GELAGAT ORGANISASITajuk Tugasan:
Conflict And Negotiation
Dibentangkan Oleh:Muhayudin Salleh
No. Matrik:125485
Universiti Utara Malaysia
Universiti Utara Malaysia
Definisi Konflik
• Konflik boleh ditakrifkan sebagai ketidak setujuan (disagreement) diantara dua pihak atau kumpulan mengenai sesuatu perkara yang mempunyai kepentigan bersama di kedua-dua belah pihak (issue of mutual interest).
Universiti Utara Malaysia
• Gardiner, P.D. dan Simmons, J.E.L. (1992, m.s.459 - 478),1 mendefinisikan “konflik” dalam konteks pengurusan konflik ialah,
“Sebarang perlencongan kepentingan-kepentingan, objektif atau keutamaan diantara individu-individu, kelompok, atau organisasi, atau ketidakserupaan kepada kehendak-kehendak sesuatu tugas, aktiviti atau proses”.
Universiti Utara Malaysia
• Secara umum, konflik bermaksud suatu proses yang bermula apabila satu pihak membuat tanggapan bahawa satu pihak yang lain akan menerima kesan yang negatif ataupun hampir menerima kesan negatif, iaitu pihak yang pertama mengambil berat akan kesan kepada pihak kedua.
Universiti Utara Malaysia
Perubahan Dalam Konflik
Pandangan Tradisional1930-an > 1940-an
Pandangan Perhubungan Kemanusiaan
1940-an > 1970-an
Pandangan Interaksi
Universiti Utara Malaysia
• Pandangan Tradisional konflik adalah sesuatu yang buruk dan kalau boleh hendak
dielakkandilihat sebagai keluaran tidak fungsi (disfunctional)• Pandangan Perhubungan Kemanusiaankonflik adalah sesuatu yang semula jadi dan pasti akan berlaku
dalam mana-mana kumpulan mahupun organisasidibincangkan dalam tahun 1940-an sehingga ke pertengahan
tahun1970-an• Pandangan Interaksibahawa bukan sahaja konflik itu merupakan kuasa positif dalam
kumpulan tetapi sesuatu yang pasti perlu bagi kumpulan untuk melaksanakan kerja dengan lebih berkesan dan cekap
menggalakkan pemimpin kumpulan mengekalkan peringkat konflik seminimum mungkin
Universiti Utara Malaysia
Konflik Fungsian / Salah Fungsian
Konflik Fungsian (Functional Conflict)menyokong matlamat kumpulan dan meningkatkan prestasi serta berbentuk membina
Salah Fungsian (Dysfunctional Conflict)menghalang peningkatan prestasi
Universiti Utara Malaysia
Proses Konflik
Peringkat 1Kemungkinan penentangan
Peringkat 2kognitif &
keperibadian (personalization)
Peringkat 3Niat (intentions)
Peringkat 4Gelagat
(behavior)
Peringkat 5Keluaran
(outcomes)
Universiti Utara Malaysia
Peringkat 1: Kemungkinan Penentangan
• Komunikasi berlakunya salah fahaman (misunderstanding), masalah
semantik, dan “kebisingan” dalam saluran komunikasi• Struktur saiz tahap pengkhususan tugasan yang diberikan kepada ahli
kumpulan kejelasan bidang tugas gaya kepimpinan sistem ganjaran tahap kebergantungan antara kumpulan dan matlamat
Universiti Utara Malaysia
• Pemboleh Ubah PeribadiPerbezaan nilai individuCiri individu
Universiti Utara Malaysia
Peringkat 2: Kognitif dan Keperibadian
• konflik tertanggap (perceived conflict)kesedaran oleh satu atau lebih mengenai
kewujudan keadaan yang memberi peluang kepada kemungkinan timbulnya konflik
• konflik terasa (felt conflict)memberi erti mengenai penglibatan emosi
dalam konflik yang mencetuskan kebimbangan (anxiety), ketegangan (tension), kekecewaan (frustation) atau permusuhan (hostility)
Universiti Utara Malaysia
Peringkat 3: Niat
• bertindak dengan cara tertentubertindak berdasarkan pertimbangan di antara
persepsi dan emosi• Dua dimensi digunakan untuk menunjukkan
bagaimana penyelesaian kepada niat dan konflikkerjasama (iaitu tahap di mana satu pihak cuba
memuaskan hati pihak yang satu lagi)asertif (tahap di mana satu pihak cuba
memuaskan hati diri sendiri)
