INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI
GENERASI X DAN GENERASI Y
SKRIPSI
Oleh:
Fikri Muhammad Rahman
201110230311226
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI
GENERASI X DAN GENERASI Y
SKRIPSI
DiajukanKepadaUniversitasMuhammadiyah Malang Sebagai
Salah SatuPersyaratanUntukMemperolehGelarSarjanaPsikologi
Fikri Muhammad Rahman
201110230311226
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
LEMBAR PENGESAHAN
1. JudulSkripsi : Intensi Brandswitching Smartphone Ditinjau Dari Generasi X
Dan Generasi Y
2. NamaPeneliti : Fikri Muhammad Rahman
3. NIM : 201110230311226
4. Fakultas : Psikologi
5. PerguruanTingggi : UniversitasMuhammadiyah Malang
6. WaktuPenelitian : 1 Desember 2015 – 17 Desember 2015
Skripsiinitelahdiujiolehdewanpengujipadatanggal
DewanPenguji :
KetuaPenguji : 1. Ni’matuzahroh, S.Psi, M.Psi
AnggotaPenguji : 2. TrimujiIngariant, M.Psi
3. YudiSuharsono, M.Psi
4. AdhyatmanPrabowo, M.Psi
Pembimbing I Pembimbing II
Ni’matuzahroh, S.Psi, M.Si Tri Muji Ingarianti, M.Psi
Malang,2016
Mengesahkan
DekanFakultasPsikologiUniversitasMuhammadiyah Malang
Dra. Tri Dayakisni, M.Si.
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Fikri Muhammad Rahman
NIM : 201110230311226
Fakultas / Jurusan : Psikologi / Psikologi
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang
Menyatakan bahwa skripsi / karya ilmiah yang berjudul :
Intensi Brandswitching Smartphone Ditinjau dari Generasi X dan Generasi Y.
1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali dalam bentuk
kutipan yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan sumbernya.
2. Hasil tulisan karya ilmiah/ skripsi dari penelitian yang saya lakukan merupakan Hak
Bebas Royalti non eksklusif, apabila digunakan sebagai sumber pustaka.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini
tidak benar, maka saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan undang-undang yang berlaku.
Mengetahui
Ketua Program Studi,
Yuni Nurhamida, S.Psi. M.Si.
Malang, 23Februari 2016
Yang Menyatakan,
Fikri Muhammad Rahman
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT
karena berkat rahmat dan karunia Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Shalawat serta salam semoga senantiasa terlimpah curahkan kepada nabi Muhammad SAW,
kepada keluarganya, para sahabat, hingga kepada umatya sampai akhir zaman. Penyusunan
skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana psikologi
universitas muhammadiyah malang. Judul yang penulis ajukan adalah “Intensi Brandswitching
Smartphone Ditinjau dari Generasi X dan Generasi Y”.
Dalam penyusunan skripsi ini, tidak terlepas dari bantuan, bimbingan serta dukungan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada:
1. Dra. Tri Dayakisni, M.Si selaku dekan Fakultas Psikologi di Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Yuni Nurhamida, M.Psi selaku ketua program studi Fakultas Psikologi di Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Zainul Anwar, S.Psi, M.Psi. selaku dosen wali yang telah mencurahkan perhatian,
bimbingan, doa, semangat yang sangat berarti bagi penulis.
4. Ni’matuzahroh S.Psi, M.Si selaku dosen pembimbing I yang selalu memberikan
bimbingan, nasihat dan waktunya dalam penyusunan skripsi.
5. Tri Muji Ingarianti, M.Psiselaku dosen pembimbing II yang telah banyak meluangkan
waktu, pikiran dan kesabarannya dalam memberikan masukan selama proses penyusunan
skripsi ini.
6. Kepada seluruh dosen fakultas psikologi Universitas Muhammadiyah Malang yang tela
memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi penulis.
7. Keluarga kecilku ayahku H. Indra Rahman dan ibundaku Hj. Sri Sufiani serta adikku
Ivan Rahman, Ijamilah yang telah memberikan doa, dukungan, dan semangat baik secara
moril atau materil demi kelancaran penyusunan skripsi ini.
8. Teman-teman sharring Zaldy, Hafid, Robby, Andy, Aries, Memet, Eko, Revina yang
sudah banyak memberi arahan dan pengetahuan banyak sehingga penulis termotivasi
untuk menyelesaikan skripsi.
9. Ira Ratna Mahayanti beserta keluarga yang selalu memberikan semangat,dorongan dan
waktunya, menemani kemanapun penulis melakukan penelitian ini, selalu mengingatkan
dan memberikan suntikan moril, sehingga penulis termotivasi untuk menyelsaikan
skripsi.
10. Teman-teman angkatan 2011 khususnya Kelas D yang selalu memberikan semangat
sehingga penulis terdorong untuk menyelesaikan skripsi.
11. Teman-teman KKN 96 2014,yang telah memberikan dukungan dan motivasi penulis.
12. Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu, telah banyak
memberikan bantuan, semangat, dan doanya kepada penulis.
Semoga Allah SWT selalu mencurahkan rahmat-Nya atas segala yang telah mereka berikan
kepada penulis.Amin.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, sehingga kritik dan
saran demi perbaikan skripsi ini sangat diharapkan oleh penulis.Meski demikian, penulis
berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti secara khusus, dan bagi pembaca
pada umumnya.
Malang, 23 Februari 2016
Penulis
Fikri Muhammad Rahman
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................... iii
SURAT PERNYATAAN .................................................................................................. iv
KATA PENGANTAR ....................................................................................................... v
DAFTAR ISI ...................................................................................................................... vii
ABSTRAK ......................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ............................................................................................................. 2
LANDASAN TEORI ......................................................................................................... 4
Intensi brandswitching ........................................................................................................ 4
Generasi X dan generasi Y ................................................................................................. 8
Intensi brandswitching dengan generasi X dan generasi Y ............................................... 9
Kerangka berfikir ............................................................................................................... 10
Hipotesa .............................................................................................................................. 10
METODE PENELITIAN ................................................................................................... 11
Rancangan Penelitian .......................................................................................................... 11
Subjek Penelitian ................................................................................................................ 11
Variabel dan Instrumen Penelitian ..................................................................................... 11
Prosedur Penelitian ............................................................................................................ 12
HASIL PENELITIAN ....................................................................................................... 13
DISKUSI ............................................................................................................................ 15
SIMPULAN DAN IMPLIKASI ........................................................................................ 16
REFERENSI ...................................................................................................................... 17
LAMPIRAN ........................................................................................................................ 20
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Kerangka Berfikir ................................................................................................. 10
Tabel 2. Indeks Validitas Alat Ukur Penelitian ................................................................ 11
Tabel 3. Indeks Reliabilitas Alat Ukur ............................................................................... 12
Tabel 4. Deskripsi Data....................................................................................................... 13
Tabel 5. Hasil Uji Independent sample t-Test skala Intensi Brandswitching ..................... 13
Tabel 6. Hasil analisa uji independent sample t-Test per Aspek ....................................... 14
1
INTENSI BRAND SWITCHINGSMARTPHONE DITINJAU DARI GENERASI X DAN
GENERASI Y
Fikri Muhammad Rahman
Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang
Intensi brandswitching smartphone merupakan niat individu dalam menentukan perilaku
yang akan dilakukan terkait dengan perpindahan merek smartphone untuk pemenuhan
kebutuhan. Generasi X adalah generasi yang lahir diantara tahun 1960-1980, dan setelah
generasi X ini berakhir dilanjutkan oleh generasi Y yang lahir diantara tahun 1981-2000.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah perbedaan intensi brandswitching
smartphone ditinjau dari generasi X dan generasi Y. Pengukuran dilakukan kepada400 subjek
dikota Malang, yang terdiri 200 subjek generasi X dan 200 subjek generasi Y dengan
menggunakan teknik random sampling. Alat pengumpulan data menggunakan skala intensi
brandswitching dengan model skala likert.adapun metode analisis menggunakan independent
sample t-test. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai sig(2-tailed) 0,000<0,05 yang
menjelaskan bahwa ada perbedaan yang signifikanterhadap Intensi Brandswitching
Smartphone ditinjau dari generasi X dan generasi Y. sedangkan dilihat dari nilai mean
menyatakan bahwa generasi X memiliki tingkat intensi brandswitching smartphone lebih
rendah yaitu 33,00 dibandingkan dengan generasi Y yang memiliki tingkat intensi
brandswitching smartphone lebih tinggi yaitu 54,83.
Kata kunci : Intensi brandswitching, generasi X, generasi Y.
Intention of brandswitching is an individual intent in determine the behavior that will be
Related with brandswitching smartphone for fulfillment of need.Generation X are the born of
years 1960-1980. And After a generation of Xthis is over followed up by generation Y born
of years 1981-2000. The purpose of this study is to find is there any difference intention of
brandswitching smartphone in terms of generation X and the generation Y.There were 400
sample in a malang city, and Consisting 200 subject generation X and 200 subject generation
Y using a random sampling technique. The data were collected by using intention of
brandswitching scale with a model likert scale.while the method of analysisusingindependent sample t-test. The research result show value sig(2-tailed) 0,000<0,05 explain that There is a
difference in a significant impact on intention of brandswitching smartphone in terms of
generation X and the generation Y. While seen from its mean value said that generation X to
have a intention of brandswitching smartphone lower namely 33.00 compared with
generation he has the intention of brandswitching smartphone higher of 54,83.
Keywords : intention of brandswitching, generation X, generation Y.
2
Manusia hidup pasti memiliki berbagai macam kebutuhan, salah satu contohnya adalah
kebutuhan dalam berkomunikasi. Dijaman teknologi yang maju ini berbagai macam alat telah
diciptakan untuk membantu seseorang memenuhi akan kebutuhannya, dalam kebutuhan
komunikasi sendiri untuk memudahkan seseorang berkomunikasi dengan orang lain bahkan
dunia luar sudah ada alat yang biasa di sebut handphone. Handphone adalah alat yang dapat
digunakan berkomunikasi jarak jauh dan juga mengirim pesan kepada orang yang dituju.
Tidak hanya sampai disitu di era modern ini handphone terus mengalami perkembangan yang
sangat pesat, jika sebelumnya handphone hanya dapat digunakan untuk telepon dan mengirim
pesan saja, sekarang handphone juga bisa digunakan untuk foto, mendengarkan musik dan
telepon dengan langsung bertatap muka (video call), karena handphone terus mengalami
perkembangan yang sangat pesat semua orang menyebutnya dengan Smartphone. dari awal
diluncurkannya smartphone, smartphone ini menjadi sebuah alat yang memikat banyak
konsumen untuk menunjang produktivitas kehidupan masyarakat seperti produktivitas kerja,
sosial dan pendidikan. Sehingga smartphone menjadi alat yang harus dimiliki oleh setiap
orang untuk memudahkan segala urusan seseorang demi memenuhi kebutuhannya.pasaran
paling konsumtif untuk pemasaran smartphone adalah pasaran asia, lebih khususnya
Indonesia. Saat ini juga sudah mulai ramai dengan teknologi smartphone, Hal inilah yang
diperhatikan oleh masyarakat sehingga smartphone dijadikan objek penelitian oleh peneliti.
Smartphone merupakan suatu hasil inovasi dari handphone konvensional yang mengalami
perkembangan dari sisi teknologi.Kalau dulu kita menggunakan handphone hanya untuk
sekedar bertelepon ataupun berkirim pesan singkat sekarang di era smartphone kita tidak
hanya bisa melakukan kedua aktivitas di atas, dengan smartphone di genggaman kita bisa
melakukan komunikasi dua arah dengan lawan bicara kita secara tatap muka menggunakan
smartphone. Dan masih banyak fitur-fitur lain yang ditawarkan smartphone antara lain
berkirim email, chatting, juga sebagai media untuk aktif bersosialisasi di jejaring sosial seperi
twitter , facebook dll. Fitur-fitur yang ditawarkan oleh pabrikan tersebut semakin menarik
perhatian para calon pengguna smartphone, yang menginginkan akses informasi yang tidak
terbatas. Dengan smartphone di genggaman akan menjadikan dunia seakan berada di
genggaman pengguna. Informasi akan semakin mudah didapatkan melalui adanya teknologi
ini, informasi dari belahan dunia manapun bisa diakses (sibagariang, 2012).
