public service department bicara khas transformasi

JABATAN PERKHIDMATAN AWAM

Public Service Department

BICARA KHAS

TRANSFORMASI

PERKHIDMATAN AWAM

OOI GOAN LEE TIMBALAN PENGARAH KANAN

BAHAGIAN PENYELIDIKAN, PERANCANGAN DAN DASAR


PROGRAM INTAN – ILA BUSINESS MATCHING

INTAN BUKIT KIARA

1

11 Disember 2013



2

USA: Open Government

UK: Civil Service Reform ‘Big Society’

SINGAPORE: PS21 ‘Singapore

Conversation’

AUSTRALIA: Public Service Reform

3

NEW ZEALAND: Public Sector Reform

CANADA: Collaborative, Innovative, High Performing, Adaptable

PEMBAHARUAN PERKHIDMATAN AWAM:

TREND GLOBAL

CHINA: Civil

Service

Reform

RUSSIA: Civil

Service

Reform

KENYA: Civil

Service

Reform CONGO: Public Service

Reform &

Rejuvenation

NIGERIA: Civil Service

Renewal ARGENTINA: Administrative

& Civil Service

Reform

PAKISTAN: Civil Service Reform



THE FUTURE OF GOVERNMENT

MODEL F.A.S.T.

4



5

BRIDGING EXISTING GAP… TO THE FUTURE

FROM TO

Citizen Under Control Citizen in Control

Governing For Citizens Governing with Citizens

Organisation Silos Organisation Networks

Big, Giant Public Sector

Organisations

Small, Flexible,

Purpose-driven Entities

Government as Service

Provider

Government as Facilitator

Government Owning Inputs

& Processes

Governments and Citizens Owning

Outcomes

Enforcement Mutual Collaboration

Source: Future of Government,PwC, 2013

DAYA SAING MALAYSIA

8

World Competitiveness

Yearbook

(Institute for Management

Development)

Year 2013 Year 2012 No. 14

Global

Innovation

Index

(INSEAD & WIPO)

Year 2013 Year 2012 No. 32

FDI

Confidence Index

(At Kearney FDI)

Year 2013 Year 2012 No. 10

Ease of Doing

Business

(World Bank)

Year 2014 Year 2013 No. 12



GLOBALISASI

EKONOMI TERBUKA

PERSAINGAN BAKAT

KEMAJUAN SAINS & TEKNOLOGI

TAHAP DAYA SAING YANG KOMPETITIF

7



PEMUSATAN KUASA

KERENAH BIROKRASI

HIRARKI PELAPORAN

RENDAH KOMPETENSI STRATEGIK

KURANG MENTORING & COACHING

SELESA DALAM KEADAAN SEKARANG

KURANG RESPONSIF & KURANG PEKA

SILO DAN TAHAP KONSULTASI YANG RENDAH

PENINGKATAN EKSPEKSTASI & KEHENDAK RAKYAT 8



Program Transformasi Kerajaan (GTP)

Program Transformasi Ekonomi (ETP)

Program Transformasi

Politik (PTP)

Program Transformasi

Sosial (STP)

PROGRAM TRANSFORMASI NEGARA

9



“AS A DRIVER FOR THE PUBLIC SERVICE HRD, JPA HAS

RE-POSITIONED ITSELF AND PLAYED A DEFINING ROLE IN SUPPORTING THE NATIONAL TRANSFORMATION AGENDA TOWARDS ACHIEVING A HIGH INCOME DEVELOPED NATION STATUS THAT IS

INCLUSIVE AND SUSTAINABLE”

11



6 kompetensi atau peranan baharu

pengurus sumber manusia dengan penekanan

kepada keupayaan untuk bertransformasi 12



TS 1 MENDAYA UPAYA:

MENINGKATKAN

KOMPETENSI,

PRESTASI,

PRODUKTIVITI &

DAYA INOVASI

PENJAWAT AWAM

TERAS

STRATEGIK

TS 2

MEREKAYASA:

MENINGKATKAN

KEUPAYAAN DAN

MEMBERI NAFAS

BAHARU KEPADA

ORGANISASI

TS 3

MERAKYATKAN:

MENINGKATKAN

KECEKAPAN

DAN

KEBERKESANAN

PENYAMPAIAN

PERKHIDMATAN

AWAM

TS 4

MERANGKUM:

