarkan Banci Pertubuhan dan

Enterpris 2005 (disesuaikan daripada Laporan Tahunan PKS 2005, Bank Negara Malaysia)

Untuk menerangkan lagi kepentingan PKS dan inovasi, Kerajaan Malaysia

memberi tumpuan terperinci untuk PKS dan inovasi dalam Rancangan Malaysia Ke-9. Salah satu

teras dasar Rancangan Malaysia Kesembilan adalah untuk mempercepatkan peningkatan industri dan mengekalkan

daya saing termasuk membangunkan PKS yang didorong oleh inovasi untuk bersaing dalam global

pasaran (RMK-9, 2006). Antara perkara utama yang diekstrak daripada RMK-9

Pelan adalah;

Dalam tempoh Rancangan, usaha akan dipergiat untuk membangunkan insan negara

modal untuk memacu transformasi kepada ekonomi berasaskan pengetahuan.

Program dan projek yang akan dilaksanakan untuk menyampaikan Kebangsaan Misi

keutamaan untuk meningkatkan sistem pendidikan, meningkatkan inovasi dan memastikan

pembangunan modal insan holistik. (halaman 30)

Strategi ini adalah untuk memberi tumpuan kepada mewujudkan berprestasi tinggi dan berdaya tahan

PKS, dilengkapi dengan keupayaan teknikal dan inovasi yang kukuh serta pengurusan

dan kemahiran perniagaan bagi mengambil peluang pekerjaan baru dan akses pasaran yang bertambah baik. Ini

akan dilaksana dengan tujuan untuk mengukuhkan kapasiti dan keupayaan PKS domestik

untuk menghasilkan inovatif serta produk dan perkhidmatan yang berkualiti pada kos yang kompetitif

dan disepadukan ke dalam rantaian bekalan antarabangsa.


Satu lagi strategi akan membina platform bagi syarikat-syarikat baru dan inkubasi

yang akan mewujudkan sekumpulan usahawan baru didorong oleh inovasi yang berupaya mencambah

perniagaan dan perkhidmatan baru. Bagi tujuan ini, Kerajaan akan menggalakkan

Penubuhan inkubator teknologi bertujuan memupuk firma baru dan

usahawan serta meningkatkan keupayaan inovasi dan perkhidmatan berkaitan.

Kerajaan akan terus menyediakan tapak perindustrian pada lebih

kadar yang kompetitif untuk PKS. Dalam tempoh Rancangan, sejumlah RM927.5 juta adalah

disediakan sebagai pinjaman mudah kepada perbadanan kemajuan ekonomi negeri dan serantau

lembaga kemajuan untuk membangunkan kawasan industri dan khas

Taman EKS, termasuk pertanian dan pusat halal. Di samping itu, peruntukan sebanyak

RM833 juta akan disediakan bagi membina premis perniagaan dan menyediakan ruang pejabat

di lokasi yang strategik. (halaman 127-129)

Peningkatan daya tarikan ke arah PKS juga telah menarik minat penyelidik untuk memberi tumpuan

kajian mereka terhadap PKS. Salah seorang ulama terkemuka mengenai PKS di Malaysia, Mohd Khairuddin

Hashim (2000) menyatakan empat sebab untuk peningkatan minat dalam PKS;

1. Perubahan dalam dasar pembangunan PKS kerajaan.

2. Pertumbuhan dalam bilangan PKS.

3. Meneruskan bantuan kerajaan kepada PKS.

4. Meningkatkan minat dalam perniagaan kecil di institusi pengajian tinggi.

Lebih-lebih lagi PKS telah menarik perhatian yang besar terutama selepas Rancangan Malaysia Kesembilan memberikan begitu

banyak perhatian kepada perkembangan dan keperluan PKS. Tiada keraguan bahawa PKS telah

dipercayai sebagai jentera pertumbuhan bagi Malaysia.

Sebelum meneroka lebih jauh ke dalam PKS di Malaysia, adalah perlu untuk menyedari bahawa

terdapat lebih daripada satu definisi PKS di Malaysia. Tambahan pula, terdapat

definisi yang berbeza yang digunakan di negara-negara yang berlainan di luar Malaysia. Di Malaysia pelbagai

agensi memberikan definisi mereka sendiri PKS. Definisi berbeza dari segi beberapa faktor

seperti bilangan pekerja sepenuh masa atau angka perolehan jualan dan secara amnya ditakrifkan dalam

dua kategori iaitu perkilangan, perkhidmatan berkaitan perkilangan dan asas tani

industri seperti pada kategori dan perkhidmatan, pertanian asas dan maklumat dan

teknologi komunikasi dalam kategori lain.


Jadual 2.1 Definisi PKS dengan Jumlah Jualan seperti yang disiarkan dalam Laporan Prestasi PKS

2005

Saiz

Perkilangan (termasuk Asas Tani) dan

Perkhidmatan Berkaitan Perkilangan

Sektor perkhidmatan termasuk ICT dan

Pertanian Asas

Mikro Kurang daripada RM 250,000 Kurang daripada RM 200,000

Kecil

Antara RM 250,000 dan kurang dari RM 10

juta

Antara RM 200,000 dan kurang daripada RM 1

juta

Sederhana Antara RM 10 juta dan RM 25 juta antara RM1 juta hingga RM5 juta

Jadual 2.2 Definisi PKS dengan Sepenuh Masa Kerja seperti yang diterbitkan dalam Prestasi PKS

Report 2005

Saiz

Perkilangan (termasuk Asas Tani) dan

Perkhidmatan Berkaitan Perkilangan

Sektor perkhidmatan termasuk ICT dan

Pertanian Asas

Mikro Kurang daripada 5 pekerja Kurang daripada 5 orang pekerja

Kecil Antara 5 dan 50 pekerja Antara 5 dan 19 orang pekerja

Sederhana Antara 51 dan 150 pekerja Antara 20 dan 50 orang pekerja

Jadual 2.3 Pengagihan PKS berdasarkan Banci Pertubuhan dan Enterpris

2005 oleh Jabatan Perangkaan

Sektor Pertubuhan PKS Peratus PKS Peratus

Struktur

Jumlah

Pembuatan

39.219 37.866 96.6 7.3

Perkhidmatan 119.980 118.662 98.9 23.0

Runcit,

Borong dan

Restoran

312245 311234 99.7 60.2

Membiayai 19.291 19.108 99.1 3.7

Jumlah Perkhidmatan 451.516 449.004 99.4 86.9

Jumlah kecil Pertanian 32.397 29.985 92.6 5.8

Jumlah Keseluruhan 523.132 516.855 98.8 100

Jadual 2.4 Statistik PKS Mejar (disesuaikan daripada Laporan Tahunan PKS 2005)

