1

PENGENALAN KEPADA

KOMUNIKASI

Mohd. Farid bin RahmatUQP1331

DEFINISI•• ““SATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT, IDEASATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT, IDEA--

IDEA DAN SIKAPIDEA DAN SIKAP--SIKAP DARI SESEORANG SIKAP DARI SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG LAIN.KEPADA SESEORANG YANG LAIN.””

(EMERY AULT DAN AGEEL)

•• ““SATU PROSES UNTUK MENGONGSIKAN SATU PROSES UNTUK MENGONGSIKAN SESUATU ORIENTASI TERHADAP SATU SET SESUATU ORIENTASI TERHADAP SATU SET

TANDATANDA--TANDA MAKLUMAT.TANDA MAKLUMAT.””(SCHRAMM DAN ROBERTS)

•• SATU PROSES PEMINDAHAN MAKLUMAT, SATU PROSES PEMINDAHAN MAKLUMAT, PERASAAN, IDEA DAN FIKIRAN DARI PERASAAN, IDEA DAN FIKIRAN DARI

SESEORANG INDIVIDU KEPADA INDIVIDU YANG SESEORANG INDIVIDU KEPADA INDIVIDU YANG LAIN.LAIN.

DEFINISI

• KOMUNIKASI IALAH PROSES PENYAMPAIAN ATAU PEMINDAHAN MESEJ DARI SEORANG KEPADA YANG LAIN

• IA ADALAH PROSES MEWUJUDKAN KEFAHAMAN YANG DIKONGSI BERSAMA

• IA ADALAH ASAS KEPADA PERHUBUNGAN INTERPERSONAL(PERHUBUNGAN ANTARA INDIVIDU DENGAN INDIVIDU YANG LAIN)

KomunikasiKomunikasi yang yang mesramesra bermaksudbermaksudbukanbukan sahajasahaja ianyaianya berkesanberkesan tetapitetapiianyaianya mestilahmestilah dapatdapat mewujudkanmewujudkanperasaanperasaan puashatipuashati, , rasa rasa dihargaidihargai

dandan keinginankeinginan untukuntuk salingsalingbekerjasamabekerjasama antaraantara keduakedua pihakpihak

yang yang terlibatterlibat..

PENTINGNYA PENTINGNYA KOMUNIKASIKOMUNIKASI

MERANCANG

KOMUNIKASI MENGATURMENGAWAL

MENGARAH

JENIS KOMUNIKASI

LISANTulisanPerkataan

BUKAN LISANBahasa BadanGerak BadanPenyataan WajahPergerakan MataIsyaratDiam

FUNGSI KOMUNIKASIPemindahan MaklumatPembelajaranPemujukanHiburanSosialasi Manusia

HALANGAN KOMUNIKASIKepercayaanSikapPrasangkaPersepsiIstilah

2

KOMUNIKASI LISAN• Satu proses Komunikasi yang

melibatkan Suara.

• Menitikberatkan kepada:– Nada Suara– Bahasa yang digunakan– Kefasihan Sebutan– Kelancaran perkataan yang digunakan.

• Setiap perkataan yang diucapkan hendaklahselari/sejajar dengan pergerakan anggotabadan, memek muka dan gerak mata.

PROSES KOMUNIKASI

Pesanan

Penerima

Media/

Pengantara

Penyampai

Komunikasi InterpersonalMengadakan perhubungan (bercakap, berbincang, bertukar-tukar pendapat dll).

MAKLUMBALAS

Halangan

-Semantik-Emosi-Sikap

-Persepsi-Jantina

-nonverbal

PENGHANTAR MESEJ

Halangan

-Semantik-Emosi-Sikap

-Persepsi-Jantina

-nonverbal

PENERIMA

PROSES KOMUNIKASI Beberapa pergerakan anggota badan yang mampu memberi sumbangan ke arah mewujudkan suasana yang

mesra ketika berinteraksi adalah seperti berikut:

Tumpuan mata

Mimik muka

Anggukan kepala

Pergerakan tangan

Pergerakan anggota badan yang mampu memberi sumbangan ke arah mewujudkan suasana yang

marah ketika berinteraksi:

Tumpuan mata

Mimik muka

Anggukan kepala

Pergerakan tangan

JANGAN LAKUKAN

MARAH

TIDAK MELAYANHALANGAN

GERAM

TIDAK MENDENGAR

AGRESIF

KETAWA

SUDAH LEBIH

TAK SOPAN

SENTUHAN

3

Mengapa Manusia Perlu Berkomunikasi

• Ada banyak sebab mengapa manusia perluberkomunikasi. Keperluan-keperluan ini bolehdikategorikan sebagai:– Keperluan kesihatan fizikal dan mental – Keperluan identiti– Keperluan sosial– Keperluan untuk mencapai matlamat

Dapat menceriakansuasana danmewujudkankemesraan

dikalangan rakansekerja.

Tanpaberintraksi

dankomunikasi

suasanamenjadimuram

Kurangkan manisdalam minuman,

lebihkan manis dalamsenyuman kerana

senyuman awet muda. Mengikut kajian mukakita ada 72 otot, cuma

14 otot sahajadigunakan semasasenyum selebihnya

untuk marah.

Keperluan Kesihatan Fizikal danMental

• Berikut adalah masalah-masalah yang bolehdialami oleh seseorang jika mereka memilihuntuk mengelak daripada berkomunikasidengan orang lain (Adler, Rosenfeld & Towne, 1999):

Macam-macamcara berintraksi,

pun ada

4

• Orang yang kurang berkomunikasi menghadapirisiko koronari atau serangan sakit jantung yang lebih tinggi berbanding dengan orang yang sering berkomunikasi.

• Orang yang tidak suka berkomunikasi adalahdua atau tiga kali lebih pendek usianyaberbanding dengan orang yang terlibat dalamhubungan sosial seperti perkahwinan, persahabatan, keagamaan dan sebagainya.

Keperluan Identiti

• Kita perlu berkomunikasi dengan orang lain untuk mengetahui siapa diri kita sebenarnya. Kita tidak mungkin tahu sama ada kita seorangyang pandai atau bodoh, cantik atau hodoh, mahir atau tidak dalam suatu bidang kecuali adaorang lain yang menilai dan menyatakannyapada diri kita.

Keperluan Sosial

• Seseorang memerlukan kasih sayang, keseronokan, perasaan dipunyai, riadah, kawalan dan sebagainyamelalui interaksinya dengan orang lain. Sebagaimanayang dinyatakan dalam Hiraki Keperluan Maslow.

Teori Hierarki KeinginanManusia (Abraham Maslow)

• Setiap individu akan membawa bersama-samanya minat, sikap, dan keinginan ke tempat kerja mereka.

TEORI HIEARKI MASLOW

KESEDARAN DIRI:

KEBANGGAAN:

KEINGINAN SOSIAL:

KEINGINAN JAMINAN:

KEINGINAN FISIOLOGI:

•Keinginan sosial: Termasuk keinginanuntuk bergaul danberhubung denganorang lain, sertamelahirkan perasaankasih sayang.

Keperluan Untuk Mencapai Matlamat

• Untuk mencapai suatu matlamat, kitaperlu berkomunikasi dengan oranglain. Kemahiran berkomunikasimembolehkan kita memujuk ataumempengaruhi orang lain untukmencapai apa yang kita inginkan.

5

Peringkat dan Sifat Komunikasi

Melibatkan seorang komunikator yang berkomunikasi dengan dirinya sendiri iaitu monolog (bicara hati).

Membantu dalam penganalisaan, penilaian tentang diri sendiri dan juga dalam membuat keputusan.

Komunikasi intrapersonal (komunikasi dalaman)

Komunikasi intrapersonal (komunikasi dalaman)

Peringkat dan Sifat Komunikasi

Komunikasi yang melibatkan dua orang komunikator yang berinteraksi secara dua hala, serentak dan mereka saling mempengaruhi.

Penting dalam menjalin dan mengekalkan hubungan, memujuk dan mempengaruhi orang lain.

Komunikasi antara perseorangan (interpersonal)

Komunikasi antara perseorangan (interpersonal)

Peringkat dan Sifat Komunikasi

Komunikasi dua hala yang melibatkan kumpulan terdiri daripada tiga hingga 12 orang ahli.

