KAJIAN SOSIOLINGUISTIK TUTURAN KEPUASAN PELANGGAN

PEREMPUAN DALAM PRODUK KOSMETIK PERAWATAN WAJAH

ONLINE SHOP DI INSTAGRAM

SKRIPSI

Oleh

SUCIANA USMASARI

201410080311058

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BAHASA DAN SASTRA INDONESIA

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

MALANG

2018

i

KAJIAN SOSIOLINGUISTIK TUTURAN KEPUASAN PELANGGAN

PEREMPUAN DALAM PRODUK KOSMETIK PERAWATAN WAJAH

ONLINE SHOP DI INSTAGRAM

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia

Oleh

SUCIANA USMASARI

201410080311058

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BAHASA DAN SASTRA INDONESIA

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

MALANG

2018

ii

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat ALLAH SWT yang telah memberikan rahmat serta

hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang

berjudul “Kajian Sosiolinguistik Tuturan Kepuasan Pelanggan Perempuan

dalam Produk Kosmetik Perawatan Wajah Online Shop di Instagram”.

Tujuan penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar

Sarjana Pendidikan Bahasa Indonesia pada Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan di Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulisan skripsi ini tidak akan terselesaikan dengan baik tanpa adanya

bantuan tenaga, informasi, bimbingan, dan doa dari berbagai pihak. Oleh karena

itu, peneliti mengucapkan banyak terimakasih atas segala bantuan yang telah

diberikan, terutama kepada:

1. Dr. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang

2. Dr. Poncojari Wahyono, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan izin

untuk penyusunan skripsi ini.

3. Dr. Sugiarti, M.Si, selaku Ketua Program Studi Pendidikan Bahasa Indonesia

Universitas Muhammadiyah Malang. Terima kasih atas masukan dan semua

ilmu yang telah diberikan dan juga didedikasikannya terhadap ilmu

pendidikan.

4. Dr. Hari Windu Asrini, M.Si, selaku pembimbing I yang telah banyak

memberikan pengalaman selama mengerjakan skripsi, yang telah bersabar

dalam mengarahkan dan membimbing penyusunan skripsi ini dan Musaffak,

M.Pd, selaku pembimbing II yang telah sabar dan penuh keikhlasan

iv

memberikan arahan, masukan, bimbingan, serta motivasi kepada penulis

sehingga terselesaikan skripsi ini.

5. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Pendidikan Bahasa Indonesia Universitas

Muhammadiayah Malang yang telah memberikan bekal ilmu dan

pengetahuan selama kuliah.

6. Bapak Usman dan Ibu Nasiah yang tidak pernah lelah memberikan motivasi,

semangat dan doa.

Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan. Peneliti mengharapkan kritik dan saran yang membangun

untuk kesempurnaan skripsi ini. Selain itu, peneliti berharap, semoga karya

sederhana ini dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca

umumnya.

Malang, 25 Agustus 2018

Suciana Usmasari

v

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... ii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii

DAFTAR ISI ................................................................................................... iv

DAFTAR TABEL ............................................................................................ vii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... viii

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang .......................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 6

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 7

1.4 Manfaat penelitian ..................................................................................... 8

1.5 Definisi Operasional................................................................................... 9

BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 11

2.1 Bahasa sebagai Sarana Komunikasi ........................................................... 11

2.1.1 Instagram ........................................................................................... 13

2.1.2 Tuturan Kepuasan Pelanggan ............................................................ 16

2.2 Kajian Sosiolinguistik ................................................................................ 19

2.2.1 Peristiwa Tutur .................................................................................. 22

2.2.1.1 Setting .................................................................................... 23

2.2.1.2 Partisipantss .......................................................................... 24

2.2.1.3 Ends........................................................................................ 25

2.2.1.4 Act Sequences......................................................................... 25

2.2.1.5 Key ......................................................................................... 26

2.2.1.6 Instrumentalities .................................................................... 32

2.2.1.7 Norms of interaction and interpretation ................................ 32

2.2.1.8 Genre...................................................................................... 33

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 34

3.1 Pendekatan Penelitian ................................................................................ 34

vi

3.2 Sumber Data, Data ..................................................................................... 35

3.2.1 Sumber Data ...................................................................................... 35

3.2.2 Data ................................................................................................... 36

3.3 Instrumen Penelitian................................................................................... 36

3.4 Teknik Penelitian ....................................................................................... 39

3.4.1 Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 39

3.4.2 Teknik Analisis Data ......................................................................... 41

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................... 44

4.1 Setting pada Tuturan Kepuasan Pelanggan Perempuan di Instagram ........ 44

4.2 Partisipants pada Tuturan Kepuasan Pelanggan Perempuan di Instagram

.................................................................................................................... 49

4.3 Ends pada Tuturan Kepuasan Pelanggan Perempuan di Instagram ........... 54

4.4 Act pada Tuturan Kepuasan Pelanggan Perempuan di Instagram .............. 57

4.5 Key pada Tuturan Kepuasan Pelanggan Perempuan di Instagram ............. 59

4.6 Instrumentalities Tuturan Kepuasan Pelanggan Perempuan di Instagram

.................................................................................................................... 63

4.7 Norms pada Tuturan Kepuasan Pelanggan Perempuan di Instagram ....... 66

4.8 Genre pada Tuturan Kepuasan Pelanggan Perempuan di Instagram ......... 69

BAB V KEIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 73

5.1 Kesimpulan ................................................................................................ 73

5.2 Saran ........................................................................................................... 75

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Sumber Data ..................................................................................... 35

Tabel 3.2 Instrumen Data Kajian Tuturan Kepuasan Pelanggan dalam

Produk Kosmetik Perawatan Wajah Online Shop di Instagram ...... 37

Tabel 3.3 Indikator Kajian Kepuasan Pelanggan ............................................. 37

viii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Korpus Data Tuturan Kepuasan Pelanggan Perempuan dalam

Produk Kosmetik Perawatan Wajah Online Shop di Instagram.. 79

Lampiran 2 Analisis Data Tuturan Kepuasan Pelanggan Perempuan dalam

Produk Kosmetik Perawatan Wajah Online Shop di Instagram

melalui Komponen SPEAKING Menurut Dell Hymes ............... 86

Lampiran 3 Data dalam Instagram ................................................................... 152

Lampiran 4 Riwayat Hidup .............................................................................. 154

ix

DAFTAR PUSTAKA

Admin. 2018. Fitur-Fitur Dasar Instagram, (Online)http://rocketmanajemen.com/

fitur-fitur-dasar-instagram/ diakses 3 april 2018.

Agustina. 2016. Analisis Penggunaan Media Sosial Instagram terhadap Sikap

Konsumerisme Remaja di SMA Negeri 3 Samarinda. Journal Ilmu

Komunikasi, (Online), 4 (3): 410-420, (http://www.ejournal.ilkom.fisip-

unmul.ac.id) diakses 4 April 2018.

Arifin, Zaenal dan Tasai, Amran. 2009. Cermat Berbahasa Indonesia untuk

Perguruan Tinggi. Jakarta: AKADEMIKA PRESSINDO.

Aslinda dan Syafyahya, Leni. 2010. Pengantar Sosiolinguistik. Bandung: PT

Refika Aditama.

Budiargo, Dian. 2015. Berkomunikasi ala Net Generation. Jakarta: PT Elex Media

Komputindo Kompas Gramedia.

Cahyono, Bambang Eko Hari. (2016). Kalimat Inversi dalam Bahasa Indonesia.

Journal Indonesia Language Education and Literature (Online), 1 (2):

53-73, (https://www.researchgate.net ) diakses pada 18 Juli 2018.

Chaer, Abdul dan Agustina, Leonie. 2010. Sosiolinguistik: Perkenalan Awal.

Jakarta: Rineka Cipta.

Dharmmesta, Basu Swastha dan Handoko, Hani. 2000. Manajemen Pemasaran:

Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.

Effendi. 1995. Panduan Berbahasa Indonesia dengan Baik dan Benar. Jakarta:

Mitra Utama.

Febiyan, Arya. 2015. Pengertian Instagram dan Keistimewaannya, (Online),

|http://www.dumetdevelopment.com/blog/pengertian-instagram-dan-

keistimewaannya diakses 3 April 2018.

Hadisoeprapto, Hartono. 1984. Kredit Berdokumen (Letter Of Credit): Cara

Pembayaran dalam Jual Beli Perniagaan. Yogyakarta: LIBERTY.

Hamidi. 2010. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang: UMM Press.

Hartati, Umi dan Wijana, I Dewa Putu. (2003). Idiom dalam Bahasa Indonesia.

Sosiohumanika, (Online), 16B (1): 143-152, (hhtp://i-lib.ugmhttp://i-

lib.ugm.ac.id) diakses 29 Mei 2018.

