BukuPanduan Polis

Pendahuluan

Pemegang Polis yang berbahagia,

Terima kasih, atas kepercayaan Anda kepada PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life). Sebagai perusahaan asuransi jiwa di Indonesia, dengan bangga dan senang hati kami melayani para Pemegang Polis dan senantiasa berkomitmen tinggi memberikan pelayanan terbaik kepada para Pemegang Polis.

Buku ini khusus kami sampaikan kepada Anda sebagai panduan sehubungan dengan Polis Anda. Semoga buku ini dapat membantu, namun jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Customer Care Center kami.

Selamat bergabung menjadi Pemegang Polis IFG Life. Kepuasan Anda adalah prioritas kami.

Semoga Anda dapat menjalani kehidupan yang lebih terencana bersama kami.

“Protecting Life’s Progress”

Salam hangat,PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life)

1

Tentang Polis AndaPolis asuransi jiwa Anda terdiri dari:

• Identitas Polis• Data Polis• Ketentuan-ketentuan Khusus• Syarat Umum Polis• Ketentuan Jaminan Tambahan (jika ada) • Salinan Surat Permintaan Asuransi Jiwa

Polis merupakan dokumen berharga, sebagaimana dokumen berharga lainnya Anda harus menyimpan baik-baik dan tidak meminjamkan atau menitipkan polis Anda kepada pihak lain.

Identitas Polis

Keterangan Gambar:a. Nomor Polis

Ini adalah nomor polis Anda yang terdiri dari 15 digit. Mohon cantumkan

a

b

c

d

e

3

nomor polis tersebut pada setiap pembayaran premi, korespondensi dan transaksi lainnya.

b. Nama Pemegang PolisHanya Anda yang namanya tercantum pada bagian ini sebagai Pemegang Polis. Pastikan nama Anda tercetak dengan jelas dan benar.

c. Kolom Tanda Tangan DireksiSebagai dokumen perjanjian, polis Anda telah ditandatangani oleh Direksi IFG Life.

d. Ketentuan Freelook ProvisionPastikan Anda mempelajari terlebih dahulu Polis ini, jika Anda keberatan, Anda dapat membatalkan polis dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak polis Anda terima.

e. QR CodeSebagai Pemegang Polis, Anda dapat melihat data polis melalui website IFG Life dengan cara scaning QR Code, sebagai berikut:

• Persiapan

1. Pastikan smartphone yang digunakan support dengan aplikasi QR-Code Reader (smartphone berbasis Android, iOS, Windows Phone)

2. Untuk smartphone berbasis Android dapat mengunduh aplikasi QR-Code Reader di Google play, dan App Store bagi pengguna iOs.

3. Unduh Aplikasi QR Code Reader pada smartphone dan proses persiapan selesai.

4

• Proses ScanSetelah aplikasi QR Code Reader terinstal maka Anda dapat melakukan scan pada dokumen polis, alur prosesnya terlihat pada skema berikut:1. Periksa dokumen polis dan lihat QR Code di bagian pojok bawah

dokumen.2. Buka aplikasi QR Code Reader yang telah terpasang pada smartphone.3. Scan QR Code dengan cara mengarahkan membuka aplikasi QR Code

Reader dan arahkan kamera smartphone pada QR Code di dokumen polis.

4. Setelah proses scan selesai akan muncul link website IFG Life. Pilih OK untuk masuk menuju link tersebut.

5. Akan muncul data Pemegang Polis setelah kita masuk ke link tersebut.

5

Identitas Polis

Keterangan Gambar:a. Nomor Polis

Ini adalah nomor polis Anda yang terdiri dari 15 digit. Mohon cantumkan nomor polis tersebut pada setiap pembayaran premi, korespondensi dan transaksi lainnya.

b. Nama Pemegang PolisHanya Anda yang namanya tercantum pada bagian ini sebagai Pemegang Polis. Pastikan nama Anda tercetak dengan jelas dan benar.

c. Nomor Induk KependudukanIni adalah Nomor Induk Kependudukan (NIK) Anda, pastikan NIK Anda tercantum dengan benar.

a

bdfhjl

n

o

cegikm

p

q r s t u v

6

d. Alamat Pemegang PolisIni adalah alamat Anda, pastikan alamat Anda tercantum secara benar dan dapat dihubungi ketika dilakukan korespendensi.

e. Macam AsuransiIni adalah nama produk asuransi yang Anda miliki.

f. Uang AsuransiIni adalah sejumlah uang yang akan kami bayarkan kepada Pemegang Polis atau Penerima Manfaat Asuransi apabila syarat-syarat dan ketentuan pembayaran sebagaimana tercantum dalam Polis telah dipenuhi.

g. Masa AsuransiAdalah jangka waktu berlakunya pertanggungan polis Anda.

h. ValutaIni adalah jenis mata uang yang digunakan untuk setiap transaksi pembayaran premi maupun pembayaran manfaat asuransi.

i. Nomor Host to HostIni adalah nomor host to host untuk keperluan pembayaran premi Anda, pastikan nomor telah termasukan secara benar pada saat Anda melakukan transaksi. Panduan penggunaan nomor selengkapnya ada pada bagian Pembayaran Premi mulai halaman 10 pada buku ini.

j. Nomor Virtual AccountIni adalah nomor virtual account untuk keperluan pembayaran premi Anda, pastikan nomor telah termasukan secara benar pada saat Anda melakukan transaksi. Panduan penggunaan nomor selengkapnya ada pada bagian Pembayaran Premi mulai halaman 10 pada buku ini.

k. PremiAdalah sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh Pemegang Polis kepada Penanggung sehubungan dengan diadakannya Polis.

