pusdiklat pegawai kemendikbud...amurwani dwi lestariningsih, s.sos., m.hum. nip 197002261995122001...

Pusdiklat Pegawai Kemendikbud menuju ZI-WBK Tahun 2020

PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PEGAWAI SEKRETARIAT JENDERAL

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

6 November 2020

Tolak Gratifikasi Anti Korupsi Integritas

Amurwani Dwi Lestariningsih, S.Sos., M.Hum. NIP 197002261995122001 Pembina Tk.I, IV/b Kepala Pusat Pendidikan dan Pelatihan Pegawai Pusat Pendidikan dan Pelatihan Pegawai Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan [email protected] +62 812-1098-998

NARASUMBER

TRANSFORMASI LEMBAGA

Permendikbud No. 11 tahun 2018 Permendikbud No. 45 tahun 2019

lama baru

• Penyiapan kebijakan teknis di bidang pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia pendidikan dan kebudayaan; • Pelaksanaan pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia pendidikan dan kebudayaan; • koordinasi dan fasilitasi pelaksanaan pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia pendidikan dan kebudayaan • pemantauan, evaluasi, dan pelaporan di bidang pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia pendidikan dan

kebudayaan; • pelaksanaan urusan pentausahaan Pusat.

Pusta Pendidikan dan Pelatihan Pegawai Kemendikbud mendukung Visi dan Misi Presiden untuk mewujudkan Indonesia Maju yang berdaulat, mandiri dan berkepribadian Pancasila yang bernalar kritis, kreatif, mandiri, beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa dan berakhlak muliah, bergotong royong dan berkebinekaan global

Mengoptimalkan peran serta seluruh pemangku kepentingan untuk mendukung transformasi dan reformasi pengelolaan pendidikan dan kebudayaan

VISI MISI #3

Pusat Melaksanakan penyiapan kebijakan teknis, pelaksanaan, pemantauan, evaluasi, dan pelaporan di bidang pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia pendidikan dan kebudayaan serta urusan ketatausahaan Pusat.

TUGAS

VISI, MISI, TUGAS DAN FUNGSI PUSDIKLAT PEGAWAI

FUNGSI

• Memiliki Integritas • Kreatif dan Inovatif • Inisiatif • Pembelajar • Menjunjung meritokrasi • Terlibat Aktif • Tanpa pamrih

TATA NILAI BUDAYA KERJA

Tata Nilai Budaya Kerja Kemendikbud Tata Nilai Organisasi Pusdiklat Pegawai

• Integritas • Kreatif dan Inovatif • Inisiatif • Produktif • Akuntabel • Transparan

AKREDITASI PELATIHAN PUSDIKLAT PEGAWAI

PROGRES REFORM TAHUN 2020 6 AREA PERUBAHAN

PROGRES REFORM TAHUN 2020

Komponen Pengungkit : MANAJEMEN PERUBAHAN PROGRAM SEBELUM REFORM SETELAH REFORM

Digitalisasi Persuratan (SINDE) Surat ditandatangani dan distempel basah Surat ditandatangani dan distempel secara Elektronik

Digitalisasi Surat Tanda Tamat Pelatihan (STTPL)

SIMDIKLAT: Registrasi Digital dan Sertifikat ditandatangani Manual (tanda tangan dan stempel basah), kemudian Sertifikat dikirim kepada Peserta melalui jasa pos atau kurir

SIMDIKLAT: Registrasi sampai Sertifikat ditandatangani Digital (Tanda Tangan Elektronik), kemudian Sertifikat dikirim kepada Peserta melalui pos elektronik (email) https://simdiklat.kemdikbud.go.id/

Perluasan Sasaran Layanan 15.775 Aparatur Sipil Negara 125.809 Aparatur Sipil Negara

PROGRAM SEBELUM REFORM SETELAH REFORM

Penambahan Jenis Pelatihan Pelatihan Dasar CPNS; Pelatihan Kepemimpinan; Pelatihan Teknis; Pelatihan Fungsional

Pelatihan Dasar CPNS; Pelatihan Kepemimpinan; Pelatihan Teknis; Pelatihan Fungsional; Pelatihan Sosial Kultural