Penting untuk berkongsi maklumat, mendapatkan idea, menyelesaikan masalah dan bantu membantu. Misalnya, dalam mesyuarat atau sesi kaunseling kelompok.

Komunikasi kumpulan kecil

Komunikasi kumpulan kecil

6

Peringkat dan Sifat Komunikasi

Komunikasi yang melibatkan seorang komunikator berkomunikasi dengan audiens yang ramai.

Biasanya bersifat sehala.

Berguna untuk memberitahu, memujuk, mempengaruhi dan menghibur.

Komunikasi publik

Komunikasi PublikKomunikasi Publik

Komunikasi publik

Peringkat dan Sifat Komunikasi

Komunikasi sehala yang melibatkan seorang komunikator dengan audiens yang sangat ramai.

Penggunaan saluran-saluran tertentu bagi menyebarkan mesej seperti media cetak, elektronik, dan sebagainya.

Berguna untuk memberitahu, memujuk, mempengaruhi dan menghibur.

Komunikasi massa

7

Komunikasi massaKomunikasi massa

Komunikasi massa didifinisikan sebagaiperhubungan kepada orang ramai

secara langsung.BENTUK KOMUNIKASI

• SEHALA DAN DUA HALA - ARAHAN/TAK MEMERLUKAN REAKSI/REAKSI.

• KOMUNIKASI MENEGAK - KE BAWAH DAN KE ATAS: ARAHAN DAN MAKLUMBALAS.

• MENDATAR - PENYELARASAN KERJA.

• GRAPEVINE - INFORMAL RAHSIA/KHABAR ANGIN.

BENTUK KOMUNIKASI

keatas

kebawah

mendatar

keatas

kebawah

KOMUNIKASI KE BAWAH

• Mesej yang mengalir daripadapengurusan atasan kepadapegawai bawahan.

• Mesej tugas danpenyelenggaraan (arahan, disiplin, matlamat, perintahdan soalan).

KOMUNIKASI MENEGAK

• Mesej yang mengalirdaripada pegawaibawahan kepadapegawai atasan.

• Mengemukakansoalan, mendapatmaklumbalas dancadangan.

KOMUNIKASI MENDATAR

• Pertukaran mesej di kalangan orangyang mempunyai pengikut kuasa yang sama dalam organisasi.

• Penyelesaian masalah, penyelarasan, penyelesaian konflik.

8

Prinsip-Prinsip Asas dalam KomunikasiAntara Perseorangan

• Dalam memahami komunikasi antaraperseoranganan, adalah penting memahamiprinsip-prinsip komunikasi antara perseoranganyang berikut:

Kita tidak dapat mengelak daripadaberkomunikasi.

• Semua orang tidak boleh tidak berkomunikasi. Maksudnya di sini ialah apa jua yang kitalakukan sama ada bercakap atau tidak, berdiamdiri atau bergerak, semua ini adalah perlakuankomunikasi.

Komunikasi antara perseorangan tidakboleh ditarik balik

• Oleh itu kita harus berhati-hati apabilaberkomunikasi dengan orang lain semasaberkonflik terutamanya penggunaan kata-katayang boleh melukai perasaan orang lain.

Terlajak perahu boleh ditarik balik tetapiterlajak kata buruk padahnya

Terlajak perahu boleh ditarik balik tetapiterlajak kata buruk padahnya

ADOH… KAU TUMBUK

AKU…

APA KAU CAKAP, CAKAP

JANGAN SEBARANG

CAKAP

Dalam komunikasi antara perseorangan terdapat banyak simbol dan mesej yang boleh diinterpretasikan dengan berbagai maksud dan situasi. Akibatnya, salah faham

mungkin boleh terbit dan mencetuskan konflik.

