intensi brandswitching smartphone ditinjau dari … · demikian surat pernyataan ini saya buat...

58
INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI GENERASI X DAN GENERASI Y SKRIPSI Oleh: Fikri Muhammad Rahman 201110230311226 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016

Upload: doandang

Post on 23-Mar-2019

219 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI

GENERASI X DAN GENERASI Y

SKRIPSI

Oleh:

Fikri Muhammad Rahman

201110230311226

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

Page 2: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI

GENERASI X DAN GENERASI Y

SKRIPSI

DiajukanKepadaUniversitasMuhammadiyah Malang Sebagai

Salah SatuPersyaratanUntukMemperolehGelarSarjanaPsikologi

Fikri Muhammad Rahman

201110230311226

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

Page 3: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

LEMBAR PENGESAHAN

1. JudulSkripsi : Intensi Brandswitching Smartphone Ditinjau Dari Generasi X

Dan Generasi Y

2. NamaPeneliti : Fikri Muhammad Rahman

3. NIM : 201110230311226

4. Fakultas : Psikologi

5. PerguruanTingggi : UniversitasMuhammadiyah Malang

6. WaktuPenelitian : 1 Desember 2015 – 17 Desember 2015

Skripsiinitelahdiujiolehdewanpengujipadatanggal

DewanPenguji :

KetuaPenguji : 1. Ni’matuzahroh, S.Psi, M.Psi

AnggotaPenguji : 2. TrimujiIngariant, M.Psi

3. YudiSuharsono, M.Psi

4. AdhyatmanPrabowo, M.Psi

Pembimbing I Pembimbing II

Ni’matuzahroh, S.Psi, M.Si Tri Muji Ingarianti, M.Psi

Malang,2016

Mengesahkan

DekanFakultasPsikologiUniversitasMuhammadiyah Malang

Dra. Tri Dayakisni, M.Si.

Page 4: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Fikri Muhammad Rahman

NIM : 201110230311226

Fakultas / Jurusan : Psikologi / Psikologi

Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang

Menyatakan bahwa skripsi / karya ilmiah yang berjudul :

Intensi Brandswitching Smartphone Ditinjau dari Generasi X dan Generasi Y.

1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali dalam bentuk

kutipan yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan sumbernya.

2. Hasil tulisan karya ilmiah/ skripsi dari penelitian yang saya lakukan merupakan Hak

Bebas Royalti non eksklusif, apabila digunakan sebagai sumber pustaka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini

tidak benar, maka saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan undang-undang yang berlaku.

Mengetahui

Ketua Program Studi,

Yuni Nurhamida, S.Psi. M.Si.

Malang, 23Februari 2016

Yang Menyatakan,

Fikri Muhammad Rahman

Page 5: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT

karena berkat rahmat dan karunia Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini.

Shalawat serta salam semoga senantiasa terlimpah curahkan kepada nabi Muhammad SAW,

kepada keluarganya, para sahabat, hingga kepada umatya sampai akhir zaman. Penyusunan

skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana psikologi

universitas muhammadiyah malang. Judul yang penulis ajukan adalah “Intensi Brandswitching

Smartphone Ditinjau dari Generasi X dan Generasi Y”.

Dalam penyusunan skripsi ini, tidak terlepas dari bantuan, bimbingan serta dukungan dari

berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada:

1. Dra. Tri Dayakisni, M.Si selaku dekan Fakultas Psikologi di Universitas Muhammadiyah

Malang.

2. Yuni Nurhamida, M.Psi selaku ketua program studi Fakultas Psikologi di Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Zainul Anwar, S.Psi, M.Psi. selaku dosen wali yang telah mencurahkan perhatian,

bimbingan, doa, semangat yang sangat berarti bagi penulis.

4. Ni’matuzahroh S.Psi, M.Si selaku dosen pembimbing I yang selalu memberikan

bimbingan, nasihat dan waktunya dalam penyusunan skripsi.

5. Tri Muji Ingarianti, M.Psiselaku dosen pembimbing II yang telah banyak meluangkan

waktu, pikiran dan kesabarannya dalam memberikan masukan selama proses penyusunan

skripsi ini.

6. Kepada seluruh dosen fakultas psikologi Universitas Muhammadiyah Malang yang tela

memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi penulis.

7. Keluarga kecilku ayahku H. Indra Rahman dan ibundaku Hj. Sri Sufiani serta adikku

Ivan Rahman, Ijamilah yang telah memberikan doa, dukungan, dan semangat baik secara

moril atau materil demi kelancaran penyusunan skripsi ini.

8. Teman-teman sharring Zaldy, Hafid, Robby, Andy, Aries, Memet, Eko, Revina yang

sudah banyak memberi arahan dan pengetahuan banyak sehingga penulis termotivasi

untuk menyelesaikan skripsi.

9. Ira Ratna Mahayanti beserta keluarga yang selalu memberikan semangat,dorongan dan

waktunya, menemani kemanapun penulis melakukan penelitian ini, selalu mengingatkan

dan memberikan suntikan moril, sehingga penulis termotivasi untuk menyelsaikan

skripsi.

10. Teman-teman angkatan 2011 khususnya Kelas D yang selalu memberikan semangat

sehingga penulis terdorong untuk menyelesaikan skripsi.

11. Teman-teman KKN 96 2014,yang telah memberikan dukungan dan motivasi penulis.

12. Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu, telah banyak

memberikan bantuan, semangat, dan doanya kepada penulis.

Page 6: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

Semoga Allah SWT selalu mencurahkan rahmat-Nya atas segala yang telah mereka berikan

kepada penulis.Amin.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, sehingga kritik dan

saran demi perbaikan skripsi ini sangat diharapkan oleh penulis.Meski demikian, penulis

berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti secara khusus, dan bagi pembaca

pada umumnya.

Malang, 23 Februari 2016

Penulis

Fikri Muhammad Rahman

Page 7: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................... iii

SURAT PERNYATAAN .................................................................................................. iv

KATA PENGANTAR ....................................................................................................... v

DAFTAR ISI ...................................................................................................................... vii

ABSTRAK ......................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN ............................................................................................................. 2

LANDASAN TEORI ......................................................................................................... 4

Intensi brandswitching ........................................................................................................ 4

Generasi X dan generasi Y ................................................................................................. 8

Intensi brandswitching dengan generasi X dan generasi Y ............................................... 9

Kerangka berfikir ............................................................................................................... 10

Hipotesa .............................................................................................................................. 10

METODE PENELITIAN ................................................................................................... 11

Rancangan Penelitian .......................................................................................................... 11

Subjek Penelitian ................................................................................................................ 11

Variabel dan Instrumen Penelitian ..................................................................................... 11

Prosedur Penelitian ............................................................................................................ 12

HASIL PENELITIAN ....................................................................................................... 13

DISKUSI ............................................................................................................................ 15

SIMPULAN DAN IMPLIKASI ........................................................................................ 16

REFERENSI ...................................................................................................................... 17

LAMPIRAN ........................................................................................................................ 20

Page 8: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Kerangka Berfikir ................................................................................................. 10

Tabel 2. Indeks Validitas Alat Ukur Penelitian ................................................................ 11

Tabel 3. Indeks Reliabilitas Alat Ukur ............................................................................... 12

Tabel 4. Deskripsi Data....................................................................................................... 13

Tabel 5. Hasil Uji Independent sample t-Test skala Intensi Brandswitching ..................... 13

Tabel 6. Hasil analisa uji independent sample t-Test per Aspek ....................................... 14

Page 9: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

1

INTENSI BRAND SWITCHINGSMARTPHONE DITINJAU DARI GENERASI X DAN

GENERASI Y

Fikri Muhammad Rahman

[email protected]

Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang

Intensi brandswitching smartphone merupakan niat individu dalam menentukan perilaku

yang akan dilakukan terkait dengan perpindahan merek smartphone untuk pemenuhan

kebutuhan. Generasi X adalah generasi yang lahir diantara tahun 1960-1980, dan setelah

generasi X ini berakhir dilanjutkan oleh generasi Y yang lahir diantara tahun 1981-2000.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah perbedaan intensi brandswitching

smartphone ditinjau dari generasi X dan generasi Y. Pengukuran dilakukan kepada400 subjek

dikota Malang, yang terdiri 200 subjek generasi X dan 200 subjek generasi Y dengan

menggunakan teknik random sampling. Alat pengumpulan data menggunakan skala intensi

brandswitching dengan model skala likert.adapun metode analisis menggunakan independent

sample t-test. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai sig(2-tailed) 0,000<0,05 yang

menjelaskan bahwa ada perbedaan yang signifikanterhadap Intensi Brandswitching

Smartphone ditinjau dari generasi X dan generasi Y. sedangkan dilihat dari nilai mean

menyatakan bahwa generasi X memiliki tingkat intensi brandswitching smartphone lebih

rendah yaitu 33,00 dibandingkan dengan generasi Y yang memiliki tingkat intensi

brandswitching smartphone lebih tinggi yaitu 54,83.

Kata kunci : Intensi brandswitching, generasi X, generasi Y.

Intention of brandswitching is an individual intent in determine the behavior that will be

Related with brandswitching smartphone for fulfillment of need.Generation X are the born of

years 1960-1980. And After a generation of Xthis is over followed up by generation Y born

of years 1981-2000. The purpose of this study is to find is there any difference intention of

brandswitching smartphone in terms of generation X and the generation Y.There were 400

sample in a malang city, and Consisting 200 subject generation X and 200 subject generation

Y using a random sampling technique. The data were collected by using intention of

brandswitching scale with a model likert scale.while the method of analysisusingindependent sample t-test. The research result show value sig(2-tailed) 0,000<0,05 explain that There is a

difference in a significant impact on intention of brandswitching smartphone in terms of

generation X and the generation Y. While seen from its mean value said that generation X to

have a intention of brandswitching smartphone lower namely 33.00 compared with

generation he has the intention of brandswitching smartphone higher of 54,83.

Keywords : intention of brandswitching, generation X, generation Y.

Page 10: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

2

Manusia hidup pasti memiliki berbagai macam kebutuhan, salah satu contohnya adalah

kebutuhan dalam berkomunikasi. Dijaman teknologi yang maju ini berbagai macam alat telah

diciptakan untuk membantu seseorang memenuhi akan kebutuhannya, dalam kebutuhan

komunikasi sendiri untuk memudahkan seseorang berkomunikasi dengan orang lain bahkan

dunia luar sudah ada alat yang biasa di sebut handphone. Handphone adalah alat yang dapat

digunakan berkomunikasi jarak jauh dan juga mengirim pesan kepada orang yang dituju.

Tidak hanya sampai disitu di era modern ini handphone terus mengalami perkembangan yang

sangat pesat, jika sebelumnya handphone hanya dapat digunakan untuk telepon dan mengirim

pesan saja, sekarang handphone juga bisa digunakan untuk foto, mendengarkan musik dan

telepon dengan langsung bertatap muka (video call), karena handphone terus mengalami

perkembangan yang sangat pesat semua orang menyebutnya dengan Smartphone. dari awal

diluncurkannya smartphone, smartphone ini menjadi sebuah alat yang memikat banyak

konsumen untuk menunjang produktivitas kehidupan masyarakat seperti produktivitas kerja,

sosial dan pendidikan. Sehingga smartphone menjadi alat yang harus dimiliki oleh setiap

orang untuk memudahkan segala urusan seseorang demi memenuhi kebutuhannya.pasaran

paling konsumtif untuk pemasaran smartphone adalah pasaran asia, lebih khususnya

Indonesia. Saat ini juga sudah mulai ramai dengan teknologi smartphone, Hal inilah yang

diperhatikan oleh masyarakat sehingga smartphone dijadikan objek penelitian oleh peneliti.

Smartphone merupakan suatu hasil inovasi dari handphone konvensional yang mengalami

perkembangan dari sisi teknologi.Kalau dulu kita menggunakan handphone hanya untuk

sekedar bertelepon ataupun berkirim pesan singkat sekarang di era smartphone kita tidak

hanya bisa melakukan kedua aktivitas di atas, dengan smartphone di genggaman kita bisa

melakukan komunikasi dua arah dengan lawan bicara kita secara tatap muka menggunakan

smartphone. Dan masih banyak fitur-fitur lain yang ditawarkan smartphone antara lain

berkirim email, chatting, juga sebagai media untuk aktif bersosialisasi di jejaring sosial seperi

twitter , facebook dll. Fitur-fitur yang ditawarkan oleh pabrikan tersebut semakin menarik

perhatian para calon pengguna smartphone, yang menginginkan akses informasi yang tidak

terbatas. Dengan smartphone di genggaman akan menjadikan dunia seakan berada di

genggaman pengguna. Informasi akan semakin mudah didapatkan melalui adanya teknologi

ini, informasi dari belahan dunia manapun bisa diakses (sibagariang, 2012).

