KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITI KEHIDUPAN DI KOLEJ 10,

UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKUDAI, JOHOR

MOHD NAZARUDDIN BIN MOHD ALI

UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

BORANG PENGESAHAN STATUS TESI

JUDUL : KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITI KEHIDI KOLEJ 10, UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKJOHOR.

SESI PENGAJIAN : 2007/2008

Saya MOHD NAZARUDDIN BIN MOHD ALI

Mengaku membenarkan tesis ( PSM / Sarjana / Doktor Falsafah )* ini disimpan di PeUniversiti Teknologi Malaysia dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut:1. Tesis adalah hak milik Universiti Teknologi Malaysia2. Perpustakaan Universiti Malaysia dibenarkan membuat salinan untuk tujuan pengajian sa3. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara insti

pengajian tinggi.4. **Sila tandakan (√)

SULIT(Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan akepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalamRAHSIA RASMI 1972)

TERHAD(Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukorganisasi/badan di mana penyelidikan dijalankan)

√ TIDAK TERHAD

Disahkan oleh

____________________________ _________________________(TANDATANGAN PENULIS) (TANDATANGAN PENYEL

Alamat Tetap:NO 21 FELDA CHINI 3, DR. HAMDAN BIN26690 CHINI, PAHANG

Tarikh:

Catatan: * Potong yang tidak berkenaan.** Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripad

berkuasa/organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebabini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD.Tesis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah danpenyelidikan atau disertasi bagi pengajian secara kerja kursusu datau Laporan Projek Sarjana Muda (PSM).

S

DUPANUDAI,

rpustakaan

haja.tusi

tauAKTA

an oleh

,

____IA)

SAID

PSZ 19:16 (Pind. 1/97)

a pihakdan tempoh tesis

Sarjana secaraan penyelidikan

“ Saya akui bahawa saya telah membaca karya ini dan pada pandangan sayakarya ini adalah memadai dari skop dan kualiti untuk tujuan penganugerahan

Ijazah Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan (Kemahiran Hidup).”

Tandatangan : ….……………………..

Nama Penyelia: Dr. Hamdan Bin Said

Tarikh : ………………………..

KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITI KEHIDUPAN DI KOLEJ 10,

UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKUDAI, JOHOR

MOHD NAZARUDDIN BIN MOHD ALI

Laporan ini dikemukan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat

Penganugerahan Ijazah Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan

(Kemahiran Hidup)

FAKULTI PENDIDIKAN

UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

APRIL 2008

ii

“Saya akui karya ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan

yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya.”

Tandatangan : …………………………………...

Nama Penulis : Mohd Nazaruddin Bin Mohd Ali

Tarikh : ……………………………...........

v

DEDIKASI

Assalamualaikum.

Alhamdulillah, kupanjatkan kesyukuran kehadrat Allah s.w.t kerana dengan izin,

rahmat serta limpah kurniaNya maka kertas laporan ini dapat disiapkan dengan jayanya.

Teramat istimewa buat,

Ibuku

yang melahir dan membesarkan

Ibu dan Ayah mertuaku

yang memberi kekuatan

Isteriku yang sangat mengerti dan memahami

Hamiza bt Mohd Salleh @ Yaakob

Anakku yang sabar menanti

Aizat Nasruddin

Jutaan terima kasih atas pengorbanan, dorongan, kesabaran dan doa kalian

sepanjang pengajianku. Semoga kalian sentiasa mendapat rahmat serta hidayah dari

Allah s.w.t.

Wassalam.

vi

PENGHARGAAN

Dengan Nama Allah Yang Maha Pemurah Lagi Maha Penyayang. Syukur ke

hadrat Allah s.w.t kerana dengan izin dan limpah kurniaNya dapat saya

menyempurnakan projek kajian ini dengan jayanya. Saya ingin mengambil kesempatan

ini untuk merakamkan ucapan setinggi-tinggi penghargaan dan ribuan terima kasih buat

Dr. Hamdan bin Said selaku penyelia Projek Sarjana Muda yang telah banyak memberi

bimbingan, nasihat, buah fikiran dan tunjuk ajar yang membina hingga membolehkan

saya menyempurnakan projek ini.

