K U M P U L A N C O N G K A K

“ MAINTAINING CONVERSATIONS ”

Me n g e k a l k a n Pe r b u a l a n

• Ciri2 perbualan dpt ditakrifkan sbg pertukaran peranan pengucap dan pendengar menerusi interaksi.

• Menyempurnaan p’tukaran ini @ conversational management, dgn menggunakan kesemua jenis tanda2 verbal& nonverbal kepada isyarat “conversation turn”- perubahan (atau pengekalan) t’hdp peranan pengucap /pdgr semasa perbualan.

Bg org yg tiada pendengaran @ vision impairment, isyarat pengaambilan giliran termasuk audio dgn isyarat visual.

Bg pengucap yg buta, pengambilan giliran dikuasai sebahagian besar oleh isyarat audio dan sentuhan berkali-kali.

Bg pengucap yang pekak/tuli, turn-taking signals adalah sebahagian besar visual dan mgkin turut melibatkan sentuhan.

(Coates & Sutton-Spence,2001)

CONVERSATI ONAL TURNS

Speaker Cues speaker mengawal dan menyelaraskan percakapan dengan 2

jenis isyarat iaitu :- mempertahankan (turn-maintaining) dan menyerah (turn-yielding)

Bukan sahaja diguna sebagai kecekapan dalam komunikasi tp jg untuk kestabilan berkomunikasi.

Setiap budaya mentakrifkan kasesuaian turn adalah berbeza.

Cth: masy polychronic culture-ind selalu tdk ambil kisah ttg turn-taking sbgmana yg di guna dlm monochronic culture.

Polycrhronic-akan menyampuk sms org lain sedang bercakap ttp monochronic ikut turn masing-masing.

Tur n- Mai nt ai ni ng Cue s

TMC direka utk membolehkan individu mengekalkan peranan speaker & membentuk keseragaman dgn sstu isyarat : bunyi tarikan nafas menunjukkan speaker mempunyai perkara yg

hendak dikatakan. menyambung sesuatu isyarat yg menunjukkan terdpt idea yg blm

selesai. apabila speaker mengelakkan ‘eye contact’ dgn pendengar , ia bkn

menunjukkan perbualan tersebut telah tamat. pola intonasi seseorang speaker akan menunjukkan bhw ada lagi

perkara yg hendak diperkatakan. apabila speaker berhenti seketika atau menyebut “er, umm” ia

adalah utk menjg perbualannya & menunjukkan speaker masih hendak meneruskan perbualan.

Tur n- Ye i l di ng Cue s

M’beritahu p’dgr bahawa speaker sudah habis b’ckp& m’hrp utk bertukar peranan sbg speaker kpd pdgr.

Mberitahu pdgr utk mengambil alih peranan pengucap.

Cth. Di akhir ayat menambah perkataan spt “okey” atau “betul?”

Anda jg boleh memberitahu bhw anda habis cakap dgn menurunkan nada suara dgn mmbuat eye contact kpd pdgr, bertanya sstu soalan atau mengangguk kpd pdgr . (wenner;strom & Siegael, 2003)

Listener Cues

Sebagai pendengar, anda boleh mengatur perbualan dengan menggunakan tiga jenis isyarat iaitu:

• turn-requesting cues• turn-denying cues• backchanneling cues

Tur n- r e que s t i ng Cue s

• Membiarkan speaker tahu apa yang hendak anda cakapkan dan mengambil giliran sebagai speaker.

• Kadang-kadang boleh dilakukan dengan hanya menyatakan, “saya ingin berkata sesuatu”.

• Sebutan “errr” atau “mmm” juga boleh memberitahu speaker yang anda ingin beckap pada waktu tersebut.

• Permintaan untuk bercakap juga biasanya dilakukan dengan isyarat muka dan gerakan mulut.

• Pendengar kerapkali menunjukkan keinginan untuk bercakap dengan membuka mata dan mulut dengan lebar untuk menyatakan sesuatu, sebagai permulaan kepada isyarat dengan tangan atau condongkan badan kehadapan.

Tu r n - d e n y i n g Cu e s

• Boleh diguna untuk menyatakan keengganan andaian peranan speaker, contohnya dengan menyatakan, “saya tidak tahu” atau dengan memberikan rungutan ringkas sebagai isyarat yang anda tiada apa-apa untuk dikatakan.

• Listener seringkali mengelak eye contact dengan speaker(yang mana ingin menyerahkan peranan speaker) atau melakukan sesuatu tingkahlaku yang bertentangan dengan bercakap seperti batuk dan bersin.

• Digunakan untuk menyatakan semula pelbagai jenis maklumat kepada speaker tanpa tanpa mengambilalih peranan speaker.

• Anda boleh menunjukkan bahawa anda setuju atau tidak setuju dengan kata-kata speaker melalui senyuman atau berkerut dahi, isyarat menerima atau tidak, komen ringkas seperti “benar” atau “tidak benar” atau dengan menyebut “ahha”.

• Juga boleh menunjukkan tahap minat atau bosan dengan speaker. Minat: badan condong ke hadapan, fokus eye contact dengan speaker. Bosan: badan condong ke belakang dan pengelakan eye contact dengan speaker.

Backchanneling Cues

• Sebagai langkah untuk memberitahu speaker tentang kelajuan percakapannya. Sebagai contoh: minta speaker untuk perlahankan kelajuan ucapannya dengan meletakkan tangan dekat dengan telinga dan condong ke depan. Untuk melajukan ucapan speaker, anggukkan kepala.

• Boleh nyatakan terus kepada speaker untuk teruskan atau perlahankan kelajuan percakapannya.

• Salah satu fungsi backchanneling cues adalah untuk meminta penjelasan dengan menunjukkan ekspresi muka yang bingung seta badan yang dicondongkan ke hadapan.

• Anda juga boleh meminta penjelasan dengan bertanya, “siapa”, “bila” atau “di mana”.

• Sebahagian daripada isyarat ini dalah gangguan yang mana ianya menunjukkan yang anda terlibat atau tidak dalam perbualan tersebut (Kennedy & Camden, 1988).

• Perbualan menjadi satu bahagian penting dalam menjalankan urusan perniagaan.

• Pembukaan, penutup dan maklumbalas dalam perbualan biasanya sama panjang.

• Kecekapan dan keberkesanan dalam perbualan akan memberikan sumbangan kepada tarikan interpersonal.

• Setiap budaya akan mengubah peringkat asas perbualan dalam cara yang berbeza.

• Dalam sesetengah budaya, pembukaan perbualan biasanya pendek, dan sesetengah budaya lain pula, pembukaan perbualan secara terperinci, panjang dan sesetengah keadaan sangat mengikut adat.

Refleksi Dalam Model Perbualan

Situasi perbualan antara budaya adalah sangat mudah untuk melanggar etika perbualan budaya lain.

Beberapa masalah yang biasa wujud dalam perbualan ialah :

• Pembukaan yang tidak peka. Contohnya “Wow, awak semakin berisi sekarang!”

• Pembukaan perbualan tanpa kata-kata sapaan. Contoh, bila pergi berjumpa dengan doktor, doktor terus mulakan perbualan dengan bertanya, “ Okey, sakit apa?”

• Ketinggalan maklumbalas, yang mana kita merasa tertanya-tanya samada pendengar mendengar dan peduli dengan apa yang kita katakan.

• Ketinggalan penutup perbualan yang sesuai, yang mana membuatkan anda tertanya-tanya samada pendengar merasa terganggu atau marah.