JABATAN PENGANGKUTANJALAN

(JPJ)

2

4 Aktiviti Utama Jabatan:

• Pelesenan Pemandu

• Pendaftaran Kenderaan

• Penguatkuasaan

• Kejuruteraan Automatif

JPJ

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

• 15 Pejabat JPJ, 3 Akademi, 61 JPJ Cawangan, 50 Stesen

Penguatkuasa dan 10 Stesen Kawalan Sempadan

3

JPJ

STANDARD PERKHIDMATAN

AKTIVITI PELESENAN MEMANDU TEMPOH

MASA

Pengeluaran lesen memandu baru 7 minit

Pembaharuan lesen memandu, lesen belajar memandu dan lesen

vokasional

5 minit

Permohonan Permit Memandu Antarabangsa (IDP) 15 minit

Pertukaran lesen memandu polis/tentera 15 minit

Pertukaran lesen memandu negara asing yang layak dipertimbangkan

pengecualian pemakaian kaedah 5(3) Kaedah-kaedah Kenderaan Motor

(Lesen Memandu) 1992

30 minit

Pertukaran lesen memandu negara asing di bawah Kaedah 5(3) Kaedah-

kaedah Kenderaan Motor (Lesen Memandu) 1992

30 hari

Permohonan salinan lesen memandu 7 minit

Pembayaran Permit Institusi Memandu (PIM/SM1) 30 minit

Pembayaran Sijil Pengajar Institusi Memandu (SPIM/SM2) 10 minit

Pembelian Borang SM 1A, SM 1B, SM 2A, SM 3A dan JPJ L8A 5 minit

Permohonan butir-butir lesen memandu 15 minit

4

JPJ

AKTIVITI PENDAFTARAN KENDERAAN (PERSENDIRIAN) TEMPOH

MASA

Permohonan pendaftaran kenderaan baru (e-Daftar) 10 minit

Permohonan pertukaran nombor pendaftaran 1 jam

Permohonan pertukaran hak milik 30 minit

Permohonan untuk memperbaharui Lesen Kenderaan Motor (LKM) 10 minit

Permohonan salinan LKM 5 minit

Permohonan salinan Perakuan Pendaftaran (RC) 5 minit

Permohonan sambungan Perakuan Pendaftaran (RC) 5 minit

Permohonan bayaran balik LKM 14 hari

STANDARD PERKHIDMATAN

5

JPJ

AKTIVITI PENDAFTARAN KENDERAAN (PERDAGANGAN) TEMPOH

MASA

Permohonan pelesenan kenderaan perdagangan 10 minit

Permohonan pengeluaran lesen perubahan sementara 1 jam

Permohonan lesen plat kenderaan perdagangan

(trade plate)

1 jam

Permohonan memperbaharui lesen kenderaan perdagangan (trade plate) 1 jam

Permohonan penangguhan / penyerahan sementara permit kenderaan

perdagangan (layed up)

30 minit

Permohonan untuk memperbaharui Lesen Kenderaan Motor (LKM) 5 minit

STANDARD PERKHIDMATAN

6

JPJ

AKTIVITI PENGUATKUASAAN TEMPOH

MASA

Pembayaran kompaun 10 minit

Pelepasan kenderaan sita 30 minit

Pemeriksaan kenderaan :-

Cermin gelap

Kesalahan teknikal

30 minit

30 minit

Semakan status mata demerit 5 minit

STANDARD PERKHIDMATAN

7

JPJ

AKTIVITI KEJURUTERAAN AUTOMOTIF TEMPOH

MASA

Permohonan Tukar Enjin 30 minit

Permohonan Bina Badan Bas Baru (Lampiran A) 25 minit

Permohonan Tukar Kegunaan Bas (Lampiran B) 25 minit

Permohonan Menambah Penumpang/ Memasang Kanvas/ Tambah Pagar

Sisi/ Iklan/ Bawa Bot/ Surf Board/ Bawa Tangga/ Tambah Tangki Minyak/

Gear Manual@Auto/ Tukar Kabin Kenderaan

40 minit

Permohonan Ubahsuai/ Tukar Badan Kenderaan/ Ubahsuai Bes Roda/

Pacuan Roda Bagi Lori/ Semi Treler Tidak Termasuk Bas

40 minit

Permohonan Ubahsuai Kenderaan Kurang Upaya 30 minit

Permohonan Ubahsuai Kenaikan Had Berat 30 minit

Kelulusan Pelan Kenderaan Perdagangan 80 minit

Kelulusan Sijil Timbang Berat 50 minit

Kes Kenderaan Kemalangan (Pembaikan Dan Menggantikan Komponen

yang Dikawal)