Sebuah perusahaan riset pemasaran IDC (Lembaga International DataCorporation)

memprediksi bahwa pasar smartphone akan tumbuh 49,2% pada2011, akibat meningkatnya

jumlah pengguna yang mengganti ponsel lamamereka dengan smartphone. Laporan itu

sejalan dengan penelitian terbaru IDC,yang memprediksi jumlah download aplikasi mobile

akan tumbuh dari 10,9miliar pada 2010 menjadi 76,9 miliar pada 2014

(www.antara.news.com).Sementara itu kompetisi diantara produsen smartphone pun telah

terjadilebih intensif. Ada beberapa produsen smartphone yang telah dikenal danberedar

ditengah masyarakat antara lain; Nokia, Blackberry (RIM), iPhone(Apple), Samsung, HTC,

Sony Ericsson, Motorola, Siemens, bahkan berbagaismartphone made in China juga semakin

marak beredar. Dengan adanya ragamproduk smartphone tersebut dan semakin murahnya

tarif, maka konsumenmemiliki banyak alternatif pilihan. Dan diprediksi akan banyak

konsumen yang berganti-ganti merek smartphone seiring dengan persaingan produsen yang

semakin marak dan semakin ketat ini.

Bervariasinya merek telepon seluler memberikan banyak pilihan kepada pengguna telepon

seluler seperti jenis, fitur dan modelnya, bahkan setiap tipe telepon seluler sering juga

ditujukan khusus untuk kalangan tertentu dengan status sosial dan jenis pekerjaannya.The

American Marketing Association mengartikan merek sebagai suatu nama, istilah, simbol,

Page 11: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

3

desain, atau kombinasinya sebagai tanda pengenal produk atau jasa suatu penjual, yang

membedakan dengan produk-produk pesaing.Mengingat banyaknya pilihan merek dan tipe

handphone yang ditawarkan di pasaran, serta sering berubahnya selera kosumen maka tidak

jarang dalam kurun waktu singkat seseorang pengguna berganti merek atau tipe

handphonenya dari suatu merek ke merek lainnya(Djan dan Ruvendi, 2006).

Ketika konsumen menggunakan sebuah produk lalu berpindah keproduk lain,

disitulahperpindahan merek terjadi. Hal ini disebabkantingginya tingkat persaingan produsen

yang menyediakan produk untuk para kalangan konsumen, semakin ketat persaingan

produsen dalam memasarkan produknya maka semakin tinggi pula intensitas perpindahan

merek yang dilakukan konsumen (Rajkumar, 2012).

keputusan untuk berpindah dari satu merek ke merek lain merupakan fenomena kompleks

karena dalam pengambilan keputusan pembelian, seseorang dipengaruhi oleh beberapa faktor

yang bersifat individu. Kualitas produk menjadi pertimbangan seorang pembeli.Selama dan

setelah konsumsi serta pemakaian produk atau jasa, karena saat itu konsumen

mengembangkan rasa puas atau tidak puas.Biasanya hal ini dinilai dari kualitas produk yang

mereka gunakan. Jika produk tersebut tidak sesuai dengan harapan konsumen maka biasanya

seringkali mereka akan melakukan pergantian merek (Khasanah, 2014).

Keputusan perpindahan merek yang dilakukan konsumen juga dipengaruhi oleh adanya

kebutuhan mencari variasi. Kebutuhan mencari variasi merupakan komitmen secara sadar

untuk membeli merek lain karena individu terdorong untuk terlibat, terdorong ingin mencoba

halbaru, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap hal baru yang tujuannya adalah untuk

mencari kesenangan atau untuk melepaskan kejenuhan dari merek yang biasa dipakainya

(Putra 2013).Menurut Junaidi (dalam Putra 2013), Seorang konsumen yang mengalami

ketidakpuasan pada masa pasca konsumsi mempunyai kemungkinan akan merubah perilaku

keputusan belinya dengan mencari alternative merek lain pada konsumsi berikutnya untuk

meningkatkan kepuasannya. Selain ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi, keputusan

berpindah merek oleh konsumen juga dipengaruhi oleh keterlibatan serta harga.Seperti yang

dikemukakan Setiadi (dalam Putra 2013), konsumen juga dapat menjadi terlibat dengan

produk atau merek. Mereka akan lebih mungkin untuk melihat perbedaan dalam sifat yang

ditawarkan oleh berbagai produk atau merek, dan hasilnya yang lazim adalah kesetiaan atau

loyalitas yang lebih besar ketika preferensi didasarkan atas keterlibatan yang dirasakan tinggi.

Perilaku brand switching yang timbul akibat adanya perilaku variety seeking perlu mendapat

perhatian dari pemasar. Perilaku ini tidak hanya cenderung terjadi pada produk yang

memerlukan tingkat keterlibatan yang rendah, akan tetapi terjadi juga pada produk dengan

tingkat keterlibatan tinggi (high involvement). Tingkat keterlibatan produk dikatakan tinggi,

apabila konsumen melibatkan banyak faktor pertimbangan dan informasi yang harus

diperolehnya sebelum keputusan untuk membeli diambil.

Ada masalah yang harus di dapat oleh para konsumen setelah melakukan pembelian produk,

yaitu masalahperformance, fisik, keuangan, dan waktu :a).Performance yaitu kualitas dan

kinerja produk/merek yang digunakan tidak sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pembeli.

b). Fisik yaitu model atau bentuk kurang disukai oleh pembeli, atau produk atau merek yang

digunakan akan berbahaya saat digunakan. c). Keuangan yaitu pembelian produk atau merek

mengharuskan konsumen untuk mengeluarkan budget lebih ataupun menggunakan uang

tabungannya untuk mendapatkan produk atau merek yang diinginkannya. d). Waktu yaitu

terbuangnya waktu dikarenakan proses pembelian produk atau merek atau pun

sesudahnya(Pamungkas, 2008).

Page 12: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

4

Tipe Perilaku membeli yang mencari keragaman seringkali melakukan pergantian merek.

Konsumen membeli merek lain dikarenakan bosan dengan merek yang biasa dibelinya atau

sekedar ada keinginan untuk mencoba-coba. Pergantian merek terjadi semata-mata untuk

memperoleh keragaman bukan karena ketidak-puasan (Kotler, 1993).

Dalam penelitiankomal gyani karani, (2010)yang meneliti ketahanan konsumen yang berusia

tua (lansia) terhadap perilaku brand switching. Studi ini menyatakan bahwa konsumen lansia

secara aktif menolak perpindahan merek setelah mereka menentukan sebuah merek favorit.

Perpindahan merek lebih sering dilakukan oleh usia muda (generasi Y) dibandingkan usia tua

(generasi X), kaarena generasi Y memiliki kekuatan belanja yang sangat kuat dan signifikan

seperti yang di katakan oleh (Wolburg & Pokrywczynski, 2001) Sangat penting bagi para

marketer untuk memahami perilaku konsumsi Generasi Y karena generasi ini mempunyai

kekuatan belanja yang sangat signifikan dan sering menjadi trendsetter. Dan generasi Y ini

adalah dimana generasi yang memiliki rasa penasaran dan rasa ingin memiliki benda yang

dapat meningkatkan eksistensinya, Lebih ada kemungkinan Generasi Y menjadi pelanggan

seumur hidup (lifetime costumer).Penelitian yang di lakukan oleh (Lazarevic, 2007) juga

mengatakan bahwa generasi Y adalah generasi konsumen yang bukan dalam kategori para

konsumen yang loyal terhadap suatu produk, sehingga produsen harus mengeluarkan inovasi

baru untuk meluncurkan produk-produk terbarunya. Hal itu harus dilakukan para produsen

untuk menarik simpati konsumen generasi Y yang selalu mencari variasi yang terbaru.

Berdasarkan uraian diatas, peneliti ingin melakukan penelitian tentang

“IntensiBrandswitchingSmartphone Ditinjau dari Generasi X dan Generasi Y”. Tujuan

penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan generasi X dan generasi Y dengan Brand

switching smartphone.Manfaat penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi

pengembangan ilmu Psikologi, khususnya psikologi organisasi dan industri mengenai

perilaku brand switching dilihat dari generasi X dan generasi Y.

Intensi Brand Switching

Intensi menurut Fishbein & Ajzen (1991)merupakan komponen dalam diri individu yangmengacu

pada keinginan untuk melakukan tingkahlaku tertentu. Intensi didefinisikan sebagai

dimensiprobabilitas subjektif individu dalam kaitan antara diridan perilaku.Intensi adalah harapan-

harapan, keinginan-keinginan, ambisi-ambisi, cita-cita, rencana-rencana atau sesuatu yang

harus diperjuangkan seseorang dimasa depan. Intensi berkaitan dengan indikasi akan

seberapa susah seseorang mencoba untuk memahami, seberapa besar usaha seseorang dalam

merencanakan sesuatu, untuk melakukan suatu perilaku tertentu (Hisrich, Peters & Shepherd,

2010).

Selain itu Ancok (dalam Wijaya, 2007) menyatakan bahwaintensi dapat didefinisikan sebagai

niat seseoranguntuk melakukan suatu perilaku.Intensi merupakansebuah istilah yang terkait

dengan tindakan danmerupakan unsur yang penting dalam sejumlahtindakan, yang

menunjukan pada keadaan pikiranseseorang yang diarahkan untuk melakukan

sesuatutindakan.Intensi memainkan peranan yang khas dalammengarahkan tindakan, yakni

menghubungkan antarapertimbangan yang mendalam yang diyakini dandiinginkan oleh

seseorang dengan tindakan tertentu.Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan

bahwaintensi adalah kesungguhan niat seseorang untukmelakukan perbuatan atau

memunculkan suatuperilaku tertentu.

Page 13: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

5

Perpindahan merek (brand switching) adalah saat di mana seorang pelanggan atau

sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek sebuah produk tertentu ke merek

produk lainnya.Definisi lainnya adalah perpindahan merek yang dilakukan oleh pelanggan

untuk setiap waktu penggunaan, tingkat brand switching ini juga menunjukkan sejauh mana

sebuah merek memiliki pelanggan yang loyal (Kabo, 2012).

Brand switching adalah ketika konsumen atau kelompok konsumen beralih kesetiaan mereka

dari satu merek ke jenis merek yang lain. Perpindahan merek ini mungkin bersifat sementara,

atau mungkin tahan lama, tergantung merek mana yang dapat mempertahankan eksistensi

produknya dimata penggunanya.Brand switching adalah proses memilih merek lain yang

mirip dengan produk yang sebelumnya digunakan oleh para konsumen (Rajkumar, 2012)

Chatrin & Karlina (2007) mengemukakanBrand Switchingadalah perilaku konsumen yang

telah berpindah darisebuah merek produk barang atau jasa kepada merek lain barang atau jasa

yang sama karena faktor-faktor tertentu”. Perilaku berpindah merek yang dilakukan oleh

konsumen merupakan perilaku lanjut konsumen sebagai hasil evaluasi setelah menggunakan

produk yang dikonsumsinya.Pada kenyataan seharihari, setiap individu dihadapkan pada

keputusan memilih terhadap berbagai alternatif penawaran merek produk atau jasa yang

tersedia di pasar.Asumsi dasar tentang perilaku pemilihan adalah bahwa para pembeli

memilih merek yang paling sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya.

Menurut Ajzen (1991) Intensi seseorang untuk melakukan perpindahan merek atau brand

switching bisa terlihat dalam aspek theory planned behaviour yaitu sikap, norma subjektif,

dan kontrol perilaku, menurut teori tersebut seseorang yang memiliki perilaku intensi brand

switchinglebih memandang bahwa brand switching adalah tindakan yang positif, dan brand

switching adalah alternatif untuk mendapatkan merek terbaik dan sesuai dengan keinginan

seseorang, brand switching juga dapat disebut gaya hidup dan sebuah hal yang wajar untuk

mendapatkan kualitas dari merek yang belum pernah digunakan oleh seseorang.

