program penggredan prestasi sektor awam [3psa] melalui penarafan bintang

jabatanperkhidmatanpengurusanjabatanperdanamenteri

Kandungan Taklimat

LatarBelakang

0504030201

Konsep3PSA

ProsesPelaksanaan

3PSA

StrategiPelaksanaan

3PSA

Kesimpulan

latarbelakang

“Betajugamengalu-alukanusahaJabatanPerkhidmatanPengurusanyangsedanggiatmenjalankanpengauditanpengurusan,bukansahajabagimengetahuikekuatan

dankelemahanpengurusandalamperkhidmatanawamtetapijugauntukmemberikantarafbintangkepadapengurusanyangmemenuhi

kriteria-kriteriapengikBrafan.

SkoppengauditaninimencakupiTekadPemedulianOrangRamai,TPOR,ManualPengurusanKerja,MPK,rancanganstrategik,programpembaharuan

pembaikansertapengurusanpelanggan.”

[HariPerkhidmatanAwamKe-21pada27November2014]

titah

Projek Rintis 3PSA Feb2015

Garis Masa [timeline]

Pelancaran 3PSA

28Mac2015

Pemberigaan : SK JPM 4/2015 Berkuatkuasa:1April2015

Jerayawara 3PSA Mei2015

Penilaian 3PSA

April2016

19jabatantelahdinilai

Bengkel & Self-Assessment

3PSA

Ogos2015

34jabatantelahmengiku4bengkel&self-assessment

wawasan brunei

2035

Matlamat1:Rakyatberpendidikan,berkemahiran=nggi

danberjaya

Matlamat3:Ekonomidinamikdan

berdayatahan

HasilPencapaian:Tarafhidupyang=nggi

BidangUtama:PemberianPerkhidmatan

yangCemerlang

PrestasiKebangsaan[KPI]:IndeksKeberkesananKerajaan

[GovernmentEffec4venessIndex]

Program|InisiaBf:3PSA

Matlamat2:Kehidupan

rakyatberkuali==nggi

SENARIO PERKHIDMATAN AWAM

54321

Keperluanuntukmengik=raf

kecemerlanganprestasiorganisasi

Isupengukuranprestasidan

produk=vi=PA

Tiadasukat-sukatPrestasiPAsecaramenyeluruh

Penekanankepada‘Service

Delivery’

Ekspektasipihakberkepen=ngan

sen=asameningkat

Pro-Business

Penekanankepada

belanjawanberhemah

mencapaikecemerlanganSTRATEGI program penggredan prestasi sektor

awam [3psa] melalui penarafan bintang

konsep

pengertian 3PSA

SistempenilaianyangmemberikanpengikBrafan/penghargaankepadaagensikerajaanyangtelahberusahakearahpeningkatankecekapan,

keberkesanan,prestasi,produkBviBdankualiBpenyampaian

perkhidmatan

PengikBrafan/penghargaan–ciripenBngdalammenggalakkanusahapenambahbaikan/pembaharuan

yangberterusandalamPerkhidmatanAwam

Memberidorongan/moBvasidikalanganagensikerajaan/wargaPerkhidmatanAwamkearahmencapaimatlamatWawasan

PerkhidmatanAwamAbadKe-21danWawasanBrunei2035

OBJEKTIF 3PSA

PersainganSihat

Menggalakkanpersaingansihatantaraagensikerajaan–pengurusanorganisasi&penyampaianperkhidmatanlebihcekap&berkesan

Prestasi,Kuali=,Produk=vi=

Meningkatkankesedaran–kepentinganuntukmeningkatkanprestasi,kualitidanproduktivitikerja

UsahaPenambahbaikan/Pembaharuan

Membantumemberkesankanusahapenambahbaikan/pembaharuanyangtelah/sedang/akandilaksanakandalamPerkhidmatanAwam

Menilai/MengukurPrestasi

Menilai/mengukurprestasiagensikerajaankearahmemastikanpenyampaianperkhidmatanditahapcemerlang