50 minit

STANDARD PERKHIDMATAN

8

• 1,134 kaunter JPJ di seluruh negara

• 685 Pejabat Pos

• 68 buah kiosk pembaharuan Lesen Memandu

• 117 buah kiosk pembaharuan LKM

• Pembaharuan Lesen Memandu & LKM melalui internet

• Pembayaran melalui kad kredit

• Kenderaan Mobile Enforcement

JPJ

SALURAN PERKHIDMATAN

• JPJ bertindak sebagai pendaftar dan saksi

kepada produk akhir urus niaga dan integriti data

9

Gerbang SMS Community One JPJ:• Perkhidmatan peringatan tarikh luput lesen memandu

• Perkhidmatan peringatan tarikh luput lesen

kenderaan persendirian

• Maklumat alamat dan nombor telefon pejabat JPJ

• Notifikasi berita terkini JPJ secara percuma

• Pembayaran saman bersepadu (One Stop Center)

• Pembayaran saman di Pejabat Pos

NILAI TAMBAH INOVASI

JPJ

10

Penjenamaan One JPJ:• Konsep untuk menyeragamkan fizikal dan sistem kerja JPJ

• Melibatkan aspek-aspek berikut:

•Infrastruktur luaran & dalaman (melibatkan 9 pejabat)

• Pengukuran sistem dan prosedur (penyelarasan 131 SOP)

• Kemahiran sumber manusia (khidmat pelanggan & kaunter)

NILAI TAMBAH INOVASI

JPJ

11

Peningkatan Perkhidmatan Laman Web:• Penambahan urusan:

• Semakan saman

• Paparan tender nombor pendaftaran terkini

• Rayuan lesen tamat tempoh

• Permohonan latihan atas talian (Akademi)

• Interaksi dengan pelanggan:

• Online Chat

• Facebook/Twitter/Blog

• E-Aduan

NILAI TAMBAH INOVASI

JPJ

12

Program Satu Komuniti Satu JPJ (SKSJ):• Merupakan program kemasyarakatan iaitu membawa

perkhidmatan JPJ kepada pelanggan di kawasan luar bandar

• Antara aktiviti:

• Pengujian & pelesenan pemandu bagi warga emas

• Kempen keselamatan jalan raya

• Khidmat kaunter bergerak

• Khidmat pemeriksaan khas secara percuma

• Pameran bersama agensi Kerajaan & swasta

• Aktiviti kemasyarakatan

NILAI TAMBAH INOVASI

JPJ

13

Projek Pembangunan Semula Sistem Pengkomputeran Jabatan

(Revamp):• Projek revamp masih berjalan

• Dijangka tamat menjelang Jun 2012

• Antara inisiatif:

• Automatic Number Plate Recognition (ANPR)

• Notis Amaran/SMS Alert

• Pendaftaran kenderaan tanpa perlu ke JPJ

• Integrated kiosk solution

NILAI TAMBAH INOVASI

JPJ

14

• 19,909,950 buah kenderaan terkumpul didaftar dengan

876,635 kenderaan bagi tahun 2010 (sehingga Sept)

• 12,122,350 pemandu terkumpul didaftar (sehingga Sept 2010)

• 30 juta transaksi setiap tahun

IMPAK PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

JPJ

15

• Kutipan hasil kad kredit 2009 - RM4.3 juta

•Kutipan hasil bagi 2010 (sehingga Sept) - 2.19 billion dengan

peningkatan RM186 juta (9.31%) berbanding 2009(sehingga Sept)

•Kutipan urus niaga melalui Pos Malaysia

berjumlah RM637 juta pada 2009

JPJ

IMPAK PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN