panduan analisis data servqual kkm · pdf filepanduan analisis data servqual kkm menggunakan...

PANDUAN ANALISIS DATA SERVQUAL KKM MENGGUNAKAN PERISIAN SPSS

1

A. BAHAN YANG DIPERLUKAN UNTUK ANALISIS 1. Perisian SPSS. 2. Data MS Excel dari Form Online Servqual:

(Pastikan tempoh analisis telah dipilih pada field “Tarikh-Masa”). 3. Syntax SPSS (6 syntax) iaitu: 0-Syntax_Formula.sps

1-Syntax_Laporan Keseluruhan.sps 2-Syntax_Laporan Keseluruhan (Kenyataan Masalah).sps 3-Syntax_Laporan Mengikut Jabatan.sps 4-Syntax_Laporan Mengikut Jabatan (Kenyataan Masalah).sps 5-Syntax_Laporan Masa Menunggu (Pesakit Luar).sps

B. MEMANGGIL DATA DARI FAIL MS EXCEL (Form Online Servqual) 1. Sila gunakan perisian SPSS untuk mendapatkan data MS Excel. 2. Sila ikut gambarajah di bawah mengikut turutan nombor.

3. Simpan fail.


2

C. ANALISIS DATA (PENYEDIAAN FORMULA) 1. Buka data SPSS yang telah disimpan dan pergi ke paparan “Variable View” dan pastikan “Name”

AQ1 hingga BQ18, “Type” adalah “Numeric” untuk membolehkan formula berfungsi.

2. Buka “0-Syntax_Formula.sps”. 3. Klik “Run” dan “All” seperti gambarajah di bawah.

4. Tutup “0-Syntax_Formula.sps” 5. Semak data SPSS samada formula berfungsi. 6. Simpan data SPSS.


3

D. ANALISIS DATA - LAPORAN KESELURUHAN 1. Buka “1-Syntax_Laporan Keseluruhan.sps”. 2. Klik “Run” dan “All”. 3. Output akan keluar seperti gambarajah di bawah:

4. Output terdiri daripada 42 Jadual. 5. Simpan output sebagai “1-Laporan Keseluruhan.spv”. 6. Atau export sebagai ms excel file seperti gambarajah di bawah:


4

E. ANALISIS DATA - LAPORAN KESELURUHAN (KENYATAAN MASALAH) 1. Buka “2- Syntax_Laporan Keseluruhan (Kenyataan Masalah).sps”. 2. Klik “Run” dan “All”. 3. Output hanya satu jadual. 4. Simpan output sebagai “2-Laporan Keseluruhan (Kenyataan Masalah).spv”. 5. Atau export sebagai ms excel file. F. ANALISIS DATA – LAPORAN MENGIKUT JABATAN 1. Buka “3-Syntax_Laporan Mengikut Jabatan.sps”. 2. Klik “Run” dan “All”. 3. Output terdiri daripada 42 Jadual. 4. Simpan output sebagai “3-Laporan Mengikut Jabatan.spv”. 5. Atau export sebagai ms excel file. G. ANALISIS DATA – LAPORAN MENGIKUT JABATAN (KENYATAAN MASALAH) 1. Buka “4-Syntax_Laporan Mengikut Jabatan (Kenyataan Masalah).sps”. 2. Klik “Run” dan “All”. 3. Output hanya satu jadual. 4. Simpan output sebagai “4-Laporan Mengikut Jabatan (kenyataan Masalah).spv”. 5. Atau export sebagai ms excel file. H. ANALISIS DATA - LAPORAN MASA MENUNGGU (PESAKIT LUAR) 1. Buka “5-Syntax_Masa Menunggu (Pesakit Luar).sps”. 2. Klik “Run” dan “All”. 3. Output hanya satu jadual. 4. Simpan output sebagai “Laporan Masa Menunggu (Pesakit Luar).spv”. 5. Atau export sebagai ms excel file.


5

I. SENARAI 42 JADUAL (OUTPUT) NO SENARAI JADUAL (OUTPUT) KATEGORI

1 Jantina

Demografi

2 Kumpulan_Umur

3 Kod Etnik

4 Status Kahwin

5 Status Pendidikan

6 Status Pekerjaan

7 Frekuensi Lawatan Frekuensi Lawatan

8 KEPUASAN_PELANGGAN_KESELURUHAN_SOALAN_18_PENGALAMAN Kepuasan Pelanggan Keseluruhan (1 soalan)-Pengalaman

9 KEPUASAN_PELANGGAN_KESELURUHAN_SOALAN_1_HINGGA_13_PENGALAMAN Kepuasan Pelanggan Keseluruhan (13 soalan)-Pengalaman

10 PENGALAMAN_TANGIBLE

Kepuasan Pelanggan (9 dimensi)-Pengalaman

11 PENGALAMAN_RELIABLE

12 PENGALAMAN_RESPONSIVENESS

13 PENGALAMAN_ASSURANCE

14 PENGALAMAN_EMPATHY

15 PENGALAMAN_OUTCOME

16 PENGALAMAN_CARING

17 PENGALAMAN_TEAMWORK

18 PENGALAMAN_PROFESSIONALISM

19 KEPUASAN_PELANGGAN_KESELURUHAN_SOALAN_1_HINGGA_13_HARAPAN Kepuasan Pelanggan Keseluruhan (13 soalan)-Harapan

20 HARAPAN_TANGIBLE

Kepuasan Pelanggan (9 dimensi)-Harapan

21 HARAPAN_RELIABLE

22 HARAPAN_RESPONSIVENESS

23 HARAPAN_ASSURANCE

24 HARAPAN_EMPATHY

25 HARAPAN_OUTCOME

26 HARAPAN_CARING

27 HARAPAN_TEAMWORK

28 HARAPAN_PROFESSIONALISM

29 KEPUASAN_PELANGGAN_KESELURUHAN_SERVQUAL Kepuasan Pelanggan Keseluruhan (Gap 13 soalan Pengalaman dan Harapan)-SERVQUAL

30 SERVQUAL_TANGIBLE

Kepuasan Pelanggan (Gap 9 dimensi)-SERVQUAL

31 SERVQUAL_RELIABLE

32 SERVQUAL_RESPONSIVENESS

33 SERVQUAL_ASSURANCE

34 SERVQUAL_EMPATHY

35 SERVQUAL_OUTCOME

36 SERVQUAL_CARING

37 SERVQUAL_TEAMWORK

38 SERVQUAL_PROFESSIONALISM


6

NO SENARAI JADUAL (OUTPUT) KATEGORI

39 SOALAN_14 Kepuasan Pelanggan Soalan 14




panduan analisis data servqual kkm · pdf filepanduan analisis data servqual kkm menggunakan...

Documents