Pengembangan platform Sistem Manajemen Pembelajaran

- PIJAR: platform manajemen pelatihan daring/jarak jauh dimana data peserta, struktur, dan kelas pelatihan telah terintegrasi dengan SIMDIKLAT http://pijar.kemdikbud.go.id/

Optimalisasi Ruang Kelas Maya Ruang Kelas di Gedung Budaya dan Wisma Nusantara

Ruang Kelas Maya melalui Konferensi Video https://pusdiklatkemdikbud.webex.com

Peningkatan Kapasitas Bandwidth Internet

50 MBps

500 MBps

Komponen Pengungkit : PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK

PROGRES REFORM TAHUN 2020

Komponen Pengungkit : PENGUATAN AKUNTABILITAS KINERJA PROGRAM SEBELUM REFORM SETELAH REFORM

Publikasi Karya Alumni Pelatihan Dasar dan Kepemimpinan di Perpustakaan Digital

Inisiasi sistem manajemen perpustakaan digital di SLiMS Pusdiklat

Publikasi arsip digital Proyek Perubahan dan Laporan Aktualisasi Peserta Pelatihan Dasar di SLiMS Pusdiklat http://pustakadiklat.kemdikbud.go.id/

Komponen Pengungkit : PENGUATAN PENGAWASAN PROGRAM SEBELUM REFORM SETELAH REFORM

Pemutakhiran Manajemen Risiko Manajemen Risiko disusun oleh Tim SPI Manajemen Risiko disusun oleh Tim SPI bersama Koordinator dan Ketua Kelompok Kerja

Komponen Pengungkit : PENATAAN APARATUR SDM PROGRAM SEBELUM REFORM SETELAH REFORM

Perampingan Struktur Organisasi 11 Pejabat Struktural: 1 Kapusdiklat; 1 Kabag, 2 Kabid, dan 7 Kasubbag/Kasubbid

2 Pejabat Struktural: 1 Kapusdiklat + 1 Kabag TU https://pusdiklat.kemdikbud.go.id/struktur-organisasi/

Komponen Pengungkit : PENATAAN TATA LAKSANA

PROGRAM SEBELUM REFORM SETELAH REFORM

Pemutakhiran Proses Bisnis dan POS Adm. Pemerintahan (AP)

142 Prosedur Operasional Standar AP 107 POS AP sedang dimutakhirkan + 21 POS Penyelenggaraan Pelatihan Berbasis Protokol COVID-19 https://pusdiklat.kemdikbud.go.id/pelaksanaan-pelatihan/ https://pusdiklat.kemdikbud.go.id/koordinasi-dan-fasilitasi/ https://pusdiklat.kemdikbud.go.id/pemantauan-evaluasi-dan-pelaporan/ https://pusdiklat.kemdikbud.go.id/ketatausahaan/

AGEN PERUBAHAN PUSDIKLAT PEGAWAI

Sitti Lestari Martika PTP Ahli Muda perubahan Visualisasi Bahan Pembelajaran dan Publikasi Layanan Pelatihan

Ibrahim Sidik PTP Ahli Muda perubahan Integrasi Tanda Tangan Elektronik STTP dalam aplikasi SIMDIKLAT

Falentin Kristian Ningrum Perancang Diklat perubahan Kurasi Dokumen Digital Akreditasi Pelatihan Kepemimpinan Nasional (PKN) Tk. II

Nur Amrizal PTP Ahli Pertama perubahan Integrasi layanan LMS (Learning Management System) dalam aplikasi PIJAR

Iqlima Adam Analis Pengembangan Sarana dan Prasarana perubahan Penataan Dokumen Peminjaman BMN oleh Pegawai secara Individual

Kreatif dan inovatif + Transparan Kreatif dan inovatif + Produktif Memiliki integritas dan inisiatif