MEMPERLUAS

JARINGAN KERJA

& KOLABORASI

STRATEGIK (MULTIPLE-HELIX)

DALAM DAN

LUAR NEGARA

TS 5

MEMBUDAYA NILAI:

MEMBUDAYAKAN

PATRIOTISME,

NILAI-NILAI MURNI,

ETOS DAN

INTEGRITI

KS 1 PENJAWAT AWAM

YANG

BERTENAGA,

BERILMU,

BERWIBAWA,

KOMPETEN,

INOVATIF DAN

PRODUKTIF

KEBERHASILAN

STRATEGIK

KS 2 ORGANISASI

YANG DINAMIK,

KEJAT, TERBUKA,

TANGKAS DAN

BERKEUPAYAAN

TINGGI

KS 3 PENYAMPAIAN

PERKHIDMATAN

AWAM YANG

CEPAT, TEPAT,

BERKUALITI,

PROAKTIF DAN

RESPONSIF

KS 4 KEPUTUSAN

BERSAMA (INFORMED

DECISION) DAN

RASA SEPUNYA

BERDASARKAN

KEPELBAGAIAN

PERSPEKTIF

KS 5 CINTAKAN

NEGARA,

DAYA TAHAN

YANG TINGGI,

BERETIKA DAN

BERINTEGRITI

PERKHIDMATAN AWAM YANG BERPRESTASI TINGGI, BERINTEGRITI, DINAMIK

DAN BERJIWA RAKYAT MATLAMAT

NEGARA BERPENDAPATAN TINGGI, INKLUSIF DAN LESTARI

AGENDA

TRANSFORMASI

NEGARA

VISI NASIONAL

KEUTUHAN TADBIR URUS; KETINGGIAN SEMANGAT PATRIOTISME, BUDI PEKERTI, ETIKA

KORPORAT DAN INTEGRITI; KEUPAYAAN EKO-SISTEM DAN PERSEKITARAN PERKHIDMATAN

AWAM YANG HARMONI DAN LESTARI; SERTA KEMAJUAN SAINS DAN TEKNOLOGI

PRINSIP

DAN LANDASAN

TERAS STRATEGIK

LANGKAH STRATEGIK

INISIATIF PELAN TINDAKAN 14



TS1

Mendaya Upaya: Meningkatkan Kompetensi,

Prestasi, Produktiviti dan

Daya Inovasi Penjawat Awam

TS2

Merekayasa: Meningkatkan

Keupayaan dan Memberi Nafas Baharu kepada

Organisasi

TS3

Merkyatkan: Meningkatkan

Kecekapan dan Keberkesanan Penyampaian Perkhidmatan

Awam

TS4

Merangkum: Memperluas

Jaringan Kerja dan Kolaborasi

Strategik

TS5

Membudaya Nilai:

