cadangan skema jawapan · web view946/2 percubaan stpm 2010 pengajian perniagaan kertas 2...
TRANSCRIPT
946/2 PERCUBAAN STPM 2010
PENGAJIAN PERNIAGAAN
KERTAS 2
SKEMA JAWAPAN
PEPERIKSAAN PERCUBAAN BERSAMA STPM
ANJURAN BERSAMAJABATAN PELAJARAN KEDAH DARUL AMAN
DAN PERSIDANGAN KEBANGSAAN PENGETUA-PENGETUA
SEKOLAH MENENGAH MALAYSIA(PKPSM) KEDAH.
Arahan kepada calon:
1
Cadangan skema jawapan
1. a) – hak berkenaan upah dan gaji
- hak terhadap rehat
- hak terhadap tempoh waktu kerja
- hak terhadap cuti umum/hari pelepasan
- hak terhadap kerja lebih masa
- hak terhadap cuti tahunan
- hak terhadap cuti sakit
(pilih mana-mana 4 x ½ m=2M). Semak 4 yang teratas sahaja.
b) - ketelusan, objektiviti dan kebebasan
- kerahsiaan ke atas maklumat yang diperolehi
- kemahiran dan kemampuan dalam menjalankan kerja-kerja audit
- mempunyai perancangan yang tersusun dalam menjalankan kerja-kerja audit
- memnuhi tuntutan undang-undang dan keperluan pihak tertentu
- mendapatkan rumusan audit dan alporan
( 6 fakta x ½ m )
c) i. Pihak bank/Institusi kewangan
- pembiayaan modal kerja
- overdraf
ii. Pihak kerajaan.
-agensi yang terlibat.
iii. Syarikat modal teroka.
iv. Pembekal
-kredit perdagangan
v. Penjualan saham
vi. Koperasi kredit.
(Fakta & huraian= 1m, fakta sahaja 0m, huraian shj 0m)
(Tiga teratas dari jawapan calon setiap satu satu markah mesti ayat yang
lengkap.)
2
d) - memberi pendidikan koperasi dengan mengedarkan bahan cetak
- memberi latihan kepada pihak pengurusan koperasi
- dan memberi kursus kepada pihak pengurusan koperasi
(pilih mana-mana 2= mak 2 m)
e) - mendapat sumber lebih murah
- mengelakkan tarif dan kuota
- meningkatkan saiz pasaran
- mendapat pindahan teknologi
- memperolehi ekonomi bidangan
- meningkatkan kemahiran pengurusan
(pilih mana-mana 2 = mak 2m)
f) - menggalakkan sektor swasta untuk mengambil bahagian dalam
membangunkan kawasan serantau meliputi Indonesia, Malaysia dan
Negara Thai.
- mengekploit kelebihan daya saing dalam sektor ekonomi tertentu dan
mempertingkatkan persaingan dalam bidang pelaburan dan eksport.
- mengurangkan kos logistik.
- mnegurangkan kos pengeluaran dan pengedaran di kawasan terlibat.
(pilih mana-mana 3 = mak 3m)
(g) (i) Perlaksanaan tanggungjawab sosial akan meningkatkan kos dan
menjejaskan keuntungan perniagaan.
(ii) Faedah tanggungjawab sosial dinikamati oleh masyarakat, bukan
perniagaan.
(iii) Tanggungjawab sosial adalah tanggungjawab kerajaan kerana
syarikat telah membayar cukai korporat.
(iv) Tanggungjawab sosial bukan matlamat perniagaan /
perlaksanaannya akan mencabuli matlamat utama perniagaan
untuk menmaksimumkan keuntungan.
(v) Perniagaan kurang kepakaran dalam melaksanakan
tanggungjawab sosial.
3
(vi) Perniagaan kurang akauntabiliti / rasa tanggungjawab terhadap
masyarakat awam.
[Pilih mana-mana 2 huraian yang pertama: 1 huraian 1m, 2 x 1m = 2m]
h) (i) Memberikan pendidikan kepenggunaan
(ii) Memberikan khidmat nasihat dan bantuan bagi menangani
masalah kepenggunaan.
