LOGO
KURSUS
KEMAHIRAN FASILITATOR
NOSS/WIM/SOALAN
Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan
(CIAST), JPK1
LOGOKandungan Kursus
2
Objektif Kursus1
Tujuan/Matlamat Kursus2
Pengenalan Kursus 3
Definisi Fasilitator4
5 Peranan Fasilitator
6 Sifat-Sifat Fasilitator
1
3
LOGO
OBJEKTIF KURSUS
3
LOGO Objektif Kursus
Memberi pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan oleh seorang fasilitator dalam mengendali (coordinate) dan memudahcara (facilitate) sesi pembangunan standard dan kurikulum (NOSS/WIM/Soalan) dengan jayanya
4
LOGO
TUJUAN/MATLAMAT
KURSUS
5
LOGO
1. Kenalpasti tugas dan tanggungjawab
seorang fasilitator
2. Kenalpasti teknik kemahiran utama
dalam memudahcara
3. Bina tahap keyakinan diri sebagai
seorang fasilitator NOSS/WIM/Soalan
Tujuan/Matlamat Kursus
6
LOGO
PENGENALAN
KURSUS
7
LOGO
8
HARI/MASA 8.00 - 10.00 PAGI
MiI
NU
MPA
GI
10.30 -1.00 PTG
MA
KA
N T
ENG
AH
AR
I
2.00 - 3.30 PTG
MIN
UM
PET
AN
G
4.00 - 5.00 PTG
MA
KA
N M
ALA
M
8.30 – 10.30MLM
HARI
PERTAMA
(ISNIN)
Daftar Masuk Daftar Masuk Pengenalan Kursus
HARI KEDUA
(SELASA)
PengenalanKursus
& Peranan
fasilitator
Aplikasi PembentukanKumpulan
Pembangunan &
Pembentangan(Tugasan 1)
Komunikasi & Persembahan
Kerja Sindiket
HARI KETIGA
(RABU)
ApplikasiMetodologi dalam
sesi Fasilitasi
Pembangunan &
Pembentangan(Tugasan 2)
Isu & Peranan FasilitatorDalam Pembangunan
NOSS/WIM/Soalan
Taklimat&
Persediaan PenilaianAmali
PersediaanPenilaian
Amali
HARI KEEMPAT
(KHAMIS)
PenilaianPrestasi
PenilaianPrestasi
PenilaianPrestasi
PenilaianPrestasi
PersediaanPenilaian
Pengetahuan
HARI KELIMA
(JUMAAT)
PenilaianPengetahuan
Maklumbalas kursus & Penutup
Jadual Kursus
LOGO Carta Alir Persijilan
Fasilitator
Peserta ulang nilai (awam dan swasta) harus menanggung sendiri segala kos ulangan
9
LOGO Kriteria Penilaian Untuk Kursus Kemahiran Fasilitator
Bil. Kriteria Penilaian Markah
A Berterusan (Sepanjang Tempoh Kursus)
i Berdisplin tinggi dengan kehadiran yang baik
- Disiplin, ketepatan masa dan kehadiran
10
ii Menunjukkan minat dan komitmen yang tinggi
- Minat dan komitmen yang diberi sepanjang kursus
10
iii Melengkapkan tugasan yang diberikan dengan sempurna 10
iv
Hubungan kerjasama dalam pasukan
- Boleh berkerja dalam kumpulan
- Boleh memberi dan menerima idea semasa
perbincangan
10
B Penilaian Prestasi
i
ii
Kebolehan berkomunikasi dengan baik
- Berperwatakan tenang dan berkeyakinan
- Menyampaikan maklumat dengan baik
- Berkebolehan semasa sesi soal-jawab
Pengetahuan mengenai proses pembangunan
NOSS/WIM/Soalan
- Kefahaman tentang proses
20
40
C Penilaian Pengetahuan
i Ujian bertulis 100
10
LOGO
Diri
Harta benda
(barang berharga)
Bilik latihan / penginapan
Keselamatan Semasa Kursus
11
LOGO
• Berpakaian kemas dan sopan
• Menepati masa
• Telefon bimbit dalam mod senyap atau gegar
• Boleh bekerjasama,membimbing dalam kerja
berkumpulan & menghormati pendapat rakan kursus
• Bersedia & boleh menerima teguran semasa sesi
pembentangan oleh fasilitator & rakan kursus
• Hadir dengan tujuan belajar atau memperolehi ilmu
• Gunakan kemudahan yang disediakan oleh pihak
CIAST sahaja. (Sebarang pertambahan kos
ditanggung oleh individu sendiri)
Peraturan & Etika Semasa Kursus
12
LOGO
Untuk Kakitangan Awam Sahaja
(Guna borang KP4 – borang akan disahkan oleh pihak CIAST)
Dihantar Segera (sebelum 5 hb. bulan berikutnya)
