Disediakan oleh: Nordiana Zainuddin

Program Komunikasi

“Hujan lebat sejak minggu lalu menyebabkan kejadian mendapan tanah dan tanah runtuh di sekitar daerah Penampang dan Ranau. Beberapa jalan raya dari Penampang-Kota Kinabalu dan Penampang-Tambunan kelihatan retak serta mendap sekali gus pihak berkuasa melarang sebarang penggunaan di sepanjang jalan berkenaan. Hujan lebat itu juga menyebabkan tanah bukit berhampiran beberapa rumah di Kampung Notorus, Penampang runtuh. ”

(Berita Harian, 10 Oktober 2014).

Pengurusan isu adalah proses untuk menjangka dan menguruskan isu pada masa akan datang serta faktor yang terlibat.

(Guth, 2009)

Krisis dibahagikan kepada dua kategori yang dibezakan dengan masa ia terjadi dan dikenali sebagai sudden crisis dan smoldering crisis.

(Institut Pengurusan Krisis, Louisville, Kentucky USA dalam Ruin et.al, 2008)

Kredibiliti korporat organisasi lebih inggi dalam kalangan masyarakat (Fombrun, 2007)

Tahap kredibiliti yang rendah mengurangkan tahap kecekapan organisasi ketika berkomunikasi, mempengaruhi niat pembelian oleh masyarakat, tahap kesetiaan pihak berkepentingan dan keuntungan organisasi (Goldsmith, Laffert dan Newell, 2000)

Kentang goreng McDonald didakwa punca masalah obesiti atau kegemukan melampau, diabetis, penyakit jantung, tekanan darah tinggi, pertambahan kolesterol dan pelbagai masalah kesihatan yang lain akibat kandungan lemak tepu (trans-fat) dalam kalangan kanak-kanak

Perkenalkan menu salad pada tahun 2003

Menggalakkan pelanggan untuk memilih gaya hidup seimbang pada awal tahun 2007

Hasil:

Nilai jualan lebih tinggi

Harga saham McDonald meningkat

(seperti dinyatakan oleh Barriaux, 2007, dalam Rashidah dan Normah, 2009).

1) Teori Komunikasi dan Pembangunan Krisis

2) Teori Pengaruh dan Komunikasi Krisis

1. Three-stage model:

a) Peringkat awal krisis

b) Krisis

c) Selepas krisis

2. Fink’s four-stage cycle

a) Prodormal

b) Acute

c) Kronik

d) Resolusi

1. Apologia

2. Pemulihan imej

3. Kategoria

4. Dramatisme

1. Organisasi boleh bekerjasama dengan pengendali media sosial untuk mengadakan dialog terbuka antara organisasi dan pihak-pihak berkaitan yang terkesan dengan krisis (Taylor dan Perry, 2005 dalam Timothy, 2013).

2. Jurucakap organisasi tidak menggunakan perkataan “Tiada komen” ketika media membuat provokasi sewaktu sidang media diadakan (Coombs, 2007).

3. Organisasi sewajarnya membangunkan hubungan baik dengan komuniti secara konsisten agar sekurang-kurangnya masyarakat akan bersimpati dengan organisasi apabila berlaku krisis (Camille, 2009)

4. Penggunaan kaedah berterus-terang dan organisasi yang mendedahkan maklumat negatif (stealing thunder) sebelum pihak lain seperti media atau pihak lawan yang mendedahkannya kepada masyarakat (seperti dinyatakan oleh Williams, Bourgeois dan Croyle, 1993 dalam Arpan dan Roskos-Ewoldsen, 2005)

5. Organisasi tidakmenyembunyikan maklumat dan

mendedahkan semua maklumat sebagai salah satu strategi pemasaan komunikasi (Todarita Todarita dan Ranf, 2009 dan Ramu,2000)

6. Berdasarkan perspektif Muslim, 5 elemen boleh

dilakukan iaitu merasa malu dengan krisis yang terjadi (shame-orientation), menawarkan dan menyatakan kemaafan, amalan sabar, perasaan inginkan keamanan, melakukan perkara yang betul dan mengelakkan perkara yang salah serta jihad (Oetzel, 2007)

Pilih satu situasi sahaja dan lakonkan secara berkumpulan di hadapan peserta bengkel.

Situasi 1:

Berlaku tanah runtuh akibat hujan lebat di kawasan pentadbiran organisasi anda. Sebagai jurucakap yang bertanggungjawab mengendalikan sidang media, tunjukkan kaedah-kaedah terbaik mengendalikan soalan berbentuk provokasi daripada pihak media.

Situasi 2:

Sebagai pegawai yang mengendalikan kaunter hadapan, anda didatangi sekumpulan penduduk yang tidak berpuas hati mengenai isu kebersihan di kawasan perumahan mereka. Pelbagai isu ditimbulkan seperti jadual kutipan sampah yang tidak menentu dan kehadiran banyak anjing liar yang mengganggu keselamatan penduduk.

Fikirkan dan lakukan cara terbaik menangani kemarahan mereka.