Terima kasih juga dirakamkan kepada para pensyarah, rakan-rakan seperjuangan

khususnya kepada pelajar 4 SPH (PKPG) dan tidak lupa juga kepada semua yang

terlibat dan banyak membantu memberikan kerjasama bagi menjayakan projek

penulisan ini.

Akhir sekali istimewa untuk isteri dan anak-anak, pengorbanan serta dorongan

yang diberikan amat dihargai. Semoga segala pengorbanan dan budi baik kalian

mendapat keberkatan dari Allah s.w.t.

vii

ABSTRAK

Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti kepuasan mahasiswa terhadap kualiti

kehidupan di Kolej 10. Kepuasan mahasiswa terhadap kualiti kehidupan ini ditinjau dari

lapan aspek iaitu persekitaran, kemudahan dan perkhidmatan, layanan staf dan ahli

jawatankuasa mahasiswa kolej kediaman, pentadbiran pejabat, keseluruhan pengalaman,

pengawasan dan keselamatan, program dan aktiviti yang dijalankan, dan perkhidmatan

makanan. Kajian deskritif ini menggunakan soal selidik sebagai instrumen kajian dan

melibatkan seramai 305 responden Kolej 10 yang dipilih secara rawak. Data dianalisa

dengan menggunakan perisian Statistical Packages for Social Sciences (SPSS) dan

dapatan dinyatakan dalam bentuk kekerapan, peratusan dan min. Dapatan kajian

menunjukkan bahawa mahasiswa berpuashati terhadap kualiti kehidupan di Kolej 10

dalam semua lapan aspek yang dikaji. Kajian ini juga memajukan cadangan untuk

menambahbaik kepuasan mahasiswa terhadap kualiti kehidupan di kolej kediaman dan

cadangan kajian lanjutan yang boleh dilakukan.

viii

ABSTRACT

This study intended to identify students’ satisfaction towards the life quality of

Kolej 10. The quality of life was surveyed through eight aspects that is college

environment, facilities and services, staff’ and Student Committee services, office’s

administration, student overall experience, safety and monitoring, program and activity

conducted, and food services. This descriptive study used a modified questionnaire as

the research instrument, and involved randomly selected 305 Kolej 10 residents. The

data were analyzed using the Statistical Packages for Social Science (SPSS) software and

the findings were presented in the form of frequency, percentages, and mean. The

findings indicated that the students were satisfied towards the quality of life at the Kolej

10 UTM in all aspects surveyed. This study also proposes suggestions to improve the

quality of life at the residential college, and further study that can be carried out.