PASTIKAN Dokumen Lengkap
Dokumen Yang Perlu Dilampirkan
Surat tawaran menghadiri bengkel
Salinan kad pengenalan
Salinan hadapan buku bank / penyata bank (akaun aktif)
Salinan transaksi perjalanan touch n’ go / resit tol (2 hala)
Perakuan touch n’ go
Salinan penyata gaji
Surat kebenaran yang disahkan oleh ketua jabatan bagi perjalanan
melebihi 240 km (jika perlu)
Pengesahan tidak membuat tuntutan perjalanan oleh ketua jabatan
(jika perlu)
Tuntutan Perjalanan
13
LOGO Pengenalan Diri /Ice Breaking
Nama(Name)
Latar belakang bidang kemahiran(Skills background)
Pengalaman dalam memudahcara(Fasilitation experience)
Tujuan & harapan daripada kursus(Expectation)
14
LOGO
DEFINISI
FASILITATOR
15
LOGO Definisi fasilitator
16
Definisi
Berasal dari Bahasa Latin bermaksud memudahkan. Trevor Bentley (1994)menyatakan memudah cara adalah mengenai memberi kuasa kepada individuuntuk mengawal dan bertanggungjawab terhadap usaha serta pencapaian dirisendiri
Taylor (1998) menyatakan memudah cara melibatkan tindakan memberikansokongan, membimbing, memboleh dan menggalak dan membenarkan ahlimenggunakan potensi dirinya
Pemudahcara berbeza dengan memberi kuliah atau mengajar. Mereka tidakmengajar atau mengarah atau memberi maklumat lengkap atau nota panduankepada ahli kelompok
Pemudahcara sebenarnya berusaha membina satu suasana yang menggalakkanpembelajaran, menyediakan peralatan dan menyoal untuk mengerakkanpemikiran ahli
Pemudahcara tidak melibatkan diri dalam proses perkembangan isu kelompokdan pesertanya
LOGO
TANGGUNGJAWAB
& PERSEDIAAN
FASILITATOR
17
LOGO
Latihan Beterusan
Sasaran
Peningkatan Kualiti
Mancapai
sasaran
bengkel
18
JPK
Tanggungjawab
FasilitatorMenggerak dan membimbing proses kelompok
Menyediakan maklumat lengkap
Menggalakkan perbincangan
Tidak berperanan sebagai pakar
Tidak mengajar dan memberikan jawapan lengkap
Tidak melibatkan diri secara terus dalam isi
perbincangan kelompok
Bertindak sebagai role-model terhadap sikap, disiplin
dan tingkahlaku komunikasi yang berkesan
LOGO
PERSEDIAAN
19
Perlu bersedia secara mental, berpengetahuan
dan terlatih dalam kendalikan kelompok kecil
Ahli kelompok juga perlu ditapis bersesuaian
dengan kehendak objektif kelompok
Memastikan persediaan perjumpaan
kelompok berjalan lancar, menetapkan
tempat perbincangan (Susunan kelompok
kumpulan), peralatan dan menentukan
objektif sesi kelompok
Persediaan
Fasilitator
LOGO
Tujuan :
Supaya ahli dapat berinteraksi dan dapat
memandang antara satu sama lain dengan jelas,
terutamanya semasa perbincangan atau
melaksanakan aktiviti
Leigh (1991) terdapat perhubungan antara penerimaan
pembelajaran oleh otak dengan keselesaan kerusi duduk
Susunan Kelompok
Kumpulan
20
LOGO
Contoh Susunan Kedudukan
Bentuk Kelas
Susunan Kelompok
Kumpulan
21
LOGO
Contoh Susunan Kedudukan
Bentuk Bulatan
Susunan Kelompok
Kumpulan
22
LOGO Susunan Kelompok
Kumpulan
Contoh Susunan Kedudukan
separuh bulatan (u-shape)
23
LOGO
Susunan Kedudukan
separuh bulatan
(u-shape)
Susunan Kedudukan
bentuk kelas
Susunan Kedudukan
bentuk bulatan
Contoh Sebenar
Susunan Kerusi/Meja
24
LOGO
SIFAT-SIFAT
FASILITATOR
25
LOGO
SIFAT-SIFT
FASILITATOR
PENGHUBUNG(BRIDGE BUILDER)
PENDORONG
(MOTIVATOR)
PAKAR BIDANG
(TASKMASTER)PERAMAL
(CLAIRVOYANT)
PEMUJI
(PRAISER)
PENDENGAR YANG
PEKA
(ACTIVE LISTENER)
PEMBIMBING
(GUIDE)