Dalam teori planned behaviour, Ajzen (2005) mengemukakan bahwa intensi terdiri dari tiga

aspek, yaitu :

1). Attitude toward the behavior

Menurut Ajzen (2005), sikap adalah evaluasi individu secara positif atau negatif terhadap

benda, orang, institusi, kejadian, perilaku atau minat tertentu. Berdasarkan teori ini, sikap

individu terhadap suatu perilaku diperoleh dari keyakinan terhadap konsekuensi yang

ditimbulkan oleh perilaku tersebut, yang diistilahkan dengan behavioral beliefs(keyakinan

terhadap perilaku).Keyakinan terhadap perilaku menghubungkan perilaku dengan hasil

tertentu, atau beberapa atribut lainnya seperti biaya atau kerugian yang terjadi saat melakukan

suatu perilaku. Dengan perkataan lain, seseorang yang yakin bahwa sebuah tingkah laku

dapat menghasilkan outcome yang positif, maka individu tersebut akan memiliki sikap yang

positif, begitu juga sebaliknya.

2). Subjective norm

Faktor kedua intensi yaitu norma subjektif didefinisikan sebagai adanya persepsi individu

terhadap tekanan sosial yang ada untuk menunjukkan atau tidak suatu perilaku. Individu

memiliki keyakinan bahwa individu atau kelompok tertentu akan menerima atau tidak

menerima tindakan yang dilakukannya. Apabila individu meyakini apa yang menjadi norma

kelompok, maka individu akan mematuhi dan membentuk perilaku yang sesuai dengan

Page 14: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

6

kelompoknya. Ajzen (2005) mengasumsikan bahwa norma subjektif ditentukan oleh adanya

keyakinan normatif (normative belief) dan keinginan untuk mengikuti (motivation to

comply). Keyakinan normatif berkenaan dengan harapan-harapan yang berasal dari referent

atau orang dan kelompok yang berpengaruh bagi individu (significant others) seperti orang

tua, pasangan, teman dekat, rekan kerja atau lainnya, tergantung pada perilaku yang terlibat.

Norma subjektif tidak hanya ditentukan oleh referent, tetapi juga ditentukan oleh

motivationto comply. Secara umum, individu yang yakin bahwa kebanyakan referent akan

menyetujui dirinya menampilkan perilaku tertentu, dan adanya motivasi untuk mengikuti

perilaku tertentu, akan merasakan tekanan sosial untuk melakukannya.Sebaliknya, individu

yang yakin bahwa kebanyakan referent akan tidak menyetujui dirinya menampilkan perilaku

tertentu, dan tidak adanya motivasi untuk mengikuti perilaku tertentu,maka hal ini akan

menyebabkan dirinya memiliki subjective norm yang menempatkan tekanan pada dirinya

untuk menghindari melakukan perilaku tersebut (Ajzen, 2005).

3). Perceived behavior control

Kontrol perilaku menggambarkan tentang perasaan self efficacyatau kemampuan diri

individu adalam melakukan suatu perilaku.Kontrol perilaku merupakan keyakinan tentang

ada atau tidaknya faktor-faktor yang memfasilitasi dan menghalangi individu untuk

melakukan suatu perilaku.Kontrol perilaku ditentukan oleh pengalaman masa lalu individu

dan juga perkiraan individu mengenai seberapa sulit atau mudahnya untuk melakukan suatu

perilaku. Pengalaman masa lalu individu terhadap suatu perilaku bisa dipengaruhi oleh

informasi yang didapat dari orang lain, misalnya dari pengalaman orang-orang yang dikenal

seperti keluarga, pasangan dan teman.Kontrol perilaku merepresentasikan kepercayaan

seseorang tentang seberapa mudah individu menunjukkan suatu perilaku.Dalam beberapa

situasi, satu atau dua faktor saja dapat digunakan untuk menjelaskan intensi, dan kebanyakan

ketiga faktor inimasing-masing berperan dalam menjelaskan intensi.Sebagai tambahan, tiap

individu memiliki perbedaan bobot dari antara ketiga faktor tersebut mana yang paling

mempengaruhi individu tersebut dalam berperilaku (Ajzen, 2005).Sehingga kesimpulannya

seseorang akan melakukan suatu perilaku tertentu jika orang tersebut mengevaluasi perilaku

tersebut secara positif, ditambah individu tersebutmendapatkan tekanan dari sosial untuk

melakukan perilaku tersebut, serta individu tersebut percaya bisa dan memiliki kesempatan

untuk melakukan perilaku tersebut (Ajzen, 2005).

Menurut Ajzen (2005), Intensi memiliki korelasi yang tinggi dengan perilaku, oleh karena itu dapat digunakan untuk meramalkan perilaku. Hal ini dapat juga berlaku pada brandswitching.

Dengan mengukur intensi brandswitching individu, dapat meramalkan bahwa individu

tersebutakan melakukan brandswitching. Terdapat 3 aspek intensi brandswitching yang

berasal dari aspek-aspek intensi berperilaku dari Ajzen (2005), yaitu sebagai berikut:

1. Sikap konsumen terhadap brandswitching.

Seseorang yang yakin bahwa sebuah tingkah laku dapat menghasilkan outcome yang

positif, maka individu tersebut akan memiliki sikap yang positif, begitu juga sebaliknya.

Sehingga apabila individu yakin berpindah merek (brandswitching) yang dia lakukan

akan menghasilkan outcome yang positif, maka individu tersebut memiliki sikap yang

positif terhadap brandswitching, begitupun sebaliknya.

2. Norma subjektif terhadap brandswitching.

Aspek ini berkenaan dengan harapan-harapan yang berasal dari referent atau orang dan

kelompok yang berpengaruh bagi individu (significant others) seperti orang tua,

pasangan, teman dekat, rekan kerja atau lainnya, tergantung pada perilaku yang terlibat.

Sehingga individu yang yakin bahwa kebanyakan referent akan menyetujui dirinya untuk

Page 15: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

7

berpindah merek atau produk, dan adanya motivasi untuk melakukan brandswitching

pada suatu produk, maka hal ini akan menyebabkan individu tersebut memiliki subjective

norm yang menempatkan tekanan pada dirinya untuk berpindah merek terhadap suatu

produk atau merek lain.

3. Kontrol perilaku terhadap brandswitching.

Kontrol perilaku merupakan keyakinan tentang ada atau tidaknya faktor-faktor yang

memfasilitasi dan menghalangi individu untuk melakukan suatu perilaku.Dalam hal ini,

contoh dari faktor-faktor yang memfasilitasi adalah misalnya adanya uang yang dapat

digunakan individu untuk berrpindah terhadap suatu produk.Contoh lainnya adalah

adanya transportasi dan waktu yang memungkinkan individu untuk berpindah terhadap

suatu produk. Sedangkan contoh faktor-faktor yang menghalangi individu untuk

berpindah merek terhadap suatu produk adalah tidak adanya dana, waktu dan habis nya

produk atau merek yang akan digunakan.

Intensi memainkan peranan yang khas dalam mengarahkan tindakan, yakni menghubungkan

antara pertimbangan yang mendalam yang diyakini dan diinginkan oleh seseorang dengan

tindakan tertentu.Berdasarkan pemahaman seperti diatas maka itensi dapat disimpulkan

sebagai suatu keputusan untuk bertindak atau memunculkan suatu perilaku tertentu.yang

dilandasi dengan kesungguhan hati.

Perilaku perpindahan merekmerupakan fenomena yang kompleks, yang dapat terjadi karena

adanya perilakumencari keberagaman (variety seeking),terdapatnya penawaran produk lain

ataudapat juga terjadi karena adanya masalahyang ditemukan atas produk yang sudahdibeli.

Selain itu , perilaku perpindahanmerek juga dipengaruhi oleh faktor-faktorseperti perilaku,

persaingan dan waktu(Srinivasan, 1991).

Keaveney (1995) mengatakan ada beberapa faktor yang menimbulkan perilaku perpindahan

merek, yaitu: harga, ketidaknyamanan, layanan inti kegagalan, kegagalan pertemuan

pelayanan, tanggapan kegagalan layanan, persaingan antar perusahaan, dan masalah-masalah

etika.

Berdasarkan pemaparan diatas dapat diartikan bahwa intensi brand switching merupakan niat

untuk berpindah merek dari merek yang digunakan sekarang dan beralih atau berpindah ke

merek lain. Salah satu pendukung seseorang melakukan perpindahan merek yaitu karena

adanya niat atau intensi tersebut.

Generasi X

Generasi X adalah orang-orang yang lahir diantara tahun 1960-1980.Generasi ini disebut

generasi Slakers atau generasi Xers (Iman, 2013). Generasi X ( 1960 sampai 1980-an ).

Adalah generasi ke tiga setelah generasi senior yang pertama dan generasi baby boomers

yang ke-dua. Dengan jumlah 17 persen dari keseluruhan populasi, generasi ini mampu

survive diantara dua generasi sebelum dan sesudahnya yang berbeda karakter. Icon yang

diusung generasi X adalah ’saya’. Budaya yang dominan adalah budaya pop dan adanya

ledakan informasi yang besar. ’Kerja untuk hidup’ adalah falsafah yang dianut oleh generasi

X dan timbulnya pertentangan dengan struktur yang bersifat tradisional menyebabkan

generasi ini mulai mengenal dan membuat usaha mandiri. Gelombang informasi yang besar

membuat perang imajinasi dan kreativitas mulai bermunculan di berbagai bidang. Tidak

terkecuali dengan bisnis. Iklan yang kreatif bertebaran di televisi dan ini mendorong

pencitraan terhadap merek selain peningkatan penjualan tentunya (widuri, 2011).

Page 16: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

8

Berkaitan dengan kepemimpinan generasi X memiliki kecakapan yang lihai untuk mengatur

dan mengelola anggota timnya agar berjalan lancar.Di dunia kerja generasi X lebih

konsentrasi, tidak terlalu terganggu dengan aktivitas personal seperti mengakses facebook

ataupun aplikasi chatting yang lainnya (scribd, 2014).

Generasi Y

Setiap generasi pada zamannya mempunyai ciri dan karakteristik masing-masing.Beragam

kesamaan atau pun perbedaan di dalamnya layaknya dapat dijadikansebagai gambaran umum

atas bagaimana mereka berperilaku. Tentunya ini sangatpenting bagi para pemasar yang

sebaiknya harus mengetahui secara mendalamtarget pasar yang ingin ia tuju. Salah satu

generasi yang paling mencolok karenaterkenal dengan keragaman yang berada di dalamnya

adalah Generation Y atauyang biasa dikenal dengan “Echo Boomers” atau pun “Millennials”

(Solomon,2009). Untuk dapat membatasi lingkup generasi ini, terdapat pembatasan

tahunkelahiran agar tetap mempunyai karakteristik yang serupa. Kelahiran 1977 hingga1994

dikenal sebagai Generation Y untuk tahun 2010 atau dengan kata laingenerasi ini mencakup

umur 16 hingga 33 tahun (Hawkins dan Mothersbaugh,2010). Generasi Y atau Millenial

Generation, Generation Next, Net Generation, Echo BoomersJuga tiada kesepakatan tentang

tahun kelahiran, selalunya merujuk kepada mereka yang lahir pada penghujung 1970 an

hingga awal 2000 (AdamFaiz.com, 2011).

Generasi Y sebenarnya lahir sejak lama sekitar pertengahan1980-an danhingga saat

ini.GenerasiYprofesional yangberusia 20-andan akan memasuki dunia kerja. Dengan

jumlahdiperkirakansebanyak70 juta. Generasi Y juga dikenal sebagai generasi

mileniumyaknisegmen usia muda 12 sampai 30 tahun dengan pertumbuhan tercepat yang

berada dalam lingkungan teknologi serta berpendidikan tinggi.GenerasiYtumbuh

denganteknologi danbergantung padanyauntuk melakukanpekerjaan mereka lebih baik.

BerbekalBlackBerry, laptop, ponsel dangadget lainnya.Generasi Yterhubung hampir24jam

sehari, 7hari seminggu.Generasiini lebih sukaberkomunikasi melaluie-mail dan pesan

teksdaripadakontak tatapmuka danmemilihwebinardan teknologionline untukpresentasi

berbasiskuliah (Gomuda.com, 2013).