ix

ISI KANDUNGAN

BAB TAJUK M/ SURAT

PENGESAHAN STATUS TESIS

PENGESAHAN PENYELIA

JUDUL

PENGAKUAN

DEDIKASI

PENGHARGAAN

ABSTRAK

ABSTRACT

ISI KANDUNGAN

SENARAI JADUAL

SENARAI RAJAH

SENARAI LAMPIRAN

SENARAI SINGKATAN PERKATAAN

i

ii

iii

iv

v

vi

vii

viii

ix

xiii

xiv

xv

xiv

1 PENGENALAN

1.1 Pendahuluan

1.2 Latar Belakang Masalah

1.3 Pernyataan Masalah

1.4 Objektif Kajian

1.5 Persoalan Kajian

1.6 Kepentingan Kajian

1.7 Batasan Kajian

1.8 Definisi Istilah

1.8.1 Persekitaran Tempat Tinggal di Kolej Kediaman

1

2

4

5

6

6

7

7

8

x

1.8.2 Rakan Sebaya

1.8.3 Kemudahan dan Perkhidmatan

1.8.4 Kakitangan dan Pengurusan Kolej 10

1.8.5 Kualiti Kehidupan

1.8.6 Pengalaman Tinggal di Kolej Kediaman

1.8.7 Pengawasan dan Keselamatan di Kolej Kediaman

1.8.8 Perkhidmatan Makanan

1.9 Penutup

8

9

10

10

11

11

12

13

2 SOROTAN PENULISAN

2.1 Pengenalan

2.2 Sejarah Kolej Kediaman

2.2.1 Sejarah Universiti Teknologi Malaysia (UTM)

2.2.2 Sejarah Kolej Kediaman di UTM

2.2.3 Sejarah Penubuhan Kolej 10

2.3 Kualiti Kehidupan

2.3.1 Persekitaran Tempat Tinggal

2.3.2 Kemudahan dan Perkhidmatan di UTM

2.3.2.1 Persamaan dengan Universiti Luar Negara

2.3.3 Layanan Staf dan AJK Mahasiswi Kolej Kediaman

2.3.4 Pentadbiran Pejabat Pengurusan Kolej Kediaman

2.3.5 Pengalaman Tinggal di Kolej Kediaman/ Asrama

2.3.5.1 Rakan-rakan

2.3.6 Pengawasan dan Keselamatan di Kolej Kedaiaman

2.3.7 Program dan Aktiviti di Kolej Kediaman

2.3.8 Perkhidmatan Kafetaria

14

14

16

16

18

18

22

23

26

27

30

32

33

35

37

38

xi

3 METODOLOGI

3.1 Pengenalan

3.2 Rekabentuk Kajian

3.3 Tempat Kajian

3.4 Populasi dan Sampel Kajian

3.5 Instrumen Kajian

3.6 Kajian Rintis

3.7 Prosedur Kajian

3.8 Analisis Data

3.9 Penutup

40

40

40

41

41

43

44

44

46

4 ANALISIS DATA

4.1 Pengenalan

4.2 Bahagian A : Latar Belakang Responden

4.2.1 Klasifikasi Pengajian Akademik

4.2.2 Jumlah Semester Menginap di KOLEJ 10

4.2.3 Perancangan Penginapan Tahun Hadapan

4.2.4 Aras Bilik di Kolej 10

4.3 Analisis Berdasarkan Persoalan Kajian

4.3.1 Persekitaran Di Kolej 10

4.3.2 Kemudahan dan Perkhidmatan di Kolej 10

4.3.3 Kakitangan dan AJK Mahaisiwa Kolej 10

4.3.4 Pentadbiran Pejabat Pengurusan Kolej 10

4.3.5 Keseluruhan Pengalaman Penghidupan Tinggal di Kolej 10

4.3.6 Pengawasan dan Keselamatan di Kolej 10

4.3.7 Program dan Aktiviti-ktiviti di Kolej 10

4.3.8 Perkhidmatan Kafetaria di Kolej 10

4.4 Analisis Tahap Penerimaan

4.5 Rumusan

4.6 Kesimpulan

47

47

48

48

49

49

50

50

52

53

55

56

57

58

59

60

62

63

xii

5 PERBINCANGAN, RUMUSAN DAN CADANGAN

5.1 Pengenalan

5.2 Perbincangan Kajian

5.3 Latar Beakang Responden (Bahagian A)

5.4 Perbincangan Hasil Kajian (Bahagian B)

5.4.1 Persekitaran Kolej 10

5.4.2 Kemudahan dan Perkhidmatan Kolej 10

5.4.3 Layanan Oleh Staf dan AJK Mahasiswa Kolej 10

5.4.4 Pentadbiran Pejabat Pengurusan Di Kolej 10

5.4.5 Keseluruhan Pengalaman Tinggal di Kolej Kediaman

5.4.6 Pengawasan dan Keselamatan Di Kolej 10

5.4.7 Kepuasan Terhadap Program dan Aktiviti di Kolej 10

5.3.8 Kemudahan Perkhidmatan Makanan di Kafetaria Kolej 10

5.5 Rumusan

5.6 Cadangan

5.6.1 Pihak Pejabat Hal Ehwal Pelajar

5.6.2 Pihak Pentadbiran Kolej 10

5.6.3 Pihak Jawatankuasa Mahasiswa Kolej 10

5.7 Cadangan Lanjutan

5.8 Penutup

RUJUKAN

LAMPIRAN A-D

6464

65

65

65

67

68

69

70

71

72

73

74

74

75

75

75

75

76

77

81

xiii

SENARAI JADUAL

NO. JADUAL TAJUK M/ SURAT

3.1 Jadual Skala Likert 433.2 Jadual Skala Binari 433.3 Senarai Item Mengikut Aspek 433.4 Jadual Pengkategorian Tahap Kualiti Kehidupan