Negara

Ukuran yang digunakan dalam definisi

PKS

% Daripada jumlah

pertubuhan

% Daripada jumlah

tenaga kerja

% Daripada PKS

sumbangan kepada

KDNK / jumlah

nilai tambah

(*)

Malaysia Pekerjaan dan jualan 99.2 65.1 47.3 *

Jepun Pekerjaan dan aset 99.7 70.2 55.3

Taiwan Pekerjaan, jualan dan modal 97.8 77.2 na

Korea Pekerjaan dan aset 99.8 86.7 50 *

Thailand Pekerjaan dan aset tetap 99.6 69 38.9

Singapura Pekerjaan dan aset tetap 91.5 51.8 34.7 *

Germany Pekerjaan dan jualan 99.7 79 57.0 yang

Indonesia Aset dan jualan 99.9 99.6 57

China Pekerjaan, jualan dan aset 99 69.7 60 *

Filipina Pekerjaan dan aset 99.6 69.1 32 *


Penyelidikan dijalankan ke atas PKS Malaysia telah memberi tumpuan kepada pelbagai perspektif

(Sulaiman, Wafa dan Hashim, 2003; Hashim, Zakaria dan Ahmad Fawzi, 2004; Zakaria dan

Hashim, 2004) dan nombor-nombor itu masih berkembang menunjukkan minat yang stabil pada PKS. Mungkin

ini adalah disebabkan oleh hakikat bahawa bilangan PKS juga berkembang pesat. Pada tahun 1998, PKS

merupakan 84% daripada jumlah pertubuhan pembuatan di Malaysia. Daripada jumlah itu, 88% adalah

kecil-kecilan manakala 12% adalah sederhana. Untuk memajukan lagi sektor ini ekonomi,

Kerajaan Malaysia yang ditubuhkan Kecil dan Sederhana Perbadanan Pembangunan Industri

(SMIDEC) pada tahun 1996 dengan tugas untuk menggalakkan pembangunan PKS yang berjumlah

11.855 perniagaan yang berdaftar. Ponnusamy dan Satkunasingam (2006) menyenaraikan cabaran

dan isu-isu yang dihadapi oleh PKS seperti berikut:

1. intensif Persaingan Global

Technologies 2. New Emerging

3. Menukar Eksport Daya Saing

4. Kesediaan untuk Liberalisasi Pasaran dan Globalisasi

5. Kekurangan Kemahiran bagi Alam Sekitar Perniagaan Baru

6. Akses kepada Kewangan

7. Sistem Insentif berat sebelah

8. Tadbir Urus Korporat dan Tanggungjawab Sosial


Jadual 2.5 Tinjauan penyelidikan mengenai PKS di Malaysia

Pengarang pembolehubah yang relevan dan dimensi Sumber data dan Penemuan sampel

Sulaiman, Wafa dan

Hashim (2003)

Pengurusan Strategik: proses, adanya pelan, penggunaan

perunding dan dimensi

Strategi Perniagaan: kos rendah, pembezaan produk, khusus, pertumbuhan,

tuai dan integrasi menegak

100 PKS dalam pelbagai industri,

muka untuk menghadapi temuduga menggunakan

soal selidik berstruktur

PKS mempunyai keupayaan untuk menerima pakai

ada yang untuk strategik rasional

pengurusan.

Hashim (2000) Strategi Perniagaan: pembezaan produk, kos rendah, pertumbuhan, khusus,

menuai, integrasi menegak

Prestasi: ROI, ROS, ROA, Komposit Prestasi Perniagaan

Index (BPCI = (ROS + ROI + ROA) / 3)

Wawancara dijalankan menggunakan

soal selidik berstruktur ke atas 100

pengurus daripada 548 dihubungi,

kadar respons sebanyak 18.2%

PKS yang berbeza dalam pelbagai

industri (alam sekitar) menerima pakai

strategi perniagaan yang berbeza.

Hashim, Zakaria dan

Ahmad Fawzi (2004)

Struktur Organisasi: kerumitan, perasmian, pemusatan,

jangkauan kawalan, kuasa, komunikasi dalaman terbuka, antara disiplin

pasukan dan akses kepada sumber.

Amalan Sumber Manusia: Latihan dan pembangunan, kemahiran perkongsian,

pengambilan yang banyak dan pemilihan, keselamatan pekerjaan, insentif

sistem ganjaran dan amalan kerja yang inovatif.

Budaya Organisasi: kepimpinan menyokong, kesediaan untuk berubah,

galakan idea-idea baru dan menyediakan maklum balas, penglibatan dalam

perubahan perancangan, aliran bebas idea-idea, kriteria untuk menilai kejayaan,

kajian projek, yang mempunyai sasaran dan toleransi risiko khusus

Aktiviti Inovasi: produk yang lebih baik, perkhidmatan yang lebih baik, baru

produk, perkhidmatan baru, membuka pasaran baru, sumber baru

bekalan, kaedah baru pengeluaran dan cara-cara baru penganjur.

Temu bual peribadi dijalankan

menggunakan soal selidik berstruktur

48 PKS daripada 300

dihubungi, kadar respons sebanyak 16%

Struktur organisasi, manusia

amalan sumber dan

budaya organisasi yang positif

yang berkaitan dengan aktiviti inovasi. Untuk

meningkatkan inovasi PKS

perlu menekankan faktor yang

positif yang berkaitan dengan

aktiviti inovasi seperti kerja-kerja

pengkhususan, terbuka dalaman

komunikasi, kuasa dan

penggunaan pasukan antara disiplin.

Zailani, Zalazilah,

Pong dan Bin (2006)

Sebab untuk Memilih Strategi Sourcing:

Pembelian Strategi: pelbagai sumber, satu sumber, digabungkan

28 menjawab kaji selidik itu

soal selidik daripada 144,

kadar respons sebanyak 12%

Lebih daripada 90% daripada responden

pakai pelbagai sumber lebih

satu sumber tidak selaras dengan

sastera yang nikmat tunggal

sumber.

