JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 1
MANUAL KUALITI
DISEMAK OLEH DILULUSKAN OLEH
WAKIL PENGURUSAN
........................................................
Ketua Pendaftar Jabatan Kehakiman Syariah Malaysia
Tarikh : 15 Zulkaedah 1438H 8 Ogos 2017
KETUA HAKIM SYARIE
.....................................................
Ketua Pengarah / Ketua Hakim Syarie Jabatan Kehakiman Syariah Malaysia
Tarikh : 15 Zulkaedah 1438H 8 Ogos 2017
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 2
REKOD PINDAAN MANUAL KUALITI
REKOD PINDAAN MANUAL KUALITI
PINDAAN TARIKH
Perubahan versi standard MS ISO 9001 : 2000 kepada MS ISO 9001 : 2008
Penjelasan mengenai skop persijilan (1.2)
Penambahan perkataan „boleh‟ bagi Justifikasi Pengecualian (1.3)
Penetapan kategori pelanggan (3.8)
Perubahan Dasar Kualiti (3.10)
Penstrukturan semula Objektif Kualiti (3.11)
Perubahan kepada Keperluan Undang-undang dan Peraturan (3.17)
Perincian keperluan perkhidmatan luar (4.1)
Penambahan Keperluan Kawalan Dokumen Luar (4.2.3)
Perincian kepada Kawalan Rekod (4.2.4)
Penambahan perkataan „Objektif Kualiti‟ bagi Tumpuan Kepada Pelanggan (5.2)
Perincian kepada tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi (5.5.1)
Perubahan bagi keanggotaan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan iaitu Setiausaha adalah merupakan Timbalan Wakil Pengurusan (5.6.1)
Perincian bagi Input Kepada Kajian Semula Pengurusan (5.6.2)
Penambahan bagi Dokumen Berkaitan bagi Infrastruktur (6.3)
Penambahan perkataan „serta‟ bagi Persekitaran Kerja (6.4)
Perincian bagi Perancangan Penghasilan Produk (7.1)
Perubahan bagi Dokumen Berkaitan dalam Semakan Keperluan-keperluan Berkaitan Dengan Produk (7.2.2)
20 Februari 2010
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 3
REKOD PINDAAN MANUAL KUALITI
PINDAAN TARIKH
Penambahan kenyataan keperluan reka bentuk dan pembangunan (7.3.1 – 7.3.7)
Penambahan kenyataan keperluan verifikasi perolehan (7.4.3)
Penstrukturan semula keperluan (7.5.3 )
Penambahan kenyataan keperluan harta milik pelanggan (7.5.4)
Penambahan kenyataan keperluan pemeliharaan produk(7.5.5)
Penambahan klausa standard (8.4)
Penambahan perkataan „keberkesanan‟ bagi tindakan pembetulan dan pencegahan (8.5.2 – 8.5.3)
Penambahan perkataan Klausa 7.6 dan Justifikasi Pengecualiannya dalam klausa 1.3
Menggantikan perkataan peraturan-peraturan kepada Arahan Amalan di klausa 3.5
Menambah item bagi proses utama dalam pengendalian kes Mahkamah Rayuan Syariah dalam klausa 4.1
Memotong item bagi proses sokongan dalam pengurusan sumber manusia dan menggantikannya kepada pengurusan latihan dalam klausa 4.1
Memperincikan item pengendalian kes mahkamah rayuan dalam klausa 3.12
Memotong perkataan dalam bentuk media elektronik dalam klausa 4.2.1
Menggantikan perkataan tidak dimasukkan kepada dikecualikan dalam klausa 4.2.2 (c)
Memotong perkataan „manakala kawalan atas Dokumen Sokongan di dalam salinan‟ dalam klausa 4.2.3
Menggantikan perkataan dokumen baru dalam klausa 4.2.3 kepada Keperluan Kawalan Dokumen
23 Februari 2011
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 4
REKOD PINDAAN MANUAL KUALITI
PINDAAN TARIKH
Baru
Menggantikan perkataan Document Report dalam klausa 4.2.3, pindaan dokumen kepada Rekod Pindaan
Menggantikan perkataan setiap tiga (3) tahun kepada dari masa ke semasa dalam klausa 5.3 (f)
Menambah perkataan „dan pengurusan bahagian‟ selepas perkataan Wakil Pengurusan dalam klausa 5.6.3
Menggantikan perkataan produk kepada perkhidmatan dalam klausa 6.2.2, 6.3, 6.4, 7.1, 7.2, 7.2.2,
Menggantikan dokumen berkaitan dalam klausa 7.4.1 kepada Tatacara perolehan kerajaan
Mengubahsuai ayat dalam klausa 7.4.2
Menambah permulaan ayat di dalam klausa 7.4.3
Menggantikan perkataan Kepatuhan terhadap kepada mematuhi keperluan, dan keberkesanan pelaksanaan SPK kepada dilaksanakan dengan berkesan dan terpelihara dalam klausa 8.2.2 (a)
Pertambahan Senarai Pemegang Dokumen dengan memasukkan Pengarah Kanan (Pengurusan) dan (Kehakiman) serta Pengarah Bahagian Sokongan Keluarga
Pertambahan “Pasukan Pengurus Kualiti”
Perubahan kepada klausa Pasukan Pengurus Dokumen Kualiti (2.1.26)
Perubahan kepada Visi Jabatan (3.2)
Perubahan Kepada Misi Jabatan (3.3)
Perubahan kepada Strategi Jabatan (3.4)
Perubahan kepada susunan bilangan (3.5 dahulu baru 3.4)
Perubahan kepada perenggan 4 dan 6 dalam Strategi (3.4)
16 April 2012
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 5
REKOD PINDAAN MANUAL KUALITI
PINDAAN TARIKH
Pertambahan ayat bagi memasukkan fungi BTMK (3.5)
Pertambahan perkataan „nafkah‟ sebelum perkataan mahkamah (3.5)
Pertambahan perkataan „pembangunan‟ sebelum perkataan fizikal (3.5)
Perubahan kepada Pengenalan Bahagian Sokongan Keluarga
Perubahan kepada perkataan „Sektor‟ kepada „Program‟ (3.7)
Perubahan kepada perkataan pegawai syariah kepada Pegawai di bawah Perkhidmatan skim Pegawai Syariah (3.8)
Pindaan Piagam Pelanggan JKSM (3.9)
Perubahan kepada susunan proses, mendahulukan Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan (3.11)
Pindaan 3.11.1, para 1(b), 30 hari kepada 45 hari
Pindaan pada Para 7.4.1 (d) dengan memasukkan lampiran (borang ketakuran pembekal)
Pindaan pada Para 3.2 (Visi Jabatan)
Pindaan pada Para 3.3 (Misi Jabatan)
14 Ogos 2012
Pindaan pada para 2.22 dan 2.23
Perubahan kepada Visi Jabatan (3.2)
Perubahan kepada Misi Jabatan (3.3)
Pindaan pada para 3.4 dan 3.6
Pindaan pada para 3.7 dengan membuang Jawatan Penasihat Undang-Undang Gred L 52 dan menambah Jawatan Ketua Unit Integriti LS 48
Pindaan pada 3.11.1 para 1(a) dan (c) dan perubahan pada para 2(b)
Perubahan perkataan “bekalan” kepada “semua
20 Februari 2014
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 6
REKOD PINDAAN MANUAL KUALITI
PINDAAN TARIKH
dokumen lengkap” (3.11.2 para 4(c))
Perubahan perkataan “perintah bertulis” kepada “alasan penghakiman” (3.12 para A(iv))
Pindaan pada para 3.12 B(i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi) dan (vii)
Pindaan pada para 5.5.1(b) dan 7.3.6
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 7
SENARAI EDARAN TERKAWAL
SENARAI EDARAN TERKAWAL
NO. EDARAN
TERKAWAL PEMEGANG DOKUMEN
01 Ketua Pengarah/Ketua Hakim Syarie
02 Ketua Pendaftar/ Wakil Pengurusan
03 Pengurus Dokumen
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 8
KANDUNGAN
KANDUNGAN
BAB BIL PERKARA KLAUSA MUKA
SURAT
MANUAL KUALITI 1
REKOD PINDAAN MANUAL KUALITI 2
SENARAI EDARAN TERKAWAL 7
KANDUNGAN 8
1. PENGENALAN 1 12
1.1 Tujuan 1.1 12
1.2 Skop 1.2 12
1.3 Pengecualian Aplikasi 1.3 12
2. ISTILAH, DEFINISI DAN SINGKATAN 2 14
2.1 Istilah dan Definisi 2.1 14
2.2 Singkatan 2.2 18
3. MAKLUMAT ORGANISASI 3 20
3.1 Latar Belakang 3.1 20
3.2 Visi 3.2 21
3.3 Misi 3.3 21
3.4 Fungsi dan Aktiviti Utama 3.4 21
3.5 Strategi 3.5 22
3.6 Punca-punca Kuasa 3.6 23
3.7 Struktur Organisasi 3.7 24
3.8 Pelanggan 3.8 27
3.9 Piagam Pelanggan 3.9 28
3.10 Dasar Kualiti 3.10 29
3.11 Objektif Kualiti 3.11 29
3.12 Penerangan Ringkas Proses Utama 3.12 30
3.13 Carta Aliran Kerja Proses Utama Pengurusan
Pembinaan Arahan Amalan dan Pengendalian
Kes Mahkamah Rayuan (Carta A)
3.13 32
3.14 Pelanggan Sistem Pengurusan Kualiti 3.14 33
3.15 Carta Organisasi JKSM 3.15 33
3.16 Carta Hubungkait 3.16 33
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 9
KANDUNGAN
BAB BIL PERKARA KLAUSA MUKA
SURAT
3.17 Undang-undang dan Peraturan 3.17 33
4. SISTEM PENGURUSAN KUALITI 4 34
4.1 Keperluan Am 4.1 34
4.2 Keperluan Dokumentasi 4.2 35
4.2.1 Am 4.2.1 35
4.2.2 Manual Kualiti 4.2.2 37
4.2.3 Kawalan Dokumen 4.2.3 38
4.2.4 Kawalan Rekod 4.2.4 39
5. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5 41
5.1 Komitmen Pengurusan 5.1 41
5.2 Fokus Kepada Pelanggan 5.2 41
5.3 Dasar Kualiti 5.3 41
5.4 Perancangan 5.4 42
5.4.1 Objektif Kualiti 5.4.1 42
5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti 5.4.2 42
5.5 Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi 5.5 43
5.5.1 Tanggungjawab dan Bidang Kuasa 5.5.1 43
5.5.2 Wakil Pengurusan 5.5.2 43
5.5.3 Komunikasi Dalaman 5.5.3 44
5.6 Kajian Semula Pengurusan 5.6 44
5.6.1 Am 5.6.1 44
5.6.2 Input Kepada Kajian Semula Pengurusan 5.6.2 45
5.6.3 Output Kajian Semula Pengurusan 5.6.3 45
6. PENGURUSAN SUMBER 6 46
6.1 Penyediaan Sumber 6.1 46
6.2 Sumber Tenaga Manusia 6.2 46
6.2.1 Am 6.2.1 46
6.2.2 Kompetensi, Latihan dan Kesedaran 6.2.2 46
6.3 Infrastruktur 6.3 47
6.4 Persekitaran Kerja 6.4 48
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 10
KANDUNGAN
BAB BIL PERKARA KLAUSA MUKA
SURAT
7. PENGHASILAN PRODUK 7 49
7.1 Perancangan Penghasilan Produk 7.1 49
7.2 Proses Berkaitan Dengan Pelanggan 7.2 49
7.2.1 Menentukan Keperluan-keperluan Berkaitan
Dengan Produk 7.2.1 49
7.2.2 Semakan Keperluan-keperluan Berkaitan
Dengan Produk 7.2.2 50
7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan 7.2.3 51
7.3 Reka Bentuk Dan Pembangunan 7.3 51
7.3.1 Perancangan Pembangunan Arahan Amalan 7.3.1 51
7.3.2 Penyediaan Kertas Konsep Dan Draf
Pembinaan Arahan Amalan 7.3.2 52
7.3.3 Draf Akhir Pembinaan Arahan Amalan 7.3.3 52
7.3.4 Semakan Ke Atas Pembinaan Arahan Amalan 7.3.4 53
7.3.5 Verifikasi Pembinaan Arahan Amalan 7.3.5 53
7.3.6 Validasi Pembinaan Arahan Amalan 7.3.6 53
7.3.7 Kawalan Terhadap Perubahan Pembinaan
Arahan Amalan 7.3.7 54
7.4 Perolehan 7.4 54
7.4.1 Proses Perolehan 7.4.1 54
7.4.2 Maklumat Perolehan 7.4.2 55
7.4.3 Verifikasi Produk Yang Diperolehi 7.4.3 55
7.5 Penyediaan Dan Penyampaian Perkhidmatan 7.5 50
7.5.1 Kawalan Ke Atas Penyediaan Dan
Penyampaian Perkhidmatan 7.5.1 56
7.5.2 Pengesahan Ke Atas Dan Penyampaian
Perkhidmatan 7.5.2 56
7.5.3 Identifikasi Dan Kebolehcarian 7.5.3 56
7.5.4 Harta Milik Pelanggan 7.5.4 57
7.5.5 Pemeliharaan Produk 7.5.5 57
7.6 Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan
Pemantauan
7.6 58
8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN
PENAMBAHBAIKAN 8 59
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 11
KANDUNGAN
BAB BIL PERKARA KLAUSA MUKA
SURAT
8.1 Am 8.1 59
8.2 Pemantauan Dan Pengukuran 8.2 59
8.2.1 Kepuasan Pelanggan 8.2.1 59
8.2.2 Audit Dalam 8.2.2 60
8.2.3 Pengawalan Dan Pengukuran Proses 8.2.3 61
8.2.4 Pengawalan Dan Pengukuran Produk 8.2.4 61
8.3 Kawalan Produk Tidak Memenuhi Peraturan 8.3 62
8.4 Analisis Data 8.4 64
8.5 Penambahbaikan 8.5 65
8.5.1 Peningkatan Berterusan 8.5.1 65
8.5.2 Tindakan Pembetulan 8.5.2 65
8.5.3 Tindakan Pencegahan 8.5.3 65
Lampiran A – Carta Organisasi JKSM 67
Lampiran B – Senarai Undang-undang Yang
Digunakan Di Negeri-negeri 68
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 12
BAB 1- PENGENALAN
BAB 1- PENGENALAN
1.1 TUJUAN
Manual Kualiti ini disediakan untuk tujuan-tujuan yang berikut :-
1.1.1 Menjelaskan komitmen pihak pengurusan JKSM terhadap kualiti, seperti
menggubal Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti, mengenal pasti dan
menyediakan sumber secukupnya bagi melaksanakan sistem kualiti; dan
1.1.2 Memberi gambaran menyeluruh tentang sistem kualiti di JKSM seperti
struktur organisasi, tanggungjawab, prosedur, proses, dan sumber bagi
melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti.