Penghargaan&Pengik=rafan

Memberipenghargaan&pengiktirafanagensikerajaanyangmenunjukkantahapurustadbirterbaik&meningkatkankualiti

perkhidmatanyangunggul

Promosi

Promosimeluasmengenaidasar,strategi,mekanismedanamalanterbaikuntukdijadikan

sebagaibenchmarkPerkhidmatanAwam

0201

0306

05 04

PEMBOLEHDAYA[ENABLERS]WAJARAN:40%

PENCAPAIAN[RESULTS]WAJARAN:60%

model 3psa

wajaran:13%

pengurusanstrategi

wajaran:13%

pemedulianpelanggan

wajaran:7%

sumbermanusia

wajaran:7%

dasar

wajaran:17%

pencapaianstrategi[kpi]

wajaran:17%

pencapaianpemedulianpelanggan

wajaran:13%

pencapaiansumbermanusia

wajaran:13%

pencapaiandasar

titah

“Selakutulangbelakangkerajaan,wargaperkhidmatanawamberperananbesaruntukmemperkemasdanmemperlicinurustadbirnegara.

Salahsatufaktorkearahitu,ialahdenganmengukuhkankepimpinan.Dalamkonteksperkhidmatanawam,kepimpinanadalahsangatpenBngdisampingkemahiran.

PemimpinyangberkualiBbukansajaMEMPUNYAIWAWASANDANHALATUJUYANGJELAS,tetapijugamempunyaikerajinandankesungguhanuntukMELAKUKANAPASAJAPEMBAIKANATAUPEMBAHARUAN

YANGPERLU.Merekasanggupturunpadanguntukmelihatapa-apayangperluditanganidandiperbaiki.

Inilahsifatpemimpinataupegawaiyangbagus.

KejayaanpemimpinataupegawaidapatdiukurdaricaramerekaMENANGANITUGASDANMEMBIMBINGORANG-ORANGDIBAWAHMEREKA.InisangatpenBng,bagimemasBkansegala

rancangandanmatlamatdapatdicapaidengansempurna.

DalamakBviBperekonomianumpamanya,wargaperkhidmatanawamsangatPERLUMEMAHAMIKEPERLUANORANGRAMAI,terutamaparausahawandanpelabur.MerekainisenBasaberhajatkanlayanandanpimpinanterbaik,sempurnadancepat.

Jikakitagagal,bererBiniadalahkegagalankerajaan.”

model3psa

[HariPerkhidmatanAwamKe-22Pada24November2015]

KRITERIA PENILAIAN

STRATEGI&PELAKSANAAN

W:13%

Pembentukan,Pelaksanaan&Pemantauan

PerancanganStrategik

W:17%

PencapaianKPI

DASAR&PELAKSANAAN SUMBERMANUSIA PEMEDULIAN

PELANGGANSKOP

PENCAPAIAN

[RESU

LTS]W:60%

PEMBO

LEHDAYA[EN

ABLERS]W:40%

titah

“DemikianjugaPerkhidmatanAwamperluMELAKARSTRATEGI-STRATEGIYANGBETULsebagaipersiapanmenghadapicabaran-cabaranmendatang.Mengenaidenganstrategiini,Betapercaya,semuakementeriantentusajatelahmemilikiPELAN-PELANSTRATEGIMASING-MASINGSEBAGAILANGKAHMENUJUKECEMERLANGAN.NamunpadahematBeta,memilikipelan-pelanstrategisajabelumlah

memadai.Turutdiperlukanselainituialah,SEMUALAPISANPEGAWAIDANKAKITANGANHENDAKLAHPULAMEMAHAMIDANMENGHAYATIPELANTERSEBUT,

sambilserentakbergerakkearahpencapaiantujuan.”

[HariPerkhidmatanAwamke-14pada10November2007]

“…Diantarausahayangtelahpundiperkenankanbaru-baruini,ialahprogrampensejajaran,yakni‘alignment’,dimanaSETIAPKEMENTERIANDANJABATANKERAJAANPERLUMENYEDIAKAN

PERANCANGANSTRATEGIORGANISASIMASING-MASINGsupayausaha-usahayangdilaksanakanolehorganisasi-organisasiberkenaanakandapatdiselaraskandenganhasrat,wawasandanaspirasinegara

yangtelahdigariskan.”