Memiliki Integritas dan Produktif Akuntabel

DAMPAK PANDEMI COVID-19 TERHADAP CAPAIAN LAYANAN

CAPAIAN LAYANAN PELATIHAN DI MASA PANDEMI COVID-19

No. Pelatihan Sasaran Moda

Target Capaian % Luring * Daring

1 Pelatihan Dasar 6.167 5.925 96% 1.389** 4.536

2 Pelatihan Kepemimpinan

Pelatihan Kepemimpinan Nasional 60 60 100% - 60

Pelatihan Kepemimpinan Administrator*** 30 29 97% - 29

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas 30 34 113% - 34

3 Pelatihan Teknis 240 232 96% - 232

4 Pelatihan Fungsional 300 324 108% - 324

5 Pelatihan Perencanaan Pendidikan 60 40 67% - 40

6 Pelatihan Sosio-Kultural 30 - 0% - -

7. Pelatihan Kompetensi Teknis Bidang Tugas (PKTBT) Calon PNS

6.167 6.167 100% - 6.167

Total 13.084 12.811 98% 1.389 11.422

* sebelum Pandemi COVID-19 ** termasuk 523 peserta dengan biaya mandiri PTN-LL Dikti *** jumlah peserta PKA pada awalnya adalah 30, tapi karena satu orang sakit, maka ybs mengundurkan diri sehingga menjadi 29

PENYERAPAN ANGGARAN PER – 03 November 2020

PLATFORM PELATIHAN DARING

SIMDIKLAT Sistem Informasi Manajemen Pelatihan

> simdiklat.kemdikbud.go.id

PIJAR Pelatihan Jarak Jauh/Daring

> pijar.kemdikbud.go.id <

KONFERENSI VIDEO PELATIHAN DASAR CPNS

VIDEO PELATIHAN PADA MASA PANDEMI COVID-19

VKN Luar Negeri Pelatihan Kepemimpinan Nasional Tk. II di China Thn 2020

Pembacaan Komitmen Zona Integritas di setiap Pembukaan Pelatihan Tahun 2020

Studi Lapangan Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) 2020

Api Semangat Bela Negara (Caraka Malam) Pelatihan Dasar CPNS

Praktik Baris-Berbaris (Maya) Pelatihan Dasar CPNS

Studi Lapangan Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) 2020

INOVASI PADA SEKTOR PELAYANAN, KINERJA DAN INTEGRITAS

INOVASI TAHUN 2020

SEKTOR PELAYANAN PUBLIK

SEBELUM INOVASI INOVASI

Pengembangan Moda Pelatih

Klasikal + Non Klasikal (Blended Learning) Non Klasikal (e-Learning)

Publikasi Panduan dan Modul Pelatihan di Repositori Digital

- Publikasi panduan dan modul pelatihan produk Pusdiklat Pegawai di Repositori Pusdiklat Kemendikbud https://s.id/repo-pusdiklat

SEKTOR AKUNTABILITAS KINERJA PEGAWAI SEBELUM INOVASI INOVASI

Pengembangan Presensi Daring dengan Unggah Produk WFO/WFH

- Presensi Daring bagi PNS Berdinas di Kantor (WFO) dan Berdinas dari Rumah (WFO) yang dilengkapi fitur unggah produk WFO/WFH. https://pusdiklat.kemdikbud.go.id/pns-masuk/ https://pusdiklat.kemdikbud.go.id/pns-lapor/ -> khusus pegawai WFH https://pusdiklat.kemdikbud.go.id/pns-pulang/

JEJARING MITRA KERJA SAMA

VIDEO PROFIL ZI-WBK PUSDIKLAT PEGAWAI TAHUN 2020

https://youtu.be/Dge8t_6YObc

DATA DUKUNG ZONE INTEGRITAS WILAYAH BEBAS DARI KORUPSI

LEMBAR KERJA EVALUASI PMPZI TAHUN 2020

MANAJEMEN PERUBAHAN (8) (Nilai 6,8) 1. Tim Kerja (1) (Nilai 0,75)

No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

1 a. Apakah unit kerja telah membentuk tim untuk melakukan pembangunan Zona Integritas?

Ya 1 https://s.id/ManajRubah1

b. Apakah penentuan anggota Tim dipilih melalui prosedur/mekanisme yang jelas?

B 0,5 https://s.id/ManajRubah2

2. Rencana Pembangunan Zona Integritas (2) (Nilai 0,75) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

2 a. Apakah terdapat dokumen rencana kerja pembangunan Zona Integritas menuju WBK/WBBM?


b. Apakah dalam dokumen pembangunan terdapat target-target prioritas yang relevan dengan tujuan pembangunan WBK/WBBM?


c. Apakah terdapat mekanisme atau media untuk mensosialisasikan pembangunan WBK/WBBM?