(iii) Menjalankan kajian dan penyelidikan berkaitan kepengunaan.
(iv) Membuat laporan tentang kajian dan penyelidikan.
(v) Menerima aduan daripada pengguna dan membuat siasatan
(vi) Memperjuangkan hak-hak pengguna.
[Pilih mana-mana 4 yang pertama: 4 x1/2 1m = 2m]
i) (i) Dapat meluaskan pasaran bagi produk dan perkhidmatan secara
global.
(ii) Maklumat yang diberikan adalah dalam bentuk audio visual yang
dapat menarik lebih ramai pelanggan.
(iii) Dapat memasarkan barangan dan perkhidmatan dengan lebih
mudah dan cepat.
(iv) Mengelakkan daripada peraturan yang ketat dan kerenah birokrasi
yang dikenakan oleh sesebuah negara kerana maklumat disebarkan
menggunakan jaringan internet.
[Pilih mana-mana 3 yang pertama: 3 x 1m = 3m]
j) (i) Fizikal
Perkara-perkara yang berkaitan dengan persekitaran iaitu seperti
bunyi bising, deringan telefon, danlain-lain.
(ii) Psikologikal
Perkara-perkara yang berkaitan dengan emosi/ciri peribadi/tanggapan
diri/pengalaman / pendidikan dan yang menganggu perasaan seperti
marah, sedih.
Maks 2 m
4
2. a)
i) Meningkatkan taraf hidup
- peluang pekerjaan
- keperluan barangan & perkhidmatan/kepelbagaian
- kemudahan asas
- menambahbaik pendapatan
- pelaksanaan dasar kerajaan DPN
ii) Menyumbang untuk meningkatkan ekonomi negara
- memastikan pengwujudan produk dan perkhidmatan baru/ditawarkan
kepada masyarakat
- kegiatan mengeksport barangan
- mewujudkan peluang pekerjaan
- membayar cukai
iii) Membangunkan industri sokongan.
- mewujudkan vendor-pertumbuhan masyarakat perdagangan &
perindustrian bumiputra
- membangunkan IKS
(1 isi 1 markah-mak 3; 3x3=9)
b) i. Menggunakan jenama yang sudah terkenal.
ii. Imej yang baik.- nama baik dipercayai (goodwill)
iii. Berisiko rendah
iv. Mempercepatkan perkembangan perniagaan.-menambahkan
v. Faedah ekonomi bidangan
vi. Faedah kepada usahawan yang tidak berpengalaman.-pakej latihan dan promosi
vii. Franchaisor memberikan bantuan modal.(dr segi francaisor sebagai perujuk)
Memudahkan bank (peminjam)
viii.Meluaskan pasaran
(4 fakta + 4 huraian). Fokus kepada francaisi
5
c) - MATRADE
- Maklumat dan peluang-peluang pasaran eksport.
- kesesuaian pasaran.
- MARA
- prasarana dan premis perniagaan.
- khidmat nasihat dan perundingan
- KARYANEKA – kraftangan
- kedai
- pasaran eksport
- MARDI
- meningkatkan kualiti produk
- meningkatkan imej keluaran, perakuan MARDI.
- PUNB
- menggalakkan penyertaan bumiputra dalam sektor peruncitan(PROSPER)
- bantuan kewangan dan khidmat nasihat berkaitan pasaran.
- Kementerian Pembangunan Negara dan Luar Bandar.
- Kaedah:
. membeli produk yang dihasilkan
. menyediakan ruang pameran dan menganjurkan pameran.
. menyediakan premis perniagaan.
. menyediakan khidmat nasihat berkaitan pemasaran.
. Pusat dagangan utama (PDU)
- Konsep.