Komunikasi antara perseorangan adalahsangat rumit

• Menurut Beebe, Beebe, Redmond (1999), terdapat sekurang-kurangnya enam “orang” yang terlibat dalam perbualan diantara dua orang komunikator iaitu:– Who you think you are (Persepsi kita tentang diri kita) – Who you think the other person is (Persepsi kita tentang diri orang

itu) – Who you think the other person thinks you are (Persepsi kita

terhadap persepsi orang itu terhadap diri kita) – Who the other person thinks he or she is (Persepsi orang itu

mengenai dirinya) – Who the other person thinks you are (Persepsi orang itu terhadap

diri kita) – Who the other person thinks you think he or she is (Persepsi orang

itu tentang persepsi kita terhadap dirinya)

NILAI MANUSIA YANG BERBEZA-BEZA

Ibubapa

keluarga

Rakan sebayaPendidikan

Rakansekerja

Masyarakat

9

SILANG BUDAYA

1) Perbezaan adat dan kepercayaan. 2) Perbezaan bahasa. 3) Perbezaan prinsip dan “tata karma”. 4) Perbezaan latar belakang. 5) Perbezaan pendidikan6) Perbezaan persekitaran. 7) Perbezaan etnik.

Komunikasi antara perseoranganbersifat kontekstual

• Terdapat lima konteks dalam komunikasi antaraperseorangan iaitu:– Konteks psikologi yang melibatkan keinginan, keperluan, nilai,

personaliti, konsep kendiri dan nilai kendiri pada kedua-duakomunikator.

– Konteks hubungan yang melibatkan tahap kepercayaan, kuasa, kawalan, tahap pendedahan kendiri dan pengalaman mengenaidiri masing-masing dalam hubungan mereka.

– Konteks situasi yang melibatkan persekitaran fizikal di manakedua-dua komunikator sedang berkomunikasi.

– Konteks budaya yang melibatkan unsur-unsur budaya yang mempengaruhi interaksi kedua-dua komunikator.

PERSAMAAN

?

AB

C

H

G

F

ED

AMBIVERT

Ciri-ciri Introvert-Stabil.• Pasif.• Berhati-hati.• Bertimbang Rasa.• Tenang.• Terkawal.• Jujur.• Boleh Diharapkan.• Tenteram.

Ciri-ciri Introvert-Neurosis.• Muram.• Cemas.• Bimbang.• Tidak Fleksibel atau rigid.• Pendiam.• Tidak Peramah.• Tenang.

Ciri-ciri Ekstrovert-Stabil.• Peramah.• Gemar Bercakap.• Responsif.• Bebas.• Kepimpinan.• Bersemangat.• Selesa.

Ciri-ciri Ekstrovert-Neurosis.• Mudah Tersinggung.• Gelisah.• Agresif.• Ghairah.• Mudah Berubah.• Impulsif.• Optimistik.• Aktif.

Komunikasi antara perseorangan tidakboleh diulang semula

• Oleh kerana komunikasi merupakan peristiwa, maka adalah mustahil bagi kita mengulangsemula peristiwa yang sama.

10

Konsep Yang Salah MengenaiKomunikasi

Kata-kata tidak semestinya membawamakna yang sebenar.

• Kadangkala kata-kata yang kita luahkan tidakmemberikan makna yang sama dengan orangyang mendengarnya.

Lebih banyak berkomunikasi tidakselalunya lebih baik.

• Tindakannya itu boleh menyelamatkan suasanayang tegang. Seperti sabda Nabi MuhamadS.A.W. yang bermaksud, berdiam diri itu adalahsatu kebijaksanaan tetapi tidak ramai orangmengetahuinya.

Komunikasi tidak boleh menyelesaikansemua masalah

• Kadangkala komunikasi yang jelas dan ikhlas jugaboleh menyebabkan konflik.

Komunikasi tidak selalunya bolehmempengaruhi orang lain.

• Banyak faktor-faktor lain seperti faktor emosi, kesihatan, budaya dan lain-lain perludipertimbangkan oleh seseorang untukmembuat keputusan setelah dipujuk ataupundiugut.

Komunikasi bukanlah suatu kebolehansemulajadi.

• Ramai orang menyangka bahawakemahiran berkomunikasi merupakankebolehan semulajadi atau keturunan.