Ndubisi, Nnaemeka

dan Capel (2006)

Landscaping Angkat:

Faktor-faktor alam sekitar: prospek ekonomi, pengaruh kerajaan,

pembangunan berdaya saing, penelitian awam

Faktor-faktor organisasi: kepekaan persekitaran, struktur, orang,

implikasi kos

Faktor-faktor Pengurusan: sikap, niat

94 jawapan yang boleh digunakan daripada 200,

kadar respons sebanyak 47% kepada

soal selidik kajian

Kelakuan belian organisasi

teori mampu menjelaskan mengapa

PKS dan organisasi-organisasi besar di

Malaysia melaksanakan (atau tidak)

projek pembangunan mampan

seperti landskap.

Haron, Yahya, Ismail

dan Hassan (2006)

Ciri-ciri Organisasi: Pusing ganti, bilangan pekerja,

umur perniagaan, latihan perakaunan formal

75 kembali (5 tidak boleh digunakan kerana

tidak menjawab sepenuhnya)

Penggunaan tertinggi perakaunan

maklumat PKS adalah berkanun


Pengarang pembolehubah yang relevan dan dimensi Sumber data dan Penemuan sampel

Takat Penggunaan Maklumat Perakaunan: berkanun, bajet,

tambahan

soal selidik daripada 200 send

keluar, kadar respons sebanyak 37%.

maklumat perakaunan. Jumlah dagangan

dan bilangan pekerja adalah

positif yang berkaitan dengan sejauh mana

penggunaan tiga jenis

maklumat perakaunan.

Hashim dan Nawi

(2006)

Pembelian Strategi: satu sumber, pelbagai sumber, buyersupplier

hubungan

Prestasi: jualan, aset, ekuiti, keuntungan bersih, bilangan pekerja

92 data yang boleh digunakan (68 syarikat

ditemubual, 24 selesai

soal selidik kajian dihantar)

Terdapat hubungan yang positif

tunggal penyumberan dan pelbagai

strategi sumber dengan

prestasi PKS.

Hashim (2006) Strategi daya saing: rendah kos, pembezaan, niche, pertumbuhan,

menuai, integrasi menegak

Struktur Organisasi: kerumitan, perasmian, pemusatan

Prestasi: ROI, ROS, ROA, Komposit Prestasi Perniagaan

Index (BPCI = (ROS + ROI + ROA) / 3)

Temu bual peribadi menggunakan

soal selidik berstruktur

dijalankan ke atas 100 orang peserta

daripada 548 dihubungi, tindak balas

kadar 18.2%

Prestasi PKS berbeza dengan

strategi kompetitif yang mereka

diterima pakai. Struktur organisasi

mempunyai kesan sederhana pada

kompetitif strategi Prestasi

hubungan dalam PKS.

Hashim dan Zakaria

(2007)

Pemikiran Strategik: wawasan, pandangan jauh, tumpuan, kreativiti, pragmatik,

holistik, kelebihan daya saing, objektif

48 soal selidik yang lengkap

pulang dari 400 diposkan,


PKS Malaysia tidak mengamalkan strategik

berfikir amalan seperti yang dicadangkan dalam

kesusasteraan.

Zakaria dan Hashim

(2004)

Memberi penekanan kepada E-Perniagaan

Keperluan yang diterima untuk E-Perniagaan

Kegunaan tanggapan E-Perniagaan

Masalah tanggapan pakai E-Perniagaan

Soal selidik berstruktur menghantar

kepada 372 PKS di Kedah &

Perlis, 47 dikembalikan / boleh digunakan,


Sikap pemilik PKS

dan pengurus terhadap E-Perniagaan.


2.3 Sumber Based Lihat

Sumber Lihat Berdasarkan (RBV) berpendapat bahawa syarikat boleh mendapat mampan supra-normal

pulangan jika dan hanya jika mereka mempunyai sumber-sumber yang unggul dan sumber-sumber yang dilindungi oleh beberapa

bentuk mekanisme mencegah penyebaran mereka di seluruh industri mengasingkan. RBV mencadangkan

bahawa ada boleh menjadi kepelbagaian atau peringkat firma perbezaan antara firma yang membenarkan sebahagian daripada mereka

untuk mengekalkan kelebihan daya saing. RBV menekankan pilihan strategik, mengecas firma ini

pengurusan dengan tugas-tugas penting untuk mengenal pasti, membangun dan menggerakkan sumber-sumber utama

untuk memaksimumkan pulangan (Fahy dan Smithee, 1999). Elemen-elemen penting dalam RBV daripada

syarikat adalah:

1. sumber utama firma itu

2. Peranan pengurusan dalam menukar sumber-sumber ke dalam mampan

kelebihan daya saing (SCA) dan membawa kepada prestasi yang tinggi dalam pasaran

tempat.

Sumber boleh dikelaskan dalam banyak cara tetapi klasifikasi biasa adalah berdasarkan

tiga kategori iaitu yang nyata, tidak ketara dan keupayaan (Coplin, 2002). Selain

klasifikasi, sumber mesti mempunyai syarat tertentu untuk mereka menjadi sumber

kelebihan kompetitif. Coplin (2002) diringkaskan mereka syarat dari tiga berbeza

ulama iaitu Peteraf (1993), Barney (1991) dan Grant (1991).

Jadual 2.6 Sumber Requisites (disesuaikan daripada Coplin (2002))

Pengarang

Peteraf (1993) Barney (1991) Grant (1991)

Kepelbagaian Bernilai

Rare

Tahan Lama

Had ex post persaingan Bukan Ditiru

Diganti tidak

Telus

Diulangi

Hadkan ex ante kepada persaingan

Mobiliti yang tidak sempurna

Sumber -Imperfectly mudah alih

Sewa -Berkongsi

Pindah

Appropriability


2.3.1 Asal RBV

Kerja-kerja Penrose (1959) telah memberi inspirasi kepada ramai ulama seperti Wernerfelt dan Teece

yang banyak berjasa ke padang. Wernerfelt (1984) pertama kali diperkenalkan RBV istilah. Walau bagaimanapun,

RBV moden dikatakan banyak disumbangkan oleh kerja-kerja Jay B. Barney. Barney (1991)

menyatakan bahawa sewa yang tidak normal boleh diperolehi daripada sumber-sumber yang:

1. Bernilai (membolehkan firma itu untuk hamil atau melaksanakan strategi yang meningkatkan yang

kecekapan / keberkesanan)