1.2 SKOP
Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti untuk Pensijilan MS ISO 9001:2008
ialah bagi menguruskan :-
a) Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan
b) Pembinaan Arahan Amalan Mahkamah Syariah
Skop ini akan dilaksanakan di Jabatan Kehakiman Syariah Malaysia, Kompleks C,
Pusat Islam Putrajaya, No. 20, Jalan Tunku Abdul Rahman, Presint 3, 62100
Putrajaya. (No Tel : 03-8870 9200/ Fax : 03-8870 9500)
1.3 PENGECUALIAN APLIKASI
Dalam melaksanakan sistem kualiti ini, klausa berikut adalah tidak berkaitan
dengan proses utama iaitu :-
1.3.1 Klausa 7.5.2 : Validasi Proses-Proses Pengeluaran dan Penyediaan
Perkhidmatan
Justifikasi Pengecualian :
JKSM melaksanakan proses penyelarasan Kehakiman Syariah dan tidak
memerlukan validasi proses kerana semua output daripada pelaksanaan proses
boleh dipantau atau diukur.
1.3.2 Klausa 7.6 : Kawalan Peralatan Pemantauan dan Pengukuran.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 13
Justifikasi Pengecualian :
Perkhidmatan JKSM tidak memerlukan sebarang peralatan pemantauan dan
pengukuran yang perlu dikawal
Ketiadaan keperluan-keperluan ini tidak menjejaskan keupayaan JKSM untuk
mematuhi semua keperluan pelanggan, peraturan dan undang-undang yang
dirujuk.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 14
BAB 2 – ISTILAH, DEFINISI DAN SINGKATAN
2.1 ISTILAH DAN DEFINISI
2.1.1 Jabatan Kehakiman Syariah Malaysia
JKSM adalah agensi Kerajaan yang menguruskan penyelarasan pentadbiran
kehakiman Syariah bagi Mahkamah-mahkamah Syariah seluruh Malaysia.
2.1.2 Arahan Amalan
Arahan Amalan bermaksud penyataan-penyataan bercetak, yang dikeluarkan oleh
Ketua Pengarah/Ketua Hakim Syarie, menunjukkan prosedur yang perlu diikuti
dalam hal-hal tertentu atau polisi yang dicadangkan oleh pihak mahkamah dalam
kes-kes tertentu tidak seperti peraturan-peraturan mahkamah. Arahan Amalan
adalah bertujuan sebagai satu arahan tujuan pentadbiran.
2.1.3 Penyelarasan
Penyelarasan bermaksud menyelaras dan menyeragamkan sesuatu perkara.
2.1.4 Pentadbiran Kehakiman
Pentadbiran Kehakiman bermaksud sesuatu perkara yang berkaitan dengan
pengurusan pentadbiran kehakiman di Mahkamah-mahkamah Syariah.
2.1.5 Pengurusan Sumber Manusia
Pengurusan Sumber Manusia bermaksud satu kaedah perancangan
pembangunan sumber manusia bagi meningkatkan tahap kemahiran dan aktiviti-
aktivitinya bagi mencapai matlamat organisasi.
2.1.6 Pegawai Syariah
Pegawai Syariah bermaksud seseorang yang dilantik oleh Suruhanjaya
Perkhidmatan Awam di dalam Skim Perkhidmatan Pegawai Syariah, Penolong
Pegawai Syariah dan Pembantu Syariah yang berkhidmat dalam Skim
Perkhidmatan Gunasama di pelbagai Jabatan.
2.1.7 Klausa
Seksyen atau Fasal yang dinyatakan dalam Standard MS ISO 9001:2008.
2.1.8 Proses
Rangkaian tindakan yang lengkap bagi menjalankan sesuatu kerja. Proses
disediakan dalam bentuk carta dan gambar rajah.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 15
2.1.9 Prosedur
Turutan langkah atau tindakan bagi melaksanakan sesuatu tugas. Prosedur
menerangkan cara organisasi menguruskan operasi hariannya, seperti :-
a) aktiviti yang patut berlaku, input yang diperlukan, dan hasil yang
diharapkan daripada sesuatu aktiviti;
b) bagaimana sesuatu tugas dilakukan, pihak yang bertanggungjawab,
dan standard prestasi yang perlu dipatuhi; dan
c) bila, di mana, kenapa, dan bagaimana sesuatu tindakan
dilaksanakan.
2.1.10 Tanggungjawab
Merujuk kepada apa yang perlu dilakukan oleh pihak tertentu bagi
mematuhi standard prestasi yang telah ditetapkan.
2.1.11 Kuasa
Merujuk kepada limitasi yang boleh dilakukan oleh pegawai dalam organisasi.
2.1.12 Produk
Produk adalah output yang dihasilkan oleh sesuatu aktiviti atau proses bagi
memenuhi keperluan pelanggan atau stakeholder.
2.1.13 Perkhidmatan
Hasil daripada aktiviti antara JKSM dengan pelanggan atau aktiviti dalaman JKSM
untuk memenuhi kehendak pelanggan atau kedua-duanya sekali.
2.1.14 Pelanggan terdiri daripada :
Pihak yang menerima produk atau perkhidmatan.
2.1.15 Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)
SPK diwujudkan untuk membangunkan Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti serta
kaedah untuk mencapainya. Sistem ini juga menerangkan bagaimana pengurusan
berkualiti dapat dilaksanakan dengan efisien dan sistematik.
2.1.16 Dasar Organisasi
Merujuk kepada bidang dan skop untuk organisasi beroperasi bagi mencapai visi
dan misi.
2.1.17 Dasar Kualiti
Pernyataan komitmen oleh Pengurusan Atasan dan diisytiharkan kepada warga
organisasi berkenaan proses pengurusan kualiti yang diguna pakai dalam
organisasi.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 16
2.1.18 Objektif Kualiti
Objektif Kualiti bertujuan untuk memantau, mengukur (jika perlu), menganalisis
proses penghasilan produk dan melaksanakan penambahbaikan berterusan.
2.1.19 Piagam Pelanggan
Piagam Pelanggan adalah satu komitmen bertulis agensi kerajaan kepada
pelanggan untuk memberikan perkhidmatan atau keluaran mengikut standard
tertentu. Komitmen ini dipamerkan kepada pelanggan.
2.1.20 Sumber
Input yang diperlukan untuk melaksanakan sistem kualiti. Sumber meliputi :-
a) sumber manusia;
b) keupayaan, latihan dan kesedaran;
c) infrastruktur; dan
d) persekitaran kerja
2.1.21 Pihak Pengurusan Atasan
Merujuk kepada kumpulan pegawai atasan yang diberi kuasa membuat keputusan
yang mengawal dan meningkatkan pengurusan kualiti dalam organisasi.
Pengurusan Atasan JKSM terdiri daripada Ketua Pengarah/Ketua Hakim Syarie
(KP/KHS), Hakim-hakim Mahkamah Rayuan Syariah (HMRyS) dan Ketua
Pendaftar.
2.1.22 Wakil Pengurusan (WP)
Ketua Pendaftar.
2.1.23 Timbalan Wakil Pengurusan (TWP)
Pengarah Kanan (Pengurusan) dan Pengarah Kanan (Kehakiman).
2.1.24 Pegawai Kualiti Jabatan (PKJ)
Seorang Pegawai yang dilantik oleh KP/KHS untuk membantu WP bagi
menyelaraskan pelaksanaan SPK di peringkat organisasi. PKJ juga mengetuai
Pasukan Kualiti Dan Latihan.
2.1.25 Pegawai Kualiti Bahagian (PKB)
Pegawai yang dilantik oleh WP dari setiap bahagian di Jabatan bagi membantu
PKJ yang bertanggungjawab kepada SPK. PKB juga merupakan ahli Pasukan
Kualiti dan Latihan.
Bidang tugas Pegawai ini ialah :-
a) Menyelaras pelaksanaan SPK berdasarkan skop persijilan; dan
b) Meningkatkan kesedaran ahli sektor tentang skop persijilan yang
berkaitan
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 17
2.1.26 Pengurus Dokumen (PD)
Seorang Pegawai yang dilantik oleh KP/KHS untuk membantu WP dalam
menguruskan dokumen kualiti Jabatan.
2.1.27 Pasukan Pengurus Dokumen (PPD)
Pegawai yang dilantik oleh WP untuk membantu PD dalam menguruskan
dokumen kualiti Jabatan.
Bidang tugas Pasukan ini ialah :-
a) mewujud dan mengemaskini dokumen kualiti yang sesuai dari
semasa ke semasa berdasarkan skop persijilan;
b) mengemaskini dan meminda dokumen kualiti mengikut kesesuaian
dari masa ke masa berdasarkan skop persijilan;
c) memastikan dokumen kualiti serta pindaannya diedar kepada
pegawai yang berkenaan;
d) melupuskan dokumen kualiti yang dibatalkan; dan
e) menyediakan dokumen kualiti untuk disiarkan di laman web Jabatan.
2.1.28 Ketua Audit Dalam (KAD)
Seorang pegawai yang dilantik oleh KP/KHS untuk membantu WP dalam
melaksanakan audit di Jabatan.
2.1.29 Pasukan Audit Dalam (PAD)
Pegawai yang dilantik oleh WP untuk membantu KAD dalam melaksanakan audit
di Jabatan.
Bidang tugas Pasukan ini ialah :-
a) Melaksanakan Audit Dalam mengikut jadual yang ditetapkan;
b) Menyediakan Laporan Penemuan Audit;
c) Menghadiri mesyuarat berkaitan Audit Dalam;
2.1.30 Mesyuarat Pengurusan
Mesyuarat peringkat tertinggi yang dipengerusikan oleh KP/KHS. Keahlian terdiri
daripada pihak pengurusan atasan dan Pengarah Bahagian/Seksyen/Unit di
JKSM. Mesyuarat ini juga bertanggungjawab meluluskan perubahan atau pindaan
kepada SPK.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 18
2.1.31 Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP)
Mesyuarat yang dipengerusikan oleh KP/KHS. Keahlian terdiri daripada
HMRyS, WP, TWP, PKJ, KAD, PD, Pengarah Bahagian dan mana-mana
pegawai yang diarahkan.
Mesyuarat ini membuat kajian semula ke atas SPK untuk memastikan kesesuaian,
kecukupan dan keberkesanan berterusan merangkumi keputusan dan tindakan
berkaitan dengan penilaian peluang-peluang penambahbaikan dan keperluan
kepada perubahan SPK termasuk Dasar/ Polisi Kualiti dan Objektif Kualiti
organisasi.
2.2 SINGKATAN
Berikut ialah singkatan yang menjelaskan ayat-ayat yang digunakan dalam
Manual Kualiti ini :
2.2.1 JKSM : Jabatan Kehakiman Syariah Malaysia
2.2.2 JPM : Jabatan Perdana Menteri
2.2.3 JANM : Jabatan Akauntan Negara Malaysia
2.2.4 JPA : Jabatan Perkhidmatan Awam
2.2.5 SPK : Sistem Pengurusan Kualiti
2.2.6 MK : Manual Kualiti
2.2.7 PK : Prosedur Kualiti
2.2.8 DS : Dokumen Sokongan
2.2.9 PKU : Prosedur Kualiti Utama
2.2.10 PKPS : Prosedur Kualiti Pengurusan Dan Sokongan
2.2.11 MKSP : Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
2.2.12 KP/KHS : Ketua Pengarah/Ketua Hakim Syarie
2.2.13 HMRyS : Hakim Mahkamah Rayuan Syariah
2.2.14 WP : Wakil Pengurusan
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 19
2.2.15 TWP : Timbalan Wakil Pengurusan
2.2.16 PB : Pengarah Bahagian
2.2.17 KPP : Ketua Penolong Pengarah
2.2.18 KAD : Ketua Audit Dalam
2.2.19 PD : Pengurus Dokumen
2.2.20 PKJ : Pegawai Kualiti Jabatan
2.2.21 PT : Pembantu Tadbir
2.2.22 PYB : Pegawai Yang Bertanggungjawab
2.2.23 BPKR : Bahagian Pendaftaran, Keurusetiaan dan Rekod
2.2.24 BKPSM : Bahagian Khidmat Pengurusan Dan Sumber Manusia
2.2.25 BTMK : Bahagian Teknologi Maklumat Dan Komunikasi
2.2.26 BPSMP : Bahagian Pusat Sumber Maklumat Dan Penerbitan
2.2.27 BL : Bahagian Latihan
2.2.28 BDP : Bahagian Dasar Dan Penyelidikan
2.2.29 BSK : Bahagian Sokongan Keluarga
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 20
BAB 3 – MAKLUMAT ORGANISASI
BAB 3 – MAKLUMAT ORGANISASI
3.1 LATAR BELAKANG
Penubuhan JKSM melalui Waran Perjawatan Bil. 57 Tahun 1998 telah diluluskan
dan berkuat kuasa mulai 1 Mac 1998. Satu majlis pelancaran rasmi penubuhan
Jabatan ini telah diadakan pada 15 Disember 1998 bertempat di Pusat Islam
Malaysia Kuala Lumpur.
Pada mulanya JKSM hanya mempunyai 15 jawatan yang diketuai oleh KP/KHS
dan beberapa orang pegawai yang terdiri daripada Ketua Pendaftar, Pendaftar,
Pegawai Latihan, Pegawai Tadbir Diplomatik, Pegawai Penyelidik dan beberapa
orang pegawai sokongan yang lain.
Setelah setahun Jabatan beroperasi, didapati tenaga kerja untuk menjalankan
segala visi, misi, objektif, fungsi dan piagam pelanggan adalah amat terhad, maka
Jabatan telah memohon beberapa jawatan lagi daripada JPA. Oleh itu pada
tahun 1999, JPA telah meluluskan 6 jawatan tambahan melalui Waran Perjawatan
Bil. A34 Tahun 1999.
Seterusnya JPA telah meluluskan Waran Perjawatan Bil. A10 Tahun 2002 bagi
JKSM dengan pertambahan sebanyak 91 jawatan baru berjumlah keseluruhannya
termasuk jawatan sedia ada iaitu 112 jawatan. Hasil dari penggredan semula
perjawatan dengan pelaksanaan Sistem Saraan Malaysia (SSM) dan
penstrukturan semula JKSM, JPA melalui Waran Perjawatan Bil.A31 Tahun 2004
telah meluluskan sebanyak 48 jawatan baru bagi Bahagian Teknologi Maklumat
dan Komunikasi. Pada tahun 2008, JPA telah meluluskan waran perjawatan Bil.
A62 Tahun 2008 bagi JKSM dengan pertambahan jawatan menjadikan jumlah
keseluruhan 377 jawatan termasuk pengwujudan bahagian baru iaitu BSK.
Penubuhan JKSM bermula di Aras 3 Bangunan Sulaiman, Jalan Damansara,
Kuala Lumpur. JKSM kemudiannya berpindah ke Bangunan Perpustakaan Awam
Islam, Pusat Islam, Kuala Lumpur. Seterusnya JKSM telah berpindah ke Aras 6
Rumah Persekutuan Kuala Lumpur pada Jun 1999. Pada 7 Jun 2001 JKSM telah
berpindah ke Aras 2 & 3, Blok D7, Kompleks D, Pusat Pentadbiran Kerajaan
Persekutuan, Putrajaya. Pada Disember 2009, Aras 4 Blok D7 telah dijadikan
ruang pejabat tambahan bagi JKSM. JKSM beroperasi di Aras 2, 3 & 4, Blok D7,
Kompleks D, Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, Putrajaya. Kini JKSM
telah berpindah ke bangunan baharu di Kompleks C, Pusat Islam Putrajaya, No.
