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7/25/2019 Dap Imprimir

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ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERIA INDUSTRIAL

Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

Alumnos:

-Sal y Rosas Garro Jon

-Romero !ustos Rosell

- "lanos Galiano #arol

- $endo%a Dom&n'ue% Juliana

Curso: (ntroduccion a la (n'enier&a (ndustrial

Tema:

Profesor del curso: (n') Percy Rui% Gome%

Ao: *+,


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Nombre de la empresa:

Empresa de transportes y turismo Romero Tours S.R.L

Descripcin de la empresa:

Es una a em.resa /ue se dedica a la .restacin de servicios de trans.orte de

.asa0eros y car'a a nivel distrital1 interdistrital1 .rovincial1 inter.rovincial1

re'ional y nacional2 como tam3i4n acer servicios .articulares y turismo)

Historia de la empresa:

"a em.resa de trans.ortes y turismo Romero 5ours se inicio como un servicio

de ta6i en el *+,72 a causa de la e6clusin de nuestras unidades mviles deotra em.resa de trans.ortes) A .artir de lo acontecido y con la necesidad de

salir adelante y desear 3rindar un servicio de trans.ortes de calidad a las

.ersonas1 se tra3a0o incesantemente como un servicio de ta6i .or casi un ao

.ara ad/uirir una me0or econom&a .ara la .osterior constitucin de la em.resa )

Al ao si'uiente en el *+,8 se constituyo la em.resa de trans.ortes y turismo

con unidades veiculares nuevas .ara acer com.etencia con el resto de las

em.resas1 cuyo 9nico .ro.sito de esta em.resa es ser cada d&a me0or en

este ru3ro)

Estructura orgnica de la

empresa:

"a Em.resa de trans.ortes y 5urismo Romero S)R)"tiene la si'uiente

estructura or':nica;


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Accionistas: son los dueos de la em.resa1 y tienen diferentesatri3uciones como ;

1. .oder vender sus acciones de la em.resa cuando ellos lo creanconveniente)

2.dereco a la li/uidacin si es /ue la em.resa lle'ara a disolverse)

3.dereco a la informacin total de la situacin la em.resa)

4.estar .resentes en las 0untas 'enerales estas 0untas 'enerales son clases;

0unta o3li'atoria anual y e6traordinaria) En 0unta o3li'atoria anual se re9nen .or

lo menos una ve% al ao dentro de los tres meses si'uientes al e0ercicio

econmico) < en forma e6traordinaria cuando la 'erencia 'eneral lo convo/ue

en caso sea necesario a los inter4s de la sociedad o cuando se solicite su

reali%acin notarialmente con la indicacin de su o30etivo .or los socios /ue

re.resentan cuando menos el *+= del ca.ital social suscrito) "a convocatoria

a 0unta 'eneral lo ace el 'erente mediante es/uela 3a0o car'o /ue de3er:

contener lu'ar1 d&a y ora de cele3racin de 0unta 'eneral1 asuntos a tratar y el

car:cter ordinario1 las formalidades de estas se re'ir:n .or la dis.osiciones y

si'uientes de la ley 'eneral de sociedades) "as 0untas ser:n .recedidas .or el

'erente 'eneral) "os acuerdos se ado.tan con el voto favora3le de la mayor&a

a3soluta de las .artici.aciones suscritas con dereco a voto re.resentadas en

la 0unta2 cuando se trata de asunto de /urum calificado se re/uiere /ue elacuerdo se ado.te .or el n9mero de .artici.aciones /ue re.resente)

1 Gerente General y accionista-conductor: sus

funciones como 'erente 'eneral son ;

1.Diri'ir las o.eraciones de la em.resa)

2.Re.resentar a la em.resa ante toda clase de autoridades y de .ersonas

naturales y 0ur&dicas)

3.>r'ani%ar la administracin interna de la em.resa)

4.E6aminar li3ros1 documentos y o.eraciones de la em.resa y dar rdenes

necesarias .ara su .ro.io funcionamiento

5."levar la corres.ondencia tele'r:fica y e.istolar de la em.resa y vi'ilar /ue

la cuentas se lleven al d&a)

6.>rdenar .a'o y co3ran%as

7.?ele3rar contratos y com.romiso de toda naturale%a1 tratar toda clase dene'ocios1 someter las dis.utas o ar3itra0es1 ena0enar o 'ra3ar 3ienes mue3les


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o inmue3les1 com.rar1 dar o tomar en mutuo o como dato) (ntervenir en la

formacin de toda clase de sociedades1 a.ortando 3ienes o efectivos1 arrendar

o su3 arrendar activa o .asivamente toda clase de 3ienes mue3les o

inmue3les1 i.otecar 3ienes inmue3les1 solicitar1 otor'ar y revocar fian%as y en

'eneral acer todo cuanto estime necesario o conveniente .ara el

cum.limiento de los fines sociales)

