mengurus kejayaan perkhidmatan awamdocs.jpa.gov.my/docs/pelbagai/ubulanan/2003/perutusan akhir...

UCAPAN Y. BHG. TAN SRI JAMALUDDIN BIN HJ. AHMAD DAMANHURI

KETUA PENGARAH PERKHIDMATAN AWAM DI MAJLIS PERHIMPUNAN BULANAN JPA

PADA 3 DISEMBER 2003

TEMA : MENGURUS KEJAYAAN PERKHIDMATAN AWAM

Bismillahirahmanirrahim Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh dan Salam Sejahtera Yang Berbahagia Dato’ Ismail bin Adam Timbalan Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam (Pembangunan) Yang Berbahagia Dato’ Zakaria bin Mohd Taib Timbalan Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam (Operasi) Pengarah-pengarah Bahagian Dan seterusnya, saudara-saudari sekelian. Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh dan Salam Sejahtera

1

MUKADIMAH

Terlebih dahulu marilah kita bersama-sama mengucapkan kesyukuran ke hadrat Allah S.W.T., kerana atas limpah dan

kurnianya pada pagi ini dalam suasana hari lebaran yang penuh

kemuliaan dan kebahagian dapat kita semua berhimpun dalam Majlis

Perhimpunan Bulanan JPA bagi bulan Disember 2003 bersamaan

bulan Syawal 1424 Hijrah.

2. Kesempatan ini, sukacita saya mengucapkan Selamat Hari Raya Aidilfitri kepada semua warga JPA. Insya’allah, semoga di

sepanjang bulan Ramadhan itu kita dapat mencapai kejayaan

mengerjakan amalan berpuasa dan tuntutan-tuntutan ibadah lain

yang direhdai oleh Allah S.W.T. Menjadi satu harapan agar kejayaan duniawi dan ukhrawi itu diteruskan dalam suasana Hari Raya ini dan diuruskan secara berterusan dengan penuh tekad dan keazaman yang disertai dengan kerja keras pada tahun baru yang akan datang dan di masa-masa akan datang untuk memastikan kejayaan dapat dicapai dengan lebih baik lagi. Saudara dan saudari sekalian,

TEMA : MENGURUS KEJAYAAN PERKHIDMATAN AWAM

3. “MENGURUS KEJAYAAN PERKHIDMATAN AWAM” telah

dipilih sebagai tema perhimpunan kali ini. Pemilihan tema ini selaras

2

dengan aspirasi negara dan pucuk pimpinan Y.A.B. Perdana Menteri

yang baru, Datuk Seri Abdullah Ahmad Badawi untuk mempunyai

perkhidmatan awam yang cekap dan berkesan. Sehingga kini,

perkhidmatan awam sebagai tulang belakang bagi menjadikan

Malaysia sebuah negara maju menjelang tahun 2020.

Perkhidmatan awam perlu sentiasa berpandangan jauh, berupaya meletakan matlamat yang jauh, dan perlu berusaha keras untuk mencapainya.

4. Sebagai rakan kongsi dalam konsep Persyarikatan Malaysia,

Perkhidmatan Awam mempunyai peranan yang sangat besar untuk memastikan kejayaan-kejayaan yang dicapai dapat diurus dan terus dikekalkan. Tanpa usaha yang berterusan, kejayaan hari

ini tidak akan dapat menjamin kejayaan di masa hadapan. Semua

anggota perkhidmatan awam perlu mempunyai keupayaan

menghadapi segala bentuk perubahan dan cabaran untuk

memastikan kejayaan dicapai seperti yang dirancangkan.

5. Dalam konteks ini, JPA akan terus memainkan peranannya sebagai entiti penting dalam pembangunan negara secara langsung dan tidak langsung dalam pengurusan sumber manusia sektor awam. Dalam hal ini, semua peringkat warga JPA

perlu memiliki keazaman untuk terus berusaha dan bekerja keras

bagi meningkatkan lagi kejayaan-kejayaan yang telah diperolehi

kepada satu tahap yang lebih tinggi.