11

• Hubungan antara perseorangan terbentuk secara berperingkat-peringkat.– Hampir semua hubungan antara perseorangan bermula secara

berperingkat-peringkat seperti berikut:• Peringkat awal dalam hubungan mengandungi dua peringkat iaitu:

– Permulaan (initiation)– Penerokaan (exploration)

• Apabila hubungan semakin intim peringkat seterusnya melibatkan peringkat:– Menggiatkan hubungan (intensifying)– Mengintegrasikan hubungan (integrating)– Pengikatan pengikatan (bonding)

• Hubungan juga boleh merosot dan seterusnya terputus melalui beberapaperingkat berikut:

– Membuat perbandingan (differentiating)– Membataskan (circumscribing)– Merencatkan (stagnating)– Pengelakan (avoiding)– Pemutusan (terminating)

Meningkatkan Kemahiran KomunikasiAntara Perseorangan

• Kemahiran berkomunikasi antara perseorangan bukanlah suatukemahiran yang boleh didapati tanpa sebarang kefahaman, latihan dan pengalaman.

• Ini disebabkan komunikasi antara perseorangan melibatkan duaorang manusia yang mempunyai berbagai-bagai perlakuan yang dipengaruhi oleh faktor psikologi, sosiologi, dan juga budaya.

• Manusia juga mempunyai banyak pengalaman dalam hidupyang menyebabkan mereka mempunyai perlakuan komunikasiyang berbeza. Oleh itu, kefahaman, latihan dan pengalamankita dalam kehidupan masyarakat dan budaya berbeza adalahsangat penting.

Ciri-ciri Komunikator Yang Mahir• Menurut Adler dan Towne (1999), seseorang

komunikator yang mahir mempunyai ciri-ciri tertentuseperti berikut:– Mempunyai berbagai perlakuan komunikasi dan tahu bila

suatu perlakuan itu patut atau tidak patut digunakan dalamsebarang interaksi dengan orang lain.

– Misalnya, jika kita diejek oleh seorang rakan kita, maka kitaboleh memberikan respons dengan berbagai cara tetapi iaharuslah bijaksana dengan mengambilkira berbagai akibatjangka pendek dan jangka panjang dalam hubungan kitadengannya.

– Kebolehan memilih perlakuan komunikasi yang paling sesuai semasa berinteraksi. Mempunyai banyak perlakuankomunikasi tidak semestinya menjamin komunikasi yang berkesan jika pemilihan perlakuan atau gaya komunikasiyang dibuat tidak sesuai dengan konteks atau situasi.

– Pemilihan perlakuan atau gaya komunikasi harus mengambilkira konteks interaksi, matlamat interaksi dan juga segalamaklumat tentang diri orang yang terlibat dalam interaksitersebut. Misalnya, kita boleh bergurau dengan seorangrakan lama tetapi tidak mungkin dengan seseorang yang baru sahaja dikenali.

• Sentiasa bercakap benar. • Bercakap apabila perlu dan kerana sesuatu

tujuan. • Bercakap dengan sopan santun, selalu

tersenyum dan dengan nada yang baik. • Bercakap dengan ringkas atau tepat pada fakta.

KESOPANAN DALAM BERKOMUNIKASI • Percakapan yang jelas dan nyata.

• Kalau seseorang membawa kitakepada perbualan yang tidak baik, diamkanlah diri menunjukkan tidakberminat atau memberi salam dankeluar.

• Bila bercakap tentang Islam, bercakapdengan jelas dan bahasa yang mudahserta nada yang lembut.

12

• Selalu perhatikan tingkat pemikiran danpandangan orang yang mendengar supayamereka boleh memahami apa yang kita cakapkan.

• Kalau seseorang menanyakan sesuatu, jawablahdengan baik, iaitu setelah memikirkanjawapannya.

• Kalau soalan dikemukakan pada orang lain, jangan cuba menjawab tanpa izin.

• Jika seseorang menerangkan sesuatu, janganmenyatakan "saya mengetahuinya", dikhuatiriini akan menyebabkannya kecil hati.

• Bila berkata dengan seseorang, pertimbangkanumurnya, status yang berkaitan dengan kita.

• Jangan terlalu cepat atau terlalu banyakbergurau kerana ini akan merendahkankredibiliti kita.

• Jangan menyampuk atau menggangguperbualan orang lain tanpa kebenaran.