Membudayakan Patriotisme,

Nilai-nilai Murni, Etos dan Integriti

Perkhidmatan Awam Berprestasi Tinggi, Berintegriti, Dinamik dan Berjiwa Rakyat



Langkah Strategik

TS1

LS1: Pembangunan, Penarikan dan Pengekalan

Bakat

LS2: Penjagaan Kebajikan dan Kesejahteraan Penjawat

Awam

LS3: Pembangunan Daya Kepimpinan

LS4: Keseimbangan Kerjaya dan Keluarga

LS5: Pengukuhan Penganugerahan dan

Pengiktirafan

TS2

LS1: Penstrukturan dan Pengejatan Struktur

Organisasi JPA

LS2: Pengemaskinian Dasar Penurunan Kuasa

LS3: Perluasan Perkhidmatan Atas Talian

LS4: Pembangunan Sistem Pangkalan Data Berintegrasi

termasuk HRMIS 2.0

LS5: Peningkatan Keberkesanan SSR

TS3

LS1: Pengukuhan Tadbir Urus dan Pengurusan

Penyampaian Perkhidmatan

LS2: Pengurangan Karenah Birokrasi

LS3: Peningkatan dan Pemahaman Terhadap

Rakyat Tanpa Mengira Kaum, Gender dan Status

LS4: Peningkatan Keprihatinan dan Responsif

Terhadap Pelanggan

LS5: Perluasan Perkhidmatan Pelbagai dan Kaunter

Kecemasan

TS4

LS1: Pengukuhan Hubungan Strategik Tempatan

LS2: Peningkatan Komunikasi dan Hubungan

Strategik Antarabangsa

LS3: Peningkatan Komunikasi dan Hubungan

dengan Pelanggan

LS4: Perluasan NBOS dan Smart Partnership

LS5: Peningkatan Kefahaman Rakyat Mengenai Dasar HRD

TS5

LS1: Pengemaskinian Modul INTAN Mengenai Kenegaraan

dan Integriti

LS2: Pembudayaan Etika Perkhidmatan Awam

LS3: Pengukuhan Undang-undang dan Peraturan

Mengenai Akauntabiliti dan Integriti

LS4: Pengamalan Prinsip Kesepakatan dan Kerahsiaan

LS5: Pengukuhan Unit Integriti

Perkhidmatan Awam Berprestasi Tinggi, Berintegriti, Dinamik dan Berjiwa Rakyat



18

SESI PERCAMBAHAN FIKIRAN BERSAMA PEGAWAI DAN PESERTA KURSUS INTAN

SESI DIALOG DENGAN PEGAWAI JPA

SESI PERTEMUAN KHAS KPPA DENGAN WARGA JPA DI PELBAGAI PERINGKAT

HEBAHAN KEPADA STAKEHOLDERS OLEH KPPA

PROGRAM PENGURUSAN PERUBAHAN/KAJIAN PERSEPSI



19


Public Service Department L

AN

GK

AH

K

EB

ER

HA

SIL

AN

ST

RA

TE

GIK

PENJAWAT AWAM YANG BERTENAGA, BERILMU, BERWIBAWA,

KOMPETEN, INOVATIF DAN PRODUKTIF

1. Memperkukuhkan polisi dan pelan strategik untuk membangun,

menarik dan mengekal bakat

2. Mempertingkatkan kebolehan dan keupayaan menggubal,

merancang dan melaksana dasar

3. Menyemak dasar dan membangun program bagi menjaga kebajikan

dan kesejahteraan penjawat awam

4. Membangun dan mempertingkatkan daya kepimpinan semua

lapisan

5. Mewujudkan persekitaran bekerja yang kondusif untuk merangsang

inovasi, kreativiti dan produktiviti

6. Menggalakkan keseimbangan kerjaya dan keluarga

7. Menggalak penimbaan, penjanaan ilmu dan kemahiran secara

berterusan dalam pelbagai bidang

8. Mengukuhkan keupayaan, kewibawaan dan kemahiran penjawat

awam di semua peringkat

9. Menyemak semula dasar dan sistem saraan, penganugerahan dan

pengiktirafan

10. Merangsang penjawat awam supaya lebih bermotivasi, berdedikasi

dan komited terhadap kerja

11. Memperkukuhkan program Talent Acceleration in Public Service

(TAPS) dan Scholarships Talent Retention (STAR)

TERAS STRATEGIK 1

MENDAYA UPAYA : MENINGKATKAN KOMPETENSI, PRESTASI,

PRODUKTIVITI & DAYA INOVASI PENJAWAT AWAM

20

LEAD-PARK

o Lokasi di INTURA Sungai Petani o 1 Kurikulum LEAD-PARK o 3 Siri tahun 2014

INTAN Leadership Development Park

Transformasi INTAN



22

“… the most successful corporate innovation strategies

are those that focus on people and human capital”.

HR sebagai

rakan kongsi

strategik

23

Modal insan -

DNA setiap organisasi



24

BIL. KURSUS

1. Advanced Business Management Programme

2. Economic Regulation and Competition

3. Kursus Adapting Strategic Innovation in Transformation Programmes

4. Course on Enhancing Creative Thinking Skills

5. Leveraging Social Media for Effective Engagement

6. Modul Pembudayaan Patriotisme, Etos, Etika dan Integriti dalam Pentadbiran Awam

7. Kursus Pemantapan Etika dan Integriti

8. Course on Utilizing Regulatory Impact Analysis (RIA) for Better Regulation

9. Course on Enhancing Impact on Policy-Making through Evidence

10. Course on Transformation in Project Formulation & Planning for Better Outcomes

11. Course on Enhancing Project Effectiveness through Value Management (VM)

12. Course on Globalisation and Economic Integration

13. Consultation on Data Analysis for Evidence Based Decision Making

14. Course on ICT Enterprise Architecture

15. Kursus Sijil Pentauliahan Perolehan Kerajaan

16. Course on ICT Governance and Change Management

17. Kursus Pembangunan Kandungan Multimedia Kreatif untuk Instructional Designers



25

BIL. BENGKEL

1.

