LOGO

KURSUS

KEMAHIRAN FASILITATOR

NOSS/WIM/SOALAN

Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan

(CIAST), JPK1

LOGOKandungan Kursus

2

Objektif Kursus1

Tujuan/Matlamat Kursus2

Pengenalan Kursus 3

Definisi Fasilitator4

5 Peranan Fasilitator

6 Sifat-Sifat Fasilitator

1

3

LOGO

OBJEKTIF KURSUS

3

LOGO Objektif Kursus

Memberi pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan oleh seorang fasilitator dalam mengendali (coordinate) dan memudahcara (facilitate) sesi pembangunan standard dan kurikulum (NOSS/WIM/Soalan) dengan jayanya

4

LOGO

TUJUAN/MATLAMAT

KURSUS

5

LOGO

1. Kenalpasti tugas dan tanggungjawab

seorang fasilitator

2. Kenalpasti teknik kemahiran utama

dalam memudahcara

3. Bina tahap keyakinan diri sebagai

seorang fasilitator NOSS/WIM/Soalan

Tujuan/Matlamat Kursus

6

LOGO

PENGENALAN

KURSUS

7

LOGO

8

HARI/MASA 8.00 - 10.00 PAGI

MiI

NU

MPA

GI

10.30 -1.00 PTG

MA

KA

N T

ENG

AH

AR

I

2.00 - 3.30 PTG

MIN

UM

PET

AN

G

4.00 - 5.00 PTG

MA

KA

N M

ALA

M

8.30 – 10.30MLM

HARI

PERTAMA

(ISNIN)

Daftar Masuk Daftar Masuk Pengenalan Kursus

HARI KEDUA

(SELASA)

PengenalanKursus

& Peranan

fasilitator

Aplikasi PembentukanKumpulan

Pembangunan &

Pembentangan(Tugasan 1)

Komunikasi & Persembahan

Kerja Sindiket

HARI KETIGA

(RABU)

ApplikasiMetodologi dalam

sesi Fasilitasi

Pembangunan &

Pembentangan(Tugasan 2)

Isu & Peranan FasilitatorDalam Pembangunan

NOSS/WIM/Soalan

Taklimat&

Persediaan PenilaianAmali

PersediaanPenilaian

Amali

HARI KEEMPAT

(KHAMIS)

PenilaianPrestasi

PenilaianPrestasi

PenilaianPrestasi

PenilaianPrestasi

PersediaanPenilaian

Pengetahuan

HARI KELIMA

(JUMAAT)

PenilaianPengetahuan

Maklumbalas kursus & Penutup

Jadual Kursus

LOGO Carta Alir Persijilan

Fasilitator

Peserta ulang nilai (awam dan swasta) harus menanggung sendiri segala kos ulangan

9

LOGO Kriteria Penilaian Untuk Kursus Kemahiran Fasilitator

Bil. Kriteria Penilaian Markah

A Berterusan (Sepanjang Tempoh Kursus)

i Berdisplin tinggi dengan kehadiran yang baik

- Disiplin, ketepatan masa dan kehadiran

10

ii Menunjukkan minat dan komitmen yang tinggi

- Minat dan komitmen yang diberi sepanjang kursus

10

iii Melengkapkan tugasan yang diberikan dengan sempurna 10

iv

Hubungan kerjasama dalam pasukan

- Boleh berkerja dalam kumpulan

- Boleh memberi dan menerima idea semasa

perbincangan

10

B Penilaian Prestasi

i

ii

Kebolehan berkomunikasi dengan baik

- Berperwatakan tenang dan berkeyakinan

- Menyampaikan maklumat dengan baik

- Berkebolehan semasa sesi soal-jawab

Pengetahuan mengenai proses pembangunan

NOSS/WIM/Soalan

- Kefahaman tentang proses

20

40

C Penilaian Pengetahuan

i Ujian bertulis 100

10

LOGO

Diri

Harta benda

(barang berharga)

Bilik latihan / penginapan

Keselamatan Semasa Kursus

11

LOGO

• Berpakaian kemas dan sopan

• Menepati masa

• Telefon bimbit dalam mod senyap atau gegar

• Boleh bekerjasama,membimbing dalam kerja

berkumpulan & menghormati pendapat rakan kursus

• Bersedia & boleh menerima teguran semasa sesi

pembentangan oleh fasilitator & rakan kursus

• Hadir dengan tujuan belajar atau memperolehi ilmu

• Gunakan kemudahan yang disediakan oleh pihak

CIAST sahaja. (Sebarang pertambahan kos

ditanggung oleh individu sendiri)