Sebuah perusahaan riset pemasaran IDC (Lembaga International DataCorporation)
memprediksi bahwa pasar smartphone akan tumbuh 49,2% pada2011, akibat meningkatnya
jumlah pengguna yang mengganti ponsel lamamereka dengan smartphone. Laporan itu
sejalan dengan penelitian terbaru IDC,yang memprediksi jumlah download aplikasi mobile
akan tumbuh dari 10,9miliar pada 2010 menjadi 76,9 miliar pada 2014
(www.antara.news.com).Sementara itu kompetisi diantara produsen smartphone pun telah
terjadilebih intensif. Ada beberapa produsen smartphone yang telah dikenal danberedar
ditengah masyarakat antara lain; Nokia, Blackberry (RIM), iPhone(Apple), Samsung, HTC,
Sony Ericsson, Motorola, Siemens, bahkan berbagaismartphone made in China juga semakin
marak beredar. Dengan adanya ragamproduk smartphone tersebut dan semakin murahnya
tarif, maka konsumenmemiliki banyak alternatif pilihan. Dan diprediksi akan banyak
konsumen yang berganti-ganti merek smartphone seiring dengan persaingan produsen yang
semakin marak dan semakin ketat ini.
Bervariasinya merek telepon seluler memberikan banyak pilihan kepada pengguna telepon
seluler seperti jenis, fitur dan modelnya, bahkan setiap tipe telepon seluler sering juga
ditujukan khusus untuk kalangan tertentu dengan status sosial dan jenis pekerjaannya.The
American Marketing Association mengartikan merek sebagai suatu nama, istilah, simbol,
3
desain, atau kombinasinya sebagai tanda pengenal produk atau jasa suatu penjual, yang
membedakan dengan produk-produk pesaing.Mengingat banyaknya pilihan merek dan tipe
handphone yang ditawarkan di pasaran, serta sering berubahnya selera kosumen maka tidak
jarang dalam kurun waktu singkat seseorang pengguna berganti merek atau tipe
handphonenya dari suatu merek ke merek lainnya(Djan dan Ruvendi, 2006).
Ketika konsumen menggunakan sebuah produk lalu berpindah keproduk lain,
disitulahperpindahan merek terjadi. Hal ini disebabkantingginya tingkat persaingan produsen
yang menyediakan produk untuk para kalangan konsumen, semakin ketat persaingan
produsen dalam memasarkan produknya maka semakin tinggi pula intensitas perpindahan
merek yang dilakukan konsumen (Rajkumar, 2012).
keputusan untuk berpindah dari satu merek ke merek lain merupakan fenomena kompleks
karena dalam pengambilan keputusan pembelian, seseorang dipengaruhi oleh beberapa faktor
yang bersifat individu. Kualitas produk menjadi pertimbangan seorang pembeli.Selama dan
setelah konsumsi serta pemakaian produk atau jasa, karena saat itu konsumen
mengembangkan rasa puas atau tidak puas.Biasanya hal ini dinilai dari kualitas produk yang
mereka gunakan. Jika produk tersebut tidak sesuai dengan harapan konsumen maka biasanya
seringkali mereka akan melakukan pergantian merek (Khasanah, 2014).
Keputusan perpindahan merek yang dilakukan konsumen juga dipengaruhi oleh adanya
kebutuhan mencari variasi. Kebutuhan mencari variasi merupakan komitmen secara sadar
untuk membeli merek lain karena individu terdorong untuk terlibat, terdorong ingin mencoba
halbaru, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap hal baru yang tujuannya adalah untuk
mencari kesenangan atau untuk melepaskan kejenuhan dari merek yang biasa dipakainya
(Putra 2013).Menurut Junaidi (dalam Putra 2013), Seorang konsumen yang mengalami
ketidakpuasan pada masa pasca konsumsi mempunyai kemungkinan akan merubah perilaku
keputusan belinya dengan mencari alternative merek lain pada konsumsi berikutnya untuk
meningkatkan kepuasannya. Selain ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi, keputusan
berpindah merek oleh konsumen juga dipengaruhi oleh keterlibatan serta harga.Seperti yang
dikemukakan Setiadi (dalam Putra 2013), konsumen juga dapat menjadi terlibat dengan
produk atau merek. Mereka akan lebih mungkin untuk melihat perbedaan dalam sifat yang
ditawarkan oleh berbagai produk atau merek, dan hasilnya yang lazim adalah kesetiaan atau
loyalitas yang lebih besar ketika preferensi didasarkan atas keterlibatan yang dirasakan tinggi.
Perilaku brand switching yang timbul akibat adanya perilaku variety seeking perlu mendapat
perhatian dari pemasar. Perilaku ini tidak hanya cenderung terjadi pada produk yang
memerlukan tingkat keterlibatan yang rendah, akan tetapi terjadi juga pada produk dengan
tingkat keterlibatan tinggi (high involvement). Tingkat keterlibatan produk dikatakan tinggi,
apabila konsumen melibatkan banyak faktor pertimbangan dan informasi yang harus
diperolehnya sebelum keputusan untuk membeli diambil.
Ada masalah yang harus di dapat oleh para konsumen setelah melakukan pembelian produk,
yaitu masalahperformance, fisik, keuangan, dan waktu :a).Performance yaitu kualitas dan
kinerja produk/merek yang digunakan tidak sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pembeli.
b). Fisik yaitu model atau bentuk kurang disukai oleh pembeli, atau produk atau merek yang
digunakan akan berbahaya saat digunakan. c). Keuangan yaitu pembelian produk atau merek
mengharuskan konsumen untuk mengeluarkan budget lebih ataupun menggunakan uang
tabungannya untuk mendapatkan produk atau merek yang diinginkannya. d). Waktu yaitu
terbuangnya waktu dikarenakan proses pembelian produk atau merek atau pun
sesudahnya(Pamungkas, 2008).
4
Tipe Perilaku membeli yang mencari keragaman seringkali melakukan pergantian merek.
Konsumen membeli merek lain dikarenakan bosan dengan merek yang biasa dibelinya atau
sekedar ada keinginan untuk mencoba-coba. Pergantian merek terjadi semata-mata untuk
memperoleh keragaman bukan karena ketidak-puasan (Kotler, 1993).
Dalam penelitiankomal gyani karani, (2010)yang meneliti ketahanan konsumen yang berusia
tua (lansia) terhadap perilaku brand switching. Studi ini menyatakan bahwa konsumen lansia
secara aktif menolak perpindahan merek setelah mereka menentukan sebuah merek favorit.
Perpindahan merek lebih sering dilakukan oleh usia muda (generasi Y) dibandingkan usia tua
(generasi X), kaarena generasi Y memiliki kekuatan belanja yang sangat kuat dan signifikan
seperti yang di katakan oleh (Wolburg & Pokrywczynski, 2001) Sangat penting bagi para
marketer untuk memahami perilaku konsumsi Generasi Y karena generasi ini mempunyai
kekuatan belanja yang sangat signifikan dan sering menjadi trendsetter. Dan generasi Y ini
adalah dimana generasi yang memiliki rasa penasaran dan rasa ingin memiliki benda yang
dapat meningkatkan eksistensinya, Lebih ada kemungkinan Generasi Y menjadi pelanggan
seumur hidup (lifetime costumer).Penelitian yang di lakukan oleh (Lazarevic, 2007) juga
mengatakan bahwa generasi Y adalah generasi konsumen yang bukan dalam kategori para
konsumen yang loyal terhadap suatu produk, sehingga produsen harus mengeluarkan inovasi
baru untuk meluncurkan produk-produk terbarunya. Hal itu harus dilakukan para produsen
untuk menarik simpati konsumen generasi Y yang selalu mencari variasi yang terbaru.
Berdasarkan uraian diatas, peneliti ingin melakukan penelitian tentang
“IntensiBrandswitchingSmartphone Ditinjau dari Generasi X dan Generasi Y”. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan generasi X dan generasi Y dengan Brand
switching smartphone.Manfaat penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi
pengembangan ilmu Psikologi, khususnya psikologi organisasi dan industri mengenai
perilaku brand switching dilihat dari generasi X dan generasi Y.
Intensi Brand Switching
Intensi menurut Fishbein & Ajzen (1991)merupakan komponen dalam diri individu yangmengacu
pada keinginan untuk melakukan tingkahlaku tertentu. Intensi didefinisikan sebagai
dimensiprobabilitas subjektif individu dalam kaitan antara diridan perilaku.Intensi adalah harapan-
harapan, keinginan-keinginan, ambisi-ambisi, cita-cita, rencana-rencana atau sesuatu yang
harus diperjuangkan seseorang dimasa depan. Intensi berkaitan dengan indikasi akan
seberapa susah seseorang mencoba untuk memahami, seberapa besar usaha seseorang dalam
merencanakan sesuatu, untuk melakukan suatu perilaku tertentu (Hisrich, Peters & Shepherd,
2010).
Selain itu Ancok (dalam Wijaya, 2007) menyatakan bahwaintensi dapat didefinisikan sebagai
niat seseoranguntuk melakukan suatu perilaku.Intensi merupakansebuah istilah yang terkait
dengan tindakan danmerupakan unsur yang penting dalam sejumlahtindakan, yang
menunjukan pada keadaan pikiranseseorang yang diarahkan untuk melakukan
sesuatutindakan.Intensi memainkan peranan yang khas dalammengarahkan tindakan, yakni
menghubungkan antarapertimbangan yang mendalam yang diyakini dandiinginkan oleh
seseorang dengan tindakan tertentu.Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan
bahwaintensi adalah kesungguhan niat seseorang untukmelakukan perbuatan atau
memunculkan suatuperilaku tertentu.
5
Perpindahan merek (brand switching) adalah saat di mana seorang pelanggan atau
sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek sebuah produk tertentu ke merek
produk lainnya.Definisi lainnya adalah perpindahan merek yang dilakukan oleh pelanggan
untuk setiap waktu penggunaan, tingkat brand switching ini juga menunjukkan sejauh mana
sebuah merek memiliki pelanggan yang loyal (Kabo, 2012).
Brand switching adalah ketika konsumen atau kelompok konsumen beralih kesetiaan mereka
dari satu merek ke jenis merek yang lain. Perpindahan merek ini mungkin bersifat sementara,
atau mungkin tahan lama, tergantung merek mana yang dapat mempertahankan eksistensi
produknya dimata penggunanya.Brand switching adalah proses memilih merek lain yang
mirip dengan produk yang sebelumnya digunakan oleh para konsumen (Rajkumar, 2012)
Chatrin & Karlina (2007) mengemukakanBrand Switchingadalah perilaku konsumen yang
telah berpindah darisebuah merek produk barang atau jasa kepada merek lain barang atau jasa
yang sama karena faktor-faktor tertentu”. Perilaku berpindah merek yang dilakukan oleh
konsumen merupakan perilaku lanjut konsumen sebagai hasil evaluasi setelah menggunakan
produk yang dikonsumsinya.Pada kenyataan seharihari, setiap individu dihadapkan pada
keputusan memilih terhadap berbagai alternatif penawaran merek produk atau jasa yang
tersedia di pasar.Asumsi dasar tentang perilaku pemilihan adalah bahwa para pembeli
memilih merek yang paling sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya.
Menurut Ajzen (1991) Intensi seseorang untuk melakukan perpindahan merek atau brand
switching bisa terlihat dalam aspek theory planned behaviour yaitu sikap, norma subjektif,
dan kontrol perilaku, menurut teori tersebut seseorang yang memiliki perilaku intensi brand
switchinglebih memandang bahwa brand switching adalah tindakan yang positif, dan brand
switching adalah alternatif untuk mendapatkan merek terbaik dan sesuai dengan keinginan
seseorang, brand switching juga dapat disebut gaya hidup dan sebuah hal yang wajar untuk
mendapatkan kualitas dari merek yang belum pernah digunakan oleh seseorang.