Workshop on Digital Transformation: Creating & Developing Multimedia Creative Content

for E-Learning

2. Workshop on Strategic Formulation and Implementation: Translating Strategy to Results

3. Challenging Convention: Blue Ocean Strategy

4. Roundtable Discussion on Transformational Leadership (INTAN Leadership Series)

5. Interactive Training Workshop on Leadership

6. Workshop on Rebranding: Transformational Practice of Corporate Communication

7. Bengkel Penilaian Program Latihan (Workshop on Evaluating Training Programmes)

8. Workshop on Applied Social Media Technology

BIL. LAB

1.

Urban Well Being Policy and Development Lab

2. Makmal Bersiri Transformasi Kepimpinan Rakyat

3. Lab Pengurusan Bakat Strategik dalam Perkhidmatan Awam

Ministerial & Top Echelon Master Class

Series

26

1. Breaking The Silo Across Service o Accelerated Leadership For Young Talents (Gred 41 - 44)

o Junior Leadership Management Programme (Gred 48 - 52)

2. Charting Career Path

o Penentuan bidang-bidang keutamaan pengajian di peringkat sarjana dan kedoktoran dalam menepati keperluan perkhidmatan awam

o Advanced Leadership Development Programme (A-LEAP) - Gred 54

27



MEREKAYASA : MENINGKATKAN KEUPAYAAN DAN MEMBERI NAFAS

BAHARU KEPADA ORGANISASI

L

AN

GK

AH

K

EB

ER

HA

SIL

AN

ST

RA

TE

GIK

ORGANISASI YANG DINAMIK, KEJAT, TERBUKA, TANGKAS DAN

BERKEUPAYAAN TINGGI

1. Menstruktur semula JPA termasuk INTAN

2. Mengejatkan struktur organisasi dalam mengurangkan hierarki

pelaporan

3. Memperkasa dan memperluaskan Unit Inovasi JPA supaya sejajar

dengan inisiatif transformasi

4. Memperkukuhkan peranan JPA sebagai peneraju transformasi

perkhidmatan awam

5. Memantapkan proses penyelenggaraan aset kerajaan

6. Mengkaji dan mengemaskini dasar penurunan kuasa

7. Memperkembang perkhidmatan atas talian melalui aplikasi ICT yang

lebih meluas

8. Membangunkan HRMIS 2.0 yang lebih pantas, efisien dan efektif

9. Meningkatkan akses data dan maklumat berkaitan dasar, program

dan aktiviti awam kepada masyarakat pedalaman dan urban

10.Mengoptimumkan penggunaan sains dan teknologi terkini dalam

pembangunan sumber manusia

11. Membangunkan sistem pangkalan data yang berintegrasi

12.Memanfaatkan struktur dan teknologi informasi terkini untuk

menyediakan perkhidmatan berimpak tinggi

13.Memanfaatkan struktur dan teknologi informasi terkini untuk

menyediakan perkhidmatan berimpak tinggi

28

TERAS STRATEGIK 2

Employee-centric Lean JPA

o 17.7% pengurangan dari keseluruhan perjawatan

JPA melibatkan 577 perjawatan

o 171 warga JPA (29.6%) telah ditempatkan semula dalam bulan September 2013

o Penjimatan kos RM 15.6 juta

Pengejatan Struktur Organisasi

Organisasi Dinamik dan Fleksibel

Projek Rintis Bekerja Secara Matriks

o Delayering (pengurangan lapisan hierarki)