Sifat-Sifat Fasilitator(Adapted from The Effective Facilitator)
SIFAT-SIFAT
FASILITATOR
PENDAMAI
(PEACEMAKER)
26
LOGO
Pembimbing• Mengetahui langkah dan proses kerja dari
awal hingga akhir dan boleh membimbingpeserta
• Memberi penerangan dengan jelas kepadapeserta
• Mengendalikan perbincangan dengan menyoal dan bersabar
Sifat-Sifat Fasilitator
27
LOGO
Motivator
• Motivator mesti mewujudkan momentum dengan memberi
kata-kata semangat serta menghidupkan suasana yang
ceria , yakin dan berterus terang di dalam kumpulan
Sifat-Sifat Fasilitator
28
LOGO
• Fasilitator sebagai penghubung untuk mencari
persamaan dan persetujuan bagi mencapai
matlamat yang dikehendaki sekiranya terdapat
perbezaan pendapat
• Perlu mendapatkan persetujuan dalam
kumpulan
Penghubung
Sifat-Sifat Fasilitator
29
LOGO
Peramal
• Semasa sesi perbincangan fasilitator perlu
meneliti samada potensi untuk berlaku suasana
tegang, keletihan, gangguan dan idea tidak
berkembang (tepu)
• Bertindak balas terlebih dahulu untuk
mengelakkan kegagalan kepada fungsi dan
tingkah laku
• Kekalkan penyertaan dalam kumpulan dengan
mentafsir dan menggunakan bahasa badan
Sifat-Sifat Fasilitator
30
LOGO
Pemuji
• Pada setiap peluang, fasilitator harus memuji
usaha yang dilakukan, progres yang sedang
dibuat dan hasil yang dicapai
• Mewujudkan dan membina hubungan yang
baik di dalam kumpulan
Sifat-Sifat Fasilitator
31
LOGO
Pendamai
• Walaupun sering berlaku konfrantasi secara
langsung di antara peserta, fasilitator mesti
segera bertindak, menetapkan semula
sasaran kerja dan meminta ahli kumpulan ke
arah penyelesaian yang membina
Sifat-Sifat Fasilitator
32
LOGO
Pakar Bidang
• Fasilitator bertanggungjawab mengawal sesi
perbincangan sentiasa di landasan betul (On-track)
• Memotong perbincangan yang tidak relevan dan
melencong dengan bijak
• Mengekalkan perbincangan yang konsisten
sepanjang masa. Mengambil langkah luar jangka
bagi mengekalkan proses perbincangan
• Idea yang tidak relevan disimpan untuk
digunakan di tempat lain (parking)
Sifat-Sifat Fasilitator
33
LOGO
Pendengar Yang Peka
• Fasilitator hendaklah sentiasa mendengar,
memahami isi kandungan, hasrat, makna dan
perasaan peserta tentang apa yang diperkatakan
Sifat-Sifat Fasilitator
34
LOGO
KEMAHIRAN ASAS
FASILITATOR
35
LOGO
BERUSAHA KE ARAH
PENGUASAAN DIRI
STRIVE FOR SELF MASTERY
Tanggungjawab
Fasilitator
KEMAHIRAN MENGHUBUNGKAIT
RELATING WITH OTHERS SKILLS
KEMAHIRAN PENGURUSAN &
KESEDARAN KUMPULAN
GROUP AWARENESS & MANAGEMENT
SKILLS
KEMAHIRAN PERSEMBAHAN
&
PENAMPILAN DIRI
PRESENCE & PRESENTATION SKILLS
KEMAHIRAN LOGISTIK &
PENGETAHUAN
LOGISTICS SKILLS & KNOWLEDGE
KEMAHIRAN CAMPUR TANGAN
INTERVENTION SKILLS
36
LOGO
Berusaha Ke Arah Penguasaan Diri (Strive For Self Mastery)
1. Tunjukkan kestabilan emosi walaupun di bawah tekanan
2. Kendalikan maklumbalas daripada peserta dengan bijak
3. Kekalkan peranan sebagai pemudahcara yang berkesan dan
dapat bezakan antara kandungan kerja dan proses kerja
4. Kekalkan objektif sebagai pemudahcara dan hindarkan sifat
kecenderungan peribadi
5. Peka kepada situasi yang berubah-berubah
Tanggungjawab
Fasilitator
37
LOGO
Kemahiran Persembahan & Penampilan Diri(Presence & Presentation Skills)
1. Membantu kumpulan menentukan dan mencapai objektif
yang jelas dan boleh diurus
2. Teliti dan berpengetahuan dalam penyediaan bahan-bahan
sebelum persembahan.