• Jangan memasang telinga mencuri dengarperbualan orang lain dan janganmembongkar rahsia sendiri atau orang lain.

• Jangan mengumpatatau suka 'komplen' orang lain.

• Janganmengetawakankesilapan orang lain.

• Jangan bercakapbesar serta janganselalu bersumpah.

ASAS KOMUNIKASI MESRA DAN BERSOPAN

Sentiasa Kemas, Ceria dan Riang.Hindarkan perasaan yang tidak menyenangkanterhadap orang lain.Sentiasa sensitif pada mood / masalah orang lain.Jujur kepada diri sendiri.Sentiasa bersedia membantu orang lain.Menghargai orang lain.

Gunakan perkataan tepat, ringkas, lembut dan jelas.Kawal memek muka dan pergerakan diri.Buat orang rasa yakin dan boleh dipercayai.Belajar menjadi pendengar yang baik.Elak perkataan yang menyinggung perasaan.Kerap sebut nama orang yang mendengar.Simpan maklumat sulit untuk diri sendiri.

13

KOMUNIKASI BUKAN LISANKOMUNIKASI BUKAN LISAN

Menguap/ tongkat daguBongkok ke hadapanMenyandar ke hadapanMeletakkan/mengurut belakang leherMengusap hidungMenanggal cermin mata

Mengusap/ mengurut daguMeletakkan kedua-dua tangan di belakang leherdan bersandar ke belakangMerenung jauhMengecilkan mataBerpeluk tubuhBercekak pinggang

Aktiviti

Buat pertembungan mata dengan sesiapa sahaja yang duduk di sebelah anda tanpa berkata apa-apa

selama 10 saat. Kemudian tanyalah kepadanya mengenai persepsinya terhadap diri anda

mengenai perlakuan tersebut. Adakah perlakuan anda itu merupakan sejenis komunikasi?

Aktiviti

Adakah anda seorang yang mahir berkomunikasi? Cuba dapatkan jawapan ini daripada orang yang

mempunyai hubungan intim dengan anda dan juga pendapat daripada orang yang anda baru kenali.

Analisa kedua-dua pendapat tersebut dan kenalpasti persamaan atau perbezaan mengenai pendapat mereka. Anda seharusnya bersifat terbuka untuk

menerima komen daripada mereka.

Rumusan

• Dalam unit ini anda telah mempelajari bahawa:– Komunikasi antara perseorangan merupakan satu

elemen penting dalam kehidupan dan menjadikeperluan yang harus dipenuhi oleh manusia. Orangyang tidak atau kurang berkomunikasi boleh mendapatberbagai masalah kesihatan mental dan juga fizikal

– Komunikasi antara perseorangan melibatkan dua orangkomunikator yang berinteraksi secara serentak danmereka saling mempengaruhi antara satu sama lain semasa berinteraksi biasanya secara bersemuka

– Komunikasi antara perseorangan boleh didefinisikansecara kuantitatif dan juga secara kualitatif.

– Perkembangan model komunikasi antara perseoranganbermula daripada model perspektif linear, kemudian diikutioleh perspektif interaktif dan akhir sekali perspektiftransaksi.

– Komunikasi antara perseorangan mempunyai lima prinsipkomunikasi yang penting.

– Ramai orang masih mempunyai konsep yang salah tentangkomunikasi.

– Komunikasi antara perseorangan mempunyai fungsi yang penting dalam sebarang hubungan.

– Untuk menjadi seorang komunikator yang berkesan, kitaperlu banyak belajar melalui pembacaan dan menceduk ilmudaripada komunikator-komunikator yang sangat berjaya dancekap , selalu berlatih dan juga melalui pengalaman kitayang lepas.

14

Rujukan• Beebe, S. A., Beebe, S. J., and Redmond, M. V. (1999).

Interpersonal communication: Relating to others. Boston: Allynand Bacon.

• Adler, R.B., Rosenfeld, L.B. & Towne N. (1999). Interplay: The process of interpersonal communication. Fort Woth: Harcourt Brace.

• Adler, R.B. & Towne N. (1999). Looking out, looking in (9th ed). Fort Woth: Harcourt Brace.