7

l. Top Up PremiIni adalah penambahan Unit yang dibayarkan oleh Pemegang Polis (jika ada).

m. Cara Bayar PremiIni adalah cara pembayaran premi untuk polis Anda.

n. Penerima Manfaat AsuransiIni adalah daftar penerima manfaat asuransi yang telah Anda tetapkan.

o. Nama TertanggungIni adalah orang yang atas jiwanya diadakan perjanjian asuransi jiwa di mana jenis perjanjian asuransinya diuraikan dalam Polis.

p. Tanggal Lahir TertanggungIni adalah tanggal lahir Tertanggung, pastikan tanggal lahir tersebut telah benar.

q. Macam AsuransiPada kolom ini, akan tercantum macam asuransi pokok dan jaminan tambahan (rider), jika Anda memilih jaminan tambahan tersebut di awal perjanjian.

r. Ketentuan & ManfaatPada kolom ini, akan tercantum syarat dan ketentuan serta manfaat macam asuransi pokok dan jaminan tambahan (rider), jika Anda memilih jaminan tambahan tersebut di awal perjanjian.

s. Uang AsuransiPada kolom ini, akan tercantum Uang Asuransi pokok dan jaminan tambahan (rider), jika Anda memilih jaminan tambahan tersebut di awal perjanjian.

t. Mulai AsuransiIni adalah tanggal mulai berlakunya polis Anda.

8

u. Akhir Pembayaran PremiAdalah tanggal berakhirnya pembayaran premi polis Anda.

v. Akhir AsuransiIni adalah tanggal berakhirnya polis Anda.

9

Pembayaran Premi

Tersedia beberapa kanal pembayaran yang dapat Anda gunakan untuk melakukan pembayaran premi, diantaranya:

1. Bank Mandiria. ATM Mandiri

• Login• Pilih Menu Bayar/Beli• Pilih Sub Menu Asuransi atau Multipayment • Masukkan Kode Penyedia Jasa (23007) dan Nomor Host To Host

(lihat data polis poin i halaman 7)• Muncul Tagihan Pembayaran• Receipt akan tercetak jika transaksi berhasil• Simpan Bukti Transaksi

b. Kantor Cabang Bank Mandiri• Mengisi Formulir Setor Tunai/Transfer/Multipayment• Nama Penerima : Asuransi IFG Life (23007)• Nomor Rekening: Host To Host (lihat data polis poin i halaman 7)• Tulis Jumlah Premi yang ingin dibayar• Lakukan pembayaran di Teller • Simpan Bukti Transaksi

c. Internet Banking Bank Mandiri• Akses ke situs Bank Mandiri : www.ib.bankmandiri.co.id• Masukkan User ID dan Password• Pilih Menu Bayar, Pilih Sub Menu Asuransi dan Pilih Penyedia Jasa

adalah Asuransi IFG Life dan Masukkan nomor Host To Host (lihat data polis poin g halaman 7)

• Akan tampil tagihan dan Pilih Tagihan yang akan dibayar• Selanjutnya akan tampil halaman konfirmasi, jika benar masukkan

PIN/Challenge Code, kemudian pilih kirim• Receipt akan tercetak jika transaksi berhasil• Simpan bukti transaksi

11

d. Mobile Banking Bank Mandiri (Mobile Apps Livin)• Login Mobile Apps Livin• Pilih Menu Bayar• Klik Buat Pembayaran Baru• Pilih Asuransi• Pilih Penyedia Jasa• Masukkan kode penyedia jasa IFG Life : 23007• Masukkan nomor Host to Host (lihat data polis poin i halaman 7)• Selanjutnya akan muncul tagihan pembayaran• Pilih tagihan yang akan dibayar, lalu tekan Y• Lihat Konfirmasi Pembayaran, jika benar tekan Ya• Simpan Bukti transaksi

2. Bank BNIa. ATM BNI

• Login• Pilih Menu Lainnya • Pilih Sub Menu Transfer• Pilih jenis rekening yang akan digunakan, misal “Dari Rekening

Tabungan”• Pilih “Virtual Account Billing”• Masukkan Nomor Virtual Account (lihat data polis poin j halaman

7)• Selanjutnya akan muncul tagihan pembayaran• Pilih tagihan yang akan dibayar. Lalu tekan “YA”• Receipt Akan Tercetak Jika Transaksi Berhasil • Simpan bukti transaksi

b. Mobile Banking BNI• Akses BNI Mobile dari handphone, masukkan user ID dan password• Pilih menu “Transfer”• Pilih menu “Virtual Account Billing”• Masukkan Nomor Virtual Account (lihat data polis poin j halaman

7)• Tagihan premi yang harus dibayarkan muncul pada layar

konfirmasi.12

• Konfirmasi, apabila telah sesuai, dan lanjutkan transaksi.• Masukkan password transaksi.• Pembayaran anda telah selesai.

c. Internet Banking BNI• Login Internet Banking BNI• Klik menu TRANSAKSI• Klik menu Transfer• Pilih Virtual Account Billing• Masukkan Nomor Virtual Account (lihat data polis poin j halaman

7)• Pilih Rekening Debet• Kemudian klik tombol Lanjutkan• Tagihan yang harus dibayarkan akan muncul pada layar konfirmasi• Pastikan Total Bayar sesuai dengan nominal yang ditagihkan• Masukkan 8 angka yang dihasilkan BNI e-Secure Anda• Kemudian klik tombol Proses• Muncul jendela Transaksi Berhasil• Simpan notifikiasi Transaksi Berhasil sebagai bukti pembayaran

yang sah

d. Kantor Cabang Bank BNI• Mengisi Formulir Setor Tunai/Transfer/Multipayment• Nama Penerima : Asuransi IFG Life• Nomor Rekening: Nomor Virtual Account (lihat data polis poin j

halaman 7)• Tulis Jumlah Pembayaran • Lakukan pembayaran di Teller• Simpan Bukti Transaksi

e. Cabang atau Teller Bank Lain• Mengisi Formulir kiriman uang• Nama penerima : Nama Pemegang Polis• Bank Penerima : BNI• Nomor rekening tujuan transfer : Nomor Virtual Account (lihat data

polis poin j halaman 7)13

• Masukkan jumlah nominal setoran sesuai dengan nominal tagihan premi (sistem akan menolak jika nominal tidak sesuai dengan tagihan premi)

• Pilih tunai jika dibayar tunai, Pilih Debit jika dilakukan melalui pemindah bukuan

• Tuliskan nama dan tanda tangan penyetor• Transaksi berhasil dan simpan bukti transaksi•

3. Gerai Indomaret/Alfamart/Alfamidi• Datang langsung ke Gerai terdekat • Menyebutkan Nomor Host To Host (lihat data polis poin i halaman 7)• Lakukan pembayaran sesuai tagihan (maksimum pembayaran sebesar

5 juta rupiah)• Simpan bukti transaksi

4. Autodebet Tabungan Bank Mandiri, BNI, dan BRI• Mengunduh Formulir Surat Kuasa Pendebetan Rekening (SKPR) yang

dapat diakses pada alamat website https://ifg-life.id/unduh-formulir/• Mengisi dan menandatangani di atas meterai SKPR (Surat Kuasa

Pendebetan Rekening) sesuai dengan Bank yang akan diajukan pendebetan

• Melampirkan Fotocopy berupa:a. E-KTP/KITAS/KIMS/PASPORb. Buku Tabungan Halaman Pertamac. Kartu Debet/Kartu ATM

• Mengirimkan dokumen fisik tersebut ke alamat : PT ASURANSI JIWA IFGUp. Divisi Underwriting – Unit Policy Owner ServicesJl. Cikini Raya No 97, RT 10 RW 4 CikiniKecamatan Menteng, Kota Jakarta PusatDKI Jakarta 10330

• Mengirimkan softcopy dokumen tersebut ke alamat email collection@ifg-life.id & customer_care@ifg-life.id dengan subject email SKPR#Nomor Polis (Contoh SKRP#AC001234567)

• Dokumen yang tidak lengkap/tidak jelas/tidak sesuai, tidak akan diproses.

14

Top Up Sekaligus/Single

Khusus bagi Anda Pemegang Polis IFG Life Prime Protection dan IFG Ultimate Protection. Anda dapat melakukan Top Up Premi kapanpun Anda inginkan dengan langkah sebagai berikut :

• Mengisi pengajuan Top Up sekaligus pada website IFG Life di https://ifg-life.id/topup/

• Pemegang polis akan mendapatkan notifikasi perintah bayar beserta kode bayar top up tersebut.

• Melakukan transfer dana minimal Rp1.000.000,00 (satu juta rupiah) melalui Host to Host Mandiri/Virtual Account BNI (lihat data polis poin i dan poin j halaman 7).

Untuk mengetahui tentang update channel pembayaran terkini dapat di akses melalui link berikut: https://ifg-life.id/carabayar/

16

Klaim Asuransi

Kami berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi Anda, terutama untuk Anda atau keluarga Anda yang mengajukan klaim asuransi. Untuk menjamin klaim yang Anda ajukan dapat kami proses tepat waktu, pastikan dokumen yang Anda kirim telah lengkap dan valid. Dokumen-dokumen yang diperlukan berbeda-beda tergantung jenis klaim yang Anda ajukan. Di bawah ini persyaratan dan dokumen yang diperlukan untuk pengajuan klaim asuransi.

a. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim meninggal dunia adalah: 1. Formulir Pengajuan Klaim Meninggal Dunia2. Polis asli3. Fotokopi KTP Pemegang Polis atau Penerima Manfaat dan

Tertanggung yang masih berlaku4. Asli atau fotokopi legalisir Surat Keterangan Meninggal Dunia yang

dikeluarkan instansi pemerintah yang berwenang,5. Asli pernyataan Dokter yang memeriksa jenazah atau yang merawat