Peraturan & Etika Semasa Kursus

12

LOGO

Untuk Kakitangan Awam Sahaja

(Guna borang KP4 – borang akan disahkan oleh pihak CIAST)

Dihantar Segera (sebelum 5 hb. bulan berikutnya)

PASTIKAN Dokumen Lengkap

Dokumen Yang Perlu Dilampirkan

Surat tawaran menghadiri bengkel

Salinan kad pengenalan

Salinan hadapan buku bank / penyata bank (akaun aktif)

Salinan transaksi perjalanan touch n’ go / resit tol (2 hala)

Perakuan touch n’ go

Salinan penyata gaji

Surat kebenaran yang disahkan oleh ketua jabatan bagi perjalanan

melebihi 240 km (jika perlu)

Pengesahan tidak membuat tuntutan perjalanan oleh ketua jabatan

(jika perlu)

Tuntutan Perjalanan

13

LOGO Pengenalan Diri /Ice Breaking

Nama(Name)

Latar belakang bidang kemahiran(Skills background)

Pengalaman dalam memudahcara(Fasilitation experience)

Tujuan & harapan daripada kursus(Expectation)

14

LOGO

DEFINISI

FASILITATOR

15

LOGO Definisi fasilitator

16

Definisi

Berasal dari Bahasa Latin bermaksud memudahkan. Trevor Bentley (1994)menyatakan memudah cara adalah mengenai memberi kuasa kepada individuuntuk mengawal dan bertanggungjawab terhadap usaha serta pencapaian dirisendiri

Taylor (1998) menyatakan memudah cara melibatkan tindakan memberikansokongan, membimbing, memboleh dan menggalak dan membenarkan ahlimenggunakan potensi dirinya

Pemudahcara berbeza dengan memberi kuliah atau mengajar. Mereka tidakmengajar atau mengarah atau memberi maklumat lengkap atau nota panduankepada ahli kelompok

Pemudahcara sebenarnya berusaha membina satu suasana yang menggalakkanpembelajaran, menyediakan peralatan dan menyoal untuk mengerakkanpemikiran ahli

Pemudahcara tidak melibatkan diri dalam proses perkembangan isu kelompokdan pesertanya

LOGO

TANGGUNGJAWAB

& PERSEDIAAN

FASILITATOR

17

LOGO

Latihan Beterusan

Sasaran

Peningkatan Kualiti

Mancapai

sasaran

bengkel

18

JPK

Tanggungjawab

FasilitatorMenggerak dan membimbing proses kelompok

Menyediakan maklumat lengkap

Menggalakkan perbincangan

Tidak berperanan sebagai pakar

Tidak mengajar dan memberikan jawapan lengkap

Tidak melibatkan diri secara terus dalam isi

perbincangan kelompok

Bertindak sebagai role-model terhadap sikap, disiplin

dan tingkahlaku komunikasi yang berkesan

LOGO

PERSEDIAAN

19

Perlu bersedia secara mental, berpengetahuan

dan terlatih dalam kendalikan kelompok kecil

Ahli kelompok juga perlu ditapis bersesuaian

dengan kehendak objektif kelompok

Memastikan persediaan perjumpaan

kelompok berjalan lancar, menetapkan

tempat perbincangan (Susunan kelompok

kumpulan), peralatan dan menentukan

objektif sesi kelompok

Persediaan

Fasilitator

LOGO

Tujuan :

Supaya ahli dapat berinteraksi dan dapat

memandang antara satu sama lain dengan jelas,

terutamanya semasa perbincangan atau

melaksanakan aktiviti

Leigh (1991) terdapat perhubungan antara penerimaan

pembelajaran oleh otak dengan keselesaan kerusi duduk

Susunan Kelompok

Kumpulan

20

LOGO

Contoh Susunan Kedudukan

Bentuk Kelas

Susunan Kelompok

Kumpulan

21

LOGO

Contoh Susunan Kedudukan

Bentuk Bulatan

Susunan Kelompok

Kumpulan

22

LOGO Susunan Kelompok

Kumpulan

Contoh Susunan Kedudukan

separuh bulatan (u-shape)