[IsCadatMengadapdanMengurniakanBintang-BintangKebesaranNegaraBruneiDarussalamsempenaHariKeputeraanBagindake-57pada15Julai2003]

KRITERIA PENILAIAN

STRATEGI&PELAKSANAAN

W:13%

Pembentukan,Pelaksanaan&Pemantauan

PerancanganStrategik

W:17%

PencapaianKPI

DASAR&PELAKSANAAN

W:7%

Pewujudan&Pelaksanaan:

Dasar,Program,Akta,Peraturan,Sistem,

Proses

W:13%

LaporanKemajuan:Dasar,Program,Akta,Peraturan,Sistem,

Proses

SUMBERMANUSIA PEMEDULIANPELANGGANSKOP

PENCAPAIAN

[RESU

LTS]W:70%

PEMBO

LEHDAYA[EN

ABLERS]W:30%

KRITERIA PENILAIAN

DASAR&PELAKSANAAN

W:7%

Pewujudan&Pelaksanaan:

Dasar,Program,Akta,Peraturan,Sistem,

Proses

W:13%

LaporanKemajuan:Dasar,Program,Akta,Peraturan,Sistem,

Proses

titah

“…adalahpenBngbagijenterapentadirankerajaan,untukMERANCANGDENGANLEBIHKEMAS,sehinggadapatmembuahkanhasilyangmemuaskan.Makauntukitu,PerkhidmatanAwamjugadimintamemainkanperananbagi

memudahcarapembangunan,termasukjugaPELAKSANAANdasar-dasaryangberkaitan.Mana-manakelembapandidalamprosespelaksanaanhendaklahdikajidandiatasisecepatnya.TahapKOORDINASIjugaperluselaludinilaidan

DIPERTINGKATKANdarisemasakesemasa...”

[IsCadatMengadapdanMengurniakanBintang-BintangKebesaranNegaraBruneiDarussalamsempenaHariKeputeraanBagindake-60pada15Julai2006]

“…didalamjenterapentadbirannegara,adalahBetaharapkansupayaPENILAIANdanPENELITIANYANGTERPERINCIakandilakukanterlebihdahuluSEBELUMsebarangPEMBAHARUANDANPENAMBAHBAIKANDILAKUKAN.IniadalahuntukmempasBkanBdakterdapatsebarangkerjaberBndih-Bndih,yakni‘duplicaCon’didalamsistempentadbirandanjugapembazirantenagakerja.Menujukearahini,adalahpenBngbagiseBapjenteradidalampentadbiransalinghubung

menghubungidiantarasatudenganlain,danmengadakanpenyelarasankerjapadaseBapmasa...”

[sempenaHariKebangsaanNegaraBruneiDarussalampada22Februari1987]

KRITERIA PENILAIAN

STRATEGI&PELAKSANAAN

W:13%

Pembentukan,Pelaksanaan&Pemantauan

PerancanganStrategik

W:17%

PencapaianKPI

DASAR&PELAKSANAAN

W:7%

Pewujudan&Pelaksanaan:

Dasar,Program,Akta,Peraturan,Sistem,

Proses

W:13%

LaporanKemajuan:Dasar,Program,Akta,Peraturan,Sistem,

Proses

SUMBERMANUSIA

W:7%

PengurusanSTM,PembangunanSTM,AmalanBudayaKerjaBerpasukan

W:13%

Penilaianprestasi,LaBhan100jam,KerjaBerpasukan,

Kedatangan

PEMEDULIANPELANGGAN

W:13%

TPOR,MPK,PengendalianAduan,StandardMinima

PerkhidmatanKaunter

W:17%

PencapaianTPOR,PenilaianMPK,

PenyelesaianAduan,KSTP

SKOP

PENCAPAIAN

[RESU

LTS]W:70%

PEMBO

LEHDAYA[EN

ABLERS]W:30%

prosespelaksanaan

JPMProses3PSA Tempoh

14harisebelumfieldwork

10hari

25hariselepasfieldwork

14hariselepasExitMeeCng

10hari

AgensiyangdinilaiMSD

PermaklumanPenilaian

EntranceMeeCng

Fieldwork

PenyediaanDrafLaporan

ExitMeeCng

MaklumbalasRumusanPersetujuan

PenyediaanLaporanMuktamad

MenghadapkanLaporanMuktamad

MaklumbalasSUTJPM[endorsement]