3

Saudara dan saudari sekalian,

ASPIRASI NEGARA 6. Kita semua perlu sedar aspirasi negara ialah memastikan penglibatan semua kumpulan dalam proses pembangunan untuk menyumbang kepada perpaduan nasional dan kemajuan negara yang lebih cemerlang, lebih gemilang, dan lebih terbilang. Bagi mencapai hasrat tersebut, kita hendaklah bersatu hati

melaksanakan tanggungjawab secara amanah (integrity), secara jujur (trustworthiness), secara cekap (efficiency), dan secara adil (fairness). 7. Perkhidmatan awam perlu mengekalkan kejayaan yang dicapai dengan memberi perkhidmatan yang lebih berkesan kepada rakyat. Sebagai Ketua Kerajaan, Y.A.B. Perdana Menteri

telah menegaskan perkhidmatan awam perlu mengambil tindakan

untuk mengurangkan karenah birokrasi, memantapkan perkhidmatan awam, dan membenteras rasuah dalam usaha ke arah meneruskan perkhidmatan yang berkualiti dan berkesan kepada rakyat. Ini merupakan soal moral dan etika yang amat diberi

penekanan utama sama ada dalam sektor awam mahu pun sektor

swasta. 8. Dalam hal ini, kita semua perlu lebih bertanggungjawab bersama-sama kerajaan meneruskan agenda Wawasan 2020

sejajar dengan harapan Y.A.B. Perdana Menteri yang dirumuskan

4

dalam slogannya “Bukan Bekerja Untuk Saya, Bekerjalah Bersama-Sama Saya”. Ini bermakna kita semua mempunyai

peranan penting dan perlu memberi sumbangan terbaik dalam

semua aspek termasuk kerja-kerja kita untuk terus mewarisi

kejayaan-kejayaan yang sedia ada ini dengan mengurus setiap

satunya bagi mencapai satu kerajaan, satu negara, satu rakyat, satu

bangsa, dan satu masyarakat majmuk yang beragama yang kekal

terbilang di kalangan yang cemerlang.


MENINGKATKAN PRESTASI PERKHIDMATAN AWAM 9. Setakat ini, semua pejawat awam termasuk kita semua telah diberi pendedahan pemahaman, penghayatan, dan amalan kerja cemerlang dan nilai-nilai murni melalui pelbagai program dan penguatkuasaan peraturan-peraturan sama ada di peringkat dasar negara, perkhidmatan awam, dan jabatan. Melalui

pendekatan yang dibawa oleh Kerajaan sekarang ini menunjukkan

Kerajaan sentiasa mengambil berat tentang peningkatan prestasi

perkhidmatan yang berterusan dan mempunyai keyakinan penuh

dengan kemampuan dan potensi anggota perkhidmatan untuk

melakukan dan mencapai sesuatu yang dipertanggungjawabkan

kepada satu tahap yang terbaik demi kepentingan semua pihak sama

ada orang perseorangan, masyarakat, dan negara.


5

10. Pada hemat saya, bagi mencapai cita-cita menjadi sebuah

perkhidmatan awam yang terus berjaya untuk memberi perkhidmatan

yang berkesan kepada rakyat, setiap daripada anggota perkhidmatan awam termasuk kita semua perlu melintasi halangan mental yang mempunyai tanggapan bahawa keupayaan dan kemampuan kita adalah terhad. Kita perlu

mempunyai keyakinan bahawa segala-galanya boleh dilakukan

dengan syarat setiap pekerja perlu terus bekerja keras, mengkaji

kelemahan-kelemahan yang ada serta kegagalan-kegagalan yang

lalu untuk mencari di mana salah dan silapnya, dan meninjau faktor-

faktor yang membawa kejayaan. Ini memerlukan satu perubahan minda (mindset) bagi pembaharuan dari segi perancangan, strategi, program dan mekanisme pelaksanaan, dan pemantauan kejayaan atau kegagalan.


PRESTASI PERKHIDMATAN JPA

11. Kita semua sebagai warga JPA mempunyai peranan yang besar dalam membantu Kerajaan mengurus kejayaan. Kita harus

memiliki keupayaan untuk menterjemahkan aspirasi negara serta

wawasan dan objektif korporat JPA dengan perubahan persekitaran

untuk memastikan supaya perkhidmatan awam mempunyai

keanggotaan dan organisasi yang sempurna bagi memberi

perkhidmatan yang cemerlang. Sehingga kini, kita telah mengikat

6

diri kita dengan komitmen untuk melaksanakan hal-hal core business Jabatan seperti penetapan skim perkhidmatan, penentuan

perjawatan, kemasukan, penetapan kelayakan gaji, elaun dan

kemudahan, penempatan, pengesahan jawatan, pertukaran,

kenaikan pangkat, latihan, kursus, rundingan/tuntutan, dan faedah

persaraan.