2. Rare (semata-mata dimiliki oleh firma)

3. tidak sempurna boleh Ditiru (kerana keadaan sejarah, samar-samar, dan kompleks sosial)

4. Tidak diganti (tiada sumber lain yang setara ada).

2.3.2 Kritikan

Sumber Based Lihat tidak bebas daripada kelemahan atau kritikan. Empat kunci

kritikan telah dibawa ke hadapan terhadap RBV (Priem dan Butler, 2001). Dalam mudah

kata-kata, kritikan adalah:

1. RBV adalah tautological atau diri Pengesahan

2. konfigurasi sumber yang berbeza boleh menghasilkan nilai yang sama untuk syarikat dan dengan itu

tidak akan menjadi kelebihan daya saing

3. Dalam hujah, peranan pasaran produk adalah kurang maju dalam hujah

4. Terdapat implikasi preskriptif terhad dalam teori

Selain di atas, ia juga sukar untuk mencari sumber yang memenuhi Barney

keseluruhan kriteria Vrin. Tambahan pula konsep 'jarang' adalah usang dan sukar untuk

empirikal menguji konsep mampan kerana kekurangan definisi tepat mampan.


Jadual 2.7 Tinjauan penyelidikan mengenai Berasaskan Sumber Lihat

Pengarang dimensi yang relevan dan pembolehubah Sumber data dan Penemuan sampel

Wafa, Hashim dan

Mohamad (2001)

Orientasi Firma: eksport berorientasikan dalam negeri

Keupayaan tersendiri: pentadbiran am, operasi, produk

pembangunan, pemasaran, kewangan, kakitangan

100 firma ditemuramah dari senarai

daripada 748 syarikat yang terletak di empat

negeri-negeri utara di Malaysia

diperolehi daripada Jabatan Tenaga Kerja

PKS berorientasikan eksport mempunyai

tahap yang lebih tinggi daripada

keupayaan tersendiri berbanding

kepada firma-firma tempatan.

Wu, Yeniyurt, Kim dan

Cavusgil, (2006)

Prestasi: pemasaran. kewangan

Rantaian Bekalan Keupayaan: pertukaran maklumat, penyelarasan,

integrasi aktiviti, responsif

IT Penjajaran: teknologi penggunaan

Kemajuan Teknologi: keserasian IT

184 maklum balas yang diterima daripada

web kaji selidik dihantar melalui email kepada 1949

pengurus sasaran yang diperolehi daripada

Majlis Rangkaian Bekalan

Pengurusan dan Profesional,

kadar respons sebanyak 10.7%

Keupayaan rantaian bekalan adalah

dapat mengubah IT berkaitan

sumber ke dalam nilai yang lebih tinggi untuk

tegas. Peningkatan dalam bekalan

keupayaan rangkaian melalui IT

membolehkan firma itu untuk belajar dan

bertindak balas terhadap perubahan pasaran yang lebih baik

dan lebih cepat daripada pesaing.

Ray, Barney dan

Muhanna (2004)

Prestasi: kualiti perkhidmatan pelanggan, penilaian kendiri, wajaran

nisbah bendungan, nisbah aduan

Sumber Firm: iklim perkhidmatan, pengetahuan IT pengurusan,

sumber-sumber teknologi dalam perkhidmatan pelanggan, pelaburan dalam pelanggan

Perkhidmatan

30 syarikat insurans

maklum balas kaji selidik itu

soal selidik

Firma boleh memperoleh kompetitif

kelebihan pada peringkat perniagaan

proses yang tidak dinyatakan

prestasi keseluruhan firma.

Tidak ketara dan kompleks dari segi sosial

keupayaan seperti perkhidmatan

iklim dan pengurusan IT

pengetahuan adalah positif berkaitan

kepada perkhidmatan pelanggan

prestasi.

Barney (1991) Sumber Firma: berharga, jarang berlaku, tidak sempurna boleh Ditiru, mudahlah Analisa potensi yang luas

pelbagai sumber firma menjadi

sumber yang berterusan berdaya saing

kesempatan.

RBV menyediakan rangka kerja untuk

mengkaji sama ada atau tidak tertentu

sumber firma adalah sumber

kelebihan daya saing. Adalah

sumber yang berharga, yang jarang berlaku,

tidak sempurna boleh Ditiru, dan

ada pengganti untuk

sumber?


Komunikasi 2.4 Pemasaran Bersepadu

Pemasaran Bersepadu Komunikasi telah dikenali sejak tahun 1990-an. Schultz

(1991) yang merupakan seorang penulis awal mengenai topik ini dan berikutnya juara produk, 'cuba

menstandardkan perbahasan IMC di Amerika Syarikat. Beliau berhujah bahawa apa-apa yang telah menerima sebanyak

publisiti dan perbincangan di mesyuarat belajar di Amerika Syarikat. Sebagai Schultz (1993) tuntutan,

IMC adalah satu konsep perancangan komunikasi pemasaran yang mengiktiraf

nilai ditambah bagi satu pelan komprehensif yang menilai peranan strategik yang

pelbagai disiplin komunikasi (sebagai contoh, pengiklanan umum, terus

Sebagai tindak balas, promosi jualan, dan perhubungan awam) dan menggabungkan disiplin ini

untuk memberikan penjelasan, konsisten, dan kesan komunikasi maksimum.

Dalam hujahnya, ini pandangan "proses" menunjukkan bahawa IMC adalah integrasi

fungsi komunikasi khusus; fungsi itu kadang-kadang mengandung dan dicipta

bebas daripada satu sama lain. Oleh itu, konsep pemikiran ini perlu membawa kepada "sinergi", dan

setiap mod komunikasi perlu mengukuhkan mesej lain walaupun saluran atau yang

penonton. Di samping itu, ini "keseluruhan" adalah lebih besar daripada jumlah komponen individu,

oleh itu menjadikan IMC cara yang lebih cekap dan berkesan untuk berkomunikasi dengan pengguna

daripada pengiklanan disebarkan melalui media massa (Schultz, 1993).

2.4.1 Komponen Komunikasi Pemasaran Bersepadu

Kebanyakan sarjana yang mengkaji IMC mencadangkan bahawa program IMC berjaya menggabungkan

banyak dimensi. Dimensi ini berubah mengikut yang penyelidik sedang memeriksa

IMC, bagaimanapun, kebanyakan program IMC melibatkan pelbagai komponen seperti berikut.