. konsep payung
Ambil mana-mana empat, badan kerajaan 1m, huraian 1m (4x2)
6
3 a) i- Laporan bulanan
- laporan yang disediakan untuk jangka masa pendek
- mengukur prestasi aktiviti pemasaran pada setiap bulan
- sebagai alat perbandingan dengan aktiviti pemasaran
yang dirancang
ii- Laporan tahunan
- menilai pencapaian jabatan pemasaran dalam tempoh
setahun
- pencapaian diukur berbanding perancanagn tahunan yang
ditetapkan
- berdasarkan laporan pengurus pemasran dapat
dikenalpasti langkah-langkah penambahbaikan yang boleh
dilakuakn pada tahun akan datang
iii. Laporan suku tahunan
- dibuat untuk tiga/enam bulan
- sebagai perbandingan dengan laporan pemasaran bagi
suku tahun yang sama tahun sebelumnya
- untuk mengenalpasti adakah terdapat peningkatan atau
penurunan dalam pencapaian aktiviti jabatan pemasaran
iv. Laporan kemajuan
v. Laporan pertengahan tahun
(fakta 1 m = huraian 1 m; 2m x 4 fakta=mak 8m)
7
b)
i Nisbah Semasa aset semasa
liabiliti semasa
27900
11000
=2.5:1 (2m)
ii Nisbah Cepat aset semasa – inventori
liabiliti semasa
27900-4250
11000
=2.2:1 (2m)
iii Nisbah hutang jumlah libiliti
jumlah aset
18600
43650
=0.426 or 42.6%
(2m)
iv Pusing ganti
inventori
kos barang untuk dijual
inventori
11700
4250
=2.75:1 (2m)
v Tempoh kutipan
purata
akaun belum terima
jualan sehari
5400
24500/364
=79 hari
atau
5400
24500/365
=80 hari (2m)
( Pengiraan 1 m; jawapan 1 m = 2 m). Formula tiada markah.
Betul semua, bonus 1m Maks 11m
8
c) i. Pemegang saham – pihak yang membeli saham atau bakal membeli saham.
(1m)
Kepentingan
membuat keputusan sama ada membeli atau menjual saham
melihat dari segi keuntungan dan risiko
(mana-mana satu @ 1 markah)
ii. Pemberi kredit / pemiutang – terdiri daripada peminjam jangka panjang seperti bank
(1m)
kepentingan
kemampuan syarikat membayar hutang
melihat syarikat dapat mengurus kewangan dengan baik
(mana-mana satu fakta @ 1 markah)
iii. Pihak pengurusan – pihak yang mengurus syarikat.
(1m)
kepentingan
melihat tahap prestasi dan pencapaian syarikat agar tindakan pembetulan dapat
dilakukan
nisbah yang baik akan meyakinkan pihak luar membuat keputusan
(mana-mana satu fakta @ 1 markah)
Maksimum = 6 markah
9
4. a) i. Kaedah Kumpulan Fokus.
- 8 – 15 orang
- terdiri daripada pelbagai latarbelakang.
- menilai maklumat yang pelbagai
- digunakan untuk menapis idea
- terdapat pemudahcara.
- kritikan dibenarkan
- ahli bebas dalam memberikan idea.
ii. Kaedah Sumbangsaran.
- 8-15 orang
- boleh digunakan utk mendapatkan seberapa banyak idea.dan selesaikan
masalah.
- Kaedah dijalankan.
- Peraturan.
. pemudah cara.
. pusingan/giliran
. pencatat idea di atas kertas flip
. seberapa banyak idea yang mungkin.
. tidak boleh mengkritik idea orag lain.
. menggunakan bahasa yang asas
. memberikan motivasi kepada individu lain.
iii. Analisis kemahiran tenaga Manusia.
- menyediakan data-data yang berkaitan sumber manusia.
- pengklasan berdasarkan aspek tertentu./kemahiran
- menilai keupayaan setiap personel yang terlibat.
- menggunakan kebolehan/kepakaran mereka dalam membangunkan idea baru.
( 2 isi x 1 m =2m x 3, mak 6 m)
10
b) Proses merealisasikan idea
i. Tahap Idea.
- proses mencari seberapa banyak idea
- kaedah penyelidikan pemasaran.
ii. Tahap Konsep
- menapis idea yang diperolehi untuk mendapatkan idea yang boleh
dibangunkan.