20, Jalan Tunku Abdul Rahman, Presint 3, 62100 Putrajaya dan beropearsi
sepenuhnya pada 2 Februari 2017.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 21
3.2 VISI
Memartabatkan Institusi Kehakiman Syariah dalam Sistem Kehakiman Dan
Perundangan Negara.
3.3 MISI
Meningkatkan kecekapan dan keseragaman dalam Sistem Pentadbiran
Kehakiman Syariah di Malaysia.
3.4 FUNGSI DAN AKTIVITI UTAMA
Di dalam merealisasikan objektif Jabatan ini, beberapa fungsi utama telah
ditetapkan iaitu :-
a) Mengendalikan kes-kes Mahkamah Rayuan Syariah di Malaysia;
b) Menggubal dasar-dasar dan strategi untuk mempertingkatkan
prestasi Mahkamah Syariah negeri-negeri;
c) Menyelaras prosedur kehakiman untuk diterima pakai di negeri-
negeri;
d) Mengawal dan menilai program dan aktiviti-aktiviti Mahkamah
Syariah negeri-negeri yang menerima pakai skim Perkhidmatan
Gunasama Pegawai Syariah Persekutuan;
e) Membina dan menyelaraskan kaedah-kaedah dan Arahan Amalan
serta peraturan kepada semua Pegawai Syariah di JKSM, negeri-
negeri dan lain-lain agensi berkaitan;
f) Membangun, menyelaras dan mentadbir penggunaan sistem
maklumat elektronik di JKSM, negeri-negeri dan agensi berkaitan;
g) Mengurus pembangunan dan keperluan modal insan di JKSM,
negeri-negeri dan agensi berkaitan;
h) Membangunkan pusat sumber maklumat dan penerbitan berkaitan
sistem perundangan dan kehakiman bagi menyediakan bahan-bahan
rujukan ilmiah kepada Pegawai Syariah di seluruh Malaysia dan
orang awam;
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 22
i) Melaksanakan penyelidikan berkaitan sistem perundangan dan
kehakiman Syariah sesuai dengan perkembangan semasa;
j) Mengawal selia perintah nafkah yang dikeluarkan oleh Mahkamah
Syariah melalui tindakan penguatkuasaan dan pelaksanaan perintah;
k) Menyalurkan pendahuluan nafkah kepada pelanggan yang layak
sementara tindakan penguatkuasaan dan pelaksanaan perintah
diselesaikan di Mahkamah Syariah; dan
l) Menyediakan BSK Transit kepada pelanggan Mahkamah Syariah di
Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur dan Putrajaya.
3.5 STRATEGI
a) Memastikan kes-kes Mahkamah Rayuan Syariah diselesaikan dalam
tempoh yang ditetapkan;
b) Membina kaedah-kaedah dan Arahan Amalan untuk diguna pakai di
Mahkamah Syariah seluruh negeri;
c) Memaksimumkan penggunaan sistem teknologi maklumat bagi
melicinkan pentadbiran kehakiman Syariah;
d) Mengendalikan penyaluran dana BSK kepada pihak-pihak yang layak
dengan cekap dan berkesan;
e) Melahirkan Pegawai-pegawai Syariah yang terlatih dan kompeten
dalam perundangan Islam;
f) Menjadikan Jurnal Hukum sebagai sumber rujukan bagi pengamal
undang-undang Syariah;
g) Meningkatkan kualiti sistem perundangan dan kehakiman Syariah
menerusi penyelidikan dan pembangunan yang berterusan;
h) Menaiktaraf pembangunan fizikal Mahkamah Syariah seluruh
Malaysia; dan
i) Meningkatkan skim perkhidmatan dan perjawatan Pegawai Syariah
secara berterusan.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 23
3.6 PUNCA-PUNCA KUASA
JKSM menjalankan fungsi-fungsi utamanya berbekalkan kuasa yang diberi oleh
kerajaan Persekutuan melalui Perlembagaan Persekutuan dan beberapa Akta,
Kaedah, Pekeliling Perkhidmatan, Arahan Perbendaharan dan Memorandum
Persefahaman Antara Kerajaan Persekutuan dengan 7 Negeri yang menerima
Perkhidmatan Gunasama Pegawai Syariah iaitu Wilayah Persekutuan, Negeri
Selangor, Negeri Perlis dan Negeri Melaka yang ditandatangani pada 17 Mei
1999, Negeri Pulau Pinang dan Negeri Sembilan ditandatangani pada 24 Ogos
1999, manakala Negeri Sabah ditandatangani pada 18 Jun 2008. Antara
Akta/Enakmen/Undang-Undang yang berkaitan adalah seperti berikut :-
a) Perlembagaan Persekutuan;
b) Akta/ Enakmen Pentadbiran Undang-Undang Islam Wilayah
Persekutuan dan Negeri-Negeri;
c) Akta/ Enakmen Undang-Undang Keluarga Islam Wilayah
Persekutuan dan Negeri-Negeri;
d) Akta/ Enakmen Tatacara Mal Mahkamah Syariah Wilayah
Persekutuan dan Negeri-Negeri;
e) Akta/ Enakmen Tatacara Jenayah Syariah Wilayah Persekutuan dan
Negeri-Negeri;
f) Akta/ Enakmen Jenayah Syariah Wilayah Persekutuan dan Negeri-
Negeri;
g) Akta/ Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah Wilayah
Persekutuan dan Negeri-Negeri; dan
h) Akta Mahkamah Syariah (Bidang Kuasa Jenayah) 1965 [Akta 355].
Manakala keputusan mesyuarat adalah sebagaimana berikut :-
a) Keputusan Mesyuarat Jemaah Menteri pada 3 Julai 1996 –
penubuhan JKSM; dan
b) Mesyuarat Majlis Kebangsaan Hal Ehwal Agama Islam (MKI) kali Ke-
47 Tahun 2007 – penubuhan BSK.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 24
3.7 STRUKTUR ORGANISASI
Struktur organisasi JKSM, diketuai oleh seorang KP/KHS, Pegawai Syariah Turus
III. 4 jawatan telah ditempatkan di Pejabat Ketua Pengarah/Ketua Hakim Syarie
iaitu :-
a) Pakar Rujuk Gred 54 (terbuka);
b) Pegawai Penyelidik Gred LS48;
c) Pegawai Perhubungan Awam Gred S44; dan
d) Ketua Unit Integriti Gred LS48
Organisasi JKSM terbahagi kepada 3 iaitu :-
a) Program Kehakiman;
b) Program Pengurusan dan Khidmat Sokongan; dan
c) Mahkamah Syariah (Wilayah Persekutuan dan Sabah).
Sektor Kehakiman terdiri daripada 6 jawatan HMRyS Gred Utama “B” dengan
masing-masing dibantu oleh seorang Pegawai Penyelidik, Pegawai Syariah Gred
LS48.
Sektor Pengurusan dan Khidmat Sokongan diketuai oleh seorang Ketua
Pendaftar, Pegawai Syariah dengan Gred Utama `C‟. Program ini dibantu oleh
Pengarah Kanan (Pengurusan) Gred M54 dan Pengarah Kanan (Kehakiman)
Gred LS54.
Pengarah Kanan (Pengurusan) mengetuai 4 bahagian iaitu :-
i) Bahagian Khidmat Pengurusan dan Sumber Manusia (BKPSM);
ii) Bahagian Latihan (BL);
iii) Bahagian Teknologi Maklumat dan Komunikasi (BTMK); dan
iv) Bahagian Pusat Sumber Maklumat dan Penerbitan (BPSMP).
Pengarah Kanan (Kehakiman) mengetuai 3 bahagian iaitu :-
i) Bahagian Pendaftaran, Keurusetiaan dan Rekod (BPKR);
ii) Bahagian Dasar dan Penyelidikan (BDP); dan
iii) Bahagian Sokongan Keluarga (BSK).
A. Bahagian Khidmat Pengurusan dan Sumber Manusia
Bahagian ini mengandungi 3 seksyen iaitu Seksyen Pentadbiran dan
Kewangan, Seksyen Perkhidmatan dan Seksyen Pembangunan. Ia
berperanan merancang dan mengawal selia dalam bidang pembangunan
organisasi, pengurusan sumber manusia, kewangan dan pembangunan
fizikal. Bahagian ini diketuai oleh seorang Pengarah Bahagian, Pegawai
Tadbir dan Diplomatik Gred M52. Objektif bahagian ini ialah memberi
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 25
khidmat sokongan yang berkesan kepada bahagian lain untuk
melaksanakan tanggungjawab masing-masing.
B. Bahagian Latihan
Bahagian ini mempunyai 2 seksyen iaitu Seksyen Pengurusan Latihan dan
Seksyen Pembangunan Dasar. Bahagian ini diketuai oleh seorang
Pengarah Bahagian, Pegawai Syariah gred LS52. Fungsi Bahagian ini
adalah merancang dan melaksanakan kurikulum latihan, kursus, seminar
dan bengkel untuk meningkatkan kualiti kerja di kalangan
Perkhidmatan Pegawai Syariah seluruh Malaysia.
C. Bahagian Teknologi Maklumat dan Komunikasi
Bahagian ini mengandungi 2 seksyen iaitu Seksyen Pembangunan
Aplikasi dan Seksyen Operasi. Bahagian ini diketuai oleh seorang
Pengarah Bahagian, Pegawai Teknologi Maklumat gred F52. Fungsi
utama bahagian ini ialah merangka dan membangunkan keperluan
pengkomputeran dan memproses maklumat-maklumat dan data-data
berkaitan kes-kes di Mahkamah Syariah Negeri-negeri.
D. Bahagian Pusat Sumber Maklumat dan Penerbitan
Bahagian ini mengandungi 2 seksyen iaitu Seksyen Pusat Sumber
Maklumat dan Seksyen Penerbitan. Bahagian ini diketuai seorang
Pengarah Bahagian, Pegawai Syariah Gred LS52. Fungsi bahagian ini
adalah membangun dan mengawal selia Pusat-pusat Sumber di JKSM dan
Mahkamah Syariah seluruh Malaysia serta menjalankan kerja-kerja
percetakan dan penerbitan JKSM.
E. Bahagian Pendaftaran, Keurusetiaan dan Rekod
Bahagian ini mengandungi 4 seksyen iaitu Seksyen Pendaftaran, Seksyen
Keurusetiaan, Seksyen Rekod dan Seksyen Sulh. Bahagian ini diketuai
oleh seorang Pengarah Bahagian, Pegawai Syariah Gred LS52. Fungsi
utama bahagian ini ialah mengendali dan mengawal selia semua kes
rayuan serta merekodkan laporan bulanan/tahunan kes Mahkamah
Syariah seluruh Malaysia. Bahagian ini juga mengurus dan mengendalikan
sistem rekod di Mahkamah Syariah. Bahagian ini menjadi urusetia kepada
Mesyuarat Ketua-Ketua Hakim Syarie Malaysia, Mesyuarat Ketua-Ketua
Pendaftar Mahkamah Syariah Malaysia, Mesyuarat Ketua-Ketua Hakim
Syarie Gunasama berserta Muzakarah Hakim-Hakim Syarie Gunasama,
Mesyuarat Jawatankuasa Kaedah Mahkamah Syariah, Mesyuarat Arahan
Amalan, Muzakarah Pendakwa Syarie, Peguam Syarie Persekutuan di
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 26
Jabatan Peguam Negara, Peguam Syarie Biro Bantuan Guaman,
Muzakarah Pegawai Sulh Seluruh Malaysia dan mesyuarat-mesyuarat
berkala yang lain.
F. Bahagian Dasar dan Penyelidikan
Bahagian ini mengandungi 2 seksyen iaitu Seksyen Penyelidikan Undang-
undang dan Syariah dan Seksyen Penyelidikan Hal Ehwal Mahkamah
Syariah. Bahagian ini diketuai oleh seorang Pengarah Bahagian, Pegawai
Syariah Gred LS48. Fungsi bahagian ini adalah merancang dan
menjalankan penyelidikan berhubung hal ehwal Mahkamah Syariah dan
perundangan syariah di peringkat nasional dan antarabangsa serta
memperhalusi undang-undang syariah sedia ada dan digunapakai di
Mahkamah Syariah agar lebih kemas dan berkesan.
G. Bahagian Sokongan Keluarga
Bahagian ini mengandungi 2 seksyen iaitu Seksyen Ibupejabat dan
Seksyen Negeri-negeri. Bahagian ini diketuai oleh seorang Pengarah
Bahagian, Pegawai Syariah Gred LS52. Fungsi bahagian ini adalah
melaksanakan pengurusan pentadbiran yang berkaitan dengan
pengurusan dana serta penguatkuasaan dan pelaksanaan penghakiman
atau perintah Mahkamah Syariah antara negeri-negeri berjalan dengan
lancar.
BSK ditubuhkan melalui keputusan Mesyuarat Majlis Kebangsaan Bagi Hal
Ehwal Agama Islam Malaysia Kali ke 47 yang dipengerusikan oleh Y.A.B
Perdana Menteri pada 7 Jun 2007. Mesyuarat tersebut memutuskan
bahawa JKSM mengambil tindakan segera bagi menyelesaikan isu nafkah
isteri dan anak. Hasilnya pada 22 Oktober 2008 BSK telah ditubuhkan
sebagai salah satu bahagian di JKSM dan dirasmikan oleh YB Dato‟ Seri
Dr. Ahmad Zahid Hamidi, Menteri di Jabatan Perdana Menteri.
BSK mengandungi 3 unit utama iaitu Unit Khidmat Nasihat Perundangan,
Unit Pengurusan Dana dan Unit Penguatkuasaan dan Perlaksanaan
Perintah. Objektif utama BSK adalah memantau dan memastikan perintah
nafkah yang dikeluarkan oleh Mahkamah Syariah dapat dilaksanakan.
Antara fungsi utama BSK adalah mengendalikan khidmat nasihat
perundangan kepada orang Islam mengenai hak dan tuntutan di
Mahkamah Syariah terutamanya mengenai isu nafkah, melaksanakan
penguatkuasaan dan perlaksanaan perintah nafkah yang dikeluarkan oleh
Mahkamah Syariah, menyalurkan wang pendahuluan dana sokongan
keluarga kepada pelangggan yang layak, menjadi ajen mengutip dari pihak
yang diperintahkan membayar nafkah dan menyediakan perkhidmatan
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 27
BSK Transit sebagai kemudahan kepada pelanggan menghadiri kes di
Mahkamah Syariah.
