memberi informasi dan mendengarkan

7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan

1/24

MEMBERI INFORMASIdan

MENDENGARKAN

Oleh :

Rita Puspasari, SPd, MPH


2/24

Memberi Informasi

Dalam memberikan informasi kitamenggunakan tehnik komunikasi :

1.Mendengarkan dengan penuh perhatian

2.Menunjukkan penerimaan3.Menanyakan pertanyaan yang berkaitan

4.Mengulang ucapan klien dengan

perkataan sendiri.!lari"kasi


3/24

#anjutan Memberi

informasi

$. Memfokuskan%. Menyampaikan hasil obser&asi

'. Mena(arkan informasi

). Diam1*.Meringkas

11.Memberikan penghargaan

12.Mena(arkan diri1!Me"#eri $ese"patan $epada

$lien untu$ "e"ulai pe"#i%araan.


4/24

#anjutan Memberi

informasi++

13. Memberi kesempatan kepada klienuntuk memulai pembicaraan.

14. Menganjurkan untuk meneruskanpembicaraan

1. Menempatkan kejadian secarateratur akan menolong pera(at danklien untuk melihatnya dalam suatu

perspektif.

1$. Menganjurkan klien unutkmenguraikan persepsinya

1%. ,e-eksi


5/24

Mendengarkan

Mendengarkan (listening) adalahuatu proses yang rumit/ yang kita

gunakan untuk membuat rasaakan apa yang kita dengar.

0endengaran (hearing) adalah

0roses psikologis dari menerimadecoding suara.


6/24

Menurut eebe dan ,edmond

1))$:))+. anpa kita sadari / kitamenghabiskan banyak (aktu untukmendengarkan orang lain daripada hallainnya yang kita lakukan+


7/24

5lasan Mengapa !itaMendengarkan:Mendengarkan untuk

kenikmatan 6 kesenangan

Mendengar untuk belajarMendengar untuk

menge&aluasi

Mendengar untuk berempatidengan pihak lain


8/24

n u "en n' a an%ara "enden'ar$an

(an' #ai$ :Menyeleksi

0erhatian

Mengerti atau memahami

Mengingat

Merespon 6 menanggapi


9/24

Menyeleksi

0ilihlah/ dalam beberapa &ariasi suarayang layak untuk dapat menjadi

perhatian kita. !arena disekeliling kitaada banyak suara gaduh yang dapatmenyita perhatian kita/ shg kita hrs

fokus kepada kata dan pesannon&erbal dari pasangan bicara kita.


10/24

0erhatian

7okus dalam 0esan. etelah kita

memilih suara dan memfokuskanperhatian kita hanya pada suara yangingin kita dengar dan perhatikan/

perhatian kita dapat segera kita lakukan.

!ita juga dapat kapan sajamemindahkan perhatian 6 fokus kita

terhadap suatu suara danmemindahkanya kedalam pikiran kita/kapanpun juga kita mau.


11/24

Mengerti atau Memahami

Dapat menterjemahkan makna daripesan.

0endengaran hearing adalah sebuahfenomena psikologis dan mengertiunderstanding adalah proses dari

pemaknaan makna terhadap suara8suara yang kita seleksi dan yangmenjadi perhatian kita.


12/24

Mengingat

5dalah pemanggilan informasiyang secara berkelanjutandikomunikasikan.

0roses mengingat dia(ali denganproses penyimpanan data/ sepertisebuah kamera &ideo.

9tak kita punya dua sistempenyimpanan memori yaitu shortterm; dan long term;.


13/24

Merespon6 menanggapi

!on"rmasi pengertian kita akan pesan.

!omunikasi antar persona adalahinteraktif< yang meningkatkan dua hal/

pembicaraan dan kegiatan merespon.

,espon kita terhadap orang adalahmembiarkan mereka mengetahui

pemahaman kita akan pesan mereka.


14/24

7okus pada agenda 0ersonal

=angguan >mosional

Mencela 0embicara ,ata8rata berbicara &s ,ata8rata

gagasan6 ide

Informasi yang berlebihan 9&erload =angguan #uar


15/24

=angguan >mosionalulit untuk mendengarkan la(an bicara kita

karena adanya gangguan berupa kesulitan

dalam mengendalikan dan mengontrolemosional kita adan la(an bicara


16/24

Mencela Pembicara

!ita sering tidak fokus padapesan/ tetapi lebih pada pihakpemberi pesan.

Mencela pembicaraan membuatkita tidak dapat menerima pesanyang disampaikan pembicarasecara utuh/ karena kita sudahdipengaruhi oleh perasaan tidksenang terhadap pembicara


17/24

,ata8rata erbicara &s ,ata8,ata8rata erbicara &s ,ata8

rata =agasan6 Iderata =agasan6 Ide5da banyak ide atau gagasan dalambenak kita sehingga mempengaruhiemosional kita untuk dapat

mendominasi pembicaraan.!ita cenderung tidak dptberkonsentrasi mendengar sispembicaraan la(an bicara/ karena

kita sibuk menata berbagai ide ataugagasan yang ada dalam benak kita.


18/24

Informasi yang erlebihan

9&erload

!ita menjadi sulit untukmendengarkan/ karena kitamenerima banyak informasi atausinyal dalam (aktu bersamaan

sekaligus/ sehingga terkadangmembuat kita menjadi bingungdan tidak siap untuk mendengar.


19/24

!ontrol dan kendalikan ketika kitaberkomunikasi dengan pihak lain/misalnya suara gemuruh petir/ halilintar/suara hujan yang jatuh diatap seng rumahkita/ suara kendaraan mobil yang sedanglalu lalang disekitar kita berdiri/ dsb?ntuk dapat mendengar dengan baik/kita harus dapat menjadi terbiasa danmenyesuaikan diri dengan lingkungan tsb.


20/24

#angkah8langkah untuk meningkatkanketrampilan mendengar :

1.top

2.#ihat #ook

3.Dengar #isten


21/24

90Model diimana kita belajar berbagaiketrampilan/ menurut 5braham Maslo(/menyarankan agar kita menjalankan satudari 4 tingkatan ketrampilan/ yaitu :

1.?nconscious incompetency tidak sadarketidakmampuan

!ita tidak tahu apa yang kita tidaktahu


22/24

#anjutan ketrampilan#anjutan ketrampilan

mendengar+.mendengar+.

2. @onscious incomtence sadarketidakmampuan

!ita tahu apa yang kita tidak tahu

3. @onscious competence adar!emampuan

4. ?nconscious competence idak

sadar kemampuan !ita tidak tahu apa yang kita tahu


23/24

#ihat #ook#ihat #ook5dalah menjadi sadar akan isyarat5dalah menjadi sadar akan isyarat

non&erbal pembicara/ amati isyaratnon&erbal pembicara/ amati isyaratnon&erbal kamu sendiri untuknon&erbal kamu sendiri untuk

mengkomunikasikan kepedulianmumengkomunikasikan kepedulianmu

pada pembicarapada pembicara

Dengar #isten

Membandingkan makna6 maksud darifakta dan detail dari pesan temanmu


24/24

erimakasih

emoga ermanfaat ?ntuk

emua

memberi informasi dan mendengarkan

Documents