A 1 https://s.id/ManajRubah5

3. Pemantauan dan Evaluasi Pembangunan WBK/WBBM (2) (Nilai 1,34) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

3 a. Apakah seluruh kegiatan pembangunan sudah dilaksanakan sesuai dengan rencana?


b. Apakah terdapat monitoring dan evaluasi terhadap pembangunan Zona Integritas?


c. Apakah hasil Monitoring dan Evaluasi telah ditindaklanjuti? B 0,67 https://s.id/ManajRubah8

https://s.id/ManajRubah1









4. Perubahan pola pikir dan budaya kerja (3) (Nilai 3,00)


4 a. Apakah pimpinan berperan sebagai role model dalam pelaksanaan Pembangunan WBK/WBBM?


b. Apakah sudah ditetapkan agen perubahan? A 1 https://s.id/ManajRubah10

c. Apakah telah dibangun budaya kerja dan pola pikir di lingkungan organisasi?


d. Apakah anggota organisasi terlibat dalam pembangunan Zona Integritas menuju WBK/WBBM?


PENATAAN TATA LAKSANA (7) (Nilai 6,50) 1. Prosedur operasional tetap (SOP) kegiatan utama (2) (Nilai 2,00)


1 a. Apakah SOP mengacu pada peta proses bisnis instansi? A 1 https://s.id/TataLaksana1

b. Apakah Prosedur operasional tetap (SOP) telah diterapkan? A 1 https://s.id/TataLaksana2

c. Apakah Prosedur operasional tetap (SOP) telah dievaluasi? A 1 https://s.id/TataLaksana3





https://s.id/TataLaksana1




2. E-Office (4) (Nilai 3,50) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

2 a. Apakah sistem pengukuran kinerja unit sudah menggunakan teknologi informasi?

A 1 https://s.id/TataLaksana4

b. Apakah operasionalisasi manajemen SDM sudah menggunakan teknologi informasi?


c. Apakah pemberian pelayanan kepada publik sudah menggunakan teknologi informasi?


d. Apakah telah dilakukan monitoring dan dan evaluasi terhadap pemanfaatan teknologi informasi dalam pengukuran kinerja unit, operasionalisasi SDM, dan pemberian layanan kepada publik?

B 0,5 https://s.id/TataLaksana7

3. Keterbukaan Informasi Publik (1) (Nilai 1,00) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

3 a. Apakah Kebijakan tentang keterbukaan informasi publik telah diterapkan? A 1 https://s.id/TataLaksana8

b. Apakah telah dilakukan monitoring dan evaluasi pelaksanaan kebijakan keterbukaan informasi publik?









PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM (10) (Nilai 8,80) 1. Perencanaan kebutuhan pegawai sesuai dengan kebutuhan organisasi (0,5) (Nilai 0,50)


1 a. Apakah kebutuhan pegawai yang disusun oleh unit kerja mengacu kepada peta jabatan dan hasil analisis beban kerja untuk masing-masing jabatan?

Ya 1 https://s.id/TataSDM1

b. Apakah penempatan pegawai hasil rekrutmen murni mengacu kepada kebutuhan pegawai yang telah disusun per jabatan?

A 1 https://s.id/TataSDM2

c. Apakah telah dilakukan monitoring dan dan evaluasi terhadap penempatan pegawai rekrutmen untuk memenuhi kebutuhan jabatan dalam organisasi telah memberikan perbaikan terhadap kinerja unit kerja?

Ya 1 https://s.id/TataSDM3

2. Pola Mutasi Internal (1) (Nilai 0,92) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

2 a. Dalam melakukan pengembangan karier pegawai, apakah telah dilakukan mutasi pegawai antar jabatan?

Ya 1 https://s.id/tataSDM4

b. Apakah dalam melakukan mutasi pegawai antar jabatan telah memperhatikan kompetensi jabatan dan mengikuti pola mutasi yang telah ditetapkan?