8.Suscri3ir todo ti.o de contrato a favor de la sociedad1 ya sea com.ra venta1

i.oteca1 .renda1 anticresis1 mutuos1 sus a.licaciones1 cancelaciones1

modificaciones1 adendums y@o refinanciamiento de los mismos)

9.>tor'ar .oderes 'enerales y es.eciales /ue consideren necesarios)

10.?ele3rar contratos de arrendamiento financiero y retro arrendamiento

financiero so3re 3ienes mue3les o inmue3les y con em.resas domiciliadas en

el .a&s y@o en el e6tran0ero)

11.Acordar y verificar las o.eraciones de cr4dito)

12.Reci3ir y e0ecutar el mandato en 'eneral)

13.>tor'ar 'arant&as 3a0o cual/uier modalidad so3re cuentas 3ancarias1

3ienes de la em.resa1 .rendas y t&tulos a favor de terceros)

2 Socios-conductores:Sus funciones son :

1.acerse car'o de sus ve&culos contar con el soat1 revisin t4cnica1 etc)B

2.contri3uir econmicamente .ara .oder .a'ar a los dem:s tra3a0ares de la

em.resa)

3.asistir a todas las reuniones /ue la 'erencia or'anice)

4.acatar las rdenes del 'erente 'eneral)

5..ro.oner ideas .ara correcto funcionamiento de la em.resa)

Y como conductores sus funciones son:

1.3rindar un servicio 3ueno y se'uro al cliente en el via0e)

2.mostrar valores frente al cliente as& como el res.eto1 onestidad y

.untualidadB)

3.tener toda su documentacin en re'la1 .ara evitar .ro3lemas)


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1 ontador: sus funciones son;

1.declarar los 3oletos a la sunat

2.acerce car'o de los documentos de la em.resa en el :m3ito 0ur&dico)

3.a.oyar al 'erente en las documentaciones de la em.resa cuando se crea .or

conveniente)

! Agencieros: sus funciones y o3li'aciones son;

1.acerse car'o de sus a'encias res.ectivas mantenerlas lim.ias1 y en un

3uen estadoB)

2.acer un un uso correcto y adecuado de la 3oletas1 facturas1 etc)

3.atender a las .ersonas adecuadamente y estar a car'o en el .roceso de

venta de los .asa0es y el envi de encomiendas)

4.asumir la res.onsa3ilidad1 en caso de /ue el cliente .resente a causa de la

mala entre'a de encomienda o mal servicio a la ora de vender los .asa0es)

5.dar los informes de la salida del ve&culo a los dueos li/uidaciones1

manifiestos1 o0a de rutaB

1 conductor:

1.3rindar un servicio 3ueno y se'uro al cliente en el via0e)

2.mostrar valores frente al cliente as& como el res.eto1 onestidad y

.untualidadB)

3.tener toda su documentacin en re'la1 .ara evitar .ro3lemas a la em.resa)

"isin de la empresa:

-Atri3uir al usuario un servicio favora3le1 r:.ido1 confia3le con muca

solidaridad a las .ersonas1 los cuales ser:n los valores de nuestros servicios)

-5ener un servicio diri'ido al cliente1 /ue .ermita ofrecer un servicio 3ueno y

.untual cum.liendo los intereses y e6.ectativas de los clientes)

-"a entre'a o.ortuna de encomiendas1 con una atencin .ersonali%ada)


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#isin de la empresa:

- ser una em.resa l&der en el tras.orte de .asa0eros1 /ue 3rinde un servicio

eficiente1 se'uro y de calidad.

#alores $ue o%rece:

Seguridad:

Cos .reocu.amos .or la atencin y se'uridad de nuestros clientes1 tratando

de disminuir en lo .osi3les ries'os durante el desarrollo del servicio1

estimulando de esta manera la tran/uilad y confian%a de nuestros .asa0eros a3ordo)

&untualidad:

Somos conscientes del valor del tiem.o .ara nuestros clientes1 .or eso

sa3emos /ue es im.ortante ofrecer un servicio o.ortuno)

&ersonal cali'cado:

Desi'namos .ilotos calificados y e6.erimentados durante los via0es

'aranti%ando la se'uridad de nuestros .asa0eros)

(ntegridad:

Cuestro com.romiso es mantener los .rinci.ios de Res.onsa3ilidad1

onestidad y Res.eto frente a nuestros clientes)

&roductos $ue se o%rece:

-servicio de trans.orte .93lico de .asa0eros /ue se reali%a desde Poma3am3a-

Paro3am3a-uinua3am3a-uancayllo y viceversa1 as& como tam3i4nservicios .articulares)


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-El servicio de car'a o encomienda se reali%a en Poma3am3a-Paro3am3a-

uinua3am3a y viceversa)

)rganigrama:

Accionista 2Accionista 1

ContadorGerente general

accionista-conductorB

Agenciero 3

Socio 1

?onductorB

Socio 2

?onductorB

Conductor

Agenciero 2Agenciero 1


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Descripcin del ser*icio: materiales y .rocesos conlas /ue se lleva a ca3o;

"ateriales:

-una com.utadora

-cuaderno de rece.cin de encomienda

-3oletas1 facturas

-unidad mvil

&rocesos $ue se reali+an

.Al recepcionar las encomiendas:

Primero se .rocede alencendido de la com.utadora e im.resora con lafinalidad .oder acceder al sistema .ara .oder vender los .asa0es y re'istrar

las encomiendas de los usuarios) Al lle'ar los ve&culos se .rocede a

desem3arcar a los .asa0eros con sus res.ectivos e/ui.a0es1 lue'o se .rocese

descar'ar las encomiendas tra&das y se.ararlos se'9n el ti.o de encomienda1

en se'uida se re'istra en el cuaderno de encomiendas .ara /ue el rece.tor de

la encomienda confirme sus datos y .ueda reci3ir su encomienda sin nin'9n

.ro3lema1 si ocurre al'9n dao con la encomienda durante el via0e la em.resa

se .ueda acer res.onsa3le)

.Al entregar las encomiendas:

erificar /ue el D)C)( sea de la .ersona a entre'ar la encomienda lue'o se

.rosi'ue acer la 39s/ueda de la encomienda .ara .oder entre'arlo a dica

.ersona1 acer firmar en los 3oletos y cuaderno de encomiendas al /uien

rece.ciona la encomienda) Dnde se demuestra /ue la encomienda entre'ada

esta sin nin'9n dao y una ve% /ue la .ersona aya reci3ido la encomienda no

.uede acer nin'9n reclamo ya /ue la encomienda de0a de estar al car'o de la

em.resa) )


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.Al enviar las encomiendas:

Al rece.cionar la encomienda se .ide los datos de la .ersona /ue est:

enviando la encomienda .ara .oderverificar el D)C)(1 lue'o se .rocede a

revisar el contenido de la encomienda .ara confirmar /ue la encomienda este

licito ante la ley1 des.u4s de a3er eco esto se .rocede al acceso al sistema

de encomiendas mientras /ue el remitente est: verificando los datos

necesarios .ara /ue la encomienda no se .ierda o se retrase la feca de

lle'ada1 al final se .rocede a im.rimir el 3oleto y entre'ar a la .ersona indicada

anteriormente)

Al vender el pasaje:

Primero se acceder al sistema de venta .ara .oder re'istrar el D)C)( y verificar/ue el asiento est4 dis.oni3le) "ue'o se .rocede a .edir los datos necesarios

.ara la venta del .asa0e e im.rimir los .asa0es

A la hora de salida del vehculo:

Antes de la salida severifica el carro /ue este en 3uen estado las .artes /ue

lo com.onenB acer llamado y verificar /ue los .asa0eros est4n .resentes y

acer la entre'a de encomienda corres.ondiente al encar'ado del ve&culo /ue

trasladara la encomienda y acer la entre'a de las rutas so3re informe del

via0e)

Ener'&a ,*,++

$)> *H++

$antenimiento 78++

$a/uinaria 8,HH

>tros ,++


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E,((EN(A E)N)"(A

Eficiencia econmica

Eficiencia econmica

-En conclusin por cada sol invertido se gana 0,7

&)D./(#(DAD

Produ tividad Par ial

1) Energa =S@),*1,++

2) M.O = S@) *H++

3) Mantenimiento =S@)78++

4) Maquinaria = S@) 8,HH

5) Otros = S@),++

10ENERGIA =38,500

12,100 = 31!

20MANO "E O#RA =

38,500

2600 = 14!$

7I1++

**17HH

,1


11/20

!0MAN%ENIMIEN%O =38,500

3400 = 1132

0Maquinaria =38,500

4166 = &24

0O%RO' =38,500

100 =3!5

Produ tividad total

10(RO"*%I+I"A" %O%A, =38,500

22,366 =1-

D(AGA"A DE )&EA()NES

DE3 &)ES)4D)&0


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Encomiendas

&asa5eros

Registrar os

Registrar os /atos/atos /e remitente

/e 0asaero

(agar e osto /e 0asae

Ree0in /e a enomien/a

Entrega /e oeto

(agar e osto /e a enomien/a

Entrega /e oeto

Ins0ein

"e 0asaeros

Ins0ein /e enomien/a

Emarque

"esemarque /e

(asaeros

Ins0ein

/e a

enomien/a

3 1

24

5 1

2

- Resumen

*anti/a

/

'mo

o 2 !