Karakteristik generasi Y menurut Solnet & Hood (dalam Vania, 2014) yaitu mudah

mengekspresikan pendapat, lebih menuntut dibanding generasi sebelumnya, memiliki

toleransi kebosanan yang rendah, menyukai tantangan dan tanggung jawab, mandiri,

menginginkan pengakuan, dan pemberian umpan balik secara konstan. Keinginan generasi Y

dalam mengekspresikan pendapat didukung oleh kemampuan mereka berinteraksi dan

bekerja sama dengan orang lain. Generasi ini menganggap kecepatan dan kepraktisan sebagai

bagian dari gaya hidup. Hal ini mungkin didasari oleh perkembangan teknologi yang

memfasilitasi kemudahan dan kepraktisan dalam berbagai aspek kehidupan.

Dalam dunia kerja generasi Y lebih bertindak secara bersama-sama (bekerja secara team)

yang biasanya sering memunculkan perselisihan dan kesalahan komunikasi.Karena generasi

Y ini usianya relatif lebih muda dan banyak yang belum berkeluarga, pada saat kerja mereka

cenderung mengakses sosial mediaanya pada saat bekerja.

Page 17: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

9

IntensiBrandswitching dengan generasi X dan Generasi Y.

Menurut Peter dan Jeny (dalam Mantansari, 2013) perpindahan merek (brand switching)

adalah polapembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu

merek kemerek yang lain.

Generasi X dan Generasi Y adalah generasi yang lahir dalam tahun yang berbeda, generasi X

adalah generasi dimana orang-orang yang masuk dalam kategori ini lahir pada tahun 60-80

an, sedangkan generasi Y adalah kelanjutan dari generasi X. Hanya saja generasi Y ini lahir

pada tahun 80’an sampai 2000’an. Berbeda dengan generasi X yang berkembang dalam

asuhan generasi yang sebelumnya yaitu generasi baby boomers yang mengusung budaya, dan

generasi Y tumbuh dalam jaman yang mengenal internet, sehingga segala sesuatu tentang

informasi dapat diperoleh melalui internet, dan juga dapat menimbulkan perilaku

ketergantungan terhadap konsumennya.

Menurut (Wolburg & Pokrywczynski, 2001) generasi Y memiliki kekuatan belanja yang

sangat kuat dibandingkan dengan generasi X, sehingga dalam berperilaku brandswitching

generasi Y lebih tinggi dibandingkan dengan generasi X. hal ini diperkuat oleh penelitian

yang dilakukan (Lazarevic, 2007) juga mengatakan bahwa generasi Y adalah generasi

konsumen yang bukan dalam kategori para konsumen yang loyal terhadap suatu produk atau

merek, sehingga generasi Y dapat berganti-ganti merek untuk mencukupi kebutuhannya.

Page 18: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

10

TABEL 1.Kerangka Berfikir

Berdasarkan kerangka berfikir tersebut dapat dipahami bahwa Intensi adalah niat seseorang

untuk melakukan sebuah perilaku, dan perilaku yang di teliti oleh peneliti adalah brand

switching smartphone.intensi memiliki 3 aspek yaitu attitude toward the behavior (sikap),

subjective norm (norma subjektif), dan perceived behavior control (kontrol perilaku) sebagai

landasan untuk mengetahui seseorang berniat melakukan brand switching

smartphoneberdasarkan teori planned behaviour, Ajzen (2005), yang akan diuji bedakan oleh

individugenerasi X dan generasi Y.

HIPOTESA

Ada perbedaan intensi brand switching pada smartphone ditinjau dari generasi X dan

generasi Y.

Intensi

Attitude toward

the behavior

Subjective

norm

Perceived

behavior control

Brand Switching

Smartphone

Generasi Y

-). Berganti-ganti

merek

Generasi X

-). Loyal terhadap

merek

Page 19: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

11

METODE PENELITIAN

Rancangan penelitian

Penelitian ini merupakanpenelitian kuantitatif dengan metode penelitian kausal

komperatif.Penelitian kausal Komperatif adalah penelitian bertujuan untuk sebab akibat

berdasarkan pengamatan terhadap akibat yang terjadi dan mencari faktor yang menjadi

penyebab melalui data yang di kumpulkan.Metode ini di gunakan untuk melihat

perbedaanintensi brand switchingsmartphone ditinjau dari generasi X dan Y (Sugiyono,

2011).

Subjek Penelitian

Populasi dalam penelitian ini adalahdi Kota Malang, subjek penelitian generasi Y yaitu

kelahiran tahun pertengahan 80,-an sampai dengan tahun 2000 dan generasi X kelahiran

tahun 1960 sampai dengan 1980,-an. Pengambilan sample dalam penelitian ini menggunakan

teknik Kuota Sampling yaitu populasi diasumsikan homogeny (mengandung satu ciri).

Penentuan subjek yang peneliti lakukan dengan populasi tak terhingga (∞) dan taraf

kesalahan 5% dengan jumlah sampel 400 subjek (Sugiyono, 2011).

Variabel penelitian dan Instrumen Penelitian

Variable bebas dalam penelitian ini adalah generasi X dan generasi Y, genersai X merupakan

orang-orang yang lahir diantara tahun 1963-1980.Generasi ini disebut generasi Slakers atau

generasi Xers (Iman, 2013).Generasi Y adalah generasi yang dikenal sebagai generasi

mileniumyakni orang-orang yang lahir diantara tahun 1981-2000dan berada padasegmen usia muda 12 sampai 28 tahun dengan pertumbuhan tercepat yang berada dalam

lingkungan teknologi serta berpendidikan tinggi. Untuk mengetahui subjek generasi X atau Y

dalam instrument penelitian delengkapi dengan tahun kelahiran atau usia responden.

Variable terikat dalam penelitian ini adalah Intensi Brandswitchingmerupakan niat untuk

berpindah merek dari merek yang digunakan sekarang dan beralih atau berpindah ke merek

lain. Salah satu pendukung seseorang melakukan perpindahan merek yaitu karena adanya niat

atau intensi tersebut. Dalam mengungkap Intensi Brandswitching peneliti menyusun instrumen berdasarkan aspek-aspek yang diungkapkan oleh Ajzen (1991) Intensi seseorang

untuk melakukan perpindahan merek atau brand switching bisa terlihat dalam aspek theory

planned behaviour yaitu sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku.

Page 20: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

12

TABEL 2. Indeks Validitas Alat ukur Penelitian

Alat Ukur

Jumlah Item Yang

Diajukan

Jumlah Item Yang

Valid

Indeks

Validitas

Skala Intensi

Brandswitching

25

18

0,323-0,869

Berdasarkan uji validitas pada 50 orang, masing-masing 25 orang generasi X dan 25 generasi

Y dengan skala intensi brandswitching yang berjumlah 25 item, diperoleh item yang valid

sebanyak 18 item dan 7 item dinyatakan gugur (tidak valid) dengan indeks validitas 0,323-

0,869 yang sudah mewakili ke tiga aspek intensi brandswitching yaitu aspek sikap, aspek

norma subjektif, dan aspek kontrol perilaku.

TABEL 3. Indeks Reliabilitas

Alat Ukur

Nilai Reliabilitas

(Cronbach's Alpha)

Keterangan

Skala Intensi

Brandswitching

0,897

Reliable

Berdasarkan data diatas dapat dilihat bahwa koefisien realibiltas diatas 0,6. Untuk

menentukan suatu instrumen reliable atau tidak dapat menggunakan batas nilai alpha 0,6. Hal

ini membuktikan bahwa instrumen skala brandswitching yang digunakan dalam penelitian ini

dinyatakan layak dan memiliki tingkat validitas dan reliabilitas yang cukup memadai.

Prosedur dan analisa data penelitian

Prosedur dalam penelitian ini terdiri dari tiga tahap, yaitu persiapan, pelaksanaan, dan analisa.

Tahap persiapan terdiri dari mempersiapkan instrument berupa skala Intensi Brandswitching smartphoneyang disusun berdasarkan aspek teori planned behaviordari Ajzen (1991), danakan disebarkan pada orang-orang generasi X dan generasi Y. Kemudian peneliti

mengadakan uji coba atau try out kepada 50 responden, masing-masing 25 pada generasi X

dan 25 pada generasi Y yang memiliki karakteristik yang sama dengan sampel penelitian

untuk mengetahui validitas dan reabilitas instrument yang akan digunakan. Pelaksanaan try

outdilakukan pada tanggal 20 November-25 November 2015.analisa data dalam proses ini

peneliti menggunakan software perhitungan statistik SPSS for windows versi 20.

Tahap kedua yaitu pelaksanaan penelitian dengan memberikan angket pada 400 subjek

masing-masing 200 angket untuk generasi X dan 200 angket untuk generasi Y dengan jumlah

populasi tak terhingga. Pada tahap ini peneliti menyebarkan skala intensi brandswitching

pada generasi X selama 12 hari dan generasi Y 5 hari. Penelitian dilakukan pada tanggal 1

Desember-17 Desember 2015.

Page 21: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

13

Tahap terakhir yaitu analisa data dengan menggunakan independent sample t-test untuk

mengetahui Intensi Brand switchingsmartphone ditinjau dari generasi X dan generasi Y dan

analisa data menggunakan perhitungan SPSS for windows versi 20.

HASIL PENELITIAN

TABEL 4. Deskripsi data subjek

subjek dalam penelitian ini sebanyak 400 orang dengan populasi tak terhingga (∞) dikota

malang, dan subjek dibedakan menjadi dua kategori yaitu laki-laki dan perempuan yang

termasuk dalam kategori generasi X dengan kelahiran diantara tahun 1960-1980 danlaki-laki

ataupun perempuan yang termasuk dalam generasi Y denganyang lahir diantara tahun 1981-

2000. Masing-masing kategori terdiri dari 200 subjek generasi X dan 200 generasi Y. Dari

penelitian yang sudah dilakukan, diperoleh data subjek sebagai berikut :

Kategori generasiX generasiY

jenis_kelamin

laki-laki 119 134

Perempuan 81 66

total

200 200

TABEL 5. Hasil analisa Uji Independent Sample t-Test skala Intensi Brand Switching

Genersi N Mean Std F T Df

Mean

Diff Sig

generasiX 200 33,00

5,262 11,114 -35,566 398 -21,825 0,000

generasiY 200 54,83

6,901

Berdasarkan hasil analisa data Independent Sample t-Test dengan SPSS diperoleh hasil yang

menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan terhadap Intensi Brandswitching

Smartphone antara generasi X dan generasi Y. Hal ini ditunjukkan pada tabel diatas yang

menyebutkan nilai probalitas (signifikansi) sebesar 0,000 dan nilai tersebut kurang dari 0,05.

Selain itu nilai T hitung sebesar -35,566. Sehingga dapat disimpulkan bahwa adanya

perbedaan yang signifikan terhadap tingkat Intensi Brandswitching Smartphone antara

generasi X dan generasi Y. dilihat dari nilai mean, generasi X memiliki Intensi

Brandswitching lebih rendah dengan nilai sebesar 33,00 dibandingkan dengan generasi Y

yang memiliki nilai 54,83. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan Intensi

Brandswitching Smartphone ditinjau dari generasi X dan Generasi Y.

Page 22: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

14

TABEL 6. Hasil analisa Uji Independent Sample t-Test per aspek

Aspek Generasi N Mean Std F T Df Meandiff Sig

Sikap

generasi

X 200 20,25 4,048 3,026 -29,949 398 -13,3 0,000

generasi

Y 200 33,55 4,801

Norma

Subjektif

generasi

X 200 5,43 1,571 0,185 -22,964 398 -3,76 0,000

generasi

Y 200 9,19 1,702

Kontrol

Perilaku

generasi

X 200 7,33 1,79 5,430 -24,159 398 -4,765 0,000

generasi

Y 200 12,09 2,139

Hasil analisis pada aspek Sikap terdapat perbedaan yang signifikan antara generasi X dan

generasi Y. Hal ini dapat dilihat dari nilai sig(2-tailed) 0,000 < 0,05 sedangkan dilihat dari

nilai mean untuk generasi X sebesar 20,25 dan nilai generasi Y sebesar 33,55 yang

menyimpulkan bahwa generasi X memiliki tingkatan sikap yang lebih rendah dibandingkan

generasi Y terhadap Intensi Brandswitching smartphone.

Hasil analisis pada aspek Norma Subjktif terdapat perbedaan yang signifikan antara generasi

X dan generasi Y. Hal ini dapat dilihat dari nilai sig(2-tailed) 0,000 < 0,05 sedangkan dilihat

dari nilai mean untuk generasi X sebesar 5,43 dan nilai generasi Y sebesar 9,19 yang

menyimpulkan bahwa generasi X memiliki tingkatan Norma Subjektif yang lebih rendah

dibandingkan generasi Y terhadap Intensi Brandswitching smartphone.