Mahasiswa di Kolej 1045

3.5 Jadual Pemeringkatan Min Menentukan Tahap KualitiKehidupan Mahasiswa di Kolej 10

46

4.1 Klasifikasi Pengajian Akademik 484.2 Jumlah Semester Menginap di Kolej 10 484.3 Perancangan Penginapan Masa Hadapan 494.4 Aras Bilik di Kolej 10 494.5 Jadual Pengkategorian Tahap Kualiti Kehidupan

Mahasiswa di Kolej 1050

4.6 Analisis Persekitaran di Kolej 10 514.7 Analisis Kemudahan dan Perkhidmatan di Kolej 10 534.8 Analisis Kakitangan dan AJK Mahasiswa Kolej 10 554.9 Analisis Pentadbiran Pejabat Pengurusan Kolej 10 564.10 Analisis Mengenai Pengalaman Penghidupan di Kolej 10 574.11 Analisis Pengawasan dan Keselamatan di Kolej 10 584.12 Analisis Program dan Aktiviti di Kolej 10 594.13 Analisis Perkhidmatan Kafetaria di Kolej 10 604.14 Analisis Tahap Penerimaan Responden Terhadap

Keseluruhan Kajian61

4.15 Ananlisis Tahap Penerimaan Terhadap KeseluruhanKajian

61

4.16 Analisis Tahap Penerimaan Responden TerhadapPernyataan Ya atau Tidak

62

xiv

SENARAI RAJAH

NO. RAJAH TAJUK M/ SURAT

2.2 Hierarki Keperluan Maslow 19

2.3 Lima Fasa Kualiti Kehidupan di Kolej Kediaman 21

2.4 Aliran Pengurusan Kolej Kediaman 31

xv

SENARAI LAMPIRAN

Borang Soal Selidik

Surat Kebenaran dari TNC (HEP)

Surat Pengesahan dari Fakulti Pendidikan

Surat Pengesahan Kerjasama dari Kolej 10

xvi

SENARAI SINGKATAN

UTM - Universti Teknologi Malaysia

KTGB - Kolej Tun Ghafar Baba

SPSS - Statistical Package For Social Sciences

IPT - Institut Pengajian Tinggi

USM - Universiti Sains Malaysia

UiTM - Universiti Teknologi Mara

DBP - Dewan Bahasa dan Pustaka

SUB - Student Union Board

HEP - Hal Ehwal Pelajar

C - Cemerlang

B - Baik

SD - Seperti Dijangka

SPD - Sedikit Peningkatan Diperlukan

L - Lemah

BAB I

PENGENALAN

1.1 Pendahuluan

Penginapan dalam kampus merupakan salah satu ciri atau aspek kehidupan

para pelajar sepanjang tempoh pengajian mereka di institusi pengajian tinggi.

Pembangunan mereka dari segi jasmani, emosi, rohani dan intelek bukan sahaja

dipengaruhi oleh persekitaran dalam bilik kuliah tetapi juga persekitaran tempat

penginapan dan juga lain-lain tempat di universiti.

Menurut Chickering (1969) pembangunan diri individu yang berada di

institusi pengajian tinggi adalah dipengaruhi oleh persekitaran institusi tersebut.

Pembangunan diri individu ini dipengaruhi oleh objektif universiti, saiz universiti,

kurikulum di universti, pengajian dan penilaian yang dilaksanakan di universiti

tersebut, susun atur asrama di universiti, fakulti dan pentadbiran universiti, dan

budaya yang dibentuk atau diamalkan dikalangan para pelajar.