Tertanggung.6. Asli atau fotokopi legalisir Surat Keterangan Dokter/Rumah Sakit

tentang penyebab meninggalnya Tertanggung.7. Asli atau fotokopi legalisir Catatan Medis /Resume Medis serta hasil

pemeriksaan laboratorium.8. Asli Berita Acara Kecelakaan dari Kepolisian (akibat kecelakaan)9. Surat Kuasa pemaparan isi rekam medis dari Ahli Waris10. Fotokopi buku rekening bank Penerima Manfaat Asuransi

b. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan Ekspirasi/ Tebus adalah: 1. Formulir Pengajuan2. Polis asli3. Fotokopi KTP Pemegang Polis4. Fotokopi buku rekening bank Pemegang Polis

18

c. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan Redemption sebagian/seluruh adalah:1. Formulir Pengajuan2. Fotokopi polis untuk pengajuan redemption sebagian, polis asli

untuk pengajuan redemption seluruhnya.3. Fotokopi KTP Pemegang Polis4. Fotokopi buku rekening bank Pemegang Polis

d. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim Cash Plan adalah: 1. Formulir Pengajuan2. Fotokopi Polis3. Fotokopi KTP Pemegang Polis/Tertanggung4. Asli Formulir Klaim Cash Plan yang telah diisi dan ditandatangani

oleh dokter yang merawat.5. Asli atau fotokopi legalisir resume medis dari dokter yang merawat.6. Asli atau fotokopi legilisir rincian pembayaran rawat inap yang sah

dari Rumah Sakit.7. Laporan dokter/rumah sakit tentang pembedahan/perawatan

penyakit yang dijamin dalam penutupan ini.8. Fotokopi seluruh hasil pemeriksaan laboratorium dan pemeriksaan

penunjang lainnya.9. Asli atau fotokopi legalisir Berita Acara Kecelakaan dari instansi yang

berwenang (jika kecelakaan).10. Surat rujukan dari dokter/rumah sakit di Indonesia (jika perawatan di

luar negeri)

e. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim Cacat adalah:1. Formulir Pengajuan2. Polis asli3. Fotokopi KTP Pemegang Polis4. Fotokopi KTP Tertanggung (jika berbeda dengan Pemegang Polis)5. Fotokopi KTP Penerima Manfaat6. Asli Formulir Klaim Cacat dari dokter yang merawat7. Asli atau fotokopi legalisir Resume Medis8. Fotokopi seluruh hasil pemeriksaan laboratorium dan pemeriksaan

19

9. Asli atau fotokopi legalisir Berita Acara Kecelakaan dari instansi yang berwenang (jika kecelakaan).

10. Surat rujukan dari Dokter/Rumah Sakit di Indonesia (jika perawatan di Luar Negeri)

f. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim Waiver of Premium adalah:1. Formulir Pengajuan 2. Polis asli3. Fotokopi KTP Pemegang Polis4. Fotokopi KTP Tertanggung (jika berbeda dengan Pemegang Polis)5. Fotokopi KTP Penerima Manfaat6. Asli Formulir Klaim Waiver of Premium dari dokter yang merawat7. Asli atau fotokopi legalisir Resume Medis8. Fotokopi seluruh hasil pemeriksaan laboratorium dan pemeriksaan

penunjang9. Asli atau fotokopi legalisir Berita Acara Pemeriksaan Kecelakaan

(akibat kecelakaan)10. Surat rujukan dari Dokter/Rumah Sakit di Indonesia (jika perawatan

di Luar Negeri)

g. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim Critical Illness adalah:1. Formulir Pengajuan2. Polis asli3. Fotokopi KTP Pemegang Polis4. Fotokopi KTP Tertanggung (jika berbeda dengan Pemegang Polis)5. Fotokopi KTP Penerima Manfaat6. Asli Formulir Critical Illness dari dokter yang merawat7. Asli atau fotokopi legalisir Resume Medis8. Fotokopi seluruh hasil pemeriksaan laboratorium dan pemeriksaan

penunjang9. Asli atau fotokopi legalisir Berita Acara Pemeriksaan Kecelakaan

(akibat kecelakaan)10. Surat rujukan dari Dokter/Rumah Sakit di Indonesia (jika perawatan

di Luar Negeri)20

h. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan Payor Benefit Death adalah:1. Formulir Pengajuan Klaim Meninggal Dunia2. Polis asli3. Fotokopi KTP Pemegang Polis4. Fotokopi KTP Tertanggung (jika berbeda dengan Pemegang Polis) 5. Fotokopi KTP Penerima Manfaat6. Fotokopi Kartu Keluarga Tertanggung & Penerima Manfaat7. Asli atau fotokopi legalisir Surat Keterangan Meninggal Dunia yang

dikeluarkan Instansi Pemerintah yang berwenang8. Asli pernyataan dokter untuk klaim Meninggal Dunia yang dikeluarkan

oleh Dokter9. Asli atau fotokopi legalisir Resume Medis10. Asli atau fotokopi legalisir Berita Acara Pemeriksaan Kepolisian (akibat

kecelakaan)11. Surat Kuasa pemaparan isi rekam medis dari ahli waris12. Kronologis kematian dari ahli waris Tertanggung (jika di rumah)

i. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim Spouse Payor Death Benefit adalah:1. Formulir Pengajuan Klaim Meninggal Dunia2. Polis asli3. Fotokopi KTP Pemegang Polis4. Fotokopi KTP Tertanggung (jika berbeda dengan Pemegang Polis) 5. Fotokopi KTP Penerima Manfaat6. Fotokopi Kartu Keluarga Tertanggung & Penerima Manfaat7. Asli atau fotokopi legalisir Surat Keterangan Meninggal Dunia yang

dikeluarkan Instansi Pemerintah yang berwenang8. Asli pernyataan dokter untuk klaim Meninggal Dunia yang dikeluarkan

oleh Dokter9. Asli atau fotokopi legalisir Resume Medis10. Asli atau fotokopi legalisir Berita Acara Pemeriksaan Kepolisian (akibat

kecelakaan)11. Surat Kuasa pemaparan isi rekam medis dari ahli waris12. Kronologis kematian dari ahli waris Tertanggung (jika di rumah)

21

j. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim Payor Benefit Total Permanent Disability adalah:1. Formulir Pengajuan 2. Polis asli3. Fotokopi KTP Pemegang Polis4. Fotokopi KTP Tertanggung (jika berbeda dengan Pemegang Polis)5. Fotokopi KTP Penerima Manfaat6. Asli Formulir Klaim Cacat dari dokter yang merawat7. Asli atau fotokopi legalisir Resume Medis8. Fotokopi seluruh hasil pemeriksaan laboratorium dan pemeriksaan

penunjang9. Asli atau fotokopi legalisir Berita Acara Pemeriksaan Kecelakaan

(akibat kecelakaan)10. Surat rujukan dari Dokter/Rumah Sakit di Indonesia (jika perawatan

di Luar Negeri)

k. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim Spouse Payor Total Permanent Disability adalah:1. Formulir Pengajuan2. Polis asli3. Fotokopi KTP Pemegang Polis4. Fotokopi KTP Tertanggung (jika berbeda dengan Pemegang Polis)5. Fotokopi KTP Penerima Manfaat6. Asli Formulir Klaim Cacat dari dokter yang merawat7. Asli atau fotokopi legalisir Resume Medis8. Fotokopi seluruh hasil pemeriksaan laboratorium dan pemeriksaan

penunjang9. Asli atau fotokopi legalisir Berita Acara Pemeriksaan Kecelakaan

(akibat kecelakaan)10. Surat rujukan dari Dokter/Rumah Sakit di Indonesia (jika perawatan

di Luar Negeri)

Formulir-formulir pengajuan klaim dapat di download di www.ifg-life.id.

22

Q: Kenapa saya tidak boleh menitipkan premi atau membayar premi secara tunai ?A: Sebagai komitmen untuk melindungi Pemegang Polis dan keamanan premi yang Anda bayarkan, silakan lakukan pembayaran premi melalui beberapa alternatif cara sebagai berikut:

• Media perbankan melalui Autodebet Tabungan. • Media perbankan Virtual Account melalui ATM, Internet Banking,

maupun setoran tunai di Teller Bank• Host to Host melalui ATM dan channel Bank Mandiri.• Mendatangi loket payment point Bimasakti

Panduan selengkapnya dapat dilihat di Pembayaran Premi halaman 10 buku ini.

Q: Setelah melakukan pembayaran premi, apakah saya menerima kuitansi atas pembayaran tersebut ?A: Untuk pembayaran via perbankan (autodebet rekening tabungan) mutasi pada rekening tabungan Pemegang Polis merupakan bukti pembayaran premi, selain itu Pemegang Polis akan menerima surat konfirmasi pembayaran premi berupa premium statement yang dikirim langsung ke Pemegang Polis pada bulan berikutnya setelah periode pendebetan. Untuk pembayaran via perbankan (virtual account, Host to Host) maka slip setoran, Struk ATM, print out transfer via internet merupakan bukti pembayaran yang sah.

Q: Apakah premi dapat diminta kembali apabila kita membatalkan kontrak?A: Tidak dapat, Pemegang Polis akan mendapatkan Nilai Tunai (jika ada)

Q: Apakah ada tenggang waktu pembayaran premi ? A: Ya, masa tenggang waktu pembayaran premi adalah 2 (dua) bulan dari tanggal jatuh tempo.

Q: Bagaimana prosedurnya jika saya ingin melakukan pembayaran premi melalui autodebet ? A: Autodebet tabungan saat ini dapat dilakukan melalui rekening tabungan

24

Bank BNI, Bank Mandiri, Bank BRI. Pemegang rekening tabungan dapat mendaftarkan rekeningnya untuk membayar polis berkala dengan cara:

Media Autodebet Tabungan• Melengkapi Surat Kuasa Pendebetan Rekening Tabungan sesuai

dengan Bank yang akan diajukan• Fotokopi buku tabungan hal 1• Fotokopi Kartu Debit/Kartu ATM• Fotokopi KTP

Surat Kuasa bisa diperoleh dengan mengunduh di website IFG Life. Dokumen tersebut di scan dan dikirimkan ke email Customer Care kami melalui e-mail : customer_service@ifg-life.id.