Hasil analisis pada aspek Kontrol Perilaku terdapat perbedaan yang signifikan antara generasi

X dan generasi Y. Hal ini dapat dilihat dari nilai sig(2-tailed) 0,000 < 0,05 sedangkan dilihat

dari nilai mean untuk generasi X sebesar 7,33 dan nilai generasi Y sebesar 12,09 yang

menyimpulkan bahwa generasi X memiliki tingkatan sikap yang lebih rendah dibandingkan

generasi Y terhadap Intensi Brandswitching smartphone.

Dari penjelasan diatas diketahui bahwa dari ke tiga aspek intensi brandswitching terdapat perbedaan yang signifikan antara generasi X dan generasi Y. dan dilihat dari nilai mean

generasi Y memiliki tingkatan sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku yang lebih tinggi

dibandingkan dengan generasi X.

Page 23: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

15

DISKUSI

Berdasarkan penelitian ini memiliki nilai yang signifikan, yang artinya ada perbedaan intensi

brandswitching ditinjau dari generasi X dan generasi Y. Hal ini menunjukkan bahwa generasi

Y cenderung memiliki intensi brandswitching smartphone yang lebih tinggi dibandingkan

dengan generasi X.

Hasil analisa menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan antara generasi X dan

generasi Y terhadap intensi Brandswitchingsmartphone, hal ini ditunjukkan dari nilai sig (2-

tailed) 0,000<0,05. Jika dilihat dari nilai mean generasi Y memiliki nilai lebih tinggi

dibandingkan dengan generasi X terhadap intensi brandswitching smartphone, ini

ditunjukkan dari perhitungan nilai mean dalam SPSS bahwa generasi Y memiliki nilai

sebesar 54,83 dan generasi X 33,00.

Berdasarkan dari hasil penelitian intensi brandswitching smartphone ditinjau dari generasi X

dan generasi Y, Orang-orang yang termasuk dalam kategori generasi X lebih memiliki

ketahanan konsumen yang berarti mereka (generasi X) lebih loyal terhadap merek yang

mereka gunakan, dan mereka cenderung tidak melakukan perpindahan merek dibandingkan

generasi Y yang cenderung lebih suka berganti-ganti merek.

Hal ini juga dijelaskan dalam penelitian (komal gyani karani, 2010) yang menjelaskan bahwa

orang yang berusia tua lebih memiliki ketahanan konsumen dan secara aktif menolak

berpindah merek setelah mereka menentukan sebuah merek favoritnya.Penelitian (Lazarevic,

2007) juga menjelaskan bahwa generasi Y adalah konsumen yang tidak termasuk dalam

kategori konsumen yang loyal terhadap merek atau produk. Dan menurut (Wolburg &

Pokrywczynski, 2001) menyatakan bahwa generasi Y adalah generasi dimana orang-orang

yang mencakupnya adalah konsumen yang memiliki kekuatan belanja yang sangat signifikan

dan sangat kuat, dan bukan tidak mungkin generasi ini akan menjadi konsumen sumur hidup

dan selalu berganti-ganti merek sesuai keinginan mereka.

Penelitian ini adalah penelitian untuk mengukur intensi brandswitching smartphone antara

generasi X dan generasi Y, yang berarti pengukurannya di bedakan oleh faktor usia. dan hasil

dari penelitian ini menyebutkan bahwa faktor usia juga mempengaruhi individu untuk

melakukan brandswitching. Dalam penelitian (Kokkiadi, 2013)menjelaskan bahwa

brandswitching juga dipengaruhi oleh faktor usia, hasilnya bahwa perpindahan merek lebih

banyak dilakukan oleh orang yang berusia muda karena usia muda hanya

mempertimbangkan jenis merek sebuah handphone tanpa mempertimbangkan kepuasan saat

memiliki handphone tersebut, sedangkan responden yang berusia tua lebih banyak

mempertahankan merek yang digunakan dengan alasan kepuasan terhadap handphone yang

digunakannya.

Brandswitching adalah perilaku yang muncul diakibatkan adanya kebutuhan bervariasi

(variety seeking) dalam diri individu.Kebutuhan mencari variasi merupakan komitmen secara

sadar untuk membeli merek lain karena individu terdorong untuk terlibat, terdorong ingin

mencoba hal baru, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap hal baru yang tujuannya

adalah untuk mencari kesenangan atau untuk melepaskan kejenuhan dari merek yang

sebelumnyadigunakan (Putra, 2013).

Brand Switching adalah perilaku konsumen yang telah berpindah darisebuah merek produk

barang atau jasa kepada merek lain barang atau jasa yang sama karena faktor-faktor tertentu”.

Perilaku berpindah merek yang dilakukan oleh konsumen merupakan perilaku lanjut

konsumen sebagai hasil evaluasi setelah menggunakan produk yang dikonsumsinya (Chatrin

Page 24: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

16

& Karlina, 2007).Salah satu pendorong individu melakukan perpindahan merek yaitu karena

adanya niat atau intensi.

Intensi atau niat dalam Theory of Plan Behavioryang dikemukakan oleh ajzen (1991)

memiliki tiga aspek, yaitu sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku. Ketiga aspek tersebut

akan membuat seseorang memutuskan atau tidak dalam berperilaku. Seseorang yang

mempunyai intensi yang tinggi maka orang tersebut selanjutnya akan segera dalam

berperilaku. Begitu juga dengan penelitian ini dimana individu yang memiliki kebutuhan

bervariasi dan tidak cukup puas dengan merek smartphone yang dimilikinya akan dengan

segera melakukan perpindahan merek (brandswitching). Menurut Ajzen (1991), niat

seseorang dalam berpindah merek dapat diketahui atau dilihat dari aspek TheoryPlanned

Behavior yaitu sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku seseorang, dimana seorang yang

niat berpindah merek memandang bahwa berpindah merek adalah tindakan positif,tidak

merugikan orang lain, beprindah merek adalah alternatif untuk dapat memenuhi kebutuhan

dan kepuasan, berpindah merek adalah hal yang wajar untuk dilakukan.

Berdasarkan pemaparan diatas diketahui bahwa generasi X dan generasi Y memiliki tingkat

intensi brandswitching pada smartphone yang berbeda, dan generasi Y adalah orang-orang

yang memiliki kebutuhan bervariasi yang kuat sehingga intensi brandswitching smartphone

cenderung lebih banyak dilakukan oleh generasi Y dibandingkan dengan generasi X yang

cenderung mempertahankan merek atau produk yang digunakannya.

SIMPULAN DAN IMPLIKASI

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa ada perbedaan yang

signifikan dalam intensi brandswitching smartphone antara generasi X dan generasi Y

dengan nilai sig(2-tailed 0,000 < 0,05) dan nilai mean untuk generasi X sedikit lebih rendah

yaitu sebesar 33,00 dan nilai mean generasi Y yang sedikit lebih tinggi yaitu sebesar 54,83.

Implikasi dari penelitian ini diharapkan menjadi sebuah stimulasi untuk masyarakat umum,

generasi X dan khusunya untuk generasi Y, bahwa perilaku berganti-ganti merek adalah

sebuah tindakan yang dikategorikan dalam kondisi yang kurang bermanfaat karena perilaku

berganti-ganti merek termasuk dalam kategori perilaku individu yang konsumtif. Terjadinya

perilaku ini didasari oleh pertimbangan yang irasional, dan kecenderungan dalam

menggunakan atau membeli suatu barang tanpa batas dan lebih mementingkan faktor

keinginan diri pada kebutuhan, sehingga secara ekonomis menimbulkan pemborosan dan

efisiensi biaya bagi individu.

Untuk penelitian selanjutnya dapat mengganti variabel yang lebih inovatif dan kreatif ataupun dapat menggunakan variabel yang sama namun dalam konteks yang berbeda. Serta

dapat menambah instrumen penelitian supaya lebih mampu mengungkap lebih baik

lagitentang intensi brandswitching.

Page 25: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

17

DAFTAR PUSTAKA

AdamFaiz.com (October 31, 2011). Apa itu generasi X, Y, Z?. AdamFaiz.com. Retrieved

Maret 31, 2015, from http://www.adamfaiz.com/apa-itu-generasi-x-y-z/

Ajzen, I.(1991). The Theory Of Planned Behaviour. University Of Massachusetts at Amhest

Chatrin & Karlina, Sherly.(2007). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand

Switching Terhadap Bread Boutiques di Supermall Pakuwon Indah (SPI)

Surabaya.Jurnal Universitas Kristen Petra. Surabaya.

Djan, I., & Ruvendi, R. (2006).prediksi perpindahan penggunaan merek handphone di

kalangan mahasiswa.Jurnal Ilmiah Binaniaga Vol.02 No.1 Tahun 2006.

Fishbein, Martin and Ajzen, Icek, 1975, Belief, Attitude, Intention and Behavior: An

Introduction to Theory and Research, Addison-WesleyPublishing Company Inc,

Menlo Park, California.

Gomuda.com (Juni 14, 2013).Apa itu generasi Y apakah kita salah satunya?.Gomuda.com.

Retrieved Maret 31, 2015, from http://www.gomuda.com/2013/06/apa-itu-

generation-y-dan-apakah-kita.html

Hawkins, D. I. dan Mothersbaugh, D.L. (2010).Consumer behavior : Building marketing

strategy. New York: McGraw-Hill

Hisrich & Peters. (2002). Entrepreneurship 5th ed. New York: McGraw-Hill.

Iman, C. (october 24, 2013). Pengertian atau definisi dari generasi baby boomers x y z

alpha.Retrieved Maret 31, 2015, Fromhttp://www.chandra.im/pengertian-

atau-definisi-dari-generasi-baby-boomers-generasi-x-y-z-alpha.html

Kabo, M. (2012). Dunia Ekonomi. Retrieved Maret 31, 2015, from

http://ekonomi.kabo.biz/2012/01/perpindahan-merek-brand-switching.html

Karani, K, G,.&Fraccastoro, K, A. (2010), Resistance To Brand Switching: The Elderly

Consumer.Journal of Business & Economics Research – December, 2010

Volume 8, Number 12.

Keaveney, S, M. (1996). ” Customer Switching Behaviour In Service Industries : An

Explanatory Study. Journal Of Marketing. Vol 59. April. 72-82

Khasanah, A, U. & Kuswati, R (2014).Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Perpindahan Merek Pada Produk Smartphone.Seminar Nasional dan Call for

Paper (Sancall 2014): Research Methods And Organizational Studies.

Page 26: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

18

Kokkiadi, K, L. & Blomme, R (2013).Consumers’ Intention to Stay with a Brand: An

Examination of Potential Precursors for Brand Switching. International Journal

of Marketing Studies vol.05 No.1 (2013).

Kotler, Philip. (1993). Manajemen Pemasaran analisis, perencanaan, Implementasi dan

pengendalian.Jakarta : Erlangga.

Lazarevic, V. & Lazarevic, S, P. (2007).Increasing Brand Loyalty Of Generation Y For

Future Marketers. Department of Management Working Paper Series ISSN

1327-5216 Monash University Business and Economics.

Putra, Y, S. (2013). Analisis Brand Switching Handphone Blackberry Di Salatiga (Studi

Kasus Pada Pengguna Handphone Blackberry Di STIE AMA Salatiga). Among

Makarti Vol.6 No.12, Desember 2013.

Rahardjo, P. (2010). Hubungan Karakteristik Individu Dengan Keputusan Menjadi

Wirausaha Baru Di Purwokerto (Studi Tentang Alternatif Karir Lulusan

Pt)PSYCHO IDEA, Tahun 8 No.1, Feb 2010ISSN 1693-1076

Rajkumar, R. (2012). Brand Switching In Cellular Phone Service Industry: Impact Of

Personal Issues Faced By Clients. EXCEL International Journal Of

Multidisciplinary Management Studies Vol.2 Issue 7, July 2012, ISSN 2249

8834.

Salim, V, C. (2014). Hubungan Antara Dukungan Supervisor Terhadap Keseimbangan

Kehidupan Dan Pekerjaan Dengan Komitmen Organisasi : Sebuah Studi

Terhadap Generasi Y. Universitas Indonesia.

Scribd. (2013). Perspektif dan pandangan (generasi X and generasi y) MSDM..Scribd.