12. Sebagai satu pengiktirafan kepada diri kita, tidak keterlaluan

jika saya mengatakan bahawa warga JPA telah membawa kepada beberapa kejayaan kepada Jabatan dan perkhidmatan awam keseluruhannya. Umpamanya, dalam tahun 2003 JPA telah

melaksanakan Sistem Saraan Malaysia. Kesungguhan kita

diperlihatkan bagaimana kita memastikan sistem baru ini dapat

dilaksanakan seperti mana yang kita rancangkan. Setakat bulan

November 2003, kita telah mencapai satu kedudukan yang boleh

dibanggakan. Sebanyak 88.0% (628 agensi daripada 705 agensi)

urusan pengredan semula jawatan telah diselesaikan. Insya’allah

urusan ini akan diselesaikan 100% di akhir tahun ini. Urusan ini juga

memberi peluang kenaikan pangkat kepada semua anggota

perkhidmatan awam.

13. Begitu juga dalam urusan pelaksanaan Penilaian Tahap Kecekapan (PTK) bagi perkhidmatan gunasama dijangkakan akan dapat diselesaikan 100% diakhir tahun ini. Sehingga bulan

Oktober 2003 sahaja sebanyak 85% peperiksaan dan 82% kursus

bagi perkhidmatan ini telah diselesaikan. Namun begitu, kita perlu

meningkatkan usaha ke arah memastikan semua perkhidmatan

7

bukan guna sama juga dapat melaksanakan peperiksaan dan kursus

ini dengan jayanya.

14. Di samping itu, skim gaji dan kemudahan dari semasa ke semasa dikaji dan ditingkatkan sebagai pemberian insentif dan memelihara kebajikan anggota perkhidmatan awam.

Perkhidmatan JPA juga disampai kepada pelanggan melalui inovasi-inovasi seperti pembayaran pencen, biasiswa, dan bayaran

balik pinjaman melalui pejabat pos dan bank (seperti perkhidmatan

Maybank2u.com). JPA juga menyediakan perkhidmatan yang telus

kepada pelanggannya melalui program JPA Bersama Pelanggan.

Insya’allah pembangunan projek perdana seperti HRMIS, POWER,

dan Model Kompetensi akan memberi impak positif kepada

pengurusan sumber manusia perkhidmatan awam keseluruhannya.


15. Setakat ini JPA juga telah meneruskan kecemerlangannya memastikan pembaharuan dalam perkhidmatan melalui

pengekalan penganugerahan sijil piawaian ISO serta meraih

kejayaan lain seperti Laman Web terbaik, landskap terbaik,

pengurusan kewangan, projek inovasi, dan lain-lain yang

menunjukkan kebersaingan kita dalam perkhidmatan awam.

Ketrampilan JPA di peringkat antara bangsa juga dapat dilihat

bagaimana kita sentiasa dikunjungi atau dilawati oleh negara-negara

luar untuk mempelajari daripada kita dalam bidang pengurusan

sumber manusia.

8

16. JPA juga telah mengambil usaha memperbaiki mutu perkhidmatan dengan sistem-sistem yang diperkenalkan seperti

Piagam Pelanggan dan usaha-usaha peningkatan kualiti lain seperti

Sistem Cadangan, SEPAKAT, Pembangunan Balance Scorecard,

Sistem Aduan, Hari Kualiti, Anugerah-anugerah Kualiti dan Inovasi,

Ceramah Agama, Majlis Berbuka Puasa, Penganjuran Hari Keluarga

JPA, Penganjuran Malam JPA, Aktiviti Sukan dan Kebajikan JPA,

dan lain-lain lagi yang telah dilaksanakan dengan penuh komitmen di

kalangan warga JPA.


17. Kita harus ingat, mencapai kejayaan seperti yang disebutkan sebentar tadi tidak mencukupi. Kita perlu mengurus

kejayaan bukan sahaja menentukan kejayaan organisasi kekal pada

tahap yang telah dicapai bahkan melampaui ke peringkat yang lebih

tinggi iaitu ke tahap yang lebih gemilang dan terbilang.

