kertas laporan pencapaian piagam...

JABATAN PENDIDIKAN WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR

KERTAS LAPORAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN

PENDIDIKAN WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR BAGI TEMPOH APRIL 2016 HINGGA JUN 2016

DIKEMUKAKAN OLEH:

SEKTOR KHIDMAT PENGURUSAN DAN PEMBANGUNAN

2

1. TAJUK

Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan

Kuala Lumpur bagi tempoh April 2016 hingga Jun 2016.

2. DIKEMUKAKAN OLEH

Unit Pentadbiran Am, Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan.

3. TUJUAN KERTAS KERJA

Kertas laporan ini bertujuan untuk melapor dan memaklumkan Mesyuarat

Pengurusan Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur

mengenai Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Pendidikan Wilayah

Persekutuan Kuala Lumpur (JPWPKL), bagi tempoh April 2016 hingga

Jun 2016.

4. LATAR BELAKANG

Pada 13 Julai 2016 Unit Pentadbiran Am, Sektor Khidmat Pengurusan

dan Pembangunan telah mengedarkan memo kepada semua Sektor/Unit

agar memberikan maklum balas berkaitan pencapaian piagam pelanggan

bagi tempoh April – Jun 2016. Maklum balas ini bertujuan untuk melihat

sejauh mana pernyataan/janji Jabatan kepada pelanggan untuk

memenuhi kehendak pelanggan. Susulan dari itu, Jabatan juga perlu

memaparkan pencapaian Piagam Pelanggan di laman web bagi

meningkatkan keyakinan orang ramai terhadap perkhidmatan awam

malahan memenuhi hasrat Kerajaan untuk sentiasa mantap dan

mempertingkatkan sistem penyampaian perkhidmatan. Pekeliling

Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.1 Tahun 2008; Pekeliling Panduan

Pengurusan Perhubungan Pelanggan, MAMPU adalah berkaitan.

3

5. LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

Laporan ini adalah menjurus kepada pencapaian 12 pernyataan/ janji

dalam piagam pelanggan Jabatan seperti butiran di bawah:

5.1. Keputusan penempatan murid bagi:

5.1.1 Tahun 1 ke sekolah harian dikeluarkan selepas 31 Julai

tahun semasa.

No Bilangan Permohonan / Urusan

Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

1.

Sektor Pengurusan Sekolah

22,204

22,204

100%

-

-

4

5.1.2 Kelas Peralihan dan Tingkatan 1 dikeluarkan sebelum cuti

sekolah akhir tahun semasa bermula.


Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa /

Standard Piagam Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

2.

Sektor Pengurusan Sekolah Peralihan : - Tingkatan 1 : - Sektor Pendidikan Islam

-

- -

-

- -

-

-

-

-

-

-

-

5

5.1.3 Sekolah/ Kelas Kawalan dan Kelas Rancangan Khas (KRK),

Sekolah Menengah Kebangsaan Agama (SMKA), Kelas Aliran

Agama (KAA) dan Sekolah Agama Bantuan Kerajaan (SABK)

bagi Tingkatan 1, dikeluarkan tujuh (7) hari bekerja sebelum

sesi persekolahan tahun berikutnya.






% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

2.

Sektor Pengurusan Sekolah Kawalan : - KRK : - Sektor Pendidikan Islam

-

- - -

- -

-

-

-

-

-

-

-

6

5.1.4 Tingkatan 4 ke Sekolah Menengah Kebangsaan Agama

(SMKA) dan Kelas aliran Agama (KAA) dimaklumkan selepas

empat belas (14) hari bekerja dari tarikh tutup permohonan

tahun semasa.






% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

Sektor Pendidikan Islam Tiada membuat penempatan

-

-

-

-

7

5.1.5 Tingkatan 6 bawah yang tiada penempatan dikeluarkan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh permohonan

lengkap diterima.






% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

2.


86 Sektor Pendidikan Islam

- Tiada Berkenaan -

86

100%

-

-

8

5.2. Keputusan kelulusan pertukaran murid bagi:

5.2.1 Sekolah rendah bukan kawalan dikeluarkan dalam tempoh

satu (1) hari bekerja dan bagi sekolah rendah kawalan

dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaan

permohonan yang lengkap.



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard



1.

Sektor Pengurusan Sekolah Bukan kawalan : 40 Kawalan : 308

40

308

100%

100%

-

-

- -

9

5.2.2 Sekolah menengah kawalan, kelas kawalan, kelas rancangan khas

(KRK), sekolah menengah kebangsaan agama (SMKA), kelas aliran

agama (KAA), dan sekolah agama bantuan kerajaan (SABK)

dikeluarkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh

penerimaan permohonan yang lengkap.




Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

2.