Dalam teori planned behaviour, Ajzen (2005) mengemukakan bahwa intensi terdiri dari tiga
aspek, yaitu :
1). Attitude toward the behavior
Menurut Ajzen (2005), sikap adalah evaluasi individu secara positif atau negatif terhadap
benda, orang, institusi, kejadian, perilaku atau minat tertentu. Berdasarkan teori ini, sikap
individu terhadap suatu perilaku diperoleh dari keyakinan terhadap konsekuensi yang
ditimbulkan oleh perilaku tersebut, yang diistilahkan dengan behavioral beliefs(keyakinan
terhadap perilaku).Keyakinan terhadap perilaku menghubungkan perilaku dengan hasil
tertentu, atau beberapa atribut lainnya seperti biaya atau kerugian yang terjadi saat melakukan
suatu perilaku. Dengan perkataan lain, seseorang yang yakin bahwa sebuah tingkah laku
dapat menghasilkan outcome yang positif, maka individu tersebut akan memiliki sikap yang
positif, begitu juga sebaliknya.
2). Subjective norm
Faktor kedua intensi yaitu norma subjektif didefinisikan sebagai adanya persepsi individu
terhadap tekanan sosial yang ada untuk menunjukkan atau tidak suatu perilaku. Individu
memiliki keyakinan bahwa individu atau kelompok tertentu akan menerima atau tidak
menerima tindakan yang dilakukannya. Apabila individu meyakini apa yang menjadi norma
kelompok, maka individu akan mematuhi dan membentuk perilaku yang sesuai dengan
6
kelompoknya. Ajzen (2005) mengasumsikan bahwa norma subjektif ditentukan oleh adanya
keyakinan normatif (normative belief) dan keinginan untuk mengikuti (motivation to
comply). Keyakinan normatif berkenaan dengan harapan-harapan yang berasal dari referent
atau orang dan kelompok yang berpengaruh bagi individu (significant others) seperti orang
tua, pasangan, teman dekat, rekan kerja atau lainnya, tergantung pada perilaku yang terlibat.
Norma subjektif tidak hanya ditentukan oleh referent, tetapi juga ditentukan oleh
motivationto comply. Secara umum, individu yang yakin bahwa kebanyakan referent akan
menyetujui dirinya menampilkan perilaku tertentu, dan adanya motivasi untuk mengikuti
perilaku tertentu, akan merasakan tekanan sosial untuk melakukannya.Sebaliknya, individu
yang yakin bahwa kebanyakan referent akan tidak menyetujui dirinya menampilkan perilaku
tertentu, dan tidak adanya motivasi untuk mengikuti perilaku tertentu,maka hal ini akan
menyebabkan dirinya memiliki subjective norm yang menempatkan tekanan pada dirinya
untuk menghindari melakukan perilaku tersebut (Ajzen, 2005).
3). Perceived behavior control
Kontrol perilaku menggambarkan tentang perasaan self efficacyatau kemampuan diri
individu adalam melakukan suatu perilaku.Kontrol perilaku merupakan keyakinan tentang
ada atau tidaknya faktor-faktor yang memfasilitasi dan menghalangi individu untuk
melakukan suatu perilaku.Kontrol perilaku ditentukan oleh pengalaman masa lalu individu
dan juga perkiraan individu mengenai seberapa sulit atau mudahnya untuk melakukan suatu
perilaku. Pengalaman masa lalu individu terhadap suatu perilaku bisa dipengaruhi oleh
informasi yang didapat dari orang lain, misalnya dari pengalaman orang-orang yang dikenal
seperti keluarga, pasangan dan teman.Kontrol perilaku merepresentasikan kepercayaan
seseorang tentang seberapa mudah individu menunjukkan suatu perilaku.Dalam beberapa
situasi, satu atau dua faktor saja dapat digunakan untuk menjelaskan intensi, dan kebanyakan
ketiga faktor inimasing-masing berperan dalam menjelaskan intensi.Sebagai tambahan, tiap
individu memiliki perbedaan bobot dari antara ketiga faktor tersebut mana yang paling
mempengaruhi individu tersebut dalam berperilaku (Ajzen, 2005).Sehingga kesimpulannya
seseorang akan melakukan suatu perilaku tertentu jika orang tersebut mengevaluasi perilaku
tersebut secara positif, ditambah individu tersebutmendapatkan tekanan dari sosial untuk
melakukan perilaku tersebut, serta individu tersebut percaya bisa dan memiliki kesempatan
untuk melakukan perilaku tersebut (Ajzen, 2005).
Menurut Ajzen (2005), Intensi memiliki korelasi yang tinggi dengan perilaku, oleh karena itu dapat digunakan untuk meramalkan perilaku. Hal ini dapat juga berlaku pada brandswitching.
Dengan mengukur intensi brandswitching individu, dapat meramalkan bahwa individu
tersebutakan melakukan brandswitching. Terdapat 3 aspek intensi brandswitching yang
berasal dari aspek-aspek intensi berperilaku dari Ajzen (2005), yaitu sebagai berikut:
1. Sikap konsumen terhadap brandswitching.
Seseorang yang yakin bahwa sebuah tingkah laku dapat menghasilkan outcome yang
positif, maka individu tersebut akan memiliki sikap yang positif, begitu juga sebaliknya.
Sehingga apabila individu yakin berpindah merek (brandswitching) yang dia lakukan
akan menghasilkan outcome yang positif, maka individu tersebut memiliki sikap yang
positif terhadap brandswitching, begitupun sebaliknya.
2. Norma subjektif terhadap brandswitching.
Aspek ini berkenaan dengan harapan-harapan yang berasal dari referent atau orang dan
kelompok yang berpengaruh bagi individu (significant others) seperti orang tua,
pasangan, teman dekat, rekan kerja atau lainnya, tergantung pada perilaku yang terlibat.
Sehingga individu yang yakin bahwa kebanyakan referent akan menyetujui dirinya untuk
7
berpindah merek atau produk, dan adanya motivasi untuk melakukan brandswitching
pada suatu produk, maka hal ini akan menyebabkan individu tersebut memiliki subjective
norm yang menempatkan tekanan pada dirinya untuk berpindah merek terhadap suatu
produk atau merek lain.
3. Kontrol perilaku terhadap brandswitching.
Kontrol perilaku merupakan keyakinan tentang ada atau tidaknya faktor-faktor yang
memfasilitasi dan menghalangi individu untuk melakukan suatu perilaku.Dalam hal ini,
contoh dari faktor-faktor yang memfasilitasi adalah misalnya adanya uang yang dapat
digunakan individu untuk berrpindah terhadap suatu produk.Contoh lainnya adalah
adanya transportasi dan waktu yang memungkinkan individu untuk berpindah terhadap
suatu produk. Sedangkan contoh faktor-faktor yang menghalangi individu untuk
berpindah merek terhadap suatu produk adalah tidak adanya dana, waktu dan habis nya
produk atau merek yang akan digunakan.
Intensi memainkan peranan yang khas dalam mengarahkan tindakan, yakni menghubungkan
antara pertimbangan yang mendalam yang diyakini dan diinginkan oleh seseorang dengan
tindakan tertentu.Berdasarkan pemahaman seperti diatas maka itensi dapat disimpulkan
sebagai suatu keputusan untuk bertindak atau memunculkan suatu perilaku tertentu.yang
dilandasi dengan kesungguhan hati.
Perilaku perpindahan merekmerupakan fenomena yang kompleks, yang dapat terjadi karena
adanya perilakumencari keberagaman (variety seeking),terdapatnya penawaran produk lain
ataudapat juga terjadi karena adanya masalahyang ditemukan atas produk yang sudahdibeli.
Selain itu , perilaku perpindahanmerek juga dipengaruhi oleh faktor-faktorseperti perilaku,
persaingan dan waktu(Srinivasan, 1991).
Keaveney (1995) mengatakan ada beberapa faktor yang menimbulkan perilaku perpindahan
merek, yaitu: harga, ketidaknyamanan, layanan inti kegagalan, kegagalan pertemuan
pelayanan, tanggapan kegagalan layanan, persaingan antar perusahaan, dan masalah-masalah
etika.
Berdasarkan pemaparan diatas dapat diartikan bahwa intensi brand switching merupakan niat
untuk berpindah merek dari merek yang digunakan sekarang dan beralih atau berpindah ke
merek lain. Salah satu pendukung seseorang melakukan perpindahan merek yaitu karena
adanya niat atau intensi tersebut.
Generasi X
Generasi X adalah orang-orang yang lahir diantara tahun 1960-1980.Generasi ini disebut
generasi Slakers atau generasi Xers (Iman, 2013). Generasi X ( 1960 sampai 1980-an ).
Adalah generasi ke tiga setelah generasi senior yang pertama dan generasi baby boomers
yang ke-dua. Dengan jumlah 17 persen dari keseluruhan populasi, generasi ini mampu
survive diantara dua generasi sebelum dan sesudahnya yang berbeda karakter. Icon yang
diusung generasi X adalah ’saya’. Budaya yang dominan adalah budaya pop dan adanya
ledakan informasi yang besar. ’Kerja untuk hidup’ adalah falsafah yang dianut oleh generasi
X dan timbulnya pertentangan dengan struktur yang bersifat tradisional menyebabkan
generasi ini mulai mengenal dan membuat usaha mandiri. Gelombang informasi yang besar
membuat perang imajinasi dan kreativitas mulai bermunculan di berbagai bidang. Tidak
terkecuali dengan bisnis. Iklan yang kreatif bertebaran di televisi dan ini mendorong
pencitraan terhadap merek selain peningkatan penjualan tentunya (widuri, 2011).
8
Berkaitan dengan kepemimpinan generasi X memiliki kecakapan yang lihai untuk mengatur
dan mengelola anggota timnya agar berjalan lancar.Di dunia kerja generasi X lebih
konsentrasi, tidak terlalu terganggu dengan aktivitas personal seperti mengakses facebook
ataupun aplikasi chatting yang lainnya (scribd, 2014).
Generasi Y
Setiap generasi pada zamannya mempunyai ciri dan karakteristik masing-masing.Beragam
kesamaan atau pun perbedaan di dalamnya layaknya dapat dijadikansebagai gambaran umum
atas bagaimana mereka berperilaku. Tentunya ini sangatpenting bagi para pemasar yang
sebaiknya harus mengetahui secara mendalamtarget pasar yang ingin ia tuju. Salah satu
generasi yang paling mencolok karenaterkenal dengan keragaman yang berada di dalamnya
adalah Generation Y atauyang biasa dikenal dengan “Echo Boomers” atau pun “Millennials”
(Solomon,2009). Untuk dapat membatasi lingkup generasi ini, terdapat pembatasan
tahunkelahiran agar tetap mempunyai karakteristik yang serupa. Kelahiran 1977 hingga1994
dikenal sebagai Generation Y untuk tahun 2010 atau dengan kata laingenerasi ini mencakup
umur 16 hingga 33 tahun (Hawkins dan Mothersbaugh,2010). Generasi Y atau Millenial
Generation, Generation Next, Net Generation, Echo BoomersJuga tiada kesepakatan tentang
tahun kelahiran, selalunya merujuk kepada mereka yang lahir pada penghujung 1970 an
hingga awal 2000 (AdamFaiz.com, 2011).
Generasi Y sebenarnya lahir sejak lama sekitar pertengahan1980-an danhingga saat
ini.GenerasiYprofesional yangberusia 20-andan akan memasuki dunia kerja. Dengan
jumlahdiperkirakansebanyak70 juta. Generasi Y juga dikenal sebagai generasi
mileniumyaknisegmen usia muda 12 sampai 30 tahun dengan pertumbuhan tercepat yang
berada dalam lingkungan teknologi serta berpendidikan tinggi.GenerasiYtumbuh
denganteknologi danbergantung padanyauntuk melakukanpekerjaan mereka lebih baik.
BerbekalBlackBerry, laptop, ponsel dangadget lainnya.Generasi Yterhubung hampir24jam
sehari, 7hari seminggu.Generasiini lebih sukaberkomunikasi melaluie-mail dan pesan
teksdaripadakontak tatapmuka danmemilihwebinardan teknologionline untukpresentasi
berbasiskuliah (Gomuda.com, 2013).
Karakteristik generasi Y menurut Solnet & Hood (dalam Vania, 2014) yaitu mudah
mengekspresikan pendapat, lebih menuntut dibanding generasi sebelumnya, memiliki
toleransi kebosanan yang rendah, menyukai tantangan dan tanggung jawab, mandiri,
menginginkan pengakuan, dan pemberian umpan balik secara konstan. Keinginan generasi Y
dalam mengekspresikan pendapat didukung oleh kemampuan mereka berinteraksi dan
bekerja sama dengan orang lain. Generasi ini menganggap kecepatan dan kepraktisan sebagai
bagian dari gaya hidup. Hal ini mungkin didasari oleh perkembangan teknologi yang
memfasilitasi kemudahan dan kepraktisan dalam berbagai aspek kehidupan.