2.4.1.1 Synergistic Strategi.

Moore dan Thorson (1996) mencadangkan penggunaan sistem strategik untuk mewujudkan

program komunikasi pemasaran bersepadu. Sistem strategik perlu mengambil kira pelbagai

penonton dan peluang untuk mencapai pengguna di beberapa peringkat semasa pembuatan keputusan


proses. Tambahan pula, mesej dan alat komunikasi untuk setiap peringkat proses dan

setiap sasaran dibangunkan. Oleh itu, terdapat satu strategi komunikasi asas bagi setiap

sasaran utama (Duncan & Everett, 1993), yang mewujudkan kesan sinergistik daripada

komunikasi (Moriarty, 1994). Mesej harus disepadukan mengikut tema dan alamat

setiap kumpulan sasaran kerana mereka bergerak melalui pelbagai peringkat dalam proses membuat keputusan pembelian.

(Deighton, 1996)

2.4.1.2 Ketekalan Taktikal

Keller (1996) mengakui bahawa pengiklanan "isyarat semula" adalah alat penting yang

mempengaruhi kesan pengiklanan. Isyarat Retrieval termasuk visual utama atau slogan yang tersendiri.

Sebagai Keller (1996) menyebut, 'yang mempunyai konsistensi dalam isyarat ini di seluruh media memanfaatkan yang

kekuatan dan kelemahan pengiklanan dan pilihan komunikasi lain untuk "memudahkan jenama

pembelajaran dan penciptaan struktur pengetahuan jenama untuk menyumbang kepada ekuiti jenama ". '

Oleh itu, membangunkan konsisten dengan isyarat semula melalui semua media boleh membantu dalam

membina imej yang kuat untuk jenama. Ini bermakna bahawa mempunyai satu aspek suara tunggal untuk taktikal

pelaksanaan adalah penting.

2.4.1.3 Interaktiviti

Interaktiviti adalah merupakan sebahagian daripada IMC apabila organisasi mengamalkan IMC cenderung untuk

mengumpul maklumat yang banyak mengenai pelanggan melalui pelbagai saluran. Moriarty (1994) juga

menunjukkan bahawa memudahkan dialog dan membina hubungan adalah khusus bersepadu

kempen. Dalam usaha untuk memulakan dialog, organisasi perlu mengenal pasti orang, yang

terlibat, atau mungkin terlibat dalam program-program komunikasi, dan mewujudkan satu sistem untuk

mengendalikan komunikasi antara satu sama lain (Moriarty, 1994).


2.4.2 Kebaikan Komunikasi Pemasaran Bersepadu

Walaupun IMC mungkin memerlukan banyak usaha, ia memberikan banyak manfaat. Menurut lalu

penyelidikan, IMC boleh mewujudkan tiga faedah utama seperti, kelebihan daya saing, rangsangan dalam

jualan dan keuntungan, sambil menjimatkan masa, wang dan tekanan.

2.4.2.1 Membuat Kelebihan daya saing

Smith (1999) mencadangkan IMC boleh bungkus komunikasi di seluruh pelanggan, dan membantu

mereka bergerak melalui peringkat yang berbeza dalam proses pembelian. Organisasi membina

dialog dan hubungan dengan pelanggan. Yeshin (1998) juga mendakwa, agensi, ia

menyediakan peluang untuk memainkan peranan yang jauh lebih penting dalam pembangunan

program komunikasi dan menjadi rakan yang lebih berkesan dalam perhubungan. Ini

hubungan pemasaran boleh dilihat sebagai satu kelebihan daya saing yang kuat.

2.4.2.2 Boost Sales dan Keuntungan

Smith (1999) menunjukkan bahawa IMC meningkatkan keuntungan melalui keberkesanan meningkat. Ia

boleh meningkatkan jualan dengan meregangkan mesej merentasi beberapa alat komunikasi, dan membuat

mesej yang lebih konsisten dan lebih boleh dipercayai. Yeshin (1998) mencadangkan, bagi syarikat itu, IMC

boleh digunakan sebagai alat strategik dalam berkomunikasi imej korporat dan manfaat yang

produk atau perkhidmatan. Di samping itu, integrasi mesej komunikasi membawa kepada kreatif

kesempurnaan dan mesej yang konsisten. Juga pilihan media yang optimum, yang boleh membawa kepada

kecekapan operasi (Linton & Morley, 1995). Oleh itu, cara yang lebih dicipta untuk

pelanggan untuk menyedari, menjadi bermotivasi dan membuat pembelian.


2.4.2.3 Jimat Masa, Wang dan Tekanan

Smith (1999) menekankan IMC boleh menjimatkan wang, seperti grafik dan fotografi;

ia boleh dikongsi dan digunakan dalam pengiklanan, pameran dan kesusasteraan jualan. Yeshin (1998)

mencadangkan, dalam program IMC, mesej yang sama dihantar berulang kali untuk sasaran

penonton. Ini memerlukan penggunaan strategi keseluruhan untuk jenama, dan bukannya

membangunkan strategi individu untuk alat-alat komunikasi pemasaran yang berasingan. Nakra

(1991) juga mendakwa, penggunaan IMC menjimatkan masa dan wang dan meningkatkan atau firma

keupayaan organisasi untuk melindungi integriti produk atau perkhidmatan.

Selain itu, organisasi boleh memaksimumkan pulangan pelaburan mereka dan meminimumkan

menjual tekanan melalui IMC.

2.4.2.4 Membina Jenama Imej Jelas

Menurut (1999) hujah Smith, IMC boleh membantu jenama untuk menyatukan mereka

imej dengan membangunkan dialog dan memupuk hubungan. Di samping itu, IMC membantu

perniagaan dan organisasi untuk mewujudkan nilai jenama dalam bentuk jualan, keuntungan dan jenama

ekuiti.

Oleh kerana tumpuannya adalah kepada membina dan mengekalkan hubungan jangka panjang, ia adalah lebih

berkesan daripada pengiklanan tradisional dan pemasaran.

Selain itu, Yeshin (1998) mendakwa acara kemuncak IMC "integrasi" dengan mengharmonikan

pelbagai mesej pemasaran untuk mewujudkan "sinergi" untuk jenama dan adalah berdasarkan kepada jenama yang jelas

gambar untuk membina hubungan dengan penonton sasaran untuk memajukan nilai jenama.