o Dari 5 kepada 3 lapisan hierarki di 3 bahagian

29



30

31

Perluasan Penggunaan ICT

1. 100% penggunaan POWER Gen2 dalam urusan

560,000 orang pesara

2. Peningkatan keupayaan HRMIS 1.0 dalam pengurusan

maklumat sumber manusia perkhidmatan awam secara bersepadu

3. 100% perkhidmatan atas talian (eSILAv2) bagi

semua penajaan pengajian



LA

NG

KA

H

KE

BE

RH

AS

ILA

N

ST

RA

TE

GIK

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN AWAM YANG CEPAT, TEPAT,

BERKUALITI, PROAKTIF DAN RESPONSIF

1. Memperkukuhkan kerangka tadbir urus (governance) dan

pengurusan (management) perkhidmatan awam

2. Mengurangkan karenah birokrasi dan menyemak semula peraturan

yang telah lapok

3. Memahami denyut nadi rakyat tanpa mengira kaum, gender dan

status di bandar dan di luar bandar

4. Meningkatkan keprihatinan dan responsif terhadap pandangan,

teguran dan aduan pelanggan

5. Memperluaskan perkhidmatan pelbagai dan kaunter kecemasan bagi

golongan yang memerlukan

6. Menyediakan sistem perkhidmatan awam yang berinovasi tinggi dan

kreatif

7. Melaksanakan pemantauan secara berterusan terhadap

keberkesanan penyampaian perkhidmatan awam

8. Menangani secara proaktif masalah perbandaran melalui

pembangunan sumber manusia yang cekap dan berkesan

32

TERAS STRATEGIK 3

MERAKYATKAN: MENINGKATKAN KECEKAPAN DAN KEBERKESANAN SISTEM

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN AWAM

Perkhidmatan Hotline

Hotline untuk Pertanyaan Pertukaran dan Penempatan

33

Perekayasaan proses kerja

Pendekatan Proaktif Penstrukturan

o ‘Advisory and handholding’ dengan semua agensi

o Proses pertimbangan dan kelulusan dipendekkan

daripada 120 kepada 10 - 60 hari (tertakluk

kepada kompleksiti penstrukturan)

Ketelusan Pemilihan Calon Tajaan

o Pemantapan kaedah pemilihan melalui penggunaan spreadsheet

o Pra-perkhidmatan: 11,679 calon

34

629 PP/SPP telah disemak semula di mana 239

akan dikelaskan di bawah 12 kluster

Menyemak semula PP/SPP

Meningkatkan ketelusan dan keberkesanan PA



KEPUTUSAN BERSAMA (INFORMED DECISION) DAN RASA SEPUNYA

BERDASARKAN KEPELBAGAIAN PERSPEKTIF

L

AN

GK

AH

K

EB

ER

HA

SIL

AN

ST

RA

TE

GIK

1. Mengadakan konsultasi dengan pelbagai pihak dalam perancangan,

penggubalan dan pelaksanaan dasar

2. Mengukuhkan hubungan strategik antara Kerajaan Persekutuan &

Negeri dan Pihak Berkuasa Tempatan

3. Meningkatkan komunikasi dan hubungan strategik peringkat

antarabangsa

4. Merapatkan jurang dan menjalin persefahaman dengan kesatuan

sekerja dan lain-lain stakeholder

5. Meningkatkan perhubungan dan komunikasi dengan pelanggan

(termasuk pihak industri, pelajar, para akademia, guru-guru dan

GLC)

6. Memperluaskan pendekatan Strategi Lautan Biru dan Smart

Partnership dengan pihak-pihak yang berkaitan

7. Meningkatkan kefahaman rakyat mengenai dasar-dasar awam

khususnya dasar pembangunan sumber manusia 35

TERAS STRATEGIK 4

KETERANGKUMAN: MEMPERLUAS JARINGAN KERJA & KOLABORASI

STRATEGIK (MULTIPLE-HELIX) DALAM DAN LUAR NEGARA



36



37

JPA di mana-mana (omnipresence)

1. Makmal Struktur Gaji Sektor Awam (10-11 Jun 2013) o Engagement dengan wakil PDRM, ATM,

CUEPACS, kementerian & badan berkanun

2. JPA Merakyatkan Perkhidmatan Awam

o Turun Padang - 19 April 2013 di Melaka

(2,000 peserta)

o Perjumpaan dengan pelajar tajaan JPA di Mesir (27 September 2013)

3. Program Semarakkan Transformasi

Perkhidmatan Awam (KBS, MINDEF, MOT)

38



39

Kolaborasi strategik peringkat

antarabangsa

17 program kolaborasi tahun 2013:

• 7 program telah dilaksana

- 330 peserta

o Civil Service College, Singapore

o JICA

o Harvard Business School

o Asian Development Bank

o Colombo Plan

o Administrative Staff College of India (ASCI)

o Institut Pentadbiran Awam, Brunei

• 10 program akan dilaksana

- 405 peserta

40



41

IMATEC: Teknologi generasi baru (NexGen Technology) o Program & Showcase NexGen dilaksanakan pada