B 0,75 https://s.id/tataSDM5

c. Apakah telah dilakukan monitoring dan evaluasi terhadap kegiatan mutasi yang telah dilakukan dalam kaitannya dengan perbaikan kinerja?


https://s.id/TataSDM1



https://s.id/tataSDM4



3. Pengembangan pegawai berbasis kompetensi (2,5) (Nilai 1,88)


3 a. Apakah Unit Kerja melakukan Training Need Analysis Untuk pengembangan kompetensi?


b. Dalam menyusun rencana pengembangan kompetensi pegawai, apakah mempertimbangkan hasil pengelolaan kinerja pegawai?

A 1 https://s.id/tataSDM8

c. Apakah terdapat kesenjangan kompetensi pegawai yang ada dengan standar kompetensi yang ditetapkan untuk masing-masing jabatan?


d. Apakah pegawai di Unit Kerja telah memperoleh kesempatan/hak untuk mengikuti diklat maupun pengembangan kompetensi lainnya?


e. Dalam pelaksanaan pengembangan kompetensi, apakah unit kerja melakukan upaya pengembangan kompetensi kepada pegawai (dapat melalui pengikutsertaan pada lembaga pelatihan, in-house training, atau melalui coaching, atau mentoring, dll)?


f. Apakah telah dilakukan monitoring dan evaluasi terhadap hasil pengembangan kompetensi dalam kaitannya dengan perbaikan kinerja?


4. Penetapan Kinerja Individu (4) (Nilai 4,00) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

4 a. Apakah terdapat penetapan kinerja individu yang terkait dengan perjanjian kinerja organisasi?


b. Apakah ukuran kinerja individu telah memiliki kesesuaian dengan indikator kinerja individu level diatasnya?


c. Apakah Pengukuran kinerja individu dilakukan secara periodik? A 1 https://s.id/tataSDM15

d. Apakah hasil penilaian kinerja individu telah dijadikan dasar untuk pemberian reward (pengembangan karir individu, penghargaan dll)?












5. Penegakan aturan disiplin/kode etik/kode perilaku pegawai (1,5) (Nilai 1,01)


5 a. Apakah aturan disiplin/kode etik/kode perilaku telah dilaksanakan/ diimplementasikan?


6. Sistem Informasi Kepegawaian (0,5) (Nilai 0,5) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

6 a. Apakah data informasi kepegawaian unit kerja telah dimutakhirkan secara berkala?


PENGUATAN AKUNTABILITAS (10) (Nilai 9,69) 1. Keterlibatan pimpinan (5) (Nilai 5,00)


1 a. Apakah pimpinan terlibat secara langsung pada saat penyusunan Perencanaan?

A 1 https://s.id/Akuntab1

b. Apakah pimpinan terlibat secara langsung pada saat penyusunan Perjanjian Kinerja?


c. Apakah pimpinan memantau pencapaian kinerja secara berkala? A 1 https://s.id/Akuntab3



https://s.id/Akuntab1




2. Pengelolaan Akuntabilitas Kinerja (5) (Nilai 4,69)


2 a. Apakah dokumen perencanaan sudah ada? Ya 1 https://s.id/Akuntab4

b. Apakah dokumen perencanaan telah berorientasi hasil? Ya 1 https://s.id/Akuntab5

c. Apakah terdapat Indikator Kinerja Utama (IKU)? Ya 1 https://s.id/Akuntab6

d. Apakah indikator kinerja telah SMART? A 1 https://s.id/Akuntab7

e. Apakah laporan kinerja telah disusun tepat waktu? Ya 1 https://s.id/Akuntab8

f. Apakah pelaporan kinerja telah memberikan informasi tentang kinerja? B 0,5 https://s.id/Akuntab9

g. Apakah terdapat upaya peningkatan kapasitas SDM yang menangani akuntabilitas kinerja?

Ya 1 https://s.id/Akuntab10

h. Apakah pengelolaan akuntabilitas kinerja dilaksanakan oleh SDM yang kompeten?


PENGUATAN PENGAWASAN (15) (Nilai 11,75) 1. Pengendalian Gratifikasi (3) (Nilai 3,00)


1 a. Apakah telah dilakukan public campaign tentang pengendalian gratifikasi? A 1 https://s.id/Pengawasan1

b. Apakah pengendalian gratifikasi telah diimplementasikan? A 1 https://s.id/Pengawasan2









https://s.id/Pengawasan1



2. Penerapan SPIP (3) (Nilai 2,25) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

2 a. Apakah telah dibangun lingkungan pengendalian? B 0,75 https://s.id/Pengawasan3

b. Apakah telah dilakukan penilaian risiko atas pelaksanaan kebijakan? B 0,75 https://s.id/Pengawasan4

c. Apakah telah dilakukan kegiatan pengendalian untuk meminimalisir risiko yang telah diidentifikasi?