Pembudayaan kolej kediaman merupakan usaha untuk melahirkan para

pelajar yang berdikari, berakhlak mulia, berilmu dan berketerampilan. Pembudayaan

ini dilakukan melalui program-program peningkatan diri seperti ceramah-ceramah

keagamaan dan kursus-kursus motivasi yang dijalankan di asrama dari masa ke

semasa. Dengan ini para pelajar seharusnya menggunakan kesempatan tinggal di

kolej kediaman dengan semaksimum mungkin untuk mencapai wawasan

kecemerlangan akademik mereka kelak.

2

1.2 Latar Belakang Masalah

Kolej kediaman di universiti menyediakan pelbagai kemudahan untuk

membantu mahasiswa menghadapi dunia pendidikan peringkat tinggi. Di antara

kemudahan-kemudahan yang disediakan di kolej kediaman adalah blok-blok

penginapan, surau, dewan makan, padang permainan, dan bilik bacaan. Menurut

Shafie Jusoh (1994), pembinaan kolej kediaman di institusi pengajian tinggi adalah

bertujuan untuk mengumpul pelajar-pelajar bagi mencapai kecemerlangan akademik.

Justeru itu sewajarnya peluang ini digunakan dengan sebaik mungkin.

Mahasiswa memerlukan persekitaran yang kondusif di kolej kediaman untuk

membolehkan pencapaian akademik yang cemerlang dan pembangunan diri yang

seimbang. Namun begitu terdapat mahasiswa yang berpusu-pusu meninggalkan

kampus dan Kolej 10 khususnya sama ada semasa hujung minggu ataupun semasa

dalam minggu perkuliahan. Mengapakah ini terjadi? Adakah mahasiswa keluar

meninggalkan kampus kerana mencari tempat yang lebih baik untuk mereka

mengulangkaji pelajaran mereka? Adakah suasana persekitaran di kolej kediaman

mereka tidak menyenangkan sehingga memaksa mereka mencari tempat lain yang

lebih kondusif?

Pihak pengurusan kolej kediaman dan pihak Hal Ehwal Pelajar sesebuah

universiti telah berusaha meningkatkan prasarana, kemudahan dan perkhidmatan

untuk memberikan keselesaan kepada para penghuni kolej kediaman. Pihak kolej

kediaman misalnya telah menyediakan perkhidmatan dobi, televisyen dan permainan

video, padang permainan, dan kemudahan permohonan pembaikan mengenai sesuatu

kerosakan atas talian. Namun begitu masih kedapatan para siswa-siswi yang kerap

keluar kampus. Mengapakah ini terjadi? Adakah ini disebabkan oleh kekurangan

kemudahan asas di UTM? Adakah ini disebabkan oleh kemudahan dobi di UTM

tidak memenuhi kehendak mereka? Atau adakah keadaan ini disebabkan para siswa-

siswi tidak berminat hendak tinggal di kolej kediaman tetapi terpaksa disebabkan

peraturan yang menghendaki para mereka tinggal di kolej kediaman? Secara

khususnya apakah kekurangan kemudahan di Kolej 10.

3

Tinggal di kolej kediaman membawa impak yang besar kepada penghuninya.

Persekitaran kolej kediaman biasanya lebih mendorong penghuninya untuk

melibatkan diri dalam berbagai aktiviti di kampus. Selain itu, pencapaian akademik

mereka dapat diberikan jaminan akan sentiasa dalam keadaan yang baik.

Pengalaman hidup di kolej kediaman juga membina persepsi positif para pelajar

terhadap iklim sosial di kampus. Mereka akan merasa seronok dan gembira kerana

persekitaran di kampus adalah lebih akademik dan menyokong terhadap aktiviti

pembelajaran. Interaksi dan hubungan akrab antara para pelajar akan mewujudkan

kematangan fikiran yang membawa kepada pertumbuhan serta pembangunan

peribadi yang baik (Blimling, 1999). Adakah kekerapan pelajar-pelajar Kolej 10

berpusu-pusu meninggalkan kampus setiap hujung minggu itu disebabkan kurang

interaksi antara mereka?