November 2013

Inisiatif Kolaborasi Sektor Awam-Swasta

42



44



45



46



47



LA

NG

KA

H

KE

BE

RH

AS

ILA

N

ST

RA

TE

GIK

CINTAKAN NEGARA,

DAYA TAHAN YANG TINGGI, BERETIKA DAN BERINTEGRITI

1. Memperkemaskan Modul INTAN mengenai Penerapan Semangat

Patriotisme, Etika dan Integriti

2. Membudayakan etika perkhidmatan awam dan nilai-nilai yang

dikongsi bersama di kalangan penjawat awam

3. Menambahbaik mekanisme perolehan Kerajaan

4. Memperkukuhkan undang-undang dan peraturan bagi meningkatkan

lagi akauntabiliti dan integriti dalam Perkhidmatan Awam

5. Prinsip kesepakatan dan kerahsiaan dalam membuat keputusan

6. Mengukuhkan Unit Integriti di setiap Bahagian

7. Membangunkan sistem bagi mengesan penipuan dalam urusan

kewangan menggunakan teknologi tinggi 51

NILAI BERSAMA: MEMBUDAYAKAN PATRIOTISME, NILAI-NILAI MURNI,

ETOS DAN INTEGRITI

TERAS STRATEGIK 5



52

1. 1 Kurikulum Kursus telah dihasilkan

2. 100% Kursus Kepimpinan & Pengurusan diterapkan unsur patriotisme, etos, integriti dan nilai murni

Mengarusperdana patriotisme, etos,

integriti dan nilai-nilai murni

3. Penyerahan Jalur Gemilang kepada KPPA oleh Askar Wataniah JPA (28 Ogos 2013)

4. Program Kibar Jalur Gemilang di Kompleks C (9 September 2013)

5. Penyertaan perbarisan sempena sambutan Hari Merdeka bersama Pegawai JPA dan peserta Kadet PTD

53

1. Pewujudan Unit Integriti di semua agensi awam – Pelaksanaan di 9 agensi

2. Pelantikan Ejen Perubahan Integriti

3. Penglibatan 724 agensi awam

Pengukuhan Unit Integriti

54

Sebulan sekali

4 slot

Sept-Dis 2013

4 slot

Sept-Dis 2013

Secara

Berterusan 57



REAL FINALE FOR KSN.mpg

“Penjawat awam adalah agen transformasi paling hadapan di antara rakyat dan Kerajaan…

Kita perlu meneruskan usaha tanpa henti bagi memastikan proses transformasi ini berjalan lancar ke arah menjadikan Malaysia sebuah negara maju dan berpendapatan tinggi menjelang 2020.”

YAB Perdana Menteri

60



“…Kita memerlukan kepada Transformasi

Perkhidmatan Awam. Untuk meningkatkan

sistem penyampaian perkhidmatan, Kerajaan akan

melaksanakan pelan transformasi di setiap

kementerian. Langkah ini amat penting bagi

mengukuh dan menyusun semula organisasi supaya relevan dengan perkembangan semasa.”

YAB Perdana Menteri, Ucapan Bajet 2014

“Kita harus mendahulukan kehendak dan keperluan rakyat,

mentransformasi dan menyediakan diri dengan

kemahiran, pengetahuan dan kepakaran yang sewajarnya agar dapat bersaing dalam dunia yang

berubah-ubah ini.”

YBhg. Ketua Setiausaha Negara

62

63

Montaj Diamond Final.mpg



TRANSFORMASI: TANGGUNGJAWAB BERSAMA

64

Ubah minda

Kenalpasti kelemahan

Adaptasi KTJPA Laksana

transformasi

TRANSFORMED! VIRTUOUS

CIRCLE



KESIMPULAN - DIMENSI TRANSFORMASI

PERKHIDMATAN AWAM…

65

CITIZEN-CENTRIC

ENGAGEMENT

EMPOWERMENT

INNOVATIVE

SOCIAL MEDIA

OUTCOME-DRIVEN

FLAT & AGILE



66

TERIMA KASIH

www.jpa.gov.my

[email protected]

public service department bicara khas transformasi

Documents