- kaedah yang biasa digunakan spt kaedah berfikir
- kaedah penyelidikan pemasaran
- menambah idea jika idea difikirkan perlu
- produk secara fizikal belum wujud.
iii. Tahap Pembangunan produk
- produk dibangunkan secara fizikal
- tujuannya untuk mendapatkan respon pengguna
- melakukan ujian pemasaran
- penambahan dan pembuangan idea boleh dilaksanakan
iv. Tahap ujian pemasaran.
- tujuannya adalah bagi mencapai objektif yang ditetapkan spt:
. penguasaan pasaran utk tempoh tertentu
. keuntungan utk tempoh tertentu
. kuantiti utk tempoh tertentu.
- jikalau berjaya produk akan dikomersialkan jikalau tidak langkah pertama
akan diulang semula atau diberhentikan.
v. Tahap Pengkomersialan
- pemilihan strategi memulakan perniagaan.
Fakta 1m dan huraian 1m (5x2)
11
c) Tiga pihak yang memerlukan RP
i. Bank/pemberi pinjaman/pembiaya
- dapat meyakinkan pembiaya
- RP mestilah berkualiti, baik dan meyakinkan.
ii. Pembekal.
- menawarkan kredit kpd perniagaan.
- memberikan perkhidmatan yang berkualiti
- meningkatkan kepercayaan.
iii. Pekerja.
- maklumat yang diberikan dapat menarik minat calon-calon yang
Berkelayakan.
- membolehkan perniagaan berkembang dengan cepat.
- insentif
- peluang
iv. Pelanggan
v. pelabur
vi. usahawan
Pihak 1m, 1 huraian 1m, 2 huraian 2 markah. (3x3)
12
5 a)
Jenis (1) Aktiviti/Huraian (1)
Belia Melibatkan belia dalam aktiviti yang berfaedah kepada mereka
dengan penglibatan aktif golongan tersebut seperti ternakan,
pertanian dll
Kebajikan Keahlian terdiri daripada sukarelawan yang bergiat cergas
membuat amal dan memberi sumbangan kepada golongan tertentu
yang perlukan bantuan seperti kutipan derma mangsa rebut
Kebudayaan Keahlian tertumpu kepada golongan yang berminat dalam
kebudayaan. Kegiatan utamanya adalah mempromosikan aktiviti
kebudayaan seperti tarian tradisional, teater, silat dll
Pendidikan Aktiviti utama adalah berkaitan dengan pendidikan. Mengadakan
ceramah motivasi dan mengadakan kelas-kelas bimbingan,
memberi nasihat kepada ahli-ahlinya berkaitan pendidikan.
Sukan Menggalakkan jenis sukan tertentu dalam kalangan ahli. Aktiviti
sukan menjadi agenda utama dari segi latihan, penganjuran
pertandingan dll
Pekerjaan/profession Diwujudkan berasaskan pekerjaan. Keahlian terdiri daripada
individu yang mempunyai kerjaya yang sama atau mempunyai
kaitan rapat. Aktiviti seperti kursus professional, dialog, bengkel,
seminar dll.
Sosial dan rekreasi Kegiatan utamanya adalah menganjurkan aktiviti rekreasi seperti
memanjat gunung, berkayak, mengembara dll
Agama Tumpuan diberikan kepada kegiatan keagamaan yang ditujukan
khas untuk ahli dan amnya kepada masyarakat yang menanuti
agama berkenaan seperti ceramah agama, kursus haji dll
Wanita Ahli pertubuhan hanya untuk kaum wanita sahaja. Aktiviti yang
dijalankan adalah berkaitan dan untuk kepentingan wanita sahaja
seperti menjahit, memasak, kesihatan dll
Perdagangan/
Kepenggunaan
Aktiviti yang berkaitan dengan kepenggunaan seperti menanggani
isu kenaikan harga barang
(pilih mana-mana 5 = 5 x 2m)
13
b) - Semua ahli boleh terlibat dengan sebarang aktiviti yang dijalankan
oleh kelab.