Retrieved April 20, 2015, from

http://www.scribd.com/doc/119060496/perspektif-dan-pandangan-generasi-

X-and-generasi-Y-MSDM#scribd

Sibagariang, J. (2012, Agustus 12th).Fenomena smartphone. Retrieved Maret 28, 2015, from

http://joshuabagariang.blogspot.com/2012/08/fenomena-smartphone.html

Solomon, M.R. (2009). Consumer behavior : Buying, having, and being. New

Jersey : Pearson Education Inc.

Srinivasan, N,.& Ratcford, B, T.(1991), “ An Empirical Testof a Model of External Search

forAutomobiles “, Journal ofConsumer Research, Vol. 18,September.

Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif kuaitatif dan R&B. Bandung : Alfabeta.

Page 27: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

19

Waluyo, p., & Pamungkas, A. (2008, April 4th). Analisis Perilaku Brand Switching

Konsumen Dalam Pembelian Produk Handphone Di Semarang.

Widuri, R, S. (Agustus 20, 2011). Generasi manakah yang anda inginkan: senior, baby

boomers, x atau y?.Kompasiana. Retrieved Maret 31, 2015, from

http://sosbud.kompasiana.com/2011/08/20/generasi-manakah-yang-anda-

inginkan-senior-baby-boomers-x-atau-y-389711.html

Wijaya, T. (2007).Hubungan Adversity Intelligence dengan Intensi Berwirausaha (Studi

Empiris pada Siswa SMKN 7 Yogyakarta).JURNAL MANAJEMEN DAN

KEWIRAUSAHAAN, VOL.9, NO. 2, SEPTEMBER 2007: 117-127

Wolburg, J. M., & Pokrywczynski, J. (2001).A Psychographic Analysis Of Generation Y

College Students. Journal Of Advertising Research, 41(5), 33-52.

Page 28: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

20

LAMPIRAN

Page 29: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

21

TRY OUT

Blue print skala intensi brand switching

No Aspek intensi brandswitching Nomor item Jumlah

F UF

1 Sikap konsumen terhadap brandswitching :

Seseorang yang yakin bahwa sebuah tingkah laku dapat

menghasilkan outcome yang positif, maka individu tersebut akan

memiliki sikap yang positif, begitu juga sebaliknya. Sehingga

apabila individu yakin berpindah merek (brandswitching) yang

dia lakukan akan menghasilkan outcome yang positif, maka

individu tersebut memiliki sikap yang positif terhadap

brandswitching, begitupun sebaliknya.

1,2,3,4,

5,6

7,8,9,1

0,11,12

12

2 Norma subjektif terhadap brandswitching :

Aspek ini berkenaan dengan harapan-harapan yang berasal dari

referent atau orang dan kelompok yang berpengaruh bagi individu

(significant others) seperti orang tua, pasangan, teman dekat,

rekan kerja atau lainnya, tergantung pada perilaku yang terlibat.

Sehingga individu yang yakin bahwa kebanyakan referent akan

menyetujui dirinya untuk berpindah merek atau produk, dan

adanya motivasi untuk melakukan brandswitching pada suatu

produk, maka hal ini akan menyebabkan individu tersebut

memiliki subjective norm yang menempatkan tekanan pada

dirinya untuk berpindah merek terhadap suatu produk atau merek

lain.

13,14,1

5,16

17,18,1

9,20

8

3 Kontrol perilaku terhadap brandswitching :

Kontrol perilaku merupakan keyakinan tentang ada atau tidaknya

faktor-faktor yang memfasilitasi dan menghalangi individu untuk

melakukan suatu perilaku. Dalam hal ini, contoh dari faktor-faktor

yang memfasilitasi adalah misalnya adanya uang yang dapat

digunakan individu untuk berrpindah terhadap suatu produk.

Contoh lainnya adalah adanya transportasi dan waktu yang

memungkinkan individu untuk berpindah terhadap suatu produk.

Sedangkan contoh faktor-faktor yang menghalangi individu untuk

berpindah merek terhadap suatu produk adalah tidak adanya dana,

waktu dan habis nya produk atau merek yang akan digunakan.

21,22,2

3

24,25 5

jumlah 13 12 25

Page 30: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

22

SKALA TRY OUT

Kepada Yth. Responden

Di Tempat

Dengan hormat,

Saya Fikri Muhammad Rahman (201110230311226) mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas

Muhammadiyah Malang, saat ini sedang melakukan penelitian guna penyusunan skripsi. Dalam

penyususnan skripsi saya memerlukan data yang akan dianalisis. Berkaitan dengan pemerolehan data

penelitian, saya mengharap kesediaan saudara/i untuk membantu memberikan data penelitian dengan

cara mengisi skala yang telah saya sediakan. Skala berisikan kesesuaian atau ketidaksesuaian

Saudara/i dengan pernyataan yang ada. Oleh sebab itu dimohon tidak ragu dalam menjawab setiap

pernyataan yang tersajikan, dan pilih yang sesuai dengan kondisi Saudara/i. Semua data yang

diberikan akandijaga kerahasiaanya dan hanya digunakan dalam penelitian ini. Penyusunan skripsi

ini sangat bergantung pada data yang Saudara/i berikan,maka saya sangat berharap Saudara/i

memastikan seluruh pernyataan telah terjawab tanpa ada yang terlewati. Jika Saudara/i membutuhkan

penjelasan dapat menghubungi nomer 081937782292.Atas bantuan dan kerjasama Saudara/i saya

ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Fikri Muhammad Rahman

Page 31: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

23

Petunjuk Pengisian :

Berikut ini adalah sejumlah pertanyaan mengenai identitas saudara. Isi dan pilihlah

pertanyaan sesuai dengan identitas diri anda yang sebenarnya.

Isilah identitas Saudara di bawah ini :

1. Nama(optional): .................................................................................................

2. Berapa usia Anda dan jenis kelamin ?

Usia……………. Tahun

Jenis Kelamin Pria/Wanita

Petunjuk Pengisian Skala :

1. Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Saudara, dengan memberikan tanda

silang (X) pada salah satu jawaban yang tersedia dengan ketentuan :

SS : Bila Anda Sangat Setuju dengan pernyataan

S : Bila Anda Setuju dengan pernyataan

TS : Bila Anda Tidak Setuju dengan pernyataan

STS : Bila Anda Sangat Tidak Setuju dengan Pernyataan

2.Apabila Saudara ingin mengganti jawaban, beri tanda (=) pada jawaban yang telah Saudara

buat sebelumnya. Kemudian berilah tanda silang (X) pada jawaban baru.

Contoh :

Jawaban yang ingin diganti

Jawaban yang sudah diganti

3. Jawablah semua pernyataan tanpa ada yang terlewati.

SS S TS STS

X

X X

Page 32: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

24

NO PERNYATAAN SS S TS STS

1 Berganti-ganti merk Handphone tidak mempengaruhi

masalah ekonomi yang sedang saya hadapi.

2 Berganti-ganti merk Handphone merupakan alternatif

saya dalam memenuhi kebutuhan hidup.

3 Berganti-berganti merk Handphone merupakan gaya

hidup.

4 Melakukan pergantian merk Handphone merupakan hal

yang wajar dilakukan setiap orang.

5 Saya bangga jika saya dapat berganti-ganti merk

Handphone.

6 Saya merasa kebutuhan saya terpenuhi jika saya

melakukan pergantian merk Handphone.

7 Berganti-ganti merk Handphone dapat menimbulkan

resiko yang besar bagi masa depan saya.

8 Saya tidak melakukan pergantian merk Handphone

karena saya takut mengambil resiko.

9 Lebih baik menggunakan merk Handphone yang lama

dari pada menggunakan merk Handphone yang baru

untuk menghemat keuangan.

10 Berganti-ganti merk Handphone dapat membuat hidup

saya tidak tenang.

11 Berganti-ganti merk Handphone merupakan hal yang

negative.

12 Bagi saya berganti-ganti merk Handphone adalah hal

yang merugikan.

13 Keluarga saya tidak melarang saya dalam melakukan

pergantian merk Handphone.

14 Saya akan mengikuti saran teman untuk melakukan

pergantian merk Handphone.

15 Tidak masalah bagi saya untuk melakukan pergantian

merk Handphone dengan sistem kredit.

Page 33: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

25

16 Saya merasa bangga jika merk Handphone.

17 Saya lebih nyaman menggunakan merk Handphone lama

dari pada berganti-ganti dengan merk Handphone yang

baru.

18 Saya malu jika diketahui berganti-ganti merk Handphone.

19 Teman saya tidak mendukung jika saya melakukan

pergantian merk Handphone

20 Saya tidak akan mengikuti teman saya untuk berganti

merk.

21 Jika saya harus berganti-ganti merk Handphone, teman-

teman dan keluarga akan dengan senang hati mendukung

saya.

22 Saya dapat dengan mudah melakukan pergantian merk

Handphone.

23 Untuk melakukan pergantian merk Handphone saya akan

meminta persetujuan teman ataupun keluarga

24 Saya tidak dapat dukungan dari teman dan keluarga saya

untuk melakukan pergantian merk Handphone.

25 Saya tidak meminta persetujuan kepada teman saya untuk

melakukan pergantian merk Handphone.

Page 34: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

26

Indeks Validitas dan Reabilitas skala Intensi Brand switching

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 50 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 50 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,897 25

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

item1 2,52 ,995 50

item2 2,26 ,922 50

item3 2,44 ,861 50

item4 2,48 ,863 50

item5 2,32 1,019 50

item6 2,30 ,909 50

item7 2,08 ,752 50

item8 2,34 1,002 50

item9 2,16 ,817 50

item10 2,36 ,776 50

item11 2,32 ,999 50

item12 2,14 ,948 50

item13 3,02 ,622 50

item14 1,78 ,679 50

item15 2,34 ,961 50

item16 2,44 ,861 50

item17 2,30 ,886 50

item18 2,66 ,823 50

item19 2,44 ,972 50

item20 1,86 ,670 50

item21 2,34 ,848 50

item22 2,22 ,840 50

item23 2,32 1,019 50

item24 2,52 ,789 50

item25 2,34 ,961 50

Page 35: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

27

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

item1 55,78 185,318 ,786 ,940

item2 56,04 188,121 ,737 ,941

item3 55,86 189,021 ,754 ,941

item4 55,82 188,844 ,760 ,941

item5 55,98 182,632 ,869 ,939

item6 56,00 188,653 ,726 ,941

item7 56,22 197,196 ,266 ,944

item8 55,96 187,631 ,691 ,942

item9 56,14 191,021 ,705 ,942

item10 55,94 191,568 ,718 ,942

item11 55,98 185,938 ,759 ,941

item12 56,16 187,811 ,727 ,941

item13 55,28 204,124 ,174 ,947

item14 56,52 204,214 ,151 ,947

item15 55,96 189,509 ,649 ,942

item16 55,86 192,000 ,623 ,943

item17 56,00 195,306 ,265 ,945

item18 55,64 199,786 ,207 ,946

item19 55,86 193,062 ,323 ,944

item20 56,44 199,231 ,219 ,945

item21 55,96 192,284 ,621 ,943

item22 56,08 195,830 ,271 ,944

item23 55,98 182,632 ,869 ,939

item24 55,78 192,910 ,642 ,942

item25 55,96 189,509 ,649 ,942

Page 36: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

28

PENELITIAN

Blue Print Skala Intensi Brandswitching

No Aspek intensi brandswitching Nomor item Jumlah

F UF

1 Sikap konsumen terhadap brandswitching :

Seseorang yang yakin bahwa sebuah tingkah laku dapat

menghasilkan outcome yang positif, maka individu

tersebut akan memiliki sikap yang positif, begitu juga

sebaliknya. Sehingga apabila individu yakin berpindah

merek (brandswitching) yang dia lakukan akan

menghasilkan outcome yang positif, maka individu

tersebut memiliki sikap yang positif terhadap

brandswitching, begitupun sebaliknya.

1,2,3,

4,5,6

7,8,9,

10,11,

11

2 Norma subjektif terhadap brandswitching :

Aspek ini berkenaan dengan harapan-harapan yang

berasal dari referent atau orang dan kelompok yang

berpengaruh bagi individu (significant others) seperti

orang tua, pasangan, teman dekat, rekan kerja atau

lainnya, tergantung pada perilaku yang terlibat. Sehingga

individu yang yakin bahwa kebanyakan referent akan

menyetujui dirinya untuk berpindah merek atau produk,

dan adanya motivasi untuk melakukan brandswitching

pada suatu produk, maka hal ini akan menyebabkan

individu tersebut memiliki subjective norm yang

menempatkan tekanan pada dirinya untuk berpindah

merek terhadap suatu produk atau merek lain.