Haryanto, Sukandarrumidi. 2008. Dasar-Dasar Penulisan Proposal Penelitian.

Yogyakarta: Gadjah Mada University PRESS.

Jasfar, Farida. 2012. Teori dan Aplikasi: 9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa (SDM,

Inovasi dan Kepuasan Pelanggan). Jakarta: Salemba Empat.

Keraf, Gorys. 1988. Diksi dan Gaya Bahasa. Jakarta: PT Gramedia.

x

Kridalaksana, Harimurti. 1984. Kamus Linguistik Edisi Kedua. Jakarta: PT

Gramedia.

Kusumawati, Devi. 2014. Karakter Penggunaan Bahasa pada Transaksi Jual Beli

di Toko Online: Tinjauan Sosiolinguistik. Skripsi tidak diterbitkan.

Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret.

Leech, Geoffrey. 1993. Prinsip-prinsip Pragmatik. Jakarta : Penerbit Universitas

Indonesia (UI-Press).

Mahsun. 2007. Metode Penelitian Bahasa: Tahapan Strategi, Metode dan

Tekniknya. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Muhammad. 2014. Metode Penelitian Bahasa. Yogyakarta: AR-RUZZ MEDIA.

Nurhayati, Eti. (2016). Memahami Psikologis Perempuan (Integrasi &

Intercomplementer Perspektif Psikologi dan Islam). Integration and

Interconnection of Sciences “The Reflection of Islam Kaffah”, (Online),

15 (16): 245-258, (http://ecampus.iainbatusangkar.ac.id) diakses 10 Juni

2018.

Noviana, Mila dan Susanti, Yasmi T. (2015). Hubungan Pengetahuan Rias Wajah

Sehari-hari dengan Penggunaan Kosmetika Tata Rias Wajah di SMK

Negeri 2 Klaten. Jurnal Keluarga, (Online), 1 (2): 122-129,

(http://jurnal.ustjogja.ac.id) diakses 6 mei 2018.

Pateda, Mansoer. 1987. Sosiolinguistik. Bandung: ANGKASA.

Putrayasa, Ida Bagus. 2014. Kalimat Efektif (Diksi, Struktur dan Logika).

Bandung: Refika Aditama.

Putri, Viajeng Purnama. 2015. Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan

terhadap Niat Pembelian Ulang (Repurchase Intention) Online Shop di

Facebook. Skripsi Tidak diterbitkan. Malang. Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

Ratnasari, Dewi. (2009). Perilaku Adjektiva terhadap Nomina dalam Frasa dan

Klausa Bahasa Jerman dan Bahasa Indonesia. Jurnal Humaniora

(Online), 21 (3): 285-293, (https://jurnal.ugm.ac.id/jurnal-humaniora )

diakses pada 18 Juli 2018.

Soedjito. 1986. Kalimat Efektif. Bandung: Remadja Karya CV.

Sukristiani, Dwi. 2014. Pengetahuan Tentang Kosmetika Perawatan Kulit

Wajah dan Riasan pada Mahasiswi Jurusan Kesejahteraan Keluarga

Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang. Skripsi Tidak diterbitkan.

Padang: Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang.

Sumarsono. 2012. Sosiolinguistik. Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR.

xi

Syukri, Siti Husna Ainu. 2014. Penerapan Customer Satisfaction Index (Csi) dan

Analisis Gap Pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja. Jurnal Ilmiah Teknik

Industri, (Online), 13 (2): 103-111, (https://publikasiilmiah.ums.ac.id)

diakses 4 April 2018.

Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Wahyuni, Tri Wiji. 2017. Kajian Sosiolinguistik Identitas Nama Fans Tokoh

Publik Indonesia dalam Media Sosial. Skripsi tidak diterbitkan. Malang:

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah

Malang.

Wardani, E. dan Hastjarja, D. (2013). Pengaruh Facial Image, Cosmetic Usage

pada Brand Personality dan Brand Attitude (Studi pada Mahasiswi

Universitas Sebelas Maret Surakarta). Fokus Manajerial, 12, (1), 41–57,

(https://jurnal.uns.ac.id) diakses 6 mei 2018.

Wijana, Dewa Putu dan Rohmadi, Muhammad. 2013. Sosiolinguistik: Kajian

Teori dan Analisis. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Zaimar, Okke Kusuma Sumantri. (2002). Majas dan Pembentukannya. Jurnal

Sosial Humaniora (Online), 6 (2): 45-57, (https://media.neliti.com)

diakses pada 18 Juli 2018