Sektor Pengurusan Sekolah SM Kawalan dan Kelas Kawalan = 81 Kelas Rancangan Khas = 2 Jumlah = 83 Sektor Pendidikan Islam SMKA – 2 orang SABK – tiada KAA – 20 orang

83

22 orang

100%

100%

-

-

-

-

10

5.3. Urusan rayuan bersekolah semula murid dapat diselesaikan dalam

tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan

yang lengkap.



Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan


% Menepati Standard



1.

2.


28 Sektor Pendidikan Islam

Tiada

28 -

100% -

-

-

- -

11

5.4. Semua calon peperiksaan awam yang berdaftar layak menduduki

peperiksaan.



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

Sektor Penilaian dan Peperiksaan

1. Peperiksaan Associated Board of

the Royal Schools of Music (ABRSM) Teori A Sesi Mac 2016

2,251

2. Peperiksaan The Association of Chartered Certified Accountants (ACCA) Sesi Mac 2016

1,411 3. Peperiksaan Sijil Tinggi

Persekolahan Malaysia (STPM) Ulangan 3/2015

529

4. Ujian Malaysian University English

Test (MUET) Sesi Mac 2016 4,967

2,251 calon

1,411

529

4,967

100%

100%

100%

100%

12

5.5. Penempatan guru baharu diuruskan dalam tempoh empat belas

(14) hari bekerja dari tarikh senarai guru diterima dari Kementerian

Pendidikan Malaysia.




Pelanggan


% Menepati Standard



1.

2.

Sektor Pengurusan Sekolah Penempatan Guru Baharu SM Tiada Penempatan Guru Baharu SR Tiada Sektor Pendidikan Islam

Tiada

- -

-

- -

-

- -

-

- -

-

13

5.6. Penempatan pertukaran guru diuruskan dalam tempoh tiga puluh

(30) hari bekerja dari tarikh tutup permohonan.




Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

2.

Sektor Pengurusan Sekolah Penempatan Guru Baharu SM

23 Penempatan Guru Baharu SR

65 kelulusan antara negeri

1 kelulusan antara daerah Sektor Pengurusan Islam

3 orang

23

65

1

3

100%

100%

100%

100%

-

- - -

-

- - -

14

5.7. Surat penempatan bukan guru dikeluarkan dalam tempoh tiga (3)

hari bekerja selepas arahan penempatan diterima dari Kementerian

Pendidikan Malaysia (KPM).



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard



1.

Unit Perjawatan dan Perkhidmatan, Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan 3 urusan

3

100%

-

-

15

5.8. Perakuan pendaftaran, permit guru, pengelola, dan pekerja institusi

pendidikan swasta dikeluarkan dalam tempoh tiga puluh (30) hari

bekerja dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap serta

memenuhi terma dan syarat.



Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard

Piagam Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

Unit Pendidikan Swasta

IPS TADIKA

SIJIL PERAKUAN PENDAFTARAN

34 20

PERMIT GURU 198 102

PENGELOLA 60 30

PEKERJA 30 10

484

100%

-

-

5.9. Pesara wajib diberi faedah persaraan pada atau selewat-lewatnya

tiga puluh (30) hari dari tarikh persaraan.



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard



1.

Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan 54 urusan

54

100%

-

-

16

5.10. Aduan akan diuruskan dalam tempoh empat belas (14) hari

bekerja dari tarikh aduan diterima oleh Penyelaras Aduan.



Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard

Piagam Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

2.

3.

4.

Unit Pendidikan Khas

1 Unit Pendidikan Swasta

5 Sektor Pengurusan Sekolah

75 Sektor Pengurusan Pembangunan Kemanusiaan

3

1

5

70

3

100%

100%

93%

100%

- -

5

-

- -

7%

-

17

5.11. Bil-bil dan baucer bayaran diproses dalam tempoh sembilan (9) hari

dari tarikh penerimaan dokumen bayaran yang lengkap, sempurna

dan diakui sah.



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard



1.

Unit Akaun, Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan Memproses bil-bil dan baucar bayaran dalam tempoh sembilan (9) hari dari tarikh penerimaan dokumen bayaran lengkap.

1291

1291

100%

-

-

5.12. Pelanggan mendapat perkhidmatan psikologi dan kaunseling dalam

tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh laporan lengkap atau

temujanji diterima.



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard



1.

Sektor Psikologi dan Kaunseling

14

14

100%

-

-

18



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard



6. KESIMPULAN

Jabatan mempunyai dua belas pernyataan piagam pelanggan. Secara

keseluruhanya Jabatan menepati kesemua pernyataan piagam pelanggan bagi

tempoh Januari 2016 hingga Mac 2016.

7. PENUTUP

Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan JPWPKL bagi tempoh Januari 2016

hingga Mac 2016 dikemukakan untuk makluman dan perhatian Mesyuarat

Pengurusan Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur jua

adanya.

Sekian, terima kasih.

Unit Pentadbiran Am,

19

Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan, Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan, Kuala Lumpur. Tarikh : 8 Jun 2016

kertas laporan pencapaian piagam...

Documents