Dalam dunia kerja generasi Y lebih bertindak secara bersama-sama (bekerja secara team)
yang biasanya sering memunculkan perselisihan dan kesalahan komunikasi.Karena generasi
Y ini usianya relatif lebih muda dan banyak yang belum berkeluarga, pada saat kerja mereka
cenderung mengakses sosial mediaanya pada saat bekerja.
9
IntensiBrandswitching dengan generasi X dan Generasi Y.
Menurut Peter dan Jeny (dalam Mantansari, 2013) perpindahan merek (brand switching)
adalah polapembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu
merek kemerek yang lain.
Generasi X dan Generasi Y adalah generasi yang lahir dalam tahun yang berbeda, generasi X
adalah generasi dimana orang-orang yang masuk dalam kategori ini lahir pada tahun 60-80
an, sedangkan generasi Y adalah kelanjutan dari generasi X. Hanya saja generasi Y ini lahir
pada tahun 80’an sampai 2000’an. Berbeda dengan generasi X yang berkembang dalam
asuhan generasi yang sebelumnya yaitu generasi baby boomers yang mengusung budaya, dan
generasi Y tumbuh dalam jaman yang mengenal internet, sehingga segala sesuatu tentang
informasi dapat diperoleh melalui internet, dan juga dapat menimbulkan perilaku
ketergantungan terhadap konsumennya.
Menurut (Wolburg & Pokrywczynski, 2001) generasi Y memiliki kekuatan belanja yang
sangat kuat dibandingkan dengan generasi X, sehingga dalam berperilaku brandswitching
generasi Y lebih tinggi dibandingkan dengan generasi X. hal ini diperkuat oleh penelitian
yang dilakukan (Lazarevic, 2007) juga mengatakan bahwa generasi Y adalah generasi
konsumen yang bukan dalam kategori para konsumen yang loyal terhadap suatu produk atau
merek, sehingga generasi Y dapat berganti-ganti merek untuk mencukupi kebutuhannya.
10
TABEL 1.Kerangka Berfikir
Berdasarkan kerangka berfikir tersebut dapat dipahami bahwa Intensi adalah niat seseorang
untuk melakukan sebuah perilaku, dan perilaku yang di teliti oleh peneliti adalah brand
switching smartphone.intensi memiliki 3 aspek yaitu attitude toward the behavior (sikap),
subjective norm (norma subjektif), dan perceived behavior control (kontrol perilaku) sebagai
landasan untuk mengetahui seseorang berniat melakukan brand switching
smartphoneberdasarkan teori planned behaviour, Ajzen (2005), yang akan diuji bedakan oleh
individugenerasi X dan generasi Y.
HIPOTESA
Ada perbedaan intensi brand switching pada smartphone ditinjau dari generasi X dan
generasi Y.
Intensi
Attitude toward
the behavior
Subjective
norm
Perceived
behavior control
Brand Switching
Smartphone
Generasi Y
-). Berganti-ganti
merek
Generasi X
-). Loyal terhadap
merek
11
METODE PENELITIAN
Rancangan penelitian
Penelitian ini merupakanpenelitian kuantitatif dengan metode penelitian kausal
komperatif.Penelitian kausal Komperatif adalah penelitian bertujuan untuk sebab akibat
berdasarkan pengamatan terhadap akibat yang terjadi dan mencari faktor yang menjadi
penyebab melalui data yang di kumpulkan.Metode ini di gunakan untuk melihat
perbedaanintensi brand switchingsmartphone ditinjau dari generasi X dan Y (Sugiyono,
2011).
Subjek Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalahdi Kota Malang, subjek penelitian generasi Y yaitu
kelahiran tahun pertengahan 80,-an sampai dengan tahun 2000 dan generasi X kelahiran
tahun 1960 sampai dengan 1980,-an. Pengambilan sample dalam penelitian ini menggunakan
teknik Kuota Sampling yaitu populasi diasumsikan homogeny (mengandung satu ciri).
Penentuan subjek yang peneliti lakukan dengan populasi tak terhingga (∞) dan taraf
kesalahan 5% dengan jumlah sampel 400 subjek (Sugiyono, 2011).
Variabel penelitian dan Instrumen Penelitian
Variable bebas dalam penelitian ini adalah generasi X dan generasi Y, genersai X merupakan
orang-orang yang lahir diantara tahun 1963-1980.Generasi ini disebut generasi Slakers atau
generasi Xers (Iman, 2013).Generasi Y adalah generasi yang dikenal sebagai generasi
mileniumyakni orang-orang yang lahir diantara tahun 1981-2000dan berada padasegmen usia muda 12 sampai 28 tahun dengan pertumbuhan tercepat yang berada dalam
lingkungan teknologi serta berpendidikan tinggi. Untuk mengetahui subjek generasi X atau Y
dalam instrument penelitian delengkapi dengan tahun kelahiran atau usia responden.
Variable terikat dalam penelitian ini adalah Intensi Brandswitchingmerupakan niat untuk
berpindah merek dari merek yang digunakan sekarang dan beralih atau berpindah ke merek
lain. Salah satu pendukung seseorang melakukan perpindahan merek yaitu karena adanya niat
atau intensi tersebut. Dalam mengungkap Intensi Brandswitching peneliti menyusun instrumen berdasarkan aspek-aspek yang diungkapkan oleh Ajzen (1991) Intensi seseorang
untuk melakukan perpindahan merek atau brand switching bisa terlihat dalam aspek theory
planned behaviour yaitu sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku.
12
TABEL 2. Indeks Validitas Alat ukur Penelitian
Alat Ukur
Jumlah Item Yang
Diajukan
Jumlah Item Yang
Valid
Indeks
Validitas
Skala Intensi
Brandswitching
25
18
0,323-0,869
Berdasarkan uji validitas pada 50 orang, masing-masing 25 orang generasi X dan 25 generasi
Y dengan skala intensi brandswitching yang berjumlah 25 item, diperoleh item yang valid
sebanyak 18 item dan 7 item dinyatakan gugur (tidak valid) dengan indeks validitas 0,323-
0,869 yang sudah mewakili ke tiga aspek intensi brandswitching yaitu aspek sikap, aspek
norma subjektif, dan aspek kontrol perilaku.
TABEL 3. Indeks Reliabilitas
Alat Ukur
Nilai Reliabilitas
(Cronbach's Alpha)
Keterangan
Skala Intensi
Brandswitching
0,897
Reliable
Berdasarkan data diatas dapat dilihat bahwa koefisien realibiltas diatas 0,6. Untuk
menentukan suatu instrumen reliable atau tidak dapat menggunakan batas nilai alpha 0,6. Hal
ini membuktikan bahwa instrumen skala brandswitching yang digunakan dalam penelitian ini
dinyatakan layak dan memiliki tingkat validitas dan reliabilitas yang cukup memadai.
Prosedur dan analisa data penelitian
Prosedur dalam penelitian ini terdiri dari tiga tahap, yaitu persiapan, pelaksanaan, dan analisa.
Tahap persiapan terdiri dari mempersiapkan instrument berupa skala Intensi Brandswitching smartphoneyang disusun berdasarkan aspek teori planned behaviordari Ajzen (1991), danakan disebarkan pada orang-orang generasi X dan generasi Y. Kemudian peneliti
mengadakan uji coba atau try out kepada 50 responden, masing-masing 25 pada generasi X
dan 25 pada generasi Y yang memiliki karakteristik yang sama dengan sampel penelitian
untuk mengetahui validitas dan reabilitas instrument yang akan digunakan. Pelaksanaan try
outdilakukan pada tanggal 20 November-25 November 2015.analisa data dalam proses ini
peneliti menggunakan software perhitungan statistik SPSS for windows versi 20.
Tahap kedua yaitu pelaksanaan penelitian dengan memberikan angket pada 400 subjek
masing-masing 200 angket untuk generasi X dan 200 angket untuk generasi Y dengan jumlah
populasi tak terhingga. Pada tahap ini peneliti menyebarkan skala intensi brandswitching
pada generasi X selama 12 hari dan generasi Y 5 hari. Penelitian dilakukan pada tanggal 1
Desember-17 Desember 2015.
13
Tahap terakhir yaitu analisa data dengan menggunakan independent sample t-test untuk
mengetahui Intensi Brand switchingsmartphone ditinjau dari generasi X dan generasi Y dan
analisa data menggunakan perhitungan SPSS for windows versi 20.
HASIL PENELITIAN
TABEL 4. Deskripsi data subjek
subjek dalam penelitian ini sebanyak 400 orang dengan populasi tak terhingga (∞) dikota
malang, dan subjek dibedakan menjadi dua kategori yaitu laki-laki dan perempuan yang
termasuk dalam kategori generasi X dengan kelahiran diantara tahun 1960-1980 danlaki-laki
ataupun perempuan yang termasuk dalam generasi Y denganyang lahir diantara tahun 1981-
2000. Masing-masing kategori terdiri dari 200 subjek generasi X dan 200 generasi Y. Dari
penelitian yang sudah dilakukan, diperoleh data subjek sebagai berikut :
Kategori generasiX generasiY
jenis_kelamin
laki-laki 119 134
Perempuan 81 66
total
200 200
TABEL 5. Hasil analisa Uji Independent Sample t-Test skala Intensi Brand Switching
Genersi N Mean Std F T Df
Mean
Diff Sig
generasiX 200 33,00
5,262 11,114 -35,566 398 -21,825 0,000
generasiY 200 54,83
6,901
Berdasarkan hasil analisa data Independent Sample t-Test dengan SPSS diperoleh hasil yang
menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan terhadap Intensi Brandswitching
Smartphone antara generasi X dan generasi Y. Hal ini ditunjukkan pada tabel diatas yang
menyebutkan nilai probalitas (signifikansi) sebesar 0,000 dan nilai tersebut kurang dari 0,05.
Selain itu nilai T hitung sebesar -35,566. Sehingga dapat disimpulkan bahwa adanya
perbedaan yang signifikan terhadap tingkat Intensi Brandswitching Smartphone antara
generasi X dan generasi Y. dilihat dari nilai mean, generasi X memiliki Intensi
Brandswitching lebih rendah dengan nilai sebesar 33,00 dibandingkan dengan generasi Y
yang memiliki nilai 54,83. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan Intensi
Brandswitching Smartphone ditinjau dari generasi X dan Generasi Y.
14
TABEL 6. Hasil analisa Uji Independent Sample t-Test per aspek
Aspek Generasi N Mean Std F T Df Meandiff Sig
Sikap
generasi
X 200 20,25 4,048 3,026 -29,949 398 -13,3 0,000
generasi
Y 200 33,55 4,801
Norma
Subjektif
generasi
X 200 5,43 1,571 0,185 -22,964 398 -3,76 0,000
generasi
Y 200 9,19 1,702
Kontrol
Perilaku
generasi
X 200 7,33 1,79 5,430 -24,159 398 -4,765 0,000
generasi
Y 200 12,09 2,139
Hasil analisis pada aspek Sikap terdapat perbedaan yang signifikan antara generasi X dan
generasi Y. Hal ini dapat dilihat dari nilai sig(2-tailed) 0,000 < 0,05 sedangkan dilihat dari
nilai mean untuk generasi X sebesar 20,25 dan nilai generasi Y sebesar 33,55 yang
menyimpulkan bahwa generasi X memiliki tingkatan sikap yang lebih rendah dibandingkan
generasi Y terhadap Intensi Brandswitching smartphone.
Hasil analisis pada aspek Norma Subjktif terdapat perbedaan yang signifikan antara generasi
X dan generasi Y. Hal ini dapat dilihat dari nilai sig(2-tailed) 0,000 < 0,05 sedangkan dilihat
dari nilai mean untuk generasi X sebesar 5,43 dan nilai generasi Y sebesar 9,19 yang
menyimpulkan bahwa generasi X memiliki tingkatan Norma Subjektif yang lebih rendah
dibandingkan generasi Y terhadap Intensi Brandswitching smartphone.