3. Penggunaan peralatan untuk persembahan seperti carta flip,
projektor, komputer, mikrofon dll. dengan betul
4. Gunakan bahasa badan dan suara dengan berkesan untuk
berhubung serta melibatkan peserta.
5. Uruskan masa yang ada dengan seimbangkan jadual dan
objektif kursus.
6. Menggunakan humor apabila sesuai (Bersahaja, santai, ceria
dan kreatif)
How do I make
sure
participants are
focused on my
message and
not on me?
Tanggungjawab
Fasilitator
38
LOGO
Kemahiran Logistik & Pengetahuan(Logistics Skills & Knowledge)
1. Merancang dan membuat persiapan
2. Memastikan kemudahan sesuai (Persekitaran fizikal)
dan bekalan mencukupi untuk sesi yang akan dijalankan
3. Persediaan ahli kumpulan mengikut kepakaran,
maklumbalas dan tindakan susulan
4. Mengendalikan sesi mesyuarat/bengkel dengan
berkesan
5. Menggunakan kemudahan secara optimum (Masa, ruang
kerja, peralatan dll.)
Who?What?When?Why?
Tanggungjawab
Fasilitator
39
LOGO
Kemahiran Campur Tangan(Intervention Skills)
1. Menyelesaikan konflik antara peserta
2. Memudahkan segala persiapan dan penutupan aktiviti kumpulan
3. Sentiasa memastikan perbincangan kumpulan mengikut tugasan yang
diberikan
4. Sentiasa menggalakkan dan menghargai pendapat orang lain
5. Mengenal pasti perkara untuk mendapatkan kesepakatan dalam kumpulan.
6. Kenalpasti segala andaian dan agenda tersembunyi
7. Cekap mengenalpasti dan campur tangan dalam menangani permasalahan
Tanggungjawab
Fasilitator
40
LOGO
Kemahiran Pengurusan & Kesedaran Kumpulan (Group Awareness & Management Skills)
1. Menetapkan peraturan asas (Ground rules)
2. Membina kepercayaan dan dapatkan kerjasama kumpulan untuk
keselesaan setiap individu
3. Menggunakan “masalah” sebagai peluang pembelajaran
4. Sensitif kepada isu kumpulan dan cara mengatasinya.
5. Menggalakkan idea dan kreativiti dari peserta dengan berkesan
6. Menghormati kebijaksanaan dan keupayaan kumpulan untuk melakukan
kerja mereka sendiri
7. Mengekalkan suasana yang selamat - secara fizikal dan emosi
Tanggungjawab
Fasilitator
41
LOGO
Kemahiran Menghubung Kait(Relating With Others)
1. Menunjukkan kebolehan untuk mendengar
2. Memberi kuasa kepada kumpulan untuk menyelesaikan masalah mereka
sendiri dan memproses isu mereka sendiri
3. Penggunaan “senyap” sebagai alat untuk meredakan suasana yang tegang
4. Menunjukkan keupayaan untuk menjadi empati (Menyelami dan memahami
perasaan atau emosi orang lain)
5. Bersetuju, menyokong dan mengesahkan pendapat orang lain yang sesuai
6. Mentafsir dan menjelaskan andaian supaya komunikasi lebih berkesan
7. Boleh mencabar jika pendapat yang diutarakan tidak sesuai
Tanggungjawab
Fasilitator
42
LOGO
43