3.8 PELANGGAN
Pelanggan JKSM terdiri daripada pelanggan luaran (mendapat faedah secara
langsung), pelanggan dalaman dan pelanggan yang berkepentingan.
a) Pelanggan dalaman - Semua staf JKSM
b) Pelanggan luaran
i) Pegawai Syariah;
ii) Mahkamah-mahkamah Syariah Negeri-negeri seluruh
Malaysia; dan
iii) Orang Awam
c) Pelanggan yang berkepentingan
i) Stake holder - Menteri di JPM, Ketua Setiausaha Negara,
Timbalan Ketua Setiausaha Kanan JPM;
ii) Pegawai di bawah Skim Perkhidmatan Pegawai Syariah; dan
iii) Kerajaan-kerajaan negeri dan Jabatan-Jabatan kerajaan yang
lain yang ada urusan secara langsung atau tidak secara
langsung seperti JAKIM, Jabatan Peguam Negara, Jabatan
Bantuan Guaman, Jabatan Agama Islam Negeri dan
sebagainya.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 28
3.9 PIAGAM PELANGGAN
i) Memastikan 80% kes-kes Mahkamah Rayuan Syariah diselesaikan dalam
tempoh 6 bulan selepas didaftarkan di Jabatan Kehakiman Syariah
Malaysia;
ii) Memastikan pembinaan Arahan Amalan dibuat dalam tempoh 6 bulan dari
tarikh persetujuan bertulis Pengerusi Jawatankuasa Kerja Arahan Amalan;
iii) Memastikan sekurang-kurangnya 80% Pegawai Syariah menghadiri 3
kursus teras dalam tempoh 1 tahun dari tarikh pelantikan;
iv) Memastikan peperiksaan perkhidmatan di bawah Skim Perkhidmatan
Pegawai Syariah untuk tujuan pengesahan jawatan dilaksanakan
sekurang-kurangnya 2 kali setahun;
v) Memastikan bil/ tuntutan yang lengkap dibayar dalam tempoh 14 hari dari
tarikh penerimaan oleh Unit Kewangan;
vi) Memastikan wang pendahuluan Dana Sokongan Keluarga dibayar dalam
tempoh 7 hari dari tarikh kelulusan Jawatankuasa Amanah Sokongan
Keluarga;
vii) Memastikan maklumbalas terhadap aduan berkaitan aplikasi sistem dan
peralatan ICT diberikan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh aduan;
viii) Memastikan kajian/ penyelidikan jangka pendek diselesaikan dalam
tempoh 6 bulan dari tarikh arahan dikeluarkan;
ix) Memastikan maklumbalas awal terhadap pertanyaan dan aduan pelanggan
disediakan dalam tempoh 1 hari bekerja;
x) Memastikan Jurnal Hukum diterbitkan sekurang-kurangnya 4 kali setahun;
dan
xi) Memastikan pencapaian tahap keseragaman 85% dalam pemantauan
pelaksanaan Arahan Amalan yang diguna pakai oleh Mahkamah Syariah
Negeri-negeri.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 29
3.10 DASAR KUALITI
Menyeragamkan Pentadbiran Kehakiman Syariah Seluruh Malaysia Dengan
Cekap Dan Berkesan Berlandaskan Hukum Syarak Dan Undang-Undang Melalui
Penambahbaikan Berterusan Bagi Mencapai Keadilan.
Tandatangan,
………………………………………………………….
Ketua Pengarah/Ketua Hakim Syarie
Tarikh : 8 Ogos 2017
3.11 OBJEKTIF KUALITI
JKSM mewujudkan Objektif Kualiti yang selaras dengan keperluan Dasar Kualiti
bagi mengukur pencapaian prestasi perkhidmatan proses-proses yang
dilaksanakan. Objektif-objektif Kualiti JKSM adalah seperti berikut :
3.11.1 Proses utama
1. Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan Syariah :
a) Menetapkan pendengaran kes Rayuan Syariah dalam tempoh 45
hari selepas didaftarkan;
b) Menyelesaikan sekurang-kurangnya 80% kes-kes di Mahkamah
Rayuan Syariah bagi negeri-negeri yang melantik Panel Rayuan
Syariah dari JKSM dalam tempoh 6 bulan selepas didaftarkan; dan
c) Mengeluarkan Alasan Penghakiman kepada Mahkamah berkenaan
dalam tempoh 14 hari selepas keputusan dikeluarkan.
2. Pembinaan Arahan Amalan :
a) Menyediakan kertas cadangan kajian dalam tempoh 90 hari dari
tarikh arahan diterima untuk dibentangkan dalam Mesyuarat
Jawatankuasa Kerja Arahan Amalan;
b) Membina Arahan Amalan Mahkamah Syariah dalam tempoh 6 bulan
dari tarikh persetujuan Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Arahan
Amalan; dan
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 30
c) Pemantauan pelaksanaan Arahan Amalan yang diguna pakai oleh
Mahkamah Syariah Negeri-Negeri bagi mencapai tahap
keseragaman 85%.
3.11.2 Proses Sokongan (Pengurusan)
3. Pengurusan Latihan
Memastikan setiap pegawai mendapat latihan sekurang-kurangnya 7 hari
setahun untuk meningkatkan kemahiran dan kecekapan.
4. Perolehan
a) Mengeluarkan Pesanan Kerajaan dalam tempoh 3 hari bekerja
setelah mendapat kelulusan perolehan;
b) Prestasi perkhidmatan pembekal mencapai 80%; dan
c) Bayaran dibuat dalam tempoh 14 hari selepas invois dan semua
dokumen sokongan lain lengkap diterima.
5. Sistem Maklumat
Penyelenggaraan aduan berkaitan aplikasi dan perkakasan diambil
tindakan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh aduan.
6. Aduan Pelanggan
Memastikan maklumbalas awal terhadap pertanyaan dan aduan
pelanggan disediakan dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh aduan
diterima.
7. Kepuasan Pelanggan
Mencapai 80% tahap kepuasan pelanggan dalam penyampaian
perkhidmatan.
90 ≥ sangat berpuas hati
80 – 90 berpuas hati
< 80 tidak berpuas hati
3.12 PENERANGAN RINGKAS PROSES UTAMA
A. Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan
i) Pendaftaran kes dalam rekod pendaftaran setelah menerima rekod
rayuan yang lengkap daripada mahkamah Syariah Negeri-Negeri
yang melantik Panel Rayuan JKSM;
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 31
ii) Menetapkan tarikh persidangan kes Mahkamah Rayuan dalam
tempoh masa yang ditetapkan;
iii) Persidangan kes Mahkamah Rayuan dibuat oleh Panel Rayuan yang
dilantik di Negeri-Negeri; dan
iv) Mengeluarkan Alasan Penghakiman kepada Mahkamah Syariah
Negeri-Negeri dalam tempoh masa yang ditetapkan.
B. Pembinaan Arahan Amalan
i) JKSM memperoleh maklumat daripada pelbagai sumber seperti
arahan KP/KHS, seminar, muzakarah, forum dan lain-lain;
ii) Seksyen Rayuan BPKR menerima maklumat berkaitan dengan
keperluan untuk membina Arahan Amalan;
iii) KP/KHS melantik seorang pengerusi dan ahli-ahli jawatankuasa kerja
Arahan Amalan;
iv) Pengerusi Jawatankuasa Kerja memanggil mesyuarat Jawatankuasa
Kerja Arahan Amalan untuk membincangkan cadangan pembinaan
Arahan Amalan;
v) Jawatankuasa Kerja Arahan Amalan menyediakan draf Arahan
Amalan untuk dibincang dan dimuktamadkan dalam Mesyuarat
Jawatankuasa Induk Arahan Amalan;
vi) Dokumen Arahan Amalan yang telah dicetak hendaklah diserahkan
kepada Seksyen Rekod BPKR dan BPSMP dalam tempoh 14 hari
dari tarikh ianya diterbitkan bagi tujuan penyimpanan kekal dan
koleksi; dan
vii) JKSM akan membuat pemantauan terhadap pelaksanaan Arahan
Amalan tersebut.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 32
3.13 CARTA ALIRAN KERJA PROSES UTAMA PENGURUSAN PENYELARASAN PEMBINAAN
ARAHAN AMALAN DAN PENGENDALIAN KES MAHKAMAH RAYUAN (Carta A)
Carta A - Turutan dan Hubungkait antara Proses-Proses dalam SPK
Mesyuarat
MKSP (5.6)
Pengurusan
Maklum Balas
Lantik PYB
Serah Maklum Balas
Kepada PYB
Penyelidikan
Tanggungjawab
Pengurusan
Dasar/ Objektif
Kualiti/ Sumber/
Bidang Kuasa
Kawalan Dokumen (4.2.3)
Kawalan Rekod (4.2.4)
Perolehan (7.4)
Latihan
Penyenggaraan
Perlaksanaan
Pembinaan
Arahan Amalan
(
Penyelidikan
Cetak
Edaran Ke JKSN /
MSN
Terima Pakai
Pemantauan Perlaksanaan
Pengendalian Maklumbalas Pelanggan
Tindakan Pembetulan, Pencegahan serta
Penambahbaikan
Audit Dalam
Analisis Data
Penerimaan dan
Semakan Fail Kes
Pengendalian Kes Rayuan
Pendaftaran kes
Persidangan
Mahkamah
Keputusan
Mahkamah
Tarikh
persidangan
Mahkamah
Serahan Alasan
Penghakiman ke
JKSN/MSN
Terima
Semak Alasan
Penghakiman
Penyediaan Kertas
Konsep
Mesyuarat
Jawatankuasa Kerja
Mesyuarat
Jawatankuasa Induk
Pelaksanaan
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 33
3.14 PELANGGAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI
Pelanggan Sistem Pengurusan Kualiti adalah sama seperti yang dinyatakan
dalam klausa 3.8.
3.15 CARTA ORGANISASI JKSM
Carta organisasi JKSM menggambarkan struktur yang menunjukkan
pembahagian dan pengumpulan aktiviti yang dilaksanakan oleh JKSM. (Lampiran
A)
3.16 CARTA HUBUNGKAIT
JKSM telah menentukan carta turutan dan hubungkait proses dalam SPK yang
melibatkan proses utama, sokongan dan proses peningkatan pengurusan
kualiti. Rujuk Carta A
3.17 UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN
Keperluan undang-undang dan peraturan yang terpakai di negeri-negeri
(Lampiran B)
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 34
BAB 4 – SISTEM PENGURUSAN KUALITI
BAB 4 – SISTEM PENGURUSAN KUALITI
4.1 KEPERLUAN AM
SPK JKSM diwujud, didokumen, dilaksana serta diselenggarakan dengan cara
sistematik. Ia juga memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan
terhadap keberkesanan JKSM dan ia adalah selaras dengan kehendak MS ISO
9001:2008. Untuk itu JKSM :
a) Mewujudkan proses-proses berkaitan dengan Pembinaan Arahan
Amalan dan Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan;
b) Menentukan turutan dan hubung kait di antara proses-proses ini
menerusi Carta A;
c) Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi
serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan
keberkesanannya;
d) Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk
pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut;
e) Memantau, mengukur di mana perlu dan menilai proses-proses
melalui Audit Dalam, Mesyuarat Pengurusan, aduan dan
maklumbalas daripada pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-
pegawai yang dipertanggungjawabkan; dan
f) Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan
pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat
penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut.
Proses-proses ini mestilah diurus oleh organisasi mengikut keperluan standard
antarabangsa MS ISO 9001:2008.
Dokumen berkaitan -
Turutan dan Hubungkait Antara Proses Pengurusan - Carta A
Apabila organisasi memilih untuk mendapatkan perkhidmatan luar (outsourcing)
mana-mana proses yang terlibat dengan kepatuhan keperluan produk, pihak
organisasi mesti memastikan wujudnya kawalan proses-proses tersebut. Jenis
dan had kawalan yang hendak diaplikasikan ke atas proses-proses “outsourced”
ini perlu ditentukan dalam SPK.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 35
Proses yang diperlukan bagi SPK merujuk kepada perkara-perkara di atas
merangkumi proses-proses bagi aktiviti pengurusan, perbekalan sumber,
penghasilan produk, pengukuran analisis dan penambahbaikan.
Walaupun organisasi telah memastikan kawalan ke atas proses-proses yang
dilaksanakan oleh pihak luar, JKSM kekal bertanggungjawab ke atas kepatuhan
keperluan pelanggan, peraturan dan undang-undang. Jenis dan had kawalan
yang diaplikasikan ke atas proses-proses yang dilaksanakan oleh pihak luar
akan dipengaruhi oleh faktor-faktor berikut :
a) impak proses-proses yang dilaksanakan oleh pihak luar ke atas
keupayaan organisasi untuk menghasilkan produk yang mematuhi
keperluan pelangan, peraturan dan undang-undang;
b) kawalan ke atas proses yang dikongsi bersama; dan
c) keupayaan mencapai kawalan yang perlu berasaskan klausa
perolehan (7.4).
JKSM telah menentukan proses yang memerlukan perkhidmatan luar dan dalam
SPK iaitu perkhidmatan pengkomputeran dan penyelenggaraan peralatan dan
kemudahan. Kawalan terhadap perkhidmatan luar dilakukan melalui :
a) pemantauan dan pengesahan kerja-kerja penyelenggaraan;
b) pelaksanaan tindakan hasil aduan yang diterima dan maklumbalas
pengguna;
c) pengesahan dokumen tuntutan kerja; dan
d) penilaian prestasi pembekal secara berkala.
JKSM mengurus dan mengawal pelaksanaan proses-proses tersebut supaya
dapat menepati keperluan organisasi, serta membuat penilaian dan
penambahbaikan secara berterusan ke atas proses-proses tersebut supaya
berupaya membekalkan perkhidmatan yang berkualiti, memenuhi kehendak dan
pengharapan pelanggan serta pihak yang berkepentingan.
4.2 KEPERLUAN DOKUMENTASI
4.2.1 Am
Pelaksanaan SPK adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen yang
disediakan :
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 36
a) Manual Kualiti;
b) Prosedur Kualiti;
c) Dokumen Sokongan; dan
d) Rekod-rekod Pelaksanaan
Manual Kualiti
Dokumen yang mengandungi dasar dan objektif organisasi, penerangan ringkas
mengenai SPK termasuk bagaimana klausa di dalam Standard MS ISO
9001:2008 dipatuhi.
Prosedur Kualiti
Dokumen yang menggariskan tujuan dan turutan langkah dalam proses kerja bagi
melaksanakan sesuatu aktiviti dengan terperinci dari aspek bagaimana dan
mengapa ia dilaksanakan, bila, di mana dan siapa yang melaksanakannya.
Prosedur Kualiti ini terdiri daripada Prosedur Kualiti Utama (PKU) dan Prosedur
Kualiti Pengurusan dan Sokongan (PKPS).
Dokumen Sokongan
Dokumen luaran yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam
melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti.
Rekod-rekod Pelaksanaan
Rekod-rekod adalah bukti-bukti pelaksanaan bertulis yang mana kaedah
penyimpanannya dinyatakan dengan jelas di seksyen 4.2.4.
Struktur dokumentasi SPK JKSM digambarkan di Rajah 1 seperti berikut:
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 37
RAJAH 1
HIERARKI DOKUMENTASI
Menerangkan
Dasar dan Objektif Kualiti
Sistem Pengurusan Kualiti
Mengikut klausa-klausa dalam standard
MS ISO 9001:2008 dan dasar
mengenainya.
Menerangkan
Proses-proses yang dijalankan bagi
pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti
Menerangkan
Bagaimana sesuatu tugas dijalankan secara
terperinci
Menerangkan
Dokumen yang menyokong pelaksanaan
Sistem Pengurusan Kualiti seperti Surat
Pekeliling, Arahan Perbendaharaan dan
Arahan Amalan Mahkamah Syariah dan lain-
lain
Transaksi pelaksanaan
4.2.2 Manual Kualiti
Manual Kualiti merangkumi perkara-perkara berikut :
a) Dasar dan Objektif Kualiti;
b) Skop Pensijilan SPK seperti di klausa 3.1 dalam Bahagian 3;
c) Penyataan mengenai justifikasi bagi keperluan standard yang
dikecualikan dalam SPK, jika berkaitan;
d) Rujukan kepada prosedur-prosedur yang diwujudkan dalam SPK
JKSM seperti yang dinyatakan dalam klausa 4.1 hingga 8.5.3; dan
e) Penyataan dan kaitan antara proses-proses seperti yang dinyatakan
dalam Carta A dalam seksyen 4.1.