2.5 Elemen Rangka Kerja dan Hipotesis


Rajah 2.2 Rajah Skematik Rangka Kerja Penyelidikan

Hipotesis berikut dicadangkan:

H1a: Interaktiviti adalah positif berkaitan dengan Prestasi jualan yang berkaitan dengan itu.

H1b: Interaktiviti adalah positif yang berkaitan dengan kelebihan Jenama.

H1c: Interaktiviti adalah positif yang berkaitan dengan kepuasan Pelanggan.

H2A: pemasaran Misi positif yang berkaitan dengan Prestasi jualan yang berkaitan dengan itu.

H2b: pemasaran Misi positif yang berkaitan dengan kelebihan Jenama.

H2c: pemasaran Misi positif berkaitan dengan kepuasan Pelanggan.

H3a: infrastruktur organisasi adalah positif berkaitan dengan Prestasi jualan yang berkaitan dengan itu.

H3B: infrastruktur Organisasi positif yang berkaitan dengan kelebihan Jenama.

H3C: infrastruktur organisasi adalah positif yang berkaitan dengan kepuasan Pelanggan.

H4a: Strategik konsisten adalah positif berkaitan dengan Prestasi jualan yang berkaitan dengan itu.

H4b: konsisten Strategik positif yang berkaitan dengan kelebihan Jenama.

H4c: Strategik konsisten adalah positif yang berkaitan dengan kepuasan Pelanggan.

H5a: Perancangan dan penilaian positif yang berkaitan dengan Prestasi jualan yang berkaitan dengan itu.

H5b: Perancangan dan penilaian positif yang berkaitan dengan kelebihan Jenama.

Prestasi

- Jualan berkaitan prestasi

- Kelebihan Jenama

- Kepuasan pelanggan

IMC

- Interaktiviti

- Misi pemasaran

- Infrastruktur Organisasi

- Konsisten Strategik

- Perancangan dan penilaian


H5c: Perancangan dan penilaian positif berkaitan dengan kepuasan Pelanggan.


BAB 3

KAEDAH KAJIAN

3.1 Pengenalan

Bagi kaedah penyelidikan, penjelasan akan berdasarkan pada 'bawang' penyelidikan

dibentangkan Saunders, Lewis dan Thornhill (2007) yang memberi tumpuan kepada membuat keputusan mengenai tersedia

menghampiri di setiap lapisan bawang. Lapisan luar yang melihat falsafah,

pilihan dan strategi adalah sama penting dengan lapisan dalaman seperti ufuk semasa dan yang

teknik untuk digunakan. Selalunya penyelidik masa hanya berurusan dengan lapisan dalaman dan melupakan

kepentingan lapisan luar. Bagi kajian ini, setiap lapisan bawang penyelidikan akan diuruskan.

Rajah 3.1 Penyelidikan Bawang, disesuaikan daripada Saunders, Lewis dan Thornhill (2007)

Bagi falsafah, terdapat lebih daripada satu pendekatan dalam melakukan penyelidikan dalam sosial

sains. Dua ulama terkemuka yang telah menyatakan rancangan mereka adalah Burrel dan Morgan

(1979). Burrel dan Morgan (1979) menyediakan pemahaman mengenai sosiologi yang sedia ada

Pendekatan Strategi Pilihan Falsafah

Masa

Horizon

Teknik

Dan

Prosedur


teori berdasarkan kepada empat paradigma utama. Idea ringkas mengenai empat paradigma diringkaskan dalam

jadual 3.1.

Jadual 3.1 Ringkasan Burrel dan Morgan (1979)

Subjektif objektivisme

Ontologi

Realisme: realiti "di luar sana",

realiti disiasat adalah luar untuk

individu.

Nominalisme: realiti adalah produk

individu

kesedaran / kognisi; hakikatnya adalah

dalam minda seseorang.

Epistemologi

Positivisme: pengetahuan sebagai makhluk

keras, sebenar dan mampu menjadi

dihantar dalam bentuk yang nyata,

pengetahuan boleh diperolehi pada

satu tangan.

Anti-positivisme: pengetahuan adalah

lebih lembut, lebih subjektif, rohani atau

jenis rohani berdasarkan

pengalaman dan wawasan, unik dan

sifat peribadi, ilmu mempunyai

yang akan mengalaminya pada

lain.

Sifat manusia

Determinisme: manusia dan

pengalaman mereka dianggap sebagai

produk alam sekitar,

dingin oleh luaran

keadaan, dikawal,

boneka.

Sukarela: pengambilan manusia

peranan kreatif lagi, "kehendak bebas", lelaki

sebagai pencipta alam sekitar,

pengawal.

Metodologi

Nomothetic: asas pada sistematik

protokol dan teknik, saintifik

ketegasan, ujian, kuantitatif.

Ideografik: "mendapatkan di dalam" yang

keadaan, terlibat, pertemuan dengan

salah satu yang tertakluk.

Berdasarkan Burrel dan Morgan (1979), kajian ini mengikuti jalan yang

objektivisme. Dari perspektif ontologi, isu-isu yang menjadi fokus kajian ini adalah

luar untuk seorang individu. Ia adalah sesuatu yang berlaku di luar sana dalam realiti. Untuk

titik epistemologi pandangan, kajian ini melihat data yang nyata yang boleh didapati dan

boleh diperolehi. Oleh itu mengambil positivis berdiri amat sesuai. Untuk

sifat manusia, pendirian berketentuan adalah satu pendekatan yang lebih baik untuk kajian ini kerana

objek kajian yang adalah tindakan PKS individu berdasarkan kepada dalaman dan luaran

alam sekitar dalam usaha untuk mencapai objektifnya. Bagi perspektif metodologi, ini

penyelidikan akan mengambil pendekatan yang nomothetic yang mengikut kajian yang sistematik

teknik.


3.2 Jenis Penyelidikan

Merujuk kepada lapisan kedua daripada 'bawang' penyelidikan, kajian ini akan menggunakan deduktif

pendekatan. Dengan paparan sumber berasaskan teori yang membimbing, penulis akan menyimpulkan beberapa

hipotesis yang akan diuji. Setelah dihasilkan, hipotesis akan beroperasi dengan menunjukkan

bagaimana pemboleh ubah yang hendak diukur. Langkah seterusnya dalam pendekatan deduktif akan menjadi satu

ujian empirikal hipotesis dan memeriksa hasil. Sebarang tindakan lanjut terhadap

pandangan berasaskan sumber akan bergantung kepada hasil ujian empirikal.