23

LOGO

Susunan Kedudukan

separuh bulatan

(u-shape)

Susunan Kedudukan

bentuk kelas

Susunan Kedudukan

bentuk bulatan

Contoh Sebenar

Susunan Kerusi/Meja

24

LOGO

SIFAT-SIFAT

FASILITATOR

25

LOGO

SIFAT-SIFT

FASILITATOR

PENGHUBUNG(BRIDGE BUILDER)

PENDORONG

(MOTIVATOR)

PAKAR BIDANG

(TASKMASTER)PERAMAL

(CLAIRVOYANT)

PEMUJI

(PRAISER)

PENDENGAR YANG

PEKA

(ACTIVE LISTENER)

PEMBIMBING

(GUIDE)

Sifat-Sifat Fasilitator(Adapted from The Effective Facilitator)

SIFAT-SIFAT

FASILITATOR

PENDAMAI

(PEACEMAKER)

26

LOGO

Pembimbing• Mengetahui langkah dan proses kerja dari

awal hingga akhir dan boleh membimbingpeserta

• Memberi penerangan dengan jelas kepadapeserta

• Mengendalikan perbincangan dengan menyoal dan bersabar

Sifat-Sifat Fasilitator

27

LOGO

Motivator

• Motivator mesti mewujudkan momentum dengan memberi

kata-kata semangat serta menghidupkan suasana yang

ceria , yakin dan berterus terang di dalam kumpulan

Sifat-Sifat Fasilitator

28

LOGO

• Fasilitator sebagai penghubung untuk mencari

persamaan dan persetujuan bagi mencapai

matlamat yang dikehendaki sekiranya terdapat

perbezaan pendapat

• Perlu mendapatkan persetujuan dalam

kumpulan

Penghubung

Sifat-Sifat Fasilitator

29

LOGO

Peramal

• Semasa sesi perbincangan fasilitator perlu

meneliti samada potensi untuk berlaku suasana

tegang, keletihan, gangguan dan idea tidak

berkembang (tepu)

• Bertindak balas terlebih dahulu untuk

mengelakkan kegagalan kepada fungsi dan

tingkah laku

• Kekalkan penyertaan dalam kumpulan dengan

mentafsir dan menggunakan bahasa badan

Sifat-Sifat Fasilitator

30

LOGO

Pemuji

• Pada setiap peluang, fasilitator harus memuji

usaha yang dilakukan, progres yang sedang

dibuat dan hasil yang dicapai

• Mewujudkan dan membina hubungan yang

baik di dalam kumpulan

Sifat-Sifat Fasilitator

31

LOGO

Pendamai

• Walaupun sering berlaku konfrantasi secara

langsung di antara peserta, fasilitator mesti

segera bertindak, menetapkan semula

sasaran kerja dan meminta ahli kumpulan ke

arah penyelesaian yang membina

Sifat-Sifat Fasilitator

32

LOGO

Pakar Bidang

• Fasilitator bertanggungjawab mengawal sesi

perbincangan sentiasa di landasan betul (On-track)

• Memotong perbincangan yang tidak relevan dan

melencong dengan bijak

• Mengekalkan perbincangan yang konsisten

sepanjang masa. Mengambil langkah luar jangka

bagi mengekalkan proses perbincangan

• Idea yang tidak relevan disimpan untuk

digunakan di tempat lain (parking)

Sifat-Sifat Fasilitator

33

LOGO

Pendengar Yang Peka

• Fasilitator hendaklah sentiasa mendengar,

memahami isi kandungan, hasrat, makna dan

perasaan peserta tentang apa yang diperkatakan

Sifat-Sifat Fasilitator

34

LOGO

KEMAHIRAN ASAS

FASILITATOR

35

LOGO

BERUSAHA KE ARAH

PENGUASAAN DIRI

STRIVE FOR SELF MASTERY

Tanggungjawab

Fasilitator

KEMAHIRAN MENGHUBUNGKAIT

RELATING WITH OTHERS SKILLS

KEMAHIRAN PENGURUSAN &

KESEDARAN KUMPULAN

GROUP AWARENESS & MANAGEMENT

SKILLS

KEMAHIRAN PERSEMBAHAN

&

PENAMPILAN DIRI

PRESENCE & PRESENTATION SKILLS

KEMAHIRAN LOGISTIK &

PENGETAHUAN

LOGISTICS SKILLS & KNOWLEDGE

KEMAHIRAN CAMPUR TANGAN

INTERVENTION SKILLS

36

LOGO

Berusaha Ke Arah Penguasaan Diri (Strive For Self Mastery)