- hanya membayar yuran keahlian kelab.
- boleh melakukan berbagai-bagai aktiviti
- proses penubuhan lebih mudah dan cepat
- mengutamakan kepentingan kumpulan dan masyarakat lebih
daripada individu
- mempunyai matlamat yang dikongsi bersama
- pengurusan secara demokrasi
- tidak mementingkan keuntungan kewangan tetapi pentingkan isu
yang dibentangkan.
(pilih mana-mana 4 = 4 x 2m)
c) Persamaa antara koperasi dengan kelab
- keanggotaan secara sukarela
- pengurusan secara demokrasi
- menggalakkan kerjasama dikalangan ahli
- menggalakkan pendidikan dan latihan daya saing
- sumber kewangan dari yuran ahli
- mempunyai matlamat yang dikongsi bersama.
- mempunyai isu-isu yang dikongsi bersama
- Kebajikan ahli
(Pilih mana-mana 7)
6 a) Surat Kredit
-dikeluarkan oleh bank pengimport kepada pengeksport [1]
-ia merupakan jaminan pihak bank pengimport kepada
pengeksport bahawa pihak bank pengimport bertanggungjawab
membayar harga barangan yang diekport oleh pengekport kepada
pengimport. [2]
-pengeksport perlu sediakan dokumen spt bil muatan, polisi insuran,
dan invois untuk dikemukakan.[1]
-mengelakkan risiko pengimport tidak membayar.[1]
[mak 4 m]
14
b) - Struktur dan tingkat pembangunan yang berbeza di antara
negara, contoh negara maju dengan negara membangun.
- Struktur iklim dan ekonomi yang hampir sama di setiap negara
boleh mewujudkan keperluan dan sumber yang sama di setiap
negara, tidak memerlukan perdagangan antarabangsa dilakukan.
- Dasar perlindungan kepentingan nasional seperti kawalan dan
sekatan import barangan.
- Hubungan diplomatik
- ekonomi( ayat lengkap 2 m)
(ambil semua)
c) i) Maksud promosi pelaburan
- suatu tindakan untuk menarik pelabur membuat pelaburan ke
sesebuah negara.[1]
- pelabur yang terlibat ialah pelabur asing dan tempatan yang
melabur modal, kepakaran dan teknologi khususnya pelabur
asing.[2] mak[3]
ii) 4 bentuk promosi pelaburan
1. Taraf perintis[1]
o Kerajaan akan mengecualikan
cukai keuntungan kepada
Pelabur baru di antara dua hingga lima tahun[1]
Boleh menggalakan pelaburan luar akan datang ke
Malaysia untuk melaburkan modal di dalam negara[1]
o Taraf perintis akan dilanjutkan selama satu tahun jika
pelaburan dibuat di kawasan pembangunan kerajaan,
menggunakan sumber tempatan dan mengeluarkan
barangan yang diutamakan oleh kerajaan.[1]
2. Galakan penempatan[1]
Menggalakan taburan industri di seluruh negara[1]
Pengecualian cukai selama sepuluh tahun bagi industri yang
dibuka di kawasan-kawasan pembangunan[1]
15
Contoh kawasan pembangunan di negeri Kedah, Pahang,
Kelantan, Perlis, sabah, sarawak, Terengganu dan Johor
Tenggara[1]
3. Kredit cukai pelaburan[1]
Diberikan kepada syarikat yang tidak layak mendapat faedah
taraf perintis[1]
Jumlah kredit bergantung pada nilai perbelanjaan modal, iaitu
tidak kurang daripada 25%.[1]
Tambahan potongan diberi sebanyak 5% jika terletak di
kawasan perdagangan dengan mengeluarkan barangan yang
diutamakan dan menggunakan barangan tempatan.[1]
4. Galakan eksport[1]
Elaun eksport sebanyak lima sen diberi setiap ringgit pertambahan
dalm eksport dan lapan sen setiap ringgit penggunaan bahan