Dokumen fisik dikirimkan ke:PT ASURANSI JIWA IFGUp. Divisi Underwriting – Unit Policy Owner ServicesJl. Cikini Raya No 97 RT 10 RW 4 CikiniKecamatan Menteng, Kota Jakarta PusatDKI Jakarta 10330

Q: Proses pendebetan dilakukan setiap tanggal berapa ? A: Pendebetan dilakukan sebanyak 3 kali melalui rekening tabungan yang dipakai, dengan ketentuan sebagai berikut:

• Untuk Bank Mandiri pendebetan pada tanggal 5, 15, 25 setiap bulannya untuk status polis aktif.

• Untuk Bank BNI pendebetan pada tanggal 7, 17, 27 setiap bulannya untuk status polis aktif.

• Untuk Bank BRI pendebetan pada tanggal 9, 19, 29 setiap bulannya untuk status polis aktif.

Pengecualian untuk semua buku tabungan yang berbasis Syariah dan Tabunganku tidak dapat dipakai untuk proses pendebetan.

Q: Apakah Pemegang Polis dapat menentukan tanggal pendebetan polisnya ? A: Tidak dapat, karena tanggal pendebatan sudah ditentukan sesuai jadwal tertentu, yaitu Mandiri, BNI dan BRI.

25

Q: Bagaimana jika terjadi kegagalan pendebetan pada polis saya ? A: Dalam 1 bulan pendebetan melalui Tabungan akan diulang sebanyak 3 kali.Jika sampai 3 kali debet masih belum berhasil, maka pembayaran tagihan bulan tersebut akan ditagihkan di pendebetan bulan berikutnya. Dan jika ternyata sampai batas masa kelonggaran pembayaran premi proses pendebetan tidak berhasil maka polis akan menjadi tidak aktif (Lapse/BPO) dan perlindungan tidak berjalan. Untuk hasil pendebetan yang sukses maupun gagal, Pemegang Polis akan mendapatkan informasi via SMS dari IFG Life.

Q: Apa yang akan terjadi jika premi tidak dibayarkan sesuai batas waktunya? A: Polis Anda akan batal secara otomatis (Lapse) artinya proteksi asuransi tidak berlaku lagi.

Q: Bagaimana menjaga agar polis tetap berlaku ?A: Caranya dengan membayar premi tepat waktu (pada saat jatuh tempo).

Q: Bagaimana jika Polis saya lapse ?A: Jika Polis menjadi lapse, maka artinya :

• Proteksi Asuransi atas polis tersebut sudah tidak berlaku lagi• Pengajuan klaim akan ditolak, karena IFG Life tidak berkewajiban untuk

membayar klaim tersebut

Q: Karena keterlambatan pembayaran premi, maka polis saya lapse, apakah saya dapat mengaktifkan kembali polis tersebut?A: Polis dapat diaktifkan kembali dalam kurun waktu selambat-lambatnya 2 (dua) tahun sejak polis dinyatakan batal/lapse, dengan memenuhi persyaratan sebagai berikut :

• Tertanggung belum berusia 64 (enam puluh empat ) tahun saat Pemulihan Polis dilakukan.

• Mengisi Surat Permintaan Pemulihan Polis• Membayar premi yang tertunggak dan bunga keterlambatan ( jika ada) • Menanggung semua biaya yang timbul terkait Pemulihan Polis.

26

• Pemegang Polis memahami bahwa masa contestable akan diperhitungkan kembali dari awal.

Q: Jika saya mengganti nomor Handphone (HP) dan alamat Email, apakah saya harus melaporkan perubahan tersebut? Bagaimana caranya? A: Jika Anda melakukan perubahan nomor Handphone yang telah didaftarkan pada polis Anda sebelumnya, kami sarankan segera laporkan perubahan nomor HP Anda tersebut. Untuk melakukan perubahan nomor HP silakan menghubungi call center kami di nomor: 1500 176 atau melalui e-mail: customer_service@ifg-life.id.

Q: Apa akibatnya jika saya tidak melaporkan perubahan nomor HP tersebut?A: Jika perubahan nomor HP tersebut tidak dilaporkan, maka Anda tidak akan menerima informasi apapun yang kami kirimkan melalui SMS terkait konfirmasi jatuh tempo dan status pelunasan premi, informasi jatuh tempo manfaat asuransi dan informasi penting lainnya.

Q: Jika saya berpindah alamat, apakah saya harus merubah alamat pada polis? Bagaimana caranya?A: Setiap terjadi perpindahan alamat sebaiknya segera laporkan perubahan alamat korespondensi Anda agar informasi terkait polis dapat terkirim ke alamat Anda. Untuk melakukan perubahan alamat tersebut, silakan isi dan lengkapi formulir perubahan alamat yang dapat Anda unduh melalui website kami www.ifg-life.id.

Anda dapat mengirim formulir perubahan alamat tersebut dengan dilengkapi fotokopi KTP ke Customer Care kami melalui e-mail: customer_service@ifg-life.id.

Pastikan alamat yang Anda isi telah dilengkapi dengan kode pos dan nomor telepon yang dapat kami hubungi. Alamat korespondensi baru Anda, akan mulai tercantum pada Surat Pemberitahuan Jatuh Tempo berikutnya.