Hasil analisis pada aspek Kontrol Perilaku terdapat perbedaan yang signifikan antara generasi
X dan generasi Y. Hal ini dapat dilihat dari nilai sig(2-tailed) 0,000 < 0,05 sedangkan dilihat
dari nilai mean untuk generasi X sebesar 7,33 dan nilai generasi Y sebesar 12,09 yang
menyimpulkan bahwa generasi X memiliki tingkatan sikap yang lebih rendah dibandingkan
generasi Y terhadap Intensi Brandswitching smartphone.
Dari penjelasan diatas diketahui bahwa dari ke tiga aspek intensi brandswitching terdapat perbedaan yang signifikan antara generasi X dan generasi Y. dan dilihat dari nilai mean
generasi Y memiliki tingkatan sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku yang lebih tinggi
dibandingkan dengan generasi X.
15
DISKUSI
Berdasarkan penelitian ini memiliki nilai yang signifikan, yang artinya ada perbedaan intensi
brandswitching ditinjau dari generasi X dan generasi Y. Hal ini menunjukkan bahwa generasi
Y cenderung memiliki intensi brandswitching smartphone yang lebih tinggi dibandingkan
dengan generasi X.
Hasil analisa menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan antara generasi X dan
generasi Y terhadap intensi Brandswitchingsmartphone, hal ini ditunjukkan dari nilai sig (2-
tailed) 0,000<0,05. Jika dilihat dari nilai mean generasi Y memiliki nilai lebih tinggi
dibandingkan dengan generasi X terhadap intensi brandswitching smartphone, ini
ditunjukkan dari perhitungan nilai mean dalam SPSS bahwa generasi Y memiliki nilai
sebesar 54,83 dan generasi X 33,00.
Berdasarkan dari hasil penelitian intensi brandswitching smartphone ditinjau dari generasi X
dan generasi Y, Orang-orang yang termasuk dalam kategori generasi X lebih memiliki
ketahanan konsumen yang berarti mereka (generasi X) lebih loyal terhadap merek yang
mereka gunakan, dan mereka cenderung tidak melakukan perpindahan merek dibandingkan
generasi Y yang cenderung lebih suka berganti-ganti merek.
Hal ini juga dijelaskan dalam penelitian (komal gyani karani, 2010) yang menjelaskan bahwa
orang yang berusia tua lebih memiliki ketahanan konsumen dan secara aktif menolak
berpindah merek setelah mereka menentukan sebuah merek favoritnya.Penelitian (Lazarevic,
2007) juga menjelaskan bahwa generasi Y adalah konsumen yang tidak termasuk dalam
kategori konsumen yang loyal terhadap merek atau produk. Dan menurut (Wolburg &
Pokrywczynski, 2001) menyatakan bahwa generasi Y adalah generasi dimana orang-orang
yang mencakupnya adalah konsumen yang memiliki kekuatan belanja yang sangat signifikan
dan sangat kuat, dan bukan tidak mungkin generasi ini akan menjadi konsumen sumur hidup
dan selalu berganti-ganti merek sesuai keinginan mereka.
Penelitian ini adalah penelitian untuk mengukur intensi brandswitching smartphone antara
generasi X dan generasi Y, yang berarti pengukurannya di bedakan oleh faktor usia. dan hasil
dari penelitian ini menyebutkan bahwa faktor usia juga mempengaruhi individu untuk
melakukan brandswitching. Dalam penelitian (Kokkiadi, 2013)menjelaskan bahwa
brandswitching juga dipengaruhi oleh faktor usia, hasilnya bahwa perpindahan merek lebih
banyak dilakukan oleh orang yang berusia muda karena usia muda hanya
mempertimbangkan jenis merek sebuah handphone tanpa mempertimbangkan kepuasan saat
memiliki handphone tersebut, sedangkan responden yang berusia tua lebih banyak
mempertahankan merek yang digunakan dengan alasan kepuasan terhadap handphone yang
digunakannya.
Brandswitching adalah perilaku yang muncul diakibatkan adanya kebutuhan bervariasi
(variety seeking) dalam diri individu.Kebutuhan mencari variasi merupakan komitmen secara
sadar untuk membeli merek lain karena individu terdorong untuk terlibat, terdorong ingin
mencoba hal baru, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap hal baru yang tujuannya
adalah untuk mencari kesenangan atau untuk melepaskan kejenuhan dari merek yang
sebelumnyadigunakan (Putra, 2013).
Brand Switching adalah perilaku konsumen yang telah berpindah darisebuah merek produk
barang atau jasa kepada merek lain barang atau jasa yang sama karena faktor-faktor tertentu”.
Perilaku berpindah merek yang dilakukan oleh konsumen merupakan perilaku lanjut
konsumen sebagai hasil evaluasi setelah menggunakan produk yang dikonsumsinya (Chatrin
16
& Karlina, 2007).Salah satu pendorong individu melakukan perpindahan merek yaitu karena
adanya niat atau intensi.
Intensi atau niat dalam Theory of Plan Behavioryang dikemukakan oleh ajzen (1991)
memiliki tiga aspek, yaitu sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku. Ketiga aspek tersebut
akan membuat seseorang memutuskan atau tidak dalam berperilaku. Seseorang yang
mempunyai intensi yang tinggi maka orang tersebut selanjutnya akan segera dalam
berperilaku. Begitu juga dengan penelitian ini dimana individu yang memiliki kebutuhan
bervariasi dan tidak cukup puas dengan merek smartphone yang dimilikinya akan dengan
segera melakukan perpindahan merek (brandswitching). Menurut Ajzen (1991), niat
seseorang dalam berpindah merek dapat diketahui atau dilihat dari aspek TheoryPlanned
Behavior yaitu sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku seseorang, dimana seorang yang
niat berpindah merek memandang bahwa berpindah merek adalah tindakan positif,tidak
merugikan orang lain, beprindah merek adalah alternatif untuk dapat memenuhi kebutuhan
dan kepuasan, berpindah merek adalah hal yang wajar untuk dilakukan.
Berdasarkan pemaparan diatas diketahui bahwa generasi X dan generasi Y memiliki tingkat
intensi brandswitching pada smartphone yang berbeda, dan generasi Y adalah orang-orang
yang memiliki kebutuhan bervariasi yang kuat sehingga intensi brandswitching smartphone
cenderung lebih banyak dilakukan oleh generasi Y dibandingkan dengan generasi X yang
cenderung mempertahankan merek atau produk yang digunakannya.
SIMPULAN DAN IMPLIKASI
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa ada perbedaan yang
signifikan dalam intensi brandswitching smartphone antara generasi X dan generasi Y
dengan nilai sig(2-tailed 0,000 < 0,05) dan nilai mean untuk generasi X sedikit lebih rendah
yaitu sebesar 33,00 dan nilai mean generasi Y yang sedikit lebih tinggi yaitu sebesar 54,83.
Implikasi dari penelitian ini diharapkan menjadi sebuah stimulasi untuk masyarakat umum,
generasi X dan khusunya untuk generasi Y, bahwa perilaku berganti-ganti merek adalah
sebuah tindakan yang dikategorikan dalam kondisi yang kurang bermanfaat karena perilaku
berganti-ganti merek termasuk dalam kategori perilaku individu yang konsumtif. Terjadinya
perilaku ini didasari oleh pertimbangan yang irasional, dan kecenderungan dalam
menggunakan atau membeli suatu barang tanpa batas dan lebih mementingkan faktor
keinginan diri pada kebutuhan, sehingga secara ekonomis menimbulkan pemborosan dan
efisiensi biaya bagi individu.
Untuk penelitian selanjutnya dapat mengganti variabel yang lebih inovatif dan kreatif ataupun dapat menggunakan variabel yang sama namun dalam konteks yang berbeda. Serta
dapat menambah instrumen penelitian supaya lebih mampu mengungkap lebih baik
lagitentang intensi brandswitching.
17
DAFTAR PUSTAKA
AdamFaiz.com (October 31, 2011). Apa itu generasi X, Y, Z?. AdamFaiz.com. Retrieved
Maret 31, 2015, from http://www.adamfaiz.com/apa-itu-generasi-x-y-z/
Ajzen, I.(1991). The Theory Of Planned Behaviour. University Of Massachusetts at Amhest
Chatrin & Karlina, Sherly.(2007). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand
Switching Terhadap Bread Boutiques di Supermall Pakuwon Indah (SPI)
Surabaya.Jurnal Universitas Kristen Petra. Surabaya.
Djan, I., & Ruvendi, R. (2006).prediksi perpindahan penggunaan merek handphone di
kalangan mahasiswa.Jurnal Ilmiah Binaniaga Vol.02 No.1 Tahun 2006.
Fishbein, Martin and Ajzen, Icek, 1975, Belief, Attitude, Intention and Behavior: An
Introduction to Theory and Research, Addison-WesleyPublishing Company Inc,
Menlo Park, California.
Gomuda.com (Juni 14, 2013).Apa itu generasi Y apakah kita salah satunya?.Gomuda.com.
Retrieved Maret 31, 2015, from http://www.gomuda.com/2013/06/apa-itu-
generation-y-dan-apakah-kita.html
Hawkins, D. I. dan Mothersbaugh, D.L. (2010).Consumer behavior : Building marketing
strategy. New York: McGraw-Hill
Hisrich & Peters. (2002). Entrepreneurship 5th ed. New York: McGraw-Hill.
Iman, C. (october 24, 2013). Pengertian atau definisi dari generasi baby boomers x y z
alpha.Retrieved Maret 31, 2015, Fromhttp://www.chandra.im/pengertian-
atau-definisi-dari-generasi-baby-boomers-generasi-x-y-z-alpha.html
Kabo, M. (2012). Dunia Ekonomi. Retrieved Maret 31, 2015, from
http://ekonomi.kabo.biz/2012/01/perpindahan-merek-brand-switching.html
Karani, K, G,.&Fraccastoro, K, A. (2010), Resistance To Brand Switching: The Elderly
Consumer.Journal of Business & Economics Research – December, 2010
Volume 8, Number 12.
Keaveney, S, M. (1996). ” Customer Switching Behaviour In Service Industries : An
Explanatory Study. Journal Of Marketing. Vol 59. April. 72-82
Khasanah, A, U. & Kuswati, R (2014).Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Perpindahan Merek Pada Produk Smartphone.Seminar Nasional dan Call for
Paper (Sancall 2014): Research Methods And Organizational Studies.
18
Kokkiadi, K, L. & Blomme, R (2013).Consumers’ Intention to Stay with a Brand: An
Examination of Potential Precursors for Brand Switching. International Journal
of Marketing Studies vol.05 No.1 (2013).
Kotler, Philip. (1993). Manajemen Pemasaran analisis, perencanaan, Implementasi dan
pengendalian.Jakarta : Erlangga.
Lazarevic, V. & Lazarevic, S, P. (2007).Increasing Brand Loyalty Of Generation Y For
Future Marketers. Department of Management Working Paper Series ISSN
1327-5216 Monash University Business and Economics.
Putra, Y, S. (2013). Analisis Brand Switching Handphone Blackberry Di Salatiga (Studi
Kasus Pada Pengguna Handphone Blackberry Di STIE AMA Salatiga). Among
Makarti Vol.6 No.12, Desember 2013.
Rahardjo, P. (2010). Hubungan Karakteristik Individu Dengan Keputusan Menjadi
Wirausaha Baru Di Purwokerto (Studi Tentang Alternatif Karir Lulusan
Pt)PSYCHO IDEA, Tahun 8 No.1, Feb 2010ISSN 1693-1076
Rajkumar, R. (2012). Brand Switching In Cellular Phone Service Industry: Impact Of
Personal Issues Faced By Clients. EXCEL International Journal Of
Multidisciplinary Management Studies Vol.2 Issue 7, July 2012, ISSN 2249
8834.
Salim, V, C. (2014). Hubungan Antara Dukungan Supervisor Terhadap Keseimbangan
Kehidupan Dan Pekerjaan Dengan Komitmen Organisasi : Sebuah Studi
Terhadap Generasi Y. Universitas Indonesia.
Scribd. (2013). Perspektif dan pandangan (generasi X and generasi y) MSDM..Scribd.