MANUAL
KUALITI
PROSEDUR
KUALITI
DOKUMEN
SOKONGAN
REKOD PELAKSANAAN
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 38
4.2.3 Kawalan Dokumen
Dokumen kualiti yang yang dikawal di dalam SPK ialah :
a) Manual Kualiti;
b) Prosedur Kualiti; dan
c) Dokumen Sokongan
Kaedah kawalan ke atas Manual Kualiti, Prosedur Kualiti, dan Dokumen
Sokongan dilakukan secara elektronik dan bercetak (hardcopy).
I. Keperluan Kawalan Dokumen Baru
a) Dokumen Kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti, Prosedur
Kualiti, dan Dokumen Sokongan;
b) WP adalah bertanggungjawab memastikan dokumen-dokumen kualiti
yang dirujuk dalam SPK adalah yang terkini dan ditempatkan di
lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat;
c) Dokumen Manual Kualiti hendaklah diluluskan oleh KP/KHS,
manakala PKU dan PKPS hendaklah diluluskan oleh WP;
d) Manual Kualiti dan Prosedur Kualiti dimuat naik ke dalam Laman
Web JKSM dan boleh dirujuk oleh pegawai JKSM;
e) Satu emel akan diedarkan kepada pegawai JKSM bagi
memaklumkan bahawa dokumen-dokumen kualiti telah dimuat naik
ke Laman Web JKSM. Dokumen Kualiti hanya boleh dijadikan
rujukan melalui internet. Salinan dokumen hanya boleh didapati
daripada PD;
f) Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti (Borang JKSM-PKPS01-3) yang
mengandungi semua dokumen-dokumen kualiti yang digunakan
dalam SPK dan status terkini disediakan secara elektronik. Senarai
ini dikemas kini secara automatik daripada Sistem Pengurusan
Dokumen ISO apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-
dokumen tersebut; dan
g) Memastikan dokumen luar yang diperlukan dalam organisasi untuk
perancangan dan operasi SPK dikenal pasti dan dikawal
pengedarannya.
II. Pindaan Dokumen
a) Semua Pegawai JKSM boleh memberikan cadangan untuk meminda
Dokumen Kualiti dengan mengisi borang dan menghantar atau
mengirim emel kepada Pegawai yang bertanggungjawab ke atas
sesuatu prosedur;
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 39
b) Setiap anggota yang bertanggungjawab ke atas sesuatu prosedur
boleh memberikan cadangan dan membuat pindaan ke atas
dokumen kualiti melalui Sistem Pengurusan Dokumen ISO.
Cadangan pindaan mesti dikemukakan untuk semakan oleh
Pengarah Bahagian yang berkenaan;
c) Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti hendaklah diluluskan oleh
KP/KHS, manakala PKU dan PKPS hendaklah diluluskan oleh WP;
d) Semua pindaan yang dibuat direkodkan dalam Rekod Pindaan
Sistem Pengurusan Dokumen ISO;
e) Pindaan ke atas Manual Kualiti atau Prosedur Kualiti dilakukan
dengan meningkatkan nombor keluaran bagi keseluruhan dokumen
tersebut;
f) Dokumen-dokumen kualiti yang telah diluluskan oleh KP/KHS atau
WP akan dimasukkan ke dalam Laman Web JKSM;
g) Satu hebahan melalui memo atau emel akan diedarkan kepada
pegawai JKSM bagi memaklumkan bahawa dokumen-dokumen
kualiti yang dipinda telah dimasukkan ke Laman Web JKSM; dan
h) Mencegah penggunaan Dokumen Kualiti yang terbatal dengan
mewujudkan kaedah pengenalpastian yang bersesuaian jika didapati
dokumen berkenaan masih diperlukan bagi tujuan tertentu.
Dokumen berkaitan :
JKSM-PKPS01 – Kawalan Dokumen
4.2.4 Kawalan Rekod
JKSM mengawal rekod bagi tujuan membuktikan pematuhan kepada keperluan
dan keberkesanaan operasi SPK yang didokumenkan. Prosedur Kawalan Rekod
dibangunkan bagi menjelaskan kawalan yang diperlukan untuk memastikan rekod
mudah dikesan, penyimpanan, perlindungan, kemudahkesanan, penahanan dan
pelupusan rekod. Rekod juga mestilah mudah dibaca, dikenalpasti dan diperolehi
semula.
Prosedur ini juga memberi panduan bagi memberi identifikasi, penyimpanan,
perlindungan dan pelupusan rekod. Prosedur ini digunapakai di semua lokasi
yang melaksanakan SPK di JKSM.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 40
Selain dari PKPS02, JKSM merujuk kepada Arahan Perkhidmatan Bab 5
berkaitan tatacara memelihara dan menyimpan rekod-rekod kerajaan. JKSM
hendaklah menjalankan pemeriksaan dan kajian ke atas rekod-rekod yang telah
ditutup mengikut tempoh yang ditetapkan dalam Jadual Pelupusan Rekod (Arahan
Amalan No 13 Tahun 2006). Kajian ini akan menentukan tindakan yang perlu
diambil ke atas rekod berkenaan, jika perlu rekod-rekod hendaklah dipindahkan ke
Arkib Negara.
Rekod-rekod hendaklah disimpan di tempat yang sesuai dengan memastikan :
a) Dielakkan dari kelembapan;
b) Dielakkan dari tikus dan serangga yang boleh merosakkan rekod-
rekod;
c) Tidak diletakkan di atas lantai
Tempat simpanan rekod hendaklah dijaga dan dibersihkan.
Dokumen berkaitan :
JKSM-PKPS02 – Kawalan Rekod
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 41
BAB 5 – TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
BAB 5 – TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
5.1 KOMITMEN PENGURUSAN
Pihak Pengurusan Atasan JKSM memberi komitmen dalam membangun,
melaksana dan menambah baik secara berterusan keberkesanan SPK melalui :
a) Menyampaikan kepada semua kakitangan mengenai pentingnya
bagi organisasi memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi
keperluan peraturan dan perundangan;
b) Mewujudkan Dasar Kualiti;
c) Memastikan Objektif-objektif Kualiti diwujudkan;
d) Menjalankan Kajian Semula Pengurusan; dan
e) Memastikan sumber yang perlu disediakan dan mencukupi.
5.2 FOKUS KEPADA PELANGGAN
Pihak Pengurusan Atasan bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan
JKSM dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan
pelanggan. Piagam pelanggan dan Objektif Kualiti disediakan bagi menentukan
tahap perkhidmatan yang diberikan.
Antara kaedah yang digunakan oleh Pihak Pengurusan Atasan JKSM untuk
menghebahkan pentingnya kakitangan memberi tumpuan kepada pelanggan ialah
melalui mesyuarat, tazkirah, buletin dan pekeliling atau memo dalaman.
5.3 DASAR KUALITI
Pihak Pengurusan Atasan JKSM akan memastikan Dasar Kualiti :
a) Bersesuaian dengan arah matlamat organisasi;
b) Termasuk komitmen untuk memenuhi semua keperluan dan secara
berterusan meningkatkan keberkesanan SPK;
c) Menyediakan rangka bagi mewujudkan dan semakan Objektif Kualiti;
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 42
d) Dihebah dan difahami di peringkat organisasi;
e) Disemak kesesuaiannya secara berterusan; dan
f) Dasar Kualiti ini dikaji dari masa ke semasa untuk memastikan ianya
sentiasa sesuai.
Dokumen berkaitan :
Kenyataan Dasar Kualiti JKSM di klausa 3.10.
5.4 PERANCANGAN
5.4.1 Objektif Kualiti
Pihak Pengurusan Atasan JKSM memastikan Objektif Kualiti, termasuk
perkara-perkara yang diperlukan bagi memenuhi keperluan perkhidmatan
dibangunkan di peringkat-peringkat yang bersesuaian dalam organisasi.
Objektif Kualiti yang dibangunkan boleh diukur dan selaras dengan
keperluan Dasar Kualiti yang ditetapkan.
Dokumen Berkaitan:
Objektif Kualiti di klausa 3.11
5.4.2 Perancangan SPK
Pihak Pengurusan Atasan JKSM memastikan :
a) SPK dilaksanakan seperti yang didokumenkan dan Objektif Kualiti
yang ditetapkan dapat dicapai. Dalam membuat perancangan SPK,
KP/KHS mengambilkira perkara-perkara berikut :
i) Kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan;
ii) Tanggungjawab dan kuasa bagi melaksanakan perancangan
dan penambahbaikan proses;
iii) Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur;
iv) Petunjuk bagi menilai pencapaian usaha penambahbaikan
serta keperluan dan kaedah bagi mengusahakan
penambahbaikan; dan
v) Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPK serta rekod-
rekod hasil daripadanya.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 43
b) Integriti SPK akan dikekalkan dan dipelihara walaupun berlaku
perubahan dalam pengurusan Jabatan disebabkan oleh faktor seperti
teknologi, perubahan peraturan dan undang-undang, struktur
organisasi, tanggungjawab dan bidangkuasa dan dokumentasi.
5.5 TANGGUNGJAWAB, KUASA DAN KOMUNIKASI
5.5.1 Tanggungjawab dan Bidang Kuasa
a) Pihak Pengurusan atasan JKSM bertanggungjawab menentukan
tugas, tanggungjawab dan kuasa semua pegawai dan kakitangan
yang terlibat dalam mengurus dan melaksana aktiviti-aktiviti yang
mempunyai kesan terhadap kepatuhan keperluan perkhidmatan
dalam SPK; dan
b) Tugas, tanggungjawab dan kuasa ini disebarkan kepada semua
pegawai yang terlibat dalam SPK melalui Dokumentasi MS ISO
9001:2008, carta organisasi, Pelan Strategik, Pelan Integriti, Dasar
Keselamatan ICT, Manual Prosedur Kerja Dan Fail Meja.
Dokumen Berkaitan :
Dokumen ISO
Dasar Keselamatan ICT
Pelan Strategik JKSM
Pelan Strategik ICT
Pelan Strategik Sumber Manusia
Pelan Pengurusan Risiko JKSM
Pelan Integriti JKSM
Manual Prosedur Kerja
Fail Meja
5.5.2 Wakil Pengurusan (WP)
Pihak Pengurusan Atasan JKSM melantik Ketua Pendaftar sebagai WP.
WP mempunyai peranan dan tanggungjawab seperti berikut :
a) Mewujud, melaksana dan menyelenggarakan pelaksanaan SPK;
b) Melaporkan kepada Pihak Pengurusan Atasan mengenai
keberkesanan SPK dan sebarang keperluan penambahbaikan;
c) Berurusan dengan pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan
dengan SPK; dan
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 44
d) Memastikan aktiviti berkaitan dengan kesedaran terhadap kehendak
pelanggan sentiasa dilaksanakan di kalangan anggota organisasi
yang terlibat dalam pelaksanaan SPK.
Pihak Pengurusan Atasan JKSM juga melantik Pengarah Kanan
(Kehakiman) dan Pengarah Kanan (Pengurusan) sebagai TWP bagi
membantu WP melaksanakan tugas-tugas dan tanggungjawab seperti
yang dinyatakan di atas. Disamping itu, diwujudkan Jawatankuasa
Pelaksana Sistem Pengurusan MS ISO 9001:2008 bagi membantu WP
dalam pelaksanaan SPK.
Dokumen berkaitan :
Surat Pelantikan Wakil Pengurusan
5.5.3 Komunikasi Dalaman
Pihak Pengurusan Atasan JKSM memastikan proses komunikasi yang
berkesan diwujudkan di JKSM seperti melalui Mesyuarat Pengurusan yang
diadakan sebulan sekali, tazkirah pada setiap hari Jumaat, perbincangan,
muzakarah dan juga melalui emel diwujudkan dalam JKSM bagi
memaklumkan kepada kakitangan tentang pelaksanaan SPK dan untuk
mendapat maklum balas daripada kakitangan.
5.6 KAJIAN SEMULA PENGURUSAN
5.6.1 Am
Pihak Pengurusan Atasan JKSM bertanggungjawab :
a) Mengadakan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP)
sekurang-kurangnya sekali (1) dalam masa 12 bulan bagi menilai
keberkesanan dan kesesuaian SPK. Penilaian termasuk peluang-
peluang penambahbaikan dan perubahan kepada SPK termasuk
juga Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti.
b) Keanggotaan MKSP ini adalah seperti berikut:
Pengerusi : KP/KHS
Timb Pengerusi : WP
Setiausaha : TWP
Ahli-ahli Tertinggi : 1. HMRyS
2. PB
3. PD
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 45
4. KAD
5. PKJ
6. dan mana-mana pegawai yang
diarahkan
c) Keputusan mesyuarat diminitkan dan WP bertanggungjawab untuk
mengambil tindakan susulan ke atas keputusan mesyuarat.
5.6.2 Input Kepada Kajian Semula Pengurusan
Agenda MKSP merangkumi :
a) Kesesuaian Dasar dan Objektif Kualiti;
b) Hasil Audit;
c) Maklumbalas Pelanggan;
d) Prestasi proses penyampaian perkhidmatan dan kepatuhan
perkhidmatan;
e) Laporan status Tindakan Pembetulan dan Pencegahan;
f) Tindakan susulan ke atas MKSP yang lepas;
g) Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPK;
h) Cadangan penambahbaikan;
i) Keperluan dan keberkesanan latihan; dan
j) Penilaian prestasi pembekal.
5.6.3 Output Kajian Semula Pengurusan
WP dan pengurusan bahagian bertanggungjawab mengambil tindakan ke
atas keputusan MKSP berkaitan dengan:
a) Peningkatan keberkesanan SPK dan proses-prosesnya;
b) Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan; dan
c) Sumber-sumber yang diperlukan.
Keputusan-keputusan hasil daripada MKSP hendaklah disampai dan
dimaklumkan kepada anggota organisasi. Rekod MKSP disimpan dan
diselenggara.
Dokumen berkaitan :
JKSM-PKPS08 – Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 46
BAB – PENGURUSAN SUMBER
BAB 6 – PENGURUSAN SUMBER
6.1 PENYEDIAAN SUMBER
JKSM merancang, menentukan dan menyediakan sumber yang mencukupi untuk
melaksanakan SPK yang dapat memenuhi keperluan pelanggan melalui :
a) Bilangan pegawai dan kakitangan yang mencukupi;
b) Pegawai yang dipertanggungjawabkan berdasarkan tugas masing-masing;
c) Peruntukan kewangan yang mencukupi;
d) Peralatan dan infrastruktur pejabat yang sesuai; dan
e) Persekitaran kerja yang kondusif.
Keperluan sumber ini dikenalpasti melalui Anggaran Belanjawan Tahunan dan
Mesyuarat Pengurusan.
6.2 SUMBER TENAGA MANUSIA
6.2.1 Am
JKSM menyediakan pegawai dan kakitangan yang kompeten berdasarkan
latihan, kemahiran dan pengalaman dalam memastikan Pengurusan
Pembinaan Arahan Amalan dan Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan
memenuhi keperluan perkhidmatan.