12,13 14 3

3 Kontrol perilaku terhadap brandswitching :

Kontrol perilaku merupakan keyakinan tentang ada atau

tidaknya faktor-faktor yang memfasilitasi dan

menghalangi individu untuk melakukan suatu perilaku.

Dalam hal ini, contoh dari faktor-faktor yang

memfasilitasi adalah misalnya adanya uang yang dapat

digunakan individu untuk berrpindah terhadap suatu

produk. Contoh lainnya adalah adanya transportasi dan

waktu yang memungkinkan individu untuk berpindah

terhadap suatu produk. Sedangkan contoh faktor-faktor

yang menghalangi individu untuk berpindah merek

terhadap suatu produk adalah tidak adanya dana, waktu

dan habis nya produk atau merek yang akan digunakan.

15,16 17,18 4

Jumlah

Page 37: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

29

SKALA PENELITIAN

Kepada Yth. Responden

Di Tempat

Dengan hormat,

Saya Fikri Muhammad Rahman (201110230311226) mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas

Muhammadiyah Malang, saat ini sedang melakukan penelitian guna penyusunan skripsi. Dalam

penyususnan skripsi saya memerlukan data yang akan dianalisis. Berkaitan dengan pemerolehan data

penelitian, saya mengharap kesediaan saudara/i untuk membantu memberikan data penelitian dengan

cara mengisi skala yang telah saya sediakan. Skala berisikan kesesuaian atau ketidaksesuaian

Saudara/i dengan pernyataan yang ada. Oleh sebab itu dimohon tidak ragu dalam menjawab setiap

pernyataan yang tersajikan, dan pilih yang sesuai dengan kondisi Saudara/i. Semua data yang

diberikan akandijaga kerahasiaanya dan hanya digunakan dalam penelitian ini. Penyusunan skripsi

ini sangat bergantung pada data yang Saudara/i berikan,maka saya sangat berharap Saudara/i

memastikan seluruh pernyataan telah terjawab tanpa ada yang terlewati. Jika Saudara/i membutuhkan

penjelasan dapat menghubungi nomer 081937782292.Atas bantuan dan kerjasama Saudara/i saya

ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Fikri Muhammad Rahman

Page 38: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

30

Petunjuk Pengisian :

Berikut ini adalah sejumlah pertanyaan mengenai identitas saudara. Isi dan pilihlah

pertanyaan sesuai dengan identitas diri anda yang sebenarnya.

Isilah identitas Saudara di bawah ini :

1. Nama(optional): .................................................................................................

2. Berapa usia Anda dan jenis kelamin ?

Usia……………. Tahun

Jenis Kelamin Pria/Wanita

Petunjuk Pengisian Skala :

1. Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Saudara, dengan memberikan tanda

silang (X) pada salah satu jawaban yang tersedia dengan ketentuan :

SS : Bila Anda Sangat Setuju dengan pernyataan

S : Bila Anda Setuju dengan pernyataan

TS : Bila Anda Tidak Setuju dengan pernyataan

STS : Bila Anda Sangat Tidak Setuju dengan Pernyataan

2.Apabila Saudara ingin mengganti jawaban, beri tanda (=) pada jawaban yang telah Saudara

buat sebelumnya. Kemudian berilah tanda silang (X) pada jawaban baru.

Contoh :

Jawaban yang ingin diganti

Jawaban yang sudah diganti

3. Jawablah semua pernyataan tanpa ada yang terlewati.

SS S TS STS

X

X X

Page 39: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

NO PERNYATAAN SS S TS STS

1 Berganti-ganti merk Handphone tidak mempengaruhi

masalah ekonomi yang sedang saya hadapi.

2 Berganti-ganti merk Handphone merupakan alternatif

saya dalam memenuhi kebutuhan hidup.

3 Berganti-berganti merk Handphone merupakan gaya

hidup.

4 Melakukan pergantian merk Handphone merupakan hal

yang wajar dilakukan setiap orang.

5 Saya bangga jika saya dapat berganti-ganti merk

Handphone.

6 Saya merasa kebutuhan saya terpenuhi jika saya

melakukan pergantian merk Handphone.

7 Saya tidak melakukan pergantian merk Handphone

karena saya takut mengambil resiko.

8 Lebih baik menggunakan merk Handphone yang lama

dari pada menggunakan merk Handphone yang baru

untuk menghemat keuangan.

9 Berganti-ganti merk Handphone dapat membuat hidup

saya tidak tenang.

10 Berganti-ganti merk Handphone merupakan hal yang

negative.

11 Bagi saya berganti-ganti merk Handphone adalah hal

yang merugikan.

12 Tidak masalah bagi saya untuk melakukan pergantian

merk Handphone dengan sistem kredit.

13 Saya merasa bangga jika dapat melakukan pergantian

merk Handphone.

14 Teman saya tidak mendukung jika saya melakukan

pergantian merk Handphone

Page 40: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

32

15 Jika saya harus berganti-ganti merk Handphone, teman-teman dan keluarga akan dengan senang hati mendukung

saya.

16 Untuk melakukan pergantian merk Handphone saya akan

meminta persetujuan teman ataupun keluarga

17 Saya tidak dapat dukungan dari teman dan keluarga saya

untuk melakukan pergantian merk Handphone.

18 Saya tidak meminta persetujuan kepada teman saya untuk

melakukan pergantian merk Handphone.