18. Mengutamakan pelanggan bermaksud seboleh-bolehnya kita merujuk kepada mereka tentang bagaimanakah caranya untuk kita memberikan khidmat kepada mereka. Penerimaan

aduan sebagai satu yang menunjukkan ketidakpuasan hati

pelanggan terhadap perkhidmatan yang disampaikan kepada

mereka. Aduan menjadi sebagai pengukuran tahap keberkesanan

perkhidmatan yang kita berikan cekap atau sebaliknya. Sehingga 28

November 2003, JPA telah menerima 109 aduan dan 96.3% telah

9

diselesaikan. Kebanyakan isu aduan masih berkaitan dengan

kelewatan bayaran faedah persaraan, pelarasan pencen, bayaran

balik tuntutan rawatan perubatan, bayaran pencen terbitan melalui

bank, tiada jawapan pertanyaan, dan dakwaan tiada tindakan

susulan.

19. Apa yang perlu diberi penekanan sekarang ialah merasai

kesedaran terhadap langkah-langkah pembaikan ini diteruskan dan ia benar-benar dilaksanakan. Tindakan-tindakan susulan perlu

dibuat bagi setiap program meningkatkan mutu dan prestasi

perkhidmatan supaya kesan sebenarnya dapat dilihat serta dapat

mengambil langkah-langkah pembaikan selanjutnya.


MENINGKATKAN PRESTASI JABATAN PERKHIDMATAN AWAM 20. Faktor penting yang mempengaruhi pentadbiran dan penyampaian perkhidmatan yang cekap ialah amalan nilai dan sikap pekerja. Saya penuh berkeyakinan JPA akan mampu

meningkatkan kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan yang diberikan kepada stakeholder dan pelanggannya dengan

mengambil satu pendekatan yang pernah disarankan oleh Y.A.B.

Perdana Menteri dalam salah satu ucapan Yang Amat Berhormat

ketika menjawat jawatan sebagai Timbalan Perdana Menteri.

10

21. Pertama : Tiada tolak ansur terhadap prestasi perkhidmatan yang rendah (zero tolerance for sub-standard performance). Tanggungjawab kita bersama ialah memberi

sumbangan terbaik kepada satu perkhidmatan yang terbaik kepada

pelanggan dan negara. Memang agak sukar untuk menjelaskan

apakah perkhidmatan yang terbaik, tetapi amat mudah untuk

mengenalpasti perkhidmatan yang tidak boleh diterima seperti kerja-

kerja yang tertangguh (backlog).

22. Punca kerja-kerja tertangguh perlu dikenalpasti oleh setiap Bahagian di JPA. Jika kerja-kerja tertangguh itu berpunca dari

beban tugas atau disebabkan oleh proses kerja maka menjadi satu

kemestian kepada Bahagian menyemak dan mengkaji untuk memiliki

prosedur kerja yang lebih cepat dan berkesan. Untuk menangani

masalah sikap pekerja pula, teguran perlu dibuat dari semasa ke

semasa dan sesuatu tindakan yang wajar perlu dilaksanakan. Kerja-

kerja tertangguh ini juga boleh ditangani melalui kemahiran latihan,

mengikut garis panduan dari pekeliling-pekeliling, dan pengawasan

dan pemantauan dari pihak pengurusan masing-masing.


23. Kedua : Bekerja keras serta tepat dan cepat (accuracy, timeliness and volume in work). Kegagalan melaksanakan

sesuatu tindakan akan menggagalkan hasrat sebenar ianya

diperkenalkan. Kita perlu memberi komitmen kepada ketepatan dan

kesegeraan dalam melaksanakan tugas. Masa adalah faktor

11

penting dalam menyukat kecekapan dan mutu perkhidmatan. Masa berurusan perlu dikurangkan, sebaliknya prestasi

dipertingkatkan. Ini termasuk kelewatan memproses sesuatu

permohonan, kelewatan di dalam membuat keputusan dan kelewatan

menjawab surat-surat pertanyaan. Kita perlu mendisiplinkan diri dengan pengurusan masa yang cekap.

24. Sewajarnya, pengurusan Bahagian perlu mengambil langkah yang tegas untuk memastikan diri mereka dan anak buah masing-masing bekerja dan menyelesaikan tugas tepat pada waktunya. Menjadi kewajiban kita semua, berada di tempat

kerja pada masanya untuk melaksanakan tugas dengan tekun dan

bersungguh-sungguh. Elakkanlah diri kita dari berkeliaran di kantin, di

taska, di tadika, pantri, di bank, dan di tempat-tempat yang tidak

sewajarnya pada waktu pejabat.