Retrieved April 20, 2015, from
http://www.scribd.com/doc/119060496/perspektif-dan-pandangan-generasi-
X-and-generasi-Y-MSDM#scribd
Sibagariang, J. (2012, Agustus 12th).Fenomena smartphone. Retrieved Maret 28, 2015, from
http://joshuabagariang.blogspot.com/2012/08/fenomena-smartphone.html
Solomon, M.R. (2009). Consumer behavior : Buying, having, and being. New
Jersey : Pearson Education Inc.
Srinivasan, N,.& Ratcford, B, T.(1991), “ An Empirical Testof a Model of External Search
forAutomobiles “, Journal ofConsumer Research, Vol. 18,September.
Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif kuaitatif dan R&B. Bandung : Alfabeta.
19
Waluyo, p., & Pamungkas, A. (2008, April 4th). Analisis Perilaku Brand Switching
Konsumen Dalam Pembelian Produk Handphone Di Semarang.
Widuri, R, S. (Agustus 20, 2011). Generasi manakah yang anda inginkan: senior, baby
boomers, x atau y?.Kompasiana. Retrieved Maret 31, 2015, from
http://sosbud.kompasiana.com/2011/08/20/generasi-manakah-yang-anda-
inginkan-senior-baby-boomers-x-atau-y-389711.html
Wijaya, T. (2007).Hubungan Adversity Intelligence dengan Intensi Berwirausaha (Studi
Empiris pada Siswa SMKN 7 Yogyakarta).JURNAL MANAJEMEN DAN
KEWIRAUSAHAAN, VOL.9, NO. 2, SEPTEMBER 2007: 117-127
Wolburg, J. M., & Pokrywczynski, J. (2001).A Psychographic Analysis Of Generation Y
College Students. Journal Of Advertising Research, 41(5), 33-52.
20
LAMPIRAN
21
TRY OUT
Blue print skala intensi brand switching
No Aspek intensi brandswitching Nomor item Jumlah
F UF
1 Sikap konsumen terhadap brandswitching :
Seseorang yang yakin bahwa sebuah tingkah laku dapat
menghasilkan outcome yang positif, maka individu tersebut akan
memiliki sikap yang positif, begitu juga sebaliknya. Sehingga
apabila individu yakin berpindah merek (brandswitching) yang
dia lakukan akan menghasilkan outcome yang positif, maka
individu tersebut memiliki sikap yang positif terhadap
brandswitching, begitupun sebaliknya.
1,2,3,4,
5,6
7,8,9,1
0,11,12
12
2 Norma subjektif terhadap brandswitching :
Aspek ini berkenaan dengan harapan-harapan yang berasal dari
referent atau orang dan kelompok yang berpengaruh bagi individu
(significant others) seperti orang tua, pasangan, teman dekat,
rekan kerja atau lainnya, tergantung pada perilaku yang terlibat.
Sehingga individu yang yakin bahwa kebanyakan referent akan
menyetujui dirinya untuk berpindah merek atau produk, dan
adanya motivasi untuk melakukan brandswitching pada suatu
produk, maka hal ini akan menyebabkan individu tersebut
memiliki subjective norm yang menempatkan tekanan pada
dirinya untuk berpindah merek terhadap suatu produk atau merek
lain.
13,14,1
5,16
17,18,1
9,20
8
3 Kontrol perilaku terhadap brandswitching :
Kontrol perilaku merupakan keyakinan tentang ada atau tidaknya
faktor-faktor yang memfasilitasi dan menghalangi individu untuk
melakukan suatu perilaku. Dalam hal ini, contoh dari faktor-faktor
yang memfasilitasi adalah misalnya adanya uang yang dapat
digunakan individu untuk berrpindah terhadap suatu produk.
Contoh lainnya adalah adanya transportasi dan waktu yang
memungkinkan individu untuk berpindah terhadap suatu produk.
Sedangkan contoh faktor-faktor yang menghalangi individu untuk
berpindah merek terhadap suatu produk adalah tidak adanya dana,
waktu dan habis nya produk atau merek yang akan digunakan.
21,22,2
3
24,25 5
jumlah 13 12 25
22
SKALA TRY OUT
Kepada Yth. Responden
Di Tempat
Dengan hormat,
Saya Fikri Muhammad Rahman (201110230311226) mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang, saat ini sedang melakukan penelitian guna penyusunan skripsi. Dalam
penyususnan skripsi saya memerlukan data yang akan dianalisis. Berkaitan dengan pemerolehan data
penelitian, saya mengharap kesediaan saudara/i untuk membantu memberikan data penelitian dengan
cara mengisi skala yang telah saya sediakan. Skala berisikan kesesuaian atau ketidaksesuaian
Saudara/i dengan pernyataan yang ada. Oleh sebab itu dimohon tidak ragu dalam menjawab setiap
pernyataan yang tersajikan, dan pilih yang sesuai dengan kondisi Saudara/i. Semua data yang
diberikan akandijaga kerahasiaanya dan hanya digunakan dalam penelitian ini. Penyusunan skripsi
ini sangat bergantung pada data yang Saudara/i berikan,maka saya sangat berharap Saudara/i
memastikan seluruh pernyataan telah terjawab tanpa ada yang terlewati. Jika Saudara/i membutuhkan
penjelasan dapat menghubungi nomer 081937782292.Atas bantuan dan kerjasama Saudara/i saya
ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Fikri Muhammad Rahman
23
Petunjuk Pengisian :
Berikut ini adalah sejumlah pertanyaan mengenai identitas saudara. Isi dan pilihlah
pertanyaan sesuai dengan identitas diri anda yang sebenarnya.
Isilah identitas Saudara di bawah ini :
1. Nama(optional): .................................................................................................
2. Berapa usia Anda dan jenis kelamin ?
Usia……………. Tahun
Jenis Kelamin Pria/Wanita
Petunjuk Pengisian Skala :
1. Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Saudara, dengan memberikan tanda
silang (X) pada salah satu jawaban yang tersedia dengan ketentuan :
SS : Bila Anda Sangat Setuju dengan pernyataan
S : Bila Anda Setuju dengan pernyataan
TS : Bila Anda Tidak Setuju dengan pernyataan
STS : Bila Anda Sangat Tidak Setuju dengan Pernyataan
2.Apabila Saudara ingin mengganti jawaban, beri tanda (=) pada jawaban yang telah Saudara
buat sebelumnya. Kemudian berilah tanda silang (X) pada jawaban baru.
Contoh :
Jawaban yang ingin diganti
Jawaban yang sudah diganti
3. Jawablah semua pernyataan tanpa ada yang terlewati.
SS S TS STS
X
X X
24
NO PERNYATAAN SS S TS STS
1 Berganti-ganti merk Handphone tidak mempengaruhi
masalah ekonomi yang sedang saya hadapi.
2 Berganti-ganti merk Handphone merupakan alternatif
saya dalam memenuhi kebutuhan hidup.
3 Berganti-berganti merk Handphone merupakan gaya
hidup.
4 Melakukan pergantian merk Handphone merupakan hal
yang wajar dilakukan setiap orang.
5 Saya bangga jika saya dapat berganti-ganti merk
Handphone.
6 Saya merasa kebutuhan saya terpenuhi jika saya
melakukan pergantian merk Handphone.
7 Berganti-ganti merk Handphone dapat menimbulkan
resiko yang besar bagi masa depan saya.
8 Saya tidak melakukan pergantian merk Handphone
karena saya takut mengambil resiko.
9 Lebih baik menggunakan merk Handphone yang lama
dari pada menggunakan merk Handphone yang baru
untuk menghemat keuangan.
10 Berganti-ganti merk Handphone dapat membuat hidup
saya tidak tenang.
11 Berganti-ganti merk Handphone merupakan hal yang
negative.
12 Bagi saya berganti-ganti merk Handphone adalah hal
yang merugikan.
13 Keluarga saya tidak melarang saya dalam melakukan
pergantian merk Handphone.
14 Saya akan mengikuti saran teman untuk melakukan
pergantian merk Handphone.
15 Tidak masalah bagi saya untuk melakukan pergantian
merk Handphone dengan sistem kredit.
25
16 Saya merasa bangga jika merk Handphone.
17 Saya lebih nyaman menggunakan merk Handphone lama
dari pada berganti-ganti dengan merk Handphone yang
baru.
18 Saya malu jika diketahui berganti-ganti merk Handphone.
19 Teman saya tidak mendukung jika saya melakukan
pergantian merk Handphone
20 Saya tidak akan mengikuti teman saya untuk berganti
merk.
21 Jika saya harus berganti-ganti merk Handphone, teman-
teman dan keluarga akan dengan senang hati mendukung
saya.
22 Saya dapat dengan mudah melakukan pergantian merk
Handphone.
23 Untuk melakukan pergantian merk Handphone saya akan
meminta persetujuan teman ataupun keluarga
24 Saya tidak dapat dukungan dari teman dan keluarga saya
untuk melakukan pergantian merk Handphone.
25 Saya tidak meminta persetujuan kepada teman saya untuk
melakukan pergantian merk Handphone.
26
Indeks Validitas dan Reabilitas skala Intensi Brand switching
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 50 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 50 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,897 25
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
item1 2,52 ,995 50
item2 2,26 ,922 50
item3 2,44 ,861 50
item4 2,48 ,863 50
item5 2,32 1,019 50
item6 2,30 ,909 50
item7 2,08 ,752 50
item8 2,34 1,002 50
item9 2,16 ,817 50
item10 2,36 ,776 50
item11 2,32 ,999 50
item12 2,14 ,948 50
item13 3,02 ,622 50
item14 1,78 ,679 50
item15 2,34 ,961 50
item16 2,44 ,861 50
item17 2,30 ,886 50
item18 2,66 ,823 50
item19 2,44 ,972 50
item20 1,86 ,670 50
item21 2,34 ,848 50
item22 2,22 ,840 50
item23 2,32 1,019 50
item24 2,52 ,789 50
item25 2,34 ,961 50
27
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
item1 55,78 185,318 ,786 ,940
item2 56,04 188,121 ,737 ,941
item3 55,86 189,021 ,754 ,941
item4 55,82 188,844 ,760 ,941
item5 55,98 182,632 ,869 ,939
item6 56,00 188,653 ,726 ,941
item7 56,22 197,196 ,266 ,944
item8 55,96 187,631 ,691 ,942
item9 56,14 191,021 ,705 ,942
item10 55,94 191,568 ,718 ,942
item11 55,98 185,938 ,759 ,941
item12 56,16 187,811 ,727 ,941
item13 55,28 204,124 ,174 ,947
item14 56,52 204,214 ,151 ,947
item15 55,96 189,509 ,649 ,942
item16 55,86 192,000 ,623 ,943
item17 56,00 195,306 ,265 ,945
item18 55,64 199,786 ,207 ,946
item19 55,86 193,062 ,323 ,944
item20 56,44 199,231 ,219 ,945
item21 55,96 192,284 ,621 ,943
item22 56,08 195,830 ,271 ,944
item23 55,98 182,632 ,869 ,939
item24 55,78 192,910 ,642 ,942
item25 55,96 189,509 ,649 ,942
28
PENELITIAN
Blue Print Skala Intensi Brandswitching
No Aspek intensi brandswitching Nomor item Jumlah
F UF
1 Sikap konsumen terhadap brandswitching :
Seseorang yang yakin bahwa sebuah tingkah laku dapat
menghasilkan outcome yang positif, maka individu
tersebut akan memiliki sikap yang positif, begitu juga
sebaliknya. Sehingga apabila individu yakin berpindah
merek (brandswitching) yang dia lakukan akan
menghasilkan outcome yang positif, maka individu
tersebut memiliki sikap yang positif terhadap
brandswitching, begitupun sebaliknya.
1,2,3,
4,5,6
7,8,9,
10,11,
11
2 Norma subjektif terhadap brandswitching :
Aspek ini berkenaan dengan harapan-harapan yang
berasal dari referent atau orang dan kelompok yang
berpengaruh bagi individu (significant others) seperti
orang tua, pasangan, teman dekat, rekan kerja atau
lainnya, tergantung pada perilaku yang terlibat. Sehingga
individu yang yakin bahwa kebanyakan referent akan
menyetujui dirinya untuk berpindah merek atau produk,
dan adanya motivasi untuk melakukan brandswitching
pada suatu produk, maka hal ini akan menyebabkan
individu tersebut memiliki subjective norm yang
menempatkan tekanan pada dirinya untuk berpindah
merek terhadap suatu produk atau merek lain.