mentah yang melebihi 50%.[1]
Diberi elaun susut nilai yang dipercepatkan, iaitu mempercepatkan
kadar susut nilai bagi belanja modal dengan menggunakan teknik-
teknik pengeluaran dan mendirikan kilangmenggunakan teknologi
moden.[1]
Elaun ini dipercepatkan sehingga 40% setahun dan mengurangkan
cukai yang perlu dibayar.[1]
Potongan untuk memajukan eksport. Potongan ke atas
perbelanjaan diberi kepada syarikatbyang telah habis tempoh
keistimewaan taraf perintis.[1]
5. Galakan perhotelan[1]
6. Galakan khas industri elektronik[1]
7. Galakan khas perusahaan pertanian[1]
8. Insentif penggunaan air dan elektrik[1]
Mengurangkan kadar pembayaran apabila mencapai satu kadar
yang telah ditetapkan[1]
Mana-mana 4 (fakta 1m, H 2m)
[mak 15]
16
7. (a) Sebab wujudnya gerakan pengguna
(i) Ketidak adilan dan ketidak puasan pengguna
Pengguna selalu ditindas
Penipuan dan penyelewengan oleh pengeluar
Pengeluar terlalu pentingkan keuntungan maksimum
(Mana-mana 2 isi)
(ii) Pencabulan hak-hak pengguna
Mendapat barang keperluan
Mendapat barang yang selamat
Mendapat maklumat
Mendapat barang asas
Mendapat pampasan
Memilih
Mendapat alam sekitar yang bersih
(Mana-mana 3 isi)
Mak 5 m
(b) Etika peniaga kepada
(i) pelanggan:
(i) menyesuaikan barangan dengan perubahan citarasa pelanggan.
(ii) menyampaikan barangan kepada pelanggan tepat pada masa / kualiti
/ kuantiti/ tempat yang sesuai.
(iii) memberi maklumat penuh / label tentang barangan.
(iv) tidak menyorok barang untuk tujuan keuntungan.
(v) bersikap profesional dalam tindakannya terhadap pelanggan.
(vi) menawarkan barang pada harga yang berpatutan.
(vii) menawarkan barang / perkhidmatan yang selamat kepada pelanggan.
(viii) kaedah pemasaran / promosi / pengiklanan / pembungkusan yang
jujur.
(ix) membina kepakaran dalam bidang perniagaannya supaya
boleh menjadi tempat rujuk pelanggan.
[Pilih mana-mana 5 huraian, 1 huraian 1m, 5 x 1m = 5m]
17
(ii) Pekerja
(i) Mewujudkan tempat kerja yang kondusif dan selamat
(ii) Menjaga kebajikan pekerja
(iii) Bersikap adil dalam pengambilan pekerja, penilaian prestasi.
(iv) Mengambil kira idea dan pandangan pekerja
(v) Membayar upah dan gaji yang setimpal
(vi) Memelihara kepentingan setiap pekerja selaras dengan tenaga yang
disumbangkan.
(vii) Ganti rugi dan jaminan kerja yang mencukupi perlu diberi apabila
pekerja berhenti.
(viii) Peniaga perlu mewujudkan satu situasi kerja yang boleh
meningkatkan keupayaan kerja seperti hubungan mesra dan
persekitaran kerja yang selesa
(ix) Peniaga perlu mengadakan sistem penyertaan atau kerja berpasukan
untuk meningkatkan keupayaan, kemahiran dan daya cipta kepada
semua pekerja.
[Pilih mana-mana 5 huraian, 1 huraian 1m, 5 x 1m = 5m]
Maks 10m
18
(c) Lima jenis jenayah kolar putih
(i) Rasuah
Menerima @ memberi suapan dengan niat untuk melakukan atau
tidak melakukan sesuatu
(ii) Penyelewengan
Menggelapkan harta atau memberikan atau mengambil harta kepada
yang bukan haknya atau tembelang perbuatan yang diketahui boleh
mendatangkan keuntungan yang ia bertanggungjawab.
(iii) Pecah amanah
Penyalahgunaan harta yang telah diamanahkan untuk kepentingan
diri.