27

Kami akan mengirimkan surat konfirmasi segera setelah kami melakukan perubahan data alamat Anda.

Q: Dapatkah saya mengganti Pemegang Polis dalam Polis saya dengan orang lain? Jika dapat bagaimana caranya?A: Dapat selama Pemegang Polis yang baru masih ada hubungan Insurable Interest dengan Tertanggung serta memenuhi ketentuan seleksi risiko.

Q: Siapa yang berhak menerima manfaat asuransi jika tertanggung meninggal ?A: Jika Tertanggung meninggal dunia, manfaat asuransi akan dibayarkan kepada pihak yang ditunjuk sebagai penerima manfaat asuransi (beneficiary) berdasarkan urutan seperti yang tercantum dalam polis dan atau perubahan-perubahannya.

Q: Apakah pihak yang ditunjuk (beneficiary) dapat diganti ?A: Dapat, setelah disetujui oleh Penanggung.

Q: Bagaimana kalau Polis saya hilang?A: Pengajuan Duplikat polis dapat diajukan dengan cara mengisi formulir pengajuan duplikat polis dan melampirkan surat pernyataan Polis hilang dan surat keterangan lainnya yang diperlukan serta juga membayar biaya duplikat polis.

Q: Saya sering mendengar proses klaim asuransi jiwa yang berbelit-belit, bagaimana proses pengajuan klaim dengan mudah?A: Biasanya kesulitan Pemegang Polis untuk proses klaim lebih karena ketidaklengkapan dokumen yang dibutuhkan disamping karena perbedaan interpretasi klaim dari kedua belah pihak. Pada dasarnya proses klaim dapat disederhanakan menjadi tiga tahap :

• Pemberitahuan klaim• Bukti klaim• Pembayaran klaim

Apabila Pemegang Polis mengikuti prosedur dan melengkapi dokumen-dokumen yang dibutuhkan, proses klaim tidaklah sulit.

28

Q: Apakah saya atau ahli waris harus datang sendiri pada saat pengajuan klaim asuransi?A: Tidak, Anda dapat mengajukan klaim asuransi dengan mengirimkan dokumen-dokumen melalui media-media yang disediakan IFG Life.

Q: Apabila ada permintaan untuk melengkapi kekurangan dokumen, apakah dapat saya kirimkan melalui email? A: Khusus untuk dokumen pendukung seperti Kartu Keluarga atau Surat Nikah, dapat dikirimkan melalui email. Sedangkan untuk dokumen pokok (utama) seperti Polis yang merupakan dokumen asli, mohon diantar langsung ke Kantor Pusat IFG Life dengan alamat yang tertera pada bagian akhir buku ini.

Alamat email customer_service@ifg-life.id.

Q: Kapan saya dapat mengajukan klaim rawat inap IFG Hospital Cash Plan? A: Pemegang Polis dapat mengajukan klaim untuk penyakit yang baru diderita setelah melewati masa tunggu 3 (tiga) bulan sejak tanggal efektif polis. Adapun untuk kecelakaan tidak berlaku masa tunggu.

Q: Apakah diperlukan dokumen asli untuk pengajuan klaim rawat inap IFG Hospital Cash Plan? A: Pemegang Polis perlu melampirkan formulir klaim dan Surat Keterangan Dokter asli (dengan tanda tangan), tetapi untuk dokumen pendukung lainnya dapat berupa salinan yang sudah dilegalisasi pihak rumah sakit.

Q: Bagaimana langkah klaim rawat inap IFG Hospital Cash Plan jika biaya sudah di tanggung kantor saya atau asuransi lain ? A: Program Asuransi cash plan yang kami berikan memberikan manfaat “double cover”. Pemegang Polis dapat tetap mendapatkan penggantian klaim walaupun sudah mendapat penggantian dari kantor tempat bekerja ataupun asuransi lain, dengan melengkapi dokumen pendukung klaim yang diperlukan.

29

Q: Untuk klaim manfaat rawat inap IFG Hospital Cash Plan, apakah harus menggunakan rumah sakit yang ditunjuk oleh asuransi ? A: Tidak ada batasan untuk rumah sakit yang dipergunakan baik di dalam maupun di luar negeri sejauh rumah sakit tersebut memiliki ijin operasional dan terdaftar sebagai rumah sakit dari pemerintah setempat

Q: Apakah perlindungan tetap berlaku apabila perawatan dilakukan di rumah sakit Luar Negeri ? A: Ya, karena program yang kami berikan mencakup perlindungan di seluruh dunia. Disertai dengan adanya surat rujukan dari dokter/ rumah sakit di Indonesia.

Q: Bagaimana proses klaim perawatan JS Hospital Cash Plan di rumah sakit luar negeri jika bahasa pada dokumen klaim tidak sama dengan bahasa negara tersebut ? A: Pemegang Polis perlu melampirkan dokumen pendukung dari rumah sakit yang sudah diterjemahkan ke dalam Bahasa Inggris.

Q: Mengapa dana manfaat asuransi harus ditransfer ke nama rekening yang tercantum di dalam polis ? A: Hal ini untuk memberikan kepastian bahwa pembayaran atas manfaat Polis telah diberikan kepada orang yang berhak menerimanya (dalam hal ini Pemegang Polis), atau orang yang memang telah ditunjuk sebagai penerima manfaat (beneficiary) yang sah yang tercantum dalam Polis.