Page 41: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

33

Hasil Analisa Data Independent Sample t-Test

Group Statistics

Generasi N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

jumlah GenerasiX 200 33,00 5,262 ,372

GenerasiY 200 54,83 6,901 ,488

Independent Samples Test

jumlah

Equal variances

assumed

Equal variances

not assumed

Levene's Test for Equality of

Variances

F 11,114

Sig. ,001

t-test for Equality of Means t -35,566 -35,566

df 398 371,941

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

Mean Difference -21,825 -21,825

Std. Error Difference ,614 ,614

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower -23,031 -23,032

Upper -20,619 -20,618

Hasil Analisa Data aspek sikap

Group Statistics

generasi N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

jumlah generasiX 200 20,25 4,048 ,286

generasiY 200 33,55 4,801 ,340

Page 42: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

34

Independent Samples Test

jumlah

Equal variances

assumed

Equal variances

not assumed

Levene's Test for Equality of Variances F 3,026

Sig. ,083

t-test for Equality of Means

T -29,949 -29,949

Df 398 386,956

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

Mean Difference -13,300 -13,300

Std. Error Difference ,444 ,444

95% Confidence Interval of the Difference Lower -14,173 -14,173

Upper -12,427 -12,427

Hasil analisa data aspek Norma subjektif

Group Statistics

generasi N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

jumlah generasiX 200 5,43 1,571 ,111

generasiY 200 9,19 1,702 ,120

Independent Samples Test

jumlah

Equal

variances

assumed

Equal

variances not

assumed

Levene's Test for Equality of

Variances

F ,185

Sig. ,668

t-test for Equality of Means

T -22,964 -22,964

Df 398 395,474

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

Mean Difference -3,760 -3,760

Std. Error Difference ,164 ,164

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower -4,082 -4,082

Upper -3,438 -3,438

Page 43: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

35

Hasil analisa data aspek Kontrol Perilaku

Group Statistics

generasi N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

jumlah generasiX 200 7,33 1,790 ,127

generasiY 200 12,09 2,139 ,151

Independent Samples Test

jumlah

Equal

variances

assumed

Equal

variances not

assumed

Levene's Test for Equality of

Variances

F 5,430

Sig. ,020

t-test for Equality of Means

t -24,159 -24,159

df 398 386,041

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

Mean Difference -4,765 -4,765

Std. Error Difference ,197 ,197

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower -5,153 -5,153

Upper -4,377 -4,377

Page 44: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

GENERASI X

JK

item 1

item 2

item 3

item 4

item 5

item 6

item 7

item 8

item 9

item 10

item 11

item 12

item 13

item 14

item 15

item 16

item 17

item 18

P 2 2 2 1 2 3 2 2 2 3 4 1 1 3 2 2 3 3

P 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 4 3 2 2

P 3 3 3 3 2 3 1 4 2 1 2 2 3 1 2 1 2 2

L 3 3 4 2 1 1 3 3 2 1 2 2 1 2 4 2 4 1

L 2 2 1 2 2 2 1 3 1 1 1 4 2 2 2 1 2 2

L 2 1 1 1 1 1 2 2 2 3 4 4 1 3 3 2 2 1

P 2 3 2 2 3 2 2 2 3 4 2 4 1 1 2 2 2 1

P 1 1 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2

L 3 2 4 2 1 3 1 2 2 2 1 2 1 2 2 4 3 1

P 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 3 3 1 2

P 2 2 2 1 2 4 3 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2

L 2 2 2 1 2 1 3 3 2 2 1 1 2 2 2 2 1 3

L 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1

L 2 2 1 2 1 3 2 2 2 2 1 2 1 3 3 3 1 2

L 2 2 3 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 3 1 2

P 3 2 1 3 2 4 4 3 2 3 1 2 2 4 2 2 2 4

P 3 3 2 2 1 3 3 2 1 1 3 2 1 2 4 2 2 2

P 1 2 1 1 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 1 1

P 4 2 3 3 3 2 1 3 3 4 2 4 2 4 3 4 3 1

L 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 3 3 1

L 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 3 1 2 1 2 1

L 1 2 2 3 4 2 3 2 3 2 2 1 1 1 2 2 2 1

L 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2

P 1 1 3 2 1 2 3 1 2 2 2 1 2 1 2 3 4 1

L 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 3 3 3 1 1 1

P 2 2 2 2 1 3 2 1 1 1 1 2 1 2 1 4 3 1

Page 45: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

L 4 2 3 4 2 1 2 3 2 1 4 3 2 1 2 1 2 1

P 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 3

L 2 1 2 2 1 2 2 3 4 2 1 2 1 1 2 3 1 1

L 3 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 3 2 4 2

P 1 1 1 2 4 1 3 2 2 2 2 1 2 1 3 1 2 2

L 2 2 2 1 1 1 1 2 3 2 2 4 1 2 3 3 1 1

L 3 2 1 2 3 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2

P 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1

L 1 1 2 1 2 2 2 3 2 4 2 4 3 1 1 2 4 1

P 2 2 3 3 2 3 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2

L 1 1 2 2 1 2 2 2 3 4 1 2 2 1 1 2 2 1

L 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 3 4

L 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1

L 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 3 1 2 2 2 1

L 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 3 1 1 2 3

L 2 2 1 2 2 4 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2

L 3 1 2 1 2 3 4 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2

L 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 3 3 1 1 1

L 3 3 1 1 4 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 3 2 3

P 2 3 4 3 2 1 2 2 3 4 1 1 2 2 1 2 2 1

P 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 3 1 1 1

P 2 2 1 1 1 1 3 3 3 2 2 2 1 1 2 4 3 1

L 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 2 3 2 3 3 2 1 1

L 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2

L 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 3 1 4 3 2 2 3 1

P 3 3 2 1 1 1 2 3 4 4 1 4 1 3 2 2 2 2

L 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 2 4 2 3 1 2

L 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1

L 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2

Page 46: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

L 1 2 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 1 3 2 3 1

L 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2

P 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 3 1

L 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1

L 4 3 3 2 1 1 2 2 2 2 2 3 2 4 4 3 4 1

L 3 4 3 2 1 3 2 3 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1

L 3 3 2 1 3 4 3 3 3 2 1 3 1 1 2 1 2 1

P 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 1 1 2 2 2

L 2 1 2 2 1 2 3 3 3 2 3 4 4 1 1 1 1 1

L 4 3 3 3 2 3 4 2 1 3 2 1 2 2 4 2 2 1

P 2 1 2 2 1 1 2 2 3 2 3 3 1 1 3 2 2 4

L 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2

L 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2

P 2 3 4 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2

L 3 3 3 3 2 1 1 2 3 4 2 2 1 1 2 1 3 1

P 4 3 3 3 2 1 4 1 2 2 3 3 2 1 2 1 2 3

P 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1

P 2 2 2 2 2 2 3 3 2 1 1 1 1 3 2 3 1 2

L 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 3 2 2

L 3 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2

L 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 4 3 4 1

P 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 1 1

L 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2

L 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2

P 2 2 3 4 3 2 1 3 2 4 3 3 1 1 2 2 2 1

L 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3 1 1

P 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2

L 2 1 2 2 1 2 3 3 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2

L 3 3 2 1 3 1 2 3 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1

Page 47: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

P 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1

P 3 3 2 2 3 4 3 2 2 1 2 1 2 1 3 1 2 3

L 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1

P 1 2 2 1 1 1 4 3 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1

L 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 3 1 3 3 2 1 4

P 2 2 1 3 1 2 1 2 3 2 2 1 1 1 2 3 1 2

p 3 2 3 2 3 1 2 2 1 1 1 2 1 3 2 1 2 2

L 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2

P 2 2 2 2 1 3 1 1 2 2 4 2 2 2 2 1 2 2

L 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1

L 1 1 1 2 2 1 2 2 3 2 1 1 1 1 2 3 1 4

P 2 1 2 3 2 1 2 2 2 3 1 2 2 3 2 2 2 1

L 3 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 3 2 2 1 3 1

P 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2

P 2 1 2 3 2 1 2 2 2 1 2 3 1 2 1 3 2 1

L 1 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2

P 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 3 2 1

L 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2

L 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 3 1 1 2 3

L 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1

L 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 3

L 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2

L 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2

L 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 3 1 1 1 1 2

P 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2

L 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2

L 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2

L 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1

L 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1

Page 48: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

L 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1

P 1 1 1 2 3 3 3 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2

L 1 3 2 2 2 1 3 4 2 2 2 1 1 2 1 3 1 2

P 2 1 2 1 1 2 2 3 3 3 3 2 2 1 1 1 1 1

P 2 3 3 2 2 2 1 1 2 3 1 4 1 2 3 2 2 2

P 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 3 1 1 2 2

P 2 1 3 2 3 2 2 3 2 1 1 2 4 4 1 2 3 1

L 1 1 1 1 2 1 3 2 1 1 2 3 1 1 2 3 2 1

L 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2

P 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1

L 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1

L 2 1 2 1 4 1 2 1 2 1 2 2 3 3 2 2 2 1

L 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1

L 1 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

P 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3

L 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 3

L 3 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 3

P 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2

P 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1

L 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2

L 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1

L 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1

L 2 3 3 4 4 2 2 2 1 1 2 3 1 2 3 1 1 1

L 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2

L 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2

L 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1

P 1 2 2 3 3 3 3 3 2 2 1 1 2 3 3 3 3 3

L 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2

L 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2

Page 49: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

L 1 1 1 2 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1

L 1 2 2 1 1 2 2 2 3 1 2 2 3 1 2 4 1 2

L 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2

L 2 2 2 1 1 2 2 3 3 4 4 3 2 3 4 2 3 1

L 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1

L 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 3

L 1 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3

L 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2

L 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2

L 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 1 1 1

L 1 1 1 1 1 1 2 3 2 3 2 3 2 3 1 1 1 1

P 1 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 1 1 4 2

L 2 3 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 2 4 2 2 2

P 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1

P 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2

P 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2

L 4 4 3 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1

P 2 2 4 4 4 4 2 4 2 2 3 3 4 1 1 2 2 1

P 1 3 2 2 2 2 2 2 4 2 3 3 4 1 1 2 2 1

P 2 3 4 2 3 2 2 1 2 3 4 2 2 2 1 2 4 4

P 2 2 2 2 2 3 4 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2 2

L 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 3 4 1 2 3 4

P 1 1 2 3 4 4 4 3 2 1 1 1 2 3 2 1 2 2

P 2 3 3 4 1 2 3 4 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2

L 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2

P 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3

L 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2

L 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2

P 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Page 50: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

P 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 2 1 1 1

P 3 3 3 2 2 3 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1

P 2 1 2 2 3 3 1 2 3 1 1 1 2 3 3 1 2 3

L 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 3 2 1 1 1 1 2

P 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 3 1

P 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1

P 1 1 1 1 2 2 3 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1

P 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2

L 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1

L 1 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 1

L 2 1 2 1 3 1 1 1 1 2 3 4 4 2 4 1 2 3

L 2 3 3 1 4 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 3

L 1 2 2 1 1 1 2 3 4 2 2 2 3 3 1 2 3 2

L 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2

P 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 1 1 2

P 3 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3

P 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2

L 1 1 3 2 1 2 2 1 2 2 3 3 3 3 2 1 1 2

P 1 2 3 2 2 2 3 2 1 1 3 1 2 3 3 1 1 2

P 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1

P 1 3 3 3 3 1 2 1 1 1 2 3 1 2 3 1 1 3

P 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1

P 2 3 4 2 1 2 3 2 3 1 2 3 1 3 2 2 1 3

L 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 3 2 2 1 1

P 1 2 2 3 1 2 3 2 1 3 1 1 2 3 2 2 2 2

L 2 2 2 2 3 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 3 2

L 2 3 1 2 3 2 3 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2

L 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2

P 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 3 2 2 2 1

Page 51: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

GENERASI Y

JK

item1

item2

item3

item4

item5

item6

item7

item8

item9

Item10

Item11

Item12

Item13

Item14

Item15

Item16

Item17

Item18

L 1 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 4 4 3 2 2 2

P 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2

L 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 1 2 3 3 3

L 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2

L 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3

L 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3

L 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3

L 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3

P 4 3 2 3 2 4 4 3 4 4 3 2 3 4 3 2 4 3

P 4 3 2 2 2 2 2 4 3 4 3 3 4 3 4 2 3 4

P 3 3 4 3 2 3 1 4 4 4 4 4 2 3 3 2 3 3

L 2 3 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 1 3 3 1

P 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 4

L 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4

L 3 3 4 3 3 4 2 2 2 3 3 1 4 4 2 2 4 3

L 3 3 3 3 2 3 1 3 4 3 3 4 4 4 3 4 2 2

L 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 2 2 4 3

L 3 3 3 4 3 3 3 2 4 2 1 2 4 4 3 3 4 1

P 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 1 4 3 2

P 3 2 4 2 3 2 2 4 3 2 3 3 4 1 3 2 4 4

L 3 2 1 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 2 4 3

P 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4

L 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 3 2

L 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2

L 4 3 2 3 2 4 2 3 2 3 2 3 3 4 4 4 4 4

L 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4

Page 52: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

L 3 2 2 3 1 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

L 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3

L 1 2 1 2 3 2 4 2 1 3 4 2 3 4 3 2 2 3

L 3 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 3 4 3 3 1 3

L 4 4 4 3 2 2 2 4 3 2 3 1 4 4 3 2 3 3

L 2 2 2 2 2 3 4 3 3 4 3 1 4 4 4 3 4 4

L 4 3 2 1 2 3 1 2 3 4 3 3 4 2 2 1 3 2

L 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 1 2 4 4 4 2 2

L 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 4

L 3 2 2 3 3 1 2 1 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3

L 4 4 3 3 3 2 4 4 3 2 3 2 2 3 2 4 4 3

L 4 3 4 4 3 2 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4

L 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4

P 3 3 3 4 3 1 3 4 3 3 2 1 4 4 3 3 3 1

P 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 3

P 2 2 2 2 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2

P 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4 1 2 2 4

P 2 2 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3

L 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 1

L 3 4 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 4 4

L 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4

L 3 3 4 3 4 3 2 1 4 4 4 1 4 4 3 4 3 4

L 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 4

P 3 4 3 3 3 4 3 2 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4

L 2 4 3 2 3 4 3 4 2 4 2 1 4 4 3 3 3 3

L 4 2 3 2 3 2 3 2 3 3 4 4 3 4 3 2 4 4

P 4 4 4 3 3 3 2 2 2 3 4 4 3 4 2 4 4 2

L 3 4 3 3 4 3 2 2 3 4 4 2 4 3 1 4 1 3

L 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4

Page 53: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

P 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 2 4

L 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 2 4

L 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 1 3 1 4 3 3 2 4

L 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3

P 2 2 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3

L 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

L 4 4 4 4 4 4 2 1 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4

L 2 1 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 1

L 3 3 4 3 4 4 1 1 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4

L 4 3 3 3 2 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2

L 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 3

L 2 3 4 4 4 3 3 4 3 2 1 2 4 4 3 4 4 4

L 3 3 4 3 4 4 3 3 4 2 4 4 4 3 2 3 2 4

P 4 3 4 4 3 3 1 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4

P 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 2 4 2 4

P 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 3

L 3 4 4 3 4 3 2 2 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3

L 4 3 2 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3

L 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 2 3 4 4

P 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 3 3

P 3 3 2 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3

P 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3

P 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 1

L 3 4 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1

P 3 3 4 3 4 2 2 3 3 2 1 2 2 4 3 2 2 1

L 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 4 2 2 2 4 2 3 2

P 4 4 3 3 4 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 1

P 4 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 1

P 3 3 4 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 2 4 2 4 1

Page 54: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

L 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1

P 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 3 2

L 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 2 3 2 2 4 3

L 1 3 3 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 3 3

L 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 3 3 3

L 3 2 3 3 1 2 4 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2

L 2 2 3 3 1 2 4 3 3 3 4 2 2 4 3 2 3 1

P 1 2 3 4 2 3 4 2 4 3 2 2 2 2 1 4 2 2

P 1 2 3 3 2 2 4 2 4 3 2 1 2 2 1 4 2 2

L 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2

P 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2

L 1 2 3 2 2 2 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 2

L 3 4 3 4 3 3 2 2 2 3 3 4 3 1 2 2 3 2

L 4 2 3 3 3 3 2 1 2 1 1 4 3 1 4 3 3 2

P 4 2 3 3 3 3 2 1 2 1 1 4 3 1 4 3 3 2

P 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 3 1

L 4 3 3 3 3 4 4 2 3 1 1 2 3 3 2 3 3 1

L 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4

P 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2

P 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3

P 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 2 3 4 4 3 3 4

L 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4

L 3 2 3 3 4 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 4 4

L 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3 2 3 4

L 4 4 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3

L 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4

L 2 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 2

L 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3

L 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3

Page 55: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

L 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4

P 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4

P 3 3 4 2 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 2

P 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2

P 4 4 2 2 1 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 4

P 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 4

L 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3

L 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 4 4 3 4 4 4

L 1 2 2 2 2 2 1 3 2 1 3 2 2 1 1 3 2 3

L 2 2 4 1 2 1 2 2 4 2 3 2 3 2 1 1 1 1

P 2 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3

P 4 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4

P 1 1 1 1 3 3 4 3 4 2 2 3 2 3 4 4 2 1

P 1 3 2 2 1 3 4 4 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4

L 4 3 4 3 3 4 4 4 1 1 2 2 3 3 3 3 3 4

P 3 3 2 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4

L 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4

L 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3

L 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4

P 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 2 3 4 4

P 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4

L 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1

L 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4

L 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4

P 2 1 1 2 1 2 2 3 2 2 2 1 1 1 3 4 3 4

P 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

P 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3

P 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3

L 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 1 1 3 3 3

Page 56: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

P 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4

P 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4

L 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 2 3

L 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3

L 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 4 4 3 3 2 2 3

P 4 4 3 2 2 3 3 2 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3

L 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3

L 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

L 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 3 4 4 3 2 3

L 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 4

L 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3

L 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3

P 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3

P 3 4 4 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3

L 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3

L 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 3 4 3 2

P 3 3 4 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3

L 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4

L 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3

L 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3

L 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3

L 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

L 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4

L 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4

L 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

L 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 4 2 2 2

L 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3

P 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

P 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

Page 57: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti

P 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

L 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 3

L 4 2 2 2 3 3 2 4 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4

L 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3

L 4 4 2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

L 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 4 3 4 3 3 4 2 3

L 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4

L 2 1 2 2 2 2 3 2 1 1 2 3 3 2 3 4 4 4

L 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 2 1 2 3 4 3

L 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

L 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4

P 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 2 1

L 1 2 2 2 2 3 4 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3

L 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4

L 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4

L 3 3 4 4 3 4 3 4 2 2 1 2 3 3 4 3 4 3

L 3 4 3 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3

L 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

L 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

P 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 3

L 1 1 2 2 2 3 2 2 3 2 1 3 4 2 2 2 2 2

P 1 2 2 3 2 4 2 3 4 2 3 1 2 2 3 4 4 4

L 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2

L 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4

L 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3

L 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

L 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4

P 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3

L 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3

Page 58: INTENSI BRANDSWITCHING SMARTPHONE DITINJAU DARI … · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar ... M.Si selaku dosen pembimbing I yang ... konsumen yang berganti-ganti