6.2.2 Kompetensi, Latihan, dan Kesedaran
JKSM :
a) Menetapkan tahap kompetensi bagi setiap pegawai dan kakitangan
dalam menjalankan tugas bagi mematuhi keperluan perkhidmatan;
b) Menyediakan latihan, kursus serta mengambil tindakan yang
bersesuaian untuk mencapai tahap kompetensi yang diperlukan;
c) Menilai keberkesanan latihan, kursus serta tindakan yang telah
diambil;
d) Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan organisasi melalui
sokongan dan penglibatan pegawai dan kakitangan :
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 47
i. Penglibatan pegawai dan kakitangan dalam proses
menentukan Objektif Kualiti JKSM;
ii. Memastikan setiap pegawai berupaya menyumbang kepada
pencapaian Objektif-objektif Kualiti;
iii. Memberi pengiktirafan kepada pegawai dan kakitangan;
iv. Mengkaji keperluan-keperluan pegawai dan kakitangan secara
berterusan;
v. Mewujudkan suasana kerja yang menggalakkan pegawai dan
kakitangan menghasilkan inovasi;
vi. Menggalakkan budaya kerja secara berpasukan; dan
vii. Memberi peluang kepada pegawai menyuarakan cadangan dan
pendapat
e) Mengurus rekod-rekod yang berkaitan dengan latihan, kemahiran
dan pengalaman pegawai dan kakitangan.
Dokumen Berkaitan:
JKSM-PKPS10 – Perancangan dan Pelaksanaan Latihan
6.3 INFRASTRUKTUR
Pihak organisasi JKSM menentukan, menyediakan dan menyelenggara
infrastruktur yang diperlukan untuk memastikan kepatuhan kepada keperluan-
keperluan perkhidmatan dicapai dengan merangkumi :
a) Bangunan, persekitaran pejabat iaitu di aras 2, 3 dan 4 serta
kemudahan yang berkaitan seperti bilik mesyuarat, pusat sumber,
bilik pegawai, pantry, bilik fail, bilik server, stor, dan bilik cetakan;
b) Peralatan yang berkaitan dengan Pengurusan Pembinaan Arahan
Amalan dan Pengendalian Perbicaraan Kes Mahkamah Rayuan;
dan
c) Perkhidmatan sokongan seperti pengangkutan, alat komunikasi
dan sistem informasi seperti portal Jabatan, E-Syariah, eSPKB, E-
TMS dan DDMS.
Dokumen berkaitan:
JKSM-PKPS11 – Pengurusan Khidmat Meja Bantuan ICT Helpdesk
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 48
6.4 PERSEKITARAN KERJA
JKSM mewujud, mengurus dan memastikan persekitaran kerja untuk mencapai
kepatuhan keperluan perkhidmatan. Persekitaran kerja yang kondusif disediakan
bagi mewujudkan suasana kerja yang harmoni, selesa dan selamat serta
penyediaan kemudahan alat-alat keselamatan seperti alat dan sistem
pencegahan kebakaran.
JKSM mengamalkan amalan kebersihan persekitaran melalui Amalan 5S bagi
membantu meningkatkan tahap persekitaran kerja yang optimum dalam
penyediaan perkhidmatan.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 49
BAB 7 – PENGHASILAN PRODUK
BAB 7 – PENGHASILAN PRODUK
7.1 PERANCANGAN PENGHASILAN PRODUK
JKSM merancang dan menyediakan proses-proses yang diperlukan bagi
pengurusan dan pelaksanaan Pembinaan Arahan Amalan serta Pengendalian
Kes Mahkamah Rayuan melalui Mesyuarat Jawatankuasa Arahan Amalan dan
bagi kes rayuan dibuat melalui permohonan yang diterima. Perancangan ini
merangkumi :
a) Penetapan Objektif Kualiti dan keperluan-keperluan perkhidmatan;
b) Pembangunan proses-proses dan dokumen, dan penyediaan
sumber-sumber yang mencukupi untuk perkhidmatan;
c) Penyediaan perancangan bagi menjalankan verifikasi, semakan
semula, validasi, pemantauan, pengukuran dan penilaian terhadap
kriteria penerimaan sesuatu perkhidmatan; dan
d) Penyelenggaraan rekod-rekod yang diperlukan sebagai bukti
pelaksanaan SPK dan kepatuhan kepada standard MS ISO 9001:
2008.
Dokumen berkaitan :
JKSM-PKU01 – Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan
JKSM-PKU02 – Pembinaan Arahan Amalan
JKSM-PKU03 – Pemantauan Pematuhan Arahan Amalan Di JKSN/MSN
7.2 PROSES BERKAITAN DENGAN PELANGGAN
7.2.1 Menentukan Keperluan-keperluan Berkaitan Dengan Produk
JKSM menentukan :
a) Kehendak pelanggan terhadap perkhidmatan Pengurusan
Pembinaan Arahan Amalan dan Pengendalian Kes Mahkamah
Rayuan melalui Persidangan Ketua Hakim Syarie Seluruh Malaysia
manakala kes Mahkamah Rayuan melalui permohonan daripada
JKSN / MSN;
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 50
b) Keperluan yang tidak dinyatakan oleh pelanggan tetapi penting untuk
kegunaan yang tidak bercanggah dengan mana-mana peraturan
yang berkaitan; dan
c) Keperluan undang-undang dan peraturan;
i) Akta Rahsia Rasmi 1972;
ii) Arahan Keselamatan;
iii) Kod Etika, Arahan Amalan Mahkamah Syariah dan
peraturan yang berkaitan; dan
Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan
Tatatertib) 1993.
d) Keperluan tambahan yang penting ditentukan oleh organisasi seperti
mengadakan Borang Aduan Pelanggan dan Borang Kaji Selidik.
7.2.2 Semakan Keperluan-keperluan Berkaitan Dengan Produk
JKSM menyemak semula keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendak
disampaikan. Semakan semula ini dibuat sebelum memberi komitmen
untuk menyampaikan perkhidmatan tersebut kepada pelanggan. Semakan
semula keperluan pelanggan ini dibuat bagi memastikan :
a) Semua keperluan perkhidmatan dinyatakan;
b) Jika terdapat perbezaan antara kehendak pelanggan dengan
perkhidmatan yang hendak disampaikan ianya di atasi terlebih
dahulu sebelum perkhidmatan diberikan; dan
c) JKSM berkeupayaan untuk memenuhi keperluan perkhidmatan yang
dikehendaki.
Semua rekod hasil daripada semakan semula dan tindakan-tindakan yang
berkaitan dengannya diselenggara.
Di mana pelanggan tidak menyediakan kenyataan keperluan perkhidmatan
secara bertulis atau lengkap, JKSM akan memastikan semua maklumat
atau dokumen yang diperlu disediakan sebelum perkhidmatan diberikan.
Di mana terdapat perubahan dalam perkhidmatan, JKSM akan
memastikan sebarang dokumen berkaitan dipinda dan pihak-pihak yang
terlibat akan dimaklumkan berhubung perubahan tersebut.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 51
Dokumen Berkaitan :
JKSM-PKU01 – Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan
JKSM-PKU02 – Pembinaan Arahan Amalan
JKSM-PKU03 – Pemantauan Pematuhan Arahan Amalan di JKSN/MSN
7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan
JKSM akan :
a) Menyalurkan maklumat berkaitan dengan Pengurusan Pembinaan
Arahan Amalan dan Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan;
b) Mengendalikan pertanyaan pelanggan berkaitan dengan
Pengurusan Pembinaan Arahan Amalan dan Pengendalian Kes
Mahkamah Rayuan; dan
c) Menerima dan merekod aduan dan maklum balas yang diterima
daripada pelanggan.
Kaedah komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui Mesyuarat
Ketua-Ketua Hakim Syarie Seluruh Malaysia, Mesyuarat Ketua
Pendaftar/Pendaftar Seluruh Malaysia, Mesyuarat Ketua-Ketua Hakim
Syarie Gunasama, Muzakarah Hakim-Hakim Syarie Gunasama,
Muzakarah Pegawai Sulh Seluruh Malaysia, Muzakarah Pendakwa
Syarie/Peguam Syarie JBG/Jabatan Peguam Negara, Persidangan
Tahunan Pegawai Syariah Seluruh Malaysia, penyebaran buletin, laman
web, portal E-Syariah dan lain-lain.
Dokumen Berkaitan :
JKSM-PKPS05 – Pengendalian Aduan dan Maklum Balas Pelanggan
7.3 REKA BENTUK DAN PEMBANGUNAN
7.3.1 Perancangan Pembangunan Arahan Amalan
JKSM merancang dan mengawal pembinaan Arahan Amalan dalam
proses penyediaannya. Semasa perancangan untuk pembinaannya JKSM
mengenalpasti :
a) peringkat-peringkat pembinaan;
b) semakan, pengesahan dan validasi di setiap peringkat pembinaan
tersebut; dan
c) tanggungjawab serta kuasa bagi pembinaan.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 52
JKSM menyelaras hubung kait di antara Jawatankuasa yang terlibat di
dalam pembinaan Arahan Amalan bagi memastikan komunikasi yang
berkesan serta tanggungjawab yang jelas dalam setiap tugasan.
Perancangan pembinaan Arahan Amalan akan dikemas kini di setiap
peringkat yang berkaitan.
Dokumen Berkaitan:
JKSM-PKU02 – Pembinaan Arahan Amalan
7.3.2 Penyediaan Kertas Konsep Dan Draf Pembinaan Arahan Amalan
JKSM menyediakan kertas konsep serta draf pembinaan yang
mengandungi :
a) keperluan serta prestasi perkhidmatan;
b) peraturan serta undang-undang berkaitan;
c) maklumat pembinaan yang terdahulu; dan
d) keperluan-keperluan lain.
Kertas konsep serta draf disemak bagi memastikan kesempurnaannya.
Dokumen Berkaitan :
JKSM-PKU02 – Pembinaan Arahan Amalan
7.3.3 Draf Akhir Pembinaan Arahan Amalan
Draf Akhir Pembinaan membolehkan pengesahan dilakukan ke atas kertas
konsep dan draf pembinaan. Draf akhir pembinaan diluluskan terlebih
dahulu sebelum diguna pakai.
Draf Akhir pembinaan hendaklah:
a) Memenuhi keperluan dan kriteria yang ditetapkan dalam kertas
konsep atau draf pembinaan;
b) Menyediakan sumber maklumat yang berkaitan seperti keperluan
perolehan dan pelaksanaan perkhidmatan;
c) Mempunyai rujukan kepada kriteria penerimaan atau undang-undang
yang diperuntukkan; dan
d) Kaedah pelaksanaan sesuatu pembinaan atau arahan yang
dikeluarkan.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 53
Dokumen Berkaitan :
JKSM-PKU02 – Pembinaan Arahan Amalan
7.3.4 Semakan Ke Atas Pembinaan Arahan Amalan
Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Arahan Amalan bertanggungjawab
membuat semakan ke atas pembinaan mengikut perancangan yang
ditetapkan.
Penilaian ke atas keputusan pembinaan sama ada menepati kehendak
dilakukan serta mengenal pasti masalah yang timbul bagi tujuan pindaan
dan penambahbaikan.
Keahlian Jawatankuasa Kerja Arahan Amalan dilantik mengikut kelulusan
KP/KHS bagi memastikan mutu pembinaan terjamin.
Rekod semakan pembinaan dan tindakan yang diambil akan dipelihara.
Dokumen Berkaitan:
JKSM-PKU02 – Pembinaan Arahan Amalan
7.3.5 Verifikasi Pembinaan Arahan Amalan
JKSM melaksanakan verifikasi pembinaan melalui pembentangan draf
Arahan Amalan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Induk Arahan Amalan
bagi tujuan pengesahan. Jika terdapat pindaan hasil pembentangan yang
dilakukan, jawatankuasa yang berkenaan akan melakukan tindakan
pembetulan seperti yang diarahkan oleh pihak-pihak yang berkuasa dan
melakukan pembentangan semula jika perlu untuk pengesahan.
Rekod verifikasi pembinaan dan tindakan yang diambil akan dipelihara.
Dokumen Berkaitan:
JKSM - PKU02 - Pembinaan Arahan Amalan
7.3.6 Validasi Pembinaan Arahan Amalan
JKSM melaksanakan validasi Arahan Amalan melalui pembinaan Arahan
Amalan yang dipersetujui oleh semua Ketua Hakim Syarie Negeri-Negeri
untuk memastikan Arahan Amalan yang dibina memenuhi semua
keperluan penggunaan.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 54
7.3.7 Kawalan Terhadap Perubahan Pembangunan Arahan Amalan
Bagi tujuan kawalan terhadap perubahan dan rekabentuk berkaitan
dengan Pengurusan Pembinaan Arahan Amalan, JKSM akan
berpandukan kepada :
a) Mengenalpasti perubahan terhadap rekabentuk dan pembangunan
yang diperolehi melalui Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Arahan
Amalan dan Mesyuarat Jawatankuasa Induk Arahan Amalan. Rekod-
rekod hasil dari mesyuarat tersebut hendaklah dipelihara. Perubahan
tersebut hendaklah disemak, verifikasi, disahkan dan diluluskan oleh
KP/KHS bagi tujuan pengesahan.
b) Semakan terhadap Pembinaan Arahan Amalan, mestilah
mengandungi penilaian mengenai kesan perubahan terhadap kriteria-
kriteria dan Arahan Amalan yang telah diguna pakai.
c) Rekod mengenai hasil semakan terhadap Pembinaan Arahan Amalan
tersebut dan tindakan yang penting mestilah dipelihara.
Dokumen berkaitan :
JKSM - PKU02 - Pembinaan Arahan Amalan
7.4 PEROLEHAN
7.4.1 Proses Perolehan
a) JKSM memastikan setiap perolehan bekalan yang meliputi barangan
dan perkhidmatan memenuhi dan menepati spesifikasi perolehan
yang ditetapkan oleh Jabatan dan mematuhi kehendak dan peraturan
yang telah ditetapkan dalam :
i) Akta Tatacara Kewangan 1957
ii) Arahan Perbendaharaan;
iii) Pekeliling-pekeliling Perbendaharaan;
iv) Surat-Surat Pekeliling Perbendaharaan; dan
v) Panduan Perolehan Kerajaan
b) Jenis dan tahap kawalan terhadap Pembekal adalah bergantung
kepada kesan produk yang diperolehi terhadap kesan akhirnya
kepada perkhidmatan Pengurusan Pembinaan Arahan Amalan dan
Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan kepada pelanggan;
c) JKSM akan menyelenggara satu senarai pembekal yang diluluskan;
dan
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 55
d) Memantau dan membuat penilaian ke atas prestasi pembekal
berdasarkan kepada kriteria penilaian dengan menggunakan Borang
Penilaian Syarikat/ Pembekal/Perkhidmatan dari semasa ke semasa
dan rekodnya akan disimpan sebagai Rekod Kualiti.
Dokumen berkaitan :
Tatacara perolehan kerajaan
JKSM-PKPS13 – Penilaian Prestasi Pembekal
7.4.2 Maklumat Perolehan
a) JKSM membuat kajian pasaran yang berpatutan supaya perolehan itu
adalah paling sesuai dan menguntungkan;
b) JKSM menyediakan maklumat spesifikasi secara terperinci bagi
bekalan dan perkhidmatan kepada pembekal;
c) Mengenal pasti perolehan yang melibatkan perkhidmatan kepakaran
luar;
d) Kelayakan dan keperluan anggota kerja; dan
e) Rekod perolehan akan disimpan dan diselenggara.