25. Ketiga : Menghargai ketertiban dan kebersihan (appreciation for orderliness and cleanliness). JPA perlu mempunyai imej bersih dari segi fizikal dan rohaniah untuk menjadi sebuah organisasi berprestasi tinggi. Seharusnya kita

jadikan syarikat-syarikat Jepun dan masyarakat Jepun sendiri

sebagai contoh yang paling idel dalam aspek kebersihan dan

kekemasan di tempat kerja mereka. Satu cabaran untuk kita

menyelenggara kebersihan ini ialah memastikan tidak memerlukan

kos yang tinggi sebaliknya menggunakan inovasi dan kreativiti kita.

Di sini, saya sarankan supaya satu kod kebersihan perlu

12

dikeluarkan mengenai kebersihan fizikal bangunan, pejabat, dan

kebersihan diri yang harus dipatuhi oleh setiap warga di Jabatan ini.

26. Kita juga perlu memanfaatkan tong kitar semula yang disediakan untuk menyahut seruaan kerajaan. Jika kita dapat

bersama-sama menjayakan kempen ini kita akan dapat

mengurangan pembuangan sampah dan mengukuhkan amalan kitar

semula di negara ini. Oleh itu, kita harus meletakkan JPA sebagai

contoh terbaik kepada Jabatan-jabatan kerajaan, pihak swasta dan

masyarakat dalam menjayakan kempen kitar semula ini dan

seterusnya menjadi matlamat membantu Putrajaya sebagai bandar

kelas pertama di dunia.


27. Keempat : Mengutamakan pelanggan (costumer focused). Perkhidmatan berorientasikan pelanggan bermakna sistem penyampaian perkhidmatan yang mantap serta dapat memberikan bantuan dengan bersopan santun dan cepat. Kita

mesti sedar bahawa pelanggan kita sekarang adalah masyarakat

zaman SMS (Short Message Service) dan MMS (Multimedia

Messeging Service). Masyarakat yang ingin cepat dalam

menyampaikan maksud yang ringkas. Dalam erti kata lain, jangan

kita biarkan pelanggan kita menunggu permohonan mereka,

panggilan telefon, lambat menerima layanan di kuanter, surat-surat

tidak berjawab, dan lain-lain.

13

28. Untuk makluman saudari saudara sekelian, JPA telah menyambut seruan kerajaan dengan meletakkan Borang-borang Penilaian Pelanggan di kuanter-kaunter perkhidmatan untuk mendapat maklumbalas terus mengenai mutu dan kualiti perkhidmatan yang di terima dari petugas khususnya dan perkhidmatan JPA keseluruhannya. Tindakan ini merupakan satu

langkah memastikan hak pelanggan dan hak petugas terpelihara dari

menerima layan yang tidak sewajarnya.


Kelima: Etika perkhidmatan yang baik (good public service ethic). Sebagai penjawat awam, kita mempunyai tanggungjawab

untuk melakukan perkara yang beretika kepada orang awam melalui

penyampaian perkhidmatan. Bagi memastikan disiplin warga JPA

sentiasa terkawal, setiap pengurusan Bahagian dan Jabatan ini perlu

bekerjasama dan berani menangani masalah ini sekiranya ada di

kalangan warga yang berbuat sedemikian. Kita wajar menggunakan saluran dan prosedur yang ada seperti Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib ) 1993 untuk menangani masalah disiplin dan tatatertib demi kepentingan perkhidmatan awam keseluruhannya.

29. Pengurusan JPA juga telah mengenalpasti bahawa terdapatnya penyalahgunaan kemudahan pejabat seperti penggunaan telefon untuk kepentingan diri sendiri dan penggunaan internet yang melampaui etika penggunaannya.

14

Lebih ketaranya lagi ianya berlaku semasa individu berkenaan

bertugas dalam waktu kerja lebih masa. Mereka ini juga membuat

tuntuan kerja lebih masa. Ini menambahkan kos mengurus Jabatan.

Warga yang tidak beretika ini hanya akan menjadi tanggungan

(liability) kita dan membawa kepada ketidakcekapan perkhidmatan

awam.


PENGUKUHAN MENGURUS KEJAYAAN 30. Dalam mengurus kejayaan, pengetahuan, ilmu dan kemahiran sahaja tidak mencukupi bagi menjamin prestasi yang tinggi. Faktor yang menentukan sama ada ilmu dan kemahiran

digunakan sepenuhnya bergantung kepada sikap dan nilai seseorang

pejawat awam. Sebagai memenuhi keperluan untuk mengurus

kejayaan dalam konteks JPA, saya ingin menyarankan beberapa

perkara di sini untuk kita semua dapat memikirkan satu tindakan

pragmatik dilaksanakan bersama.