B 0,5 https://s.id/Pengawasan5

d. Apakah SPI telah diinformasikan dan dikomunikasikan kepada seluruh pihak terkait?

A 1 https://s.id/Pengawasan6

3. Pengaduan Masyarakat (3) (Nilai 1,50) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

3 a. Apakah kebijakan Pengaduan masyarakat telah diimplementasikan? A 1 https://s.id/Pengawasan7

b. Penanganan Pengaduan Masyarakat: • Jumlah pengaduan masyarakat yang harus ditindaklanjuti • Jumlah pengaduan masyarakat yang sedang diproses • Jumlah pengaduan masyarakat yang selesai ditindalnjuti

0

0 https://s.id/Pengawasan8

c. Apakah telah dilakukan monitoring dan evaluasi atas penanganan pengaduan masyarakat?


d. Apakah hasil evaluasi atas penanganan pengaduan masyarakat telah ditindaklanjuti?











4. Whistle-Blowing System (3) (Nilai 3,00) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

4 a. Apakah Whistle Blowing System sudah di internalisasi? Ya 1 https://s.id/Pengawasan11

b. Apakah Whistle Blowing System telah diterapkan? A 1 https://s.id/Pengawasan12

c. Apakah telah dilakukan evaluasi atas penerapan Whistle Blowing System? A 1 https://s.id/Pengawasan13

d. Apakah hasil evaluasi atas penerapan Whistle Blowing System telah ditindaklanjuti?


5. Penanganan Benturan Kepentingan (3) (Nilai 2,00) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

5 a. Apakah telah terdapat identifikasi/pemetaan benturan kepentingan dalam tugas fungsi utama?


b. Apakah penanganan Benturan Kepentingan telah disosialisasikan/ internalisasi?

B

0,67 https://s.id/Pengawasan16

c. Apakah penanganan Benturan Kepentingan telah diimplementasikan? B 0,67 https://s.id/Pengawasan17

d. Apakah telah dilakukan evaluasi atas Penanganan Benturan Kepentingan? B 0,5 https://s.id/Pengawasan18

e. Apakah hasil evaluasi atas Penanganan Benturan Kepentingan telah ditindaklanjuti?

B 0,5 https://s.id/Pengawasan19











PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (10) (Nilai 9,23) 1. Standar Pelayanan (3) (Nilai 2,63)


1 a. Apakah terdapat kebijakan standar pelayanan? A 1 https://s.id/YanLik1

b. Apakah standar pelayanan telah dimaklumatkan? B 0,75 https://s.id/YanLik2

c. Apakah terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan? B 0,75 https://s.id/YanLik3

d. Apakah telah dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP? A 1 https://s.id/YanLik4

2. Budaya Pelayanan Prima (3) (Nilai 3,60) No. PENILAIAN JAWABAN NILAI EVIDENCE / BUKTI DUKUNG

2 a. Apakah telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima?

A 1 https://s.id/YanLik5

b. Apakah informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media?

A 1 https://s.id/YanLik6

c. Apakah telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar?

B 0,5 https://s.id/YanLik7

d. Apakah telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi? A 1 https://s.id/YanLik8

e. Apakah terdapat inovasi pelayanan? A 1 https://s.id/YanLik9

https://s.id/YanLik1










3. Penilaian kepuasan terhadap pelayanan (4) (Nilai 3,00)


3 a. Apakah telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan? A 1 https://s.id/Yanlik10

b. Apakah hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka? A 1 https://s.id/YanLik11

c. Apakah dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat? A 1 https://s.id/YanLik12

TOTAL PENGUNGKIT 52,81

https://s.id/Yanlik10



Terima Kasih

pusdiklat pegawai kemendikbud...amurwani dwi lestariningsih, s.sos., m.hum. nip 197002261995122001...

Documents