3.3 Reka Bentuk Kajian dan Prosedur

Lapisan seterusnya daripada fokus penyelidikan 'bawang' kepada strategi dan kajian ini, kaji selidik itu

kaedah yang disifatkan sebagai mencukupi dalam mendapatkan data yang berkaitan yang akan menjawab penyelidikan

soalan dan objektif. Tambahan pula, kaedah tinjauan adalah popular dan paling biasa

strategi dalam perniagaan dan pengurusan penyelidikan. Kajian ini akan memberi tumpuan kepada kaedah mono sebagai

pendekatannya. Oleh kerana tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji hubungan antara PKS

sumber, inovasi dan prestasi, kajian keratan rentas akan digunakan sebagai

batas masa. Untuk lapisan terdalam kepada teknik dan prosedur yang sistematik rawak

persampelan akan digunakan dalam memilih sampel dari senarai syarikat-syarikat yang disenaraikan di rasmi

direktori Persatuan IKS Malaysia. Soal selidik kajian akan dibina dan dihantar

kepada PKS dipilih menggunakan mel. Walau bagaimanapun, jika orang-orang PKS yang dipilih daripada senarai yang mempunyai

alamat e-mel itu, pemberitahuan e-mel akan dihantar kepada mereka untuk menggantikan kajian yg berlapis baja

soal selidik. Dari e-mel, pautan yang akan mengarahkan responden ke laman web kaji selidik

di mana mereka akan bertanya soalan yang sama seperti dalam soal selidik kajian dicetak.

Proses penyelidikan keseluruhan akan dijalankan di bawah premis di Sumber yang

Lihat berasaskan. Secara keseluruhan, kajian ini perlu menyediakan pemahaman prestasi

PKS berdasarkan sumber-sumber yang dimiliki dan keupayaan inovasi.


Jadual 3.2 Ringkasan Pendekatan Penyelidikan

Fokus Pendekatan Dipilih

Falsafah objektivisme

Pilihan deduktif

Strategi Ukur

Pendekatan kaedah Mono

Masa Horizon Cross-Bahagian Kajian

Teknik dan Prosedur

Unit analisis Pertubuhan

Penduduk Semua PKS di Malaysia

PKS rangka pensampelan yang disenaraikan dalam The Business Rasmi

Direktori Persatuan IKS Malaysia

2007

Kaedah persampelan Convenience Sampling

Soal selidik berdasarkan pengumpulan data kaedah Web

3.4 Pembolehubah dan Pengukuran

Kajian ini digunakan sedia ada penimbang untuk menangkap data pada proses IMC, jenama

hasil, persekitaran pasaran, dan orientasi pasaran. Versi yang diubah suai daripada Duncan-

Moriarty IMC miniaudit (Duncan dan Moriarty 1997) akan digunakan untuk mendapatkan maklumat mengenai

Proses IMC. IMC barangan diukur pada skala Likert tujuh mata {I = tidak sama sekali, 7 = kepada

tahap yang besar). Begitu juga dengan langkah-langkah prestasi telah diambil daripada penyelidikan oleh Gray et

al. (1998) dan diubahsuai untuk digunakan dalam konteks hasil jenama. Sembilan item termasuk empat

item persepsi yang berkaitan dengan jualan relatif dan keuntungan, empat perkara yang berkaitan dengan saudara

pelanggan ekuiti jenama, dan satu item yang berkaitan dengan sokongan saluran relatif untuk jenama. Semua

barangan berasaskan persepsi akan diukur menggunakan skala Likert tujuh mata (1 = lebih kurang, 7 =

banyak lagi). Perkara-perkara lain di dalam soal selidik mendapatkan maklumat kepada responden

Ciri-ciri, ciri-ciri syarikat, dan kedudukan jenama dan objektif, dan juga pada

Saiz bajet komunikasi pemasaran.

3.5 Pengumpulan Data

Data untuk kajian ini akan diperolehi melalui soal selidik kajian. Hanya satu

responden akan menjawab soal selidik sebagai wakil organisasi. Kaji selidik itu


soal selidik akan dialamatkan kepada nama yang disenaraikan dalam The Rasmi Perniagaan IKS

Association of Malaysia 2007. Mereka adalah sama ada pemilik atau pengurus dalam organisasi mereka.

PKS cenderung untuk mempunyai bilangan yang agak terhad produk teras dan teknologi. Oleh itu

pengurus atau pemilik mungkin mempunyai pemahaman yang baik mengenai organisasi mereka, dengan itu

meningkatkan ketepatan jawapan (Isobe, Makino dan Montgomery, 2004). Dua jenis

kajian soal selidik akan dijalankan.

Bagi sampel yang memberikan alamat e-mel dalam profil direktori mereka, e-mel akan dihantar kepada

e-mel mereka menangani dengan pautan ke laman web di mana mereka akan menjawab soalan.

Bukan tindak balas kaedah berat sebelah berdasarkan Armstrong dan Overton (1997) akan dijalankan untuk melihat

sebarang perbezaan ketara antara jawapan awal dan akhir. Untuk tujuan ini responden

yang dijawab dalam masa dua minggu selepas kaji selidik yang dihantar akan dianggap sebagai awal

responden dan mereka menjawab selepas dua minggu untuk dipertimbangkan selewat responden.

3.6 Ukur

3.6.1 Pentadbiran Soalan Kaji Selidik

Soal selidik (Lampiran A) terdiri daripada empat (4) bahagian seperti berikut:

1. Seksyen 1: Responden dan organisasi maklumat umum.

2. Seksyen 2: Independent soalan berubah-ubah (IMC)

3. Seksyen 3: Bergantung soalan berubah-ubah (prestasi IMC berdasarkan)

3.6.2 Penduduk dan Sampel

Fokus kajian ini akan berada pada tahap yang firma atau perusahaan. Oleh yang demikian unit

analisis akan menjadi firma itu. Populasi kajian ini akan menjadi semua PKS di Malaysia.