PENARAFAN BINTANG

Cemerlang[91%-100%]★★★★★

★★★★

★★★

★★

★

SangatBaik[76%-90%]

Baik[61%-75%]

Memuaskan[46%-60%]

TidakMemuaskan&MemerlukanPembaikan[45%kebawah]

PENARAFAN BINTANG

Hasil/penemuanKumpulanPegawaiPenilai[KPP]MSDdimaklumkan

keJKKhas3PSA:maklumbalas&pengesahanuntuktujuanpenganugerahanbintang

JawatankuasaKhas3PSA

PengerusiTimbalanMenteriJPM

Ahli

pihakswasta,ahliakademik,pegawaikanankerajaanyangberkenaan

KeahlianJKKhas3PSA

SahLaku[Validity]

3tahun

Penilaiansusulansetelahtempohberakhir– memberipeluangkepadaagensiyangmemperolehipenarafan

bintangyangrendahuntukmemperbaikiprestasi&pencapaianagensimereka

strategipelaksanaan

BengkeldanlaBhanberterusan

Self-Assessment Penilaian Hasildapatan–PreskripBf:

LaBhan,usahapenambahbaikan,audit

sumbermanusia[manpoweraudit]

STRATEGI PELAKSANAAN

titah pendekatan3psa

“Betapenuhyakin,denganusahabersepadusemuakementerian,yangdilengkapidenganstrategi-strategiyang

berasaskanEVIDENCEdanRESULT-BASED,kitainsyaAllahakandapatmenjayakan

pelaksanaanWawasan2035.”

[HariPerkhidmatanAwamKe-23pada20Oktober2016]

kesimpulan

kesan faedah yang dijangkakan

SEKTOR AWAM

Menggalakkanbudaya‘self-diagnose’dan‘self-assessment’

Membudayakanpendekatan

‘resultsoriented’

Menanamdanmenggalakkanbudayapersaingansihatdi

kalanganagensikerajaanmelaluiperkongsianamalanterbaik

[bestpracCces]

DiagnosCctoolsdanmembantuorganisasimengenalpasB

kekuatandanpeluangpembaikan[opportuniCesforimprovement]danmemberikanprescripCve

pembaikan

MembantumengenalpasBkeutamaaninisiaBfdan

pelaksanaanpenambahbaikandalamsistempengurusan

Kompasdalammengarahkanjourneytowardsexcellence

ORGANISASI

MeningkatkanmoBvasidikalanganwargaperkhidmatanawam–membantukearah

peningkatanprestasi,produkBviBdankualiBorganisasi

MengenalpasBsejauhmanapihakpengurusanmemainkanperanannyasebagaipemimpin

dalamorganisasi

MewujudkankesedarandanakauntabiliBdalammelaksanakantugas-tugasyangdiamanahkan

denganbaikdanteratur

INDIVIDU

MekanismeuntukmenilaitahapprestasidankualiBPAkeseluruhannya

MembukapeluanguntukbersaingdanmendapatpengikBrafandiperingkatantarabangsa

MeningkatkanimejposiBfsebagaibenchmark/plaZormkearahpeningkatan

prestasipencapaianindeksserantaudanantarabangsa–GovernmentEffecCvenessIndex,AccountabiliCyIndex,IntegrityIndex

KESIMPULAN

alamatjabatanperkhidmatanpengurusan|jabatanperdanamenteri|jalanmenteribesar|bandarseribegawanbb3910|bruneidarussalam

telefon+6732382064|5|6

e-melinfo.msd@msd.gov.bn

lamanwebwww.msd.gov.bn

fax+6732382062

terima kasih