12,13 14 3
3 Kontrol perilaku terhadap brandswitching :
Kontrol perilaku merupakan keyakinan tentang ada atau
tidaknya faktor-faktor yang memfasilitasi dan
menghalangi individu untuk melakukan suatu perilaku.
Dalam hal ini, contoh dari faktor-faktor yang
memfasilitasi adalah misalnya adanya uang yang dapat
digunakan individu untuk berrpindah terhadap suatu
produk. Contoh lainnya adalah adanya transportasi dan
waktu yang memungkinkan individu untuk berpindah
terhadap suatu produk. Sedangkan contoh faktor-faktor
yang menghalangi individu untuk berpindah merek
terhadap suatu produk adalah tidak adanya dana, waktu
dan habis nya produk atau merek yang akan digunakan.
15,16 17,18 4
Jumlah
29
SKALA PENELITIAN
Kepada Yth. Responden
Di Tempat
Dengan hormat,
Saya Fikri Muhammad Rahman (201110230311226) mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang, saat ini sedang melakukan penelitian guna penyusunan skripsi. Dalam
penyususnan skripsi saya memerlukan data yang akan dianalisis. Berkaitan dengan pemerolehan data
penelitian, saya mengharap kesediaan saudara/i untuk membantu memberikan data penelitian dengan
cara mengisi skala yang telah saya sediakan. Skala berisikan kesesuaian atau ketidaksesuaian
Saudara/i dengan pernyataan yang ada. Oleh sebab itu dimohon tidak ragu dalam menjawab setiap
pernyataan yang tersajikan, dan pilih yang sesuai dengan kondisi Saudara/i. Semua data yang
diberikan akandijaga kerahasiaanya dan hanya digunakan dalam penelitian ini. Penyusunan skripsi
ini sangat bergantung pada data yang Saudara/i berikan,maka saya sangat berharap Saudara/i
memastikan seluruh pernyataan telah terjawab tanpa ada yang terlewati. Jika Saudara/i membutuhkan
penjelasan dapat menghubungi nomer 081937782292.Atas bantuan dan kerjasama Saudara/i saya
ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Fikri Muhammad Rahman
30
Petunjuk Pengisian :
Berikut ini adalah sejumlah pertanyaan mengenai identitas saudara. Isi dan pilihlah
pertanyaan sesuai dengan identitas diri anda yang sebenarnya.
Isilah identitas Saudara di bawah ini :
1. Nama(optional): .................................................................................................
2. Berapa usia Anda dan jenis kelamin ?
Usia……………. Tahun
Jenis Kelamin Pria/Wanita
Petunjuk Pengisian Skala :
1. Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Saudara, dengan memberikan tanda
silang (X) pada salah satu jawaban yang tersedia dengan ketentuan :
SS : Bila Anda Sangat Setuju dengan pernyataan
S : Bila Anda Setuju dengan pernyataan
TS : Bila Anda Tidak Setuju dengan pernyataan
STS : Bila Anda Sangat Tidak Setuju dengan Pernyataan
2.Apabila Saudara ingin mengganti jawaban, beri tanda (=) pada jawaban yang telah Saudara
buat sebelumnya. Kemudian berilah tanda silang (X) pada jawaban baru.
Contoh :
Jawaban yang ingin diganti
Jawaban yang sudah diganti
3. Jawablah semua pernyataan tanpa ada yang terlewati.
SS S TS STS
X
X X
NO PERNYATAAN SS S TS STS
1 Berganti-ganti merk Handphone tidak mempengaruhi
masalah ekonomi yang sedang saya hadapi.
2 Berganti-ganti merk Handphone merupakan alternatif
saya dalam memenuhi kebutuhan hidup.
3 Berganti-berganti merk Handphone merupakan gaya
hidup.
4 Melakukan pergantian merk Handphone merupakan hal
yang wajar dilakukan setiap orang.
5 Saya bangga jika saya dapat berganti-ganti merk
Handphone.
6 Saya merasa kebutuhan saya terpenuhi jika saya
melakukan pergantian merk Handphone.
7 Saya tidak melakukan pergantian merk Handphone
karena saya takut mengambil resiko.
8 Lebih baik menggunakan merk Handphone yang lama
dari pada menggunakan merk Handphone yang baru
untuk menghemat keuangan.
9 Berganti-ganti merk Handphone dapat membuat hidup
saya tidak tenang.
10 Berganti-ganti merk Handphone merupakan hal yang
negative.
11 Bagi saya berganti-ganti merk Handphone adalah hal
yang merugikan.
12 Tidak masalah bagi saya untuk melakukan pergantian
merk Handphone dengan sistem kredit.
13 Saya merasa bangga jika dapat melakukan pergantian
merk Handphone.
14 Teman saya tidak mendukung jika saya melakukan
pergantian merk Handphone
32
15 Jika saya harus berganti-ganti merk Handphone, teman-teman dan keluarga akan dengan senang hati mendukung
saya.
16 Untuk melakukan pergantian merk Handphone saya akan
meminta persetujuan teman ataupun keluarga
17 Saya tidak dapat dukungan dari teman dan keluarga saya
untuk melakukan pergantian merk Handphone.
18 Saya tidak meminta persetujuan kepada teman saya untuk
melakukan pergantian merk Handphone.
33
Hasil Analisa Data Independent Sample t-Test
Group Statistics
Generasi N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
jumlah GenerasiX 200 33,00 5,262 ,372
GenerasiY 200 54,83 6,901 ,488
Independent Samples Test
jumlah
Equal variances
assumed
Equal variances
not assumed
Levene's Test for Equality of
Variances
F 11,114
Sig. ,001
t-test for Equality of Means t -35,566 -35,566
df 398 371,941
Sig. (2-tailed) ,000 ,000
Mean Difference -21,825 -21,825
Std. Error Difference ,614 ,614
95% Confidence Interval of
the Difference
Lower -23,031 -23,032
Upper -20,619 -20,618
Hasil Analisa Data aspek sikap
Group Statistics
generasi N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
jumlah generasiX 200 20,25 4,048 ,286
generasiY 200 33,55 4,801 ,340
34
Independent Samples Test
jumlah
Equal variances
assumed
Equal variances
not assumed
Levene's Test for Equality of Variances F 3,026
Sig. ,083
t-test for Equality of Means
T -29,949 -29,949
Df 398 386,956
Sig. (2-tailed) ,000 ,000
Mean Difference -13,300 -13,300
Std. Error Difference ,444 ,444
95% Confidence Interval of the Difference Lower -14,173 -14,173
Upper -12,427 -12,427
Hasil analisa data aspek Norma subjektif
Group Statistics
generasi N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
jumlah generasiX 200 5,43 1,571 ,111
generasiY 200 9,19 1,702 ,120
Independent Samples Test
jumlah
Equal
variances
assumed
Equal
variances not
assumed
Levene's Test for Equality of
Variances
F ,185
Sig. ,668
t-test for Equality of Means
T -22,964 -22,964
Df 398 395,474
Sig. (2-tailed) ,000 ,000
Mean Difference -3,760 -3,760
Std. Error Difference ,164 ,164
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower -4,082 -4,082
Upper -3,438 -3,438
35
Hasil analisa data aspek Kontrol Perilaku
Group Statistics
generasi N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
jumlah generasiX 200 7,33 1,790 ,127
generasiY 200 12,09 2,139 ,151
Independent Samples Test
jumlah
Equal
variances
assumed
Equal
variances not
assumed
Levene's Test for Equality of
Variances
F 5,430
Sig. ,020
t-test for Equality of Means
t -24,159 -24,159
df 398 386,041
Sig. (2-tailed) ,000 ,000
Mean Difference -4,765 -4,765
Std. Error Difference ,197 ,197
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower -5,153 -5,153
Upper -4,377 -4,377
GENERASI X
JK
item 1
item 2
item 3
item 4
item 5
item 6
item 7
item 8
item 9
item 10
item 11
item 12
item 13
item 14
item 15
item 16
item 17
item 18
P 2 2 2 1 2 3 2 2 2 3 4 1 1 3 2 2 3 3
P 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 4 3 2 2
P 3 3 3 3 2 3 1 4 2 1 2 2 3 1 2 1 2 2
L 3 3 4 2 1 1 3 3 2 1 2 2 1 2 4 2 4 1
L 2 2 1 2 2 2 1 3 1 1 1 4 2 2 2 1 2 2
L 2 1 1 1 1 1 2 2 2 3 4 4 1 3 3 2 2 1
P 2 3 2 2 3 2 2 2 3 4 2 4 1 1 2 2 2 1
P 1 1 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2
L 3 2 4 2 1 3 1 2 2 2 1 2 1 2 2 4 3 1
P 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 3 3 1 2
P 2 2 2 1 2 4 3 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2
L 2 2 2 1 2 1 3 3 2 2 1 1 2 2 2 2 1 3
L 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1
L 2 2 1 2 1 3 2 2 2 2 1 2 1 3 3 3 1 2
L 2 2 3 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 3 1 2
P 3 2 1 3 2 4 4 3 2 3 1 2 2 4 2 2 2 4
P 3 3 2 2 1 3 3 2 1 1 3 2 1 2 4 2 2 2
P 1 2 1 1 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 1 1
P 4 2 3 3 3 2 1 3 3 4 2 4 2 4 3 4 3 1
L 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 3 3 1
L 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 3 1 2 1 2 1
L 1 2 2 3 4 2 3 2 3 2 2 1 1 1 2 2 2 1
L 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2
P 1 1 3 2 1 2 3 1 2 2 2 1 2 1 2 3 4 1
L 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 3 3 3 1 1 1
P 2 2 2 2 1 3 2 1 1 1 1 2 1 2 1 4 3 1
L 4 2 3 4 2 1 2 3 2 1 4 3 2 1 2 1 2 1
P 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 3
L 2 1 2 2 1 2 2 3 4 2 1 2 1 1 2 3 1 1
L 3 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 3 2 4 2
P 1 1 1 2 4 1 3 2 2 2 2 1 2 1 3 1 2 2
L 2 2 2 1 1 1 1 2 3 2 2 4 1 2 3 3 1 1
L 3 2 1 2 3 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2
P 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1
L 1 1 2 1 2 2 2 3 2 4 2 4 3 1 1 2 4 1
P 2 2 3 3 2 3 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2
L 1 1 2 2 1 2 2 2 3 4 1 2 2 1 1 2 2 1
L 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 3 4
L 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1
L 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 3 1 2 2 2 1
L 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 3 1 1 2 3
L 2 2 1 2 2 4 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2
L 3 1 2 1 2 3 4 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2
L 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 3 3 1 1 1
L 3 3 1 1 4 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 3 2 3
P 2 3 4 3 2 1 2 2 3 4 1 1 2 2 1 2 2 1
P 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 3 1 1 1
P 2 2 1 1 1 1 3 3 3 2 2 2 1 1 2 4 3 1
L 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 2 3 2 3 3 2 1 1
L 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2
L 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 3 1 4 3 2 2 3 1
P 3 3 2 1 1 1 2 3 4 4 1 4 1 3 2 2 2 2
L 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 2 4 2 3 1 2
L 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1
L 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2
L 1 2 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 1 3 2 3 1
L 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2
P 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 3 1
L 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1
L 4 3 3 2 1 1 2 2 2 2 2 3 2 4 4 3 4 1
L 3 4 3 2 1 3 2 3 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1
L 3 3 2 1 3 4 3 3 3 2 1 3 1 1 2 1 2 1
P 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 1 1 2 2 2
L 2 1 2 2 1 2 3 3 3 2 3 4 4 1 1 1 1 1
L 4 3 3 3 2 3 4 2 1 3 2 1 2 2 4 2 2 1
P 2 1 2 2 1 1 2 2 3 2 3 3 1 1 3 2 2 4
L 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2
L 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2
P 2 3 4 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2
L 3 3 3 3 2 1 1 2 3 4 2 2 1 1 2 1 3 1
P 4 3 3 3 2 1 4 1 2 2 3 3 2 1 2 1 2 3
P 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1
P 2 2 2 2 2 2 3 3 2 1 1 1 1 3 2 3 1 2
L 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 3 2 2
L 3 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2
L 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 4 3 4 1
P 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 1 1
L 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2
L 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2
P 2 2 3 4 3 2 1 3 2 4 3 3 1 1 2 2 2 1
L 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3 1 1
P 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2
L 2 1 2 2 1 2 3 3 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2
L 3 3 2 1 3 1 2 3 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1
P 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1
P 3 3 2 2 3 4 3 2 2 1 2 1 2 1 3 1 2 3
L 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1
P 1 2 2 1 1 1 4 3 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1
L 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 3 1 3 3 2 1 4
P 2 2 1 3 1 2 1 2 3 2 2 1 1 1 2 3 1 2
p 3 2 3 2 3 1 2 2 1 1 1 2 1 3 2 1 2 2
L 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2
P 2 2 2 2 1 3 1 1 2 2 4 2 2 2 2 1 2 2
L 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1
L 1 1 1 2 2 1 2 2 3 2 1 1 1 1 2 3 1 4
P 2 1 2 3 2 1 2 2 2 3 1 2 2 3 2 2 2 1
L 3 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 3 2 2 1 3 1
P 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2
P 2 1 2 3 2 1 2 2 2 1 2 3 1 2 1 3 2 1
L 1 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2
P 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 3 2 1
L 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2
L 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 3 1 1 2 3
L 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1
L 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 3
L 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2
L 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2
L 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 3 1 1 1 1 2
P 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2
L 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2
L 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2
L 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1
L 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1
L 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1
P 1 1 1 2 3 3 3 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2
L 1 3 2 2 2 1 3 4 2 2 2 1 1 2 1 3 1 2
P 2 1 2 1 1 2 2 3 3 3 3 2 2 1 1 1 1 1
P 2 3 3 2 2 2 1 1 2 3 1 4 1 2 3 2 2 2
P 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 3 1 1 2 2
P 2 1 3 2 3 2 2 3 2 1 1 2 4 4 1 2 3 1
L 1 1 1 1 2 1 3 2 1 1 2 3 1 1 2 3 2 1
L 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2
P 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1
L 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1
L 2 1 2 1 4 1 2 1 2 1 2 2 3 3 2 2 2 1
L 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1
L 1 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
P 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3
L 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 3
L 3 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 3
P 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2
P 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1
L 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2
L 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1
L 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
L 2 3 3 4 4 2 2 2 1 1 2 3 1 2 3 1 1 1
L 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2
L 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2
L 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1
P 1 2 2 3 3 3 3 3 2 2 1 1 2 3 3 3 3 3
L 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2
L 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2
L 1 1 1 2 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1