Jelas sekali ia adalah sukar untuk mendapatkan senarai semua PKS di Malaysia. Oleh itu kajian ini akan


bergantung kepada The Official Direktori Perniagaan IKS Association of Malaysia 2007 sebagai

rangka penduduk. Terdapat 1621 syarikat yang tersenarai dalam direktori. Berdasarkan kajian

rangka kerja, lapan bilangan konstruk membiak dengan faktor sepuluh; kajian ini akan

memerlukan sekurang-kurangnya 80 responden. Dengan mengandaikan kadar sambutan sekitar 15% untuk kaji selidik

dijalankan di Malaysia, penulis perlu menghantar sekurang-kurangnya 534 soal selidik Tinjauan

e-mel. Walau bagaimanapun, untuk memaksimumkan kadar tindak balas, semua alamat e-mel yang disenaraikan di The Official

Direktori Perniagaan IKS Association of Malaysia 2007 akan dimasukkan ke dalam pensampelan

bingkai.

3.7 Analisis Statistik

Semua maklumat yang diperolehi daripada soal selidik telah disahkan untuk kesempurnaan,

dikodkan dan dimasukkan ke dalam fail data komputer. Data yang diperolehi dianalisis dengan menggunakan

Pakej Statistik untuk Sains Sosial (SPSS) versi 12.

3.7.1 Tidak Response Bias

Sama dengan apa-apa kajian yang bergantung kepada penyertaan sukarela, kajian ini mungkin mempunyai

kemungkinan bahawa responden dan bukan responden mungkin berbeza dalam beberapa cara yang ketara. Oleh kerana

kesukaran yang berkaitan dengan mengenal pasti ciri-ciri bukan responden dalam

penyelidikan tanpa nama, satu ujian berat sebelah bukan tindak balas berdasarkan Armstrong dan Overton (1977) adalah

dijalankan. Armstrong dan Overton (1977) menerangkan tiga kaedah anggaran:

perbandingan dengan nilai-nilai yang diketahui untuk penduduk, anggaran subjektif, dan ekstrapolasi.

Kaedah ekstrapolasi adalah berdasarkan kepada andaian bahawa subjek yang bertindak balas kurang mudah adalah

lebih seperti responden merokok. "Kurang mudah 'telah didefinisikan sebagai menjawab kemudian, atau yang memerlukan

lebih desakan untuk menjawab. Jenis yang paling biasa ekstrapolasi dijalankan lebih berturut-

gelombang soal selidik. "Gelombang" merujuk kepada tindak balas yang dihasilkan oleh rangsangan, contohnya,


susulan poskad. Orang yang bertindak balas dalam gelombang kemudian diandaikan telah menyahut

kerana rangsangan meningkat dan dijangka akan sama dengan responden terpilih. Masa

trend menyediakan asas lain untuk ekstrapolasi. Orang yang memberi respons kemudian diandaikan sebagai

lebih serupa dengan responden terpilih. Kaedah trend masa mempunyai kelebihan berbanding penggunaan

gelombang dalam yang kemungkinan berat sebelah yang diperkenalkan oleh rangsangan itu sendiri boleh menjadi

dihapuskan. Dari sudut negatif, ia adalah sukar untuk mengukur masa dari responden yang

kesedaran soal selidik sehingga selesai.

Analisis 3.7.2 Faktor

Analisis faktor komponen dasarnya dengan putaran varimax akan dijalankan untuk

menilai kesahihan konstruk. Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) langkah persampelan

kecukupan (MSA) dan Bartlett ujian Yohannes telah dijalankan bagi inovasi yang

pembolehubah dan latar belakang pembolehubah inovasi; modal struktur, modal hubungan

dan modal insan. Dalam mentafsirkan analisis faktor yang menyebabkan kaedah-kaedah berikut atau garis panduan

telah dipatuhi mengenai langkah KMO kecukupan pensampelan, ujian Bartlett ini

Yohannes, korelasi anti-imej, dan item faktor pengkategorian.

1. KMO ukuran kecukupan persampelan berbeza antara 0 dan 1. Nilai 0 menunjukkan bahawa

jumlah korelasi separa adalah relatif besar kepada jumlah korelasi menunjukkan

penyebaran dalam corak korelasi. Yang membuat analisis faktor tidak sesuai. A

nilai berhampiran dengan 1 menunjukkan bahawa corak korelasi yang agak padat dan maka faktor

analisis harus hasil faktor-faktor yang berbeza dan boleh dipercayai. Kaiser (1974) mengesyorkan menerima

nilai-nilai yang lebih besar daripada 0,50 sebagai hampir tidak boleh diterima. Field (2005) ditakrifkan nilai antara 0,50 dan

0,70 sebagai biasa-biasa, nilai antara 0,7 dan 0,8 yang baik, nilai antara 0,8 dan 0,9 sama besar dan

Nilai di atas 0,90 sebagai hebat.

Ujian 2. Bartlett ini Yohannes mesti menjadi penting.


3. Semua item mesti memenuhi imej anti sekurang-kurangnya 0,50.

4. Bagi item faktor pengkategorian, peraturan dua peringkat telah digunakan;

a. Untuk memastikan bahawa item yang diberikan diwakili membina asas setiap

faktor, berat 0,50 digunakan sebagai titik potong (Hair, et. al. 2006).

b. Untuk mengelakkan masalah dengan muatan salib, setiap perkara perlu menentukan dengan jelas hanya satu

faktor. Dari segi operasi, jika perbezaan antara berat bagi mana-mana item yang diberikan adalah

kurang daripada 0,10 seluruh faktor, perkara tersebut akan dipadamkan daripada skala akhir (Snell dan

Dean, 1992).

3.7.3 Kebolehpercayaan

Kebolehpercayaan ukuran yang menunjukkan sejauh mana ia adalah tanpa berat sebelah (ralat percuma) dan

memastikan ukuran yang konsisten di seluruh masa dan merentasi pelbagai item dalam instrumen tersebut. Yang

kebolehpercayaan dimensi dinilai menggunakan Cronbach ini? Pekali Cronbach ini?

pekali untuk menunjukkan ketekalan dalaman yang berpatutan. Terdapat pelbagai tahap ambang untuk

Cronbach ini? pekali dicadangkan oleh beberapa penyelidik. Nunnally (1978) mencadangkan

Pekali Cronbach ini? daripada 0,60 dan ke atas yang boleh diterima. (Hair, Babin, Wang dan Samouel,

2003) mencadangkan peraturan ibu jari tentang Cronbach ini? saiz pekali seperti yang dinyatakan dalam jadual x.

Jadual 3.3

Rule of Thumb tentang Cronbach ini? Saiz Pekali

(Diambil dari Hair et. Al. (2003))

? Pekali Julat Kekuatan Persatuan

sample research - bm

Documents