Q: Apakah ada laporan dari nilai investasi polis unit link saya? A: Kami akan menerbitkan Pernyataan Transaksi setiap kali ada transaksi yang dilakukan, misalnya pembayaran premi yang ada alokasi pembelian unit, withdrawal/penarikan dana sebagian, single Top Up/penambahan dana, switching/pengalihan dana investasi.

30

Pusat Informasi dan Layanan Polis

1. Jika Anda mempunyai pertanyaan mengenai produk dan layanan IFG Life atau ingin menyampaikan informasi, saran dan keluhan yang dapat memperbaiki kinerja kami, dapat menghubungi Sales Representative Anda atau Customer Relation Officer kami dengan cara:

2. Berkunjung langsung (Walk in) ke Customer Care Centre di: Kantor Pusat Graha CIMB Niaga Lt. 21 Jln. Jend. Sudirman Kav. 58 Jakarta - 12190, Indonesia. Operasional Customer Care Centre setiap hari kerja jam 8.00 sampai dengan 17.00 WIB.

3. Menghubungi Call Centre di nomor telepon 1500176.4. Mengirimkan e-mail ke alamat: customer_service@ifg-life.id5. Mengajukan pertanyaan melalui website IFG Life di www.ifg-life.id

dengan mengisi formulir pertanyaan di field “Kontak”.

Informasi Penting Lainnya1. Untuk menjaga keamanan dana Anda, kami tidak menggunakan

petugas untuk mendatangi dan menerima pembayaran premi secara tunai.

2. Agar kami dapat terus memberikan pelayanan terbaik, jika Anda melakukan perubahan alamat dan nomor handphone dan email, mohon segera informasikan kepada kami, tata cara perubahan data tersebut dapat dilihat pada halaman 27 buku panduan ini.

3. Untuk mendapatkan informasi tentang Polis Anda dengan cepat dan mudah, kami persilahkan untuk akses website kami di www.ifg-life.id.

4. Anda juga dapat mengunjungi website kami di www.ifg-life.id untuk mendapatkan informasi serta berita terbaru dari IFG Life seperti: • Profil perusahaan • Informasi produk IFG Life • Jaringan yang memberikan informasi Kantor Representatif di seluruh

Indonesia • Formulir klaim dan formulir aplikasi lainnya • Kalkulator untuk melakukan simulasi perhitungan benefit, premi,

dan uang asuransi terhadap produk-produk IFG Life.

31

Kantor Representatif BalikpapanJl. M.T. Haryono – No.39,Balikpapan, Kalimantan Timur - 76114

Kantor Representatif BandungJl. K.H Hasan Mustofa No.80,Bandung, Jawa Barat - 40124

Kantor Representatif BanjarmasinJl. Pangeran Antasari – No.46,Banjarmasin, Kalimantan Selatan - 70234

Kantor Representatif CirebonJl. Siliwangi No.115,Cirebon, Jawa Barat - 45124

Kantor Representatif DenpasarJl. Raya Puputan No.23,Denpasar, Bali - 80235

Kantor Representatif JakartaJl. Pemuda Kav.85 P. Gadung,Jakarta Timur, Jakarta - 13210

Kantor Representatif JambiJl. Prof. Sri Sudewi. Ms – No.44,Jambi - 36122

Kantor Representatif JayapuraJl. Dr. Sam Ratulangi – No.27 Apo,Jayapura, Papua - 99112

Kantor Representatif MakassarJl. Sam Ratulangi No.13,Makassar, Sulawesi Selatan - 90113

Kantor Representatif ManadoJl. Sam Ratulangi 44-46,Manado, Sulawesi Utara - 95111

Kantor Representatif MedanJl. Gatot Subroto – Km.6,3 No. 171,Medan, Sumatera Utara - 20122

Kantor Representatif PalangkarayaJl. Rta Milono Km.1,5 No.20,Palangkaraya, Kalimantan Tengah - 73111

Kantor Representatif PalembangJl. Jend. Sudirman Km.3,5 – No.534,Palembang, Sumatera Selatan - 30126

Kantor Representatif PekanbaruJl. Jend. Sudirman No.341,Pekanbaru, Riau - 28011

Kantor Representatif PontianakJl. St Abdul Rahman No. 132,Pontianak, Kalimantan Barat - 78121

Kantor Representatif SemarangJl. Diponegoro No.221 Ungaran,Semarang, Jawa Tengah - 50511

33

Kantor Representatif SukabumiJl. Jend. Sudirman No.24Sukabumi, Jawa Barat - 43111

Kantor Representatif SurabayaJl. Biliton No. 67,Surabaya, Jawa Timur - 60281

Kantor Representatif TangerangJl. Perintis Kemerdekaan I No.1,Tangerang, Banten - 15118

Kantor Representatif TasikmalayaJl. Dr. H. Moch. Hatta No.169,Tasikmalaya, Jawa Barat - 46131

Kantor Representatif YogyakartaJl. Faridan M Noto No. 9,Yogyakarta - 55224

34