L 1 2 2 1 1 2 2 2 3 1 2 2 3 1 2 4 1 2
L 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2
L 2 2 2 1 1 2 2 3 3 4 4 3 2 3 4 2 3 1
L 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1
L 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 3
L 1 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3
L 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2
L 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2
L 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 1 1 1
L 1 1 1 1 1 1 2 3 2 3 2 3 2 3 1 1 1 1
P 1 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 1 1 4 2
L 2 3 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 2 4 2 2 2
P 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1
P 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2
P 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2
L 4 4 3 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1
P 2 2 4 4 4 4 2 4 2 2 3 3 4 1 1 2 2 1
P 1 3 2 2 2 2 2 2 4 2 3 3 4 1 1 2 2 1
P 2 3 4 2 3 2 2 1 2 3 4 2 2 2 1 2 4 4
P 2 2 2 2 2 3 4 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2 2
L 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 3 4 1 2 3 4
P 1 1 2 3 4 4 4 3 2 1 1 1 2 3 2 1 2 2
P 2 3 3 4 1 2 3 4 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2
L 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2
P 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3
L 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2
L 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2
P 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
P 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 2 1 1 1
P 3 3 3 2 2 3 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1
P 2 1 2 2 3 3 1 2 3 1 1 1 2 3 3 1 2 3
L 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 3 2 1 1 1 1 2
P 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 3 1
P 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1
P 1 1 1 1 2 2 3 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1
P 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2
L 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1
L 1 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 1
L 2 1 2 1 3 1 1 1 1 2 3 4 4 2 4 1 2 3
L 2 3 3 1 4 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 3
L 1 2 2 1 1 1 2 3 4 2 2 2 3 3 1 2 3 2
L 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2
P 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 1 1 2
P 3 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3
P 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2
L 1 1 3 2 1 2 2 1 2 2 3 3 3 3 2 1 1 2
P 1 2 3 2 2 2 3 2 1 1 3 1 2 3 3 1 1 2
P 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1
P 1 3 3 3 3 1 2 1 1 1 2 3 1 2 3 1 1 3
P 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1
P 2 3 4 2 1 2 3 2 3 1 2 3 1 3 2 2 1 3
L 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 3 2 2 1 1
P 1 2 2 3 1 2 3 2 1 3 1 1 2 3 2 2 2 2
L 2 2 2 2 3 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 3 2
L 2 3 1 2 3 2 3 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2
L 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2
P 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 3 2 2 2 1
GENERASI Y
JK
item1
item2
item3
item4
item5
item6
item7
item8
item9
Item10
Item11
Item12
Item13
Item14
Item15
Item16
Item17
Item18
L 1 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 4 4 3 2 2 2
P 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2
L 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 1 2 3 3 3
L 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2
L 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3
L 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3
L 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3
L 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3
P 4 3 2 3 2 4 4 3 4 4 3 2 3 4 3 2 4 3
P 4 3 2 2 2 2 2 4 3 4 3 3 4 3 4 2 3 4
P 3 3 4 3 2 3 1 4 4 4 4 4 2 3 3 2 3 3
L 2 3 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 1 3 3 1
P 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 4
L 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4
L 3 3 4 3 3 4 2 2 2 3 3 1 4 4 2 2 4 3
L 3 3 3 3 2 3 1 3 4 3 3 4 4 4 3 4 2 2
L 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 2 2 4 3
L 3 3 3 4 3 3 3 2 4 2 1 2 4 4 3 3 4 1
P 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 1 4 3 2
P 3 2 4 2 3 2 2 4 3 2 3 3 4 1 3 2 4 4
L 3 2 1 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 2 4 3
P 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4
L 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 3 2
L 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2
L 4 3 2 3 2 4 2 3 2 3 2 3 3 4 4 4 4 4
L 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4
L 3 2 2 3 1 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
L 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3
L 1 2 1 2 3 2 4 2 1 3 4 2 3 4 3 2 2 3
L 3 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 3 4 3 3 1 3
L 4 4 4 3 2 2 2 4 3 2 3 1 4 4 3 2 3 3
L 2 2 2 2 2 3 4 3 3 4 3 1 4 4 4 3 4 4
L 4 3 2 1 2 3 1 2 3 4 3 3 4 2 2 1 3 2
L 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 1 2 4 4 4 2 2
L 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 4
L 3 2 2 3 3 1 2 1 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3
L 4 4 3 3 3 2 4 4 3 2 3 2 2 3 2 4 4 3
L 4 3 4 4 3 2 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4
L 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4
P 3 3 3 4 3 1 3 4 3 3 2 1 4 4 3 3 3 1
P 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 3
P 2 2 2 2 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2
P 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4 1 2 2 4
P 2 2 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
L 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 1
L 3 4 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 4 4
L 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4
L 3 3 4 3 4 3 2 1 4 4 4 1 4 4 3 4 3 4
L 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 4
P 3 4 3 3 3 4 3 2 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4
L 2 4 3 2 3 4 3 4 2 4 2 1 4 4 3 3 3 3
L 4 2 3 2 3 2 3 2 3 3 4 4 3 4 3 2 4 4
P 4 4 4 3 3 3 2 2 2 3 4 4 3 4 2 4 4 2
L 3 4 3 3 4 3 2 2 3 4 4 2 4 3 1 4 1 3
L 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4
P 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 2 4
L 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 2 4
L 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 1 3 1 4 3 3 2 4
L 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3
P 2 2 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3
L 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
L 4 4 4 4 4 4 2 1 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4
L 2 1 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 1
L 3 3 4 3 4 4 1 1 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4
L 4 3 3 3 2 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2
L 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 3
L 2 3 4 4 4 3 3 4 3 2 1 2 4 4 3 4 4 4
L 3 3 4 3 4 4 3 3 4 2 4 4 4 3 2 3 2 4
P 4 3 4 4 3 3 1 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4
P 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 2 4 2 4
P 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 3
L 3 4 4 3 4 3 2 2 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3
L 4 3 2 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3
L 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 2 3 4 4
P 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 3 3
P 3 3 2 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3
P 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3
P 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 1
L 3 4 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1
P 3 3 4 3 4 2 2 3 3 2 1 2 2 4 3 2 2 1
L 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 4 2 2 2 4 2 3 2
P 4 4 3 3 4 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 1
P 4 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 1
P 3 3 4 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 2 4 2 4 1
L 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1
P 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 3 2
L 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 2 3 2 2 4 3
L 1 3 3 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 3 3
L 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 3 3 3
L 3 2 3 3 1 2 4 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2
L 2 2 3 3 1 2 4 3 3 3 4 2 2 4 3 2 3 1
P 1 2 3 4 2 3 4 2 4 3 2 2 2 2 1 4 2 2
P 1 2 3 3 2 2 4 2 4 3 2 1 2 2 1 4 2 2
L 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2
P 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2
L 1 2 3 2 2 2 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 2
L 3 4 3 4 3 3 2 2 2 3 3 4 3 1 2 2 3 2
L 4 2 3 3 3 3 2 1 2 1 1 4 3 1 4 3 3 2
P 4 2 3 3 3 3 2 1 2 1 1 4 3 1 4 3 3 2
P 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 3 1
L 4 3 3 3 3 4 4 2 3 1 1 2 3 3 2 3 3 1
L 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4
P 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2
P 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3
P 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 2 3 4 4 3 3 4
L 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4
L 3 2 3 3 4 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 4 4
L 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3 2 3 4
L 4 4 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3
L 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4
L 2 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 2
L 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3
L 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3
L 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
P 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4
P 3 3 4 2 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 2
P 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2
P 4 4 2 2 1 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 4
P 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 4
L 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3
L 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 4 4 3 4 4 4
L 1 2 2 2 2 2 1 3 2 1 3 2 2 1 1 3 2 3
L 2 2 4 1 2 1 2 2 4 2 3 2 3 2 1 1 1 1
P 2 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3
P 4 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4
P 1 1 1 1 3 3 4 3 4 2 2 3 2 3 4 4 2 1
P 1 3 2 2 1 3 4 4 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4
L 4 3 4 3 3 4 4 4 1 1 2 2 3 3 3 3 3 4
P 3 3 2 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4
L 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4
L 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3
L 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4
P 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 2 3 4 4
P 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4
L 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1
L 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4
L 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4
P 2 1 1 2 1 2 2 3 2 2 2 1 1 1 3 4 3 4
P 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
P 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3
P 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3
L 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 1 1 3 3 3
P 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
P 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4
L 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 2 3
L 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3
L 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 4 4 3 3 2 2 3
P 4 4 3 2 2 3 3 2 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3
L 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3
L 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
L 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 3 4 4 3 2 3
L 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 4
L 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
L 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3
P 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3
P 3 4 4 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3
L 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3
L 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 3 4 3 2
P 3 3 4 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3
L 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4
L 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3
L 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3
L 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3
L 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
L 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4
L 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4
L 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4
L 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 4 2 2 2
L 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3
P 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
P 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
P 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
L 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 3
L 4 2 2 2 3 3 2 4 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4
L 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3
L 4 4 2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
L 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 4 3 4 3 3 4 2 3
L 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4
L 2 1 2 2 2 2 3 2 1 1 2 3 3 2 3 4 4 4
L 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 2 1 2 3 4 3
L 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3
L 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4
P 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 2 1
L 1 2 2 2 2 3 4 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3
L 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4
L 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4
L 3 3 4 4 3 4 3 4 2 2 1 2 3 3 4 3 4 3
L 3 4 3 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
L 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
L 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
P 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 3
L 1 1 2 2 2 3 2 2 3 2 1 3 4 2 2 2 2 2
P 1 2 2 3 2 4 2 3 4 2 3 1 2 2 3 4 4 4
L 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2
L 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
L 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3
L 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
L 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
P 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3
L 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3