1. Tunjukkan kestabilan emosi walaupun di bawah tekanan

2. Kendalikan maklumbalas daripada peserta dengan bijak

3. Kekalkan peranan sebagai pemudahcara yang berkesan dan

dapat bezakan antara kandungan kerja dan proses kerja

4. Kekalkan objektif sebagai pemudahcara dan hindarkan sifat

kecenderungan peribadi

5. Peka kepada situasi yang berubah-berubah

Tanggungjawab

Fasilitator

37

LOGO

Kemahiran Persembahan & Penampilan Diri(Presence & Presentation Skills)

1. Membantu kumpulan menentukan dan mencapai objektif

yang jelas dan boleh diurus

2. Teliti dan berpengetahuan dalam penyediaan bahan-bahan

sebelum persembahan.

3. Penggunaan peralatan untuk persembahan seperti carta flip,

projektor, komputer, mikrofon dll. dengan betul

4. Gunakan bahasa badan dan suara dengan berkesan untuk

berhubung serta melibatkan peserta.

5. Uruskan masa yang ada dengan seimbangkan jadual dan

objektif kursus.

6. Menggunakan humor apabila sesuai (Bersahaja, santai, ceria

dan kreatif)

How do I make

sure

participants are

focused on my

message and

not on me?

Tanggungjawab

Fasilitator

38

LOGO

Kemahiran Logistik & Pengetahuan(Logistics Skills & Knowledge)

1. Merancang dan membuat persiapan

2. Memastikan kemudahan sesuai (Persekitaran fizikal)

dan bekalan mencukupi untuk sesi yang akan dijalankan

3. Persediaan ahli kumpulan mengikut kepakaran,

maklumbalas dan tindakan susulan

4. Mengendalikan sesi mesyuarat/bengkel dengan

berkesan

5. Menggunakan kemudahan secara optimum (Masa, ruang

kerja, peralatan dll.)

Who?What?When?Why?

Tanggungjawab

Fasilitator

39

LOGO

Kemahiran Campur Tangan(Intervention Skills)

1. Menyelesaikan konflik antara peserta

2. Memudahkan segala persiapan dan penutupan aktiviti kumpulan

3. Sentiasa memastikan perbincangan kumpulan mengikut tugasan yang

diberikan

4. Sentiasa menggalakkan dan menghargai pendapat orang lain

5. Mengenal pasti perkara untuk mendapatkan kesepakatan dalam kumpulan.

6. Kenalpasti segala andaian dan agenda tersembunyi

7. Cekap mengenalpasti dan campur tangan dalam menangani permasalahan

Tanggungjawab

Fasilitator

40

LOGO

Kemahiran Pengurusan & Kesedaran Kumpulan (Group Awareness & Management Skills)

1. Menetapkan peraturan asas (Ground rules)

2. Membina kepercayaan dan dapatkan kerjasama kumpulan untuk

keselesaan setiap individu

3. Menggunakan “masalah” sebagai peluang pembelajaran

4. Sensitif kepada isu kumpulan dan cara mengatasinya.

5. Menggalakkan idea dan kreativiti dari peserta dengan berkesan

6. Menghormati kebijaksanaan dan keupayaan kumpulan untuk melakukan

kerja mereka sendiri

7. Mengekalkan suasana yang selamat - secara fizikal dan emosi

Tanggungjawab

Fasilitator

41

LOGO

Kemahiran Menghubung Kait(Relating With Others)

1. Menunjukkan kebolehan untuk mendengar

2. Memberi kuasa kepada kumpulan untuk menyelesaikan masalah mereka

sendiri dan memproses isu mereka sendiri

3. Penggunaan “senyap” sebagai alat untuk meredakan suasana yang tegang

4. Menunjukkan keupayaan untuk menjadi empati (Menyelami dan memahami

perasaan atau emosi orang lain)

5. Bersetuju, menyokong dan mengesahkan pendapat orang lain yang sesuai

6. Mentafsir dan menjelaskan andaian supaya komunikasi lebih berkesan

7. Boleh mencabar jika pendapat yang diutarakan tidak sesuai

Tanggungjawab

Fasilitator

42

LOGO

43