Unit Kewangan dan Perolehan, BKPSM atau mana-mana pegawai yang
dipertanggungjawabkan akan memastikan semua maklumat perolehan
lengkap sebelum tawaran dikemukakan kepada pembekal.
7.4.3 Verifikasi Terhadap Produk Yang Diperolehi
JKSM akan melaksanakan aktiviti pemeriksaan atau sebarang aktiviti yang
berkaitan bagi memastikan produk yang diperolehi menepati spesifikasi
pesanan.
Produk atau perkhidmatan yang didapati tidak memenuhi keperluan
spesifikasi akan dikendalikan mengikut prosedur Kawalan Ke Atas
Perkhidmatan Yang Tidak Mengikut Peraturan dan rekod-rekod berkaitan
akan dipelihara.
Dokumen berkaitan:
JKSM - PKPS06 - Kawalan Ketidakpatuhan Perkhidmatan
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 56
7.5 PENYEDIAAN DAN PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
7.5.1 Kawalan Ke atas Penyediaan dan Penyampaian Perkhidmatan
Pengurusan Pembinaan Arahan Amalan dan Pengendalian Kes
Mahkamah Rayuan dipastikan sentiasa terkawal melalui :
a) Pematuhan kepada undang-undang, peraturan, dasar, syarat dan
kriteria yang ditetapkan;
b) Pematuhan kepada dokumen-dokumen kualiti yang telah diluluskan
serta dokumen sokongan yang berkaitan;
c) Penggunaan peralatan yang sesuai bagi pelaksanaan SPK dan
memastikan ianya mencukupi dan diselenggara mengikut jadual
yang ditetapkan;
d) Pewujudan sistem pemantauan, penilaian dan pengukuran ke atas
pencapaian proses Pembinaan Arahan Amalan dan Pengendalian
Kes Mahkamah Rayuan; dan
e) Pelaksanaan penyampaian perkhidmatan yang menepati kehendak
pelanggan.
Dokumen Berkaitan :
JKSM-PKU01 – Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan
JKSM-PKU02 – Pembinaan Arahan Amalan
JKSM-PKU03 – Pemantauan Pematuhan Arahan Amalan Di JKSN/MSN
7.5.2 Pengesahan Ke Atas Proses Penyediaan dan Penyampaian
Perkhidmatan
Pengurusan Pembinaan Arahan Amalan dan Pengendalian Kes
Mahkamah Rayuan tidak melibatkan pengesahan ke atas Proses
Penyediaan dan Penyampaian Perkhidmatan memandangkan tidak ada
perkhidmatan yang tidak boleh dipantau atau diperiksa sebelum output
dikeluarkan.
(Rujuk pengecualian di para 1.3)
7.5.3 Identifikasi dan Kebolehcarian
JKSM mengenalpasti perkhidmatan yang dilaksanakan sepanjang
peringkat realisasi perkhidmatan dengan mewujudkan kaedah identifikasi
dan kebolehcarian yang sesuai :
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 57
Bil. Perkara Kaedah Identifikasi / Kebolehcarian
1. Kes Mahkamah Rayuan No kes
Fail kes
Status kes
Keputusan kes
2. Arahan Amalan Tajuk Arahan Amalan
Nombor Bilangan
Tahun Keluaran
Tarikh Kuatkuasa
3. Sumber Manusia Kakitangan
buku Perkhidmatan
HRMIS
Fail Peribadi
4. Perolehan dan
Penyimpanan
Nombor Pesanan
Resit
Baucer Bayaran
Lokasi Penyimpanan dan
Pelabelan
Kod Aset
7.5.4 Harta Milik Pelanggan
JKSM melaksanakan kawalan ke atas harta milik pelanggan semasa ianya
berada di bawah kawalan atau penggunaan oleh organisasi. Harta milik
pelangan dalam skop perkhidmatan JKSM terdiri daripada dokumen-
dokumen permohonan kes rayuan. Harta milik pelanggan akan
dikenalpasti, disahkan, dilindungi dan dikawal untuk digunakan dalam
pengendalian kes Mahkamah Rayuan. Jika harta milik pelanggan hilang,
rosak atau didapati tidak sesuai untuk digunakan, JKSM akan
memaklumkan kepada pelanggan dan rekod berkaitan akan dipelihara.
7.5.5 Pemeliharaan Produk
JKSM memastikan kesemua proses yang dikenal pasti mengandungi
maklumat terperingkat dipelihara mengikut peraturan yang telah
ditetapkan. Kaedah pengenalan, pengendalian, penyimpanan serta
kawalan ke atas maklumat-maklumat ini dilaksanakan mengikut peraturan-
peraturan berkaitan.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 58
Bagi stok barangan yang memberi kesan terhadap skop perkhidmatan,
ianya akan disimpan dilokasi yang sesuai dan diberi penandaan yang
sesuaian untuk pengenalpastian dan kebolehcarian. Penerimaan dan
pengeluaran stok akan direkodkan. Pengeluaran stok hanya boleh
dilakukan oleh pihak yang diberi kuasa. Stok akan diberi verifikasi bagi
memastikan kecukupan dan keadaannya secara berkala.
Dokumen Berkaitan :
Pekeliling Perbendaharaan Bil. 5 Tahun 2009, Tatacara Pengurusan Stor
Kerajaan
JKSM-PKPS02 – Kawalan Rekod
7.6 KAWALAN KE ATAS PERALATAN PENGUKURAN DAN PEMANTAUAN
Pengurusan Pembinaan Arahan Amalan dan Pengendalian kes Mahkamah
Rayuan tidak melibatkan kawalan ke atas peralatan pengukuran dan
pemantauan. (rujuk pengecualian di para 1.3)
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 59
BAB 8 - PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN
BAB 8 - PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN
8.1 AM
JKSM merancang dan melaksanakan proses pemantauan, pengukuran, analisis
dan penambahbaikan yang diperlukan bagi memenuhi keperluan perkhidmatan
yang ditetapkan bagi :
a) Membuktikan pelaksanaan Pengurusan Pembinaan Arahan Amalan
dan Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan menepati keperluan yang
ditetapkan;
b) Memastikan kepatuhan kepada keperluan SPK; dan
c) Penambahbaikan yang menyeluruh dan berterusan secara berkesan
ke atas SPK.
JKSM mengenal pasti, menentukan dan mengguna pakai kaedah-kaedah yang
bersesuaian seperti teknik-teknik statistik bagi tujuan pemantauan, pengukuran
dan analisis ke atas keberkesanan SPK.
8.2 PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN
8.2.1 Kepuasan Pelanggan
JKSM memantau maklumat berhubung dengan persepsi pelanggan sama ada
JKSM telah memenuhi keperluan-keperluan pelanggan dalam pelaksanaan
Pengurusan Pembinaan Arahan Amalan dan Pengendalian Kes Mahkamah
Rayuan. Maklumat diperolehi melalui :
a) Soal selidik;
b) Persidangan Ketua Hakim Syarie Seluruh Malaysia, Muzakarah
Hakim Syarie Guna sama, Mesyuarat Ketua Pendaftar, Mesyuarat
Ketua Hakim Guna sama, Mesyuarat Pengurusan JKSM, Muzakarah
Pendakwa, Jabatan Bantuan Guaman dan Jabatan Peguam Negara,
Muzakarah Pegawai Sulh serta Persidangan Tahunan Pegawai
Syariah, Mesyuarat/ Muzakarah yang berkaitan; dan
c) Peti cadangan.
Kajian kepuasan pelanggan dilaksanakan sekurang-kurangnya sekali (1) dalam
tempoh masa 12 bulan yang dilaksanakan oleh BDP. Borang soal selidik akan
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 60
diedarkan kepada pelanggan bagi mendapatkan maklumbalas. Maklumbalas
dari peti cadangan akan dikumpulkan jika terdapat sebarang maklumbalas
daripada pelanggan. Semua maklumbalas daripada pelanggan melalui kaedah-
kaedah yang dinyatakan akan dianalisis menggunakan kaedah-kaedah statistik
yang bersesuaian. Hasil analisis yang didapati tidak menepati keperluan
pelanggan akan dimaklumkan kepada seksyen atau unit yang berkaitan untuk
diambil Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan penambahbaikan. Laporan
analisis juga akan dibentangkan dalam MKSP.
Dokumen Berkaitan:
JKSM-PKPS05 – Pengendalian Aduan dan Maklumbalas Pelanggan
8.2.2 Audit Dalam
a) JKSM menjalankan Audit Dalam dalam tempoh yang dirancang
untuk menentukan sama ada SPK :
i) mematuhi keperluan perancangan audit yang ditetapkan;
ii) mematuhi keperluan standard MS ISO 9001:2008 dan SPK
organisasi; dan
iii) dilaksanakan dengan berkesan dan terpelihara.
b) Perancangan Audit Dalam akan mengambil kira status dan
kepentingan sesuatu perkhidmatan dan laporan audit terdahulu.
Contohnya status penemuan ketakakuran oleh audit terdahulu atau
peningkatan aduan pelanggan atau hasil maklumbalas pelanggan;
c) Menetapkan kriteria audit, skop audit, kekerapan dan kaedah audit
yang diguna pakai;
d) Audit Dalam dijalankan sekurang-kurangnya 1 dalam tempoh masa
12 bulan bagi mengesahkan kerja-kerja dilaksanakan mengikut
prosedur dan bagi memastikan keberkesanan SPK;
e) Melantik auditor berdasarkan kepada kriteria pelantikan bagi
memastikan audit dilaksanakan secara objektif dan saksama. Audit
Dalam dijalankan oleh anggota yang terlatih dan bebas daripada
aktiviti yang diaudit;
f) Prosedur Audit Dalam dibangunkan bagi menjelaskan
tanggungjawab dan keperluan perancangan dan pelaksanaan audit
serta pelaporannya. Rekod audit dan hasil audit hendaklah
dipelihara;
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 61
g) Pihak pengurusan bahagian yang diaudit bertanggungjawab
mengambil tindakan segera (correction) dan Tindakan Pembetulan
(corrective action) ke atas ketakakuran yang ditemui oleh pasukan
audit bagi mengelakkan sebarang kelewatan untuk menyingkirkan
ketakakuran dan punca penyebabnya;
h) Audit Susulan dijalankan bagi mengesahkan bukti Tindakan
Pembetulan dan menilai keberkesanan Tindakan Pembetulan yang
diambil; dan
i) Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan dibentangkan
dalam MKSP.
Dokumen Berkaitan :
JKSM-PKPS07 – Audit Dalam
8.2.3 Pengawalan Dan Pengukuran Proses
JKSM melakukan pengawalan dan pengukuran proses di semua peringkat
SPK dan Proses Kerja. Pengawalan dan pengukuran di peringkat SPK
dilaksanakan melalui Audit Dalam, MKSP, Analisis Data, Tindakan
Pembetulan dan Pencegahan serta maklumbalas pelanggan.
Sementara pengawalan dan pengukuran proses kerja dilaksanakan
berdasarkan petunjuk prestasi yang ditetapkan. Analisis Data pencapaian
proses kerja berdasarkan Objektif Kualiti juga dilaksanakan sebagai salah
satu kaedah untuk pengawalan dan pengukuran proses. Sekiranya
keputusan yang dirancang tidak dicapai, pembetulan dan Tindakan
Pembetulan yang bersesuaian hendaklah diambil.
Dokumen Berkaitan :
JKSM-PKU01 – Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan
JKSM-PKU02 – Pembinaan Arahan Amalan
JKSM-PKU03 – Pemantauan Pematuhan Arahan Amalan Di JKSN/ MSN
8.2.4 Pengawalan Dan Pengukuran Produk
JKSM mengawal dan mengukur ciri-ciri perkhidmatan yang diberikan
kepada pelanggan bagi memastikan ianya memenuhi keperluan yang
ditetapkan di sepanjang peringkat perkhidmatan. Pemantauan dan
penilaian dilakukan melalui proses berikut :
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 62
Kes Mahkamah Rayuan Syariah :
i) Keputusan kes rayuan dikeluarkan oleh Panel Rayuan
mengikut peruntukan Hukum Syarak dan undang-undang;
ii) Semakan dokumen permohonan kes rayuan; dan
iii) Semakan ke atas Alasan Penghakiman sebelum serahan.
Pembinaan Arahan Amalan :
i) Penyediaan draf Arahan Amalan melalui persetujuan
Jawatankuasa Kerja Arahan Amalan;
ii) Penerimaan Arahan Amalan melalui persetujuan
Jawatankuasa Induk Arahan Amalan;
iii) Pelaksanaan Arahan Amalan dipantau melalui Pemantauan
Arahan Amalan oleh jawatankuasa yang dilantik; dan
iv) Hasil pemantauan Arahan Amalan dibentangkan di dalam
Persidangan Ketua Hakim Syarie untuk keperluan tindakan.
Bukti kepatuhan terhadap kriteria penerimaan kepada perkhidmatan pembinaan
Arahan Amalan dan pengendalian kes Mahkamah Rayuan akan dipelihara.
Pelepasan atau penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan tidak akan
dilakukan sehingga semua keperluan dalam perkhidmatan dipenuhi melainkan
setelah mendapat kebenaran daripada pihak yang diberi kuasa atau pelanggan.
Dokumen Berkaitan:
JKSM-PKU01 – Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan
JKSM-PKU02 – Pembinaan Arahan Amalan
JKSM-PKU03 – Pemantauan Pematuhan Arahan Amalan Di JKSN/MSN
8.3 KAWALAN PRODUK TIDAK MEMENUHI KEPERLUAN
JKSM mengenal pasti dan mengawal perkhidmatan yang tidak memenuhi
peraturan bagi mencegah penggunaannya dan disampaikan kepada pelanggan.
Prosedur Kawalan Ketidakpatuhan Perkhidmatan dibangunkan bagi menjelaskan
kawalan dan tanggungjawab berkaitan dan bidang kuasa bagi pengendalian
perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi, peraturan dan undang-undang.
JKSM mengendalikan ketidakpatuhan perkhidmatan dengan satu atau lebih cara
berikut :
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 63
a) Mengambil tindakan untuk menghapuskan ketidakpatuhan yang
dikesan;
b) Membenarkan penggunaannya, pelepasannya atau penerimaannya
secara konsesi oleh pihak yang diberi kuasa;
c) Mengambil tindakan untuk menghalang penggunaannya; dan
d) Mengambil tindakan yang bersesuaian terhadap kesan atau kesan
yang berkemungkinan ke atas ketidakpatuhan bila mana
ketidakpatuhan dikesan selepas penyampaian perkhidmatan.
Produk yang tidak memenuhi perkhidmatan yang ditetapkan di peringkat
penerimaan, pemprosesan dan akhir dikawal melalui tindakan berikut :
i) Pengendalian Kes Mahkamah Rayuan :
a) Peringkat Penerimaan
Dokumen-dokumen permohonan yang diterima dan setelah disemak
didapati tidak menepati keperluan akan dikembalikan untuk
dilengkapkan dan diperiksa semula setelah dokumen lengkap.
b) Peringkat Persidangan
Kes-kes persidangan rayuan yang tidak dapat dilaksanakan
mengikut tarikh yang ditetapkan sama ada oleh pihak panel rayuan
atau pihak pelanggan akan dimaklumkan kepada pihak pelanggan
dan ditetapkan tarikh persidangan semula.
c) Peringkat Keputusan Persidangan
Kelewatan penyediaan keputusan kes rayuan akan dimaklumkan
kepada pihak pelanggan dan keputusan persidangan akan
dimaklumkan semula.