31. Pertamanya : Melaksanakan tugas secara amanah, jujur, cekap, dan adil. Y.A.B. Perdana Menteri telah menyarankan

amanah (integrity), jujur (trustworthiness), cekap (efficiency), dan adil

(fairness) sebagai cara bagaimana sesuatu tugas harus

dilaksanakan. Inilah hakikat yang harus diinsafi dan diingati oleh

setiap dari kita sebagai warga JPA. Sesuatu tugas yang diberikan

kepada kita semua sebagai penjawat awam, baik dalam apa jawatan

15

sekalipun, adalah amanah rakyat yang diberikan mereka melalui

kerajaan yang mereka pilih. Dengan demikian, adalah menjadi

tanggungjawab kita untuk menunaikan amanah itu dengan penuh

kejujuran. Tegasnya, sifat amanah dan kejujuran merupakan sifat

kebaikan yang dapat dijelmakan melalui tindakan yang berdisiplin ke

atas perkhidmatan yang disampaikan dengan cekap dan adil

(saksama) kepada stakeholder dan pelanggan.

Saudara dan saudari sekelian,

32. Keduanya : Pembudayaan etika kerja. Perubahan nilai perlu

dibuat dengan kesungguhan. Kepimpinan negara hanya boleh

menyediakan peraturan dan sistem yang terbaik tetapi ia tidak akan

mendatangkan hasil yang diharapkan jika warga kerja tidak

mengubah sikap untuk menyahut seruan dan cabaran. Oleh itu, JPA perlu mempunyai etika kerja yang mengambarkan perkhidmatan berhemah kepada diri warga sendiri, rakan sekerja, organisasi/perkhidmatan, dan pelanggan (kumpulan sasaran). Kita perlu membuat penyesuaian terhadap peningkatkan kepada

permintaan perkhidmatan dan amalan yang strategik dalam urusan

kita. Kita perlu menyelaras struktur organisasi/job design, tenaga

kerja/kompetensi, dan polisi, prosedur, kepimpinan dan tingkahlaku.

Penghasilan output pula berlandaskan matlamat untuk faedah

pelanggan, memberi nilai kepada stakeholder, dan memberi

kemajuan kepada organisasi.

16

33. Ketiganya : Perubahan minda. Untuk memenuhi semua

harapan yang dinyatakan tadi, kita memerlukan perubahan minda

(mindset change) untuk menyediakan diri kita mengurus dan

menghadapi segala bentuk perubahan dalam persekitaran yang

sentiasa berubah. Pada umumnya untuk ke arah perubahan minda yang lebih berkesan di dalam pentadbiran, kajian-kajian dan cadangan-cadangan ke atas pelbagai aspek perlu diteliti seperti struktur organisasi dan pengurusan, sistem dan prosedur kerja, alat-alat fizikal, prosedur kewangan, pembangunan tenaga manusia, gunatenaga, sosio-teknikal, dan analisis dasar. Saya

percaya inilah yang diberi penekanan oleh JPA untuk terus dinamik

bagi memenuhi keperluan stakeholder dan pelanggan ke arah

pewujudan sumber manusia dan organisasi berprestasi tinggi sektor

awam melalui amalan budaya kerja cemerlang.

34. Keempatnya : Kerja berpasukan. Kerjasama dan semangat berpasukan hendaklah dipupuk subur melalui

mesyuarat-mesyuarat, jawatankuasa-jawatankuasa, pasukan-

pasukan kerja, hubungan antara warga dalam urusan harian,

perhimpunan bulanan, aktiviti-aktiviti rekreasi dan lain-lain lagi.

“Bekerja Bersama Saya, Bukan Bekerja Untuk Saya” merupakan

satu seruan dari Ketua Kerajaan agar kita semua melaksanakan

tugas dan tanggungjawab masing-masing dalam semangat

berpasukan, semangat kerakanan, dan rasa kekitaan. Melaksanakan

tugas untuk kejayaan diri kita, Jabatan kita, dan perkhidmatan awam

17

keseluruhan. Segala kejayaan yang dicapai dan kegagalan yang

dialami merupakan tanggungjawab bersama.