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Entregar as

enomien/as

"A( (RO*E'O "E EN+IO"iagrama N61 RE'MENO#7E%O: 'er8iio a

0uio

A*%I+I"A" A*%A, (RO(E'%

A

E*ONOMI

AO0erain:

%rans0orte:

Es0era:

Ins0ein:

Amaenamiento:

(roeso: atenin

M9to/o:,ugar: oina

entraO0erario:

Ageniero

"istania:*om0uesto 0or:

Ageniero

A0roa/o 0or:

Gerente Genera

%iem0o: 13:3$ ;oras*osto:

'


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. ,e8aro a

ama9n

2 5

mts.

2

min.-.*ooaro en e

ama9n

2 1$

seg.!. Es0erar que

egue e 8e;uo

2

&. "ar a8iso /e a

enomien/a a

e8ar

2 1$

seg.

1$. Entregar a

0ersona

enarga/o /e

trasa/o

2 2$

seg.

11.Emarar a

8e;uo

2 3

min.12. trasa/aro a

ugar

orres0on/iente

2 12$

min.

13."esemarar a

enomien/a

2 3

min.14. ,e8ar a

ama9n /e a

em0resa

2 2

min.

15. Es0erar a

ree0tor

1. +eriar os

/atos /e ree0tor

! 5

seg.1-. #usar a

enomien/a

! 1

min.1!. Entregar a

enomien/a

orres0on/iente

! 2$

seg.

%O%A,

1$-

134

15

min.

E'%"IO >MANI%ARIO ?ageniero)

PROPOSITO:

@6u7 se ;ae

+en/er 0asaes ree0in B entrega /e enomien/as atenin /ireta a

iente su0er8isin B entrega /e /inero /iario.

@&or $u7se ;ae

(orque en e ruro /e trans0orte son os 0asos que se /een e8ar aao


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@Cu9 otracosa 0o/ra ;aerse

Meorar a atenin a iente 0ara que se sienta mo/o

@Cu9 deber8a;aerse

*a0aitar a 0ersona enarga/o /e a atenin a iente

!"AR:

@Dndese ;ae

En una oina

@(or qu9 se ;ae all8

(orque es e ugar a/eua/o 0ara a atenin /e iente B es un ugar9ntrio

@En qu9 otrolugar0o/ra ;aerse

E ugar es a/eua/o 0ara a atenin /e iente

@"n/e deber8a;aerse

E ugar es a/eua/o 0ara a atenin /e iente

S!#$SIO%:

@undose ;ae

'e ;ae to/os os /as /e a semana

@(or qu9 se ;ae entonces

(ara otener os ingresos /e a em0resa

P$RSO%A:

@6ui7no ;ae

E ageniero a 0ersona in/ia/a 0ara e 0uesto

@(or qu9 o ;ae esa 0ersona

(or a eD0erienia que tiene on e traao reaia/o

@Cu9 otra 0ersona 0o/ra ;aero

*uaquier 0ersona que est9 meor a0aita/a 0ara e traao


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@Cui9n deber8a;aero

na 0ersona que /emuestre as uai/a/es 0ara e traao B que este ien

0re0ara/a

&$'IOS:

@mose ;ae

'e ;ae me/iante una om0uta/ora oetos et.

@(or qu9 se ;ae /e ese mo/o

(orque es e mFs in/ia/o B mo/o 0ara a atenin

@"e qu9 otro mo/o 0o/ra ;aerse

'e 0o/ra ;aer 8a e

@*mo deber8a;aerse

san/o e internet B re/es soiaes.

(RO(E'%A

*a0aitar meor a os agenieros 0ara que as 0ue/a rin/ar una meor

atenin a iente 0ara que tami9n 0ue/a ui/ar su integri/a/ sia

?8ista B oumna) B menta?estr9s).Reaiar ati8i/a/es integra/oras eneneio /e a omuni/a/ on a intenin /e meorar a omuniain

/entro /e a em0resa B on a soie/a/ ?;aien/o ati8i/a/es /e0orti8as

in8itaiones a os se sienta mo/o on e 8iae as 0u/ien/o aumentar e

ingreso /e a em0resa e ;aer im0ementaiones en as oinas B rutas /e

8iae


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