(iv) Konflik kepentingan
Mendahului atau mengutamakan kepentingan peribadi berbanding
kepentingan syarikat.
(v) Penyalahgunaan kuasa
Menggunakan kedudukan jawatan untuk memenuhi keperluan
peribadi.
[Fakta 1m, 1 huraian 1m, 5 x 2m = 10m]
19
8. (a) Bentuk-bentuk komunikasi
1. Komunikasi Menegak
Pengarah Urusan
komunikasiMenegak dari Komunikasi menegak drBawak ke atas atas ke bawah
Pengurus Cawangan Kulim
Ketua Jabatan
`Rajah (1)
Berlaku antara peringkat-peringkat yang berbeza/berlainan
Komunikasi 2 hala
Objektif – menggalakkan interaksi/motivasi dan mendapatkan
maklumat
[Maks 4 markah]
2. Komunikasi mendatar
20
Pengurus Cawangan
Kulim
Pengurus Cawangan
Jitra
Pengurus Cawangan
Sungai Petani
rajah komunikasi mendatar
Berlaku antara sama taraf jawatan/bahagian/unit yang sama
Suatu kaedah menyelesaikan masalah secara berkumpulan
Objektif- menyelaraskan kerja atau menyelesaikan masalah
secara menyeluruh/bahagian
[ Maks 4 markah]
3. Komunikasi Melintang
rajah komunikasi melintang
Berlaku secara tidak formal sahaja
Objektif – kurangkan birokrasi, menjimatkan masa dan interaksi
social
[Maks 4 markah]
[Maksima 12 markah]
(b) Tiga media yang boleh digunakan
E-mail – merupakan mesej atau surat yang dihantar menerusi kaedah
elektronik menggunakan talian telefon atau internet.
Faksimili – penghantaran gambar, dokumen bertulis atau teks dari satu
lokasi ke lokasi lain menggunakan talian telefon.
Mel suara – gabungan telefon dan komputer di mana dua pihak boleh
berhubung antara satu sama lain. Penghantaran mesej adalah dalam bentuk
suara.
21
PengurusCawangan Jitra
Ketua Jabatan Kewangan Jitra
Pengurus Cawangan Kulim
Ketua Jabatan Pemasaran Kulim
Telesidang – kaedah elektronik yang membolehkan seorang atau lebih
individu berhubung secara bersemuka dengan pihak lain ditempat yang jauh. Ia
boleh terdiri daripada kaedah video sidang, komputer sidang atau audio sidang.
Telefon – perbualan lisan menerusi gagang telefon atau telefon bimbit
atau huraian yang bersesuaian.
[Pilih mana-mana 3, semak first 3]
[Fakta = 1m + Huraian 1m]
(c) Prinsip-Prinsip Perundingan
(i) Responsif
Bermaksud tindak balas secara rasional semasa perundingan diadakan.
Menunjukkan sifat jujur dan ikhlas
Perlu menyatakan kepentingan pinjaman tersebut kepada perniagaan
Perlu membuktikan keupayaan membayar balik dengan memberi bukti
yang menyakinkan
Menyakinkan rekod perniagaan atau keputusan analisis perniagaan yang
telah dijalankan.
(ii) Bersopan
Merupakanadab/prosedur/tatacara bagaimana sepatutnya perundingan
dijalankan.
Perlu mengikut prosedur yang telah ditetapkan oleh pihak bank.
Mewujudkan sikap saling menghormati antara pemohon pinjaman dengan
pihak bank.
Suasana yang harmoni dapat mengurangkan kekecewaan jika pinjaman di
tolak
Perlu mengambil kira sosio budaya, situasi dsb.
(iii) Saling Membantu
Saling memahami antara satu sama lain.
Berusaha mencari penyelesaian terbaik yang boleh diterima oleh
kedua belah pihak.
Mempunyai sikap bertolak ansur
Sikap saling membantu dapat mengekalkan hubungan yang baik
dengan pihak bank.
22
[Fakta 1m, 1 huraian 1m; 3 X 2= 6m.]
Jika betul semua, bonus 1m
23