Download - Bab 8 Konflik Antara Perseorangan
-
Kemahiran Mengendalikan Konflik
-
Spektrum KonflikPerbezaan Kecil atau Mild DifferencesTiada Persetujuan atau DisagreementPerselisihan atau DisputeKempenLitigasi atau LitigationBergaduh
-
Jenis-Jenis KonflikKonflik Pseudo : Salah faham antara dua individuKonflik Mudah: Individu tidak bersetuju dengan tindakan yang akan diambil utnuk mencapai matlamat.Konflik Ego: Individu merasa diserang secara peribadi
-
Metos Konflik1. Konflik lazimnya boleh dielakkan.2. Konflik selalunya terjadi kerana salah faham.3. Konflik selalunya merupakan satu isyarat mengenai hubungan peribadi yang lemah.4. Konflik lazimnya boleh diselesaikan.5. Konflik selalunya tidak baik.
-
Konflik MembinaDitunjukkan oleh kerjasama semasa berurusan dengan orang lain.Membina pandangan baru dan bernas.Membentuk corak-corak baru dalam hubungan.Membina hubungan yang memuaskan untuk jangka panjang.
-
Konflik MerosakMemutuskan hubungan tanpa memulihkannyaBerlaku apabila kedua-dua individu tidak berpuas hati dengan dapatan atau hasil daripada konflik. Tidak fleksibel semasa memberi atau menerima respons menjadi kebiasaan.Boleh berlaku apabila seseorang mempunyai pandangan berbeza daripada perspektif menang-kalah
-
Konflik Sebagai ProsesPertelingkahan terdiri daripada:Punca: Keadaan sebelumPermulaan: Menyedari kekecewaanPertengahan: Konflik aktifAkhir: ResolusiSelepas: Tindakan seterusnya
-
KAEDAH-KAEDAH PENYELESAIAN KONFLIK Menang-kalahKalah-kalahBertolak-ansurMenang-menang
-
Tiga Gaya Pengendalian KonflikGaya tanpa konfrontasi (Nonconfrontational) Gaya KonfrontasiGaya Bekerjasama (Cooperative)
-
Gaya Tanpa Konfrontasi Mengelak berkonflik dengan cara: Bersetuju dengan lawan (Placating)Tidak bersetuju dengan lawan.Mengubah perhatian lawan (Distracting).Berkongsi emosi atau perasaan dengan lawan (Computing )Menarik diri daripada lawan.
-
Gaya Konfrontasi (Win-lose)Menyemarakkan konflik:Memanipulasikan lawanMenyalahkan lawan.Mengugut.Mewujudkan situasi menang-kalah.
-
Gaya KerjasamaBagi mencapai persetujuan:Wujudkan situasi menang-menang (win-win)Pisahkan lawan daripada masalah yang berbangkit.Tumpukan kepada persamaan.Wujudkan lebih banyak pilihan untuk selesaikan masalahMengasaskan keputusan kepada kriteria yang objektif
-
Kemahiran Pengendalian KonflikKendalikan emosi kamu: Jangan ambil sebarang tindakan apabila sedang marah atau kecewa. Pilihlah waktu dan tempat yang sesuai bagi membincangkan konflik: Pastikan pihak lawan bersedia menerima kamu dan mesej kamu. Rancangkan mesej: Tentukan matlamat, dan tentukan hasil yang diingini.
-
Kemahiran Pengendalian KonflikMemantau mesej bukan verbal: Bercakap dengan tenang, buat pertembungan mata, kekalkan wajah yang normal.Elakkan serangan peribadi, mengejek (name-calling), kata-kata terlalu beremosi: Tumpukan kepada isu yang sedang dibincangkan bukan pada diri individu.Bercakap pada diri sendiri untuk mengendalikan perasaan: Ini akan memberi kesan kepada respons emosi.
-
Perlakuan Tegas (Assertiveness)Beri kefahaman kepada lawan bahawa perlakuannya menafikan atau mengenepikan hak kita. Fahami perasaannya.Terangkan apa yang kita inginkan.Gunakan mesej saya atau aku untuk meluahkan keperluan atau kehendak kita.
-
Perlakuan AgresifMenafikan hak lawan demi matlamat diri kita.Tumpukan kepada diri kita sahaja.Buat penilaian terhadap lawan.Gunakan mesej awak atau kamu untuk menyatakan kehendak kita.
-
Lima Langkah Dalam Perlakuan TegasHuraikan pandangan kamu mengenai situasi tersebut.Nyatakan perasaan kamu.Tentukan kesan-kesan akibat daripada perlakuan lawan.Berdiam diri semasa menunggu respons lawan.Lakukan pencerapan aktif dengan memparafrasa.