Universiti Utara Malaysia
Peringkat 4: Gelagat
• Pengurusan konflikmenggunakan resolusi dan teknik simulasi
untuk mencapai peringkat konflik yang dikehendaki
Universiti Utara Malaysia
Peringkat 5: Keluaran
a. Keluaran fungsian• meningkatkan kualiti keputusan• menggalakkan kreativiti dan inovasi• menggalakkan kepentingan dan perasaan ingin tahu di
kalangan ahli• memberi ruang kepada ahli untuk mengutarakan masalah• mewujudkan suatu penyelesaian yang berkualiti tinggib. Keluaran salah fungsian• mengurangkan keeratan dalam kumpulan• mengurangkan matlamat kumpulan • mengurangkan keberkesanan kumpulan
Universiti Utara Malaysia
Perundingan (Negotiation)• Tawar-menawar• merupakan satu proses interaksi di antara ahli dalam kumpulan dan
organisasi• proses di mana dua atau lebih pihak bersetuju bertukar perkhidmatan atau
barangan dan cuba mencapai persetujuan kadar pertukaran di antara mereka• Dua (2) pendekatan: tawar-menawar beragihan (distributive bargaining)
-perundingan untuk mencari satu formula untuk membahagikan sejumlah sumber yang tetap dan menyebabkan ada pihak yang menang dan ada pihak yang kalah
tawar-menawar bersepadu (intergrative bargaining)-cuba mencari satu atau lebih alternatif penyelesaian yang boleh membawa kepada penyelesaian berbentuk kemenangan kepada semua pihak yang terlibat (win-win situation)
Universiti Utara Malaysia
Proses PerundinganBATNA“ Best Alternative To a Negotiated Agreement” (BATNA)- alternatif terbaik kepada perjanjian daripada rundinganpenerimaan yang paling rendah kepada individu dalam perjanjian perundingan berkenaan
Universiti Utara Malaysia
Keperbezaan Dalam Mempengaruhi Gaya Perundingan
1. Peranan Sifat Peribadi sifat peribadi tidak mempunyai kesan langsung terhadap proses tawar-
menawar atau keputusan perundingan mengesyorkan bahawa kita perlu menumpukan perhatian ke atas isu-isu dan
faktor-faktor situasi dalam setiap episod
2. Perbezaan Jantina lelaki dan perempuan mempunyai asas kuasa yang sama, tiada perbezaan dari
segi gaya perundingan. Pengurusan wanita menunjukkan kurang keyakinan dalam perundingan dan
kurang puas hati dengan prestasi mereka selepas proses perudingan selesai walaupun prestasi dan keluaran yang dicapai adalah sama dengan lelaki (Robbin 1998)
3. Mood dan Emosi dapat mewujudkan rundingan yang baik menampilkan minat yang positif dalam melaksanakan rundingan
Universiti Utara Malaysia
Penggunaan Pihak Ketigaa) Pengantara
berkecuali akan bertindak sebagai pemudahcara kepada penyelesaian secara rundingan dengan menggunakan alasan, pujukan dan cadangan sebagai alternatif
b) Penimbangtara berkuasa untuk menentukan persetujuan
c) Pendamai / Pemujuk menyediakan saluran komunikasi tidak formal antara perunding
dan pihak yang berkonflikd) Perunding
saksama, berkemahiran dan berpengetahuan dalam pengurusan konflik, yang cuba untuk memudahkan cetusan penyelesaian masalah melalui kaedah komunikasi dan analisis
Universiti Utara Malaysia
Implikasi Global
• Konflik dan Budaya orang Perancis suka berkonflik• Perbezaan Budaya dalam Perundingan Orang China dan Jepus suka berunding untuk
membentuk perhubungan dan iltizam bekerjasama
Orang Amerika pula dikenali sebagai orang yang paling kurang sabarnya dan mereka suka disukai
Rumusan Dan Implikasi Kepada Pengurus
• konflik boleh dikategorikan sama ada konstruktif atau destruktif kepada fungsian kumpulan atau unit
• sebahagian daripada garis panduan yang boleh digunakan untuk menyelesaikan konflik:
PersainganPenyesuaianPengelakanBertolak AnsurPermuafakatan
Universiti Utara Malaysia
Universiti Utara Malaysia
Sekian, terima kasih