Namun begitu, dewasa ini terdapat banyak berita dari media yang melaporkan

tentang kejadian buruk yang menimpa pelajar di sekitar kolej kediaman dan kampus

institusi pengajian tinggi. Misalnya Tanggal 9 Ogos 2002, seorang pelajar

perempuan Universiti Teknologi Mara (UiTM) yang berusia 20 tahun telah dibunuh

oleh seorang warga Bangladesh di kolej kediamannya sendiri. Dalam kejadian yang

lain pula, seorang pelajar baru Universiti Sains Malaysia (USM) berketurunan Cina

berumur 20 tahun juga telah bertindak menggantungkan dirinya sendiri pada kipas

siling pada Jun 2006 kerana disyaki tidak dapat menyesuaikan diri dengan kehidupan

di kampus. Mangsa dalam surat terakhirnya mendakwa bahawa rakan sebiliknya

sering mengganggu ketika dia sedang tidur. Terkini, 2 orang siswi di salah sebuah

IPTA di Lembah Klang cuba diculik dan dirogol. Persoalannya adakah kawasan

Kolej 10 selamat untuk di diami? Kejadian-kejadian yang seumpama ini seolah-olah

menunjukkan bahawa kedapatan perkhidmatan keselamatan yang tidak menepati

kehendak pelanggan. Adakah para pelajar berpuas hati terhadap tahap keselamatan

di Kolej 10 UTM?

Tinjauan ke atas pelajar kolej kediaman memperlihatkan masih terdapat lagi

runggutan-runggutan yang berkaitan dengan kehidupan di kolej kediaman. Antara

runggutan itu ialah:

4

i) Terpaksa berkongsi kemudahan yang sedikit seperti mesin basuh dan tandas

di mana pelajar terpaksa menunggu giliran untuk menggunakannya.

ii) Keadaan di kolej kediaman tidak seperti di rumah yang lengkap dengan

keperluan lain seperti peti sejuk. Selain dari itu para pelajar tidak

dibenarkan memasak makanan mereka sendiri.

iii) Terdapat sebuah televisyen sahaja di setiap bangunan yang terdapat di kolej

kediaman. Berlaku perebutan siaran/ rancangan televisyen antara para

pelajar yang kadang-kadang menimbulkan perbalahan antara mereka.

iv) Di sesetengah kolej kediaman yang agak lama, terdapat kemudahan awam

yang tidak diselenggara dengan baik. Contohnya mangkuk tandas yang lama

kelihatan kotor, saliran air yang telah digunakan di bilik mandi tidak lancar

serta paip bocor dan menyebabkan air menitis.

v) Terpaksa mengemas barang dan mengosongkan bilik asrama semasa cuti

semester dirasakan sesuatu perkara yang membuang masa sedangkan jika

hendak dibandingkan dengan di rumah, mereka tidak perlu melakukan

perkara ini.

vi) Sesetengah pelajar merasakan tiada atau kurangnya kesedaran sivik di

kalangan pelajar lain yang tidak pandai menjaga kebersihan dan kemudahan

yang disediakan oleh pihak kolej kediaman.

1.3 Pernyataan Masalah

Persekitaran yang kondusif, kemudahan dan perkhidmatan berkualiti, layanan

staf dan Ahli Jawatankuasa Mahasiswa profesional, pentadbiran pejabat pengurusan

cekap, pengalaman kehidupan di kampus yang bermakna, pengawasan dan

keselamatan yang tinggi mutunya, program dan aktiviti yang menarik dan mencabar,

dan perkhidmatan kafeteria yang memenuhi kehendak pelanggan mampu

memberikan kepuasan kepada penghuni kolej. Berasaskan masalah-masalah yang

dihadapi oleh mahasiswa, pihak institusi pengajian tinggi tidak tahu sama ada

mahasiswa berasa selesa tinggal di kolej kediaman atau tidak. Pihak pentadbiran

universiti juga tidak mengetahui kualiti kehidupan mahasiswa di Kolej 10 yang

5

sedikit sebanyak membawa kesan positif ataupun negatif terhadap kecemerlangan

akademik dan bukan akademik pelajar mereka. Ini adalah kerana, masih belum

terdapat lagi kajian yang dijalankan bagi mengenalpasti kualiti kehidupan mahasiswa

di kolej kediaman di institusi pengajian tinggi di Malaysia. Kajian ini adalah

bertujuan untuk mengenalpasti kepuasan mahasiswa terhadap kualiti kehidupan di

Kolej 10 UTM, Skudai, Johor.

1.4 Objektif Kajian

Berasaskan kepada pernyataan masalah di atas objektif kajian ini adalah

seperti berikut:

i) Mengenalpasti kepuasan mahasiswa terhadap kualiti persekitaran di Kolej

10.

ii) Mengenalpasti kepuasan mahasiswa terhadap kualiti kemudahan dan

perkhidmatan di Kolej 10.

iii) Mengenalpasti kepuasan mahasiswa terhadap kualiti layanan staf dan Ahli

Jawatankuasa Mahasiswa di Kolej 10.

iv) Mengenalpasti kepuasan mahasiswa terhadap kualiti pentadbiran pejabat

pengurusan di Kolej 10.

v) Mengenalpasti kepuasan mahasiswa terhadap kualiti keseluruhan

pengalaman kehidupan di Kolej 10.

vi) Mengenalpasti kepuasan mahasiswa terhadap kualiti pengawasan dan

keselamatan di Kolej 10.

vii) Mengenalpasti kepuasan mahasiswa terhadap kualiti program dan aktiviti

yang dijalankan di Kolej 10

viii) Mengenalpasti kepuasan mahasiswa terhadap kualiti perkhidmatan kafeteria

di Kolej 10.

6

1.5 Persoalan Kajian

Secara khusus kajiselidik ini bertujuan menjawab beberapa persoalan berikut

iaitu:

i) Apakah mahasiswa berpuashati dengan kualiti persekitaran di Kolej 10?

ii) Apakah mahasiswa berpuashati dengan kualiti kemudahan dan perkhidmatan

di Kolej 10?

iii) Apakah mahasiswa berpuashati dengan kualiti layanan yang diberikan oleh

staf dan ahli jawatan kuasa mahasiswa di Kolej 10?

iv) Apakah mahasiswa berpuashati dengan kualiti pentadbiran pejabat

pengurusan di Kolej 10?

v) Apakah mahasiswa berpuashati dengan kualiti keseluruhan pengalaman

tinggal di Kolej 10?

vi) Adakah mahasiswa berpuashati dengan aktiviti pengawasan dan keselamatan

di Kolej 10?

vii) Adakah mahasiswa berpuashati dengan kualiti terhadap program dan aktiviti

yang dijalankan di Kolej 10?

viii) Adakah mahasiswa berpuashati dengan kualiti perkhidmatan makanan

kafeteria di Kolej 10.

1.6 Kepentingan Kajian

Hasil kajian ini dapat memberi maklum balas yang boleh digunakan untuk

menambahbaik kualiti kehidupan para siswa di Kolej 10, membantu pihak Hal Ehwal

Pelajar UTM, pentadbiran Kolej 10, dan juga Jawatankuasa Kolej Mahasiswa

meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Kepada pihak Pejabat Hal Ehwal Pelajar

hasil kajian ini dapat digunakan sebagai garis panduan untuk menyediakan pelbagai

kemudahan di Kolej 10. Ini termasuklah kemudahan pengangkutan bas, padang

permainan dan sebagainya. Kepada pihak pentadbir Kolej 10 untuk

mempertingkatkan lagi kemudahan dan keselesaan suasana di Kolej 10. Kepada

Jawatankuasa Kolej 10 diharapkan hasil kajian ini dapat memberikan mereka garis