35. Oleh itu, JPA perlu bersama-sama dengan Y.A.B. Perdana Menteri dan agensi-agensi lain mengambil pendekatan mengurus kejayaan dengan memberi imej bersih kepada perkhidmatan awam dengan menangani masalah rasuah dan segala bentuk penyelewengan serta bersungguh-sungguh meningkatkan sistem penyampaian dan kualiti kerja. Amalan Bersih,

Cekap dan Amanah dan Kepimpinan Melalui Teladan juga dapat

disuburi.

36. Keempatnya : Berjimat cermat. Langkah jimat cermat perlu diamalkan oleh semua kakitangan agensi kerajaan. Kita tidak

perlu melakukan pembaziran semata-mata untuk mengecapi

kejayaan. Contohnya, kerajaan telah memberi penekanan supaya penganjuran majlis-majlis rasmi Jabatan harus dilaksanakan dalam suasana yang sederhana termasuk kos dan jenis cenderamata. Ini untuk mengelakkan dari mengambil masa dan

memerlukan perbelanjaan yang besar. Apa yang dipentingkan

hanyalah pengisian kepada objektif dan motif majlis itu dilaksanakan.


RUMUSAN

18

37. Pada masa ini, kita dapat saksikan dan menikmati kemajuan

yang dicapai oleh negara ini dengan jaminan keamanan, masyarakat

yang harmoni, tiada kelaparan, mempunyai pembangunan fizikal

yang mantap seperti adanya Putrajaya, Menara Kuala Lumpur,

Menara Berkembar dan berbagai lagi. Perkhidmatan awam menjadi sebahagian daripada jentera yang menjadikan Malaysia sebuah negara maju menjelang tahun 2020. Bagi mencapai

matlamat tersebut kejayaan yang sedia ada harus diurus dengan

berkesan. Sementara tatacara dan fungsi dipermudah dan

diperkukuhkan dengan nilai-nilai murni yang subur. Orang ramai

mesti mendapat khidmat dan perkhidmatan awamlah yang

dipertanggungjawab untuk memberinya. Dalam ayat 110 surah al-

Imran, Allah berfirman:

“Adalah kamu sebaik-baik umat, yang dilahirkan bagi manusia, (supaya) kamu menyuruh dengan ma’ruf dan melarang dari yang mungkar, serta beriman kepada Allah”

Saudara saudari sekelian,

38. Sedarlah kita adalah pewaris sebuah negara yang berjaya.

Penting bagi kita semua melaksanakan tugas dan tanggungjawab

dengan penuh komitmen, profesional, akautabiliti, integriti dan

dedikasi bagi mencapai satu tahap yang lebih cemerlang, lebih gemilang, dan lebih terbilang. Saya yakin warga JPA mampu

melakukannya.

19

PENUTUP

39. Akhirnya, di sini saya mengambil peluang untuk melahirkan

rasa gembira dan bersyukur ke hadrat Allah S.W.T. atas kejayaan

kita setakat ini dan menikmati hasil dari kejayaan-kejayaan yang

dicapai oleh negara. Saya juga mengucapkan terima kasih di atas

kerjasama semua peringkat warga JPA yang telah bersama-sama

menjayakan semua program dan aktiviti JPA. Semoga kejayaan-kejayaan yang dikecapi pada tahun 2003 akan diurus sewajarnya dan dipertingkatkan dengan jayanya pada tahun 2004.

40. Saya juga mengucapkan syabas dan merakamkan ucapan

terima kasih kepada semua pihak yang terlibat mengendalikan

perhimpunan pada bulan ini. Akhir sekali, saya bagi pihak

pengurusan JPA dan diri saya, mengucapkan sekali lagi Selamat Hari Raya Adilifitri, Selamat Menyambut Hari Krismas bagi yang

beragama kristian, dan Selamat Tahun Baru. Mudah-mudahan

tahun 2004 yang menanti akan memberi keazaman untuk kita

bekerja kuat dan membawa lebih nikmat dan kebahagiaan kepada

kita semua, Insya’allah.

Sekian. Wabillahit Taufik Walhidayah. Wassalamu'alaikum

Warahmatullah.

20

Bahagian Penyelidikan dan Perancangan Jabatan Perkhidmatan Awam November 2003

21

mengurus kejayaan perkhidmatan awamdocs.jpa.gov.my/docs/pelbagai/ubulanan/2003/perutusan akhir...

Documents