Apabila perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan diperbetulkan,
ianya mestilah dibuat semakan atau pemeriksaan semula bagi
menunjukkan kepatuhan terhadap keperluan berkenaan. Rekod-
rekod mengenai ketidakpatuhan serta tindakan-tindakan yang
diambil disimpan dan diselenggarakan.
ii) Pembinaan Arahan Amalan
a) Peringkat Kajian
Penyediaan kertas draf Arahan Amalan yang tidak menepati
keperluan hasil keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Arahan
Amalan akan dibuat pindaan semula (jika perlu) atau ditolak.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 64
b) Peringkat Pembinaan
Pemeriksaan dan pemantauan di peringkat ini dilakukan secara
berterusan dan mengikut prosedur yang ditetapkan supaya selaras
dengan peruntukan undang-undang.
Arahan Amalan yang dibentangkan dalam Mesyuarat Jawatankuasa
Induk Arahan Amalan yang tidak menepati kehendak mesyuarat,
dipinda atau ditolak.
c) Peringkat Pemantauan
Pemantauan pelaksanaan Arahan Amalan dilaksanakan untuk
memastikan Arahan Amalan dipatuhi. Pemeriksaan dan pemantauan
di peringkat ini dibuat untuk menentukan sama ada sesuatu proses
itu diterima atau sebaliknya. Penemuan hasil pemantauan akan
dibentangkan kepada pihak yang berkenaan untuk pelaksanaan
tindakan pembetulan.
Arahan Amalan yang didapati tidak bersesuaian untuk dilaksanakan,
ditambah baik mengikut kesesuaian dan jika perlu dibatalkan.
Dokumen berkaitan:
JKSM-PKPS06 – Kawalan Ketidakpatuhan Perkhidmatan
8.4 ANALISIS DATA
JKSM mengumpul dan menganalisis data untuk menilai kesesuaian serta
keberkesanan SPK dan untuk menentukan di mana penambahbaikan yang
menyeluruh terhadap SPK boleh dibuat.
Analisis data akan memberi maklumat berkaitan dengan :
a) Kepuasan pelanggan (8.2.1);
b) Ketidakpatuhan kepada ciri-ciri perkhidmatan yang ditetapkan (8.2.4);
c) Ciri-ciri dan corak perkhidmatan atau proses, termasuk peluang
tindakan pencegahan (8.2.3 dan 8.2.4); dan
d) Prestasi pembekal (7.4).
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 65
8.5 PENAMBAHBAIKAN
8.5.1 Peningkatan Berterusan
JKSM akan meningkatkan keberkesanan SPK secara berterusan melalui
penggunaan polisi kualiti, Objektif Kualiti, keputusan audit, analisis data,
Tindakan Pembetulan dan Tindakan Pencegahan serta MKSP.
8.5.2 Tindakan Pembetulan
JKSM melaksanakan Tindakan Pembetulan bagi menghapuskan sebab-
sebab ketidakpatuhan untuk mencegah ketidakpatuhan daripada berulang.
Tindakan Pembetulan yang diambil hendaklah bersesuaian dengan
ketidakpatuhan yang dihadapi.
Prosedur Tindakan Pembetulan dibangunkan bagi menjelaskan keperluan
untuk :
a) Menyemak ketidakpatuhan termasuk aduan pelanggan;
b) Menentukan punca-punca ketidakpatuhan;
c) Menilai Tindakan Pembetulan yang dilakukan bagi memastikan
ketidakpatuhan tidak berulang;
d) Menentukan dan melaksanakan tindakan yang diperlukan:
i) Tindakan Pembetulan yang perlu diambil tindakan segera
diputuskan oleh WP;
ii) Tindakan Pembetulan yang melibatkan dasar, sumber
kewangan, keperluan tenaga manusia, perubahan kepada
prosedur atau SPK sedia ada, diputuskan oleh pihak
pengurusan JKSM.
e) Menyimpan dan menyelenggara rekod Tindakan Pembetulan; dan
f) Menilai keberkesanan Tindakan Pembetulan yang dilaksanakan.
Dokumen berkaitan :
JKSM-PKPS03 – Tindakan Pembetulan
8.5.3 Tindakan Pencegahan
JKSM melaksanakan Tindakan Pencegahan bagi menghapuskan sebab-
sebab ketidakpatuhan yang berkemungkinan untuk mencegah berlakunya
ketidakpatuhan. Tindakan Pencegahan yang diambil hendaklah
bersesuaian dengan masalah yang dihadapi.
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA SALINAN TERKAWAL
JKSM-MK – MANUAL KUALITI MS ISO 9001:2008
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 66
Prosedur Tindakan Pencegahan yang didokumenkan hendaklah
dibangunkan bagi menjelaskan keperluan untuk :
a) Menentukan ketidakpatuhan yang berkemungkinan dan punca
penyebabnya;
b) Menilai Tindakan Pencegahan yang dilakukan bagi mencegah
kejadiannya;
c) Menentukan dan melaksanakan Tindakan Pencegahan yang
diperlukan :
i) Tindakan Pencegahan yang perlu diambil tindakan segera
diputuskan oleh WP;
ii) Tindakan Pencegahan yang melibatkan dasar, sumber
kewangan, keperluan tenaga manusia, perubahan kepada
prosedur atau SPK sedia ada, diputuskan oleh pihak
pengurusan
d) Menyimpan dan menyelenggara rekod Tindakan Pencegahan; dan
e) Menilai keberkesanan Tindakan Pencegahan yang dilaksanakan.
Dokumen berkaitan:
JKSM-PKPS04 – Tindakan Pencegahan
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 67
LAMPIRAN A
CARTA ORGANISASI
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH MALAYSIA
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 68
LAMPIRAN B
SENARAI UNDANG-UNDANG YANG DIGUNAKAN DI NEGERI-NEGERI
NEGERI UNDANG-UNDANG YANG BERKAITAN
Johor a) Enakmen Pentadbiran Agama Islam (Negeri Johor)
2003 (En. 16/03)
b) Enakmen Undang-Undang Keluarga Islam (Negeri
Johor) 2003 (En. 17/03)
c) Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah (Negeri
Johor) 2003 (En. 18/03)
Enakmen Tatacara Jenayah Syariah (Negeri Johor)
2003 (En. 19/03)
d) Enakmen Tatacara Mal Mahkamah Syariah (Negeri
Johor) 2003 (En. 20/03)
e) Enakmen Kesalahan Jenayah Syariah 1997 (En. 4/97)
Wilayah Persekutuan a) Akta Pentadbiran Undang-Undang Islam (Wilayah-
Wilayah Persekutuan) 1993 (Akta 505)
b) Akta Undang-Undang Keluarga Islam (Wilayah-Wilayah
Persekutuan) 1984 (Akta 303)
c) Akta Tatacara Mal Mahkamah Syariah (Wilayah-
Wilayah Persekutuan) 1998 (Akta 585)
d) Akta Keterangan Mahkamah Syariah (Wilayah-Wilayah
Persekutuan) 1997 (Akta 561)
e) Akta Prosedur Jenayah Syariah (Wilayah-Wilayah
Persekutuan) 1997 (Akta 560)
f) Akta Kesalahan Jenayah Syariah (Wilayah-Wilayah
Persekutuan) 1997 (Akta 559)
g) Akta Mahkamah Syariah (Bidangkuasa Jenayah) 1965
(Akta 355)
Kedah a) Enakmen Pentadbiran Undang-Undang Islam (Kedah
Darul Aman) 2008 (En. 5/08 / En. 9)
b) Enakmen Acara Jenayah Syariah 1988 (En. 3/89)
c) Enakmen Kanun Jenayah Syariah 1988 (En. 9/88)
d) Enakmen Aturcara Mal Islam 1979 (En. 2/84)
Enakmen Undang-Undang Keluarga Islam (Kedah
Darul Aman) 2008 (En. 7/08 / En. 11)
e) Enakmen Mahkamah Syariah (Kedah Darul Aman)
2008 (En. 8/08 / En. 12)
f) Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah 1989 (En.
8/90)
Kelantan a) Enakmen Pentadbiran Mahkamah Syariah 1982 (En.
3/82)
b) Enakmen Kanun Jenayah Syariah 1985 (En. 2/85)
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 69
NEGERI UNDANG-UNDANG YANG BERKAITAN
c) Enakmen Tatacara Jenayah Syariah 2002 (En. 8/2002)
d) Enakmen Tatacara Mal Mahkamah Syariah 2002 (En.
7/2002)
e) Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah 1991 (En.
2/91)
f) Enakmen Keluarga Islam Negeri Kelantan 2002 (En.
6/2002)
Melaka a) Enakmen Pentadbiran Agama Islam (Negeri Melaka)
2002 (En. 7/02)
b) Enakmen Undang-undang Keluarga Islam (Negeri
Melaka) 2002 (En. 12/02)
c) Enakmen Tatacara Jenayah Syariah (Negeri Melaka)
2002 (En. 9/02)
d) Enakmen Kesalahan Syariah (Negeri Melaka) 1991
(En. 6/91)
e) Enakmen Tatacara Mal Mahkamah Syariah (Negeri
Melaka) 2002 (En. 13/02)
f) Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah (Negeri
Melaka) 2002 (En. 8/02)
Negeri Sembilan a) Enakmen Undang-Undang Keluarga Islam (Negeri
Sembilan) 2003 (En. 11/03)
b) Enakmen Pentadbiran Agama Islam (Negeri Sembilan)
2003 (En. 10/03)
c) Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah (Negeri
Sembilan) 2003 (En. 12/03)
d) Enakmen Tatacara Jenayah Syariah (Negeri Sembilan)
2003 (En. 13/03)
e) Enakmen Jenayah Syariah Negeri Sembilan 1992 (En.
4/92)
f) Enakmen Tatacara Mal Mahkamah Syariah (Negeri
Sembilan) 2003 (En. 14/03)
Pahang a) Enakmen Pentadbiran Undang-Undang Islam 1991
(En. 3/91)
b) Enakmen Undang-Undang Keluarga Islam 2005 (En.
3/05)
c) Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah 2005 (En.
4/05)
d) Enakmen Tatacara Jenayah Syariah 2002 (En. 8/02)
e) Enakmen Tatacara Mal Mahkamah Syariah 2002 (En.
9/02)
Pulau Pinang a) Enakmen Pentadbiran Agama Islam (Negeri Pulau
Pinang) 2004 (En. 4/04 / En. 2))
b) Enakmen Undang-Undang Keluarga Islam (Negeri
Pulau Pinang) 2004 (En 5/04 / En. 3)
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 70
NEGERI UNDANG-UNDANG YANG BERKAITAN
c) Enakmen Kesalahan Jenayah Syariah (Negeri Pulau
Pinang) 1996 (En 3/96)
d) Enakmen Tatacara Jenayah Mahkamah Syariah
(Negeri Pulau Pinang) 2004 (En 7/04 / En. 5)
e) Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah (Negeri
Pulau Pinang) 2004 (En 8/04 / En. 6)
f) Enakmen Tatacara Mal Mahkamah Syariah (Negeri
Pulau Pinang) 2004 (En 6/04 / En. 4)
Perak a) Enakmen Pentadbiran Agama Islam (Perak) 2004 (En.
4/04)
b) Enakmen Keluarga Islam (Perak) 2004 (En. 6/04)
c) Enakmen Tatacara Mal Mahkamah Syariah (Perak)
2004 (En. 7/04)
d) Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah (Perak) 2004
(En. 8/04)
e) Enakmen Jenayah (Syariah) 1992 (En. 3/92)
Perlis a) Enakmen Undang-Undang Keluarga Islam 2006 (En.
7/2006)
b) Enakmen Pentadbiran Agama Islam 2006 (En. 4/2006)
c) Enakmen Prosedur Mal Mahkamah Syariah 1991 (En.
5/93)
d) Enakmen Jenayah dalam Syarak 1991 (En. 4/93)
e) Enakmen Prosedur Jenayah dalam Syarak 1993 (En.
7/93)
Sabah a) Enakmen Pentadbiran Undang-Undang Islam 1992
(En. 13/92)
b) Enakmen Mahkamah Syariah Negeri Sabah 2004 (En.
6/04)
c) Enakmen Undang-Undang Keluarga Islam 2004 (En.
8/04)
d) Enakmen Kesalahan Jenayah Syariah 1995 (En. 3/95)
e) Enakmen Tatacara Jenayah Syariah 2004 (En. 9/04)
f) Enakmen Tatacara Mal Mahkamah Syariah 2004 (En.
10/04)
g) Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah 2004 (En.
11/04)
Sarawak a) Ordinan Mahkamah Syariah 2001 (Bab 42/2001)
b) Ordinan Undang-Undang Keluarga Islam 2001 (Bab
43/2001)
c) Ordinan Tatacara Mal Syariah 2001 (Bab 44/2001)
d) Ordinan Tatacara Jenayah Syariah 2001 (Bab 45/2001)
e) Ordinan Kesalahan Jenayah Syariah 2001 (Bab
46/2001)
f) Ordinan Keterangan Syariah 2001 (Bab 47/2001)
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM
No. Keluaran 09
Tarikh Keluaran 8 OGOS 2017
No. Pindaan 00
Tarikh Pindaan -
Muka surat 71
NEGERI UNDANG-UNDANG YANG BERKAITAN
Selangor a) Enakmen Pentadbiran Agama Islam (Negeri Selangor)
2003 (En. 1/03)
b) Enakmen Undang-Undang Keluarga Islam (Negeri
Selangor) 2003 (En. 2/03)
c) Enakmen Tatacara Jenayah Mahkamah Syariah
(Negeri Selangor) 2003 (En. 3/03)
d) Enakmen Tatacara Mal Mahkamah Syariah (Negeri
Selangor) 2003 (En. 4/03)
e) Enakmen Kanun Prosedur Mal Syariah Selangor 1991
(En. 7/91)
f) Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah (Negeri
Selangor) 2003 (En. 5/03)
g) Enakmen Jenayah Syariah (Selangor) 1995 (En. 9/95)
Terengganu a) Enakmen Pentadbiran Hal Ehwal Agama Islam
(Terengganu) 2001 (En. 2/01)
b) Enakmen Undang-Undang Pentadbiran Keluarga Islam
1985 (En. 12/85)
c) Enakmen Tatacara Mal Mahkamah Syariah
(Terengganu) 2001 (En. 4/01)
d) Enakmen Tatacara Jenayah (Terengganu) 2001 (En.
5/01)
e) Enakmen Mahkamah Syariah (Terengganu) 2001 (En.
3/01)
f) Enakmen Keterangan Mahkamah Syariah
(Terengganu) 2001 (En. 6/01)
g) Enakmen Kesalahan Jenayah Syariah (Takzir)
(Terengganu) 2001 (En. 7/01)
h) Enakmen Kesalahan Jenayah Syariah (Hudud Dan
Qisas) Terengganu 2002 (En. 4/02)
* Sumber di atas boleh diperoleh atau dijana melalui Portal E-Syariah
SALI
NAN
LAM
AN
WEB J
KSM